managament crisis
DESCRIPTION
proposal yang dibuat untuk praktikum Public Relations III. dengan klien KBS Surabaya. team : Andy T. Tommy S.Ikom, Cindy Patricia S.Ikom dan Syaiful Rozikin S.IkomTRANSCRIPT
Syaiful Roziqin Cindy Patricia Andy T. Tommy
Kebun binatang surabaya pertama kali di buka pada bulan April 1918, kebun binatang surabaya di dirikan berdasarkan SK Gubernur jedral belanda pada 31 agustus 1916 no 40 dengan nama “ soerabaiasche planten –en dierentuin” (kebun botani dan binatang surabaya) atas jasa seorang jurnalis bernama H.F.K Kommer yang memiliki hobi mengumpulkan binatang.
Luas KBS sendiri adalah 15 hektar dan di huni oleh 300 spesies satwa yang berbeda dan terdiri lebih dari 4300-an binatang. Termasuk didalamnya satwa langka Indonesia maupun dunia yang terdiri dari Mamalia, Aves, Reptilia, Pisces.
Jl. Setail no 1, surabaya , jawatimur Visi dan Misi KBS Konservasi, pendidikan, penelitian dan rekreasi
Kebun binatang (sering disingkat bonbin, dari kebon binatang) atau taman margasatwa adalah tempat hewan dipelihara dalam lingkungan buatan, dan dipertunjukkan kepada publik. Selain sebagai tempat rekreasi, kebun binatang berfungsi sebagai tempat pendidikan, riset dan tempat konservasiuntuk satwa terancam punah. Binatang yang dipelihara di kebun binatang sebagian besar adalah hewan yang hidup di darat, sedangkan satwa air dipelihara di akuarium.
. Kebun binatang yang memungkinkan pengunjung masuk dengan mobil atau bus disebut taman safari. Binatang dilepas di kawasan luas dan terbuka, serta tidak dikurung di kandang-kandang sempit, melainkan dibatasi dengan pagar atau tparit. Kebun binatang sering dilengkapi dengan kebun binatang anak untuk mempertontonkan hewan ternak atau spesies satwa liar yang belum dewasa dan jinak untuk dipegang-pegang atau diberi makan, termasuk oleh anak-anak. Ada pula taman bermain yang bertemakan hewan
=
Kebun Binatang Surabaya merupakan salah satu kebun binatang yang cukup terkenal di Jawa Timur. Pengunjung rata-rata pada Kebun binatang Surabaya lebih dari 50 ribu orang/setiap liburan panjang. Namun sekarang jumlah pengunjung mengalami penurunan yang sangat drastis, yang biasanya mencapai 50 ribu orang/ liburan panjang sekarang hanya sekitar 7000 orang saja. Ditambah dengan kasus-kasus yang menimpa Kebun Binatang Surabaya, diantaranya banyak satwa yang mati, masyarakat banyak koplain dengan cara perawatan satwa di Kebun Binbatang Surabaya, bahkan turis dari negara lain pun sempat mengutarakan kekecewaannya terhadap Kebun Binatang Surabaya, ditambah dengan terjadinya kriris di dalam management Kebun Binatang Surabaya sendiri membuat masalah sayang di hadapai oleh KBS semakin kompleks. Citra KBS menjadi semakain jelek di mata mayarakat, bahakan di sosial media bermunculan petisi untuk menyelamatkan Satwa KBS setelah salah satu satu mati dan terekspos oleh media massa Dari dari data riset yang kami temukan tentang krisis yang menimpa KBS maka kami mengambil
Treats • Banyak saingan
dari kebun binatang di Indonesia, khususnya Jawa Timur
• .Banyak masyarakat yang menyalahkan KBS atas meninggalnya beberapa satwa
Opportunities • Banyaknya
komunitas-komunitas yang melakukan gerakan #SaveKBS
• Kebun binatang masih menjadi salah satu pilihan untuk mengisi hari libur
• perkembangan new media yang bisa di gunakan untuk menggait public internet user
Weakness • Terjadi perpecahan
di Internal management
• Banyaknya satwa yang mati
• Jumlah satwa yang terlalu banyak
• Kekurangan dana
• Kurang mengoptimalisasikan new media yang dimiliki
Strenghts • Letaknya yang
strategis, mudah dijangkau;
• Koleksi satwa KBS yang pernah terlengkap se-Asia Tenggara;
• Fasilitas cukup lengkap
• Murah
The Executive
Team
The Senior Managers
All Staff
• Terdiri dari Para Jajaran Direksi, CEO yang sangat berperan dalam pengambilan keputusan dalam perusahaan
• Terdiri dari Para kepala Divisi di Perusahaan tersebut yang berperan sebagai controling untuk anggota divisi
• Terdiri dari semua anggota divisi dalam perusahaan tersebut yang berperan dalam menjalankan proses produksi
Multitalented,
Multitasking,
Dynamic, Confidence,
Social People,
Age : 27-45 Year Old
(Male/Female)
Pebisnis, profesional
Urban & Sub-Urban
Status Ekonomi
A-B-C
Up to Date, Modern, Internet
User,
Say & Do
Mencari alternatif kebun binatang lain
untuk mengisi waktu liburan dan untuk edukasi yang fun
kepada anak-anak
Pain Permasalahan di KBS menjadi semakin kompleks dan satwa-
satwa di KBS makin tidak terurus, dan bisa kadi KBS akan tutup
Hear 1. Banyak satwa di KBS yang
mati akibat perawatan yang bururk
2. dari para karyawan KBS. Adanya konflik internal di
KBS antara n pengurus yang baru dan yang lama
See Banyak masyarakat yang melakukan gerakan sosial
untuk menyelamatkan KBS terutama satwanya dan
menjadi isu
Gain KBS menjadi kebun Binatang
yang murah, fasilitas lengkap, dan tidak ada lagi konflik internal yang dapat merusak atau mematikan
satwa
Think & Feel 1. Kebun binatang sebagai
tempat edukasi dengan cara yang berbeda ydan bagus untuk anak-anak.
2. KBS merupakan kebun bitang dengan harga yang terjangakau tetapi fasilitas dan satwanya lengkap
Ani astuti, 30 tahun. Ibu dari 1 orang anak, seorang pegawai bank swasta ibu yang bertanggung jawab dan ulet dalam bekerja
Budi. H 37 tahun seorang ayah yang bertanggung jawab dan penuh kasih sayang, ayah yang suka akan binatang dan ikut bergerak dalam pelestarian lingkungan hidup
Winingrum 45 tahun , seorang ibu dari 2 orang putra. Wanita lulusan fakultas kedokteran hewan.
Listening
Private Listening
Key Public Figures
Online Influencer
Health Consciusness
Person
Group Listening
Interest Groups
Citizens
Market
Competitor
Consumer
Brand
Insi
gh
t
Strength
Weakness
Opportunity
Threat
Problem
Advantage
•Communication Objective
•Key Message
• Membangun Citra positif tentang KBS di mata masyarakat melalui program The Park Will Reborn
• Banyak media massa yang memberitakan tentang kegiatan The Park Will Reborn
• Mengajak masyarakat ikut menjaga satwa d KBS
• Menafaatkan media sosial sebagai media publikasi
Kebun Binatang Surabaya
Rp.15.000 4,030 Ditengah kota,di jln utama, dekat dgn sub.terminal jayaboyo, terminal bungurasih, stasiunkreta api psar turi,pelabuhan dan bandara, Naik gajah/onta/kuda,pentas dan aksi satwa, perpustakaan dan taman bacaan, dongeng satwa, naik perahu mengitari pulau buatan.atraksi satwa [pemberian mkn], bungy jummping,flying fox,
Nama Harga Jumlah satwa Fasilitas
Jatim Park Rp.175.00 100 Villa,koleksi binatang2 lengkap, wahana batu secret zoo, wahana akuarium, atraksi memancing harimau, e-bike, wahana waterpark,komidiputar,rumah hantu dll
Taman Safari Prigen
Rp.95.000 2500 Safari Park terluas se-Asia Water Park dengan filter canggih Atraksi Live Show: Tak kenal Tak Sayang - Burung hantu, Orangutan, dll Bid of Prey - Burung Elang Lumba-lumba Journey to the Temple of Terror Global Warming Show - Orangutan, dll Elephant Education - Gajah Asia Baby Zoo Ticketing & Computer Fiber Optic, Touchscreen
Insignt Finding
• Melakukan riset untuk menemukan akar permasalahan yang menimpa KBS
Introducing
• Tahap pengenalan kepada TA untuk membangun kesadaran
influence
• Melibatkan langsung TA dengan program-programyang di buat oleh KBS
Infaction
• Penyebaran informasi kepada khalayak (WOM) baik Onground mapun Online
Indentity
• Memperkuat Behaviour TA dengan menjalankan terus menjalankan program yang telah di laksanakan
Grafik Perkembangan Jumlah Pengunjung KBS
data KBS, jumlah pengunjung pada hari Idul Fitri (2009) sebanyak 7.035 orang, pada (2010) jumlah pengunjungnya sebanyak 3.808 orang atau turun sebesar 45 persen.
Turunya Jumalah Pengunjung KBS Pada libur panjang 2012 hanya 7000-orang, padahal biasanya bisa mencapai 50 ribu orang
Survei ProFauna Indonesia Populasi satwa di KBS melebihi kapasistas Total 4.025 satwa hanya tersedia lahan seluas 15 hek.
Pengunjung KBS 70% masyarakat Surabaya 30% Wisatawan dari luar Surabaya Data KBS (Kompas, 20 Agus 2012)
50%
30%
15% 5%
Alasan Orang Tua Membawa Anakanya ke Kebun Binatang
Mengisi hari Libur
Edukasi KepadaAnakMurah
Fasilitas & JenisSatwa
Terdapat krisis management di
dalam KBS
Jumlah satwa yang yang melebihi kapasitas
Ketika terjadi krisis tidak
segera melakukan
penanganan yang cepat dan efektif
Banyak satwa yang tidak terurus
•Memberi makan satwa hanya di lakukan oleh petugas KBS •Apa bila pengunjung ingin memberi makan satwa, pengunjung harus membeli makanan satwa yang telah di sediankan oleh pihak KBS •Membuat papan informasi pengaduan/kritikan/saran kepada KBS bisa melalui SMS, Telpon, Twitter, Facebook, Website, Instagram •Pengecekan kesehatan satwa dilakukan satu minggu sekali •Evaluasi pegawai KBS dilakukan satu bulan sekali •Atraksi satwa dihilangkan dari KBS •Pelatihan petugas KBS tentang cara perawatan satwa yang baik dan benar
•Mendekorasi KBS dengan nuansa Chrismas & New Year •Setiap pengunjung yang datang dengan no kelipatan 10 akan mendapat hadiah dari KBS Santa •Hadiah dapat di ambil di Chrismas Tree •Membuat Iresoluasi di dalam KBS berupa bentuk nomer 2014 •Pengunjung dapat membuat iresolusi Tujuan : •Memanfaatkan moment untuk menarik pengunjung
•Lomba foto oleh pengunjung di Kebun Binatang Surabaya •Hasil foto di upload di Instagram KBS dengan menggunakan hastag #HollidayInKBS •Kriteria penilaian berdasarkan kreatifitas peserta, serta banyaknya like yang di dapat •Foto akan di pilih 3 terbaik dan mendapat hadiah dari KBS •Kegiatan ini hanya dilakukan setiap hari sabtu & minggu Tujuan : untuk mempublikasikan KBS di jejaring sosial mengenalkan istagram KBS kepada pubic
•Membuat puzzel tentang jenis, makanan, corak , habitat satwa di KBS •Menempatkan puzzel tersebut di setiap kandang satwa •Setiap pengunjung yang datang dapat mencoba menyusun puzzel tersebut dan gratis Tujuan : •Sebagai media pembelajaran yang fun bagi para pengunjung
• Memfasilitasi setiap sekolah yang ingin melakukan travelling edukasi di KBS
• Pemateri untuk mengenalkan satwa kepada para siswa
• Terdapat potongan harga
• Waktu untuk kegiatan ini adalah satu bulan dua kali
• KBS menyediakan alat transportasi selama melakukan travelling edukasi
Tujuan:
• Mewadahi setiap sekolah yang ingin melakukan pembelajaran di luar kelas dengan cara yang fun
• Agar Sang anak akan mengajak orang tuanya lagi untuk liburan ke KBS
• Masyakat dapat melihat keseriusan KBS dalam pembenahan sistem agar lebih baik
• Membuat lomba untuk para pengunjung (keluarga) dalam memberikan nama bagi setiap kelahiran di KBS
• Lomba membuat kreasi kartu ucapan selamat bagi kelahiran di KBS
• Pemenang berhak untuk memberi nama satwa baru lahir tersebut
• Kriteria penilaian di nilai dari kreatifitas design, kata-kata dan bentuk
• Selain memberi nama satwa pemenang juga kan mendapatkan hadiah sebesar Rp.500.000 + marchendise dari KBS
Tujuan:
• Melibatkan masyarakat untuk mempunya rasa memiliki terhadapat KBS
Starting point to build
relationship with
Indonesian journalists
specialy in East Java to
enlarge media
coverage in Media
Massa
Good Media Relationship for Good
Press Release
Build the
interactive
dialogue through
social media
MEET UP (offline)
on ground event
BIG ACTIVITY
Social Gaming More Community Discussion
IDENTIFYING
Story Angle Story Angle
INDUCE ENGAGEMENT
Daily Updates Weekly Updates Monthly Update
Month Week Stories Idea
Desember •M-3 •M-4
•The Park Will Reborn Again & hari ibu •Crismas
Januari •M-1 •M-4
•New Year •Fasilitas KBS
Februari •M-1 •M-3
•Informasi tentang satwa langka di KBS
Maret •M-2 •M-3
•Satwa langka di Indonesia •Fun Holliday
April •M-1 •M-4
•Tips merawat hewan peliharaan
Mei •M-2 •M-3
•Hari buruh •Perhimpunana Kebun Binatang seluruh Indonesia
Juni •M-1 •M-3
•History of KBS •Holliday tips
Juli •M-3 •M-4
•Welcoming Ramadhan •Idul Fitri
Agustus •M-1 •M-2
•Kemerdekaan RI
Social media
conversation
(greetings,
spontaneous and
simple questions,
trends)
Social media
marketing
promotion
(Upcoming event,
KBS Facilities, etc)
Social media
activity (quiz,
photo contest,
etc)
Live tweet, How to
care animals tips:
#KBStips,
Newest info and
announcement:
#KBSinfo
Social media
conversation
(greetings,
spontaneous and
simple questions,
trends)
Share more
various contents,
isn’t only about
promotion
matters
Social media
activity (quiz,
photo contest,
etc)
Forum discussion
about trends and
hot issue
Social media
pictalk
(greetings,
spontaneous and
simple questions,
trends)
Social media
marketing
promotion
(Upcoming event,
KBS Facilities,
animals pic post,
etc)
Forum discussion
about trends and
hot issue with
more visual
Social media
activity (quiz,
photo contest
about animals
pics #, etc)
Tutorial and tips
…
Public Service
Advertising
Coverage latest
event and
program
News and
information about
KBS Zoo and animals
articles from
specialist
consultant
Website
Discusstion (question and
answer between
TA and KBS
Online Center)
Press release
about latest
activities and
programs from
KBS
News and
information about
KBS Zoo and animals issue
PEID
Public Service
Advertising
On some Mass Media
(Jawa Post, Radar
Surabaya, & etc.)
EARNED
Media Visit (Free
Publication On Mass
Media)
OWNED Post Articles on oficial
website KBS from
Onground Event. Live Reporting on Twitter,
FB, Insta, Youtube KBS from Onground Event
SHERD MEDIA
From portal news
online
Make retweet & share
viral on twitter , FB.
Peer to peer, WOM,.
Internal
KBS
Local
Goverment
Perhimpunan Kebun Binatang
Seluruh Indonesia
KBS menyedikan sarana dan prasarana
Public menerima program “The park will reborn”
Meningkantanya kunjangan di KBS
Pemberitaan positif di portal onileni dan portal onground
Citra KBS membaik di mata public
Pemberitaan
KBS
Satwa
terawat
Meningkatnya
pengunjung
Portal
On-Ground
Portal
Online
News Online
Twitter 70%
Positif Kompas
Jawa Post
Media Indo
Dll
Metering Methodology
G O A L
Public Feedb
ack
Traffic
Quantity
Message
Quality
Interaction
Quality
Interaction
Quantity
VOICE
NOISE
Question
Compli
ment
Complain
Positive
Review
Negative
Review
Complain
Response
Center &
(Social Media
Response
Center)
Pemberitaan Portal
On-Ground & Portal
Online
Monitoring System & Dashboard
Action
Tool
s PR
Crisis
Perperation
Teams
Ev
alu
atio
n Te
am
s
Evaluation System & Dashboard
Ongro
und
Online basic level
intermediat
e level
advence
level
Media Content
Analysis
Social Media
Measurement
Publik
Awarness
Index
Participation
Number
Detik.com
Kompas.com
Vivanews.co
m
Antara.com
Dll
Angket
Absesi
Testimonial
Dokument
asi
Posotif/ Negatif
Posotif/ Negatif
Posotif/ Negatif
Posotif/ Negatif