KIRJASTO & MARKKINOINTI

26.3.2015 Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto

OHJELMA & TAVOITE

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 2

• Lyhyt esittely - mitä markkinointi on

• Miten markkinointi eroaa viestinnästä?

• Esimerkkejä kirjastomarkkinoinnista Helsingistä

MITÄ MARKKINOINTI ON?

Markkinointi on paljon muutakin kuin markkinointiviestintää, kuten mainontaa ja esitteitä.

On olemassa satoja eri markkinointiteorioita ja määritelmiä.

Markkinointi on sosiaalinen prosessi,

jonka kautta yksilöt ja ryhmät tyydyttävät tarpeitaan ja halujaan vaihtamalla tuotteita ja luomalla arvoa muiden kanssa. (Kotler, 2001)

Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä, suhteiden luomista ja tarpeiden ja lupausten tyydyttämistä – mielikuvilla, merkityksillä ja materiaaleilla (Tikkanen, Aspanen, Parvinen, 2007)

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 3

PALVELUMARKKINOINTIMIX – 7P

Palvelumarkkinointimix: 7P Palvelu/tuote (product):

kirjastopalvelut (alapalvelut) Hinta (price): verot, aika,

vaiva Jakelu/saatavuus (place):

kirjastoverkko, verkkokirjasto, kirjastoauto, kotipalvelu

Markkinointiviestintä (promotion): markkinointimateriaalit, kuten esitteet, tapahtumamarkkinointi, mainonta

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 4

PALVELUMARKKINOINTIMIX

Fyysiset elementit

(physical evidence): tilat

Henkilöstö (people): henkilöstö, asiakaspalvelijat

Prosessit (processes): logistiikka, asiakaspalvelu, tietopalvelut jne.

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 5

MARKKINOINTI KITEYTETTYNÄ

Kirjastomarkkinointi on kirjastopalvelujen käytön edistämistä ylläpitämällä suhteita eri toimijoihin palvelemalla heidän intressejään ja täyttämällä heidän tarpeitaan.

Nämä eri toimijat ovat mm. asiakkaat, asukkaat, päättäjät, ympäristö, yhteistyökumppanit, sidosryhmät jne.

Markkinointi on tiedettä: systemaattista, kontrolloitua ja sen pitää olla toistuvaa.

Markkinointiviestintä (esim. mainos on vain pienenpieni osa markkinointia)

Markkinointi on prosessi, joka ei rajoitu vain kaupallisiin toimijoihin.

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 6

Markkinointi on toimijan

omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan - mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta.

MARKKINOINNIN JA VIESTINNÄN ERO LYHYESTI

Viestintä pyrkii tiedottamaan asiasta:

”Kirjasto on avoinna lauantaisin klo 9-16”

Markkinointi pyrkii käytöksen muutokseen.

Markkinoinnin avulla ihminen halutaan kirjastoon lauantaina, käyttämään sen palveluja ja kertomaan niistä ympäristölleen (wom).

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 7

Markkinoinnilla vedotaan tunteisiin ja luodaan mielikuvia.

Markkinoinnin tulee perustua tutkimuksiin ja olla toistuvaa

http://keskustakirjasto.fi/wp-content/blogs.dir/4/files/2014/09/keskustakirjasto_kaverit_2.png

MIKSI HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTO MARKKINOI?

Helsingin kaupunginkirjaston markkinoinnin tavoite on:

palvella nykyisiä asiakkaita paremmin, sekä hankkia uusia asiakkaita.

kertoa toiminnastamme ja palveluistamme niin asukkaille kuin päättäjillekin - ja saada ihmiset käyttämään palveluitamme.

toteuttaa kirjaston strategiaa ja kohentaa kirjaston imagoa

kuunnella asiakkaita ja kehittää kirjastoa yhdessä asiakkaiden kanssa (esim. olohuone-projekti)

Markkinoinnin avulla yritämme saada äänemme informaatiotulvassa kuuluviin ja olla mukana kilpailemassa ihmisten vapaa-ajasta.

KOHDERYHMÄT

Tehokas markkinointi on kohderyhmäkohtaista.

Sama viesti tai palvelu ei toimi kaikille

Asiakas tulee tuntea. Mitä asiakas kirjastolta toivoo ja odottaa? Mihin asiakas on tyytyväinen, mihin tyytymätön?

Jaa asiakkaat kohderyhmittäin. Minkälaisia kohderyhmiä

kirjastollasi tämän hetken tiedoilla on? Miten saisit lisätietoa kohderyhmistä?

Valitse yksi kohderyhmä tapahtumalle.

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 10

TAPAHTUMAMARKKINOINTI – MITÄ SE ON?

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 11

Yksi markkinoinnin keino, jossa elämyksin ja usein henkilökohtaisen kommunikaation kautta edetään markkinointitavoitteeseen.

Kaikki kirjaston tapahtumat (ja tekemiset) markkinoivat kirjastoa jotenkin, mutta eivät välttämättä ole tapahtumamarkkinointia

Selkeä tavoite ja siten kohderyhmä!

Pääsääntöisesti kirjaston ulkopuolella

ESIMERKKEJÄ KOHDERYHMÄMARKKINOINNISTA: OPISKELIJAMARKKINOINTI 2013

MITÄ – Halusimme saada kirjaston asiakkaiksi opiskelijoita ja uusia helsinkiläisiä

MIKSI – Uudet asukkaat eivät tiedä mitä kaikkea kirjasto tarjoaa. Paljon uusia potentiaalisia asiakkaita

MISSÄ – Valitsimme markkinointikanavaksi tapahtumat ja päävälineeksi kirjastofillarin ja verkon.

MILLOIN – Ajoitimme tapahtumat kesän festareihin ja syksyyn, lukukauden alkuun.

MITEN – Järjestimme markkinointitempauksia, joissa toimme kaupunginkirjastoa esiin opiskelun vastavaihtoehtona. Valitsimme tarkoituksella kärjiksi viihteellisyyden ja maksuttomuuden.

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 12

OPISKELIJAMARKKINOINTI

Olimme liikkeellä musiikkifestareilla (mm. Flow), Taiteiden yössä, Yliopiston avajaisissa ja suoraan oppilaitoksissa.

Teimme kirjastokortteja ja jaoimme uusille asiakkaille yllätyslahjan ja tietoa palveluista

Palvelut oli valittu tätä kohderyhmää ajatellen: viihteellistä, kevyttä, opiskelijabudjetille sopivaa, vastapainoa opinnoille.

Aineistona oli lehtiä, e-aineistoa, leffoja, pelejä, kevyttä luettavaa, musiikkia.

Kaikissa tapahtumissa oli selvää myös ohikulkijalle, että kyse oli kirjastosta (visuaalisuus!)

Ohjelmaan kuului: DJ, palveluesittelyitä, kirjastokorttien tekoa, pelien pelaamista, oleilua, kilpailu ja lainamahdollisuus.

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 13

MALLEJA MAKSUTTOMUUDESTA JA EDULLISIA ESIMERKKEJÄ

Mitä voimme tehdä pienellä budjetilla? Tai nollabudjetilla? Kartoita maksuttomat markkinointikanavat. Hyödynnä verkkoa, sosiaalista mediaa, kirjastotilaa ja asiakaskuntaa. Opiskelijat ja vapaaehtoiset Kirjastotila on todennäköisesti tärkein markkinointikanavasi. Miten se

vastaa tehtävään? Mitä ja miten se kertoo markkinoitavasta tuotteesta tai tapahtumasta?

Astu ulos kirjastosta asukkaiden pariin. Hyödynnä asiakaspalvelutilanteet markkinoinnissa. Kartoita yhteistyökumppanit. Esimerkkejä Helsingistä: ilmaiset tapahtumat yhteistyökumppanien

kanssa, mainoskampanja kaupunkilehdessä Kirjastovisan muodossa, arvontapalkinnot lahjoituksina, kahvitarjoilulahjoitukset abeille.

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 14

YHTEENVETO

Tavoitteena oli saada pieni kosketus markkinointiin.

Tunnistatko viestinnän ja markkinoinnin eron?

Keksitkö kohderyhmän/kohderyhmät, joita tavoittelet?

Saitko ideoita ja ratkaisuja omaan työhösi?

26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 15

Seuraa meitä ja markkinointiamme Facebookissa: facebook.com/kirjastohelsinki Ole yhteydessä jos tulee kysyttävää: roosa.kallio@hel.fi, p.0406755272