exprésate everis

En la opinión de

Rosaly Forero. Gerente Banca

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Claves de la productividad

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El proyecto del mes

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La travesía CMMi

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COPASO

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Dolores de la era digital

Piensa verde

Día sin carro

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enero

en la opinión de

Rosaly Silva. Director Mercado de Capitales

Sembrar para Recoger “Reed College ofrecía quizás la mejor instrucción en caligrafía del país. Todos los afiches, todas las etiquetas de todos los cajones estaban bellamente escritos en caligrafía a mano en todo el campus. Como había abandonado el curso y no tenía que asistir a las clases normales, decidí tomar una clase de caligrafía para aprender. Aprendí de los tipos serif y san serif, de la variación en el espacio entre las distintas combinaciones de letras, de lo que hace que la gran tipografía sea lo que es. Era artísticamente hermoso, histórico, de una manera en que la ciencia no logra capturar, y lo encontré fascinante. A priori, nada de esto tenía una aplicación práctica en mi vida. Diez años después, cuando estaba diseñando el primero ordenador Macintosh, todo tuvo sentido para mí. Y todo lo diseñamos en el Mac. Fue el primer ordenador con una bella tipografía. Si nunca hubiera asistido a ese único curso en la universidad, el Mac nunca habría tenido múltiples tipografías o fuentes proporcionalmente espaciadas. Y como Windows no hizo más que copiar a Mac, es probable que ningún PC la tuviese. Si nunca me hubiera retirado, nunca habría asistido a esa clase de caligrafía, y los ordenadores personales carecerían de la maravillosa tipografía que llevan. Por supuesto era imposible conectar los puntos mirando hacia el futuro cuando estaba en la universidad. Sin embargo, fue muy, muy claro mirando hacia el pasado diez años después. Reitero, no podéis conectar los puntos mirando hacia el futuro; solo podéis conectarlos mirando hacia el pasado. Por lo tanto, tenéis que confiar en que los puntos, de alguna manera, se conectarán en vuestro futuro. Tenéis que confiar en algo, lo que sea. Nunca he abandonado esta perspectiva y es la que ha marcado la diferencia en mi vida.”

El anterior aparte pertenece al discurso que Steve Jobs pronunció en la ceremonia de graduación del año 2005 en la Universidad de Stanford. La experiencia de Steve Jobs de “unir los diferentes puntos”, llama mucho la atención, pues cosas que en apariencia y en nuestra limitada visión no tienen razón de ser en nuestras vidas, seguramente están relacionadas con un propósito en el futuro y con una gran realización. Antes de siquiera imaginar que trabajaría en everis, en mi posición de “cliente” pensé en cómo haría yo un trabajo de consultoría, en cómo podría entender realmente las necesidades e inquietudes del cliente, en cómo llevar a cabo un proyecto conformando un verdadero equipo con el cliente; en fin, en cómo podría ser un trabajo de consultoría de excelencia que combinara una adecuada interacción con el cliente en orden a la comprensión de sus necesidades y la oportuna y eficaz respuesta a las mismas... Estoy convencida que desde aquél momento, con solo pensarlo y haberlo meditado, me estaba enfocando para lo que vendría más adelante. Ahora como consultora, no de cualquier compañía de consultoría, sino de everis, empresa que considero diferente por los valores y principios que la rigen, he encontrado materializadas las reflexiones y la visión que como cliente concebí, de una consultoría eficaz. La línea de Mercado de Capitales en Colombia está viviendo un momento especial, lleno de oportunidades que deben ser aprovechadas para continuar marcando la diferencia en la prestación del servicio, aportando a nuestros clientes y al país, con la consecuente repercusión en el posicionamiento de la compañía y en el crecimiento personal de quienes laboramos en ella. El reto es inmenso, sé que esta profesión y lo que implica “abrir un camino” cuesta mucho trabajo y sacrificios, pero con el gran equipo everis desde ya estamos sembrando para recoger en un futuro una magnífica cosecha.

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Nuevo Help Desk everis Colombia

A partir de febrero el área de soporte IT como la conoces será remplazada por un renovado Help Desk. Gracias a él todos los usuarios de la oficina acudirán a un único punto de contacto para la solución de los problemas de Tecnología Informática y de Comunicaciones, buscando que sean resueltos en el primer contacto ó si es necesario, coordinando las acciones de asignación, escalamiento y seguimiento que aseguren su adecuada y pronta solución. ¿Cómo recibo

apoyo del Help Desk? 1. Ahora, todo

requerimiento será atendido con previa incidencia del usuario en Calypso.

2. La extensión telefónica única para hacer seguimiento de tales requerimientos es la número 611.

3. Recuerda que el horario de servicio del Help Desk es de 8:00 a.m a 7:00 p.m

¿En qué casos acudo al Help Desk? Help Desk se encargará de atender las siguientes incidencias • Relacionadas con Office: Configuración, instalación, reinstalación, asesoría • Relacionadas con Telefonía: Líneas nuevas, revisión técnica y configuración de servicios • Relacionadas con Aplicativos WEB: Configuración, instalación, reinstalación, asesoría de Infraestructura Tecnológica: instalación, • De Conectividad (VPN, Wireless): Autenticación, asesoría, configuración

¿Qué no atiende el Help Desk? manejo de los sistemas transaccionales y procesos operativos que se generan en SAP y Darwin, configuración y soporte de equipos personales, ni responderá por mantenimientos locativos, eléctricos, muebles, enseres ni sistema de aire acondicionado. • De Movilidad (Blackberry): Autenticación, asesoría, configuración • Del Sistema Operativo Windows XP/7/Server: Autenticación, instalación, asesoría, configuración

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Claves de la productividad

Estos son los aspectos que impactan en la forma en que hacemos los proyectos:

Metodología y Calidad Nos encontramos en la siguiente situación: 1. COM: es el aglutinador de nuestras mejores prácticas y la guía que garantiza la obtención de las certificaciones ISO, CMMi, PMP, etc.,. Es demasiado poco conocido y apreciado para lo útil e importante que es. Seguro que cualquiera aprecia una formación en PMP y no tanto una formación en COM. Pues éste es un buen ejemplo de la fortaleza de COM: PMI ha aceptado nuestra formación de gestión de riesgos (que sale directamente de COM) sin proponer ninguna modificación como material para obtener la certificación PMP! 2. ISO: hemos renovado las certificaciones ISO 9001 e ISO 20000 y estamos en proceso de obtención de ISO 27001. 3. CMMi: disponemos de CMMi DEV L3 en los seis Centros, CMMi SVC L3 en Brasil y estamos en proceso de obtención de CMMi DEV L5 en Centros con la auditoría intermedia pasada con éxito y CMMi DEV y SVC L3 en las oficinas de Latam a través del proyecto regional CMMi Latam en el que obtenemos sinergias entre oficina. 4. Agile: estamos desarrollando COM Agile y ya disponemos de los primeros resultados.

Herramientas Una vez que tenemos este grado de estructuración y la madurez asociada, nuestro foco es favorecer la automatización mediante herramientas que ayuden a incrementar nuestra productividad . En everis disponemos de la suite de herramientas QUARK, de herramientas específicas para Outsourcing (H2O alineado con QUARK) y de herramientas específicas para BPO (Bizagi). 1. Quark (acrónimo de Quality Assurance Resource Kit) es una suite de herramientas ampliamente utilizadas en el mercado, basadas en productos open source junto con productos de Atlassian, pre-configuradas según la metodología COM, integradas entre ellas y destinadas a cubrir todas las fases del ciclo de desarrollo de software. 2. H20 es la suite que proponemos internamente a nuestros contratos de outsourcing, bien sean de mantenimiento de aplicaciones (APM) o bien de gestión de infraestructuras tecnológicas (ITO). H20 se apoya principalmente en Jira como herramienta básica para el registro y la gestión de la actividad en nuestros servicios de outsourcing. 3. Bizagi es la herramienta corporativa para la gestión de servicios de BPO y automatización de procesos de negocio.

Productividad No podemos olvidarnos que hay mucha productividad que ganar con cambios en comportamientos personales: saber organizarse, concentrarse en periodos cortos y no admitir interrupciones, ser puntuales y enfocados al cierre de reuniones… Se ha lanzado la nueva versión del programa Tiempo con foco en la mejora de la eficiencia del uso del tiempo (puntualidad y reuniones eficaces, cómo organizarse, con qué medios técnicos, etc.). Dentro del programa estamos incorporando a las medidas orientadas a la mejora de las condiciones de trabajo como, por ejemplo, la flexibilidad horaria, acciones adicionales en diferentes ámbitos, siempre en torno a la eficiencia en la utilización del tiempo, el incremento de la productividad individual, los medios y herramientas necesarios, la gestión de la eficiencia del uso del tiempo en equipos de trabajo y la cultura y los valores asociados.

+ +

News@everis

everis

en los medios

Colombia incrementa el número de usuarios en Internet everis, (…)presentó la última edición del Indicador de la Sociedad de la Información en Latinoamérica que desarrolla junto con el Iese – Cela. Esta guía mide la evolución de poblaciones en cada país donde considera variables tecnologías de comunicaciones, tecnologías y el entorno macroeconómico. En Colombia la diversificación del sector permitió que la nación pasara en dos años de 1 a 50 dominios de Internet registrados por cada mil personas, alcanzando la segunda mayor penetración regional. Los datos actuales ubican al país en la segunda posición en la región, sólo detrás de Argentina. Por otra parte, las suscripciones al servicio de banda ancha fija aumentaron 61 por cada millar de habitantes (subida interanual del 24 por ciento). Ver +

En Colombia crecen las ventas minoristas por internet y las importaciones de bienes TIC

Para cerrar el 2011 everis presentó su balance del Indicador de la Sociedad de la Información (ISI) con corte al tercer trimestre del año, allí se evalúa el entorno TIC, el equipamiento, los servicios adheridos al sector y crecimiento de la adopción de internet. Colombia obtuvo una calificación de 4,48, por debajo de Chile, Argentina, Perú y México, pero fue el segundo que más creció (4,2%), siendo solo superado por el país gaucho. Ver+

Colombia, con el mayor número de internautas

De acuerdo a la consultora everis, Colombia es el país de Latinoamérica que cuenta con el mayor número de internautas según la medición del Indicador de la Sociedad de la

Información (ISI) que se desarrolla junto con el IESE - CELA.

(…)Es precisamente eso lo que nos muestran también los últimos datos del Indicador de la Sociedad de la Información (ISI): Latinoamérica ha sido capaz de dar nuevos pasos en la implantación de las nuevas tecnologías, al tiempo que tanto Estados Unidos como la Unión Europea se estancaron. Ver+

News@everis

everis

en los medios

Consultoría y Auditoría

El sector de consultoría y auditoría lo integran las empresas que prestan servicios de asesoría, consultoría, auditoría y firmas de abogados. La revista La Nota económica publicó un estudio de estas empresas según sus ventas en 2010.Para el año 2010 el sector estuvo conformado por 197 empresas, las cuales vendieron 2’572.815 millones de pesos, lo que representa un crecimiento de 13,94% frente al año anterior everis Colombia ocupa el puesto número 33 en este ranking. ¡Enhorabuena!

News@everis

El proyecto del mes

ETB

News@everis

everis desarrolla actualmente y por periodo de un año la implantación de PMO (Oficina de Gestión de Proyectos, por sus siglas en inglés) para proyectos de Tecnologías de la Información de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ETB.

Agéndate

1. evertalk WideTelecom con

3. Curso de entrada(primer viernes de cada mes)

10. Acto de pertenencia- Aniversario everis

14. Sensibilización Brigada de emergencias

16. Capacitación Brigada de emergencias

17. Inducción HSE para nuevos empleados

22. Actualización de Riesgos Profesionales -COPASO

Próximos eventos

El reto más grande para everis en este proyecto es el de consolidar la metodología de gestión de proyectos COM alineada con el PMI. Este proyecto será la oportunidad de retomar las relaciones comerciales con ETB y buscar la recurrencia en el proyecto. En efecto ya se dio la primera ampliación. Tenemos a favor nuestro equipo de consultores everis certificados en PMP y en ITIL, con conocimientos avanzados en Project y con amplia experiencia en el sector de Telecom. Esperamos que este proyecto sirva de escuela para fortalecer la gestión de proyectos en los consultores líderes.

Bienvenidos

a everis

living everis

Juan Felipe Suárez Consultor Ecopetrol

Juan Mario Camacho Director Banca

Juan Pablo Zuluaga Consultor Pacific Rubiales

Carolina Mesa Estructura Responsable Formación

Jorge Eduardo Vidal Estructura Aprendiz Contabilidad

Jesús Barón Estructura Aprendiz Contabilidad

Edson Eduardo Raigosa Consultor Telefónica

Ana Mercedes Quevedo Auditoría Interna

People news

living everis

everis cumple 5

años en Colombia

Ésta fue nuestra primera reunión de everis en

las primeras oficinas que tuvimos, ubicadas en

el Word Trade Center

Desde 2005, everis, a través de su oficina internacional,

pone su mirada en Colombia para realizar algunos

negocios. Para 2006 everis ya tenía 2 clientes

importantes en nuestro país: Ecopetrol y Colpatria

En enero de 2007 se registró

everis Colombia ante la

Cámara de Comercio

Un mes después iniciamos funciones formalmente en

nuestra pequeña oficina. Para 2008 éramos un equipo

de trabajo de 30 personas trabajando en varios

proyectos y nos mudamos al edificio del Citibank

Ante la velocidad de nuestro crecimiento y las nuevas

oportunidades de negocio, nos trasladamos en 2009 a las

oficinas del edificio Mazuera en Bogotá y abrimos un frente

de trabajo en Medellín

People news

living everis

everis cumple 5 años en Colombia

Felicitaciones a todas las personas que lo han hecho posible

Han sido cuatro años de momentos inolvidables y de importante crecimiento para la compañía.

Cerramos 2010 con una

plantilla de alrededor de 150

personas, gerentes

colombianos, nuevos proyectos y

retos y el despegue de nuestro

equipo BPO.

Para 2011, Luis Redonet

entrega la batuta al

nuevo director, Javier

Rodríguez Molowny.

Fuimos publicados

155 veces en páginas

web a lo largo del año

Actualmente somos cerca de 500

personas entre everis Colombia y

everis BPO Colombia., de las

cuales la mitad trabajan en BPO

Hemos generado

soluciones para más de 40

clientes en Colombia Tuvimos la visita del

Presidente de everis

Fernando Francés y del CEO

Benito Vázquez.

People news

living everis

everis cumple 5 años en Colombia

Felicitaciones a todas las personas que lo han hecho posible

Han sido cuatro años de momentos inolvidables y de importante crecimiento para la compañía.

Cerramos 2010 con una

plantilla de alrededor de 150

personas, gerentes

colombianos, nuevos proyectos y

retos y el despegue de nuestro

equipo BPO.

Para 2011, Luis Redonet

entrega la batuta al

nuevo director, Javier

Rodríguez Molowny.

Fuimos publicados

155 veces en páginas

web a lo largo del año

Actualmente somos cerca de 500

personas entre everis Colombia y

everis BPO Colombia., de las

cuales la mitad trabajan en BPO

Hemos generado

soluciones para más de 40

clientes en Colombia Tuvimos la visita del

Presidente de everis

Fernando Francés y del CEO

Benito Vázquez.

Formación

living everis

Aquí estamos

Planeación estratégica

Fase de Diagnóstico

Capacitación

Despliegue

Certificación

¿Listo para poner en práctica

lo que aprendiste?

Metodología COM

La travesía CMMi

Mejores prácticas

CMMI

Camino a la certificación

everis Comunica

Tiempo: Puntualidad

living everis

Si la primera impresión que tenemos de ti es que ni

siquiera puedes llegar a tiempo, ¿será que realmente se

puede confiar en ti con un proyecto importante?

6. Establece una alarma para recordar. Tu probablemente tienes algunas de tus propias formas favoritas para llegar a tiempo - algunas personas ponen su reloj hacia delante 10 minutos, por ejemplo. Incluso si estás llegando habitualmente tarde,

1. Trata de llegar siempre diez minutos antes. Así siempre darás una buena impresión

2. No permitas los retrasos. Sal a tu cita con una media hora extra mínimo.

3. Promete lo que puedes cumplir Cuando aceptas a un plazo o das una estimación, siempre calcula un poco más de tiempo del usual para que puedes estar completamente seguro de poder completar tu tarea. Puede suceder algo inesperado. Es preferible que te sobre tiempo.

4. Sé más organizado. ¿Cuántas veces has llegado tarde porque olvidaste dónde están las llaves y había que buscarlas por toda la casa?

5. No te distraiga en el último minuto. ¿Alguna vez comprobado los mensajes de correo electrónico antes de dirigirse a una reunión, "por si acaso"? Es demasiado fácil distraerse y dejar demasiado tarde para llegar a tiempo

Salud Ocupacional

Dolores de la era Digital

everis Responsable

Cabeza

Oídos

Hombros

Ojos

Cuello

Espalda

Brazos y manos

Pulgar

Dedos

Crackberry: Adicción a los smartphones. Los afectados no dejan de revisar sus emails ni de chatear con sus contactos.

Síndrome de la vibración fantasma: Se produce cuando una persona cree que su celular está sonando o vibrando pero sólo ocurre en su imaginación.

Sordera del iPod: Se produce cuando el oído se fatiga por el alto volumen de los audífonos y se genera sordera.

Text Neck: enfermedad causada por flexionar el cuello hacia abajo por mucho tiempo. La padecen quienes usan smartphones y tablets.

Fatiga Ocular: Ocurre al pasar muchas horas frente a una pantalla sin descansar la vista y sin parpadear lo suficiente. Genera ardor, resequedad, irritación y visión borrosa.

Hombro del portátil: Dolor agudo por cargar el maletín del computador en un solo hombro. Lo padecen el 60% de los usuarios de estas máquinas.

Desviación de la columna: Esta dolencia aparece porque las personas pasan muchas horas frente a una pantalla sin cambiar de posición, lo que genera desbalance muscular y retracción de los tendones y ligamentos.

Lumbalgias: Las malas posturas generan dolores intensos en los músculos de la parte baja de la espalda

Síndrome del túnel carpiano: Pasar largas horas en un teclado y con un apoyo inadecuado de los brazos genera inflamación en los tendones, entumecimiento, y torpeza en los movimientos.

Síndrome de Quervain: Su origen es el movimiento repetitivo del pulgar a la hora de escribir mensajes de texto o a mover el scroll del Blackberry. Causa pérdida de la sensibilidad y dificultad en los movimientos.

Las yemas de los dedos se inflaman cuando una persona digita en exceso sobre las pantallas táctiles de las tablets y los smartphones.

Se les conoce como Enfermedades de Trauma Acumulativo (ETA) y agrupan todas las alteraciones condicionadas por las posturas fijas y la adopción de posiciones indebidas para adecuarse a los equipos, los movimientos repetitivos de algunas estructuras y la sobrecarga. ¡Conócelos!

COPASO

Brigada everis

everis Responsable

10 razones para unirte a la Brigada everis

1. Porque todos los días estamos expuestos a factores de riesgo en la oficina: iluminación inadecuada, movimientos repetitivos, malas posturas físicas, riesgo locativo, exposición a electricidad, presión psicosocial y accidentes de tránsito.

2. Porque cualquier persona sin excepción puede ser víctima de un accidente de trabajo.

3. Porque una acción a tiempo puede salvar la vida de alguien.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) señala que al año en el mundo se presentan dos millones de muertes a causa de accidentes o enfermedades laborales. Cerca de 300 millones de trabajadores sufren accidentes y 160 millones padecen alguna enfermedad.

4. Porque una mala decisión puede empeorar una situación de emergencia o resultar fatal. 5. Porque un desastre natural puede ocurrir cualquier día a la hora menos pensada. 6. Porque es satisfactorio poder ayudar a los demás y que queden agradecidos por siempre. 7. Porque un gran incendio puede evitarse si se controlan las llamas a tiempo. 8. Porque actuar razonablemente en una emergencia necesita personas preparadas y con vocación. 9. Porque en everis somos más de 400 personas y necesitamos cuidarnos entre todos. 10. Porque si aceptas el reto, recibirás la capacitación de Brigadista y aprenderás cosas que te servirán durante toda tu vida.

Este jueves vuelve el “Día sin Carro” a Bogotá, se estima que 1.4 millones de vehículos quedarán fuera de circulación durante las 13 horas que durará la jornada. La medida iniciara a la 6:30 am y terminara a las 7:30 pm,. El Distrito pondrá a disposición de la ciudadanía cerca de 52.600 vehículos de transporte público, además de toda la flota de articulados de Transmilenio. En las principales avenidas de la ciudad se instalaran 10 puntos de control para medir las emisiones contaminantes, que durante la misma jornada en el 2011 se redujeron en un 37 por ciento.

everis piensa verde : Día sin carro