martina petrović - efrioliver.efri.hr/zavrsni/374.b.pdf · britanija, francuska, turska i italija...
TRANSCRIPT
SVEUČILIŠTE U RIJECI
EKONOMSKI FAKULTET
Martina Petrović
UTJECAJ SEO OPTIMIZACIJE NA STVARANJE ONLINE MARKE I POBOLJŠANJE USPJEŠNOSTI POSLOVANJA
DIPLOMSKI RAD
Rijeka 2013.
2
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET
UTJECAJ SEO OPTIMIZACIJE NA STVARANJE ONLINE MARKE I POBOLJŠANJE USPJEŠNOSTI POSLOVANJA
DIPLOMSKI RAD
Predmet: Međunarodni marketing Mentor: doc. dr. sc. Ivana First Komen Student: Martina Petrović
Studijski smjer: međunarodno poslovanje JMBAG: 0081108810
Rijeka, rujan 2013.
Sadržaj
1. UVOD ................................................................................................................................... 4
2. ZNAČAJ INTERNETA U TURIZMU ................................................................................. 6
2.1. Pojam searchengine marketinga (SEM) ............................................................................. 8
2.2. Alati za povećanje uspješnosti SEM-a ............................................................................... 9
2.4. SEO kao tehnika SEM-a .................................................................................................. 11
2.4.1. On - page SEO........................................................................................................... 11
2.4.2. Off - page SEO .......................................................................................................... 12
3. PRETHODNA ISTRAŽIVANJA ....................................................................................... 14
3.1. Internet marketing turističke usluge ................................................................................. 14
3.2. Važnost stvaranja marke u turizmu .................................................................................. 15
3.3. Korištenje SEM-a u svrhu stvaranja marke ...................................................................... 17
3.4. Važnost svijesti o marki i odanosti prema marki u procjenjivanju potrošačeve namjere
kupnje ...................................................................................................................................... 20
4. EMPIRIJSKO ISTRAŽIVANJE ......................................................................................... 22
4.1. Metodologija istraživanja ................................................................................................. 22
4.2. Rezultati istraživanja ....................................................................................................... 24
4.2.1. Opis postupka optimizacije i njeni direktni učinci po godinama .............................. 24
4.2.2. Ukupni rezultati SEO optimizacije kroz 5 godina ..................................................... 33
5. ZAKLJUČAK ..................................................................................................................... 40
POPIS LITERATURE ................................................................................................................ 43
4
1. UVOD
Svjetski turizam doživljava značajne promjene tijekom posljednjih godina. Također,
europsko turističko tržište pod utjecajem je globalnih trendova. Najočitiji tehnološki
izazov u turizmu je brzo širenje informacija i općenito komunikacija putem interneta.
Internet je jedan od najvažnijih faktora koji je utjecao na povećanje turističke aktivnosti
u svijetu.
Poslovanje na virtualnom tržištu izazov je za mnoge poslovne subjekte, pa tako i one
koji djeluju u turizmu. Na tom se tržištu neposredno susreću ponuda i potražnja koje
imaju osobitosti globalnosti tj. i ponuda i potražnja na tom tržištu dolaze iz svih dijelova
svijeta. Uspješno poslovanje na virtualnom tržištu ostvaruje se uvažavanjem i
implementacijom internet marketinga.
Učinkovitost internet marketinga, posebice u turizmu, potkrepljena je i podacima kako
se 90 posto ljudi internetom koristi da bi dobilo informacije o turističkim odredištima,
dok se njih 80 posto koristi internetom da bi usporedilo cijene takvih putovanja (Internet
World Stat, 2013).
Poanta takvog marketinga je što su svi rezultati mjerljivi, subjekt točno zna koliko je
uložio i koliko je dobio jer je broj korisnika koji su posjetili stranicu, nešto kupili i
slično odmah vidljiv. Iako je primjenjiv na velike, male i srednje tvrtke, situacija na
tržištu je pokazala da se takvim oblikom marketinga više koriste srednje i male tvrtke
nego one veće, upravo zato što su okretnije i spremnije na promjene. Problem je to što
postoji mnogo krivih informacija vezanih uz SEO i mnoge metode koje su jučer
vrijedile danas ne samo da ne vrijede nego se kažnjavaju od strane tražilica. Stoga SEO
kao strategija nije nešto što se nauči pa se zna, već se mora konstantno pratiti – čitati
Google blog, pratiti Google Webmaster Tools i slično. Iz tog razloga, mali poslovni
subjekti teško mogu sami provoditi SEO strategiju, jer nisu dovoljno specijalizirani, te
moraju angažirati vanjskog konzultanta što svakako povećava troškove marketinga.
Zbog toga su mali poslovni subjekti skeptični prema ulaganju u takvu strategiju.
5
Svrha ovog istraživanja je istražiti u kojem se vremenskom periodu i u kojem
razmjeru pokazuju rezultati primjene SEO-a i kako to utječe na poslovanje turističke
agencije.
Prije nego što se pristupilo izradi ovog diplomskog rada provedeno je istraživanje
znanstvene i stručne literature vezane za temu koja je predmet istraživanja ovog rada.
Za postavljanje istraživačkog pitanja, te kasnije za dokazivanje postavljenih hipoteza i
postizanje ciljeva istraživanja, korišteni su sekundarni podaci iz stručne i znanstvene
literature, te interni podaci istraživanog poslovnog subjekta.
Rad se sastoji od pet međusobno povezanih dijelova.
U prvom dijelu, Uvodu, objašnjavaju se razlozi odabira teme rada, odnosno zašto je
tema aktualna i zanimljiva za istraživanje. Obrazložen je cilj, te svrha rada. U drugom
dijelu naslova Značaj interneta u turizmu, navode se spoznaje koje su rezultat
prethodnih istraživanja o važnosti i ulozi interneta u turizmu danas.
U trećem dijelu izneseni su rezultati prethodnih istraživanja vezani uz navedenu
tematiku. Izvori su temeljeni na znanstvenim člancima. Također, u ovom se dijelu
definira model istraživanja.
Četvrti dio obuhvaća rezultate istraživanja ovog rada. Dan je pregled rezultata analize
posjećenosti internet stranice turističke agencije „Aurea“ iz Krka, te su predstavljene
promjene u strukturi poslovanja koje se događaju razmjerno s provođenjem procesa
optimizacije stranice.
U zadnjem dijelu, Zaključku, ukratko je dan pregled istražene problematike, te su
predložene smjernice za daljnje poslovanje turističke agencije.
6
2. ZNAČAJ INTERNETA U TURIZMU
Devedesetih godina prošlog stoljeća, stvaranjem World Wide Weba i internetskih
preglednika, internet je iz običnog sredstva komunikacije prerastao u nepobitno
revolucionarnu tehnologiju. Obzirom da je, ne tako davne, 1996. godine bilo tek manje
od milijun korisnika interneta, onda će se brojka od čak 2,4 milijarde korisnika u
2012.godini (Internet World Stat, 2013) činiti impresivnom. Taj veliki porast objašnjava
zašto je internet postao tako važno marketinško sredstvo.
Sa svojom stalno rastućom bazom korisnika internet je idealan način za pružanje,
pribavljanje ili prijenos informacija. Potrebno je naglasiti da su dimenzije interneta
teško sagledive i zanimljivo je što se početni tempo rasta internet korisnika ne smanjuje.
Nije nova činjenica da marketinška koncepcija čini integralni dio turističkog poslovanja.
Novost je sve važnije mjesto koje internet ima u turističkoj i ugostiteljskoj djelatnosti.
Svjetski turizam doživljava značajne promjene tijekom posljednjih godina. Također,
europsko turističko tržište pod utjecajem je globalnih trendova. Najočitiji tehnološki
izazov u turizmu je brzo širenje informacija i općenito komunikacija putem interneta.
Te aktivnosti se odvijaju na strani ponude i potražnje. Ova teza počiva na međusobnoj
sinergiji turizma i interneta. Internet je u sektoru turističke industrije, kao uostalom i u
svim drugim vrstama poslovanja, promjenio klasične metode i koncepte poslovanja, te
se koristi kao komunikacijski, transakcijski i distribucijski kanal. Turizam je ne samo
industrija sa širokom primjenom interneta u današnjem suvremenom poslovanju, već i
industrija sa velikom tradicijom korištenja informatičke tehnologije u prošlosti (Andrlić,
2007, p.93). Internet je jedan od najvažnijih faktora koji je utjecao na povećanje
turističke aktivnosti u svijetu.
Tradicionalno, prodavači su se obraćali potencijalnim kupcima preko komunikacijskih
medija kao što su televizija ili plakati i brošure, te su kupci imali pasivnu ulogu u
procesu komunikacije. U posljednje vrijeme, kupci zauzimaju aktivnu ulogu u takvom
procesu komunikacije. Ukoliko žele pronaći dodatne informacije o novim ponudama,
koristit će internet pretraživače umjesto da se oslone samo na poruke koje dobivaju od
prodavača.
7
Prema podacima Internet World Stat-a, 2012.godine čak 28% svjetske populacije koristi
se internetom. U Europi je taj postotak, dakako, viši - 53% stanovništva koristi internet.
Najveći postotak internet korisnika ima Rusija (68%), zatim Njemačka, Velika
Britanija, Francuska, Turska i Italija (Internet World Stat, 2013).
Promatrajući istraživanje o izvorima informacija za turiste u razdoblju od 1987 do
2007.godine, primjećujemo izuzetan rast turista koji kao izvor informacija navode
internet, a smanjenje onih koji se odluče informacije tražiti preko tiskanih brošura. U
2007.godini, 48,6% posjetitelja koristilo je internet za pripremu putovanja od čega je
njih 82,7% koristilo isti za prikupljanje podataka, 8% za rezerviranje prijevoza, 33,7%
za rezervaciju smještaja i 10,1% za plaćanje smještaja ili prijevoza.
Sa svojom stalno rastućom bazom korisnika internet je idealan način za pružanje,
pribavljanje ili prijenos informacija. Potrebno je naglasiti da su dimenzije interneta
teško sagledive i zanimljivo je što se početni tempo rasta internet korisnika ne smanjuje.
Zbog sve većeg i bržeg razvoja cjelokupne informacijske tehnologije, a time i interneta
kod poslovnog subjekta javlja se potreba za internet marketingom. Internet je danas
prisutan u svakom domu i doveo je do promjene načina komuniciranja ljudi i traženja
informacija te načina na koji posluju poslovni subjekti. Suvremena tehnologija pruža
sasvim nove mogućnosti marketinškom sustavu poslovnog subjekta, ali i potencijalnom
gostu. Razvoj informacijskih tehnologija iz temelja je promijenio prirodu marketinga.
Sve promjene u toj tehnologiji nose poslovnim subjektima i pozitivne i negativne strane.
Internet je omogućio da gost u bilo koje doba dana ili noći i s bilo koje lokacije ostvari
kontakt s bilo kojim poslovnim subjektom i prikupi sve bitne informacije koje želi o
njemu, te o njegovim proizvodima i uslugama.
U nastavku će se objasniti glavni pojmovi vezani uz SEM koji će se koristiti tijekom
daljnjeg istraživanja.
8
2.1. Pojam searchengine marketinga (SEM)
Uspjeh marketinške strategije temeljene na www-u zahtjeva razvoj visoko kvalitetne
internet stranice, te pametnu kombinaciju metoda za povećanje njene posjećenosti. Od
metoda usmjeravanje prometa na internet stranice, svakako su najkorištenije internet
tražilice. Searchengine marketing (SEM) je strategija dizajniranja internet stranice, na
način da kada korisnik traži informacije relevantne za njegov sadržaj, stranica će biti
pozicionirana pri vrhu popisa rezultata pretraživanja – Search Engine Result Page
(SERP-a). Povijesno gledano, umjesto korištenja internet pretraživača, korisnici su
češće posjećivali omiljenu internet stranicu ili portal kroz katalog linkova. Iz tog
razloga, marketinški stručnjaci koncentrirali su se na stvaranje prometana vlastitim
internet stranicama preko banner oglasa, pop-upsa, i konvencionalnih medija. U
posljednjih desetak godina, koriste se tražilice koje nude bolje i brže rezultate
pretraživanja.
Searchengine marketing znatno se razlikuje od svih drugih metoda traženja WWW
posjetitelja, jer tražilice pružaju osnovne usluge besplatno za korisnike koji traže i koji
nude usluge pod istim uvjetima. Važno je da dizajneri internetskih stranica nemaju
kontrolu nad načinom rada internet tražilica. Dizajneri moraju istražiti metodologiju
internet pretraživača, odabrati onog koji najbolje odgovara njihovoj svrsi, te prilagoditi
dizajn svoje stranice u skladu s njim.
Različite tvrtke koriste različite strategije ili kombinaciju strategija kako bi se povećala
njihova ulaganja. Niže su navedene glavne tehnike koje se koriste u SEMu
(Mamaghani, Farrokh, 2009):
Natural / Organic Ranking - kada se rezultati pretraživanja temelje na fizičkom
indeksiranju i rangiranju internet stranice od strane tražilice za tražene pojmove. To se
temelji na mapiranju korisničkog kriterija pretrage sa sadržajem internet stranice
pronađenom od strane tražilice, tj. za odabir i rangiranje internet stranice kada korišteni
izrazi pretraživanja odgovaraju sadržaju internet stranice „viđenom“ od strane tražilice.
Search Engine Optimization (SEO) - SEO je u suštini način za poboljšanje organskog
rangiranja internet stranica i pristupa stranici kada se pretraživanje izvodi. SEO pomaže
9
osigurati da je internet stranica dostupna na tražilicama, da tražilica tu stranicu što bolje
i „adekvatno“ razumije, te time poboljšava šanse sa će se stranica naći i rangirati što
bolje od strane tražilice. Ovo se postiže izmjenom sadržaja i kodova stranica kako bi ih
učinili relevantnijima i tražilicama „razumljivijima“. Stranice mogu mijenjati svoj title-
tag, meta-tag, headingtags, linkove, sadržaj i ostala područja na stranici kako bi se
osiguralo da algoritam tražilice daje višu ocjenu u odnosu na ostale stranice za traženi
pojam.
Payperclick (PPC) ili plaćeni oglasi - payperclick programi predstavljaju primarni izvor
prihoda tražilice. PPC funkcionira na način da se marketeri natječu za ključne riječi koje
odgovaraju njihovim internet stranicama. Najviši ponuđač dobiva gornju poziciju, kada
korisnici pretražuju oglas za tu određenu ključnu riječ. Popularne ključne riječi koje se
puno traže mogu biti vrlo skupe, cijena se kreće do čak 10 dolara po kliku. Svaki put
kada potrošač koji pretražuje klikne na taj oglas, marketer mora platiti. Na nekim se
tražilicama jasno vidi koji su oglasi plaćeni, a koji naturalni, dok druge miješaju
rezultate, te je korisnicima teže utvrditi koji su plaćeni rezultati pretraživanja - ponekad
se nazivaju i "sponzorirani oglasi".
Sve gore navedene metode trenutno se koriste kao strategije za SEM. Neke se koriste
same, dok se druge koriste u kombinaciji. Međutim, metode pretraživanja i dalje se
razvijaju u nove oblike, te SEM ima potencijal da postane novi standard.
2.2. Alati za povećanje uspješnosti SEM-a
Postoje mnogi SEM alati koji mogu pomoći internet stranicama da se poboljša njihova
pozicija u tražilicama odnosno relevantnost za kupca. Neki alati su potpuno besplatni i
vrlo dostupni. Mnogi od postojećih alata ciljaju na SEO i načine kako optimizirati svoje
ključne riječi za poboljšanje prirodnog rangiranja internet stranica.
Keywords Research Tools - ključne riječi su važne za bilo koju pretragu pa je to često
prvi korak koji se poduzima u SEO kampanji. Izbor ključnih riječi je vrlo bitan – sa
jedne strane one moraju biti relevantne sadržaju stranice, dok sa druge strane treba
10
postojati dovoljan volumen pretraga za te ključne riječi kako bi dovele dovoljno
relevantnih posjetioca na stranice. Isto tako, važno je znati da ne završi svaka pretraga
klikom i da od pretrage gdje posjetioc klikne na jedan rezultat, 90% klikova se napravi
samo na prvoj stranici rezultata pretrage (Mamaghani, Farrokh, 2009).
Search Analytics Tools – daju znanje i informacije za redefiniranje strategije temeljene
na činjenicama o tome što funkcionira a što ne. U takvu vrstu alata spada i
GoogleAnalytics, koji će se koristiti u daljnjem istraživanju.
Google Analytics - Ovaj alat pruža informacije o tome koje su riječi i tehnike uspješne,
te analiziranje online prometa. Usluga Google Analytics omogućava digitalnu analizu
za velike i male tvrtke koje posluju na internet tržištu. To je jedno od najnaprednijih
dostupnih rješenja za digitalnu analizu.
Preko usluge GoogleAnalytics može se saznati koje su marketinške inicijative
najuspješnije, koji su klijenti i segmenti klijenata najvrijedniji, odakle dolaze posjetitelji
i što rade na internet stranici, kako pomoću internet stranice posjetitelji u većem broju
mogu postati klijenti, koje ključne riječi imaju odjeka kod potencijalnih klijenata i vode
do konverzije, gdje korisnici napuštaju internet stranicu, koje stranice najduže
zadržavaju posjetitelje, te koje pojmove za pretraživanje korisnici koriste za
pronalaženje internet stranice.
Brojač posjeta (često se naziva i brojač posjećenosti, statistika posjećenosti interneta)
prikuplja određene podatke s interneta, omogućuje analizu podataka i pretvara ih u
znanje o tome što treba promjeniti, što poboljšati, gdje intervenirati. To je internet
program koji radi u pozadini i potpuno je nevidljiv za posjetitelje. Brojač posjeta je
program koji pomaže u povećanju uspješnosti marketinga i unaprijeđenju internet
poslovanja (Google Support, 2013).
Najvažnija saznanja koja će dati dobar brojač posjećenosti odnose se na broj
jedinstvenih posjetitelja koji svakodnevno dolazi na internet stranicu, odakle dolaze ti
posjetitelji: s kojih internet stranica, tražilica, država - ako dolaze s tražilica, koje
ključne riječi koriste, te koje su najpopularnije podstranice naših internet stranica i zašto
baš one. To su samo neka od pitanja na koja možemo dobiti odgovor.
11
2.4. SEO kao tehnika SEM-a
Internet tražilice su početno mjesto svake pretrage, te ih to čini idealnim mjestom za
prvi korak poslovnih subjekata ka prodaji njihovih proizvoda, jer se može izdvojiti
ciljanu skupinu od svih ostalih korisnika koji pretražuju internet (Tot, 2013).
SEO zahtijeva osnovno razumijevanje načina rada internet tražilica, konstantno praćenje
promjena algoritma pretraga koji se vrlo često mijenjaju i razvijeno logičko
razmišljanje. SEO nije lak i puno je truda potrebno za konzistentno rangiranje na
stranicama rezultata tražilice jer pravila i metode koje postižu rezultate danas, mogu se
preko noći promjeniti od strane tražilica i to se često događa u njihovoj borbi protiv
„spam“ stranica. Ne postoji vremensko fiksiranje rangiranje stranice. Naravno, internet
stranice trebaju biti dizajnirane sa SEOm na umu, ali također moraju stvoriti smisleni
sadržaj i sudjelovati u društvenim medijima.
Tražilice kao što je Google ili Bing nagrađuju ili penaliziraju internet stranice s pravom
kombinacijom faktora rangiranja. Važno je pokriti najvažnije signale, on page i off
page, koji utječu na rangiranje stranice, a ti se signali konstantno mjenjaju u njihvovj
jačini. Kod jako kompetitivnih niša, nije dovoljno pokriti samo najvažnije signale, nego
i svaki mali signal ima utjecaja. Za usporedbu, Google kaže da oni koriste preko 200
signala kod rangiranja stranica i rade preko 500 promjena u algoritmu godišnje (Google
support, 2013).
2.4.1. On - page SEO
On-page SEO odnosi se na optimizaciju sadržaja internet stranice kako bi se rangirala
na višem položaju na SERP-u. Postoje tri primarna on-page faktora rangiranja: sadržaj
Internet stranice, HTML stranice, te konstrukcija stranice, tj arhitektura cjelokupnog
sadržaja internet stranice.
12
Svaka stranica na internet stranici ima priliku rangirati se na SERP-u za određene
ključne fraze. Zbog toga je redovno kreiranje sadržaja ključ za visoko rangiranje na
SERP-u. Redoviti update internet stranice s originalnim sadržajem (ne kopiranim)
smatra se relevantnim i vjerodostojnijim. Iako internet tražilice vole nove i originalne
sadržaje, također traže signale za kvalitetu i relevantnost sadržaja, što znači dobro
napisan, bitan sadržaj koji je relevantan za posjetioce tih stranica. Korištenje
uobičajenih ključnih fraza po kojima ljudi pretražuju je veoma snažan signal za internet
tražilice. Prema izvješću The Moz Blog (2012) „Search Engine Ranking Factors“
korištenje ključnih riječi unutar teksta stranice donosi čak 26% utjecaja na rangiranje.
Ukoliko se ključne riječi ne koriste prikladno na internet stranicama, sigurno je da će
stranica pasti na rangiranju.
Što se tiče konstrukcije stranice, potrebno je olakšati internet tražilicama da pretražuju
po djelovima stranice te ih indeksiraju. Navigacija unutar internet stranice igra glavnu
ulogu – potrebno je osigurati njenu konzistenciju, te logički slijed stranica. Interno
linkiranje unutar samog teksta i riječi koje se koriste kod internog linkiranja su jedan od
bitnih signala relevantnosti. Brzina, kao vrijeme potrebno za page-load, je također
signal za tražilice (Mamaghani, Farrokh, 2009).
2.4.2. Off - page SEO
Off – page faktori mogu biti od veće važnosti za rangiranje od on-page faktora.
Također, ono što se događa van internet stranice je mnogo teže kontrolirati. Ovdje do
izražaja dolaze reputacija i povjerenje same stranice, te inbound linkovi imaju utjecaja
na to kako se stranica rangira. Društveni mediji su manje važni, te na rangiranje stranice
utječu indirektno, kroz praćenje popularnosti stranice kod posjetioca.
Inbound linkovi na internet stranicama utječu na rang pretrage više od bilo kojeg drugog
faktora. Prema izvješću „Search Engine Ranking Factors“, na njih otpada čak 42%
utjecaja. To svakako pokazuje važnost sadržaja koji privlači vrijedne inbound linkove.
Na kraju, ukoliko se regularno ne kreira originalan sadržaj, nitko se neće linkati na
internet stranicu. Kada se govori o inbound linkovima, ukupan broj linkova nije jedini
13
faktor koji utječe na rangiranje. Kvaliteta inbound linkova ima veći utjecaj na internet
tražilice. Potrebni su inbound linkovi relevantnih, vjerodostojnih i mjerodavnih stranica
kako bi se visoko rangirali na SERP-u.
Društveni mediji doprinose rangiranju sa čak 7%. Pretpostavlja se da će u nadolazećim
godinama taj postotak samo rasti. Ovdje se radi o reputaciji i relevantnosti. Da li ljudi
govore o poslovnom subjektu online? Da li dijele sadržaj internet stranica? Da li
ocjenjuju sadržaj na Google +? To su sve snažni faktori društvenih medija koji ukazuju
na relevantnost internet stranica (Haque i ostali, 2013).
Sve ove informacija iako veoma logične iz nekog razloga nisu poznate velikom broju
klasičnih marketinških agencija. Razlog tome svakako je tradicionalan otpor novim
medijima i tehnologijama ili čak neznanje i neupućenost u koristi interneta. Internet se,
kao marketinško sredstvo koristi već više od 10 godina, te je očito je da tvrtke koje do
svojih dugoročnih ciljeva na internetu pokušavaju doći bez SEOa zapravo rade u
interesu konkurencije koja koristi SEO. SEO i SEM danas su potreba a ne dodatna
oprema internet strategije. Moguće je naravno do cilja doći i bez SEOa no taj je put
svakako duži, neizvjesniji i, u svakom slučaju, nepotreban.
Kada se priča o SEO-u, čini se da postoji lista stavri koje treba napraviti kako bi se
stranica rangirala na višoj poziciji, i da ih je lako naučiti, međutim problem se javlja kod
primjene naučenoga. Google-ove granice za davalje penala stalno se mjenjaju i to
zahtjeva stalno praćenje promjena – da se radi dovoljno, ali ne previše da se dobije
penale.
14
3. PRETHODNA ISTRAŽIVANJA
3.1. Internet marketing turističke usluge
Potencijalne dobrobiti korištenja interneta kao glavnog alata marketinga u turističkoj
industriji već su dokazane. Dobrobiti uključuju smanjenje troškova (jeftinije
oglašavanje i smjanjenje potrošnje za fizičku prodaju), brzinu, dostupnost,
komunikaciju s potrošačima, unaprijeđenje ciljanog marketinga, i svjetski razmjeri
poslovanja čak i za najmanja turistička poduzeća.
Korištenje, a time i važnost interneta u stalnom je porastu. Tome je nekoliko razloga.
Prije svega, mogućnosti koje internet pruža u komunikaciji s kupcima su nenadmašive.
Preko vlastitih ili zajedničkih internet stranica (npr. udruge ili destinacije) moguće je
pružiti iscrpne informacije uključujući i slike ili filmove koji čine turistički proizvod
opipljivijim, moguća su tematska pretraživanja, prilagođavanje informacija različitim
vrstama kupaca kao i povezivanje (tzv. linkovi) s drugim zanimljivim i/ili važnim
stranicama. Internet pruža bitne prednosti i kao prodajno sredstvo. Iz perspektive
kupaca omogućuje stalnu i brzu komunikaciju s ponuđačima proizvoda i usluga.
Internet je „otvoren“ 24 sata na dan, sedam dana u tjednu! Iz perspektive poduzeća i
drugih ponuđača proizvoda i usluga, čak i onih malih, internet je način izlaska na
svjetsko tržište uz relativno niske troškove. Danas su na internetu prisutni ne samo
ponuđači proizvoda i usluga, već i posrednici specijalizirani za internet posredovanje.
Direktni marketing, podrazumijeva direktnu komunikaciju između proizvođača i kupca
bez usluga posrednika. Izravna komunikacija s kupcima moguća je putem pošte,
telefona, a danas se ponajviše odvija preko elektronske pošte na internetu. Osim ne
plaćanja provizija, prednosti direktnog marketinga uključuju mogućnost preciznog
ciljanja željenog ciljnog segmenta s porukom i ponudom „krojenom“ upravo prema
njihovim potrebama. Direktni marketing pretpostavlja raspolaganje s bazom podataka
adresa starih ili potencijalnih novih kupaca.
15
3.2. Važnost stvaranja marke u turizmu
U modernom društvu, marka je postala strateški veoma važan instrument marketinške
politike ponuđača, i pokretačka snaga kupaca, te neophodan alat marketinške strategije.
Proces markiranja podrazumjeva fizičku zastupljenost i dosljednu primjenu identiteta
marke kroz vizualne i verbalne prenositelje. U turizmu, „turistički proizvod“
podrazumijeva raznovrsne usluge koje se skupno nazivaju „ponuda“. Prema Glavoru i
Konculu (2012, p.82) uristički proizvod ima slijedeća obilježja
Proizvod složen od različitih proizvoda i usluga
Neopipljiv proizvod (nevidljiv i bez fizičke forme)
Nepokretan i neodvojiv od svoje lokacije
Nije kupljen i konzumiran na istom mjestu
Nemogućnost pohranjivanja
Tradicionalni turizam obuhvaća smještaj, ugostiteljstvo, razgledavanje, putovanja i
transport turista, turističke informacije i publicitet, turističke aktivnosti, kulturne
aktivnosti i manifestacije, te infrastrukturu.
Ono što „turistički proizvod“ čini markom je fascinacija njime, kreativnost i emocije, te
ona igra veliku ulogu u takvoj proizvodnoj strategiji. Za njegov razvoj, potrebna su
dugoročna ulaganja u gradnju imidža i promociju. Jake marke imaju lojalne klijente.
Lojalnost se reflektira kroz poticanje potražnje za njim, te odbijanje alternativnih
ponuda. Najčešće korišteni termini u strategiji markiranja su:
Marka: ime, logo, potpis ili dizajn
Ime marke
Simbol marka
Zaštitni znak
Četiri glavna razloga zašto „turistički proizvod“ zahtjeva markiranje možemo pratit kroz
(Glavor i Koncul, 2012, p.84):
Vraćanje gostiju što ovisi o njihovom stupnju zadovoljstva i prepoznavanja
branda
16
Izbjegavanje zabuna među korisnicima obzirom na postojanje više pružatelja
turističkih usluga
Neizbježnost odabira marke iz razloga što se svaka marketinška strategija
temelji na elmentima kao što su: proizvod, cijena, promocija i distribucija
Za postignuti višu vrijednost proizvoda u turizmu što svakako nije lagan zadatak
Lojalnost klijenata u turizmu je iznimno teško postići, čak i u slučaju kada su
iznimno zadovoljni uslugom (proizvodom). Klijenti su često motivirani svojom
znatiželjom i uzbuđenjem, te pustolovnim duhom kada traže alternativne turističke
destinacije. Iako je glavno održavati visoku kvalitetu usluge, također je važna marka
koja ovisi o nekoliko faktora. Klijenti se osjećaju manje nesigurno dok koriste
usluge kada prepoznaju ime marke i imaju pozitivan stav prema njoj, te je ona, sama
po sebi, indeks kvalitete.
Upravljanje markama je ključan element u kreativnosti i poboljšanju kvalitete
svakog turističkog proizvoda. Marketinška strategija koja prepoznaje vrijednost i
značenje lojalnosti klijenta prema marki, vodi k uspjehu. Ključni faktor u strategiji
stvaranja marke je osigurati implementaciju najvišeg mogućeg internacionalnog
standarda kvalitete proizvoda ili usluga (Šerić, 2011, p. 7)
17
3.3. Korištenje SEM-a u svrhu stvaranja marke
Internet stranice su u današnje vrijeme postale neophodan medij za svaku tvrtku kao
oblik reklamiranja, pa i za svaku osobu koja poznaje osnove rada na računalu, a želi
nešto prezentirati na internetu. Otkad su se pojavili internet tražilice, pojavilo se i
"natjecanje" da se postigne što bolji rezultat kod tih pretraživača. Time je došlo do
tehnike nazvane Search Engine Optimization (SEO), odnosno optimizacija za internet
tražilice.
Većina tvrtki danas koristi internet stranice, ali ih samo 5% koristi optimizaciju za
internet tražilice (Internet Worls Stat, 2013). SEO optimizacija je postala uvjet za sve
veće tvrtke koje koriste oglašavanje kako bi bile uspješne na tržištu. Stoga se tvrtka
mora prilagoditi novim tehnologijama, kako bi bila bolja od konkurencije i dospjela na
vrh rezultat. Izgled internet stranice je bitan, ali važnije je da je stranica dobro
pozicionirana kod tražilice, tako da korisnici mogu lakše doći do internet stranice.
Tehnike optimizacije mogu biti komplicirane i mijenjaju se iz godine u godinu. Stare
tehnike koje su se nekad koristile danas više nisu u upotrebi, te bi čak mogle dovesti do
zabrane internet stranice kod tražilica, nakon čega je vraćanje internet stranice na
pretraživače gotovo nemoguće.
Online pretraživanje informacija je sveprisutna i veoma važna aktivnost u online
trgovini. Tražilice zauzimaju visoku poziciju u online svijetu –čak više od polovice svih
posjetitelja na internet stranice dolaze s tražilice, a ne izravno s drugih internet stranica
(Logit, 2009). Potrošnja tvrtki za searchengine marketing raste brže od potrošnje za
ostalim sredstvima internet oglašavanja, te analitičari procjenjuju da će ona uskoro imati
veliki udio te predstavljati ključ za rast aktivnosti online trgovine. Studije su proučavale
kako prikaz informacija može utjecati na ponašanje potrošača koji kupuju online.
Unatoč važnosti formata prikaza informacija, specifičan aspekt koji se odnosi na
redoslijed rezultata na tražilici (SERP-u), te utječe na ponašanje korisnika nije primio
značajnu pozornost.
Literatura otkriva (Dou i ostali, 2010) da bi redoslijed rezultata na tražilici mogao
utjecati na oblikovanje percepcije o marki. Iz perspektive ponuđača, primjena tražilica,
kao snažnog alata za online prodaju, ima širokoi raspon, od širenja funkcije odnosa s
18
javnošću do pomaganja poduzeću u prodaji na globalnom tržištu, te također utječe na
promociju male, lokalne trgovine i na izgradnju marke
Unatoč sve većoj važnosti i popularnosti internet tražilica, pozornost se uglavnom
usmjerava na broju klikova koje generira, iako mnogo izvora upućuje na to da su neki
oglašivači više zainteresirani za stvaranje online marke putem SEM-a nego za broj
stvarnih klikova na svojim internet stranicama (Lee i ostali, 2011, p.30). Pitanje da li
rezultati tražilice zapravo utječu na percepciju korisnika o marki i dalje ostaje neriješen
unatoč preliminarnim dokazima u industrijskim izvješćima. Iz menadžerske perspektive,
internet može izjednačiti teren za tvrtke kroz searchengine marketing.
Pretraga predstavlja jednu od najvažnijih aktivnosti za korisnika interneta. Velika
većina korisnika traži informacije o proizvodima i uslugama na redovnoj osnovi, te više
od polovice internet prometa počinje s tražilica. U online kupovini mogu se provesti
dvije vrste marketinške aktivnosti tražilica. Prvo, u searchengine oglašavanju, tvrtke
plaćaju kako bi linkovi na njihove internet stranice bili prikazani u odjeljku
"sponzorirani članci" na stranici s rezultatima (SERP-u). Drugo, uz SEO, tvrtke nastoje
„pogurnuti“ svoje internet stranice više na stranici s organskim (neplaćenim) rezultatima
pretraživanja pomoću raznih tehnika ili zapošljavanjem vanjskih konzultanata za razvoj
specifične tehnike koja će izazvati indeksiranje stranice na višoj poziciji.
Searchengine marketing izvorno odgovara direktnom modelu, međutim internet
dizajneri primjećuju da rezultati pretraživanja također mogu imati implikacije na
stvaranje marke, jer rezultati nude prirodni način za korisnike interneta da prikupe
podatke o marki. Na primjer, Oyedeji i Hou (2010, p.49) dokazuju utjecaj rezultata s
tražilica u povećanju svijesti o marki. Također, u online maloprodaji, prodavači
smatraju da osim generiranja izravnog prometa po broju klikova, searchengine
marketing može poboljšati profil marke. Ne iznenađuje tvrdnja da bi tvrtke trebale
nastaviti s organskim rangiranjem ako im je cilj dobivanje dugoročne, održive marke.
Searchengine marketing može izjednačiti okolnosti za mala i srednja poduzeća (MSP) s
nepoznatom markom, jer dobro poznata, "velika" marka ne posjeduje nužno najvišu
poziciju u SERPu. Uz učinkoviti SEO, relativno nepoznata marka može se pojaviti
ispred one dobro poznate. Do ovog fenomena može doći iz brojnih razloga. Primjerice,
19
tvrtke s velikim markama možda nisu uspjele razviti koherentnu searchengine
marketing strategiju. Nadalje, ta poduzeća nisu pridavala dovoljno pozornosti
strukturnim problemima internet stranice koji mogu spriječiti više rangiranje stranice.
Studije u istraživanju potrošača ustvrdile su da procjena marke odražava potrošačevo
izravno iskustvo ili specifične informacije o marki. S ovog gledišta, potrošači u svojim
sjećanjima pohranjuju veliku bazu informacije o prethodno pohranjenim stavovima.
Istraživanja u ovom području govore o širokom spektru kontekstualnih čimbenika koji
mogu utjecati na žarišnu procjenumarke, na primjer, potrošači mogu promijeniti svoje
žarište procjene ovisno kako su druge marke prikazane na prodajnim policama
(Dehkordi, 2012).
Korisnici interneta imaju određena uvjerenja o tome kako tražilice rade i značenje
rezultata pretraživanja ljestvici, dakle, oni mogu uočiti da redoslijed prikaza rezultata
tražilice pokazuje kako tražilice sortira rezultate pretraživanja u skladu s atributom
pretraživanja. Istraživanja pokazuju kako nepoznata marka na višem položaju privlači
pozornost obje skupine internet korisnika jednako - korisnika koji imaju vještine u
pretraživanju interneta i onih koji ih nemaju. Također, javlja se značajna interakcija
između prikaza redoslijeda i vještina pretraživanja interneta i ocjenama korisnika za
nepoznate marke. Korisnici interneta sa slabijim vještinama pretraživanja percipiraju
nepoznate marke kao bolje kada se pojave ispred tri poznata marke, dok oni s jačim
vještinama u svojoj percepciji ne razlikuju značajno nepoznatu marku, bez obzira na
poredak u kojem se pojavljuje.
Rezultati pretraživanja mogu poslužiti kao sredstvo za stvaranje smislenog
pozicioniranja marke u svijetu online prodaje. Ova inovativna upotreba tražilica kao
besplatnog promotivnog alata može pomoći u izgradnji marke tvrtke i postići uspjeh u
domeni online prodaje (Dou i ostali, 2010).
Iz svega navedenog proizlazi hipoteza ovog rada:
H1: SEO pomaže u stvaranju online marke poslovnog subjekta
20
3.4. Važnost svijesti o marki i odanosti prema marki u procjenjivanju potrošačeve
namjere kupnje
U današnje vrijeme, kupci odabiru pogodnu i poznatu marku s obzirom na porast u
njihovoj svijesti. Kako bi tvrtke mogle konkurirati na tržištu, moraju kreirati ljubav
prema njihovoj marki u svijesti potrošača. Iako su potrošači upoznati s markom i žele
kupiti proizvod, drugi faktor koji svakako utječe na odluku o kupnji je svijest o marki..
Viša razina svijesti utječe na potrošačevu odluku o kupnji. To je jedan od razloga što
prozivod koji ima višu razinu svijesti o marki rezultira većim udjelom na tržištu i većoj
evaluaciji njihove kvalitete. S druge strane, tvrtka mora stvoriti odanost prema marki.
Istražujući poslovni svijet, dolazi se do zaključka da su glavni poslovni ciljevi
povećanje prodaje i profita. Svijest o marki polazi od toga kako osvjestiti postojeće i
potencijalne kupce prema vlastitom proizvodu ili usluzi.
Svijest o marki predstavlja vjerojatnost da su potrošači upoznati s dostupnošću i
pristupačnošću tvrtkinog proizvoda i usluge. Ukoliko je ona uspješna, to znači da
proizvod ili usluga imaju dobru reputaciju na tržištu i da su jednostavno prihvatljivi.
Svijest o marki igra značajnu ulogu u procesu kupnje proizvoda ili usluge i kontrolira
evaluaciju spoznaje rizika potrošača i razinu sigurnosti odluke o kupnji uslijed
svijesnosti o marki i njegovoj jedinstvenosti (Malik i ostali, 2013).
Marka se mora razmotriti dok se donosi odluka o kupnji proizvoda ili usluga, a ukoliko
se nema ništa za razmotriti, vjerojanost je da se nema ništa za odabrati. Potrošači mogu
imati pravilo da kupuju samo one marke koje su poznate na tržištu. Potrošači mogu
postati odani marki zbog njene jedinstvenosti, osjećaja pri korištenju, te također imaju
dovoljno znanja o njoj i osjećaju se pouzdano dok kupuju proizvod ili uslugu. Odanost
marki je veoma bitna kako bi organizacija postigla svoj cilj – zadovoljstvo kupaca.
Odanost marki može se definirati kao stupanj povezanosti potrošača i određene marke
koja se odražava kroz ponavljajuću kupnju bez obzira na poteze koje povlače rivali.
Upravo zbog nje, povremena kupnja postaju uobičajena povećanjem učestalosti kupnje.
21
Veoma je važna i zbog povećanja volumena prodaje i zadržavanja postojećih kupaca
umjesto traženja novih (Malik i ostali, 2013).
Namjena kupnje potrošača ovisi o svjesti o marki i odanosti prema marki. Sastoji se od
identifikacije problema, traženja informacija, procjenjivanja alternativa, kupnje i
postkupovne reakcije. Svijest o marki povećava odanost marki, potrošačevo
povjerenjem, kao i potrošačevu namjeru za kupnjom. (Oyedeji i Hou, 2010, p.51)
Iz prethodno navedenoga proizlazi i druga hipoteza rada koja glasi:
H2: Jaka marka poslovnog subjekta utječe na njegovu uspješnost poslovanja
22
4. EMPIRIJSKO ISTRAŽIVANJE
4.1. Metodologija istraživanja
U radu će se istražiti utjecaj SEO strategije na uspješnost poslovanja turističke agencije.
Pratit e se promjene u poslovanju nastale u procesu implementacije nove internet
marketinške strategije tokom četiri godine, počevši od 2009 do 2012. godine.
Objekt istraživanja je turistička agencija Aurea International d.o.o. sa sjedištem u gradu
Krku - najstarija agencija na tom području koja djeluje već punih 20 godina. Da je
konkurencija na otoku i u gradu Krku jaka pokazuje i činjenica da na području grada
djeluje 16 registriranih turističkih agencija, a na otoku ukupno 58. (TZ Grada Krka,
2012). Aurea je još davne 2001.godine kreirala svoje prve internet stranice koje su
proglašene kao jedne od 50 najboljih u Hrvatskoj prema časopisu Bug za mjesec
siječanj, 2002.godine., a polovinom 2007.godine uvela je mogućnost rezervacije i
plaćanja preko interneta. Danas je ta činjenica svrstava među tek 3 od 16 agencija u
gradu Krku koje imaju tu mogućnost. Tijekom 2008.godine Auresine stranice nisu se
mogle pronaći putem internet tražilica niti na jednom inozemnom tržištu, koristeći
pretrage koje bi inozemni gosti koristili tražeći smještaj. Najbolje rangiranje bilo je za
frazu „zimmer krk“ na njemačkom Google-u gdje je Aureina internet stranica bila na
desetoj stranici rezultata (SERPA-a). kako bi povećala promet na svoju internet
stranicu, Aurea je tijekom 2008.godine koristila plaćene oglase. Usprkos tome, tek se je
1% noćenja u 2008.godini odnosilo na internet rezervacije.
Istraživanje će se provesti putem alata Google Analytics u kojem su dostupni svi podaci
o promjenama u posjećenosti internet stranice www.aurea-krk.com. Nadalje, kako bi se
istražile promjene u poslovanju agencije, potrebni su podaci o internom poslovanju koji
su dostupni u programu za privatni smještaj s kojim agencija radi već dugi niz godina.
Također, važnu ulogu igraju i izvješća Aureinog SEO managera koja prate nastale
promjene.
23
Model će istražiti vezu između slijedećih varijabli:
SEO promjena na intenet stranicama koje su rađene; SEO promjene izražene su
kvalitativno.
Izgradnja marke - kao mjera za jačinu marke uzet je broj godišnjih pretraga po
ključnoj riječi „aurea“, te postotak posjetioca internet stranice koji imaju
spremljen Aurein URL u zabilješkama (broj direktnih prometza na stranicu)
Uspješnost poslovanja – mjeri se posječenošću internet stranice izraženom
kvantitativno – kroz postotak promjene, brojem rezervacija, te omjerom
potrebnih upita po ostvarenoj rezervaciji.
SEO je rađen s glavnim fokusom na Google, pošto je Google dominantna stranica u
Europi sa preko 90% svih pretraga (Statcounter, 2013).
Slika 1: Udio pojedinih internet pretraživača u ukupnim pretragama 2009. -2012.
Izvor: StatCounter Global Stats, 2013.
24
4.2. Rezultati istraživanja
U slijedećem dijelu dat je pregled rezultata istraživanja ovog rada. Opisani su postupci
optimizacije, njeni učinci, te promjene u poslovanju koje su se desile uslijed
optimizacije internet stranice.
4.2.1. Opis postupka optimizacije i njeni direktni učinci po godinama
Uvidom u detaljno vođena izvješća Aureinog SEO managera može se sažeti glavne
promjene rađene za pojedinu godinu. Osim dolje navedenih radnji, tokom sve četiri
godine konstantno su se pratile promjene u Google algoritmu kako bi stranice ostale
unutar Google preporuka za optimizaciju, to jest ne bi kršile pravila i stoga bile
penalizirane te se je reagiralo na svaku Google preporuku ili promjenu.
Fokus SEO promjena za prvou godinu optimizacije (2009.g.) bio je na:
istraživanju ključnih riječi na šest jezika kako bi se vidjelo koje fraze
optimizacija treba ciljati da bi se doveli posjetioci na stranice;
riješavanju tehničkih problema koji su spriječavali efektivno indeksiranje
stranica od strane Googlea;
analizi da se vidi što spriječava rangiranje Aurea stranica na inozemnim Google
domenama
re-fokusiranje internet stranica sa grada Krka na cijeli otok Krk.
Kao rezultat te analize, izvedene su radnje navedene u Tablici 1.
Tablica 1: Radnje poduzete za optimiziranje internet stranice u 2009.godini
Područje Radnje
Geolokacija
Promjena domene sa .hr domene na .com domenu kako bi se
lakse targetirale zemlje europe pošto je .hr domena automatski
geotargetirana na Hrvatsku, a većina gostiju Auree je iz
25
(SEO)
inozemstva
Promjena glavnog ježika stranice na engleski ježik jer se domena
na engleskom lakše rangira na inozemnim google pretragama
URL Struktura
(SEO)
Spriječavanje dupliciranog sadrzaja na stranicama kreiranog
nepravilnom kapitalizacijom i nepravilnim korištenjem
dinamičnih parametara
HTML Meta Tags
(SEO)
Postavljanje unikatnih titlova na stranicama za bolje rangiranje
od Googlea
Postavljanje unikatnih meta descriptions na stranicama koje bi
povecale Click Through
Yahoo
(SEO)
Micanje tehničke prepreke koja je spriječavala indeksiranje od
Yahoo tražilice
Novi sadržaji
(SEO)
Dodavanje stranica "Vijesti" kako bi se kroz to mogao dodavati
svijezi sadrzaj
Dodavanje stranica sa tekstovima za druge destinacije na Krku
(Vrbnik, Njivice, Baska, itd)
Navigacija
(SEO) Dodavanje stranice o otoku Krku na glavnu navigaciju
Interno linkanje
(SEO)
Povezivanje stranica putem tekstovnih linkova sa odgovarajućim
anchor tekstom
Izvor: Izvješća Aureinog SEO menadžera, 2009.
Prema podacima iz GoogleAnalytics-a, na slijedećem grafu vidi se usporedba
posjećenosti Aureine internet stranice u 2008. dok se SEO nije provodio i 2009. godini
kada je Aurea započela s procesom optimizacije svojih internet stranica.
26
Slika 2: Ukupna posjećenost Internet stranice – usporedba 2008. i 2009.godine
Izvor: Googel Analytics
Nakon prve godine optimizacije, ukupna posjećenost internet stranice porasla je za čak
108,71 %. Primjećuje se porast u organskom izvoru prometa (sa tražilica) ali i u
izravnom prometu na stranicama. Izravan promet podrazumijeva posjetioce koji su na
internet stranicu došli direktno utipkajući internet adresu ili kroz "Zabilješke" koju su
pospremili u internet pretraživaču. Također, broj ključnih riječi preko kojih su posjetioci
došli na Internet stranicu porastao je s 6.506 u 2008.godini na čak 17.491 u 2009.godini.
Isto tako, udio novih posjetitelja porastao je s 57,1% na 62,1%. Bounce rate odnosno
broj posjeta samo jednoj stranici pao je za 16,92 postotna poena.
U prvoj godini optimizacije cilj je bio učiniti stranicu „vidljivom“ na internet
pretraživačima – s time da se je koncentriralo na Google tražilicu. Iz dobivenih rezultata
vidi se da je Aurea postigla svoj cilj – povećanje posjećenosti njene internet stranice u
prvoj godini optimizacije je zapanjujuće..
Što se tiče posjećenosti internet stranice u 2008.godini, vrlo je važno napomenuti da
većina posjeta ne dolazi s internet tražilica, obzirom da je Aurea plaćala
GoogleAdwordse za navedenu godinu. Mjesečno je na GogleAdwords otpadalo
otprilike 600 klikova, što znači 7200 klikova godišnje. Također, Aureino najveće
„postignuće“ u toj godini bila je 10.stranica na SERP-u za njemačku frazu „zimmer
krk“.
27
Nažalost ne postoje podaci o posjećenosti internet stranice prije 2008.godine, obzirom
da je Aurea tek u kolovozu 2007.godine kupila nove internet stranice s kojima i danas
posluje, dok na starim internet stranicama nije bio instaliran alat za praćenje
posjećenosti stranice.
Za sezonu 2010. također su se većinom radile promjene vezane za optimizaciju stranice,
te je fokus SEO promjena bio na:
dodatnoj tehničkoj on-page optimizaciji
gradnji linkova (off-page optimizacija)
na poboljšanju administrativnog sučelja kako bi se smanjila količina rada osoblja
u agenciji nastala povećanjem internet rezervacija
Tablica 2: Radnje poduzete za optimiziranje internet stranice u 2010.godini
Područje Radnje
URL Struktura
(SEO)
Zamjena dinamičkih URL većine stranica sa tzv. "friendly URL"
to jest na URL koji imaju riječi u sebi umjesto dinamičkog
parametra
Unapređenje
poslovnog procesa
Mogucnost vraćanja rezervacija iz storna u administrativnom
sučelju
Mogućnost definiranja redosljeda doplata kroz administraciju
Olakšanje pretraga kroz administraciju (po smještaju, po
klijentima, po rezervacijama)
On-line marka
Promjena teksta svih automatskih emailova koji se šalju gostu da
upute u mailovima budu jasnije a tekstovi zvuče profesionalnije
Širenje ponude - dodavanje novih smještaja od partnera iz
Vrbnika, Malinske, Njivica i Šila
Nove ciljane
ključne riječi
Nova stranica fokusirana na prognozu vremena za otok Krk,
uključujući informacije o klimi i toplini mora
28
(SEO)
Nove ciljane
ključne riječi
specifično za
Njemačko tržiste
(SEO)
Kreiranje "mini-sajta" www.ferienwohnungkrk.com za njemacko
govorno podrucje koji specificno cilja na rijeci "ferienwohnung
krk" i "krk urlaub" na Google SERPs-u i cija je svrha da salje
njemacke posjetioce na glavni web sajt
Društvene mreže
(SEO)
Kreiranje 2 YouTube videa o Aurea izletima, sa linkom na Aurea
domenu
Gradnja linkova
(off-page SEO)
Kampanja gradnje linkova koja cilja na najvise tražene ključne
riječi
Izvor: Izvješće Aureinog SEO menadžera, 2010
U danoj tablici prikazane su i aktivnosti koje ne utječu direktno na SEO nego se odnose
na unaprijeđenje poslovnog procesa obzirom da se ne može zanemariti njihov utjecaj na
povećanje posjećenosti a time i broja rezervacija.
U 2010.godini posjećenost stranice porasla je za 69,29% u odnosu na prethodnu godinu,
što je prikazano na Slici 3.
Slika 3: Ukupna posjećenost internet stranice – usporedba 2009. i 2010.godine
Izvor: Google Analytics
29
Broj ključnih riječi preko kojih su posjetitelji došli na internet stranicu povećao se na
22.860 u 2010.godini. Stranica se je postepeno penjala na SERPu i tako dobivala sve
više posjetitelja. Međutim, više posjetitelja ne znači nužno i veći broj upita i rezervacija.
Iz tog razloga, u slijedećim godinama pridaje se važnost i pojednostavljivanju
navigacije i pretrage po stranici, te dodavanju novih sadržaja. Zamisao Aureina SEO
managera bila je kreirati stranice na kojima će biti dostupne sve informacije koje turisti
trebaju – od smještaja, izleta, grupnih aranžmana, opisa pojedinih mjesta na otoku,
vremenske prognoze i događanja na otoku, do rent a car-a, transfera i rasporeda letova s
aerodroma Rijeka.
Obzirom na iznimno povećanje razmjera poslovanja agencije, cilj SEO managera u
petoj i šestoj fazi bio je pojednostaviti i automatizirati dio poslovanja kako bi se moglo
„potrpiti“ povećanje u upitima i rezervacijama. Razlog tog povećanja bilo je svakako
veoma dobro rangiranje stranice – zauzimala je prva 3 mjesta na SERPu za izrazito
puno ključnih riječi i, što je najvažnije, za one ključne riječi koje imaju najveći broj
mjesečnih pretraga na Google-u, međutim veliku ulogu u povećanju igrala je i činjenica
da je Aurea proširila svoju ponudu na cijeli otok Krk.
Fokus SEO promjena za 2011.godinu bio je na:
konverziji posjetioca
usability stranica
razvoju društvenih mreža
Tablica 3: Radnje poduzete za optimiziranje internet stranice u 2011.godini
Područje Radnje
Konverzija preimenovanje gumba "Pošalji upit" na "Rezerviraj"
Konverzija i
Usability
Imenovanje koraka na svakoj stranici procesa rezervacije kako bi
gost točno znao gdje se nalazi unutar procesa rezervacije
30
Usability (SEO)
Kalkulacija cijene prikazana do gumba "Rezerviraj" da bude
ukupna cijena koja uključuje sve obavezne doplate, bazirano na
broju gostiju u apartmanu (prije je bila samo ukupna cijena
noćenja, bez doplata)
Usability (SEO) Dodatne opcije u pretrazi smještaja da uključi broj ljudi u
pretragu
Fokus na ključne
riječi (SEO) Postavljanje istaknutog smjestaja na naslovnici
Novi sadržaji
(SEO)
Dodavanje novih sadrzaja kao sto je npr. stranica o kampovima
na Krku i druge
Online marka
(SEO)
Novi email zahvale na boravku koji se salje automatski tjedan
dana nakon odlaska gosta (visitor retention), poziv na pisanje
recenzije smještaja i odmora
Online marka
(SEO)
Nova stranica na kojoj se prikazuju recenzije gostiju i dodavanje
sekcije recenzija na svaki od smjestajnih objekata
Direktni marketing
Slanje proljetnog newslettera na korisnicke email adrese sa
listom dogadjanja na Krku tokom proljeca i ljeta i linkom na
Aurea domenu
Društvene mreže
(SEO) Kreiranje Aurea Facebook i LinkedIn stranice
Izvor: Izvješće Aureinog SEO menadžera, 2011.
Posjećenosti stranice u 2011. godini s obzirom na 2010. godnu porasla je za 61,00 %.,
što je prikazano na slici 4. Isto tako, povećao se i broj ključnih riječi preko kojih
posjetioci dolaze na internet stranicu – s 22.860 na čak 37.512 u 2011.godini.
31
Slika 3: Ukupna posjećenost internet stranice – usporedba 2010 i 2011. godine
Izvor: GoogleAnalytics
Fokus SEO promjena za 2012.godinu bio je na osiguranju da stranice ne budu pogođene
novim Google algoritmima "Panda" i "Penquin", te daljnjem poboljšanju poslovnog
procesa i kvalitete stranica.
Tablica 4: Radnje poduzete za optimiziranje internet stranice u 2012.godini
Područje Radnje
Panda algoritam
(SEO)
Vađenje "mršavih" stranica smještajnih jedinica iz Google
indeksa putem robots noindex meta taga
Online marka
(SEO) Postavljanje profesionalnih slika smještaja
Poboljšanje
poslovnog procesa
Nova verzija administracijskog sučelja
Automatsko generiranje Vouchera za gosta nakon pune uplate
smještaja
Konverzija Nova stranica "Kako rezervirati" sa detaljnim uputama svakog
koraka i diagramom
Dodatne opcije u pretragi smještaja (kucni ljubimci, WiFi
Internet)
32
Usability (SEO)
Bolje i jednostavnije "Error" stranice kako bi se posjetioca
potaknulo da ne ode sa sajta nakon potencijalne greške na
serveru nego da se jednim klikom moze vratiti na Naslovnicu ili
na izlist smještaja
Online marka
(SEO)
Širenje ponude na mobilne kućice i paket aranžmane (treking,
dentalni paket, wakeboard)
Usability (SEO) Dodavanje Google mape sa lokacijom od svakog objekta
Na slijedećem grafikonu prikazana je promjena posjećenosti u 2012. godini – povećanje
od 50,45% u odnosu na prošlu godinu.
Slika 4: Ukupna posjećenost internet stranice – usporedba 2011. i 2012.godine
Izvor: Google Analytics
Također primjećuje se da se smanjio broj stranica po posjetu što znači da gosti brže
pronađu ono što traže. Bounce rate odnosno broj posjeta jednoj stranici također opada
ali po iznimno maloj stopi. Taj mali pad bi se moglo protumačiti obzirom na broj
ključnih riječi koji dovode promet na internet stranicu. Naime, Aureina se stranica
rangira za niz ključnih riječi, te je velika mogućnost da gosti na stranicama ne pronađu
točno ono što traže.
33
Uz to, neke ključne riječi po samoj svrsi ne zahtjevaju od posjetioca da posjeti više od
jedne stranice. Primjer su ključne riječi za vremensku prognozu.
Važno je napomenuti da SEO optimizacija nije „završena“ i na njoj se stalno radi jer se
Google algoritam mijenja konstantno, a uz to ni konkurencija ne miruje. Krajem
2012.godine počela je nova faza optimizacije čiji će se rezultati vidjeti tek pred kraj ove
godine. Najveći iskorak te faze je stvaranje Partner Login stranice u kojoj partner
agencije ažuriraju zauzetost vlastitih kapaciteta. Na taj način smanjuje se vjerojatnost
neažurnih stranica i odbijanja rezervacija, te se pridobiva povjerenje kupaca. Dodatno
poboljšanje za tekuću sezonu je stranica sa plažama otoka Krka koja uključuje slike
plaža, njihov položaj i temperaturu mora prema zadnjem mjerenju koja već sada dovodi
posjetioce na stranicu sa permutacijom ključnih riječi koje sadrže riječ plaže (na 6
jezika).
Kroz ovaj četverogodisnji period stalno se pratilo rangiranje za preko 100 glavnih
ključnih riječi na 6 jezika, pratio se GoogleAnalytics i stalno se radilo na optimizaciji
postojećih sadržaja, dodavanju internih linkova, dodavanju novih sadržaja, dodatnoj
optimizaciji titlova stranica, kreiranju meta description koje bi poboljsale CTR (Click
Through Rate) sa SERP-a na Aureinu domenu.
4.2.2. Ukupni rezultati SEO optimizacije kroz 5 godina
Kada bi usporedili samo 2008. Godinu, prije optimizacije, sa 2012.godinom – rezultati
su zapanjujući. Promjene u postotcima prikazane su u tablici 5.
Tablica 5: Usporedba rezultata optimizacije stranice za internet pretraživače
2008.-2012.godina
2008. 2012. Postotak promjene
Posjećenost
internet stranice
34.752 275.360 692 %
34
Broj ključnih riječi
koje generiraju
posjećenost
6.506
73.921
1.036 %
Broj online
rezervacija
135 952 705 %
Vrijednost online
rezervacija u
kunama
573.301,00 3.636.877,50 634,37 %
Izvor: Podaci iz alata Google Analytics
Podaci o posjećenosti internet stranice u 2008. i 2012. godini prikazani su i grafički na
slici 5.
Slika 5: Ukupna posjećenost internet stranice – usporedba 2008. i 2012.godine
Izvor: GoogleAnalytics
Preliminarni rezultati za 2013.godinu pokazuju da su se brojke iz prethodne godine
prestigle već sredinom srpnja, stoga se očekuje još jedna rekordna godina, što se može
vidjeti iz grafinkona na slici 6 koji prikazuje vrijednost online rezervacija u kunama od
2008., pa sve do kraja srpnja 2013.godine.
35
Slika 6: Vrijednost online rezervacija u kunama u razdoblju 2008. – 2013.godine
Izvor: GoogleAnalytics
Iako su posjećenost internet stranice i broj ključnih riječi koje generiraju posjećenost
direktni pokazatelji uspješnosti SEO strategije, dok broj online rezervacija, a time i
njihova vrijednost ovise ne samo o optimizaciji već i o kvaliteti same internet stranice
koja posjetiteljima omogućava laku navigaciju, te daje potrebnu sigurnost da zaista
naprave rezervaciju.
Primjećuje se podjednak postotak povećanja broja rezervacija i posjećenosti stranice,
dok je najveći postotak promjene zabilježen u broju ključnih riječi koje generiraju
posjećenost, čemu su doprinjeli novi sadržaji, kvalitetan način pisanja tekstova sa SEO
optimizacijom na umu i autoritetu koji je Aureina domena izgradila kod Google-a za
pretrage vezane za otok Krk na čak šest jezika.
Također je važno spomenuti trošak SEO optimizaju po godinama, što je prikazano u
tablici 6.
36
Tablica 6: Trošak SEO optimizacije po godinama u razdoblju 2008.-2012.
2008. 2009. 2010. 2011. 2012.
Ukupan godišnji
trošak u kn
42.000 36.000 36.000 36.000 36.000
Trošak po
rezervaciji u kn
311,00 141,00 78,00 48,00 37,00
Izvor: Izvješća Aureinog SEO managera
U 2008.godini, troškovi SEO optimizacije odnosili su se na 2.000,00kn mjesečno koje
je Aurea plaćala tvrtki koja je izradila njihove internet stranice za optimizaciju, te
dodatnih 1.500,00 kn mjesečno za GoogleAdwordse. Tijekom navedenog razdoblja,
Aurea nije bila vidljiva na prvih 10.stranica SERP-a za ključen riječi vezane us Krk. U
slijedećoj je godini Aurea zaposlila stranu tvrtku koja se bavi isključivo SEOm, te su
rezultati bili odmah vidljivi.
Iako se na prvi pogled čini da su to veoma veliki godišnji izdaci za internet oglašavanje,
trošak po rezervaciji je konkretniji odnos koji svakako treba uzeti u obzir. Aurea je s
početnih 311,00 kn po internet rezervaciji, spustila troškove na samo 37,00kn po
rezervaciji u 2012.godini.
37
U tablici 7 dani su rezultati istraženih varijabli koje vezujemo uz uspješnost i stvaranje
branda. Varijable su definirane brojčano prema godinama, obzirom da godine prate i
faze optimizacije.
Tablica 7: Rezultati istraženih varijabli po godinama
Varijable/ Godine 2008. 2009. 2010. 2011. 2012.
Fokus promjena
(SEO)
URL
strukture
Internet
stranice
Page
meta tag
Promjena
domene,
izgled
interent
stranice
Navigacija
internet
stranicom
Pojednostavljenje i
pojašnjenje
procesa rezervacije
Mark
a
Broj pretraga
po ključnoj
riječi „aurea“
5.933 5.932 11.431 13.554 15.670
Direktna
posjećenost
internet
stranice
5.698 11.464 17.431 23.429 23.914
Usp
ješn
ost
Broj
ostvarenih
rezervacija
135 255 461 750 952
Konverzija
(broj upita po
ostvarenoj
rezervaciji)
2,72 2,94 2,27
1,85 1,56
Izvor: Izradio student na temelju podataka iz alata Google Analytics
Kao što se i dalo naslutiti, SEO ima izrazito velik utjecaj na ukupnu posjećenost internet
stranice. Međutim, veliki skok vidi se i u broju mjesečnih pretraga po ključnoj riječi
„aurea“, što je izrazito bitna stavka koja se odnosi jačinu marke. Navedeno pokazuje
kako potencijalni gosti traže isključivo Aureu za otok Krk, što znači da je kod klijenata
38
stvorila odanost prema marki – ono što je zapravo najbitnije u procesu kupnje. Najveći
postotak promjene je između 2009. i 2010. godine od čak 192 p.p.
Također, direktna posjećenost stranice postepeno raste po godinama, te je u 2012.
Godini iznosila 23.914 posjeta što je tada iznosilo čak 9,3% od ukupne posjećenosti
Internet stranice. Sukladno rastu navedenih varijabli, povećao se i broj online upita i
rezervacija. Ono u čemu se najviše vidi uspješnost je broj upita po rezervaciji tj. koliko
je upita potrebno da se realizira jedna rezervacija. To je izrazito bitan
pokazatelj,obzirom da je Aurei bitno da ne dobiva „prazne upite“ već da su njihovi
klijenti ozbiljni u namjeri da rezerviraju smještaj. U 2012.godini ta se brojka smanjila
na samo 1,56 što znači da se dvije trećine upita preko internet stranice realizira.
Iako su marka i uspješnost direktno vezani uz posjećenost stranice,a samim time i uz
SEO, postoje varijable koje je teško izmjeriti,a imaju veliki utjecaj na njih. To su
svakako kvaliteta usluge u agenciji koja servisira klijente po dolasku. Jedan najvažnijih
razloga povećanja direktnog prometa i broja pretraga po ključnoj riječi „aurea“, koji se
nikako ne smije zaboraviti je zadovoljstvo Aureinih klijenata, a to je svakako preduvjet
za stvaranje jake marke.
Podacima iz programa s kojim posluje Aurea, najbolje se pokazuje razvoj i preokret u
poslovanju te agencije. U 2008. godini imali su tek 135 internet rezervacija, u 2009.
nešto više - 326, dok je u 2010. godini ta brojka premašila 600.
Tablica 8: Noćenja turista ostvarenih preko rezervacija stranih agencija,
individualnih rezervacija i dolaska na pult u razdoblju 2008.-2010.godine
Broj noćenja 2008. 2009. 2010. 2011. 2012.
Internet rezervacije 675 2.245 4.149 13.983 16.911
Rezervacije partner agencija 7.134 9.106 10.246 8.322 6.400
Dolasci na pult 23.816 19.986 5.911 5.199 4.008
Rezervacije iznajmljivača 5.648 5.471 6.523 6.890 5.324
Udio ind.rez u ukupnim
noćenjima
0,96% 6,10% 35,47% 40,65% 51,80%
39
Udio rez. partner ag. u
ukupnim noćenjima
19,31% 24,74% 26,16% 24,19% 19,60%
Udio dolazaka na pult u
ukupnim noćenjima
64,46% 54,30% 16,82% 15,11% 12,28%
Izvor: Podaci iz TU-11 obrasca iz programa s kojim posluje TA „Aurea“
Rast udjela individualnih rezervacija u ukupnm noćenjima od čak 34,51 postotna poena,
svakako duguje „vidjivosti“ Aureine internet stranice. Ukupan udio rezervacija –
individualnih i rezervacija stranih partner agencija – pokazuje da se najveći dio
smještaja popuni već prije samog nastupa turističke sezone. Prema riječima direktorice,
optimizacija stranica u potpunosti je promjenila prijašnji koncept poslovanja. Tek
nekoliko godina unatrag, gosti su se smještavali „na slijepo“ i na licu mjesta. Danas gost
sam bira gdje želi biti smješten, dali mu odgovara cijena i koliko želi ostati – sve je to
omogućeno internetom i online rezervacijama. Prije se rad agencije ograničavao na tek
nekoliko ljetnih mjeseci, danas se rezervacije za nadolazeću sezonu počinju raditi već u
prosincu, što je izuzetno bitno za likvidnost poslovanja.
40
5. ZAKLJUČAK
Uspješnost neke gospodarske grane sagledava se kroz uložene elemente poslovanja i
postignutih rezultata. Da bi se ti ciljevi ostvarili potrebo je osim kvalitetnog proizvoda
ili usluge imati i dobru promociju. Kako je internet postao jako rasprostranjen medij,
gotovo je prisutan u svakom domu, poslovni subjekti dio svoga poslovanja prebacuju na
njega jer su spoznali kako će svaka osoba lako doznati za njihov posao. Saznanje
internet korisnika o nekom poslovnom subjektu korak je naprijed u poslovanju jer on
postaje potencijalni klijent. Danas je gotovo svaki ozbiljni poslovni subjekt prisutan na
internetu. Upravo se iz tog razoga, zapanjujućom brzinom razvila i potreba za internet
marketingom.
Svaki poslovni subjekt koji počinje s radom, najprije izrađuje vlastite internet stranice.
Danas je jako važno imati dobru internet stranicu, ali mnogi još nisu upoznati sa tom
činjenicom.
Svrha ovog istraživanja bila je utvrditi u kojem se vremenskom periodu i u kojem
razmjeru pokazuju rezultati primjene SEO-a i kako to utječe na poslovanje turističke
agencije.
Rezultati istraživanja ovog rada, pokazuju kako SEO ima izuzetno povoljan utjecaj na
poslovanje pojedinih poslovnih subjekta. Iako su izdatci za takvu vrstu internet
marketinške strategije veoma veliki, pozitivne promjene se uočavaju relativno brzo – ali
se na održavanju i unaprijeđenju tih promjena mora raditi, jer se SEO pravila i algoritmi
od strane tražilica konstantno mjenjaju. Upravo je zato SEO strategija koja neprestano
mora voditi računa o promjenama i usklađivati se s njima, te se mora stalno provoditi.
Podaci o posjećenosti stranice govore o uspjehu ili neuspjehu primjene SEO sustava, no
podaci o broju rezervacija preko internet stranice rezultat su sinergije SEO sustava, te
kvalitete i pouzdanosti stranice, zbog čega su u radu i prikazane sve promjene koje su
rađene tijekom godina – i one direktno vezane uz SEO i one koje indirektno utječu.
41
U radu je dokazano da SEO utječe na posjećenost internet stranice i stvaranje marke, a
time posredno i na uspješnost poslovanja poduzeća koje ga koristi, te su time potvrđene
obje hipoteze rada.
U turizmu je posjećenost internet stranice veoma bitna i najvažnija je podloga za rad
turističke agencije koja ima direktan kontakt sa svojim klijentima tj. korisnicima svojih
usluga.
Malim i srednjim poslovnim subjektima važno je ukazati na dobrobiti i pozitivne
promjene pri korištenju SEO marketinške strategije , te ih potaknuti kako bi težili
stvaranju online marke. SEO je alat kojime je moguće postići bolje rangiranje internet
stranice poslovnog subjekta na stranici s rezultatima pretrage (SERP). Bolje rangiranje
stranice znači da je ista stekla veće „povjerenje“ od strane same internet tražilice
(Google) i da je relevantna obzirom na ključnu riječ. Međutim, svakako je važno
napomenuti da korištenje SEO-a bez usavršavanja internet stranice zapravo ne vrijedi
mnogo obzirom da veća posjećenost stranice ne znači nužno i poboljšanje poslovanja na
online tržištu. Poslovni subjekti kojima se poslovanje temelji na online tržištu, moraju
početi primjenjivati SEO kako bi bili išli u korak s konkurencijom. Rezultati ovog rada
pokazuju da se pozitivni učinci SEO-a vide u već u kratkom razdoblju primjene kroz
povećanje posjećenosti stranice, te da je nužno stalno nadopunjavati strategiju novim
saznanjima obzirom da se ista provodi u vrlo promjenjivoj okolini.
Problem je što postoji mnogo krivih informacija vezanih uz provođenje SEO
optimizacije, a zapravo ne postoje pravila koja stalno vrijede i kojih se mora držati. Iz
tog se razloga, savjetuje poslovnim subjektima sa se angažiraju SEO manageri koji će
provoditi strategiju. Iako se u samom početku čini kako su troškovi izuzetno veliki, kroz
rad je pokazano kako to nije pravilo. Dokazano je da povećana posjećenost stranice
dovodi do povećanja kupnje proizvoda/usluga, time i do povećanja profita, te se trošak
po prodanom proizvodu/usluzi proporcionalno smjanjuje.
Dok je u inozemstvu SEO veliki dio internet usluga, u Hrvatskoj je ta grana još u
razvoju. Mnogi vlasnici internet stranica koji su uložili novac za dizajn i razvoj svoje
stranice počinju uviđati da savršena internet stranica ne znači da će imati mnogo
42
posjetitelja. To je najlakše usporediti sa lijepo uređenim dućanom sa dobrom robom koji
je smješten u ulici kroz koju nitko ne prolazi.
Ovaj rad temeljen je na istraživanju jednog poslovnog subjekta, te to predstavlja
ograničenje obzirom da bi rezultati bili reprezentativniji kada bi se uspoređivala dva
poslovna subjekta. Također, trebalo bi nadograditi istraživanje na način da se za
usporedbu uzmu poslovni subjekti koji imaju podatke iz GoogleAnalytics-a za više
godina prije nego što se počelo s procesom optimizacije. Na taj bi se način moglo
usporediti povećanje posjećenosti stranice prije i nakon optimizacije, a ne samo tijekom
samog procesa optimizacije.
43
POPIS LITERATURE
1.) KNJIGE
Chaffey D., Ellis-Chadwick F., Mayer R., Johnston K., Internet marketing: strategy,
implementation and practice, Essex 2009.
Grbac B., Načela marketinga, Rijeka 2007
Panian Ž., Internet i malo poduzetništvo, Zagreb 2000. Ružić D., Biloš A., Turkalj D.,
e-Marketing, Osijek 2009.
Scott, D. M.: Nova pravila marketinga i PR-a, JohnWiley&Sons, Hoboken, New
Jersey, 2009.
2.) ČLANCI
Dehkordi i ostali, 2012, „A Conceptual Analysis of the Key Success of Business Terms
of Internet Marketing“ , Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in
Business, Vol. 4 Issue 1, p.811-816.
Dou i ostali, 2010, „Brand Positioning Strategy Using Search Engine Marketing“, MIS
Quarterly, Vol. 34 Issue 2, p.261-281.
Glavor, Kate; Koncul, Niko, 2012, „Strategic Importance of Brand in Tourism and
Hotel Industry“ Zagreb International Review of Economics and Business, vol. 15 Issue
2, p.79-86.
Haque i ostali, 2013, „Online Brand Awareness: Determining the Relative Importance
of Facebook and Other Strategies among the Malaysian Consumers“, Information
Management & Business Review, Vol. 5 Issue 4, p.168-174.
44
Malik i ostali, 2013, „Importance of Brand Awareness and Brand Loyalty in assessing
Purchase Intention of Consumer“, International Journal of Business & Social Science,
Vol. 4 Issue 5, p.167-171.
Mamaghani, Farrokh, 2009, „Search Engine Marketing: Techniques, Tools and
Utilization“ Review of Business Research, Vol. 9 Issue 3, p.130-137.
3.) OSTALI IZVORI
Andrlić B., Primjena e-marketinga u turizmu, 2007. (http://hrcak.srce.hr/38535)
(20.03.2013.)
Đamić L., Bitka za dva metra (intervju sa strategom za digitalne medije u
britanskojmarketinškoj kući EHS Brann u Londonu), 2010.
http://www.vreme.com/cms/view.php?id=257849, (25.03.2013.)
Google Support, 2013, https://support.google.com/analytics/answer/1008065?hl=hr
(27.03.2013.)
Hubspot, Dolazeći marketing i nova faza marketinga na webu, 2008.,
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-The-Next-Phase-
of-Marketing-on-the-Web.aspx, (25.03.2013.)
Internet World Stat, 2013, www.internetworldstats.com, (20.03.2013.)
Izvješća SEO managera za razdoblje 2008.-2013.
Logit.hr, „Prijava na tražilice (pretraživače) i optimizacija“, 2009,
http://www.logit.hr/web-marketing/prijava-na-trazilice.php
Petrović I.,“ Online marketing strategija“, 2013, http://www.ivizija.hr/blog/online-
marketing-strategija/ (25.03.2013.)
StatCounter, gs.statcounter.com (25.03.2013.)
Statistički obrazac TU-11 turističke zajednice Grada Krka za razdoblje 2011.-2012.
Godine
45
Statistički obrazac TU-11 turističke agencije AureaInternational za razdoblje 2011.-
2012.godine
Studio, 2013, www.studio.com.hr/seo_optimizacija.html (20.03.2013.)
Tot M., „Kako napraviti kvalitetnu SEM kampanju“, 2013,
www.inama.hr/files/SEM_kampanje.pdf (20.03.2013.)
The Moz Blog, „Search Engine Ranking Factors 2011“, 2012, http://moz.com/blog
46
IZJAVA
Kojom izjavljujem da sam diplomski rad s naslovom Utjecaj SEO-a na stvaranje
online marke i poboljšanje uspješnosti poslovanja, izradila samostalno pod
voditeljstvom doc.dr.sc. Ivane First Komen, primjenjujući metodologiju znanstveno-
istraživačkog rada, koristeći literaturu navedenu na kraju diplomskog rada. Rad je
pisan u duhu hrvatskog jezika. Suglasna sam s objavom diplomskog rada na
službenim stranicama Fakulteta.
Martina Petrović