1. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plE-commerce Starter KitStart sklepu internetowego to dla wielu firm i osb pocztek nowejprzygody. Osoby, ktre staraj si przenie swj biznes tradycyjny doInternetu, mog do szybko doj do wniosku, e nie maj tuzastosowania znane im zasady marketingu i promocji. Poprawniej jednakbdzie jeli powiemy, e zasady zostaj te same, a zmieniaj si tylkometody, techniki i narzdzia. Sprbujmy przyjrze si temu z bliska.

2. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl1. Lokalizacja sklepuW handlu tradycyjnym najwaniejsza jest lokalizacja. Waciciele sklepw walcz omiejsca w galeriach handlowych i przy gwnych ulicach nie bez powodu. Ofertasklepu musi trafia do odpowiednio duej liczby osb. Jeli wybudujesz swj sklepna uboczu to bdziesz musia powici znacznie wicej rodkw na sprowadzeniekupujcych do siebie. To proste.W Internecie pojcie ruchliwej ulicy mona wprost przeoy na ogldalno stronywww sklepu. Potrzeba nam duej liczby odwiedzin! Dodatkowo szukamy osb, ktrepasuj do naszego sklepu, czyli s potencjalnymi klientami. Internet daje wicej

3. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plmoliwoci w apaniu grupy docelowej ni centrum handlowe, w ktrym z masyludzi przechodzcych obok sklepu tylko maa cz decyduje si na wejcie. WInternecie to my mamy wpyw na to, kogo do sklepu zapraszamy. Nasze dziaaniamarketingowe mog (i musz) by precyzyjne.Co wpywa na przysowiow dobr lokalizacj sklepu w Internecie? Po pierwszedomena. Nazwa sklepu w postaci adresu moe uatwi lub utrudni byciewidocznym. Jeli sprzedajemy buty i mamy domen buty.pl to jestemy w idealnejpozycji do startu dalszych dziaa. Jeli buty sprzedajemy pod nazw wojtus.pl tosprawa nieco si komplikuje.Dobra nazwa sprawia, e atwiej jest nam pozyska ruch na stron oraz zakotwiczysi w umysach klientw.W jaki sposb moemy sprowadzi ruch do naszego sklepu internetowego: 1. Dziki pozycjonowaniu (SEO), w ktrym nazwa potrafi przyspieszy sukces. 2. Dziki reklamie kontekstowej (SEM), w ktrej nazwa jest wana z punktu widzenia zapamitania sklepu. 3. Dziki reklamie oglnej, wizerunkowej, w ktrej nazwa moe by kluczowa dla budowania marki i wiadomoci w umysach klientw. 4. Dziki obecnoci w agregatorach ofert i w porwnywarkach, w ktrych to pod nasz nazw buduje si baza opinii oraz wiadomo poziomu cenowego sklepu. 5. Dziki reklamie tradycyjnej, w ktrej nazwa jest kluczowa, poniewa musi by zapamitana do pniejszego wyszukania w internecie. 6. Dziki afiliacji z partnerami, ktrzy dziaaj na rzecz naszej nazwy/marki.

4. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl 7. Dziki social media, w ktrym nazwa staje si ambasadorem komunikacji zarwno wysyanej z firmy jak i od klientw.Powysza lista nie wyczerpuje wszystkich metod na zdobywanie odwiedzin, alepokazuje, e nazwa jest podstaw do pozostaych dziaa. W Internecie im lepiejdobrana nazwa, tym atwiej i taniej jest zaprasza klientw do sklepu.

5. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl2. Wystrj witryny oraz sklepuW gszczu sklepw i ofert mamy niewiele czasu na wzbudzenie zainteresowania.Witryna musi by tak przygotowana, by trafia ze swoim przekazem do tych osb,ktre zostawiaj w sklepie pienidze. Kady ma na to inny pomys. Czasem jest tomanekin z najnowsz sukienk, innym razem aranacja produktu w jego docelowymotoczeniu. Wystarczy odwiedzi galerie handlow, aby pozna wikszo praktyk wtym zakresie.Analogicznie, Twj sklep musi trafia do Twojego klienta. Grafika, kolory, wielkoczcionki, ilustracje, liczba produktw, rozkad kategorii, proces zakupowy...

6. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plWszystko, co prezentujemy na stronie sklepu musi odpowiada klientowi.Najlepsze w danej kategorii sklepy wyrniaj si przede wszystkim indywidualn ispjn strategi wizualn. Klient czuje si tam "jak w domu", nie jest niczymzaskakiwany. Jeli towar wymaga dokadnego obejrzenia go ze wszystkich stron, tosklep musi dawa tak moliwo. Jeli towaru musimy posucha, to sklep musimie tak opcj. Jeli wane s wymiary, to musimy mie podan metod nasprawdzenie tych wymiarw na sobie. Szczegy, ktre atwo pomin stanowi osukcesie lub jego braku. Naley pamita, e mimo swoich wielu zalet Internetnadal nie zastpi moliwoci dotknicia lub przymierzenia kupowanego produktu.Dlatego tak wane jest udoskonalanie opisw produktw i dodatkowych narzdzi,ktre pozwol Klientowi na zapoznanie si z nim.Przykadem brany, ktra dziki miaej decyzji staa si jedn z popularniejszych wInternecie jest brana obuwnicza. Kupowanie butw przez internet zawsze budziostrach - co jeli mi si nie spodobaj, co jeli kupi zy rozmiar? Dzi norm wsklepach jest moliwo wymiany butw na inny rozmiar, bd zwrot bez podawaniaprzyczyn i bez celowo stwarzanych problemw.Jeli sprzedajesz towar skomplikowany, wymagajcy wiedzy fachowej to musiszzapewni konsultanta, ktre jest gotowy do odpowiedzi na kade pytanie. Sbrane, w ktrych sklep jest tylko katalogiem produktw, a caa sprzeda odbywasi poprzez konsultanta.

7. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl3. Moliwo kupowania wsplnie z koleank, mam,babci.Do sklepw ludzie rzadko chodz sami. Zazwyczaj id z kim kto im doradzi, pomoelub po prostu zapaci. Sklep internetowy musi uatwia wsplne zakupy. Opcje typu:wylij link do produktu, wylij na Facebook, zapisz do ulubionych mog znacznieuatwi wsplne kupowanie.Czci wsplnego kupowania mog by take opinie wpisywane przez innychklientw na temat produktu. Jeli sklep umoliwia komentowanie i ocenianie towaruto koniecznie naley wczy tak opcj. Komentarze musz by moderowane tak,

8. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plaby ich poziom sprawia, e wnosz warto do dyskusji. Naley pamita, abykomentarze byy merytoryczne!wietnym mechanizmem jest lista ycze w sklepie. Miejsce do ktrego mog dodaprodukty, ktrych zakup rozwaam lub chc komu pokaza. Dodatkowowyrafinowan technik jest informowanie o zmianach cen na wybrane produkty.Jeli Klient waha si nad kupnem produktu, a akurat zaczyna si jego obnika powiadom go o tym! Jest dua szansa, e wanie ta informacja sprawi, epodejmie decyzj zakupow!Na koniec warto wspomnie o mechanizmie listy zakupw. Jedna osoba tworzy listproduktw, ktre by chciaa naby, a inne osoby kupuj produkty w postaciprezentw. Szczeglnie jest to popularne w przypadku lubw i innych uroczystoci.Naley pamita, e proces kupowania to nie jest kliknicie w guzik "Kupuj".Zawsze naley przypomnie sobie jak kupowalimy dane produkt poza internetem itak kreowa sklep, aby ten proces usprawnia.

9. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl4. Wisienka na torcie - zamawianie, pacenie,informowanieNajgorsz rzecz jak moe zrobi waciciel sklepu to zrazi do zakupu zaraz pocikiej pracy jak wykona, aby klient do niego przyszed. Dodawanie do koszykamusi by atwe. Koszyk musi informowa o wszystkich kosztach i o tym jak zoyzamwienie. Zamawianie musi wymaga minimum pracy po stronie klienta. Paceniemusi by przyjemne. W Internecie, jak nigdzie indziej, tracenie transakcji jestprawdziwym problemem. W reakcji na przeszkody klienci po prostu wyczajprzegldark. Pamitaj, e w Internecie klient moe zmieni sklep w cigu kilkusekund. Nie ponis kosztw przyjazdu. Nic nie traci. Czas pynie inaczej. Dwa

10. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plkliknicia i jest w sklepie konkurencji...Jest wiele metod, technik i sposobw na tworzenie dobrego procesu zakupowego.Najlepszy jest zdrowy rozsdek i wyrzucanie z procesu wszystkiego co nie jestniezbdne.W koszyku potrzebujemy zobaczy co w nim jest oraz mc to usun bd zmieniliczb produktw. Nastpnie musimy pozna koszty dodatkowe: przesyka,pakowanie. Koniec.W formularzu zamwienia musimy poda adres wysykowy i dla chtnych dane dofaktury. Koniec.Patno musimy wybiera spord zawonej liczby opcji. Pobranie, przelewzwyky, patnoci online. Koniec.Najlepsi mieszcz ten proces w jednym wikszym lub w dwch mniejszych krokach.Najgorsi maj wielkie formularze, sze krokw i mas komunikatw. Nie kad kdpod nogi swojego klienta. Sam przejd przez kupowanie w swoim sklepie i zobaczczy jest to przyjemne.Najwaniejsze przesanie w tym miejscu to "Nie ka mi myle"!Warto zamiast oglda statystyki wej na stron sklepu, zacz zwraca wicejuwagi na statystyki ucieczek z koszyka i dalszego procesu zamwienia. To spienidze, ktre ju prawie byy w Twojej kieszeni, ale co poszo nie tak.Koniecznie trzymaj rk na pulsie procesu zakupowego.

11. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.pl5. Po zakupie: dzielenie si opiniCokolwiek sprzedajesz, Twj klient wchodzi z Tob w interakcj. Po zakupie zostajepewne uczucie, ktre uksztatuje opini o Tobie. Jak szybko zosta wysany towar,jak si rozmawiao przez telefon, jak zosta potraktowany skadajc reklamacj. Czykurier by miy (tak, nawet to!)? Czy pudeko byo czyste i schludne? Czy ofertaokazaa si dobra, czy nie znalazem pniej lepszej? Te i wiele innych pyta

12. Traffic Trends Sp. z o.o. 801 090 191 bok@traffictrends.pl www.traffictrends.plautomatycznie znajduj odpowiedzi w gowie klienta. Od nich zaley czy klient wrcipo wicej...Waniejsze jest jednak to co klient powie zapytany przez znajomych. To moe byTwj najlepszy marketing. Dziaaj tak, jak by chcia aby o Tobie mwili. WInternecie negatywne opinie maj du si cienia. Roznosz si w tempiewiata i bardzo trudno je wymaza.Podsumowanie w piguce: 1. Dobra domena to tasze SEO - dobre SEO to najlepsze rdo ruchu na sklepie. 2. Dobra nazwa to atwiejszy marketing. 3. atwe dzielenie si Twoj ofert wspomaga kupowanie u Ciebie 4. Prosty proces kupowania to konieczno. Bdy w tym miejscu to gwarantowana strata. 5. Nie ka klientowi myle! 6. Wraenia z transakcji z Tob mog by Twoim najlepszym marketingiem.