Palvelumuotoilu ja Suomalaisten kiertotalousprofiilit

Petteri Hertto 19.1.2017 | PALMU

MIKSI PALVELUMUOILU ON NOUSSUT PINNALLE?

Maailmapalveluistuu. Yrityksistä89prosenttiaonilmoittanutasiakaskokemuksenkilpailuedukseen.Kyvykkyyskilpailussavaatiiuudenlaistakyvykkyyttäorganisaatioita.

Asiakkaidenjatyöntekijöidenpalveluvaatimuksetkasvavat:heodottavatnäkemystä,henkilökohtaisuutta,vaihtoehtojajaasiantuntemusta.Hehaluavatsitänopeasti,hetijatilanteessakuintilanteessa.

Maailmadigitalisoituu,digitalisaatio onuudenliiketoiminnanveturi,eipelkkäsäästötapa

Omnichannel =Painepalvellakaikissatilanteissajakanavissatasa-arvoisesti

PALVELUMUOTOILU

Co-design

Asiakasymmärrys

Palvelupolku

Käyttäytymisprofilointi

Prototypiointi

Jatkuva palvelukehitys

Visualisointi

Design thinking

Organisaatiomuotoilu

Liiketoimintasimulointi

End2end-kehitys

Ihminen

Etnografia

Kontaktipisteet

PALVELUMUOTOILU YKSINKERTAISTETTUNA

Ymmärretään asiakasta läpi suunnitteluprosessin

Kokeillaan, opitaan, pilotoidaanja laajennetaan

1

2

TYYPILLINEN PALVELUMUOTOILUPROSESSI

HYPOTEESIT CO-DESIGN PILOTTI JATKUVAKEHITYS

OLETAMME KOKEILEMME ONNISTUMME LAAJENNAMME

Kokeilemme ja kehitämme hypoteeseja asiakkaittesi kanssa. Poismuotoilemmeturhat ja kirkastamme merkittävimmät ominaisuudet.

Ymmärrämme mistä asiakkaasi arvo syntyy, selvitämme pullokaulat ja mitä liiketoiminnan ongelmaa olemme ratkaisemassa. Luomme ensimmäiset hypoteesit.

Asetamme asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan tavoitteet, joihin voimme aidosti vaikuttaa ja joita voimme mitata.

Otamme henkilökunnan mukaan suunnitteluun ja pilotoimme uutta palvelumallia. Viemme uudet palvelut happotestiin aitoon ympäristöön asiakkaiden eteen.

Tarpeen mukaan muutamme organisaation johtamistapaa, kulttuuria ja rooleja vastaamaan uudenlaista tapaa toimia.

Parhaista ratkaisuista suunnittelemme uuden palvelun, joka toteuttaa liiketoiminnan tavoitteet ja tuotannon vaatimukset.

Analytiikan ja datan avulla luomme menestyvän palvelun ja jatkamme sen kehittämistä. Varmistamme tavoitteiden toteutumisen laajassa tuotannossa.

Hiomme ja optimoimme tarkan mittauksen alaisena, ja varmistamme parhaan ratkaisun.

L&TSuomalaisten kiertotalousprofiilit

TAUSTAMALLI | Kiertotalouden määritelmä

ASIAKAS

KIERRÄ-TYS

UUSIO-KÄYTTÖ

UUSI KÄYT-TÄJÄ

HUOLTO

OSA-/MATERIAALIVALMISTUS

TUOTEVALMISTUS

PALVELUNTARJOAJAT

TAUSTAMALLI | Kiertotalouden toimintamallit

UUSIUTUMINEN JAKAMINEN OPTIMOINTI KIERTO VIRTUALISOINTI VAIHTO

Kierrätys,materiaalinuusiokäyttö,lämmön- jasähköntuotantojne.

Käyttöasteenmaksimointi,hyödynjakaminen,esim.pahvilaatikoidenjakaminen,osaamisenjakaminen

Toiminnantehostaminen,käytettävyydenparantaminen,prosessinjalostaminen,esim.parempilajittelu,kestävämmättuotteet,tuotteidenylläpito

Tuotteensäilyminenkäytössä,kiertokäyttäjiltäkäyttäjille,esim.Tori.fi,ebay,kirppikset

Digitaalisetpalvelutjakanavat,seurantajamittarit,esim.asuinalueenkeskikulutus,kierrätysaste,noutoajat,energiatehokkuus

Tuotteenvaihtaminenparempaan(uptrade)kokonaantaiosin,esim.vanhojenparistojentilalleuudet

VARUSTAUTUJA 20 %Hamstraajankohdallakiertotaloudenrataspysähtyy,elleipakkotilanteessajoudutavarastairtautumaan.

Helppoilijallekiertotalousonjäänytepäselväksijavaikeaksikokonaisuudeksi.

Kiertotalousmerkitseerakennusjätteidenkuskaamistaomallaperäkärrylläkaatopaikalle.

HAMSTRAAJA 27 %Hänellekiertotalousmerkitseetavarastaeroonpääsemistäjaomantoimintamallintoteuttamistajärkevästi.

KIERTOTALOUSPROFIILIT

HANSKAAJA 23 %HELPPOILIJA 30 %

Hamstraajaeiheitämitäänpoisilmanapuataipainostusta.Perhejasukuyrittävätsuitsiahamstraajaa,muttatavarakasaantuu.Keräilyjamuutharrastuksettäyttävätkätköt-kukaaneitiedä,mitähänenvarastoissaanon.Tunnekuormassapainavatepävarmuustulevistatarpeistajarakkausmuistoihin.

Kierrätysonhänelletuttuajasitäontulluttehtyä,josjokuonsiihenohjannutjaseontehtyhelpoksi.Helppoilijaeitiedä,mitenresurssejavoisihyödyntääparemmin.Yleensäkaverittailapsetkertovatmitäkannattaisitehdätaikokeilla.

OmavarainenVarustautujaonrakentanutitsetalonsa,taiainakinmökinjaterassin.RatkaisukeskeinenDIY-välineurheilija varautuukotitaloutensaylläpitoonesim.lehtipuhaltimella,painepesurillajaelektroniikkatyökalusarjalla.Suosiikestävää,muttahaksahtaamyösheräteostokseenMotonetissä.

Hanskaajaontehokasjajärjestelmällinenkierrättäjä.Häntäylimääräinentavaraahdistaajatuleelevotonolo.Turhistaasioistahalutaanpäästäeroonnopeastijapäätöksettehdäänkinjämäkästijahelposti.

profiilitesti.lassila-tikanoja.fi