Digitaali- ja mobiilistrategialiiketoiminnan tuottavuuden kehittäjänä

5.3.2014

Pete Nieminen

+358-50-4636969

pete.nieminen@atea.fi

fi.linkedin.com/in/petenieminen/

@PeteNieminen

Nykyaikainen liiketoiminta tarvitsee digitaalistrategian. Mobiilistrategia on sen

olennainen osa ja samalla merkittävä tekijä liiketoiminnan tuottavuuden

kehittämisessä fiksun tietotekniikan avulla.

• Digitalisoituminen on toimintaympäristön muutoksista johtuva seuraava aikakausi teollistumisen jälkeen. Se keskittyy sähköisen tiedon hallintaan ja hyödyntämiseen jokapäiväisessä toiminnassa.

• Digitaalistrategia maksimoi organisaation liiketoiminnallisen tuottavuuden digitaalisten ratkaisujen avulla määrittelemällä vision, tavoitteet, mahdollisuudet ja tehtävät.

• Digitaalistrategia voi käsitellä koko organisaation toiminnan muuttamista uudenlaisen tavan käsitellä tietoja avulla tai keskittyä enemmän yksittäisiin tapoihin parantaa sähköistä liiketoimintaa ja palveluiden optimointia.– Sisäiset prosessit– Asiakaspalvelu– Kumppanit– Kansainvälisyys

Digitaalistrategia ja digitalisoituminen

Strateginen

Taktinen

Operatiivinen

Mobiilistrategia vaikuttaa kaikilla organisaatiotasoilla

LiiketoimintaDigitaalistrategiaTietohallintostrategia

KäytännötProsessitKumppani- ja laitevalinnat

OhjeistusKoulutusTukiYlläpitoLogistiikka

MO

BII

LIS

TR

AT

EG

IA

• Toimiva mobiilistragia luodaan liiketoiminnallisten tavoitteiden ja digitaalistrategian pohjalta. Se mahdollistaa kokonaan uusia liiketoimintamuotoja ja työskentelytapoja.

• Strategia tukee liiketoimintaa sekä organisaation tuottamien, että hyödyntämien palveluiden osalta.

• Mobiiliteetti mahdollistaa reaaliaikaisen kaksisuuntaisen kommunikaation organisaation loppuasiakkaiden kanssa ja tehokkaan aika- ja paikkariippumattoman työskentelymallin omalle henkilökunnalle.

• Hyvin suunniteltu mobiilistrategia on kustannustehokas ja se parantaa organisaation tuottavuutta merkittävästi.

• Strategian on oltava konkreettinen, selkeä ja ajankohtainen.

Strategian luonti

• Liiketoiminnan ja digitaalisoitumisen uudet tarpeet ja toimintamallit.

• Prosessien ja tuottavuuden tehostaminen.• Uudet tuotteet ja palvelut.• Kuluttajistuminen ja tarve

käyttäytymismallipohjaisiin työvälineisiin.• Aika- ja paikkariippumaton työskentelytarve.• Ulkoisten ja sisäisten käyttäjäkokemusten

parantaminen.

Ajurit

• Mobiililaitteet ovat joko liian vakioituja tai täysin hallitsemattomissa.• Web-pohjaisten sovellusten ja appsien hyödyntäminen.• Mobiililaitteiden käyttö ohittaa perinteisten työasemien käytön viimeistään

vuoden 2014 aikana

Morgan Stanley Research 2012

• Mobiilistrategia määrittää useita käytäntöjä ja prosesseja. Nämä ovat sidoksissa muihin strategioihin, kuten kumppanistrategia, tietoturvastrategia tai laadunhallinta.

• Osa-alueet:– Käyttötarkoitukset ja liiketoiminnalliset perusteet (mobiililaitteiden ja -palveluiden roolit ja

tavoitteet)– Digitaalistrategia ja tietohallintostrategia tulevine suunnitelmineen (palveluiden tuottaminen ja

hyödyntäminen)– Tuottavuus ja kustannukset (mitä mobiilistrategialla halutaan saavuttaa ja mitä siihen joudutaan

investoimaan)– Aikataulut ja elinkaari (missä vaiheessa tehdään mitäkin ja kuinka kauan)– Säännöt ja regulaatiot (yleiset ja toimialakohtaiset pelisäännöt)– Kumppanit ja hankintaprosessit (mitä tehdään itse, mitä ostetaan palveluna)– Logistiikka (toimitukset, asennukset, palautukset, kansainvälisyys)– Rahoitus (ostettu, rahoitettu)– Etäyhteydet ja liittymätyypit (langallisia, langattomia, nopeudet, kansainvälisyys)

Käytännöt ja prosessit

• Kuluttajat ovat ottaneet mobiililaitteet omakseen. Siitä huolimatta niiden käyttäjät tarvitsevat säännöllistä koulutusta, opastusta ja tukea.

• Tabletit ja älypuhelimet ovat tietokonetta huomattavasti henkilökohtaisempia laitteita. Työnantajan on usein hyväksyttävä laitteiden henkilökohtaisuus, mikäli niiden käytöstä halutaan saada maksimaalinen hyöty irti.

• Osa-alueet:– Käyttöskenaariot ja käyttäjäryhmät (minkälaista käyttöä, minkälaisia käyttäjäryhmiä)– Omistajuus (kuka omistaa ja kuka kustantaa, onko henkilökohtaista tietoa)– Laitteen personointi (miten organisaation ja omat tiedot pysyvät erillään)– Koulutus (käyttöönotto, liiketoimintasovellukset, tietoturva)– Tuki (vikatilanne, uuden laitteen käyttöönotto, huoltoon toimitus)

Ihmiset

• Laitteiden elinkaari– Hallittavissa ja muutettavissa tehokkaasti– Käytöstä poisto yksinkertaista

• Tablettien kustannustehokas käyttöönotto– Organisaatio osallistuu pystymällään summalla

• Pienempi tuen tarve– Tutut toimintatavat ja vertaistuki

Mobiililaitteet ja Free Choice

• Pienemmät laitekustannukset– Rahoitus– Henkilökunta osallistuu kustannuksiin

• Selkeä budjetointi– Yksi hinta työasemille

• Korkea motivaatio– Jokainen saa itselleen sopivan ja haluamansa

työvälineen

• Parempi työn tehokkuus– Uudet ja toimivat työvälineet

• Käyttäytymismallipohjainen toiminta– Nopea reagointi työnteon trendeihin

• Aika ja paikkariippumaton työnteko– Tehostaa liiketoiminnan tuottavuutta

• Mobiilisovellukset– Parantavat kilpailukykyä– Luovat täysin uusia tapoja tehdä

liiketoimintaa– Asiakastyytyväisyys ja

erottautumismahdollisuudet kilpailijoihin kasvavat

• Mobiilistrategia on suurelta osin myös teknologiavalinta. Valinnoissa kannattaa huomioida tietohallinnon teknisen infrastruktuurin pitkän tähtäimen suunnitelmat ja nopeasti kehittyvien mobiililaitteiden ominaisuudet.

• Osa-alueet:– Ekosysteemi (Google, Microsoft, iOS, Android, Chrome, Windows Phone)– Päätelaite (Chromebook, tabletti, phabletti, älypuhelin)– Laiteominaisuudet (erikoismallit, sensorit, kapasiteetit, kustannukset, käytettävyys)– Sovellukset (natiivi, HTML5, Citrix, apps)– Palvelut (omat, kumppanilta, pilvestä)– Tietoturva (haittaohjelmilta suojautuminen, varmistukset, yksityisyyden suoja)– Laitteidenhallinta (etähallinta, vikatilanteet, laitevaihdot, tietojen poisto)– Sovellusjakelu ja sovelluskaupat (etäasennus, itsepalvelu, julkiset palvelut)

Teknologia

Puhe

Tekstiviesti

Sähköposti ja kalenteri

Pikaviestintä ja tilatieto

Nettineuvottelu

Videoneuvottelu

Dokumenteihin pääsy

Prosessien mobilisointi

Yksilön tarpeet

Käyttöjärjestelmä ajantasalla

Pääsyn suojaaminen

Tiedon salaaminen

Yhteyksien suojaaminen

Haittaohjelmien estäminen

Keskitetty kontrolli

Tiedon rajaaminen ja suojaaminen

Ymmärrys mitä laitteessa on ja mihin sillä päästään

Ymmärrys mitä voi tapahtua

Salasanojen merkitys

Laitteesta huolehtiminen

Vapaus tuo vastuuta

Yrityksen tehtävänä on suojella omaa tietoa

Mobiililaitteiden käyttötarpeet, tietoturva ja pelisäännöt

TIETOTURVA PELISÄÄNNÖTKÄYTTÖTARPEET

MOBIILISTRATEGIA

Hankintakanavat, logistiikka, ylläpito, tuki, elinkaari

Kiitos

Pete Nieminen

+358-50-4636969

pete.nieminen@atea.fi

fi.linkedin.com/in/petenieminen/

@PeteNieminen