SOSIAALINEN MEDIA JA

VIRAALIMARKKINOINTI

‖Sosiaalista mediaa ei tulisi harrastaa vain siksi, että se on

mukavaa.‖

1

Mitä sosiaalinen media on?

“Social media includes web-based and mobile

technologies used to turn communication into interactive

dialogue. Kaplan and Haenlein define social media as ‗a

group of Internet-based applications that build on the

ideological and technological foundations of Web 2.0,

and that allow the creation and exchange of user-

generated content.‘ Social media is media for social

interaction as a super-set beyond social communication.

Enabled by ubiquitously accessible and scalable

communication techniques, social media has

substantially changed the way organizations,

communities, and individuals communicate.‖

hieman hämärä käsite rajoiltaan

tässä esityksessä pääosin Facebook (sosiaalinen

yhteisö)

2

Kommunikointikanavat sosiaalisessa

mediassa

―…we interviewed Facebook users to see what their

pattern of usage was. One thing we discovered is that the

viral flow for Facebook‘s platform is very different from the

viral flow in other social networks. The viral loop in most

social networks revolves around a user posting a widget

to their page and having friends see their page. The viral

loops for Facebook (there are multiple) revolve around

the news feed, the mini-feed and the invite request.

Not around people coming to your page and interacting

with it.‖

– sisältö näkyy erilaisissa feedeissä tai streameissä

– käyttäjät voivat itse päättää mitä haluavat nähdä (esim.

RSS, uutiskirjeen tilaus) tai kone tekee sen heidän

puolestaan (algoritmit, EdgeRank, PageRank…)

3

Miten yrityksen tulisi hyödyntää sosiaalista

mediaa?

• markkinatutkimus

– crowdsourcing (videographic) data collection

– arvolupausten/kysynnän testaaminen mainonnan

avulla

– social espionage (Salminen & Degbey 2011)

• sisällön tuotanto

– UGC (user-generated content, Web 2.0)

– customer participation, value co-creation

– tuotetiedon jakamisen kannnustaminen

• asiakaspalvelu

– palautteen kerääminen

– kysymyksiin vastaaminen, ongelmien selvittäminen,

jne.

4

Miksi yrityksen tulisi ”olla” sosiaalisessa

mediassa?

―Conversion is the ultimate goal of any marketing

effort. Social media is no exception. There are those

who believe that social media is simply for branding.

Other think it‘s more of a time-drain than an actual

marketing effort‖. (Rucker 2010)

miten kääntää ei-kaupallinen intentio ostointentioksi?

mikä on brändin merkitys? (consideration set)

aktiivinen osallistuminen syö paljon työaikaa, miten

sen tuottoastetta (ROI) voi arvioida?

5

Huom! Konversio ei aina

tarkoita suoraan myyntiä,

vaan se voi olla askel

myyntiin; kuitenkin

myynnin tulisi olla

yritystoiminnan tavoite

Sosiaalisen median mittarit (Estime)

1. Fanien määrä

2. Seuraajien määrä

3. Ystävien määrä

4. Fanien, seuraajien ja ystävien määrän kasvu %

5. Asennusten määrä

6. Latausten määrä (downloads)

7. Tallentamisten määrä (uploads)

8. Katselukerrat (Views)

9. Kommentit

10. Arvostelut (tähdet)

11. Sosiaaliset kirjanmerkit

12. Subscriptions (RSS)

13. Sivulataukset

14. Klikit

15. Näyttökerrat

16. Suosikit

17. Tykkäykset (Thumbs up/down)

18. Brändimaininnat

19. Tägien lisäykset

20. Vastaanotettujen työhakemusten määrä

21. Vastaanotettujen liidien määrä

22. Vaikutus online –myyntiin

23. Vaikutus offline –myyntiin

24. Vaikutus offline –käytökseen (radio, TV jne.)

25. Lunastettujen alennuskuponkien määrä

26. Muutos markkinaosuudessa

27. Vaikutus asiakkaan lifetime -arvoon

28. Vastaanotettujen tuote-ehdotusten määrä

29. Toteutettujen tuote-ehdotusten määrä

30. Asiakastyytyväisyyden kasvu %

31. Palveltujen asiakkaiden määrä

32. Kilpailuun osallistuneiden määrä

33. Tuotteen parissa käytetty aika

34. Vastaanotettuja ääniä

35. Vastaanotettuja vastauksia

36. Asiakaspalautteen määrä

37. Kustannusten säästö

38. Itsepalveluasteen %-kasvu

39. Rekisteröitymiset

40. Vietetty aika jaetun sisällön parissa

41. Vastaanotetun palautteen laatu (sentiment)

42. Tavoitettujen kuluttajien vaikutus

43. Tavoitettujen julkaisijoiden vaikutus (esim.

blogit)

44. Edelleenlähetysten määrä (forward to a friend)

45. Kutsujen määrä (ystävä)

46. Personointien määrä (esim. oman dashboardin

personointi)

47. Myötävaikuttajien määrä (contributors)

48. Tulostusten määrä (print button)

49. Toivelistojen tallennusten määrä (wishlists)

50. ROI:n %-kasvu

6

Kumpi on parempi markkinoijalle, ”tykkää”

vai ”jaa”?

―In Facebook‘s own environment, a ‗like‘ of content will

show up on your own ‗Wall‘ and in ‗Most Recent‘ (a new

feature as of last week), but it rarely shows in „Top

News‟ where most users scan and click. If that alone

isn‘t reason to encourage sharing v. liking, the data

above certainly is (at least to me).‖ (Fishkin 2011)

asiakkaan toimilla on eri painoarvoja yrityksen

näkyvyydelle sosiaalisessa mediassa

yrityksen tulisi olla tietoinen miten parantaa näkyvyyttä

informaatiotulvan keskellä (algoritmien tuntemus), ja

kehoittaa asiakkaita sen mukaiseen toimintaan

7

EdgeRank-optimoinnin keskeisiä tekijöitä

8

aika (freshness

factor)

Vaikuttavia

tekijöitä

• objektin tyyppi

(statuspäivitys,

video, kuva,

linkki,

suhdepäivitys)

• kavereiden

reaktio

(tykkäykset,

kommentit,

jakamiset)

• frekvenssi;

mitä

useammin

kosketatte, sitä

useammin

näytte

toisillenne

brändit näkyvät

vähemmän?

(moraalikadon

riski)

avaa engagement-

tunneli (postaa

jotain hauskaa

usein, kaupallisia

harvoin? historia)

hainevä-ilmiö:

nopea

ilmaantuminen,

nopea kato

newcomer‘s cost?

tavoite: enagagement loop

(viraalin variantti), hanki

kommentteja jotta saat

lisää näkyvyyttä ja lisää

kommentteja

relevanssi

‖popular kids‖

-ilmiö

Facebookilla valta

päättää mitä näet!

9

engagement by not sending out

marketing messages ―earns‖ the

opportunity to send out marketing

messages. (Rucker 2010)

Statuspäivitysten frekvenssidilemma

(Rucker 2010)

―Too many updates and you‟ll lose people. Too few

and you‟ll bore people. Again, the mix needs to be just

right for your business.

– For example, a company that is doing very well at

social media and has a full-time employee working

part-time on social media could probably expect to be

able to have 2-4 Facebook updates and 3-8 Twitter

updates a day. If 20% of those updates are converting

messages, that means 0-1 on Facebook and 0-2 on

Twitter daily.‖

milloin sisältö on mielenkiintoista, milloin sitä on liikaa ja

milloin se on spämmiä?

ei tarkkoja sääntöjä, heuristiikat?

30/70? 20/80? (selviää testaamalla?)

10

Missä määrin ”markkinointia” pitäisi tehdä

sosiaalisessa mediassa?

‖The biggest problem I have with Social Media

Marketing is just that, marketing. I‘ve always used Social

Media as a way to discover and share content not to

promote, push or publicize a company or a product.

Making the switch from “I like sharing and creating

content to create a positive impact” to “I need to make

what I do turn a profit through marketing!?” was

radical for me. I felt like going from a hippie to a cleaned

up suit wearing executive in one job interview; it wasn‘t

comfy.‖ (Godarzi 2011)

miten perinteinen korporaatioviestintä istuu sosiaaliseen

mediaan, jonka tunnuspiirteitä on epävirallisuus,

viihteellisyys ja ei-kaupallisen sisällön jakaminen?

11

”Satunnaisten toimien” strategia (Balegno

2011)

12

Strategia, jossa yritys luo blogeja,

sosiaalisen median profiileja, ja

jonkinlaista sisältöä ilman suunnitelmaa

tai selkeää tarkoitusta.

Vastakohtana

strateginen some-

markkinointi, jossa

yritykset noudattavat

enemmän tai

vähemmän formaaleja

prosesseja, joiden

osana kehitetään

rutiineja ja yhtenäinen

arkkitehtuuri.

viestit ovat usein

vain kaupallisia ja

prosessit hasardeja

”Hub-strategia” (Balegno 2011)

13

Strategian keskiössä on yrityksen nettisivu

(konversiopiste), johon eri lähteet syöttävät

liikennettä ja joka toisaalta johtaa

erikoistuneisiin sisältöalustoihin.

Ns. periferiasivujen

tarkoitus on rakentaa

yhteisöjä, varastoida

multimediasisältöä,

kommunikoida

asiakkaiden ja

sidosryhmien kanssa, jne.

Jokaisella

periferiasivulla on oma

suunnitelmansa ja niitä

ohjataan osana

yhtenäistä

arkkitehtuuria.

VIRAALIMARKKINOINTI

Nettimarkkinoinnin Graalin malja…

Internet-markkinoinnin Graalin malja…

―Viral marketing has long been the Holy Grail of

Internet marketing. But like the Holy Grail, it seems

forever elusive, always slightly beyond your grasp. If

only you had the magic formula, all your campaigns

would ‗go viral,‘ driving explosive revenue growth,

slaying your evil competitors, and filling your belly with

fine ale and your arms with fair maidens.‖

– esim. 1,5 milj. käyttäjää 15 päivässä

(Horoscope, RockYou)

– 55 milj. käyttäjää kolmessa

kuukaudessa (Applifier)

15

Mitä viraalimarkkinointi on?

‖Viral marketing, viral advertising, or marketing

buzz are buzzwords referring to marketing techniques

that use pre-existing social networks to produce

increases in brand awareness or to achieve other

marketing objectives (such as product sales) through

self-replicating viral processes, analogous to the

spread of viruses or computer viruses. It can be

delivered by word of mouth or enhanced by the network

effects of the Internet.‖

16

Viraalimarkkinoinnin logiikka

(eksponentiaalinen kasvu)

‖The assumption is that if such an advertisement

reaches a ‗susceptible‘ user, that user becomes

„infected‟ (i.e., accepts the idea) and shares the idea

with others ‗infecting them,‘ in the viral analogy‘s terms.

As long as each infected user shares the idea with more

than one susceptible user on average (i.e., the basic

reproductive rate is greater than one—the standard

in epidemiology for qualifying something as

an epidemic), the number of infected users grows

according to an exponential curve.‖

17

Esimerkki viraalikasvusta (ONElist, myytiin

2000)

―So, when there‘s a viral growth, for an internet service,

viral growth, if you can get viral growth, that‘s the Holy

Grail. You‘re done. You‘re good. You can go home.

Like, with ONElist, the grand total of all the advertising I

ever did for that company was I spammed some guy who

had posted to Usenet looking for a mailing list provider.

And he was in Norway; this was on a Saturday evening in

January of ‗98, and I just said, ‗Hey, try my service.‘ The

next day, I wake up, and not only had he created a list,

ten of his friends had created lists. We had hundreds of

users, just within the span of a few hours and one email.

After 11 months we had a million users. Just from that.‖

CAVEAT: Casen tuntomerkit

18

Innovaatioiden diffuusiomallit (aggregaatio)

• Rogers (1962) • Bass (1969)

19

• normaalijakauma

• s-käyrä

• mielipidejohtajat,

kriittinen massa

• pitkä aikaväli (suuret

teknologiamuutokset)

• sopivuus sosiaaliseen

mediaan?

Topografiset mallit (Leskovec et al. 2007)

20

vahva klusteroituminen,

keskittynyt rakenne (niche?)

Fragmentoitunut

(massamarkkinat?)

Sosiaalinen graafi (social graph)

―The social graph is (…) ‗the global

mapping of everybody and how they‘re

related‘. The term was popularized at

the Facebook f8 (and) has been

expanded to refer to a social graph of

all Internet users.

A graph is an abstract concept used

in discrete mathematics; the social

graph describes the relationships

between individuals online, as opposed

to the concept of a social network, (…).

For example, the social graph is digital,

and more importantly, it is defined

explicitly by all connections

involved. Since explaining the concept

of the social graph, Mark Zuckerberg,

founder of Facebook, has often touted

Facebook‘s goal of offering the

website‘s social graph to other websites

so that a user‟s relationships can be

made aware and put to use on

websites outside of Facebook‟s

control.‖

21

Yhteisön arvo yksilölle: Metcalfen laki

―Metcalfe‘s Law states that the value of a

telecommunications network is proportional to the

square of the number of users of the system (n2). In

other words, a network increases exponentially with the

number of nodes.‖ (Marketing Experiments 2007)

voidaan nähdä, että yhteisön kasvaessa sen arvo

käyttäjille lisääntyy (vrt. verkostoefektit)

kuitenkin voidaan olettaa tietty kattoarvo, jonka

saavutettuaan yhteisön sisäiset koordinaatio-

kustannukset ylittävät sen tarjoaman hyödyn

lisäksi on huomioitava yhteisön rakenne: arvo

yksittäiselle käyttäjälle riippuu linkkien määrästä,

painoarvoista, ja hänen asemastaan topografiassa

22

Yhteisön kustannukset yksilölle: Dunbarin

luku

kasvava yhteisö aiheuttaa kognitiivisia kustannuksia

(muistaminen), koordinaatiokustannuksia (viestinnän

hallinta), ja koheesion rapautumista (mielipiteiden ja

näkemyksien määrän kasvu)

– Dunbarin luku kuvaa yhteisön optimaalista kokoa em.

tekijöiden mukaan (esim. 150 henkeä)

– komplekseja yhteisöjä on hankala hallita, usein

itseohjautuvia

23

Epideemiset mallit (Leskovec et al. 2007)

―First, it is frequently assumed in epidemic models (…)

that individuals have an equal probability of being

infected every time they interact. Contrary to this, we

observe that the probability of infection decreases

with repeated interaction. Marketers should take heed

that providing excessive incentives for customers to

recommend products could backfire by weakening the

credibility of the very same links they are trying to take

advantage of.‖

– jatkuvat kutsut tulkitaan nopeasti spämmiksi

– ristiriita brändinrakennuksen kanssa? (toisto)

– entä sama viesti monelta lähteeltä?

24

Epideemiset mallit (Leskovec et al. 2007)

―Traditional epidemic and innovation diffusion models

also often assume that individuals either have a

constant probability of ‗converting‘ every time they

interact with an infected individual or that they convert

once the fraction of their contacts who are infected

exceeds a threshold.

In both cases, an increasing number of infected contacts

results in an increased likelihood of infection. Instead, we

find that the probability of purchasing a product increases

with the number of recommendations received but

quickly saturates to a constant and relatively low

probability.‖

pelkkä suositus ei saa aikaan voimakasta ostointentiota

(ainakaan lyhyellä aikavälillä tiettyjen tuotteiden

kohdalla)

25

Viraalikerroin (muk. Penenberg 2010)

26

Käyttäjä Viraali-CTA

Hyväksyy?

x * y > 1 on

viraalikasvua

ei

(päätös

jakaa)

x = kutsutut

ystävät

y% = hyväksymis-

prosentti viraalikoukku

(viral hook),

―miksi tämä on

kiinnostavaa?‖

kyllä

viraaliluuppi (viral loop), ‖the

steps a user goes through

between entering the site to

inviting the next set of new

users‖ (Chen 2007)

2nd gen.

User-generated customer acquisition?

―In contrast to other Internet businesses, online

communities rely on user-generated content to retain

users. Thus, a community member has a direct benefit

from bringing in more friends (e.g., by participating in the

referral program) because each new member creates

new content, which is likely to be of value to the inviting

(referring) party.‖ (Trusov et al. 2009)

―You want to make it so your service is easy to share

things with your friends, and it‘s even better if the service

is better for your users the more of their friends actually

use the service. So like, with ONElist, for example, you

create a mailing list. Well, it‘s no fun unless there are new

subscribers, so you tell your friends to subscribe, and that

was kind of the viral engine for that.‖ (Kennedy 2006)

user-generated content -> user-generated customer

acquisition 27

Viraalikertoimen soveltaminen (Bali 2010)

CAC < LTV * (1+V)

where V = Virality coefficient (how many users an avg

user brings to the site from various viral channels)

the viral coefficient is simply the number of new

customers your average existing customer

generates. If your average customer generates more

than 1 new customer, then your customer base will grow

exponentially—or “virally.” (Cooper 2010)

28

Miten parantaa luuppia ja koukkua?

(muk. Wilson 2005; Andersson 2008)

Viraalimarkkinoinnin taktiikoita

1. anna ilmaiseksi tuote tai palvelu (ks. Free! Why $0.00

Is the Future of Business)

2. helpota jakamista (―frictioneless‖)

3. käytä platform-strategiaa (huom! ―remoran kirous‖)

4. hyödynnä tunnetut käytösmallit ja suostuttelukeinot

5. hyödynnä olemassa olevia kommunikaatioverkostoja,

muiden resursseja

6. suunnittele skaalautumisen kulku

29

„Get your private, free email at

http://www.hotmail.com‟”

―Email services such as Hotmail and Yahoo had very fast

adoption curves because every email sent through them

contained an advertisement for the service and because they

were free. Hotmail spent a mere $50,000 on traditional

marketing and still grew from zero to 12 million users in 18

months. The Hotmail user base grew faster than any media

company in history—faster than CNN, faster than AOL, even

faster than Seinfeld‘s audience. By mid-2000, Hotmail had

over 66 million users with 270,000 new accounts established

each day. Google‘s Gmail also captured a significant part of

market share in spite of the fact that the only way to sign up

for the service was through a referral.‖ (Leskovec et al. 2007)

30

Kutsujen lähettely Graalin maljana?

‖Websites often let people send an email message through their

site to a friend or colleague — they might, for example, forward

an article or inform a friend about a recommended (or wished-for)

product. Participants valued receiving these messages mostly

because they were a personal recommendation from a friend or

trusted party. To strengthen this effect, it‘s important that such

messages feature the friend‘s name prominently in the sender

information and that the friend be able to customize the email

with a personal message.

– Conversely, users were annoyed by messages sent by

various social networking services that they either didn‘t know

or didn‘t want to join. A request to join, say, Facebook, LinkedIn,

or MySpace was substantially more intrusive than a

recommendation to look at an article or a product listing. Thus,

in the former case, the requirements are substantially higher for

(a) truly convincing the recipient that the message was indeed

initiated by a friend and (b) concisely explaining to the recipient

why they would benefit from taking action on this unsolicited

invitation.‖

31

Tarinoiden luonti

• red paper clip (http://oneredpaperclip.blogspot.com/)

• all my life for sale (http://www.allmylifeforsale.com/)

• million dollar homepage (http://milliondollarhomepage.com/)

– ‖Own a piece of Internet history.‖

32

‖Klassikoituminen‖,

tarinat, onnistunut

venture

Viraalikertoimen puutteet: ei aika-arvoa

(Cooper 2010)

―The viral coefficient has no measure of time. If you

achieve a viral coefficient of more than 1, but you have a

9 month sales cycle followed by an 18 month

implementation time, followed by 6 months of customer

usage before your average customer starts generating

referrals which then take another 3 months to warm up

new prospects, and if you win an average of only 10

high-priced deals per year…then, well, you can expect

your revenues to explode from viral marketing sometime

in the next by the year 2100.‖

hidas diffuusio voi aiheuttaa ongelmia

toisaalta nopeasti ekspiroituva viraalikoukku pakottaa

jatkuvasti kehittämään innovatiivista markkinointia

33

Viraalikertoimen puutteet: Saturaatio

(Cooper 2010)

―Nothing lasts forever. This is as true of viral marketing campaigns as

it is of deodorant, puppy love, and the center of a tootsie pop. But

the viral coefficient seems to defy the laws of physics with no known

expiration date. The viral coefficient assumes that a viral marketing

campaign can continue growing a customer base ad infinitum.‖

kasvulla on hyvin luultavasti rajansa

viraalikerroin ei sisällä frekvenssitekijää (fatigue) tai

päällekkäisiä referenssejä

kun ilmiö on ajankohtainen (topicality, esim. uutinen),

on syytä olettaa, että sitä jaetaan yhtenä ajankohtana

paljon, jonka jälkeen jakaminen tyrehtyy lähes täysin

vastaavasti jotain sisältöjä jaetaan lyhyellä aikavälillä

vähän, mutta niiden jakosumma saattaa muodostua

suureksi pidemmällä aikavälillä (erot sisältöjen välillä)

34

Viraalikertoimen puutteita: ”Potilas nollien”

määrä (Cooper 2010)

―The viral coefficient gives no consideration to the number of

Patient Zeroes initially infected by direct marketing. Although the

initial pool of Patient Zeroes infected by direct marketing instead of

viral marketing might have no effect on how steep the exponential

growth curve is, the size of the initial pool of Patient Zeroes can

certainly have a big effect on how long it will take before that

exponential growth curve becomes significant enough to matter. And,

given that viral marketing campaigns don‘t last forever, a good

jumpstart from direct marketing can make all the difference between

a viral marketing bang and a viral marketing whimper before the viral

coefficient dips back below 1 again.‖

viraalikerroin ei ota huomioon kuinka monta asiakasta onnistutaan

―tartuttamaan‖ ensimmäisellä kierroksella

mikä on kriittinen massa? onko sitä olemassa?

markkinoijan tulisi avittaa viraalikampanjan syttymistä

(kaupallisuusristiriita)

35

Muita pulmia kertoimessa

• ei ota huomioon eri käyttäjien altiutta jakaa

– kun lukua tarkastellaan agregaattinan (keskiarvo), jätetään

huomiotta mielipidejohtajien (‖hubien‖) merkitys

• ei ota huomioon asiakashankinnan eri vaiheita

1. uuden käyttäjän/asiakkaan saaminen jakautuu useisiin

alaprosesseihin, joissa on katoa (vrt. konversio)

2. näin ollen henkilön A suositukset voivat johtaa

suurempaan konversioon kuin henkilön B, vaikka B

lähettäisikin enemmän liikennettä sivulle

3. jos konversio on heikkoa, kutsujen määrän lisääntyminen

ei johda liiketoiminnan kasvuun

4. vaikka välitön vaikutus esim. rekisteröitymisten osalta olisi

merkittävä, tämä ei kerro asiakkuuden pysyvyydestä

pitkällä aikavälillä (retention)

5. lisäksi käyttäjien määrän kasvu ei indikoi liiketoiminnan

kasvua (€), vrt. monetisointiongelmat

36

Viraalikerroin ei laske asiakasuskollisuutta

(retention)

• paitsi edistyneemmät mallit, ks. esim.

http://andrewchenblog.com/2008/03/05/facebook-

viral-marketing-when-and-why-do-apps-jump-the-

shark/

37

Andrew Chen

Johtopäätös: kaava kaipaa täydennystä

• viraalikerroin ei ole vakio

• sen avulla voidaan kuitenkin mitata ja mallintaa

viraalimarkkinoinnin onnistumista keskimääräisesti

• myöskään epideemisiä malleja ei voi suoraan

soveltaa sosiaalisen median markkinointiin

asia kaipaa lisätutkimusta

38

39

Pari sanaa memeistä…

I Can Has Cheezburger? (lolcats)

40

‖Nakagawa posted an

image from Something

Awful of a smiling

British Shorthair,

known as Happycat,

with a caption of the

cat asking, ‗I can has

cheezburger?‘ in a

style popularized by

4chan. It is from this

image that the site

derives its name.‖

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

Clever memes with ”real” story…

53

Memes with a statement…

54

Analyysi Internet-memen olemuksesta

Internet-memet

– sisältävät eläimiä

– sisältävät hauskuutta (ironia, söpöys)

– sisältävät kuvia

– sisältävät tekstiä (lyhyt punchline)

– yhdistävät populaarikulttuuria (ehkä)

– yhdistävät asioita uudella tavalla

– sisältävät paradoksin (ehkä)

– sisältävät kannanoton (ehkä)

– helppo muunnella (morphing) / työkalu, jolla voi luoda

oman (LOL Builder) -> pidentävät suosion kestoa

– ulkoasu samankaltainen (fontti, layout) -> auttaa

assosiaatiota/leviämistä

– muunneltavuus edistää luovuutta; LOLCODE, LOLBIBLE

55

Viestin

levittämisen

mitätön

rajakustannus!

Viraalin haasteet (muk. Sormunen 2009)

• kontrollin puute koskien viestin sisältöä ja leviämistä

• arvaattomuus, ennustamattomuus

• usein lyhyt kesto (shark fin effect)

• mittaamisen hankaluus

• leimautuminen spämmääjäksi, mahd. imagotappio

vaikeuksia hyödyntää yritystavoitteissa

56

”We just make it viral…”

―It happens all the time. I‘m meeting with an entrepreneur, who is telling me

about a really innovative product idea for a consumer website. And I‘m liking

it. We‘re going back and forth on product ideas. And before I know it, we‘re

approaching the end of our meeting. I then ask them, ―So, how are you going

to acquire customers.‖ And that‘s when it happens. That‘s when I realize that

they‘ve spent all their time focusing on the product/site, and aren‘t nearly as

innovative when it comes to their customer acquisition plans. They view

marketing as something they can “bolt on” afterwards.

The most disappointing answer is when they say ―Oh, we‘ll just make it viral.‖ As if

virality is something you can choose to add in after the product is baked - like a

spell checker. Let‘s imagine the conversation at the marketing department of the

wireless phone companies. ―Let‘s see. Should we spend $4 Billion on advertising

this year…or should we just make it viral?‖.

Virality is something that has to be engineered from the beginning…and it‘s

harder to create virality than it is to create a good product. That‘s why we

often see good products with poor virality, and poor products with good

virality. The reason that over $150 Billion is spent on US advertising each

year is because virality is so hard. If virality was easy, there would be no

advertising industry.‖ (Kopelman 2010)

57

The facepalm

58

‖We just make it viral!‖

STARTUP MARKETING

Thanks :)