hur mår sveriges webbplatser? trendrapport 2013, web service award

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, [email protected]

Webbinar: Hur mår Sveriges webbplatser? Trendundersökning 2013

Pierre Du RietzWeb Service [email protected]: @PierreDuRietz


Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/intranät eller mobilalösning?


Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:

1. Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina webbplatser, årlig studie sedan 2006

2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000.

Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm


Bakgrund - studien


Antal svar: 571VERKSAMHET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Arbetar du inom?

Statligt verk/myndighet 13 13 12

Kommun/landsting 26 26 26

Organisation/förbund 12 12 15

Företag 48 48 47

2011

12

23

13

51

2010

16

25

13

47

2009

12

26

13

50

2009

15

29

10

46


2008

200920102011

21

17

43

17

2

19

17

40

21

3

21

20

41

18

16

19

45

21

Antal svar: 558WEBBPLATSENS SYFTE

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Huvudsyftet med ditt företag /organisations webbplats är

Marknadsföring 18 18 20

Försäljning/E-handel 18 18 16

Information 44 44 42

Medborgarservice 18 18 19

Opinionsbildning 2 2 3


Antal svar: 570SYFTE

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

2013 2012

Vår webbplats är fokuserad på kärnverksamheten.

-5 83 83 85

Det finns ett definierat syfte med webbplatsen.

-6 76 76

Vi arbetar med att alla i företaget/organisationenhar samma bild av webbplatsens syfte -19 54 54 53

Vi har tydligt definierade målgrupper för vår webbplats.

-9 70 70 65

2011

86


Antal svar: 572ANTAL ANSTÄLLDA

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur många anställda har ni?

1 – 50 personer 17 17 24

51 – 100 personer 11 11 11

101 - 500 personer 24 24 21

501 personer eller fler 47 47 44


20102011

4

9

3

27

25

8

24

6

9

3

22

22

9

28

Antal svar: 572HUVUDANSVARET FÖR WEBBPLATSEN

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vilken avdelning har huvudansvaret för webbplatsen?

Information 20 20 22

IT 3 3 5

Kommunikation 38 38 32

Ledningsstaben 5 5 7

Försäljning 2 2 2

Marknad 23 23 25

Övrig 8 8 7


Hur arbetar man?


Antal svar: 573ARBETSTID

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur stor del av arbetstiden arbetar du med webbplatsen?

-25% 30 30 36

26-50% 23 23 23

51-75% 20 20 17

76-100% 26 26 23

2011 2010 2009

36

22

17

25

34

24

17

25

37

21

17

24


Antal svar: 573ADMINISTRATION AV WEBBPLATSEN

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur administreras er webbplats?

Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet.

52 52 53

Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet.

48 48 47

2011

52

48

2010

53

47

2009

50

50

2008

46

54


Antal svar: 570RESURSER

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013 2012

Vi arbetar aktivt med att förbättra för besökarna att hitta på webbplatsen

-8 75 75 74

Det finns tillräckligt med personal för att hantera webbplatsens innehåll

-34 36 36 32

Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera webbplatsen

-28 39 39 38

Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera webbplatsen

-26 45 45 41

2011

77

30

37

44

2010

77

31

35

44

2009

77

39

42

48

2008

76

32

40

48


Slutsatser:

För de flesta är webbplatsen en bland flera arbetsuppgifter

Ungefär lika vanligt med decentraliserad och centraliserad organisation

Brist på resurser

Stor action för att förbättra för besökarna!


2012

2

3

43

21

2

10

2

39

11

7220

2009

32

2

93

19

432

2008

3

32

9

11

45

2010

2

36

1

2

2

3

93

17

324

2

1

1

2011

2

2

41

10

2

11

2

38

1

14220

Antal svar: 536PUBLICERINGSVERKTYG

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013

Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för er

Content Studio 2 2

Drupal 4 4

Episerver 46 46

Joomla 1 1

Lemoon 1 1

Litium Studio 3 3

Lotus Notes 0 0

Microsoft CMS 1 1

Polopoly 3 3

Sharepoint 4 4

SiteVision 12 12

Umbraco 0 0

Wordpress 3 3

Egentillverkat 7 7

Har inget publiceringsverktyg 1 1

Annat 14 14


2008

200920102011

20

29

30

22

20

27

28

26

14

23

32

31

12

23

36

29

Antal svar: 539PUBLICERINGSVERKTYG

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

Mindre än 1 år 18 18 18

1-2 år 27 27 28

3-4 år 27 27 26

Mer än 5 år 28 28 29


Antal svar: 570CMS

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013 2012

Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg.

-15 73 73 68

2011

66

2010

65

2009

63

2008

66

2007

62


. Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

RESURSER OCH SYFTE Snitt Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år


Bas: Angivit betyg 570 94 147 146 149

Topbox (4-5) 73 85 80 69 64

5 Stämmer helt 34 48 37 29 26

4 39 37 43 40 38

3 13 11 10 20 9

2 9 3 5 8 13

1 Stämmer inte alls 6 1 4 3 13

Bottombox (1-2) 15 4 9 11 26

Medelvärde: 3.8 4.2 4 3.8 3.4


Antal svar: 570


-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013

EpiServer -7 84 84

-3 94 94SiteVision

-16 79 79Drupal

-15 73 73Snitt

-27 48 48Egen tillverkat

-25 55 55SharePoint


Antal svar: 512DRIFT

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Var finns er webbplats idag?

Vi har egen drift/servrar 52 52 51

Hos en driftspartner 23 23 29

Produktleverantörs hostinglösning 14 14 12

På ett webbhotell 8 8 5

Molnbaserat 3 3 1

Annat 2 2 2


Antal svar: 499ÖVERVAKNING

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vilken typ av övervakning använder ni er av för att säkerställa er drift?

Enbart intern övervakning för att övervaka servrar

24 24 24

Enbart extern webbövervakning för att säkerställa webben ur

besökarens perspektiv:13 13 9

Både intern och extern övervakning:

29 29 22

Vet ej 34 34 46

2011

23

10

28

39

2010

26

8

27

38

2009

27

8

30

35


. Var finns er webbplats idag?

ÖVERVAKNING SnittVi har egen drift/servrar

Hos en driftspartner

Produktleverantörs hostinglösning På ett webbhotell Molnbaserat Annat

1. Vilken typ av övervakning använder ni er av för att säkerställa er drift? (Med extern webbövervakning avses kontinuerliga kontroller från en eller flera platser)

Enbart intern övervakning för att övervaka servrar

24 40 8 5 10 0 11

Enbart extern webbövervakning för att säkerställa webben ur besökarens perspektiv

13 2 25 31 21 33 11

Både intern och extern övervakning

29 26 36 30 23 67 11

Vet ej 34 32 31 34 46 0 67

Bas: Samtliga 499 257 113 64 39 12 9


Slutsatser:

EpiServer dominerar

De flesta är nöjda med sitt CMS. Men 15 % tycker de har ett dåligt verktyg

Svenska verktyg står sig bra! SiteVision är i topp följt av EpiServer.

Mer än var fjärde site har en version av CMSet som är fem år eller mer. De är också mer missnöjda med sitt CMS

Var tredje vet inte om de har en drift bevakning av sina servrar.


Användarvänlighet


Vad tycker besökarna?


67

60

66

67

65

2011

62

58

65

64

62

2010

61

55

65

66

62

2008

60

56

64

65

61

2007

62

56

65

63

62

2009

0 25 50 75 100

69

61

67

68

66

2012

KONTAKT 69

DESIGN 61

INFORMATION 67

ANVÄNDARVÄNLIGHET 68

Web Service Index- 66

Web Service Index 2012

Källa: Web Service Award


59

54

74

74

56

63

60

56

75

76

57

65

62

57

77

77

58

66

63

57

77

77

61

67

59

54

76

75

56

64

2011 2010 2008 20072009

-50 -25 0 25 50 75 100

64

60

77

77

64

68

2012

Navigering -15 64

Sökverktyg -16 60

Stabilitet -9 77

Nedladdning -8 77

Strukturbeskrivning -15 64

Delindex - 68

ANVÄNDARVÄNLIGHET




Viktigaste för besökarna:

Lätt att hitta det man söker

Man får den information man vill ha

Informationen är lätt att förstå


Antal svar: 566ANVÄNDARVÄNLIGHET

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013 2012

-13 58 58 61

-27 46 46 44

-5 83 83 84

2011

61

43

84

2010

63

42

81

2009

67

42

87

2008

58

40

88

Struktur

Sökverktyg

Stabilitet

Vad tycker webbplatsansvariga?


Antal svar: 566ANVÄNDARVÄNLIGHET

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013 2012

-12 57 57 58

-14 47 47 46

2011

62

49

2010

61

53

Webbplatsen är anpassad efter besökarnas behov.

Besökarna utför tjänsterna på webbplatsen i den utsträckning som vi har räknat med.



Vinnaren 2000


Varför vann Bilprovningen år 2000?


Gör det enkelt för besökarna!


Antal svar: 560NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vilka navigationsstöd har ni på er webbplats?

Sökfunktion 93 93 91

Index A-Ö 34 34 33

Snabblänkar/genvägar 78 78 78

Webb-/sajtkarta 53 53 55

Webbassistent 1 1 1

Annat: 5 5 3

2011

90

31

80

55

3

4

2010

88

34

78

53

4

6

2009

85

33

76

52

4

6

2008

94

45

7


Antal svar: 566SÖKFUNKTION

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013 2012

-27 46 46 44

2011

43

2010

42

2009

42

2008

40sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget.

Vår webbplatsen har en bra



0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vilken typ av sökfunktion har ni på er webbplats?

Egenutvecklad 8 8 12

Sökfunktion som ingår i publiceringsverktyget

42 42 41

Siteseeker 23 23 22

Google Search Appliance (GSA) 3 3 2

Google Site Search (GSS) 4 4 3

Google Mini 5 5 5

Microsoft FAST search server 1 1

Annan extern sökfunktion 9 9 7

Vi har ingen sökfunktion 6 6 8

2011

14

43

17

9

9

9

2010

15

42

16

9

7

10

2009

15

49

10

5

8

14


Antal svar: 566

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013

-11 68 68SiteSeeker

Vår webbplatsen har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget.

-27 46 46Snitt

-25 56 56Google, GSA

0 70 70Google, GSS

-20 40 40Google, Mini

-33 35 35Sökfunktionen i CMSet

-27 48 48Egen utvecklat



0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för webbplatsens sökfunktion?

Ja 43 43 40

Nej 53 53 56

Vet ej 4 4 4

2011

40

57

3

2010

41

53

5



-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %


2013 2012

Vi jobbar aktivt med att analysera besökarnas felsökningar i

sökfunktionen.-55 19 19 18

Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden besökarna

använder sig av i sökfunktionen.-44 31 31 29

2011

18

27

2010

18

26

2009

18

24


Slutsatser:

Webbplatsansvariga ger en rätt ljum bild över sin webbplats

Besökarna vill hitta lätt och förstå informationen. Krångla inte till flödena!

Många är missnöjda med sitt sökverktyg.

Man arbetar inte med att förbättra sökverktyget

Svenska webbplatserna har blivit bättre!


Information


71

65

55

66

66

65

71

65

53

65

65

64

73

66

56

67

66

66

73

67

55

67

67

66

72

65

56

66

66

65

2011 2010 2008 20072009

-50 -25 0 25 50 75 100

73

68

55

69

67

67

2012

Uppdatering av information -9 73

Anpassning av information -13 68

Nyhetsvärde -16 55

Tydlighet -11 69

Företagsinformation -11 67

Delindex - 67

INFORMATION





Antal svar: 566INFORMATION

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013 2012

Informationen på vår webbplats är aktuell och uppdaterad. -7 67 67 69

På vår webbplats är informationen tydlig och enkel, den är lätt för besökarna att förstå

-9 57 57 60

På vår webbplats finns det bra information om företaget

-2 90 90 88

Webbplatsen är anpassad efter besökarnas behov. -12 57 57 57

Besökarna utför tjänsterna på webbplatsen i den utsträckning som det är tänkt

-14 47 47 46

2011

72

63

90

62

49

2010

63

61

53



Antal svar: 522KVALITETSSÄKRING

-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %


2013 2012

Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring av nya texter på webbplatsen.

-32 38 38 39

Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på webbplatsen är korrekt.

-23 46 46 49

Det finns tid avsatt för bearbetning/ granskning inför varje publicering.

-35 32 32 33

Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla texter.

-34 35 35 34

Mitt företag/organisation tar hjälp av besökarna för att kvalitetssäkra innehållet

-54 20 20 21

Texterna på mitt företag/organisations webbplats är sökmotoroptimerade. -26 38 38 42

2011

38

48

34

32

20

2010

37

47

34

38

23

2009

37

47

33

34

24


Ta hjälp av besökarna


Antal svar: 509UNDERSÖKNINGAR OCH STATISTIK

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur utvärderar/mäter ni er webbplats? (Flera svar är möjliga)

Har och använder ett inköpt statistikverktyg på webbplatsen

26 26 29

Använder Google Analytics 82 82 76

Fokusgrupper/djupintervjuer med användarna

17 17 18

Webbaserade enkäter från undersökningsföretag

35 35 31

Eget enkätverktyg 15 15 20

Ställer frågor om webbplatsen i andra undersökningar

26 26 27

Annat 6 6 9

Vi undersöker/mäter inte vår webbplats

4 4 4

2011

31

73

18

30

19

24

8

4

2010

43

56

19

27

18

23

8

5

2009

62

44

18

30

24

26

8

6


När kommer kollapsen?


Kontakt


67

67

68

67

2011

62

64

65

62

2010

-50 -25 0 25 50 75 100

69

70

70

69

2012

Kontaktmöjligheter -11 69

Svarstid* -16 70

Svarskvalitet* -16 70

Delindex - 69

KONTAKT

*) Skickat e-post


62

62

63

62

2009



Antal svar: 519KONTAKT

-25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013 2012

Vår webbplats ger besökarna de möjligheter att komma i kontakt

med företaget/organisationen som de behöver.

-2 85 85 82

2011

90



76

76

2008

200920102011

76

77

77

80

74

76

74

76

2012Antal svar: 502KONTAKT

-25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013

Våra besökare får svar inom en rimlig tid när de skickar e-post via

vår webbplats. -3 77 77

Svaret/svaren på e-posten innehåller den information besökaren har efterfrågat.

-3 78 78




0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Ja 63 63 62

Nej 37 37 38

2011

61

39

2009

63

37

2008

58

42

Har ni något ärendehanteringssystem/ rutiner för e-post som kommer in via webbplatsen och som måste hanteras av personal ute i organisationen?



0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur kan era besökare/kunder komma i kontakt med er via internet idag?

E-post 96 96 96

Vi har kontaktformulär på webbplatsen

72 72 70

Vi har chattfunktion på webbplatsen

10 10 7

Vi har en Tyck till - funktion på webbplatsen

26 26 28

Vi har diskussionsforum på webbplatsen

6 6 8

Via företagets Facebook sida 65 65 58

Via företagets twitterkonto 43 43 37

Annat 9 9 6


Slutsatser:

Man tror att man är bättre på kontakt än vad man är

Mer än var tredje har inget ärendesystem/rutiner för e-post

Allt fler använder Facebook och twitter som kundtjänst

Chatt blir vanligare, var tionde har en chatt-funktion


Mobilt


Antal svar: 504MOBILWEBB

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Har ni idag? (Flera alternativ möjliga)

Mobilsajt 22 22 17

Mobilapp 20 20 22

Webbplats med responsiv design 16 16 10

Annan mobillösning 5 5 3

Vi har ingen mobillösning 52 52 61


Antal svar: 240MOBILWEBB

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2013 2012

Vårt företag/organisation jobbar aktivt med våra mobila satsningar.

-17 59 59 49

I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för den

mobila kanalen.-29 52 52 46


Slutsatser:

Mer än hälften har fortfarande ingen mobillösning!

Bara hälften av de som har en mobillösning har någon som är ansvarig för den.


Framtid


Göra en webbplats med responsiv design

2010

25

41

32

21

15

36

61

24

13

12

8

20092011

24

48

31

20

14

35

65

31

26

21

9

7

2012

23

42

32

18

14

33

59

20

42

21

14

7

23

42

31

23

16

33

65

12

79

Antal svar: 505FÖRÄNDRINGAR

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2013?

Göra om den helt 23 23

Strukturera om innehållet 45 45

Bygga om befintliga funktioner 28 28

Tillgänglighetsanpassa den 18 18Byta publiceringsverktyg 10 10

Uppgradera befintligt publiceringsverktyg 25 25

Byta ut designen 32 32

Utveckla nya funktioner 55 55

Byta sökfunktion 21 21

Införa olika social media 13 13

Göra en mobilsajt 14 14

42 42

Ta fram en mobilapp 8 8

Annat 9 9Vi har inte planerat att göra någon

förändring av webbplatsen11 11


Webben ändras just nu!


Antal svar: 505

Andelen som planerar att göra om helt

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

19 19Statliga verk/myndigheter

Kommuner/landsting

Förbund/Organisationer

Företag

E-handel

2013

2121

18 18

26 26

27 27

Förändring uppdelat i verksamhetsgrupper


Antal svar: 505

Andelen som planerar att strukturera om innehållet.

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Statliga verk/myndigheter

Kommuner/landsting


Företag

E-handel

2013

50 50

36 36

49 49

37 37

49 49



Antal svar: 505

Andelen som planerar att ta fram nya funktioner under 2013

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


Kommuner/landsting


Företag

E-handel

2013

59 59

50 50

48 48

58 58

73 73



Antal svar: 505

Andelen som planerar att ta byta CMS under 2013

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


Kommuner/landsting


Företag

E-handel

2013

6 6

6 6

8 8

14 14

19 19



2010

13

2011

26

21

2012

42

21

Antal svar: 505Mobilt

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013

Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen

Göra en mobilsajt 14 14

Göra en webbplats med responsiv design 42 42

Ta fram en mobilapp8

8


FÖRÄNDRINGAR SnittStatligt verk/ myndighet

Kommun/ landsting

Organisation/ förbund Företag E-handel

Göra en mobilsajt 14 11 11 18 16 27

Göra en w ebbplats med responsiv design

42 49 43 31 41 49

Ta fram en mobilapp 8 14 4 8 9 6

Bas: Samtliga 505 70 135 62 233 78

. Arbetar du inom?

1. Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2013? (Flera svar är möjliga)



Mobilens år!!!!Stark responsiv trend!


$?


Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna för er webbplats under 2013?

Källa: WSA Trendundersökning 2013


Källa: WSA Trendundersökning 2013


Full fart 2013!


och framför allt


Ni är hjältarna bakom webben!


Frågor

?


Pierre Du Rietz

[email protected]

08-673 68 20

070-544 0777

Twitter: twitter.com/PierreDuRietz

Kontaktuppgifter

hur mår sveriges webbplatser? trendrapport 2013, web service award

Technology

er webbplats

flera svar

vr webbplats

infowebserviceaward

antal svar

mjliga

mer

stockholm