otimizando sistemas de informação com métodos e técnicas de avaliação de usabilidade

Otimizando sistemas de informação com métodos e técnicas de avaliação de usabilidadeJosé Antonio M Nascimento

José Antonio Machado do Nascimento

Mestre em Ciência da Informação pela Universidade de Brasília.

Especialista em Engenharia de Software – Universidade Gama Filho.

Designer com especialização em Macromedia – Dreamweaver.

Bibliotecário da Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), cedido a

Biblioteca da Presidência da República.

Orientador do curso de especialização em Vigilância Sanitária da Fundação

Oswaldo Cruz - FIOCRUZ.

Livro “Avaliação de usabilidade na Internet”.

Roteiro da Apresentação

Usabilidade e Ergonomia: breve histórico.

Interfaces gráficas.

IHC.

Modelos conceituais.

Métodos e técnicas de avaliação de usabilidade – uma proposta de otimização de sistemas de informação.

Roteiro da Apresentação

Gestores– Análise do contexto de uso

Desenvolvedores– Inspeção ergonômica (lista de verificação, guia de

recomendações e critérios heurísticos)

Usuários– Card sorting– Análise da tarefa

O relatório do estudo de caso

Usabilidade e Ergonomia: breve histórico

Segunda guerra mundial – Força Aérea Inglesa.

1950 – revolução – indústria dos computadores.

1960 – International Ergonomics Association (IEA).

A partir de 1960 – área de estudo.

A partir de 1990 – e-commerce, internet banking, bibliotecas virtuais .

Interfaces

Registram e disseminam o conhecimento desde a antiguidade.

Mediam a interação independente do meio de comunicação.

Zona de interação entre usuário e programa.

IHC – Interação humano-computador

Campo de estudo interdisciplinar.

Agrega diversas disciplinas como a Ciência da Computação, Ciência da Informação, Psicologia Cognitiva, Ergonomia etc.

Panorama da IHC no Brasil: Vasto campo para a aplicação de pesquisas. Sobrecarga de informação – desafio aos

profissionais brasileiros da IHC.

Modelos conceituais de sistemas de informação

Composto por modelos mentais da realidade em que o homem se insere.

Considerado por muitos incompletos e ineficazes.

Torna necessário um estudo aprofundado dos elementos de um sistema humano de processamento de informações: percepção, atenção e memória.

Métodos e técnicas de avaliação de usabilidade – uma proposta de otimização de sistemas de informação

Objetivos de um sistema x necessidades dos usuários.

Aplicação rápida e custo baixo.

Grande variedade de métodos e técnicas existentes.


Dias (2001) Cybis (2003) Nascimento (2006)

Avaliação heurística Avaliação heurística Criterios heurísticos

Métodos de testes com usuários

Técnicas prospectivas de avaliação de Usabilidade

Métodos prospectivos de avaliação de usabilidade

Inspeção baseada em guia de recomendações e guias de estilo

Inspeção ergonômica via checklist Inspeção ergonômica com lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos

Método de medida de desempenho Sistemas de monitoramento Análise da tarefa

Testes empíricos de usabilidade Ensaios de interação Ensaios de interação

Fonte: Nascimento (2006)


Caráter exploratório das pesquisas em usabilidade.

Abordagem de estudo de caso.

Contextos organizacionais x fenômenos em estudo.

Combinação de métodos quantitativos e qualitativos.


Levantamento bibliográfico.

Aplicação de métodos e técnicas em contextos similares.

Valores e criatividade no relatório da avaliação de usabilidade.

Desenvolvimento de um modelo adequado aos propósitos do sistema de informação.

Verificando a usabilidade de websites com gestores - Análise do contexto de uso

Proporciona às gerências recursos oportunos para a tomada de decisões, incrementando a qualidade e a produtividade de serviços virtuais de informação.

Perseverança do avaliador.

Três técnicas de coleta de dados – análise documental, observação do website e entrevista semi-estruturada.


Análise documental

Identificação de dados , missão e história da instituição

Seleção da amostra de documentos e classificação (primários ou secundários)

Observação do website

Especificações técnicas, produtos e serviços e requisitos de segurança.

Entrevista semi-estruturada

roteiro da entrevista, eixos temáticos, subtécnica - condensação

•Proporciona às gerências recursos oportunos para a tomada de decisões, incrementando a qualidade e a produtividade de serviços virtuais de informação.

• Perseverança do avaliador.

• Três técnicas de coleta de dados – análise documental, observação do website e entrevista semi-estruturada


Vantagens da análise do contexto de uso:

Visão macro do website.

Melhor conhecimento do contexto de atuação do serviço de informação.

Identificação de problemas de usabilidade ocorridos na versão inicial do sistema.

•Proporciona às gerências recursos oportunos para a tomada de decisões, incrementando a qualidade e a produtividade de serviços virtuais de informação.

• Perseverança do avaliador.

• Três técnicas de coleta de dados – análise documental, observação do website e entrevista semi-estruturada

Verificando a usabilidade de websites com desenvolvedores - inspeção ergonômica

Lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos.

Técnicas que permitem diagnosticar problemas gerais da interface por especialistas em usabilidade.

Vantagens – sistematização da avaliação, facilidade na identificação de problemas, redução da subjetividade na coleta de dados.

Verificando a usabilidade de websites com desenvolvedores - inspeção ergonômica

Elaboração e aplicação da lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos.

Critérios heurísticos – definições de parâmetros.

Análise dos dados - estatística descritiva.

Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação

Card sorting e análise da tarefa.

Card sorting – criação de estruturas de informação adequadas aos modelos mentais dos usuários.

Planejamento e realização da sessão de card sorting.

Análise dos dados da sessão de card sorting – clustering.


Aná

lise

dos

algo

ritm

os d

e cl

uste

ring


Participantes interagindo durante a sesão do card sorting


Árvore semântica atual Árvore semântica sem sugestões de novos links, correlações e novas categorias

SOBRE A BCE1. BCE de A a Z2. Créditos3. Dados Estatísticos4. E-mails e Telefones5. Histórico6. Horário de Funcionamento7. Missão8. Normas Gerais9. OrganizaçãoACERVO10. Acervo geral11. Arquivo Carlos Lacerda12. Classificação13. Coleção Médica14. Multimeios15. Obras Raras16. Organização Interna e Assuntos Especiais17. Periódiocos18. Referência19. Reserva SERVIÇOS20. Achados e Perdidos21. Atendimento ao Usuário22. Compras23. Comutação Bibliográfica24. Empréstimo25. Laboratório de Acesso Digital26. Lista de Duplicatas27. Novas Aquisições28. Programação Cultural29. Sala de Pesquisa30. Visita Orientada

SOBRE A BCE1. BCE de A a Z2. Busca Rápida no Sítio*3. Contato4. Créditos5. Dados Estatísticos6. E-mails e telefones7. Histórico8. Horário de Funcionamento9. Missão10. Normas Gerais11. Notícias BCE12. Organização13. Organização Interna e Assuntos Especiais14. Sugestões e Críticas ACERVO15. Acervo Geral16. Arquivo Carlos Lacerda17. Coleção Médica18. Lista de Duplicatas19. Multimeios20. Obras Raras21. Resumo de TesesSERVIÇOS22. Atendimento ao Usuário23. Compras24. Comutação Bibliográfica25. Empréstimo26. Laboratório de Acesso Digital27. Normas da ABNT28. Novas Aquisições29. Referência30. Reserva


Análise da tarefa.

Observação da interação entre usuários e sistemas de informação.

Parâmetros da análise da tarefa (análise das operações efetuadas, visão geral do uso da informação.

Planejamento e realização da análise da tarefa – sistemas de monitoramento.

Análise dos dados da análise da tarefa – gráficos de controle, níveis de hierarquia de informação e tempo.

Verificando a usabilidade de websites com desenvolvedores – ensaios de interação

Padrões de controle grupo 1 (em minutos)

107,8

40,613 25

47 36 24

68 71

-73,8-100

-50

0

50

100

150

Limite decontrolesuperiorMédia

Usuários -tempo emminutosLimite decontrole inferior

Padrões de controlegrupo 2 (em minutos)

159,6

7537,5

78 91 97 95 94

32

-84,6-100

-50

0

50

100

150

200

Limite decontrolesuperior

Média

Usuários -tempo emminutos

Limite decontrole inferior


Participante durante a análise da tarefa

Obrigado!Maiores Informações...

61 3411-2490

http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.jsp?id=K4702437Z4

[email protected]

[email protected]


Modelo de análise da tarefa

A Biblioteca da UNB possui um exemplar da dissertação de mestrado Métodos de Avaliação de Usabilidade em Portais Corporativos? Em caso afirmativo, qual o nome do autor?

( ) Sim ( ) Não

Autor:

2. Quantos filmes de Jacques Tati foram exibidos no Cinearte BCE?

3. Qual o horário de funcionamento da Biblioteca aos domingos?

4. Quando Carlos Lacerda foi eleito membro do Conselho Diretor da Associação Interamericana de imprensa?

5. A biblioteca possui assinatura do New England Journal of Medicine?

( ) Sim ( ) Não

É possível, no website da BCE, obter o texto completo da Dissertação de Mestrado “Álgebra de Rainich generalizada e soluções do tipo cordas cósmicas em teorias escalares-tensoriais da gravitação”?

( ) Sim ( ) Não

O periódico Drugs and Aging está disponível no website da UnB? Em caso negativo, cite a fonte que o disponibiliza.

( ) Sim ( ) Não

Fonte:

Quantos empréstimos foram realizados na Biblioteca em junho de 2005?

O periódico Virginia Libraries disponibiliza textos completos ou apenas resumos?

Cite o nome de três ex-diretores da Biblioteca Central da Universidade de Bras ília.

Verificando a usabilidade de websites com usuários – relatório da avaliação de usabilidade

Formato – estudo de caso

Usabilidade com gestores

Método - Análise do contexto de uso

Técnicas: análise do contexto de uso, observação e entrevista

Resultados: concepção, desenvolvimento e atualização do website na perspectiva dos gestores, reconhecimento das especificações do website

Usabilidade com desenvolvedores

Método – inspeção ergonômica

Técnicas – lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos

Resultados: aspectos positivos dos elementos de interaçaõ das interfaces do website, problemas de usabilidade considerados de alta prioridade de correção, organização visual e estética do website etc., problemas de acessibilidade

Usabilidade com usuários

Método – ensaio de interação

Técnicas – card sorting e análise da tarefa

Resultados: organização da informação, problemas com navegabilidade, nomenclatura de links, disposição de elementos de interação

otimizando sistemas de informação com métodos e técnicas de avaliação de usabilidade

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