Dialogprocesseri organisationer med brug af spil

Lars Hoffmann

Lærings og spil designer, Cand. Psych.

Chefkonsulent, Nykredit

Problemer med dialog

Dialog i organisationer har ofte problemer med:

• Deltagerne taler for meget eller for lidt

• Få lytter og udforsker reelt

• Deltagerne kæmper for deres første holdninger

• Man hopper fra emne til emne

• Kontrol og struktur er enten for rigid eller løs

Samarbejde og beslutningstagen bliveruklar, uforpligtende og fejlslagen

Samarbejde og beslutningstagning

Samarbejde i moderne komplekse systemer kræver:

• Intens dialog

• Åbenhed over for andres perspektiver

• En tryg zone til at udforske i

• Hensynstagen til et mange interagerende faktorer

• Intuitiv erfaring kombineret med faktuel fornuft

Lederen som fascilitator af dialog

Som dialogfacilitatorer betyder det:

• At de styrer for meget

• At deres holdning fylder for meget

• I Norden medfører det at de kompenserer modsat

Ledere udvælges for eller vænner sig til:

• At træffe beslutninger hurtigt

• Altid at vide hvad der skal gøres

Dialog metoder

Metoder til at strukturere dialog:

• Mødeledelse• Forhandlingsteknikker• Konfliktmediering• Situationsbestemt Ledelse• Iterativ Brainstorm• Divergerende tænkning• Coaching• Lederens samtaler

• Løsnings fokus (Løft)• Værdsættende samtale (AI)• Demings cirkel (PDCA)• Teori U• De Bono’s tænkehatte• Systemisk (Karl Tomm)• Cafemodellen• Open Space konference

Dialogmetoder

Fælles for alle metoder:

• Skaber og vedligeholder struktur

• Kræver en neutral leder af strukturen

• Opdelt i faser med delbeslutninger undervejs

• Baseret på spørgsmål

For at skabe tillid, åbenhed, lytning, involvering

Forudsigende gyldighed af diverse test

Krav til en dialogmetode

En god dialogmetode fortæller dig:

• Hvordan du skal starte dialogen

• Hvor du gerne vil have dialogen hen

• Hvad du skal rette din opmærksomhed mod

• Hvornår og hvordan du skal stoppe eller dirigere dialogen

• Hvornår du skal tie stille og lade ske

Gode dialogværktøjer

Fysiske værktøjer der støtter og strukturerer dialog:

• Dialog templates på tavler, plakater eller duge

• Kort eller ting med billeder eller udsagn

• Cafeborde

• Blanke kort eller post-it

• Group Decision Support Systems (tablet computere)

Dårlige dialogværktøjer

Fysiske værktøjer uegnede til at strukturere dialog:

• Rapporter

• Statistik

• Bestyrelsesrum opstillinger

• PowerPoint præsentationer

Spil til at understøtte dialog

Spil elementer der relevant for dialog:

• Sjov

• Konkurrence og belønning

• Struktur og regler

• Visualisering af fremskridt på pladen

• Målrettet tilfældighed

Den magiske cirkel

Dialogspil

Analoge spil til at strukturere og styre dialog:

Simuleret indhold• Rollespil• Virksomhedssimulationer• Dilemmaspil• Forhandlingsspil• Supply Chain spil• Quiz spil• Strategispil• Teambuilding spil

Reelt indhold• Værdispil• Coachingspil• Beslutningsspil• Evalueringsspil

Know Me

The Beer Game

Gold of the Desert Kings

DISC the game

Peter Gerrickens spil

Apples & Oranges

CelemiMedici Game

Values Interweave

Coaching Interweave

Safety First

Engage & Deliver

Gamechangers

Change Navigator

Wallbreakers

The Business Model Game

Dedikerede analoge spilfirmaer

Forudsætninger for brug af dialogspil

For at kunne anvende et dialogspil kræves der:

• Ledelsens opbakning ’Dette er vigtigt’

• At tidspres ophæves ’Vi har tid til det her’

• Et klart udbytte (wiifm) ’Det vil lære os det her’

• En endnu åben plan ’Det hjælper til beslutning’

Konklusion

Anvendelsen af dialogspil er bedst når:

• Mange skal gå gennem den samme proces (>100)

• Involvering og forpligtelse er afgørende

• Deltagerne skal finde deres egen løsning

• Kompleksiteten og nyhedsgraden er høj

• Der er moderat modstand mod forandring