effective problem solving & decision making

Author or Company YOUR LOGO

Effective Problem Solving & Decision Making

via Six Sigma Methodology

การแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ

พลอยไพลน สกลอรรจน

ศนยวชาการเพอความปลอดภยทางถนนมลนธนโยบายถนนปลอดภย

(เอกสารประกอบการอบรมฯ)

Effective Problem Solving & Decision Making via Six Sigma Methodologyการแกปญหาและตดสนใจอยางมประสทธภาพ

2

Contents

3

5

6

8

9

16

22

25

27

Introduction

How to Handle Incident Case?

LEAN vs SIX SIGMA

4 Steps of Systematic Problem Solving

Step 1 Define Problem

Step 2 Understand Causes

Step 3 Implement Solutions

Step 4 Sustain Performance

Appendix : Case study

3

Introduction

การแกปญหาและการตดสนใจอยางมประสทธภาพ เปนทกษะและความ สามารถทส าคญในการบรหารงาน เพราะในการปฏบตงานไมวาในต าแหนงใดจะตองเผชญกบปญหา และสภาวะการณทตองตดสนใจอยตลอดเวลา

การแกปญหาและการตดสนใจอยางมประสทธภาพจ าเปนตอ งมหลกเกณฑและวธการคดทเปนระบบ เรมตงแตการก าหนดปญหาใหชดเจน การตงเปาหมายททาทาย การคนหาสาเหตทแทจรง เพอด าเนนการแกไขปรบปรงและการตงมาตรฐาน เพอไมใหเกดปญหาซ าเดมขนอก

การพฒนาบคลากรใหมทกษะการแกปญหา และการตดสนใจอยางมประสทธภาพ จะชวยใหองคกรมประสทธภาพ การท างานตางๆ ในภาพใหญขององคกรสอดคลองกน แกปญหาทงในภาพใหญและภาพยอย เชอมโยงสรางสรรคและท างานเปนทมไดอยางด


4

ดงนน เพอใหเกดการพฒนาองคความร จงไดจดท า “หลกสตรกระบวนการแกไขปญหาอยางเปนระบบและตดสนใจอยางมประสทธภาพ” ขนเพอใหบคลากรมแนวทาง เครองมอ องคความรในการวเคราะห แกปญหา และตดสนใจในการท างานของตนเองไดอยางมประสทธภาพ

ความคาดหวงจากองคความรน คอ เมอเกดปญหาในการท า งาน ผรบ ผดชอบสามารถท าการระบปญหาทชดเจน ตงเปาหมายเพอแกปญหาดงกลาว การหาสาเหตทแทจรง เพอแกปญหาไดตรงจด ปญหาเดมๆ ไมกลบมาอก การหาวธการแกไขปญหาทเหมาะสมทงในดานของความปลอดภย จ านวนทรพยากร และตนทนของธรกจ หลงจากนน น าวธการแกไขปญหาทไดร บการ อนมตไปด าเนนการและท าการตดตามผลลพธและประเมนผลตอไป


ระบปญหาทชดเจน ตงเปาหมายเพอแกปญหา หาสาเหตทแทจรง เพอแกปญหาไดตรงจดปญหาเดมๆ ไมกลบมาอก และหาวธการแกไขทเหมาะสม

5

How to handle

incident case?

ในการปฏบตงานของหนวยงานใดๆ สงททกคนไมอยากใหเกดและมความทาทายในการรบมอเมอเกดขนแลวคอ เหตการณทไมพงประสงค ทเรยกวา Incident

แตในความเปนจรง เราตองเผชญกบ Incident และหาทางรบมอใหไดดทสด

นนคอ ตองมวธ แกไข หรอท าอยางไรใหมผลกระทบตองานใหนอยทสด เรยกวาแนวทางแกไข (Contingency Plan)

หลงจากนน ผเกยวของตองใชองคความรการแกปญหาอยางเปนระบบ (Systematic Problem Solving) เรมตงแตก าหนดปญหา วเคราะหปญหาใหชดเจนตงเปาหมายททาทายเพอปรบปรง คนหาสาเหตทแทจรง เพอหาวธการแกไขและการตงมาตรฐาน เพอไมใหเกดปญหาซ าเดมขนอก

เพอใหองคกรท าธรกจอยางมประสทธภาพทสด ผเกยวของยงตองใชองคความรการจดการความเสยง (Risk Management) เพอระบความเสยงทมโอกาสเกดขน

ในกระบวนการท างานของหนวยงานตางๆ และหาแนวทาง ปองกน (Mitigation

Plan) เฉพาะแตละความเสยงทระบทงหมด บางความเสยงอาจจะรบมอดวยการโอน หลกเลยง หรอยอมรบความเสยงนนๆ


6

LEAN vs SIX SIGMA

Lean คอ การปรบกระบวนการท างานใหมประสทธภาพมากขนดวยการลดของเสย (Waste) ทไมเกดประโยชนหรอเกดมลคาเพมใดๆ แตกลบท าใหตนทนในการผลตสงขนตามแนวคด 7 Wastes

ความสญเปลาทตองแกไขทง 7 หรอ 7 Wastes ไดแก

• ความสญเสยจากการผลตของสย (Defects)

• ความสญเสยจากการผลตมากเกนไป (Overproduction)

• ความสญเสยจากการรอคอย (Waiting)

• ความสญเสยจากการขนสง เคลอนยาย (Transport)

• ความสญเสยจากการเกบวสดคงคลง (Inventory)

• ความสญเสยจากการเคลอนไหว เดน เออม หน (Motion)

• ความสญเสยจากกระบวนการผลต ขนตอนไรคา (Extra-processing)

และมอกหนงความสญเสยจากขดความสามารถของพนกงานในองคกรเพมเขามา (Non-utilized talent) ท าใหมแนวคด 8 Wastes ในปจจบน


7

Six Sigma เปนศาสตรการแกปญหา เปนกระบวนการในการพฒนาคณภาพ โดยการลดขอบกพรอง หรอความสญเสยตอสนคาและบรการ คณภาพในความหมายของทฤษฎนจะเกดขนได เมอมการลดขอบกพรองหรอลดตนทนโดยอาศยวธการทางสถตทเปนระบบ (Systematic) เพอลดความผนแปร (Variation) ในกระบวนการผลต(Process) และผลตภณฑ (Product) โดยมงหวงคณภาพทเปนเลศเพอการลดตนทนและเพมผลก าไร โดยตนทนท Six Sigma ใหความสนใจกคอ ตนทนคณภาพ (Cost of Quality)


มองภาพงายๆ ใหเขาใจมากขน ถานกถง Lean ใหคณนกถงการแขงขน ฟอรมลาวน เปาหมายคอ การขบรถเขาเสนชยใหเรวทสด นนหมายถง ตองก าจดของเสยในการท างานของทมงานใหมากทสด เพอใหใชเวลานอยทสดในแตละขนตอน

สวน Six Sigma ใหนกถงการปาเปา ท าอยางไรใหปาลกดอกเขาตรงเปากลางใหมากทสด ตองการความแมนย ามากทสด ความผนแปรนอยทสด และความผดพลาดนอยทสด นนคอ คณภาพของสนคาและบรการทท ารายไดใหกบองคกรของคณ

8

4 Steps of Systematic

Problem Solving

การคดแกปญหาอยางเปนระบบ เปนทกษะทใชในการแกปญหา ไมวาจะเปนปญหาเลก ปญหาใหญ หรอปญหาทซบซอน และสามารถใชในการปรบปรงกระบวน การท างานใหดยงขน เพอตอบสนองความพงพอใจของลกคา

4 ขนตอนของการคดแกปญหาอยางเปนระบบ เรมตงแต

▪ การวเคราะหปญหา (Define Problem)

▪ การระบสาเหตของปญหา (Understand Causes)

▪ การหาวธการแกปญหาและตดสนใจ (Implement Solution)

▪ การตดตามผลและวดผลลพธเพอความยงยน (Sustain Performance)


4 Steps Sub steps

Define ProblemDescribe problemVisualize graphically

Understand CausesMap and Analyze processIdentify causes

Implement SolutionDevelop solutionRoll-out solution

Sustain PerformanceMaintain performanceVisualize improvements

9


การวเคราะหปญหา มวตถประสงคเพอบอกขนาดของปญหา พสจนไดวาเปนปญหาจรงๆ ไมไดใชความรสกดานลบบอกวา นคอปญหาจากประสบการณทพบเจอ หลงจากนน ก าหนดเปาหมายของการปรบปรงทอยากเหน ระบขอบเขตของปญหาใหชดเจน คดเลอกทมงานรวมโครงการและระบขอจ ากดหรอความเสยงทจะท าใหแกปญหา นนๆ ไมได

ขอมลทงหมดจากขนตอนน จะท าใหผเกยวของเหนภาพของปญหาภาพเดยวกน และใชสอสารใหกบผเกยวของไดอยางครบถวนชดเจนกอนลงมอแกปญหา


10

Problem Statement

Problem Statement จะบอกวาปญหาคออะไร Pain ของคณคออะไร ขอมลรายละเอยดของปญหาเกดขนเมอไหร ปญหาเกดทไหนหรอกระบวนการไหน มตวเลขจบวดไดของปญหา ไมใชความรสกวาเปนปญหา และสงส าคญ ผลกระทบของปญหานคออะไร ไมวาจะเปนตอลกคา ธรกจ พนกงาน หรอตอผรวมลงทน


ยกตวอยาง เชน

“สนคาถกตคนกลบมาจากลกคา เปนจ านวน 5% ของยอดขาย สงผลกระทบตอก าไรหายไป 5 ลานบาท และลกคาไมพงพอใจ”

ถาบรษทนจ าหนายสนคาชนดเดยว ถอวาชดเจน แตถาไมใช ควรระบใหชดเจนกวาน

“ในเดอนธนวาคม 2561 สนคา A ถกตคนกลบมาจากลกคารายใหญ X เปนจ านวน 5% ของยอดขาย สงผลกระทบตอก าไรหายไป 5 ลานบาท และลกคาไมพงพอใจ”

11

Goal Statement

Goal Statement เปนการตงเปาหมาย จะบอกวาหลงจากคณแก ปญหาหรอปรบปรงกระบวนการท างานแลว คณจะเหนผลลพธอะไร keyword คอ

“from [baseline] to [goal] by [when]”

Goal Statement จะตอง SMARTSpecific / Measurable / Achievable / Relevant / Time-based


ยกตวอยาง เชน

“ลดจ านวนสนคาถกตคนกลบมาจากลกคา เปนจ านวน จาก 5% เปน2.5% ของยอดขาย ภายใน สนปน”

12

Project Scope

Project Scope จะระบจดตงตนและจดสนสด และขอบเขตของกระบวนการท างานทคณตองการปรบปรงหรอแกไข การระบขอบเขตไมชดเจน จะท าให มการขยายหรอเพมเตมขอบเขตนอกเหนอไปจากเดม ขณะทเราก าลงด าเนนการแก ปญหาหรอปรบปรงอย

ค าถามทชวยใหคณระบ Project Scope ไดชดเจนขน คอ- What is the start of the process?

- What is the end of the process?

- What are the steps in between?

- What is in scope?

- What is out of scope?

- Is it feasible to complete the improvements within 2 weeks?


13

Project Team

Risks

Project Team ทมงานรวมในโครงการควรจะมประมาณ 5-7 คน เปนจ านวนทเหมาะสม ส าหรบการระดมสมองและความกระชบในการท างาน

หลกเกณฑในการเลอกทมงาน คอ

- สามารถจดสรรเวลามารวมท างานรวมกนกบทมงานไดโดยหวหนางานอนมต

- ทมงานแตละคนมบทบาทและความรบผดชอบในกระบวนการท างานทชดเจน

- ทมงานแตละคนมสวนรวม Contribution ทชดเจน


Risks and Limitations คอ ความเสยงหรอขอจ ากดทจะท าใหคณไมสามารถบรรลเปาหมายหรอมอปสรรค เชน- Safety risks

- Operational risks

14

Visualize Graphically

อกหนงวธในการวเคราะหปญหาคอ การน าขอมลมาประมวลผลในรปกราฟ (Visualize Graphically) ซงม 2 ขนตอนคอ

1) การเกบขอมล (Collect data)

: Check sheet

: Distribution check sheet

: Concentration diagram

: Load data from system

2) การน าเสนอขอมลในรปกราฟ (Display data)


15

Visualize Graphically

2) การน าเสนอขอมลในรปกราฟ (Display data)

เรมจากถามตวเองวา เราจะสอสารอะไรจากขอมลทม วตถประสงคของคณเปนการ

• เปรยบเทยบขอมล (Comparison)

• แสดงความสมพนธของขอมลเมอเวลาเปลยนไป (Trend over time)

• แสดงความสมพนธของขอมล (Relationship)


16


Map the process

ขนตอนท 2 เปนการหาสาเหตทแทจรง โดยใชวธทเรยกวา Map the process เปนการเขยนขนตอนการท างานภายในขอบเขตทก าหนดออกมาทละขนตอน แลวพจารณาดวา ในแตละขนตอนมสาเหตทเปนไปได (Potential root causes) อะไรไดบาง

สงส าคญคอ ระบสาเหตทเปนไปไดออกมาใหมากทสด บางครงเราจะเจอ “Quick Win” ในขนตอนน กคอเราเหนสาเหตทกอใหเกดปญหาหรออะไรทท าผด พลาดอย แลวเราสามารถแกปญหานนๆ ไดอยางรวดเรว


17


Identify Causes Overview

หลงจากการท า Map the process แลว ในขนตอนนจะสามารถหาสาเหตทเปนไปได (Potential root causes) โดยใช Six Sigma tools

เรมจากการระดมสมอง (Brainstorming) โดยใชแผนผงกางปลา (Fishbone diagram) เปนกรอบความคด แลวทมงานท าการโหวตเพอเลอก (Multi-voting, N/3) ชวยคดกรองใหไดสาเหตทมโอกาสเกดขนสง หลงจากนนน าสาเหตแตละสาเหตมาถามท าไม 5 ครง (5 Whys Analysis) เพอเจาะลกด าดงลงไปหาสาเหตทแทจรง


18

Brainstorming

การระดมสมอง (Brainstorming) เพอใหทมงานรวมกนคดหาสาเหตทเปนไปไดใหมากทสด หลกการในการระดมสมอง คอ

• ทกไอเดยมคณคา ไมมองวาเปนลบ

• บนทกทกไอเดยจากทมงานทกคน

• ทกคนมสวนรวมในการระดมไอเดย

• ไมมการตดสนวาไอเดยยนๆ ใชหรอไมใช

• การระดมสมองสามารถท าไดทงแบบเปด (Open) และแบบปด (Silent)


19

Fishbone Diagram

แผนผงกางปลา หรอ Fishbone diagram หรอ Ishikawa หรอ Cause and Effect diagram เปนเครองมอทใชในการระดมสมอง เปนกรอบความคด เพอใหทมงานรวมกนคดหาสาเหตทเปนไปไดใหมากทสด โดยเรมจากเขยนปญหาบนหวปลา แลวตงค าถามไลไปตาม 6M ใหครบ เชน สาเหตทมาจากคนทสงผลตอปญหานมอะไรบาง

• Man คนงาน หรอพนกงาน หรอบคลากร ความสามารถของคนท างาน

• Materials วตถดบหรออะไหล อปกรณอนๆ ทใชในกระบวนการ

• Measurements วธการวดผล

• Machines เครองจกรหรออปกรณอ านวยความสะดวก

• Methods กระบวนการท างาน

• Mother Nature สงทควบคมไมได สงแวดลอม อากาศ สถานท ความสวาง และบรรยากาศการทางาน


20

Multi-voting, N/3

การโหวตเลอก (Multi-voting, N/3) กรณททมงานไดระดมสมองแลวมสาเหตทเปนไปไดหลายสาเหต Tool นจะชวยสกรนสาเหตทเปนไปไดนอยๆ ออกไป โดยการเลอกเพอโหวตโดยทมงานแตละคนสามารถโหวตเลอกสาเหตทเปนไปไดต ามประสบการณของตวเองในกระบวนการท างานนนๆ

ความหมายของ N/3 คอ ยกตวอยาง ถามสาเหตทเปนไปไดทงหมดจากการระดมสมองเทากบ 30 สาเหต ทมงานแตละคนสามารถเลอกโหวตไดคนละ 10 สาเหต (30/3=10) เมอผานขนตอนน จะสามารถตดสาเหตทเปนไปไดนอยออกไป

หลงจากนน น าสาเหตทเปนไปไดทถกเลอกทงหมดไปถาม 5 ค าถาม ทเรยกวา 5 Whys Analysis เพอหาสาเหตทแทจรงตอไป


21

5 Whys Analysis

การถาม 5 ค าถาม (5 Whys Analysis) เปนการคนหาสาเหตทแทจรงของปญหานนๆ โดยจะน าสาเหตทเปนไปไดหลงจากท าการโหวตมาถามค าถาม 5 ค าถาม เพอเจาะลกหารากเหงาของสาเหตดงกลาว ยกตวอยางตามในรป

ในการแกปญหาใดๆ หรอการถามค าถามจากสาเหตทเปนไปไดใดๆ ไมจ าเปนวาตองถามถง 5 ค าถาม บางครงอาจจะถามแค 2 หรอ 3 หรอ 4 ค าถาม กอาจจะเจอสาเหตทแทจรงแลวกได ในทางกลบกนบางครงอาจจะมการถามค าถามมากกวา 5 ค าถามกได จนกวาจะเจอสาเหตทแทจรง


22

Step 3 Implement Solution

Develop Solution

หลงจากไดสาเหตทแทจรงของปญหา (Real root causes) หรอ Red Xs จากขนตอนท 2 แลว ขนตอน 3 เปนการหาวธการแกปญหาและตดสนใจ (Implement Solution)

โดยเรมจากไลไปทละสาเหตทแทจรง ทมงานระดมสมอง หาไอเดยวธการแกของสาเหตนนๆ ใหไดมากทสด (Generate ideas) แลวท าการจดกลม (Organize) ประเมนในรายละเอยด (Evaluate) แลวท าการเลอก (Select) โดยใช Six Sigma tools

วธการแกทถกเลอกจะตองไดรบการอนมต (Approval) จากผบรหารกอนลงมอท า


23

Pay-off Matrix

หลงจากการระดมสมองหาวธการแกปญหา (Solution) หลายๆ ครงทมไอเดยหลากหลาย เราจงใช Pay-off Matrix เพอตดสนใจเลอกวธการแกปญหาทเหมาะสมทสด

การใช Pay-off Matrix เรมจากก าหนดปจจยทพจารณาใหความ ส าคญ แลวท าการประเมนวาวธการแกปญหานนๆ มผลกระทบตอปจจยทเลอกมามากนอยแคไหน ถอเปนวธการเรยงล าดบความส าคญ (Prioritization) เพราะบางปญหาเราอาจจะตองใชวธการแกปญหาหลายวธ เพอใหไดผลลพธตามเปาหมาย

ยกตวอยาง เชน Effort vs Benefit เรมจากถามวา Solution 1 ลงแรงมากหรอนอยหรอท าไดงายหรอยาก ถาลงแรงนอยหรอท างาย เลงมาทางซายของแกน X

ถามเพมเตมวา Solution 1 นถาท าแลวเหนผลนอยหรอมาก ถานอยลงมาขางลาง ถามากขนไปดานบนของแกน Y


จากตวอยาง ถา Solution 1 ลงแรงนอยและมผลลพธมาก แสดงวา Solution นจะอยในชอง #1

หลงจากนน ไลประเมนเหมอนกนไปทละ Solution จนครบ

เราจะเหนการเรยงล าดบความส าคญและมแนวทางในการเลอก Solution ทอยใน #1 และ #2 ตามล าดบ ในสวน #3 เราไมจ าเปนตองเลอก เพราะลงแรงมากแตไดผลนอย

24


Roll-out Solution

หลงจากทไดผานการเลอกวธการแกปญหาทเหมาะสมไดแลว กถงเวลาน าไปลงมอท า ความยากในการน าไปลงมอท ามมากมาย เชน ไมไดรบการยอมรบจากผปฏบต วธการแกปญหาทเลอกมาถกปฏเสธและตอตานจากผเกยวของ ไมยอมทจะเปลยนแปลงวธการท างาน มความรสกวาแบบเดมกดอยแลว ลองท าดแลวไมไดผลอยางทคด การสอสารไมเขาใจ รายแรงสดคอ เสยตนทนไปกบการลงมอท า แตไมไดผลลพธตามทตงเปาหมายไว

เพราะฉะนน Roll-out Solution เปนขนตอนทส าคญมาก ถงแมตงแตข นตอนแรกจนถงตอนนคณจะท าไดดมาก แตไมไดรบประกนวา จะสามารถลงมอท าไดส าเรจ จงตองพจารณาและวางแผนในการลงมอท าใหรอบคอบทสด


25


ขนตอนสดทายของกระบวนการคดแกปญหาอยางเปนระบบ คอ การตด ตามผลและวดผลลพธเพอความยงยน (Sustain Performance)

หลงจากลงมอท าตามแผนการทกอยางแลว หลายๆ ครงไมมการวดผล จงมปญหาตอวาไมรแกปญหาไดหรอไม แกไดมากนอยแคไหน แลวจะรไดอยางไร ขอมลทจะบอกเราไดใหกลบไปดท Goal Statement ตวจบวดอะไรทจะบอกวาส าเรจในการแกปญหามากนอยแคไหน

ส าคญทสดคอ จะท าอยางไรใหการแกปญหาไดผลลพธทย งยน แกไปแลวปญหาหายขาด นคอ ความหมายของค าวา Sustain


26

Visualize Improvement

เมอเราไดตดตามผล เกบขอมลผลลพธหลงจากลงมอแกปญหาแลว ตองมการน าขอมลทไดมาประมวลผล แลวน าเสนอผลของการปรบปรง เพอใหเหนวา ผลลพธอะไรดขน น าเสนอใหเหนภาพ Before vs After

ประโยชนอกอยางของการประมวลผลนคอ เมอเราตดตามผล บางครงจะเหนอะไรบางอยางทผดปกต แลวเราสามารถเขาไปดการปฏบตงานจรง วามอะไรผด เพยนไปจากทวางแผนไว ท าใหรบมอไดอยางรวดเรว


27

Appendix

Case study : Sliding Coin Factory


28

Case study : Sliding coin factory

จากการเรยนรกระบวนการคดแกปญหาอยางเปนระบบ ผานแบบจ าลองโรงงานผลตเหรยญ ทกกลมไดลงมอปฏบตตาม 4 ขนตอน ดงตวอยางตอไปน


Group Workshop 1

ระบ Problem statement และ

Goal statement ของผลงานโรงงาน


Group Mix & Match

Problem statement

1. รายไดจากความส าเรจนอย จากแค 11 เหรยญ ไดยอดขายแค 2,200 $

2. จากการผลตทท าไดในเวลานอย 20 เหรยญ มตนทนการผลต -4,000 $

3. ตนทนจากสนคา Off spec มมากถง 9 เหรยญ เทากบ -900 $

4. ท าใหก าไรสทธนอย -4,700 $

การเขยน Problem statement ตองระบปญหาใหชดเจน ระบออกมาเปนตวเลข เพอใหเหนขนาดของปญหาวาเลกใหญขนาดไหน พรอมบอกถงผลกระทบ ความเสยหาย หรอ Pain ทไดรบจากปญหานนๆ

จากตวอยางจะเหนวา กลม Mix & Match ไดระบปญหาออกมาเปนขอยอยๆ ซงจะท าใหทมงานไดวเคราะหปญหาชดเจนขน และสดทายไดบอกถงผลกระทบ (Impact) ออกมาเปนตวเลขทเรยกวา Financial impact ซงจะท าใหผบรหารเหนถงความเรงดวนในการแกปญหานและพรอมจะสนบสนนทงก าลงคนและเงนลงทน

29



Group Workshop 1

ระบ Problem statement และ

Goal statement ของผลงานโรงงาน


Group Mix & Match

Goal statement

1. เจาหนาทตองผลตสนคาภายในเวลาทลกคาก าหนดใหได 40 เหรยญ

2. เจาหนาทผลตสนคา On spec ได 100% เปนจ านวน 40 เหรยญจากเดม 11 เหรยญ

3. เจาหนาทผลตสนคา Off spec เทากบ 0 เหรยญ

4. ภารกจในการปรบปรงภายใน 19 มกราคม 2562 เวลา 15:00 น.

การเขยน Goal statement เปนการตงเปาหมายของความส าเรจ หลงจากลงมอปรบปรงเพอแกไขปญหา keyword คอ from……to……by…....ลดหรอเพม (อะไร) จาก (เทาไหร) เปน (เทาไหร) ภายใน (เมอไหร)

จากตวอยางของกลม Mix & Match หากเขยนใหชดเจนและกระชบขน คอ

จะผลตสนคาภายในเวลาทลกคาก าหนด ให เพมขนจาก 20 เหรยญ เปน 40 เหรยญ และ จะผลตสนคา On spec เพมขนจาก 11 เหรยญเปน 40 เหรยญ ภายในวนนเวลา 15:00 น.

30


จากในขนตอน Define Problem น ไดมการน าขอมลทมมาสอสารในรปของกราฟ เรยกวา Visualize Graphical


Group Workshop 2

น าขอมลของการผลตสนคามาวเคราะหและสอสารในรปของกราฟ


จากตวอยางของกลม Mix &Match กราฟน าเสนอผลของการผลตของเหรยญเลกและเหรยญใหญ ใหเหนวาเขาเปา และไมเขาเปาเทาไหร เหนขอมลผลงานของ operator แตละคน เลอกใชกราฟ Pie chart เปนการเปรยบเทยบ (Comparison)

น าขอมลระยะการสไลดของ operator แตละคน เพอดเทรนของการสไลดตงแตเหรยญแรกจนถงเหรยญสดทาย เลอกใชกราฟ Run chart/Time series plot ท าใหเหน Trend over time ของ operator แตละคนวามความสม าเสมอหรอไม

31



จากตวอยางของกลม The Excellence กราฟน าเสนอความผด พลาดในการปฏบตงานของ operator แตละคน เลอกใชกราฟ Pie chart เปนการเปรยบเทยบ (Comparison)

กราฟของกลม Happy Road น าขอมลระยะการสไลดของเหรยญใหญและเลกเฉพาะเหรยญทเขาเปามาวเคราะห เพอดความแมนย าในการสไลดเขาเปาชวง 70-80 cm และ 80-90 cm เลอกใชกราฟ Pie chart เปนการเปรยบเทยบ (Comparison)

32


หลงจากนนเขาสข นตอนท 2 เปนการหาสาเหตทเปนไปไดทท าใหเกดปญหาผลประกอบการของโรงงาน แลวใช Six Sigma tools ในการหาสาเหตทแทจรง เพอใหไดวธการแกไขทใชตอไป


Group Workshop 3

ท าการระดมสมองหาสาเหตทเปนไปไดมาก

ทสดโดยใชแผนผงกางปลา แลวคดเลอกบาง

สาเหตออกโดยใช Multi-voting, N/3 หลงจากนนใหใช 5 Why analysis ในการหาสาเหตทแทจรง


ขนตอนนเรมจากการเขยนแผนผงกางปลา หวปลาคอ ปญหาทเราจะแก 6 กางปลาคอ กลมของสาเหตทจะเปนกรอบความคดชวยในการระดมสมอง

การระดมสมองมได 2 แบบ คอ แบบปด (Silent) ตางคนตางคด เขยนบน post-it แลวแปะลงไปบนกางปลา เหมาะกบกระตนใหบางคนทคอนขางเงยบ พดไมทนคนอน สามารถไดออกความเหนไดครบทกคน และแบบเปด (Open) ทมงานสามารถยกสาเหตทเปนไปไดและถกกนในรายละเอยดไดเลยวาใชหรอไม เหมาะกบบางปญหาทซบซอน หรอ Technical เปดโอกาสใหถกกนในรายละเอยด จะไดเขาใจตรงกน และมนใจวาทกคนในทมจะสามารถออกความเหนไดเทาเทยมกน

33



จากตวอยางของกลม Mix & Match ทมงานไดระดมสมองเพอหาสาเหตทเปนไปได (Potential causes) ไดมาทงหมด 14 สาเหต

หากกลมไหนใชการระดมสมองแบบปด มโอกาสทจะมไอเดยทเหมอนกนหรอใกลเคยงกน ใหท าการจดกลมทเหมอนกนเขาดวยกน ถอเปนหนงสาเหต

จาก 14 สาเหตทไดมา ใช Multi-voting, N/3 = 14/3 = 4 แตละคนในทมมโควตาเลอกสาเหตทเปนไปได 4 สาเหตจากทงหมด 14 สาเหต

หลงจากนนใหตดสาเหตทไมมใครเลอกออกไป น าสาเหตทกสาเหตทมคนเลอกมาท า 5 Why analysis ทละสาเหต เพอเจาะลกหาสาเหตทแทจรง

34



จากสาเหตทเปนไปไดทถกเลอก น ามาเปนตวอยางในการท า 5 Why analysis

การวดชามากวธการวด

เรยงล าดบเพอบนทกงาย

กงวลการไดขอมลไมถกตอง

ไมทบทวนคยกนใหชดเจนในเงอนไข

คดวางายไมไดวางแผนการท างาน

ไมไดก าหนดหนาททชดเจน

ไมไดซอมและจบเวลาควบคม

สาเหต การวดชามาก สงผลใหผลตสนคาไมทน เมอไดถามค าถามท าไมมากกวา 5 ค าถาม จงพบวา สาเหตทแทจรงคอ ไมไดมการซอมและจบเวลาขณะผลตสนคาและวดระยะเพอบนทก

ดงนน ในการผลตรอบท 2 ทมงานจะท าการก าหนดเวลาของแตละขนตอนใหเหมาะสม ท าการซอมพรอมจบเวลา เพอใหมนใจวาจะสามารถท าไดทกขนตอนภาย ในเวลาทลกคาก าหนด

35


หลงจากไดสาเหตทแทจรงจากขนตอนท 2 แลวกถงขนตอนท 3 หาวธการแกไข เพอปรบปรงกระบวนการท างานใหดข น


Group Workshop 4

ทมงานระดมสมองหาวธการแกปญหา โดย

สามารถตงค าถามลกคา 3 ค าถาม เพอท า

การเปลยนวธการท างาน เพอปรบปรงผลการ

ท างาน ขนตอนนเพอใหคณหยดการยดตดกบการท างานวธเดม เพราะถาคณท าแบบเดม คณกจะไดผลลพธแบบเดม จะหวงผลลพธใหมทดข นไดอยางไร


36


ขนตอนสดทาย คอ การตดตามผลและวดผลลพธเพอความยงยน


ขนตอนสดทายส าคญมาก เพราะหลายๆ ครง

ทเราลงมอแกปญหาไปแลว แตเราไมรวาดข น

หรอไม เพราะเราไมไดวดและตดตามผล

Six Sigma methodology

จะก าหนดใหท าการวดผลลพธและตดตามผลเปนระยะเวลา 12 เดอน เพอใหมนใจวา คณสามารถแกปญหาไดหายขาด ไมกลบมามปญหาเดมอก

เหมอนแบบจ าลองโรงงานสไลดเหรยญ คณจะมนใจไดอยางไรวาผลงานการผลตจะไดเหมอนเดมเมอเวลาผานไป โรงงานคณอาจจะรบพนกงานใหมมาแทนคนเกา มออเดอรใหญมาจากลกคารายใหญ นนหมายความวา คณจะไดใชทกษะการคดแกปญหาอยางเปนระบบอยอยางตอเนอง เมอคณเจอปญหาใหมๆ เขามา


37Author or Company YOUR LOGO

effective problem solving & decision making

Documents