kryzys jako katalizator działań epr w instytucjach finansowych
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Kryzys jako katalizator działań ePR w instytucjach finansowych
19/04/2010 Title 1
Michał Macierzyński
W ostatnim czasie było sporo problemów...
• Globalny kryzys finansowy i kłopoty zagranicznych banków, w tym przede wszystkim banków matek
• Kłopoty na rynku kredytów hipotecznych (w tym rekomendacja S-bis)
• Ryzyko niewypłacalności• Ryzyko niewypłacalności
• Opcje walutowe
• PodwyŜki opłat i prowizji
• Fuzje banków
• Reklama i gwiazdki
• Awaria systemów informatycznych w bankach i organizacjach płatniczych
• Premie i zyski a w tle publiczna pomoc
Efekty? Najmniej ufamy bankom
• Najbardziej dotkliwie recesję odczuła bankowość. Dramatycznie spadło zaufanie do banków we wszystkich krajach objętych badaniem, z wyjątkiem Indii i Chin. Największy spadek przez okres 2007 – 2010 odnotowały Stany Zjednoczone –spadek przez okres 2007 – 2010 odnotowały Stany Zjednoczone –o 39 punktów procentowych (z 68% na 29%).
• W krajach UE, największą utratę wiarygodności banki zanotowały w Polsce – spadek o 28 punktów (31%), w Holandii –o 25 punktów (47%) i w Wielkiej Brytanii – o 20 punktów (21%).
Źródło: Edelman
Kryzys rozlał się po całej Europie
Źródło: Rzeczpospolita 4
Europie ciąŜą długi – i to bardzo
Źródło: Gazeta Wyborcza 5
Wyzwania• Kapitałowe
• Płynnościowe
• Wizerunkowe• Wizerunkowe
• Rynkowe
• Demograficzne
• Technologiczne
• Regulacyjne
Ryzyko systemowe XXI wieku• Większy zakres przedmiotowy: od runu na kasy do braku
zaufania na globalnych rynkach finansowych
• Większy zakres podmiotowy: banki depozytowe, inwestycyjne, parabanki, inne instytucje finansoweinwestycyjne, parabanki, inne instytucje finansowe
• Większy zakres terytorialny: cross-border, jednolity rynek finansowy UE, holdingi transgraniczne
• Większa szybkość: rola informatyki, telekomunikacji i mediów
PUBLICZNOŚĆ
Komunikowanie się banku z publicznościami przy pomocy
tradycyjnych mediów
BANK PUBLICZNOŚĆ
PUBLICZNOŚĆ
Komunikowanie się banku z publicznościami z wykorzystaniem
nowych mediów
PUBLICZNOŚĆ
BANK PUBLICZNOŚĆ
PUBLICZNOŚĆ
W Polsce ok. połowa Polaków ma dostęp do sieci
Title 10
Źródło: Eurostat, dbresearch 11
Problem miał (ma?) przede wszystkim mBank. Dotyczył jednak równieŜ
Title 12
jednak równieŜ Raiffeisen Banku, MultiBanku, Santander Bank Polska.
Title 13
Ale to i tak nie to co dzieje się np. w USANa znak protestu przeciwko wysokim odsetkom od kart kredytowych, władze stanu Massachusetts ogłosiły w środę plan wycofania milionów dolarów stanowych inwestycji z największych krajowych banków.Stanowy sekretarz skarbu, Timothy Cahill, poinformował, Ŝe stan usunął Bank of America, Citi i Wells Fargo z listy instytucji kwalifikujących się do lokowania w nich środków i inwestycji. Massachusetts, pierwszy stan, który
Title 14
do lokowania w nich środków i inwestycji. Massachusetts, pierwszy stan, który zdecydował się na taki krok, zaczął wycofywać 243 mln dolarów zdeponowane dotychczas w tych bankach. Cały proces moŜe jednak potrwać nawet do 6 miesięcy.-Chcemy, aby w tej sprawie było choć trochę uczciwości – powiedział Cahill, który ubiega się o funkcję gubernatora. – Nie uwaŜam, aby to co robimy, było nie na miejscu.Decyzja ta wpisuje się w falę oburzenia konsumenckiego z powodu roli sektora bankowego w największym kryzysie finansowym od czasu Wielkiej Depresji. Kongres przyjął juŜ ustawy reformujące rynek kart kredytowych, które ograniczają swobodę w podnoszeniu odsetek. Obecnie toczy się debata nad moŜliwością powołania instytucji dedykowanej do ochrony praw konsumentów.
PR w polskich bankach• Pierwsze samodzielne działy public relations w polskich
bankach powstały po fali upadków, fuzji i przejęć w latach 90-tych ubiegłego wieku
• W kolejnych latach następowało dalsze usamodzielnienie • W kolejnych latach następowało dalsze usamodzielnienie się działów PR, które przez długi czas były przybranym dzieckiem działu marketingu (a w niektórych bankach wciąŜ jest)
• Obecnie jesteśmy na etapie tworzenia komórek ePR w bankach. Ma to głównie za zadanie wsparcie sprzedaŜ w internecie i oczywiście wizerunkowe (koszty, koszty).
Title 15
Dlaczego ePR?• Bo coraz większa część klientów jest juŜ w internecie
• Bo dla klientów staje się to medium pierwszego wyboru
• Bo jest większa efektywność kosztowa
• Bo kontroluje się dość dobrze przekaz• Bo kontroluje się dość dobrze przekaz
• Bo moŜna stać się medium i komunikować bezpośrednio z pominięciem „gatekeeperów”
• Bo jest warunkiem dobrej i długoterminowej sprzedaŜy w internecie
• Bo banki idą w stronę modelu sprzedaŜy „click&buy
• Bo nadzór i KE wymusza takie zmiany (edukacja klienta)
• Bo coraz większa część kryzysów ma źródło w internecie
Title 16
ePR to wsparcie marki w internecie
WitrynypartnerskieWitryny
partnerskie
Title 17
Nadawca (bank)
Bankier.plBankier.pl
Gazeta.plGazeta.pl
Title 18
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, I 2010 i X 2009 19
Google rządzi, ale SN ma się dobrze
Źródło: Gigya.com 20
Działania podejmowane przez firmy w internecie w celu poprawy wizerunku firmy
ciowych 34%
pytania33%
ny kontakt i dystrybucja informacji do osób piszacych o marce, np. na mikroblogu 25%Doraz :ny kontakt i dystrybucja informacji do osób piszacych o marce, np. na mikroblogu 25%
Stałe kontakty z blogerami pisza cymi o produktach/usługach 22%
Prowadzenie firmowego bloga 21%
Tworzenie firmowych filmów video 16%
Reklamy behawioralne i kontekstowe 13%
Sponsorowanie serwisów np. do pobierania plików 12%
Tworzenie grup na serwisach społecznos:ciowych 11%
Sponsorowanie blogów 11%
Dołaczenie do znajomych na serwisie społecznos:ciowym 10%
Źródło: Lightspeed Research „Global Web Index", 2010 r., za Praktycy.com 21
Bariery rozwoju ePR w bankach• Brak zrozumienia, niechęć do nowych działań
• Bariera wieku samych rzeczników
• Mała otwartość banku na zewnątrz i do mediów• Mała otwartość banku na zewnątrz i do mediów
• Kwestie technologiczne
• Słaba pozycja działu PR względem marketingu
• Kwestie finansowe
• Brak wiary w skuteczność takich działań
22
