Usabilidad

¿Qué es la usabilidad?

Usabilidad se define como la facilidad de uso, ya sea de una página web, una apli-cación informática o cualquier otro siste-ma que interactue con un usuario.

La Organización Internacional para la Es-tandarización (ISO) dispone de dos defi-niciones:

• ISO/IEC 9126:

“La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, apren-dido, usado y ser atractivo para el usua-rio, en condiciones específicas de uso”

• ISO/IEC 9241:

“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”

La usabilidad corresponde a una parte importante de la metodología del dise-ño. ¿Podemos decir que la usabilidad es cientificar el diseño?

Ciertamente la usabilidad corresponde a un método que requiere de ciertos facto-res provenientes de la ciencia, y necesita de las medidas de ensayo y error para hacer más efectivo el uso del producto.

• Medir

• Estudiar

• Analizar

• Conocer

• Modificar

En la industria el diseño se manifiesta como el producto mismo. Esto quiere demostrarnos que el diseño es un factor muy determinante cuando se habla de comprar un producto, mostrándose como innovación. En la industria digital sucede la misma situación, pero lo que estamos viendo explícitamente en la pantalla es el producto. Sea cual fuere la dimensión del producto, su facilidad de uso arroja resultados a través del estudio y la ob-servación en relación al usuario, siendo la usabilidad la herramienta efectiva para comprobar esto.

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Evaluación de la Usabilidad

Existen tipos de evaluación que nos per-miten medir la usabilidad de un sistema.

• Heurística por expertos • Test de usuarios

• Eyetracking

• Accesibilidad

• Expert Review

Heuristica por Expertos

Esta evaluación se realiza mediante un test basado en una lista de preguntas que el usuario debe responder de acuerdo a su experiencia con el sistema. Nielsen, un destacado personaje en el tema de la usabilidad, muestra estudios que hablan de la curva 75-5. El estudio verifica que 5 evaluadores es suficiente para tener un criterio de hasta el 75% de los resulta-dos, ya que luego de este incremento la curva tiende al mismo valor y no alcan-zará el 100% con más evaluadores, sino que arrojará los mismos resultados.

Test de Usuarios

Nos permite verificar la usabilidad a tra-vés de evaluaciones realizadas en labo-ratorios, en los cuales los usuarios inte-ractúan directamente con el sistema y se enfrentan con las problemáticas del proyecto mientras son observados por diseñadores que estudian su comporta-miento.

Accesibilidad

La accesibilidad se refiere a la capacidad de un sistema de ser utilizado por mu-cha gente. Este estudio evalúa cómo los usuarios logran acceder al contenido y cómo puede el sistema ser captado por una cantidad amplia de usuarios.

Eyetracking

Este estudio lo realiza una maquina espe-cializada que es capaz de detectar el mo-vimiento de los ojos. Así podemos evaluar las secciones de un sistema que son más visibles, y la valoración de los elementos en cuestión (lo que se ve primero, lo que ve luego, etc.)

Expert Review

Para este análisis se llama a gente exper-ta en el sistema que lo evalúa de acuerdo a su criterio y conocimiento. Como estas pruebas se basan en lo ya conocido para el experto, la evaluación puede dejar en claro un estándar de elementos que ne-cesitan ser comunes o de fácil acceso en comparación con la competencia.