onnistu esittelyssä

Onnistu esittelyssä!

Vinkkejä kotimyyntiin

Olet Päämiehesi käyntikortti!

Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]

Minä Oy p. 040 820 8559 [email protected] www.facebook.com/yritys

www.yritys.fi

Sinä?

� Miltä näytät

� Miltä tuoksut/haiset?

� Mikä fiilis?

� Miltä kuulostat?

� Miten kommunikoit?

� Miten myyt itseäsi?

� Miten käyttäydyt?

�  Vakuutatko?


Yhteydenpito

� Yhteydenpitovälineet: �  Sähköposti (lue: Netiketti!)

�  Facebook?!

�  Soitot

�  Tekstiviestit

�  Muistamiset

�  ”Kalenteri täynnä”

� Yhteydenpito ennen esittelyä

� Yhteydenpito esittelyjen jälkeen


Mikä vie eteenpäin � Suunnittele

�  Visioi

� Haaveile

� Hulluttele

� Yhteistyö

�  Innokkuus


Asiakkuusporras Kauppa

Ostohalu

Kiinnostus

Mielikuva

Tunnettuus

Tietoisuus

Tietämätön


Saada tykkäämään! �  Asiakkaan hyvänäpito

� Ole AINA rehellinen

�  Älä syytä ketjua tai ylempiä portaita

� Kunnioita asiakasta ja hänen toiveitaan

�  Tee myyntiTYÖTÄ, ei myyskentelyä

�  Älä jätä asiakkaalle soittopyyntöjä

�  Pidä lupaukset

� Yhteistyö kollegoiden kesken

� Ole varovainen alennusten kanssa


Miten? �  Asetu välillä asiakkaan asemaan �  Tunne kilpailijasi �  Luota itseesi ja tuotteisiisi – Epävarmuus näkyy kauas!

�  Verkostoidu

�  Toimi määrätietoisesti

�  Hoida ongelmatilanteet HETI

�  Palautepankki

”Kaikki myydään tunteella. Ostajalle on tärkeää pystyä perustelemaan oma päätös itselle ja muille järkisyillä”

( Pen&i Teinilä / Timo Rope – Hehkeys ja ilahdu&amismarkkinointi )


Ei tykkää - Tykkää

�  Sovittujen asioiden pettäminen

�  Epätasainen toimintataso

�  Hintaan laitettavat lisät

�  Maksun yhteydessä ilmenevät hinnan nousut

�  Valitusten käsittelemättä jättäminen

�  Asiakkaan pyyntöihin reagoimattomuus


• Poikkeuksellisen hyvä henkilökohtainen asiakaspalvelu • Tilannekohtainen asiakkaan ongelmatilanteen mallikas hoitaminen • Poikkeuksellisen hyvin hoidettu valitus • Neuvon antaminen ongelmatilanteen kuntoon saattamiseksi • Asiakkaan pyytämää ratkaisua positiivisemman (edullisempi/laadukkaampi) ratkaisun tarjoaminen

Tyytyväisyysoperointi �  Auttaa kehittämään ja kehittymään

�  Arvokasta työn kannalta

� Kannattaa opetella kysymään

� Ota vastaan kiitosten kera!

�  Pitkäjänteisen ja kestävän uran edellytys

� Korjaus- ja korvausmarkkinointi

�  Ilahduttamismarkkinointi J

= Yritys todella arvostaa asiakasta!


Esittelyyn saapuessa

�  Ajoissa paikalle – väh. 30min. ennen

�  Ilmoita mahdollinen viivytys

� Kunnioita esittelyn järjestäjää

� Kysele tulevien määrää ja ajatuksia

� Kysy emännän toiveet esittelyn kululle


Tuotteet esille

� Miltä näyttää?

� Mihin pakattu

�  Teline?

� Käsittelytapa

� Siisteys

� Hinnastot mukana!


Alussa

� Kiitä emäntää, toivota tervetulleeksi vieraat

� Kysy ovatko ennen olleet

�  ”Katsasta” vieraat

�  Älä puhu liian pitkään (max 20min.)

�  Asiallinen käytös


Esittelyssä

� Kysele ja kuuntele myös!

� Kerro omia käyttökokemuksia

� Useampi tilausvihko helpottaa lopussa

� Muista positiivinen asenne – se myy!

�  Tarkista tilaukset yhdessä asiakkaan kanssa.

� Kysy vielä lopuksi saako soittaa ja kertoa uudet esittelyt/kampanjat jne. jossain vaiheessa -> laita tieto ylös itsellesi!


Lähtiessä

� Kiitä emäntää

� Kerro tuotteiden toimitus

� Kannusta maksuista

� Kannusta ottamaan yhteyttä mikäli kysyttävää

�  Jätä yhteystietosi kaikille!


Mietittäväksi

�  Toimiiko sana ”kutsu”?

�  Vieraita sopiva määrä

�  Asiallinen käytös

� Kuuntele!

� Suurempi myynti – enenpi katetta!


Tulosta?!

� Puhelinpalvelu

� Asiakastyytyväisyys

� Puskaradio

� Oma käyttö

� Menojen minimointi

� Kouluttautuminen � Organisointi

�  Investoinnit


Vinkkejä �  Pidä mallisto/tuotteet siistinä

� Hyvä valmistelu

� Rutiinit

� Säännöllisyys

� Kysy apua


Tökkää jos tykkäät! J

Sanna Jylänki Yrittäjä, yrityskonsultti

Facebook: facebook.com/redesan

Twitter: twitter.com/#!/Redesanoy


”Opettaminen saa aikaa paljon, mutta kannustaminen saa aikaan kaiken.”

onnistu esittelyssä

Documents