plan de empresa caramelo beauty

PLAN DE EMPRESA

JULIANA LONDOÑO BARRERA

ANA MARIA SOSSA ATEHORTÚA

Elaborado con la asesoría y guía metodológica de:

WILLIAM AGUDELO OSSA

Consultor Empresarial- Asesor

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

Especialización en Gerencia

Sabaneta – Antioquia

Julio - 20113

::: PLAN DE EMPRESA ::: Juliana Londoño Barrera Ana María Sossa Atehortúa

2

PLAN DE NEGOCIOS 8

1 RESUMEN EJECUTIVO 8

2 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 11

2.1 El Modelo de Negocio 12

2.1.1 Problema 12

2.1.2 Solución 13

2.1.3 Producto 14

2.1.4 Valor agregado 14

2.1.5 Mercado 14

3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 14

4 ANÁLISIS DEL MERCADO 15

4.1 Análisis del sector 15

4.1.1 Barreras de entrada al sector de los Cosméticos 17

El Dumping 18

La Globalización 18

Regulación 19

4.1.2 Elementos de competencia que afectan el sector de los Cosméticos 21

4.2 Producto 22

4.2.1 Atributos del Producto 23

Calidad 23

Características 23

Diseño, forma y tamaño 23

Envase 24


3

Marca 24

Imagen de la empresa 24

Imagen de los productos 24

Servicio: 25

4.2.2 ¿Qué hacen los productos? 25

4.2.3 Clasificación de líneas de producto 25

4.2.4 Funcionalidad y descripción de los productos 25

Loción Tónica Limpiadora 25

Uso: 25

Beneficios: 26

Beneficios y propiedades del limón: 26

Beneficios y propiedades del Kiwi: 26

Beneficios de los tónicos: 27

Crema Nutritiva 27

Uso: 28

Beneficios: 28

Beneficios y propiedades de la fresa: 28

Beneficios y propiedades de la naranja: 29

Gel Facial Exfoliante 29

Uso: 29

Beneficios: 30

Beneficios y propiedades de la Papaya: 30

Tratamiento Humectante 30

Uso: 30

Beneficios: 30

Beneficios y propiedades del mango: 31

Beneficios y propiedades del Durazno: 31

Beneficios de humectar la piel: 32

4.2.5 Cubrimiento Geográfico de los productos: 32

4.2.6 Valores agregados: 32


4

4.2.7 Política de calidad: 33

4.2.8 Supuesto de diseño de etiquetas: 33

4.2.9 Supuesto de diseño de envases: 34

Los envases serán sostenibles: 34

4.3 4.3 Definición de los clientes 38

4.4 Información de Competidores directos 41

4.4.1 L`Bel 42

4.4.2 Yanbal International 43

4.4.3 Avon 44

4.4.4 Natura 45

4.5 Check List del Plan de Mercadeo 46

4.5.1 Investigación de Mercado 46

Investigación Exploratoria ¡Error! Marcador no definido.

Definición del objetivo

Método de recolección de datos: 48

Determinación del método de muestreo: ¡Error! Marcador no definido.

Tabulación, Interpretación y análisis de los datos: ¡Error! Marcador no

definido.

4.6 Estrategias 57

4.6.1 Fijación de precio 57

4.6.2 Distribución 57

4.6.3 Comunicacionales 57

4.6.4 Comercialización 59

4.6.5 Políticas de Servicio 60

Servicio Postventa: 60

Términos de Garantía 61

Medios de atención de quejas y reclamos: 62


5

4.6.6 Proyección de ventas 62

Plan de Comercial 65

Capacitación de la fuerza de ventas 65

Presentación eficaz de los productos de la fuerza de ventas y Centro de

Estética Ximena Melo 65

Preparación de las visitas de la fuerza de ventas 66

Los diez primeros segundos 67

Presentación personal de la fuerza de ventas 67

5 ANÁLISIS OPERATIVO 68

5.1 Localización del proyecto 68

6 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ADMINISTRATIVO 73

6.1 Misión 73

6.2 Visión 73

6.3 Valores corporativos: 73

6.4 OBJETIVOS 74

6.4.1 Objetivo General 74

6.4.2 Objetivos Específicos 74

6.5 ANALISIS DOFA 75

6.6 MECANISMOS DE CONTROL 78

6.6.1 Controles preventivos 78

6.6.2 Controles correctivos: 78

6.7 DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 79

6.7.1 Funciones Administrativas 79


6

6.7.2 Funciones Comerciales 79

6.7.3 Funciones Logísticas 79

6.7.4 Funciones terceros Centro de Estética Ximena Melo: 80

6.8 GESTIÓN HUMANA 80

6.8.1 6.7.1. Descripción de cargos 80

6.8.2 Contratación de personal 85

Análisis de necesidades 85

Proceso de reclutamiento 85

Recepción de Candidatos: 86

Preselección: 86

Pruebas de Selección 86

Entrevista 86

Valoración y Decisiones 86

Contratación 86

Incorporación 87

Seguimiento 87

7 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 88

7.1 Tipo de sociedades 88

7.2 Estudio social 88

7.2.1 7.2.1 Impacto Social 88

7.3 ESTUDIO AMBIENTAL 89

7.3.1 Impacto ambiental: 89

8 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO 90

8.1 Supuestos económicos 90


7

8.2 Flujo de inversiones 90

8.2.1 Activos fijos: 90

8.2.2 Flujo de egresos 92

8.3 Flujo de ingresos 94

8.4 Fuentes de financiación y servicio de la deuda 95

8.5 ESTADOS FINANCIEROS 97

8.5.1 Estado de resultados 97

8.5.2 Balance general 99

8.5.3 Flujo de caja y evaluación financiera del proyecto 100

8.5.4 Punto de equilibrio 101

8.5.5 Índices financieros 102

Indicador de Liquidez 102

Indicador de Rentabilidad 103

Indicador de Endeudamiento 103

Indicador de Rentabilidad 104

9 CONCLUSIONES 105


8

PLAN DE NEGOCIOS

1 RESUMEN EJECUTIVO

Aigel S.A.S es un grupo comercial que está compuesto por varias empresas

dentro de las que se encuentra el Spa y Centro de Medicina Estética Ximena

Melo, que tiene como aval 12 años de experiencia con la belleza. Este se

encuentra ubicado en el Centro Comercial Monterrey en Medellín.

Nuestro plan de empresa se enfoca en el desarrollo y comercialización de los

productos CaraMELO Beuty, cremas faciales de alta calidad que enriquecen y

se convierten en insumos de las diferentes etapas que integran los procedimientos

de medicina estética en el Centro Estético.

Inicialmente, nuestra empresa está enfocada en la línea de productos faciales

destacando principalmente las cremas humectantes dentro de las que se

encuentran cremas, geles y leches para cada tipo de piel.

Los productos son desarrollados tras diversas investigaciones médicas, estéticas,

químicas y cosméticas por maquila, es decir, nosotros construimos en conjunto

con un equipo de profesionales las fórmulas de los productos faciales y

posteriormente una empresa especializada en la elaboración de este tipo de


9

productos con los estándares de calidad que queremos, serán los encargados de

la producción y nuestros proveedores.

La esencia del negocio está dado por la comercialización de los productos cuyo

inventario estará rotando con frecuencia ya que se usan por demanda en el Centro

Estético Ximena Melo, pero a su vez tendrá el modelo de venta por catálogo que

permitirá llegar a un público más amplio y diverso de la ciudad proyectando las

ganancias y generando posicionamiento de marca en nuestro nicho de mercado.

Las inversiones requeridas para nuestro negocio son $29.525.763 de los cuales

$12.600.000 serán asumidos por los socios y el valor restante por medio de

préstamo con entidades financieras e inversionistas.

El equipo emprendedor está conformado de la siguiente manera:

Juliana Londoño Barrera

Comunicadora Social – Periodista de la Universidad Pontificia Bolivariana

de Medellín. Actualmente es la Editora del Portal de Emprendimiento de

Medellín Digital, programa de la Alcaldía de Medellín, Une

Telecomunicaciones y la Fundación EPM.

Anteriormente, ejerció como Guionista E – Learning en I Solutions dentro

de la Institución Universitaria Ceipa, donde desarrolló diversos cursos

corporativos virtuales para compañías como Bancolombia, Argos, Ferrasa,

Ministerio de Educación Nacional, Homecenter, Pintuco, entre otras.

Se desempeñó también como Diseñadora Instruccional del Diplomado en

Televidencia Crítica de la Comisión Nacional de Televisión y la Asociación

Colombiana de Universidades Ascun.


10

Ana María Sossa Atehortúa

Profesional en Administración de Mercadeo y Ventas de la Institución

Universitaria Ceipa. Con experiencia en labores comerciales propias de

activación de marca en diferentes mercados.

Actualmente es Coordinadora CRM de Asteco Industria S.A. empresa

dedicada a la comercialización de productos industriales.

Antes de asumir este cargo, se desempeñó como Coordinadora de Gestión

del Estudiante en la Institución Universitaria Ceipa, puesto en el que

desarrolló actividades relacionadas con el alcance de los indicadores de

gestión en la planeación estratégica para el cumplimiento de las

expectativas de los clientes y retención de los mismos, seguimiento CRM e

informes de gestión.

Previamente, también se desempeñó en el Ceipa como Auxiliar de

Mercadeo, donde obtuvo reconocimientos por su excelente gestión.

CaraMELO Beauty además, tiene como pilar fundamental la responsabilidad

ambiental a la que apuntan los diferentes procesos y actividades corporativas,

pues somos conscientes del impacto ambiental actual y buscamos reducirlo con

diversas prácticas empresariales y con la generación de consciencia en nuestro

público.

De otro lado, tenemos como prioridad apoyar el desarrollo económico de la región,

aportando a la disminución de las tasas de desempleo y promoviendo el

emprendimiento en las mujeres cabeza de familia del Área Metropolitana y

proporcionándoles oportunidades de trabajo y desarrollo profesional a partir de

nuestros principios corporativos.


11

2 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

CaraMELO Beauty es una empresa colombiana de la ciudad de Medellín que se

enfoca en la comercialización de productos de uso estético, centrándose en los

tratamientos faciales que complementan los procedimientos desarrollados en el

Centro de Estética Ximena Melo. Pensando en las necesidades de las mujeres

antioqueñas, CaraMELO Beauty busca ofrecer productos como cremas, geles,

mascarillas y tónicos faciales de alta calidad a bajos costos.

Nuestra compañía, será la primera en tener como insumo base una mezcla de

frutas con propiedades específicas para cada tipo de piel, lo que permite ser muy

atractivos para nuestro mercado a la vez que propicia el desarrollo de empaques y

etiquetas novedosas y llamativas para nuestro mercado objetivo.

Adicionalmente, todos nuestros productos contarán con el aval de la Médica

Especialista en Estética, Ximena Melo, quien cuenta con 12 años de experiencia

con la belleza y que conoce a profundidad los diferentes aspectos relacionados

con la belleza facial.

CaraMELO Beauty es consciente de que todas las mujeres sin importar edad o

profesión se preocupan por su belleza y cuidado, especialmente con su rostro,

pero por dificultades económicas no pueden acceder a productos de calidad que

les supla sus necesidades. Por este motivo, nuestro negocio busca ser accesible a

todos los estratos socioeconómicos del Área Metropolitana.


12

2.1 El Modelo de Negocio

El modelo de negocio de CaraMELO Beauty se basa en un mix entre

comercialización en punto de venta, ligado directamente al consumo de estos

productos en los tratamientos faciales en el Centro Estético Ximena Melo; venta

por catálogo, e internet.

Tenemos la convicción de que podemos ser un negocio de excelencia siendo

amigables con el ambiente, cuidando la producción de los insumos y

especialmente desarrollando los productos hechos a base de frutas, con

materiales reutilizables. Aquí proponemos un sistema de repuestos que permita

reusar los empaques posibilitando mayor economía para las consumidoras, y

aportar al cuidado del medio ambiente.

Nuestra empresa fomentará el empleo gracias a su modelo de venta por catálogo

que será explicado en detalle más adelante.

2.1.1 Problema

1. Cada día es más importante el cuidado del aspecto físico y de la salud

en todos los ámbitos. El cuidado facial ha tomado una importancia

relevante en la última década y han surgido sinnúmero de opciones para

cuidar el rostro de acuerdo a cada tipo de piel. Pero lo anterior,

representa una alta inversión para las mujeres que desean realizarse

algún tratamiento o adquirir productos de calidad para el cuidado facial.

En Medellín y el Área Metropolitana, las mujeres tienen la tendencia al

cuidado de su aspecto físico sin importar su condición, edad, profesión o

estrato social, pero obviamente el factor económico afecta el consumo

de estos productos cosméticos, o los que entran en su presupuesto no

tienen las garantías de calidad para satisfacer plenamente sus

necesidades y deseos.


13

2. Nuestro país atraviesa una situación muy compleja socialmente, que

tiene una relación directa con el índice de desempleo, esto se refleja en

la región y específicamente en nuestra zona de incidencia. El

Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE) informó,

con base en los datos de la Gran Encuesta Integrada de Hogares

(DANE, Dirección de Síntesis y Cuentas Nacionales, 2009), para el

trimestre febrero-abril de 2011, que la tasa de desempleo en Colombia

fue del 12,2%, igual a la tasa registrada en el mismo periodo del año

anterior. La tasa de ocupación (que registra las personas que en la

semana de la Encuesta del DANE ejercieron una actividad con por lo

menos una hora remunerada o estaban vinculadas a un proceso de

producción) para el mismo trimestre fue del 54,8%, levemente superior a

la presentada en igual periodo del 2010, cuando fue del 53,2%.

2.1.2 Solución

1. Nuestra Compañía quiere enfocarse en la calidad de nuestros productos

pero presentando una relación con el costo que sea asequible para

nuestro público objetivo. Queremos llegar a todos los estratos

socioeconómicos pero especialmente queremos enfocarnos en esas

mujeres que disfrutan cuidarse y darse gusto, usar productos de calidad,

pero que no pueden hacerlo por el factor económico. Muchas de esas

mujeres son las que esperamos tener como asesoras de venta por

catálogo para que también puedan obtener otros beneficios adicionales

a su belleza.

2. CaraMELO Beauty quiere sobrevivir a las crisis venideras y ofrecer

posibilidades de empleo con un modelo de venta por catálogo que

según los estudios son mucho más efectivas y resistentes en el

mercado.


14

2.1.3 Producto

Productos cosméticos faciales para la mujer, tanto cremas, lociones hidratantes,

como geles exfoliantes faciales y demás productos que permiten nutrir, humectar y

conservar la piel saludable y hermosa.

2.1.4 Valor agregado

Los valores agregados de CaraMELO Beauty son los beneficios que ofrecen los

componentes naturales a base de frutas tropicales de cada uno de nuestros

productos. Otro elemento diferenciador que agrega valor, es el sistema de

repuestos de los productos que le representa un ahorro a la consumidora a la vez

que aportan al cuidado del ambiente, yendo de la mano con nuestra política

ambiental de protección del mismo y disminución del impacto ambiental.

2.1.5 Mercado

Nuestro mercado potencial son las mujeres entre 15 – 64 años con residencia en

el Área Metropolitana. Dentro de este mercado, ya tenemos segmentadas tres mil

quinientas mujeres que se realizaron procedimientos faciales en el Centro Estético

Ximena Melo y que serían nuestras compradoras frecuentes.

3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa comercializadora de la marca CaraMELO Beauty, aún no se

encuentra en funcionamiento, sin embargo ha avanzado notablemente en el plan

de negocios para poner en marcha esta idea que ya cuenta con el respaldo del

Centro Estético y Spa Ximena Melo.

Igualmente, la empresa ha avanzado en la construcción de un estudio de mercado

que ha incluido la investigación de los posibles proveedores, de los expertos


15

médicos que ayudarían a desarrollar las fórmulas y también una observación de la

competencia para ser más oportunos en nuestro modelo de negocios y potenciar

los elementos que tenemos a favor.

La etapa a seguir una vez hagamos las mejoras al Plan de Negocios, es buscar la

financiación para poder hacer el montaje de la empresa como tal desde todo lo

legal, donde pensamos constituirla como una Sociedad de Acciones Simplificada,

desarrollar todo el proceso en la Superintendencia de Industria y Comercio,

efectuar todos los trámites relacionados con Cámara de Comercio de Medellín

para Antioquia, y demás diligencias requeridas para entrar en funcionamiento.

Igualmente, debemos evaluar el producto desarrollado por nuestro proveedor y

garantizar que el que saldrá al mercado cumpla con todos los requerimientos que

tenemos en cuanto a calidad. Finalmente, debemos implementar las estrategias

de lanzamiento que permita posicionar la marca y penetrar el mercado de forma

sólida.

4 ANÁLISIS DEL MERCADO

4.1 Análisis del sector

Tamaño del sector Cosméticos y Productos de Aseo en millones de pesos y

clientes

“El mercado global de cosméticos y productos de aseo es de US$ 450 Miles de

Millones y ha venido creciendo a una tasa del 7.6% anual. Europa occidental es el

mercado más grande en cosméticos, pero América Latina y Europa del Este están

creciendo más rápido. El 69% de las exportaciones del sector de cosméticos y

productos de aseo se concentran en 10 países, de los cuales 7 pertenecen a

Europa Occidental” (República de Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo, 2009).


16

El mercado latinoamericano de cosméticos y aseo es de US$ 65 miles de

millones y ha venido creciendo a una tasa de 13% anual, con mayor

representación por parte de Brasil y Perú. Pero aún es un sector en desarrollo al

solo representar el 4% de las exportaciones de cosméticos en el mundo.

Ilustración 1Mercado Latinoamericano - Cosméticos

En América Latina, los canales que están creciendo más rápido son venta directa,

Internet y televisión.

“En Colombia, el sector de cosméticos y aseo es de US$ 3.3 Miles de Millones en

ventas y está creciendo a una tasa de 9.7% anual. Las exportaciones están

creciendo a una tasa del 34% anual, principalmente hacia Venezuela y Ecuador.

Para los clientes potenciales, Colombia se debe apalancar de la fortaleza de ser el

tercer país en mayor población en Latinoamérica. Para un aproximado de 45

millones de habitantes en Colombia, se estipulan como clientes potenciales

22'224.550 mujeres y específicamente en un rango de 15 a 64 años 14'416.439

mujeres”.

El mercado de los productos de belleza se encuentra en crecimiento, su

comportamiento se encuentra relacionado con los cambios culturales y prueba de


17

ello se deriva a la modalidad de comercialización de ventas por catálogo que es el

mayor factor de desarrollo de dicho sector.

La Cámara de la Industria de Productos Cosméticos y de Aseo de la Andi, Dane y

Ministerio de Protección Social, sustentan el crecimiento del sector cada año con

cifras representativas y como uno de los mayores impulsores de generación de

empleo.

A pesar de ser tradicionalmente un sector pequeño, el Sector de Cosméticos y

Productos de Aseo ha experimentado un crecimiento anual de casi 10% en los

últimos años.

Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo “en el 2032 Colombia será

reconocida como un líder mundial en producción y exportación de cosméticos,

productos de aseo del hogar y absorbentes de alta calidad con base en

ingredientes naturales”.

4.1.1 Barreras de entrada al sector de los Cosméticos

Los costos de manufactura en Colombia son altos debido a que el precio de las

materias primas importadas para productos y empaques es alto, por sus costos

arancelarios, la infraestructura es deficiente y el sector es pequeño. En Colombia,

los aranceles para las materias primas más utilizadas en el sector oscilan entre 10

y 15% (República de Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,

2009).

Se estima que casi el 20% del costo de venta corresponde a logística, mientras

que en EE.UU. es del 8%. El sistema de vigilancia es muy rígido, pues se basa en

la obtención de registros indispensables para llevar este tipo de productos al

mercado. En EE.UU. estos productos no requieren permisos previos, y se realiza


18

un control de mercado. Esto se refleja en una mayor flexibilidad y menor tiempo de

llegada al mercado (Aproximadamente un 30% menos que en Colombia).

La inversión en I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación) es insuficiente, y

como consecuencia gran parte de los productos desarrollados en Colombia se

basan en fórmulas elaboradas por terceros en otros países. La inversión en I+D+i

en Colombia por empresa es significativamente inferior a EEUU (15% vs. 8%). No

existe un esfuerzo conjunto de la industria para fortalecer la I+D+i para el sector

como un todo.

Falta de recursos humanos capacitados para la I+D+i, para mercadeo y para otras

habilidades específicas al sector, contribuyen a las dificultades del sector

desarrollar nuevos productos innovadores y competir en mercados desarrollado.

El Dumping

La competencia establece un precio por debajo de coste afrontando pérdidas que

para nuestra empresa no se puede permitir, ni costear, es una competencia

desleal y en muchos casos ilegal pero es difícil de demostrar.

La Globalización

El ingreso de competidores internacionales a un mercado local, dificultad el

ingreso y desarrollo de competidores locales.

Publicidad y mecanismos de comercialización: Las compañías ya posicionadas

pueden realizar grandes inversiones en publicidad al ver el ingreso de nuevas

marcas, costos que una empresa en proceso de incursión en el mercado muchas

veces no se encuentra en la capacidad de asumir.

Desarrollo tecnológico e innovación: La capacidad de asumir cambios constantes

según las necesidades del mercado y comportamiento de los competidores.


19

Regímenes ambientales: La capacidad de adaptarse como empresa a las

regulaciones ambientales establecidas local e internacionalmente.

Regulación

Decreto 219 de 1998 por Ernesto Samper Pizano

Reglamentación parcial de los Regímenes Sanitarios de Control de Calidad,

de vigilancia de los productos cosméticos y se dictan otras disposiciones.

VER ANEXO

DECISIÓN 516 de 2002 de la Comunidad Andina de Naciones Unidad

(CAN) Armonización de Legislaciones en materia de Productos Cosméticos

Decreto de Reglamenta Ley 232 de 1995: Requisitos documentales

exigibles a los establecimientos de comercio para su apertura y operación.

Ley 232 de 1995 Normas Funcionamiento Establecimientos comerciales.

Decreto677/95;Decreto549/01

Res 3183/1995 (informe 32)

Res 1400/01; Res 1890/01

Decreto 2085/02; Decisión Andina 516. Decreto 481/04; Decreto 2266/04

Decreto 3553/04; Decreto 3554/04 Decreto 2200/05; Decreto 1672/04

Decreto 3249/06; Decreto 162/04 Resol 1672/04; Res 4320/04 Decreto

2200/05;Res 1403/07; Res 444/08; Res 2378/ 08; Res 3028 de 2008;

Decreto 3863 de 2008

Actividades de vigilancia y control

Buenas prácticas de manufactura para establecimientos fabricantes de

medicamento alopático, homeopáticos, Cosméticos, Fitoterapeúticos; gases


20

medicinales, suplementos dietarios. Regulación en controles de calidad.

Verificación de publicidad de productos contra beneficios ofrecidos al consumidor.


21

4.1.2 Elementos de competencia que afectan el sector de los Cosméticos

“Partiendo de que las empresas en Colombia han adoptado la cultura de las

exportaciones y han entendido que la mejor estrategia para enfrentar la

competencia es internacionalizarse, consideramos que el TLC puede ser un factor

que afectaría el sector positivamente; esto con base a la incursión de capitales

extranjeros, a la adquisición de nuevas tecnologías y a la posibilidad de generar

mayor investigación y desarrollo frente a estos productos”.

El auge de la venta por catálogo puede ser un factor negativo para la empresa ya

que se tiende a saturar a las usuarias con múltiples marcas. La tendencia actual

es a vincular los productos y marcas a la comercialización de venta directa, aún

sin ser productos cosméticos.

Este comportamiento tiende a desviar la esencia de la venta directa el cual se

caracteriza por actualizar sus líneas y diseños mensualmente, convirtiéndolas en

monótonas y simples por su amplia oferta.

Las influencia de incluir múltiples servicios y productos en las farmacias es

considerado un factor de competencia indirecta y más cuando la tendencia se

inclina a la compra de productos dermatológicamente aprobados.

Las grandes superficies son consideradas elementos de competencia indirecta por

su amplia oferta de productos y precios, son momentos de compra impulsiva para

los clientes que a su vez se convierten recurrentes. El área metropolitana cuenta

con grandes cadenas de supermercados es por tal razón de que son consideradas

competencia para nuestros canales de comercialización.


22

Los productos sustitutos son aquellos que reemplazarían nuestros productos o en

su defecto pueden influenciar la intención de compra; son aquellos como: aceite

Johnson´s, el agua de rosas, las mascarillas caseras.

4.2 Producto

Los productos cosméticos son considerados aquellos que tienen como destino ser

puestos en contacto con las diversas partes superficiales del cuerpo humano de

forma externa. Con el fin exclusivo de limpiarlos, perfumarlos, modificar el aspecto

y/o corregir los olores corporales y/o protegerlos o mantenerlos en buen estado.

En este caso nos enfocaremos en los productos cosméticos faciales, los cuales

según la normatividad sanitaria para prácticas de embellecimiento facial y

Ilustración 2 Producto


23

corporal de Colombia, son todos aquellos procedimientos faciales que no

requieran de formulación de medicamentos, intervención quirúrgica, procedimiento

invasivos o actas reservados a profesionales de salud.

4.2.1 Atributos del Producto

Calidad

Los productos son fabricador por el proveedor con altos estándares de calidad con

base al cumplimiento de la normatividad legal. Los productos son producidos con

frutas tropicales, los cuales garantizan excelentes resultados, gracias a las

propiedades naturales y la correcta combinación de las frutas. En comparación a

la competencia los productos están siendo producciones con características y

componentes naturales, lo cual nos permite ingresar al mercado con un factor

innovador.

Características

Sus materias primas, su presentación en envases amigables con el medio

ambiente, envases con producto de repuesto.

Diseño, forma y tamaño

Ergonómicos, su presentación, diseño y colores es con relación a las frutas

utilizadas en cada producto y el centro de estética Ximena Melo, los tamaños son

presentaciones estándar medianas.


24

Envase

Son de fabricación amigable con el medio ambiente y cuenta con un factor

diferenciador que sería sus envases de repuesto. Su presentación será en ml y

Oz.

Marca

Por ser el mayor vínculo de posicionamiento en la mente del consumidor para

diferenciar los productos, asignamos el nombre de CaraMELO Beauty con el fin de

resaltar el apellido de la fundadora del centro de Estética Ximena Melo, marca con

una trayectoria de 12 años en el mercado. De igual forma el Cara, para hacer

relación con productos faciales y Beauty para hacer afinidad al slogan del centro

de estético “Exaltando la Belleza con Responsabilidad”.

Imagen de la empresa

Queremos que la imagen que se proyecte en la mente del consumidor según la

información que trasmitamos, sea de salud, bienestar y belleza; lo anterior a través

de resaltar el acompañamiento y aval que se tiene por parte de un Centro de

Estética con 12 años en el mercado, la creación de una empresa sostenible y con

responsabilidad social empresarial, por su comercialización de productos

naturales, empaques amigables con el medio ambiente y generación de empleo.

Imagen de los productos

Referenciarían por parte de los clientes y consumidores de productos naturales y

amigables con el medio ambiente, especializados en cosméticos faciales.


25

Servicio:

Servicio acompañado de asesoras con ventas consultivas y personalizadas,

seguimiento de nivel de satisfacción de los productos, garantías y cambios,

atención oportuna de quejas y reclamos.

4.2.2 ¿Qué hacen los productos?

Los productos faciales CaraMELO Beauty buscan cuidar y exaltar la belleza de la

mujer por medio de la combinación de frutas tropicales.

4.2.3 Clasificación de líneas de producto

La línea de productos comercializados por CaraMELO Beauty es facial

Limpieza y Tonificación

Nutrición

Exfoliación

Humectación

4.2.4 Funcionalidad y descripción de los productos

Loción Tónica Limpiadora

Limpia la delicada piel de tu rostro, sin dejar sensación de grasa o sequedad.

Disfrutarás de un cutis fresco, libre de impurezas gracias a la combinación de

limón y kiwi que logran como resultado una mejor textura y apariencia de tu piel.

Uso:

En la mañana y en la noche, humedecer un algodón y aplicar la Loción Tónica

Limpiadora con suaves movimientos circulares ascendentes en rostro y cuello,

evitando parpados y labios.


26

Beneficios:

Libera el rostro de impurezas y prepara el cutis para hidratantes, tonifica la piel y

reduce los poros.

Beneficios y propiedades del limón:

El limón ocupa un primer lugar entro los frutos curativos, preventivos y de aporte

vitamínico, transformándolo en un gran eliminador de toxinas y un poderoso

bactericida. Esta fruta, de origen asiática, es un poderoso aliado de la belleza y de

la salud. Sus propiedades son utilizadas efectivas para la limpieza de la piel,

siempre y cuando este no sea aplicado directamente sobre el cutis.

Uno de los usos más comunes del limón es para tratar problemas de la piel.

Debido a su carácter antiséptico, es ideal para las ronchas y picaduras. Pero

también lo es para las manchas de la piel y de la cara.

Beneficios y propiedades del Kiwi:

“El kiwi no sólo es un fruto original en nombre y aspecto, es también

importantísima fuente de vitaminas A, C y E, potasio, fibra y enzimas digestivas,

que puede saborearse solo o como parte de platillos diversos que van de las

ensaladas a los postres. Todavía considerado alimento exótico en los inicios del

decenio 1980-90, el kiwi (Actinidia chinensis) es ahora un producto muy común

debido a que ha tenido uno de los desarrollos más rápidos vistos en el cultivo,

comercialización y aceptación de una fruta en el mundo: de las 200 mil toneladas

que se produjeron en el mundo en 1985, pasó a más de 950 mil en el 2000”.

Esta enorme popularidad no es casualidad, pues el kiwi posee sabor cítrico muy

refrescante, a la vez que es jugoso y un poco dulce, y con alto contenido de

vitamina C (cada 100 gramos contienen 98 miligramos de ésta, en tanto la naranja


27

promedia 53) y potasio (mineral cuya deficiencia produce problemas de presión

arterial, depresión, cansancio y desórdenes digestivos).

Así mismo, aporta considerables cantidades de vitaminas A y E, minerales como

magnesio, calcio, sodio y, en menor medida, hierro y zinc. También brinda hidratos

de carbono, proteínas, fibra (es recomendable para personas con estreñimiento

crónico) y, por si fuera poco, contiene una enzima que ayuda a la digestión, la

actinidina, muy similar a la papaina encontrada en la papaya.

Si bien esta fruta es de origen chino (también se le conoce como grosella de

China), la buena adaptabilidad del arbusto que la produce en climas templados y

húmedos ha hecho que los cultivos principales se encuentren en Italia, Nueva

Zelanda (país que inició su expansión mundial), Chile, Francia, Grecia y Japón,

mientras que en México su explotación es todavía poco significativa y se destina al

comercio local.

También el kiwi es antioxidante, por lo que se le atribuyen propiedades

rejuvenecedoras, cicatrizantes y preventivas de ciertas enfermedades.

Beneficios de los tónicos:

Los tónicos faciales aportan frescor, hidratación, y equilibrio, siempre se aplican

antes de cualquier tratamiento cosmético, porque prepara la piel para recibir las

cremas de nutrición e humectación. Su principal función es retirar los restos de

suciedad que quedan con la limpieza y normaliza el PH de la piel.

Crema Nutritiva

Nutre la piel de tu rostro con la mezcla de la fresa y la naranja que hidrata y logra

el equilibrio de humedad en tu piel.


28

CaraMELO Beauty te ofrece un complejo orgánico multifuncional con el que

podrás exaltar tu belleza.

Uso:

Aplicar todas las mañanas, luego de limpiar la piel, sobre rostro y cuello con

suaves movimientos ascendentes y hacia fuera.

Beneficios:

La combinación de las fresas y el melón controlan el exceso graso en el cutis y

logran un equilibrio, evitando la sequedad. Su fórmula natural aumenta el colágeno

y la firmeza de la piel por un período de 24 horas y mantiene la piel naturalmente

saludable.

Beneficios y propiedades de la fresa:

La fresa es la fruta que contiene mayor cantidad de vitamina C, incluso más que la

naranja; esto la constituye como unas de las frutas con más vitaminas

antioxidantes que se puedan encontrar.

Estas propiedades hacen que la fresa sea una de las preferidas en su uso

cosmético. Para aquellas personas que desean lucir una piel luminosa y sin

arrugas se les recomienda el uso de las fresas.

Por su alto poder diurético que contienen las fresas en su combinación de vitamina

C y hierro, es recomendable su uso para controlar la celulitis y nutrir la piel. Así

mismo, el uso de las fresas de forma constante puede ayudar a menguar la

intensidad y la cantidad de manchas productos de los rayos ultravioletas. De esta


29

manera, el poder de las fresas actuando sobre la piel es altamente beneficioso

para la salud y la belleza.

Beneficios y propiedades de la naranja:

La naranja contiene:

Betacaroteno, un poderoso antioxidante que protege las células.

Calcio, que ayuda a proteger y mantener tus huesos y dientes saludables.

Ácido fólico para un desarrollo apropiado del cerebro.

Magnesio que ayudará a mantener una buena presión sanguínea.

Potasio para mantener el balance de electrolitos en las células y que

además es importante para mantener saludable el sistema cardiovascular.

Tiamina que ayuda a convertir el alimento en energía.

Vitamina B6 que contribuye con la producción de hemoglobina que

transporta oxígeno a todas las partes del cuerpo.

La naranja es un fruto cítrico que tiene propiedades curativas porque es ácida, y

este ácido es depurativo y oxidante, desinfectante y microbicidia (como la mayoría

de las frutas cítricas). Es la combinación perfecta con la fresa por sus altos

componentes de vitamina C.

Gel Facial Exfoliante

El gel facial de papaya con gránulos exfoliantes de CaraMELO Beauty remueve

las células muertas que se acumulan en la superficie de la piel, para lucir un rostro

más radiante.

Uso:


30

Aplicar con un ligero masaje durante 5 minutos sobre el rostro previamente

humedecido. Evitar la zona de los párpados y labios, y enjuagar con abundante

agua. Usar 1 ó 2 veces por semana en la mañana o en la noche después de

limpiar la piel.

Beneficios:

Evita puntos negros y espinillas. Se obtiene una piel luminosa, suave y renovada.

Beneficios y propiedades de la Papaya:

“La papaya es una fruta tradicionalmente tropical, pero que poco a poco ha ido

expandiéndose mundialmente. Es una fruta con significativos aportes para el

cuerpo. Escasa en calorías, muy rica en vitaminas y fibra y con propiedades

importantes para el organismo, es perfecta para ser incorporada a la dieta

habitual. La papaya es riquísima en vitamina C, vitamina A, potasio, magnesio,

fibras diversas, ácido fólico y, además, su aporte calórico no es elevado. Esta fruta

puede resultar perfecta para la piel, ya que ayuda a limpiar el organismo por

dentro pero, además, puede ser incluida en diversas mascarillas y exfoliantes”.

Tratamiento Humectante

El Tratamiento concentrado de mango y durazno de CaraMELO Beauty trabaja a

profundidad la piel dejándola totalmente renovada y suave, por su alto contenido

de antioxidantes y vitamina c.

Uso:

Aplicar diariamente sobre el rostro y cuello evitando la zona de los párpados y

labios.

Beneficios:


31

Devuelve la elasticidad e hidratación a la piel previniendo los signos de

envejecimiento.

Beneficios y propiedades del mango:

El mango es originario de la india, es muy rico en vitaminas A, C y E, de acción

antioxidante, capaces de neutralizar los radicales libres responsables del

envejecimiento y factor de riesgo de diversas enfermedades degenerativas,

cardiovasculares e incluso algunos tipos de cánceres.

Es rico en hierro

Es rico en selenio

Tiene una enzima similar a la de las papayas que ayuda a tener una buena

digestión

Por su contenido de vitamina B es recomendable para el buen

funcionamiento del sistema nervioso, el metabolismo y la salud de la piel.

La vitamina C interviene en la formación de los glóbulos rojos, colágeno, huesos y

dientes y favorece la absorción del hierro presente en los alimentos, a la vez que

refuerza el sistema de defensa del organismo frente a infecciones y alergias,

reduce los niveles de colesterol y retrasa el proceso de envejecimiento de las

células.

Presenta asimismo pequeñas cantidades de vitaminas del grupo B, como la

tiamina (B1) la riboflavina (B2) y piridoxina (B6), necesarias para el buen

funcionamiento del sistema nervioso, la salud de la piel y el cabello, así como para

la síntesis de aminoácidos y el metabolismo de las grasas, entre otros.

Beneficios y propiedades del Durazno:

Conocido también como melocotón, es originarios de Asía. Tiene un bajo aporte

de calorías, es una excelente fruta para dietas de reducción, contienen vitamina A,


32

B1, B2 y C., propiedades laxantes y diuréticas. Sus flores son antihelmínticas y

antiespasmódicas (Computación Aplicada al Desarrollo SA de CV, 2009).

Se usa para preparar ricos postres, en mascarillas faciales, como saborizante de

algunas bebidas y su esencia en productos de belleza e higiene.

Es una fruta que ayuda a hidratar la piel y reconstituir tejidos.

Beneficios de humectar la piel:

La aparición de acné en la piel se presenta cuando los poros se obstruyen por

sustancias grasosas, las cremas humectantes no retiran el acné pero lo previenen

evitando también la resequedad.

El cutis es suave y terso, en épocas de verano es fundamental para evitar las

manchas. La empresa busca incluir nuevos atributos a productos ya existentes en

el mercado, se espera contar con nuevos diseños en empaques, nuevas materias

primas para su fabricación.

4.2.5 Cubrimiento Geográfico de los productos:

Medellín y su Área Metropolitana.

4.2.6 Valores agregados:

Asesoría personalizada al momento de la compra.

Productos a base de materias primas de frutas tropicales a bajos costos.

Venta de repuestos de los productos a menor costo y con fabricación

orientada a la reducción de insumos no biodegradables.

Acceso a los productos por medio de catálogos.


33

4.2.7 Política de calidad:

En la empresa CaraMELO Beauty nos dedicamos a la comercialización de

productos cosméticos faciales bajo altos estándares de calidad y orientados a la

excelente prestación de servicio. Satisfaciendo las expectativas y necesidades de

nuestros clientes y asegurando de esta manera la rentabilidad de la empresa, a

través del desarrollo de las competencias de los colaboradores y el mejoramiento

continuo de los procesos (Cárdenas Sierra, 2005).

4.2.8 Supuesto de diseño de etiquetas:

Ilustración 3Supuesto Diseño de Etiqueta


34

4.2.9 Supuesto de diseño de envases:

Ilustración 4 Supuesto Diseño de Empaques

Los envases serán sostenibles:

El vidrio es un material que permite la conservación de aromas y sabores de los

productos empacados en él, de ahí que perfumes y aromatizantes en general

opten por esta opción, además, los empaques hechos de vidrio tienen la

posibilidad de ser sometidos a altas temperaturas para su esterilización, eso ha

hecho que la industria de las bebidas gaseosas y de cerveza, pese a la llegada del

aluminio y el pet, sigan eligiendo al vidrio como su material preferido.

Los empaques de vidrio son inmunes al contacto con alimentos y fármacos en

general, no tienen procesos de oxidación, son inmunes a cualquier gas y no

necesita aditivos para conservar los alimentos envasados, y a diferencia de otras

materias primas como el plástico, el vidrio no permite migraciones de monómeros

y aditivos hacia el producto.


35

El grosor de los empaques de vidrio permite una mayor resistencia al lavado, al

rellenado y al retapado, generando una vida útil más larga. Así mismo, es 100%

reciclable, lo cual representa importantes ahorros en gastos, pero sobre todo

representa un gran alivio al medio ambiente en materia de generación de basuras,

pues cada tonelada de vidrio reciclado deja de usar aproximadamente 1,2

toneladas de materia prima virgen.

De otra parte, las formas características que permite moldear el vidrio son

imposibles de lograr con otros materiales. De hecho, envases como los de Coca

Cola, Absolut Vodka y Cerveza Corona, se han convertido en símbolos

publicitarios y en marca registrada del producto.

El vidrio tiene grandes ventajas a la hora de generar impacto con su diseño y sus

etiquetas, lo cual genera todo un mundo de oportunidades a la hora de marcar la

diferencia en góndolas y anaqueles. Además, las etiquetas termoencogibles de las

botellas de vidrio han ganado una impactante presentación en los anaqueles.

Características:

Reutilizable y reciclable

Inerte e impermeable

Completamente hermético

Es barrera contra cambios de temperatura

Permite larga vida

Materias primas abundantes

Peso y volumen en vacio

El común de materiales para la comercialización de productos cosméticos es en

materiales de plástico con un período de 500 años para su biodegradación, solo


36

algunos plásticos pueden llevarse a procesos para su reutilización. El vidrio es un

material que tiene un período indefinido de biodegradación.

El vidrio es sin lugar a duda uno de los materiales más ecológicos a la hora de

hacer empaques, al estar hecho de abundantes materias primas, su extracción es

sencilla y además es 100% reciclable, lo cual permite usar los envases infinidad

de veces.

La degradación física y química del vidrio son muy lentas, por lo tanto un empaque

en este material puede durar varios cientos de años. Sin embargo, en dicho

proceso no se desprende ninguna sustancia perjudicial para el entorno, por lo

cual, el envase utilizado y que ha sido reciclado se convertirá nuevamente en un

empaque.

En la actualidad, la industria del reciclaje se ha convertido en la competencia más

fuerte del embalaje de plástico, pues un empaque a base de vidrio puede ser

reutilizado hasta 30 veces con una inversión mucho menor a la de otros

materiales.

Botellas: Envases de boca angosta, capacidad entre 100 y 1500 ml.

Impresión y Etiquetado: se imprimen con pigmentos que mezclados con el vidrio le

dan a éste una coloración determinada; otros motivos son aplicados por etiquetas,

inmersión, rociados o serigrafía.

Proveedor de envases:

Bolten Ltda. Es una empresa con 15 años de experiencia en el mercado de

empaques para la industria cosmética, farmacéutica y el hogar.

Entre sus principales productos encontramos aerosoles manuales y bombas para

productos líquidos y cremas lo que le ha permitido en corto tiempo ser el líder en

el mercado colombiano (Ávila, 2009).

Bolten Ltda. Medellín


37

TEL: 3540549

www.bolten.com.co - [email protected]

Unidad de venta: ml y Oz

Empaquetamiento: Individual y según el comportamiento del mercado se harán en

cantidades de 12 y 24.

http://www.bolten.com.co/


38

4.3 4.3 Definición de los clientes

Ilustración 5 Definición de Clientes


39

Ilustración 6 Relación con el cliente

4.4 Competidores


40

ITEM A

EVALUAR

EMPRESA

(CaraMELO

Beauty)

COMPETIDOR

A

(L`Bel )

COMPETIDOR

B

(Yanbal

International)

COMPETIDOR

C

(Natura)

COMPETIDOR

D

(Avon)

Ubicación

geográfica de

la empresa

Colombia Perú Estados

Unidos Brasil

Estados

Unidos

Variedad de

Bienes que

ofrece al

cliente –

consumidor

Limitada Amplia Amplia Amplia Amplia

Rango de

precios de los

productos

10.000 y

50.000

20.000 y

180.000

20.000 y

50.000

30.000 y

100.000

10.000 y

80.000

Manejo de

inventarios o

disponibilidad

de los

productos

Limitada

disponibilidad

de productos

Amplia

disponibilidad

de productos

Amplia

disponibilidad

de productos

Amplia

disponibilidad

de productos

Amplia

disponibilidad

de productos

Tiene paquete

promocionales SI SI SI SI SI

Tipo de

publicidad

Ámbito:

Nacional

Audiencia:

Dirigida al

intermediario

Ámbito:

Internacional

Audiencia:

Dirigida al

intermediario y

Ámbito:

Internacional

Audiencia:

Dirigida al

intermediario y

Ámbito:

Internacional

Audiencia:

Dirigida al

consumidor

Ámbito:

Internacional

Audiencia:

Dirigida al

intermediario y


41

y consumidor

Orientación:

Publicidad

relacionada

con el

producto

consumidor

Orientación:

Publicidad

Genérica

consumidor

Orientación:

Publicidad

relacionada

con el

producto

Orientación:

Publicidad

Institucional

consumidor

Orientación:

Publicidad

relacionada

con el

producto

Tiene valores

agregados

para el cliente

o consumidor

SI SI SI SI SI

Tiene

presencia

nacional e

internacional

NO SI SI SI SI

Ilustración 7 Matríz Competidores

4.4 Información de Competidores directos


42

4.4.1 L`Bel

En 1968 se inicia el negocio con la distribución de marcas internacionales, en el

año 1985 inicia la comercialización de productos de belleza en Colombia, para el

1997 convertirse en Ebel international ahora llamada L`Bel, reflejando su enfoque

de avanzada tecnología cosmética, contando para ello con la colaboración

estratégica del Centre de Biodermatologie des Laboratoires Sirobiológiques

(Belcorp, 2009).

Su modelo de negocio adopta la venta directa como canal estratégico, el cual

representa el éxito del negocio y una oportunidad para contribuir al desarrollo de la

región. Las marcas llegan a través de una red de 650.000 consultoras y

consejeras independientes.

L`Bel por medio de Belcorp tiene presencia en 15 países del mundo y cuenta con

aproximadamente 8000 colaboradoras

Visión: Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de

belleza y realización personal.

Misión: Creemos en la mujer, creamos experiencias de marca memorables,

creemos que todos aspiramos a nuestra realización, creemos en el trabajo en

equipo.

Canales de distribución: Catálogos, tiendas especializadas y websites.


43

4.4.2 Yanbal International

Fundada en 1967 Hace más de 40 años se encuentra en el mercado, bajo la idea

de ser una compañía de venta directa, para ofrecer a las mujeres latinas la

oportunidad de desarrollarse haciendo realidad cada uno de sus sueños y metas.

En Yanbal International trabajan en la investigación y desarrollo de productos

cosméticos y bijouterie para la mujer, los jóvenes y la familia. Fabrican productos

de tratamiento de rostro, cuidado personal, maquillaje, fragancias y bijouterie de

calidad mundial, que se comercializan de forma exclusiva mediante la venta

directa por Catálogo a través de las Consultoras de Belleza.

En Ecuador, Colombia y Perú cuentan con 5 fábricas de producción que

abastecen las demandas de los mercados en la donde se encuentran presente,

cumpliendo con los estándares de calidad que los sitúa entre las mejores marcas

del mundo.

En su centro de investigación y Desarrollo en Fort Lauderdale – Miami los

perfumistas y profesionales expertos en belleza desarrollan las fórmulas de cada

producto y en Nueva York se encuentra el Staff de diseñadores de joyas.

Misión: Ser reconocida como la Corporación Latina de venta directa de productos

de belleza más prestigiosa y competitiva, basada en el principio de Prosperidad

para Todos.


44

Visión: Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos los que forman parte de la

familia Yanbal International, ofreciéndoles la mejor oportunidad de desarrollo

económico, profesional y personal, con el respaldo de productos de belleza de

calidad mundial.

Canales de Distribución: Venta directa a través de catálogo y website. .

Presencia: Colombia, Bolivia, Ecuador, España, Guatemala, México, Perú,

Venezuela

4.4.3 Avon

Líder mundial en venta directa de productos de Belleza con una facturación

superior a 10.600 millones de dólares, más de 5 millones de distribuidoras,

aproximadamente 45.000 empleados. La idea de negocio inicialmente llamada

“California Perfume Company” iniciada en 1986, comenzó creando una línea de

fragancias que comercializaba su propio fundador de forma directa, llamando a la

puerta de los hogares. En 1929 introdujo su nueva línea de productos llamada

Avon, con tanto éxito que a los 10 años el nombre de la compañía cambio

oficialmente a Avon Products, Inc.

Visión:

La visión de nuestra compañía es ser la empresa que mejor comprende y

satisface las necesidades de producto, servicio y realización personal de la mujer,

de modo global.

Principios:


45

Proporcionamos a muchas mujeres una oportunidad de desarrollo personal y una

fuente de ganancia para que alcancen un bienestar y felicidad.

Servimos a millones de familias gracias a nuestras Distribuidoras alrededor de

todo el mundo con productos de la mejor calidad.

Confiamos plenamente en nuestros trabajadores, reconociendo que el éxito de

nuestra compañía depende de sus contribuciones personales contribuimos al

bienestar de la sociedad con numerosas obras sociales y todo ello manteniendo

vivo el espíritu Avon en todas nuestras esferas de trabajo.

Presencia: Más de 150 países a nivel mundial.

Canales de Distribución: Venta directa por catálogo, puntos de venta y website.

4.4.4 Natura

Nace en 1969, en una pequeña tienda de la calle Oscar Freire, Luiz da Cunha

Seabra de 27 años comienza a construir su sueño siendo el creador de los

productos de belleza hoy llamados Natura (Natura, 2011).

Para Luiz, la calidad de esta relación con el otro es el pilar de toda su actividad. Él

estableció de esta manera un contacto cotidiano, personalizado e íntimo con sus

clientes. Los escucha, les ofrece toda su atención, les habla, se comunica y día a

día, ve la importancia que tiene el diálogo en su manera de encarar la belleza.

Existe un permanente esfuerzo por revelar una clase de belleza que, lejos de los

estereotipos y de los dictados de la apariencia, mantiene la esencia misma del ser.


46

Razón de ser: Crear y comercializar productos y servicios que promuevan el

bienestar/estar bien.

Bienestar: Es la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con

su cuerpo.

Estar bien: Es la relación empática, exitosa, agradable, del individuo con el otro,

con la naturaleza de la cual es parte, con el todo.

Visión: Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las

relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de

expresión mundial, identificada con la comunidad de las personas que se

comprometen con la construcción de un mundo mejor por medio de la mejor

relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual es parte, con el

todo.

Presencia: En más de 8 países.

Canal de Distribución: Venta directa por catálogo.

4.5 Check List del Plan de Mercadeo

4.5.1 Investigación de Mercado

Marco Conceptual:

La empresa tiene la necesidad de identificar su mercado potencial, sus

necesidades específicas, cual es su comportamiento actual y que características

serían de su atracción para suplir sus necesidades. Con el objetivo fundamental

de orientar sus esfuerzos de marketing a la realidad actual.


47

El comportamiento de los consumidores de productos cosméticos faciales implica

un conjunto variables externas al momento de comprarlo, usarlo, preferirlo,

desearlo o necesitarlo. Estas actividades se comprenden de emociones que a su

vez se manifiestan en su selección de productos.

Actualmente la oferta en el mercado de este tipo de productos es muy amplia y su

desarrollo económico se encuentra en crecimiento, por lo anterior se dificulta la

llegada de productos nuevos con factores diferenciadores.

Necesidad: Se requiere conocer las características básicas de las mujeres

ubicadas en el área metropolitana del departamento de Antioquia, con relación a la

preferencia de los productos cosméticos faciales.

Objetivos:

Identificar las preferencias de consumo de productos cosméticos faciales de

las mujeres ubicadas en el área metropolitana del departamento de

Antioquia.

Identificar la frecuencia de compra de los productos cosméticos de las

mujeres ubicadas en el área metropolitana del departamento de Antioquía.

Determinar el canal de compra más frecuente de las mujeres ubicadas en el

área metropolitana del departamento de Antioquia para los productos

cosméticos faciales.


48

Definir a través de la investigación de mercado, si la propuesta de

productos cosméticos a base de frutas tropicales es atractiva al momento

de la compra.

Método de recolección de datos:

La información requerida fue obtenida a través de fuentes externas primarias,

utilizando la técnica de entrevista estructura o encuesta.

Diseño del cuestionario: Encuesta Productos Faciales CaraMELO Beauty

La marca de productos faciales CaraMELO Beauty es una iniciativa de plan de empresa por parte de dos estudiantes de especialización de la Institución Universitaria CEIPA, esta surge de la necesidad de introducir al mercado productos faciales de excelente calidad, de fácil adquisición por sus precios y genere a su vez responsabilidad social con la ciudad mediante la generación de empleo. Por lo anterior solicitamos su colaboración para diligenciar la siguiente encuesta, la cual nos permitirá determinar aspectos importantes del consumidor y mercado. 1. Selecciones su ocupación: Estudiante__ Empresario__ Empleado___ Independiente___ Desempleado___ Otro___ 2. En qué grupo de estas edades se encuentra usted? 15 a 25 Años__ 26 a 36 Años__ 37a 47 Años__ 37 a 42 Años__ 43 o más___ 3. Seleccione su ubicación geográfica en el departamento de Antioquia:

Medellín___ Envigado___ Sabaneta___ Itagüí___ Bello___ Otro___(Por favor especifique) 4. Usted es consumidor de productos cosméticos faciales? (Si su respuesta es no,

pase a la pregunta 10) Si__ No__ 5. Con que frecuencia utiliza este tipo de productos?

Más de una vez al día___ Diariamente___ Varias veces a la semana___ Una vez a la semana___ Menos de una vez a la semana___


49

6. ¿Cuáles de las características de los productos faciales es más importante al

momento de comprar? (Seleccione 3) Precio___ Tamaño___ Diseño___ Comodidad___ Calidad___ Funcionalidad___ Durabilidad___ Accesibilidad____ Punto de venta____ Otro (Por favor especifique) ____ 7. ¿Cuál de las siguientes marcas es de su preferencia al momento de comprar productos faciales? L`occitane__ L`Bel___ Avon___ Yanbal___ Natura___ Otras (Cual)___ 8. ¿Cuál de las siguientes presentaciones es de mayor preferencia para usted al

momento de utilizar estos productos? Gel___ Crema___ Tónico___ Otras (Por favor especifique) ___ 9. ¿Alguna vez usted se ha realizado tratamientos faciales? (Si es no, pase a la

pregunta 12) Si___ No___ 10. Si en la anterior pregunta su respuesta fue Si. Indique si usted sigue las

recomendaciones dadas al momento del tratamiento. Si___ No___ 11. ¿En qué lugares realiza la compra de productos faciales?

Almacenes de Cadena___ Supermercados____ Centros de Estética____ Catálogos___ Tiendas de productos de Belleza___ Otro (Por favor especifique) ___ 12. Se encontraría usted motivado a realizar la compra de productos cosméticos a base de frutas tropicales? Si___ No___ Porque?____ 13. Se encontraría usted interesada en acompañar este tipo de productos con tratamientos cosméticos en un Centro de Estética y asesoría personalizada? Si___ No___ 14. Le interesaría que este tipo de productos contaran con repuestos con el fin de disminuir costos al momento de la compra y aportar a la conservación del medio ambiente? Si___ No___ 15. Se encontraría interesada en promover la venta por catalogo de productos cosméticos faciales a base de frutas tropicales, por comisión? Si___ No___


50

Determinación del método de muestreo:

Población: Se definió como población objetiva las mujeres ubicadas en el área

metropolitana del departamento de Antioquia.

Total de mujeres ubicadas en el área metropolitana en edades entre los 15 y 64

años: 1.824.217. (Gobernación de Antioquía, encuesta de Calidad de vida 2005)

Muestra: El estudio que se realizará será de tipo no probabilístico por

conveniencia a través de la colaboración voluntaria de personas a través de

mecanismo electrónico y presencial. Para esto se realizaron 200 encuestas a

mujeres que habitan en el área metropolitana y cuyo rango de edad se encuentra

entre los 15 y los 64 años de edad, por lo cual obtendríamos:

Población: 1.824.217

Muestra: 200

Margen de error: 5.8%

Confianza: 90%

Tabulación, interpretación y análisis de datos más representativos:

Ilustración 8 Ubicación Geográfica


51

Según los datos arrojados por la encuesta se pudo determinar que las mujeres

encuestadas en un 42% se encuentran ubicadas en el municipio de Medellín y un

54% en municipios pertenecientes al Área Metropolitana. Por lo cual nos confirma

que la selección geográfica realizada para las clientas es la correcta para la

puesta en marcha de la empresa, ya que es allí donde se encuentra el mercado

potencial.

Ilustración 9 Mujeres consumidoras cosméticos

La gráfica nos presenta que los productos cosméticos faciales son de uso común

por las mujeres del área Metropolitana, es por tal razón de que este tipo de

producto fue seleccionado, ya que es un complemento para los servicios ofrecidos

por el Centro de Estética y es considerado un mercado de potencial crecimiento.


52

Ilustración 10 Frecuencia de uso cosméticos

Al consultar la frecuencia de uso de los productos podemos resaltar que es un

producto de uso concurrente ya que el 60% de las encuestadas nos indican que

hace parte de una rutina diaria de belleza, de igual forma se resalta un 15% quien

nos indica que utiliza este tipo de producto en varias oportunidades al día, así que

su durabilidad es menor y su compra es más activa. Para este tipo de

consumidora los diseños y practicidad de los envases es importante ya que este

producto es llevado con ellas en todos los momentos del día.


53

Ilustración 11 Características relevantes al comprar cosméticos

Ilustración 12 Presentación preferida del producto

Los gráficos anteriores nos muestran cómo las mujeres encuestadas después de

solicitar que señalaran las 3 características de mayor importancia en el producto al

momento de la compra, nos indican que la calidad, precio y durabilidad son sus

factores determinantes para la selección. La empresa CaraMELO Beauty enfoca

sus estrategias comerciales a ser altamente competitivos en los precios del


54

mercado, también se logró determinar que la presentación de mayor preferencia

de los productos es la crema, por lo cual hemos incluido este tipo de presentación

para dos de nuestros productos y como otro tipo nos manifestaron jabones.

Ilustración 13 Lugares preferidos para realizar la compra

La gráfica nos representa que las consumidoras de productos cosméticos faciales

tienen como lugar o mecanismo de compra frecuente los catálogos con un 53% de

preferencia así que nuestra estrategia de canal de comercialización apunta al

crecimiento del mercado y que la tiendas de productos de belleza se encuentran

en evolución para convertirse en uno de nuestros competidores directo.


55

Ilustración 14 Interés por cosméticos a base de frutas

Las encuestadas nos manifiestan su alto interés de compra por los productos

cosméticos faciales a base de frutas tropicales con un 87%, algunas nos

expresaron personalmente que relacionaban estas materias primas con insumos

más naturales y menos químicos para su piel y de igual forma la encuesta nos

arroja un resultado del 100% de favorabilidad con relación a los suministros de

repuestos de estos productos apuntando a la sostenibilidad del medio ambiente.


56

El 62% de las encuestadas nos manifiesta interes en promover la venta de

productos cosmeticos faciales a base de frutas tropicales por el mecanismo de

comisiòn, es un porcentaje representativo si se evalua que mas de la mitad se

encuentra interesada en incursionar en este tipo de actividad, ya sea por factores

de desempleo o ingresos adicionales.

Conclusiones:

Con los resultados arrojados por la encuesta se pueden evidenciar

claramente que las preferencias de consumo de los productos cosméticos

faciales de la muestra seleccionada, está alineada a nuestra línea de

negocio y la propuesta de valor tendrá una excelente acogida.

En cuanto a la frecuencia de compra, podemos concluir que es un producto

casi al punto de llegar a ser de consumo masivo, por la tendencia actual de

la salud y el cuidado temprano de la piel y que su frecuencia de compra se

encuentra en aumento, pero a su vez se ve afectada por las múltiples

variables que imponen las compañías al momento de la selección.

Aunque el mayor canal de comercialización en la zona seleccionada es la

venta directa por catalogo, podemos evidenciar que las tiendas de belleza

se encuentran en crecimiento y están logrando abarcar una parte

representativa del mercado, por lo tanto puede llegar al punto de ser un

competidor directo.


57

4.6 Estrategias

4.6.1 Fijación de precio

La empresa CaraMELO Beauty busca ofrecer a los clientes productos de buena

calidad que se ajusten a las expectativas del consumidor y que según el análisis

realizado a la competencia, se encontrarían por debajo de sus precios. En este

sentido, nuestra estrategia es de precio de buen valor.

La fijación del precio se realizaría con base en costo de adquisición,

comercialización, costos fijos y beneficios esperados. Se determina esta estrategia

ya que los productos van dirigidos a un segmento de estratos bajos, medios –

bajos y por tal razón para ingresar al mercado como competidor importante tener

un factor diferenciador y más cuando esta línea de productos cosméticos cuenta

con un rango de precios muy elevados.

4.6.2 Distribución

La distribución será mediante la estrategia selectiva, ya que se espera un

número reducido de distribuidores al momento de iniciar la empresa, con el fin de

no perder su factor diferenciador de personalización (Asesoras por zonas y

Estética Ximena Melo) y el cumplimiento de una serie de requisitos por parte del

intermediario (volumen de compra, etc).

Los canales de comercialización de los productos serán: Venta directa, internet y

Estética Ximena Melo.

4.6.3 Comunicacionales

El principal objetivo desde comunicaciones el de posicionar la marca CaraMELO

Beauty en las consumidoras mediante su asociación con la innovación y la calidad

de productos naturales a base de frutas que protegen su salud y apariencia fácil al

tiempo que aporta al medio ambiente. Por esto, los objetivos de comunicación se

definen de la siguiente forma:


58

1. Lograr un posicionamiento de marca favorable en la percepción de las

consumidoras de la categoría.

2. Demostrar a las consumidoras de CaraMELO Beauty que se están renovando e

incursionando en el uso de nuevos productos.

3. Motivar el impulso de prueba de los nuevos productos en el Centro Estético

Ximena Melo.

La comunicación estará básicamente centrada en la publicidad que se dará

mediante los catálogos. De igual manera, para el lanzamiento al mercado

tendremos un inserto incluido en la edición dominicales del diario de mayor

circulación en la ciudad, que es el periódico El Colombiano. Lo anterior, servirá

como una herramienta de expansión para llegar a las potenciales consumidoras

que no son parte de la cartera de clientes del Centro Estético.

Igualmente, realizaremos una fuerte campaña de Free Press (prensa gratuita)

donde a partir de información oportuna, novedosa y de interés para nuestras

consumidoras, buscaremos presencia gratuita en los diferentes medios de la

ciudad y el Área Metropolitana, en emisoras, prensa, revistas, y programas de

televisión.

Finalmente, implementaremos una estrategia de comunicación Web 2.0 para que

a partir de todas las herramientas de las TIC generemos una presencia más viral y

la optimicemos a partir de redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIN, entre

otras.

A continuación detallamos los medios con los que hemos tenido un acercamiento

para hacer pauta de lanzamiento:


59

RADIO (2 ref de cuñas) Con cada medio se gestionarán bonificaciones.

La W, Los 40 principales, RCN Nacional (paga Medellín Digital), Radio Tiempo, La FM, Tropicana, Latina, Caracol Básica.

PRENSA: Con cada medio se gestionarán bonificaciones.

Locales: El Colombiano, El Tiempo, ADN, El Mundo

TV (2 ref de promos. Con cada medio se gestionarán bonificaciones.

Telemedellín, Hora 13, Cosmovisión, Televida y UNE

4.6.4 Comercialización

Se determinó como estrategia de comercialización la venta directa por catálogo,

está acompañada de una fuerza de ventas de asesoras con una labor fundamental

de acompañar la venta con una consultoría personalizada.

Su orientación se encuentra en impulsar las zonas geográficas determinadas

como parte de la segmentación y lograr el cierre de venta asertiva, que tenga

como resultado la fidelización de los clientes.

Las políticas de vinculación: Mujeres residentes en el área metropolitana, con

edades entre los 18 y 45 años, preferiblemente mujeres cabeza de familia.

La selección del equipo de ventas, parte de un perfil básico y que tiene como

finalidad por parte de la empresa tener responsabilidad social empresarial con la

ciudad, así serán seleccionadas mujeres cabeza de familia que no cuentan con

formación en educación y oportunidades laborales.

Los planes de entrenamiento y capacitación serán con base a la información

institucional de la empresa y los productos de comercialización.


60

Los planes de formación: Serán con base a desarrollar competencias de ventas,

servicio al cliente y formación técnica de los productos.

Planes de comisiones e incentivos: Las comisiones son por cumplimiento de

metas trimestrales y los incentivos son en los mismos productos y servicios del

Centro de Estética y serian asignados según el comportamiento de ventas de cada

vendedora.

Alianzas comerciales: Estas serán a futuro según la acogida del mercado de los

productos, se espera comenzar con los centros de Estética de la ciudad.

4.6.5 Políticas de Servicio

Servicio Postventa:

Utilizaremos los siguientes tipos de servicio postventa:

Promocionales: Otorgaremos a nuestras clientas frecuentes por medio de

nuestras asesoras, promociones y descuentos y motivar su comprar a la

participación de rifas o concursos.

Psicológicos: La fidelización de nuestras clientas es fundamental para

generar recompra de nuestros productos, por tal razón se registraran los

datos de contacto de cada una, con el fin de realizar estrategias de

acercamiento y recordación como por ejemplo mensajes de felicitaciones y

obsequios al momento de fechas especiales.

De igual forma se realizaran llamadas de seguimiento con relación al

servicio y oportunidad en la entrega de nuestros productos, esto con el fin

de generar una excelente impresión de acercamiento con la empresa y

extraer información de las clientas.


61

Seguridad: Se garantiza al momento de la compra los tramites y

condiciones de garantía y como debe ser su procedimiento para efectuar la

solicitud.

Mantenimiento: Por parte de las asesoras se programan visitas sectoriales

con el fin de conocer el nivel de satisfacción frente a los productos, su

adecuado uso con relación a las instrucciones. Esto se realiza con el fin de

mantener la continuidad en la compra y un seguimiento a los mismos.

El servicio postventa se realizara por intermediación de las asesoras.

Términos de Garantía

La empresa CaraMELO Beauty garantiza por un año a partir de la fecha de

compra, el funcionamiento y efectividad de los productos contra cualquier defecto

o vencimiento en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación.

Nuestra garantía incluye la reparación, reposición, o cambio del producto y/o

componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, así como

los gastos de transportación derivados del cumplimiento de este certificado.

CaraMELO Beauty se compromete a entregar el producto en un lapso no mayor

de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del mismo por parte de las

asesoras. No reasumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio

por causas de fuerza mayor. Para hacer efectiva esta garantía.

La garantía no será válida bajo las siguientes condiciones:

Cuando el producto evidencie claros signos de haber sido alterado.

(Maltratado, golpeado, expuesto a temperaturas elevadas, combinado con

algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla

atribuible al consumidor)


62

Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo

con las instrucciones contenidas en la etiqueta.

Cuando la falla sea originada por el desgaste o consumo normal del cliente.

Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será

reconocida por CaraMELO Beauty.

Medios de atención de quejas y reclamos:

CaraMELO Beauty quiere tener un contacto permanente y directo tanto con las

asesoras como las consumidoras, por ese motivo la atención de quejas y reclamos

irá muy de la mano de las estrategias comunicacionales ya que a través de las

redes sociales, el correo electrónico y la página web se dará respuesta continua a

las inquietudes.

También se atenderá por los medios tradicionales como teléfono y mensajería

física y adicionalmente dentro del catálogo tendremos un cupón se quejas,

reclamos e inquietudes para que lo diligencien y nos lo hagan llegar. Físicamente,

dentro del Centro Estético tendremos un buzón de sugerencias.

A futuro, es posible realizar actividades de seguimiento con telemercadeo para

garantizar la satisfacción y poder identificar las acciones de mejora de CaraMELO

Beauty como empresa sólida y de excelente atención al cliente.

4.6.6 Proyección de ventas

En las siguientes tablas se realiza la estimación de ventas en unidades, ventas

totales en pesos, margen por producto, costo y precio de venta. Esto se realiza

con base a una proyección de 5 años.


63

Productos Costo

Adquision

40 % Gstos

Fijos

10% Gstos

Variables

Costo

Producto

Precio de

venta Publico% Margen

Composicion

ventas

Loción Tónica Limpiadora 6,800$ 2,720$ 680$ 10,200$ 15,000$ 32% 14%

Crema Nutritiva 6,500$ 2,600$ 650$ 9,750$ 18,000$ 46% 50%

Gel Facial Exfoliante 6,800$ 2,720$ 680$ 10,200$ 12,000$ 15% 16%

Tratamiento Humectante 6,500$ 2,600$ 650$ 9,750$ 18,000$ 46% 20%

35% 100% Ilustración 15 Proyección de ventas

Asesoras

Loción Tónica

Limpiadora

(Unidades)

Loción Tónica

Limpiadora

(Pesos)

Crema

Nutritiva

(Unidades)

Crema Nutritiva

(Pesos)

Gel Facial

Exfoliante

(Unidades)

Gel Facial

Exfoliante

(Pesos)

Tratamiento

Humectante

(Unidades)

Tratamiento

Humectante

(Pesos)

Total

Unidades Mes

Total en pesos

Mes

113.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

2 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

313.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

413.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

5 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

6 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

7 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

8 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

9 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

10 13.36 200,363 39.75 715,583 19.08 228,987 15.90 286,233 88.10 1,431,166

Total Mensual 133.58 2,003,633 397.55 7,155,832 190.82 2,289,866 159.02 2,862,333 880.96 14,311,663

Total Anual 1,603 24,043,594 4,771 85,869,979 2,290 27,478,393 1,908 34,347,992 10,572 171,739,958

PROYECCIÒN DE META EN VENTAS POR ASESORAS


64

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

2012 2013 2014 2015 2016

FACTOR CRECIMIENTO UNIDADES 6.0% 6.0% 6.0% 6.0%

FACTOR INCREMENTO PRECIOS 3.6% 3.8% 3.7% 3.6%

Loción Tónica LimpiadoraCantidades 1,603 1,699 1,801 1,909 2,024

Precio unitario 15,000 15,540 16,131 16,719 17,313

24,043,594 26,403,713 29,051,478 31,918,568 35,034,778

Crema Nutritiva Cantidades 4,771 5,057 5,360 5,682 6,023

Precio unitario 18,000 18,648 19,357 20,063 20,775

85,869,979 94,298,976 103,755,278 113,994,886 125,124,207

Gel Facial ExfolianteCantidades 2,290 2,427 2,573 2,727 2,891

Precio unitario 12,000 12,432 12,904 13,375 13,850

27,478,393 30,175,672 33,201,689 36,478,364 40,039,746

Tratamiento HumectanteCantidades 1,908 2,023 2,144 2,273 2,409

Precio unitario 18,000 18,648 19,357 20,063 20,775

34,347,992 37,719,591 41,502,111 45,597,954 50,049,683

PRODUCTOS Cantidades

Precio

Ilustración 16 Gráfica proyección de ventas

El cuadro nos muestra que debemos cumplir con unas ventas totales en unidades

al año de 10.572 para lo cual se requiere de unas ventas mínimas en cantidades

de productos de 881 por mes, con base a esta estimación se requiere como

mínimo para el cumplimiento proyectado mensual en unidades de venta por

producto; una fuerza de ventas de 10 asesoras; a la cual se asume que cada una

estaría asumiendo un aproximado de ventas en unidades de 88 productos.

Es decir si el modelo financiero nos indica que $16.245 pesos es el precio de

venta por los productos las asesoras cumpliendo con la proyección de ventas de la

empresa, estarían generando ingresos por $142.956 pesos.


65

Plan de Comercial

Por medio del plan comercial establecido por la empresa se busca el cumplimiento

de las ventas presupuestadas anualmente, relacionamos los puntos considerados

indispensables en la planeación estratégica de mercadeo.

Capacitación de la fuerza de ventas

La capacitación de la fuerza de ventas es fundamental para la planificación de los

canales de comunicación con los clientes, además de que desarrolla las

competencias de las asesoras en técnicas de servicio al cliente, orientación al

logro, presentación personal y cumplimiento de objetivos.

Este proceso se realizara por parte de la Coordinación Comercial, quien por medio

de un espacio mensual en un período de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. en las

instalaciones de la empresa obtendrá información de retroalimentación de las

clientas con mucha validez para la compañía y de igual forma se tendrá una

comunicación constante con las asesoras y actualización de los productos y

tendencias.

Presentación eficaz de los productos de la fuerza de ventas y Centro de

Estética Ximena Melo

1. Mensaje de introducción de nuestros productos y la empresa, para generar

lazos de confianza con la clienta al momento de la venta.

2. Hacer énfasis en los atributos y características de los productos y sus

factores diferenciadores con argumentos.


66

3. Proceder lógica y organizadamente al momento de la venta para enlazar los

temas a tratar.

4. Hacer las demostraciones de los productos en cada inteciòn de compra por

parte de las clientas, siempre y cuando estos se encuentren en óptimas

condiciones y el espacio sea adecuado para su manipulación.

5. Permitir a las clientas interactuar con los productos siempre y cuando se

hayan dado las instrucciones necesarias para su manipulación.

6. Emplear lugares en el centro de estética que despierten la curiosidad, de tal

modo que las clientas se interesen y pregunten por estos al momento de la

compra de los servicios.

7. Al momento de la comercialización de los servicios en el centro de estética

es importante incluir los beneficios de acompañarlos con los productos de la línea

del centro de estética.

8. Facilitar la entrega y compra de los productos.

Preparación de las visitas de la fuerza de ventas

Las vendedoras serán distribuidas por sectores del área metropolitana, esto con el

fin de lograr preparar el momento de verdad en las visitas; esto consiste en

identificar las siguientes variables:

• Características del sector

• Capacidad de adquisición de los productos en el sector

• Estrato socioeconómico

• Población por municipio

• Niveles de desarrollo del sector

• Nivel socio-económico del sector

Además de preparar las posibles preguntas y respuestas que se puedan presentar

frecuentemente.


67

Los diez primeros segundos

Este momento en la venta es considerado el canal de confianza que se pueda

generar entre clienta – asesora; está visto que las personas solo pueden prestar

detenida atención frente a una explicación o introducción por unos segundos, es

por tal razón que hay que lograr descifrar de cada clienta la frase correcta acorde

a sus necesidades o intereses de compra.

Presentación personal de la fuerza de ventas

Es de vital importancia acompañar los productos de una excelente presentación

personal por parte de las asesoras, siempre es psicológico relacionar el producto

que se ofrece con quien lo ofrece, buscamos ese tipo de atributos que nos

resaltan en la persona que tenemos al frente. Es por tal razón de que las asesoras

se encontraran uniformadas solo en camisa y se darán algunas especificaciones

frente al maquillaje, accesorios y demás prendas de vestir.

La carga de unidades a vender por asesora será asignada equitativamente,

facilitando además de los ítems ya enunciados, la base de datos de las clientas

actuales del Centro de Estética Ximena Melo, quienes son consideradas nuestro

mayor mercado potencial de referenciarían.

CaraMELO Beauty alineara sus estrategias de comunicación y publicitarias con el

centro de Estética Ximena Melo, quien actualmente realiza grandes campañas

publicitarias, la empresa se enfocara en medios web.


68

5 ANÁLISIS OPERATIVO

5.1 Localización del proyecto

Medellín es una ciudad de oportunidades y progreso, que invierte en su gente y

cree firmemente en el desarrollo de nuevas empresas, ya que lidera a nivel

nacional el programa Cultura E para promover el emprendimiento en la ciudad y

sus corregimientos.

Es la capital de un departamento activo y en progreso como es Antioquia, ostenta

el título de la segunda ciudad más importante de Colombia luego de su capital,

Bogotá, y es considerada como epicentro comercial, industrial y de desarrollo

tecnológico en el país.

Con un denotado liderazgo en las áreas de finanzas, la banca, los servicios, la

política, el arte, la cultura, las comunicaciones, la moda y el entretenimiento; la

ciudad logra un papel destacado en toda Latinoamérica y se convierte en eje de

desarrollo, no sólo en el continente sino en el mundo.

Su ubicación geográfica es estratégica por estar situada en un valle de la

Cordillera Central de Los Andes a 1.475 metros sobre el nivel del mar. Esto la

hace una ciudad de clima templado, con temperatura promedio de 24º C.

Actualmente las actividades económicas que impulsan el progreso en la ciudad

son la industria textil que genera el 53% del empleo en la región de Antioquia,

convirtiendo la ciudad en la capital de la moda en Latinoamérica y esto va

directamente ligado con la proyección de empresas cosméticas que

complementan el desarrollo del sector de la moda y los accesorios. La confección,

el comercio, la generación de energía, la construcción y los servicios también


69

jalonan la economía de Medellín. Así mismo, su moderna infraestructura

hospitalaria, la investigación científica, los proyectos ecológicos urbanos y la

variada oferta de centros universitarios y tecnológicos, la sitúan como una de las

más dinámicas del país y una de las más seductoras para visitar.

Por ser Medellín la capital del departamento y teniendo en cuenta que cada uno

de los municipios que conforman el valle del Aburrá, se encuentran dentro del

mismo conglomerado humano, es común que se identifique toda la región como

simplemente "Medellín", de tal manera que al referirse a Medellín, se comprenda

en forma implícita que abarca los 10 municipios que se encuentran anexos.

Por esta circunstancia se creó en el año de 1975 el área Metropolitana de

Medellín, compuesta por los municipios de Medellín, Itaguí, Envigado, Caldas,

Sabaneta, La Estrella, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa.

Medellín también cuenta con centros comerciales con excelente ubicación y muy

tradicionales como el caso del Centro Comercial Monterrey donde se encuentra el

Centro de Estética Ximena Melo y donde tendríamos subarrendado un espacio

para nuestra empresa. Es muy estratégico para nosotros porque esto nos reduce

costos de personal de aseo, servicios de Internet. Y tenemos la gran ventaja de

contar con bodegaje dentro del Centro Comercial lo que es un gran beneficio para

nuestra empresa.


70

5.2 Distribución interna de la empresa

Contaremos con la oficina principal del Gerente y otros 3 lugares para los demás

empleados de la empresa. Adicionalmente hay un espacio que se acondicionará

como cocineta y los baños para uso compartido.

5.3 Mapa de procesos


71

5.4 Muebles, enseres y equipos

EQUIPO CANTIDAD ESPECIFICACIONES

TÉCNICAS

PRECIO

MERCADO

PRECIO

TOTAL

Computador 4

Marca Samsung. ReferenciaNP

RV411. Ancho 343.9 mm.

Alto239.0 mm Profundo 36.9

mm. Peso 2.26 kg. Tamaño

pantalla14.0 pulgadas LED HD

(1366 x 768). Procesador Intel

Pentium Dual Core P6100.

Memoria RAM2 GB. Disco

duro320 GB. Sistema Operativo

Windows 7 Starter. Tarjeta video

Intel GMA (Integrada). Unidad

óptica. Unidad de disco óptico

Súper Multi Doble Capa (S-

ATA). Bateria 6 celdas litio.

Conectividad LAN EtherNet

alámbrica 10/100 incluida.

Webcam integrada. Lector

tarjeta4-in-1 (SD-SDHC-SDXC-

MMC). Parlantes (Integrados).

$990.000 $3.960.000

Teléfonos 4

ReferenciaVT2429 Marca

Vtech Identificador de llamadas.

Directorio. Garantía 1 año.

$70.000 $280.000

Multifuncional 1 Multifuncional deskjet hp plu:

511103 marca: hewlett packard. $169.000 $169.000


72

Impresora, escáner y

fotocopiadora.

Escritorios +

sillas 4

Centro de cómputo con silla de

ruedas. $280.000 $1.120.000

Papelería

varia

Cosedoras, perforadoras, clips,

archivadores. $471.000 $471.000

TOTALES

$6.000.000


73

5.5

6 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ADMINISTRATIVO

6.1 Misión

Comercializar cosméticos para el cuidado facial de alta calidad con base en

ingredientes naturales especialmente en frutas, que sean rentables y de excelente

calidad, para satisfacer con nuestra labor las necesidades y expectativas de

nuestros clientes, de los intermediarios comerciales, de los empleados y de los

socios.

6.2 Visión

Consolidar a CaraMELO Beauty como la mejor opción para nuestros clientes,

excediendo sus expectativas en calidad, beneficios, cumplimiento e innovación de

productos. Ampliar nuestro mercado a nuevas fronteras y posicionarnos en 2020

como una de las mejores industrias cosméticas del país destacada por su aporte

al cuidado del medio ambiente.

6.3 Valores corporativos:

Los valores corporativos que guiarán el trabajo de CaraMELO Beauty son los

siguientes:

Respeto: es el valor fundamental para una convivencia sana, que permita el

desarrollo personal y empresarial.

Tolerancia: es el reconocimiento que le brindamos a nuestros empleados,

clientes y accionistas como personas importantes dentro de nuestra

organización.

Responsabilidad: permite que cada persona aporte con proactividad y

diligencia, arrojando resultados satisfactorios para la empresa. En el

marco de este valor, CaraMELO Beauty tiene como prioridad la


74

responsabilidad social empresarial con la generación de empleo y la

responsabilidad ambiental con políticas y estrategias que apuntan a la

conservación del medio ambiente.

Actitud de servicio: ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de

nuestros servicios y productos.

Actitud positiva: disfrutar de lo que hacemos y estamos siempre atentos a

nuestros clientes.

Integridad: actuar con principios éticos y morales.

Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para

el logro de los objetivos comunes.

Transparencia: actuar de manera clara consistente y oportuna.

6.4 OBJETIVOS

6.4.1 Objetivo General

Ofrecer productos naturales a base de frutas que se reconozcan por su calidad,

precio asequible, beneficios y compromiso con el ambiente.

6.4.2 Objetivos Específicos

Conocer los competidores potenciales susceptibles a entrar al mercado, ya

que constituyen una amenaza que la empresa debe reducir y contra la cual

debe protegerse creando barreras de entrada.

Analizar la cadena de valor de la compañía con el fin de establecer sus

fortalezas y debilidades frente a la competencia.

Desarrollar actividades para proyectar la marca con sus nuevos productos

en el Área Metropolitana y posicionarla por su calidad y precios bajos.

Trabajar en conjunto con el Centro Estético Ximena Melo para optimizar los

esfuerzos y potenciar el público objetivo de nuestros productos que ya ha

sido atendido por ellos.


75

Promover el empleo en mujeres cabeza de familia del Área Metropolitana

como aporte social y como elementos fundamentales en la consultoría de

nuestra empresa.

6.5 ANALISIS DOFA

Fortalezas Debilidades

Desarrollo de productos, a través del

conocimiento del cliente

Los competidores son empresas de

larga trayectoria en la industria de

cosméticos.

Innovación en presentación de

productos y prestación del servicio

Al ser una marca nueva no está

posicionada y esto nos debilita frente a

la competencia.

La imagen de marca es excelente en

función de los atributos: calidad, diseño

y precio.

No tenemos capacidad de

endeudamiento

La relación calidad– precio de los

productos es favorable

Falta de competitividad en el suministro

de empaques por parte de proveedores

Contar con el aval y apoyo del Centro

Estético Ximena Melo.

Contaremos con fuerza de venta

para facilitar la promoción e

introducción de nuestra marca y de la

línea de productos faciales.

Algunos de los socios son propietarios

del centro donde se hacen

procedimientos faciales y los productos

tendrían rotación permanente.


76

Oportunidades Amenazas

Cubrir las necesidades del cuidado

personal en la consumidora, creando

afectividad con la marca de un nuevo

producto

Competencia con capacidad de

inversión

Tendencia a nivel mundial de consumo

de productos naturales

El aumento de recordación e imagen de

marca de Yanbal, Natura y Avon

Desarrollar el valor de marca de

CaraMELO Beauty demostrando que es

innovadora y que ofrece soluciones a

las nuevas necesidades de la mujer en

varios ámbitos.

Las marcas competidoras han

introducido nuevos productos de valor

agregado

Mercado con alto potencial de

crecimiento

La compradora directa está relacionada

afectivamente con la competencia

Aparición de nuevos nichos de mercado

con exigencias diversas, por ejemplo el

interés masculino por el cuidado facial.

Inestabilidad política resultado de la

creación de políticas arancelarias e

inestabilidad económica mundial

A través de las diferentes estrategias

de mercadeo y comunicaciones, lograr

la recordación y mayor posicionamiento

de la marca en las consumidoras a

través de los catálogos.

Posibilidades de exportar

Ilustración 17 Matríz DOFA

Fortalezas > Debilidades = La empresa debe desarrollar una estrategia

aprovechando sus mayores fortalezas como la innovación en presentación de

productos y prestación del servicio con el fin de minimizar su mayor debilidad que

es el no ser conocidos en la venta de productos cosméticos. Apoyándose en otra


77

fortaleza importante, la de contar con el aval del Centro Estético Ximena Melo que

puede transmitir el beneficio innovador que CaraMELO Beauty brinda, ya que la

mayoría de las consumidoras basan su percepción en los beneficios y relacionan a

la marca según su percepción.

Fortalezas > Oportunidades = La oportunidad que se tiene con el crecimiento de

los productos de valor agregado debe manejarse cuidadosamente, los productos

que se van a lanzar y su volumen de ventas deben ser fieles al concepto de la

marca. Se debe ser muy estratégicos con el auge que tienen los productos

naturales en la actualidad.

Impulsar el crecimiento y posicionamiento de la empresa a través de la innovación

y el desarrollo continuo y suplir el vacío de la competencia con nuestro variado y

flexible portafolio de productos y lo complementamos con un excelente servicio.

Fortalezas > Amenazas = La empresa deberá aprovechar la relación afectiva

que tiene la marca principal con el consumidor, para crear una submarca con el

respaldo de Leonisa y así transmitir los atributos que las consumidores valoran

para contrarrestar la amenaza de la imagen que proyectan las marcas lideres de

este segmento.

Oportunidades > Amenazas = Pese a que se podría percibir como una amenaza

fuerte el hecho de que las marcas lideres tengan productos innovadores con valor

agregado en su portafolio, se debe tomar en cuenta que los productos de

CaraMELO Beauty y los beneficios que estos tienen, no son comparables a los ya

existentes en el mercado.

Amenazas > Oportunidades = La oportunidad que nos brinda el respaldo del

Centro de Estética, se ve afectada directamente por la fuerza de la relación

consumidor – marcas de cosméticos ya posicionadas. Dado que existe un


78

mercado en crecimiento continuo, se puede generar en el consumidor una mejor

percepción del precio.

6.6 MECANISMOS DE CONTROL

6.6.1 Controles preventivos

La empresa CaraMELO Beauty utilizara los mecanismos de control preventivos,

con el objetivo específico de evaluar la efectividad y eficiencia de los procesos

internos y externos. Esto con el fin de realizar las correcciones necesarias frente a

las deficiencias y errores en caso de que existan en su cotidianidad; el por tal

razón que se utilizara el mecanismo de control de Auditorías internas con

auditores externos.

Auditorías internas en:

La verificación de procesamientos en el proceso logístico.

La verificación de comunicaciones externas según el manual de marca

corporativo

La verificación de oportunidad en respuestas de quejas y reclamos

Control de especificaciones en los productos maquilados

La verificación de informes financieros

La verificación de información suministrada y adquirida por parte de la

fuerza de ventas

Adicionalmente apoyan los controles preventivos, la normatividad interna de la

empresa, reglamentación, los mecanismos de reclutamiento y selección,

capacitación y formación.

6.6.2 Controles correctivos:

La empresa CaraMELO Beauty utilizara los mecanismos de control correctivo, con

el objetivo específico de ajustar procedimientos o ejecuciones específicas


79

cometidas en relación con las normas establecidas en la empresa, con el fin de

prevenir próximas eventualidades.

Este modelo de control se ejecuta desde la dirección general de la empresa,

mediante la verificación de planillas de registro, evaluaciones de desempeño y

retroalimentaciones de quejas y reclamos.

6.7 DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

Ilustración 18 Estructura administrativa

6.7.1 Funciones Administrativas

Informes, presupuestos, costos, gastos, inversiones, compras, mecanismos de

control.

6.7.2 Funciones Comerciales

Planes de Mercadeo, presupuestos de ventas, fuerza de ventas, atención de

quejas y reclamos e imagen corporativa.

6.7.3 Funciones Logísticas

Revisión técnica de los productos, especificaciones y regulaciones, manejo de

inventarios, canales de distribución, despacho de pedidos.


80

6.7.4 Funciones terceros Centro de Estética Ximena Melo:

Innovación, diseño e investigación

6.8 GESTIÓN HUMANA

6.8.1 Descripción de cargos

Si Cuantas 2

DESCRIPCIÒN Y ANALISIS DEL CARGO

Nombre del Cargo: Gerente Administrativo

Àrea Direcciòn Estrategica Profesional en Administraciòn de Empresas, Finanzas

o afines. Formaciòn

Tiene personas a cargo

Funciones de que desempeña

Seguimiento a mecanismos de control preventivo y

correctivo, informes de gestiòn, desarrollo,

interpretaciòn y presentaciòn de informes financieros

ante los socioes, pago de nomina y proveedores,

bonificaciones.

Competencias relacionadas con

el cargo

Conocimientos

Liderazgo, orientaciòn al logro, excelente relaciones

interpersonales, tolerancia, trabajo en equipo, toma

de decisiones, enfoque sistemico, trabajo bajo

presiòn, objetividad, innovaciòn.

Manejo de software, programas financieros, gestiòn

de proyectos, negociaciòn.

Reporta a Socios

Contrato a termino indifinido, salario $ 1.600.000 +

prestaciones sociales horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Experiencia Minimo de 3 años en cargos Administrativos

Condiciones de trabajo

Obligaciones y responsabilidades

Planeaciòn Estrategica anual, toma de decisiones en

inversiòn y compras, cumplimiento de indicadores y

margenes de rentabilidad de la empresa y

cumplimiento de la normatividad.


81

Si Cuantas 1 + fuerza de ventas


Nombre del Cargo: Coordinador Comercial

Àrea Comercial Profesional en Administraciòn de Empresas,

Mercadeo y afines. Formaciòn



Ateciòn de quejas y reclamos, seguimiento y

direccionamiento de equipos de ventas, control de

imagen corporativa, desarrollo de nuevos mercados y

productos, control de auxiliar administrativo.


el cargo

Conocimientos

Liderazgo, orientaciòn al logro, excelente relaciones

interpersonales, tolerancia, trabajo en equipo, toma

de decisiones, enfoque sistemico, trabajo bajo

presiòn, objetividad, innovaciòn.

Comerciales, servicio al cliente, manejo de software,

gestiòn de proyectos, manejo de equipos de ventas.

Reporta a Gerencia Administrativa

Contrato a termino indifinido, salario $ 1.200.000 +


Experiencia

Minimo de 3 años en cargos comerciales con personas

a cargo.


Obligaciones y responsabilidadesPlanes de mercadeo, proyecciones de ventas,

cumplimiento de metas eindicadores de gestiòn.


82

No Cuantas 0

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL CARGO

Nombre del Cargo: Auxiliar Administrativo

Área Comercial Tecnólogo en Administración de Empresas, Finanzas o

Mercadeo Formaciòn



Manejo de proveedores, apoyo en procesos de

selecciòn, capacitaciòn y contrataciòn, recepciòn de

clientes a la empresa, apoyo en la construcciòn de

informes de gestiòn, apoyo en activdades comerciales

y atenciòn telefonica.


el cargo

Conocimientos

Trabajo en equipo, orientaciòn al logro, excelentes

relaciones interpersonales, trabajo bajo presión,

actitud de servicios, proactividad.

Contables, administrativos, gestiòn humana y manejo

de proveedores.

Reporta a Coordinación Comercial

Contrato a termino indifinido, salario $ 535.600 +


Experiencia Minimo de 1 año en cargos administrativos.



Responsable de la ateciòn de clientes en la oficina y

linea telefonica, apoyo a los diferentes procesos

internos de la empresa.


83

No Cuantas 0

Gerente Administrativo

Contrato a termino fijo anual, salario $535.600 +

prestaciones.

Experiencia Minima de 1 año en cargos logisticos y/o de producciòn



Responsable del reporte e informes de inventarios,

cumplimiento de la regulaciòn y normatividad de los

productos y proveedor.


Nombre del Cargo: Analista Tecnico

Àrea Distribuciòn y Logistica

Tecnica o Tecnologica en Administraciòn de empresas,

mercadeo y/o producciòn y losgisticaFormaciòn



Apoyo al control de inventarios, seguimiento de pedidos,

despacho de pedidos, atenciòn de devoluciones, revisiòn

tecnica y normativa de los productos al momento de la

entrega del proveedor.

Competencias relacionadas con el

cargo

Conocimientos

Trabajo en equipo, orientaciòn al logro, excelentes

relaciones interpersonales, trabajo bajo presiòn, actitud

de servicios, proactividad.

Procesos de producciòn y control, manejo de inventarios

Reporta a


84

No Cuantas 0

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL CARGO

Nombre del Cargo: Asesoras de Venta Directa

Área Comercial

No requiere Formación



Promoción, difusión y comercialización de los

productos cosméticos faciales, asesoría personalizada

a los clients, y seguimiento frente al nivel de

satisfacción de los productos y servicio.


el cargo

Conocimientos

Trabajo en equipo, orientación al logro, excelentes

relaciones interpersonales, trabajo bajo presión,

actitud de servicio, proactividad.

No requiere - Incluye proceso de capacitación en la

vinculación a la empresa

Reporta a Coordinación Comercial

No está vinculada a la empresa, su salario es variable

sobre las ventas en un porcentaje de 10% de

comisión.

Experiencia No requiere



Cumplimiento de metas, retroalimentación de los

seguimientos a los niveles de satisfacción,

cumplimiento del manual de marca e imagen

corporativa al momento de la comercialización.


85

6.8.2 Contratación de personal

Ilustración 19 Gráfica Contratación de Personal

Análisis de necesidades: La empresa necesita cubrir unos cargos nuevos que

surgen con base a la puesta en marcha de la iniciativa de negocios, los perfiles

identificados son aquellos que cumplirían con las operaciones mínimas para poder

llevar a la realidad empresa.

Proceso de reclutamiento: Este se realizara por medios web habilitados

actualmente como (Computrabajo, el empleo.com, trabajando.com) también se

extenderá la convocatoria a los centros de egresados de las Instituciones de

Educación Superior y publicaciones en medios tradicionales para las asesoras de

venta directa.

Proceso Selección

de Personal


86

Recepción de Candidatos: Los nuevos mecanismos de convocatoria para los

procesos de selección permiten realizar un filtro según las necesidades requeridas

en cada perfil.

Preselección: Ya contando con el filtro realizado, se realiza el proceso de

preselección de candidatos, son aquellos que con base a una revisión detallada de

sus hojas de vida pueden cumplir con los requerimientos básicos, pero que

además se inclinan a la experiencia requerida y razón social de la empresa.

Son aquellas personas que se pueden considerar constructivas al momento de

llevar a cabo el desarrollo de una nueva iniciativa de negocio.

Pruebas de Selección: Después de haber realizado el proceso de preselección

se procede a contactar telefónicamente a los candidatos más aptos, comunicando

una citación en las instalaciones de la empresa con el fin de dar a conocer que

nos encontramos interesados en que participe en el proceso y que por tal razón de

realizar unas pruebas psicotécnicas y de conocimientos con relación al perfil del

cargo al cual se postuló.

Entrevista: Las pruebas psicotécnicas y de conocimiento nos permiten identificar

que candidatos se encuentran en condiciones de vincularse al cargo con el mejor

cumplimiento de las funciones y competencias determinadas en el perfil. Es por tal

razón que se realiza un segundo contacto telefónico para programar la entrevista

con los socios y Gerente Administrativo, es de allí donde se pueden identificar

mayores variables de personalidad y afinidad con la empresa.

Valoración y Decisiones: Estas se toman por parte de los socios de la empresa y

la Gerencia Administrativa según la interpretación de las pruebas y la entrevista.

Contratación: Este proceso se encuentra a cargo de la Gerencia Administrativa al

momento de poner en marcha el negocio, después será apoyado por la Auxiliar


87

Administrativa, es por tal razón que este debe ser el primer proceso a realizar.

Esta contratación se realizara bajo los contratos a término fijo e indefinido con

todas las prestaciones establecidas por la ley.

Incorporación: En la etapa de incorporación se desarrolla el plan de capacitación

y entrenamiento con relación a la empresa y funciones específicas.

Seguimiento: Los períodos de prueba serán de 2 meses a partir de la fecha de

contratación. Este se realizara con base al desempeño en los procesos de

capacitación y entrenamiento y demás funciones que desarrolle en ese período.

Gerente Administrativo 1 1.600.000 832.000 2.432.000

Coordinador Comercial 1 1.200.000 624.000 1.824.000

Auxiliar Administrativo 1 535.600 278.512 814.112

Auxiliar Tecnico 1 535.600 278.512 814.112

5.884.224Total por mes:

SALARIO SIN

PRESTACIONES

FACTOR

PRESTACIONAL

SALARIO CON

PRESTACIONES TOTAL CANTIDAD CARGO

PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR

Ilustración 20 Presupuesto de nómina a contratar


88

7 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

7.1 Tipo de sociedades

SOCIEDADES POR ACCIONES SIMPLIFICADAS - S.A.S:

Conservaremos el tipo de sociedad del Grupo Económico Aigel S.A.S ya que

también responde a las necesidades de nuestra empresa. Además, no todas las

S.A.S están obligadas a nombrar Revisor Fiscal, y esto nos reduce los costos.

Después de evaluar las diversas sociedades que se pueden constituir en nuestro

país, consideramos que son muchas las ventajas que podemos tener con este tipo

de sociedad.

7.2 Estudio social

7.2.1 7.2.1 Impacto Social

El mayor impacto social de CaraMELO Beauty es la generación de empleos

directos e indirectos especialmente en mujeres cabeza de familia. Esto busca

aportar a la reducción de las tasas de desempleo que en nuestra ciudad son

predominantes. Esperamos aportar al desarrollo social de estas mujeres y sus

familias, ofrecerles además de oportunidades económicas, un completo plan para

trabajar aspectos personales, que tengan bienestar y sean mujeres saludables.

Adicionalmente, pensamos a largo plazo ofrecer oportunidades de estudio y

capacitación a las asesoras más destacadas como motivación al desarrollo dentro

de la compañía.

De otro lado, CaraMELO Beauty impacta positivamente a la sociedad donde tiene

incidencia, ya que ofrecerá productos de calidad, con condiciones óptimas, y a

nivel de post venta, se resalta la contribución de nuestros productos que ofrecen

precios asequibles para las mujeres de la región que quieren cuidarse, tener un


89

cutis saludable y sentirse bien con ellas mismas. Finalmente, promovemos el uso

de productos naturales de calidad, que

7.3 ESTUDIO AMBIENTAL

7.3.1 Impacto ambiental:

El impacto ambiental positivo que genera la puesta en marcha de este proyecto

consiste en la promoción y aumento en el aprovechamiento de los insumos

productivos de la empresa. Igualmente, la intención de vender repuestos de los

productos en materiales biodegradables que puedan reenvasarse, permite reducir

el uso de materiales y la generación de residuos sólidos.

Igualmente, les exigimos a nuestros proveedores que tengan un uso adecuado de

los recursos naturales para que vayan acordes a la filosofía corporativa en el

escenario ambiental.

CaraMELO Beauty tiene un alto interés en generar conciencia frente al cuidado de

los recursos naturales y esto será potenciado a través de los canales de

comunicación.


90

8 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO

El estudio económico de CaraMELO Beauty contiene los resultados realizados al

análisis del entorno, investigación de mercado, definición de plan operativo,

administrativo, legal, social, ambiental; con el objetivo fundamental de establecer

las necesidades frente a los recursos financieros y viabilidad del proyecto como

línea de productos faciales del Centro de Estética Ximena Melo.

8.1 Supuestos económicos

El proyecto tiene en cuenta las siguientes variables económicas que pueden

afectar directamente la viabilidad o beneficiar su introducción en el mercado como

nueva línea de productos cosméticos faciales:

INDICADOR Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016

IPC 2,8% 3,6% 3,8% 3,7% 3,6%

Re / Devaluación -2,9% -4,1% 3,3% -4,3% -5,1%

Tasa de interés 3,7% 4,6% 5,2% 5,4% 5,0%

PIB 4,1% 4,2% 4,4% 4,5% 4,6%

Ilustración 21 Variables económicas

Estas variables relacionadas en la tabla superior nos permiten calcular el

crecimiento en unidades vendidas, costos y gastos de cada producto.

8.2 Flujo de inversiones

8.2.1 Activos fijos:

Las inversiones relacionadas para la puesta en marcha del plan de empresa

CaraMELO Beauty, corresponden a las adecuaciones de insumos de oficina para

el inicio de la operación administrativa y comercial; esta inversión incluye la

adquisición de equipos de cómputo, muebles de oficina, teléfonos, impresora,

sillas y lámparas, lo anterior presupuestado en un valor de ($6.000.00) de pesos


91

con una depreciación por valor de ($1.200.000), considerando la vida útil de estos

y una depreciación a 5 años. En capital de trabajo para iniciar el negocio se

estimó de ($22. 352.772). Las inversiones del proyecto se encuentran

representadas en la siguiente tabla:

Valor total

del activo

Años de

vida útil

Depreciación

y amortización

Telèfonos 280,000 5 408,000

Multifuncional 169,000

Escritorios y sillas 1,120,000

Papeleria varia 471,000

SUBTOTAL 2,040,000 408,000

Computadores 3,960,000 5 792,000

SUBTOTAL 3,960,000 792,000

TOTALES 6,000,000 1,200,000

Capital de trabajo 22,352,772

Inventarios 954,111

TOTAL INVERSIÓN INICIAL 29,306,883 0

CaraMELO Beauty

INVERSIÓN ACTIVOS

MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA

INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO

EQUIPO DE COMPUTO

Ilustración 22 Inversión actives


92

8.2.2 Flujo de egresos

Los egresos del proyecto CaraMELO Beauty están representados por los costos

variables que hacen relación a al costo de adquisición de los productos y

comisiones de las asesoras de venta directa, además de los gastos de

comercialización y ventas y gastos administrativos.

Los costos variables del proyecto para el primer año son de ($76.871.187) hasta

($112.011.746) para el año 2014 y gastos de ($93.158.093) al momento de la

puesta en marcha para el primer año; se proyecta que para el 1er año que se

tendrán unos egresos de ($170.029.280), donde se refleja que la participación de

los administrativos del 53% y gastos financieros del 1% y el crecimiento anual de

los costos y gastos está representado en el 7% para el segundo y tercer año.


93

2012 2013 2014 2015 2016

Costos variables 76,871,187 84,416,863 92,882,186 102,048,729 112,011,746

Costos fijos 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

TOTAL COSTOS 76,871,187 84,416,863 92,882,186 102,048,729 112,011,746

Gastos operativos 90,611,088 94,721,887 99,123,719 102,515,435 105,934,633

Servicios publicos 4,200,000 4,351,200 4,516,546 4,681,400 4,847,589

Arrendamiento 7,800,000 8,080,800 8,387,870 8,694,028 9,002,666

Papeleria 600,000 621,600 645,221 668,771 692,513

Aseo y cafeteria 360,000 372,960 387,132 401,263 415,508

Area Protegida 1,940,400 2,010,254 2,086,644 2,162,807 2,239,586

Parqueadero 900,000 932,400 967,831 1,003,157 1,038,769

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

Gasto por depreciación 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000

Gasto por amortización 0 0 0 0 0

Gasto por impuestos 0 0 0 0 0

Gasto por publicidad 3,000,000 4,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000

Gasto por salarios 70,610,688 73,152,673 75,932,474 78,704,010 81,498,002

Gastos financieros 2,547,005 1,970,401 1,290,008 487,145 0

TOTAL GASTOS 93,158,093 96,692,288 100,413,727 103,002,580 105,934,633

TOTAL EGRESOS 170,029,280 181,109,151 193,295,913 205,051,308 217,946,379

Análisis vertical año 1

Costos fijos 0%

Gastos administrativos 53%

Gastos financieros 1%

Análisis horizontal egresos

2012

2013 7%

2014 7%

2015 6%

2016 6%

EGRESOS

CaraMELO Beauty

Ilustración 23 Egresos


94

8.3 Flujo de ingresos

Tal y como se planteó en la proyección de ventas, el flujo de ingresos espera ser

obtenido a partir del cumplimiento de los parámetros y metas establecidas por

períodos en la comercialización de los productos faciales.

Para este proyecto se plantea vender por cada producto la siguiente participación:

Loción Tónica Limpiadora 14%, Crema Nutritiva 50%, Gel Facial Exfoliante 16% y

Tratamiento Humectante 20%; estos porcentajes serán representados en cada

producto según el comportamiento del mercado y la preferencia de estos sobre las

clientas.

Para el año 2012 se cuenta con unos ingresos operacionales de ($211.138.358),

presentando un crecimiento anual hasta alcanzar para el quinto año un valor de

($307.657.226). Esta estimación se realiza sin dejar atrás que hay que evaluar

también los efectos de la competencia y los nuevos productos, así como las

nuevas inversiones o incremento de producción de las marcas ya posicionadas.


95

2012 2013 2014 2015 2016

Loción Tónica Limpiadora 29.559.370 32.460.918 35.716.099 39.240.921 43.072.012

Crema Nutritiva 105.569.179 115.931.850 127.557.496 140.146.145 153.828.613

Gel Facial Exfoliante 33.782.137 37.098.192 40.818.399 44.846.766 49.225.156

Tratamiento Humectante 42.227.672 46.372.740 51.022.998 56.058.458 61.531.445

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 211.138.358 231.863.700 255.114.991 280.292.290 307.657.226

Ingresos financieros 0 425.284 826.937 1.347.105 2.022.590

TOTAL INGRESOS 211.138.358 232.288.984 255.941.928 281.639.395 309.679.816

Análisis vertical año 1

Loción Tónica Limpiadora 14%

Crema Nutritiva 50%

Gel Facial Exfoliante 16%

Tratamiento Humectante 20%

INGRESOS

CaraMELO Beauty

Ilustración 24 Ingresos

8.4 Fuentes de financiación y servicio de la deuda

Toda actividad económica que se inicie debe tener un esquema de financiamiento,

es decir todo aquello aportado por los socios y los recursos provenientes por

préstamos bancarios o como en la mayoría de casos una combinación de los dos.

Para el proyecto se decide una inversión por parte de los socios de ($12.600.000)

y una financiación por parte de los bancos de ($16.925.763) con una tasa de

interés proyectado del crédito del 18% y a una tasa esperada por el inversionista

del 20%. El total de inversión inicial del proyecto es de ($29.306.883).


96

CaraMELO Beauty

INVERSIÓN ACTIVOS

Valor total del activo

Años de vida útil

Depreciación y

amortización

MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA

Telèfonos 280,000 5 408,000

Multifuncional 169,000

Escritorios y sillas 1,120,000

Papeleria varia 471,000

SUBTOTAL 2,040,000 408,000

EQUIPO DE COMPUTO

Computadores 3,960,000 5 792,000

SUBTOTAL 3,960,000 792,000

TOTALES 6,000,000 1,200,000

INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO

Capital de trabajo 22,352,772

Inventarios 954,111

TOTAL INVERSIÓN INICIAL 29,306,883 0

Ilustración 25 Inversión activos

VALOR PRESTAMO 16,706,883

PLAZO 48

TASA 1.389%

CUOTA MES 479,197

CaraMELO Beauty

PLAN DE AMORTIZACIÓN


97

El plan de amortización permite una mejor planificación de tesorería, en el sentido

que no se han de hacer pagos de grandes cantidades cada trimestre (intereses) y

a cada término parcial de la operación sino que se amortiza la operación de forma

gradual mediante cuotas fijas pagadas al final de cada uno de los períodos que se

hayan escogido.

Sera una cuota fija de ($479.197) mensual por un período de 48 meses.

8.5 ESTADOS FINANCIEROS

8.5.1 Estado de resultados

El informe nos permite verificar los beneficios o pérdida de una empresa al final de

un período determinado, dándonos a conocer de manera detallada y especifica el

resultado económico del mismo.

Este se encuentra representado en cuentas que son ingresos, costos y gastos que

se liquidan en el período que se analiza, teniendo en cuenta intereses e impuestos

del período; de igual forma las amortizaciones. Se presenta la siguiente tabla para

mayor información relacionada con la empresa.


98

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Activos corrientes

Disponible 22,352,772 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000

Inversiones temporales 1,905,509 5,197,508 12,548,539 25,624,960 50,547,220

Deudores (cuentas por cobrar) 14,311,663 15,716,496 17,292,546 18,999,148 20,854,034

Inventarios 954,111 3,202,966 3,517,369 3,870,091 4,252,030 4,667,156

Otros activos

Total activo corriente 23,306,883 29,420,138 34,431,373 43,711,176 58,876,138 86,068,410

17%

Activos de largo plazo

Muebles y enseres 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000

Maquinaria y equipo 0 0 0 0 0 0

Vehículos 0 0 0 0 0 0

Terrenos 0 0 0 0 0 0

Edificaciones 0 0 0 0 0 0

Equipo de computación 0 0 0 0 0 0

Depreciación acumulada 0 (1,200,000) (2,400,000) (3,600,000) (4,800,000) (6,000,000)

Software e intangibles 0 0 0 0 0 0

Amortización acumulada 0 0 0 0 0 0

Total activos no corrientes 6,000,000 4,800,000 3,600,000 2,400,000 1,200,000 0

Total activos 29,306,883 34,220,138 38,031,373 46,111,176 60,076,138 86,068,410

17% 11% 21% 30% 43%

Pasivos corrientes

Proveedores 0 6,405,932 7,034,739 7,740,182 8,504,061 9,334,312

Impuesto por pagar 564,524 2,483,881 4,725,136 7,652,513 10,828,796

Obligaciones financieras corrientes 3,203,356 3,779,960 4,460,352 5,263,216 0 0

Total pasivos corrientes 3,203,356 10,750,416 13,978,972 17,728,533 16,156,574 20,163,108

Pasivos no corrientes

Obligaciones financieras no corrientes 13,503,527 9,723,568 5,263,216 (0) (0) (0)

Total pasivos no corrientes 13,503,527 9,723,568 5,263,216 (0) (0) (0)

Total pasivos 16,706,883 20,473,983 19,242,187 17,728,533 16,156,574 20,163,108

-6% -8% -9% 25%

Patrimonio

Capital 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000

Reserva Legal 0 0 114,615 618,919 1,578,264 3,131,956

Utilidades retenidas 0 0 1,031,539 5,570,267 14,204,378 28,187,607

Utilidad del periodo 0 1,146,154 5,043,031 9,593,457 15,536,921 21,985,738

Total patrimonio 12,600,000 13,746,154 18,789,185 28,382,643 43,919,564 65,905,302

9% 37% 51% 55% 50%

Total pasivo y patrimonio 29,306,883 34,220,138 38,031,373 46,111,176 60,076,138 86,068,410

BALANCE GENERAL

CaraMELO Beauty

Ilustración 26 Estado de resultados


99

8.5.2 Balance general

Estado financiero que muestra a una fecha determinada la situación de la

empresa, para lo cual se proyecta el balance durante los 5 años. Se presenta la

estructura del balance en el siguiente cuadro:

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Activos corrientes

Disponible 22,352,772 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000

Inversiones temporales 1,905,509 5,197,508 12,548,539 25,624,960 50,547,220

Deudores (cuentas por cobrar) 14,311,663 15,716,496 17,292,546 18,999,148 20,854,034

Inventarios 954,111 3,202,966 3,517,369 3,870,091 4,252,030 4,667,156

Otros activos

Total activo corriente 23,306,883 29,420,138 34,431,373 43,711,176 58,876,138 86,068,410

17%

Activos de largo plazo

Muebles y enseres 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000 6,000,000

Maquinaria y equipo 0 0 0 0 0 0

Vehículos 0 0 0 0 0 0

Terrenos 0 0 0 0 0 0

Edificaciones 0 0 0 0 0 0

Equipo de computación 0 0 0 0 0 0

Depreciación acumulada 0 (1,200,000) (2,400,000) (3,600,000) (4,800,000) (6,000,000)

Software e intangibles 0 0 0 0 0 0

Amortización acumulada 0 0 0 0 0 0

Total activos no corrientes 6,000,000 4,800,000 3,600,000 2,400,000 1,200,000 0

Total activos 29,306,883 34,220,138 38,031,373 46,111,176 60,076,138 86,068,410

17% 11% 21% 30% 43%

Pasivos corrientes

Proveedores 0 6,405,932 7,034,739 7,740,182 8,504,061 9,334,312

Impuesto por pagar 564,524 2,483,881 4,725,136 7,652,513 10,828,796

Obligaciones financieras corrientes 3,203,356 3,779,960 4,460,352 5,263,216 0 0

Total pasivos corrientes 3,203,356 10,750,416 13,978,972 17,728,533 16,156,574 20,163,108

Pasivos no corrientes

Obligaciones financieras no corrientes 13,503,527 9,723,568 5,263,216 (0) (0) (0)

Total pasivos no corrientes 13,503,527 9,723,568 5,263,216 (0) (0) (0)

Total pasivos 16,706,883 20,473,983 19,242,187 17,728,533 16,156,574 20,163,108

-6% -8% -9% 25%

Patrimonio

Capital 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000 12,600,000

Reserva Legal 0 0 114,615 618,919 1,578,264 3,131,956

Utilidades retenidas 0 0 1,031,539 5,570,267 14,204,378 28,187,607

Utilidad del periodo 0 1,146,154 5,043,031 9,593,457 15,536,921 21,985,738

Total patrimonio 12,600,000 13,746,154 18,789,185 28,382,643 43,919,564 65,905,302

9% 37% 51% 55% 50%

Total pasivo y patrimonio 29,306,883 34,220,138 38,031,373 46,111,176 60,076,138 86,068,410

BALANCE GENERAL

CaraMELO Beauty

Ilustración 27Balance general


100

En el análisis de las cifras de este Balance general vemos como se cumple la

ecuación Contable desde el primer año con un valor de activos, igual a pasivos

mas patrimonio con un valor positivo de ($29,306,883), se puede apreciar el

aumento gradual año a año de los activos corrientes y cada uno de los rublos

correspondientes al balance general , es así como se aprecia el valor creciente de

las cifras correspondientes al patrimonio generando utilidad desde el año 2013 por

un valor de ($1.146.154) arrojando como resultado cifras positivas, lo que confirma

la viabilidad del negocio.

8.5.3 Flujo de caja y evaluación financiera del proyecto

Concepto 2012 2013 2014 2015 2016

Ventas 171,739,958 188,597,953 207,510,555 227,989,772 250,248,414

Costos 76,871,187 84,416,863 92,882,186 102,048,729 112,011,746

Gastos operativos 90,611,088 94,721,887 99,123,719 102,515,435 105,934,633

Utilidad operativa 4,257,683 9,459,203 15,504,651 23,425,609 32,302,035

Impuesto de renta operativo 1,405,036 3,121,537 5,116,535 7,730,451 10,659,672

Beneficio fiscal financiero -840,512 -637,656 -391,399 -77,937 169,125

Utilidad operativa despues de impuestos 3,693,160 6,975,322 10,779,515 15,773,095 21,473,239

Depreciación y amortización 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000

Flujo de caja bruto operativo 4,893,160 8,175,322 11,979,515 16,973,095 22,673,239

TIR DEL PROYECTO 25.46% 67% 47% 42% 34%

WACC DEL PROYECTO 13.88% 122% 64% 51% 38%

VPN DEL PROYECTO 11,339,907

Servicio de la deuda 3,203,356 3,779,960 4,460,352 5,263,216 0

Gastos financieros 2,547,005 1,970,401 1,290,008 487,145 0

Flujo de caja libre del inversionista -857,201 2,424,961 6,229,155 11,222,735 22,673,239

TIR DEL INVERSIONISTA 32.51%

VPN 6,498,566

FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO

CaraMELO Beauty

Ilustración 28 Flujo de caja


101

El flujo de caja nos permite evidenciar que este es un proyecto de cuyos ingresos

traídos a valor presente neto teniendo una inversión inicial del proyecto de

($29.306.883) arroja una TIR del 25.46%.

La VNP representa la suma presente de la inversión inicial más los ingresos netos

presentes y futuros del proyecto, para calcularlo se descuentan los flujos de caja al

costo de capital (CK) para la empresa, obteniendo un valor de $6.498.566 ya que

el rendimiento del negocio es superior al costo de capital.

Frente al inversionista, una vez descontada la reposición de capital de trabajo, la

TIR es del 32.51% superando las expectativas del TMRR del 20% esperada por el

inversionista.

8.5.4 Punto de equilibrio

COSTOS FIJOS: 2012 PRECIO DE VENTA 2012

Precio de venta promedio 16,245

Costos fijos 0

Gastos operativos 90,611,088 PRECIO DE VENTA UNITARIO 16,245

Gastos financieros 2,547,005

Impuestos 564,524 PUNTO DE EQUILIBRIO 2012

TOTAL COSTOS FIJOS 93,722,617 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL 10,444

COSTOS VARIABLES 2012 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - MENSUAL 870

Costo variable promedio 7,272 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL 169,665,087

TOTAL COSTOS VARIABLES 7,272 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL 14,138,757

PUNTO DE EQUILIBRIO - PRIMER AÑO

Ilustración 29 Punto de equilibrio

La tabla anterior determina el número de unidades a producir o servicios a prestar

para alcanzar a cubrir todos los costos fijos y variables del proyecto. Esta se mide

en unidades y en pesos e interpretado de acuerdo con las proyecciones

financieras del plan de empresa. En el plan de empresa se calculó para el primer

año estableciendo si la empresa lograba iniciar por encima del punto de equilibrio.


102

8.5.5 Índices financieros

Indicador de Liquidez

La empresa desde el primer año genera recursos suficientes para atender sus

obligaciones de corto plazo y realizar la operación.

La Razón corriente muestra la capacidad de la empresa para atender las deudas a

corto plazo con sus recursos corrientes. Por ejemplo durante el año 2012 por

cada peso de deuda tiene 2,74 como respaldo a las obligaciones de corto plazo.

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

1 2 3 4 5

RAZON CORRIENTE 2.74 2.46 2.47 3.64 4.27

SOLIDEZ 1.67 1.98 2.60 3.72 4.27

Títu

lo d

el e

je

LIQUIDEZ

Ilustración 30 Indicadores de liquidez


103

Indicador de Rentabilidad

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

2012 2013 2014 2015 2016

Margen operativo 2% 5% 7% 10% 13%

Margen neto 1% 3% 5% 7% 9%

Rend. Patrimonio 8% 27% 34% 35% 33%

Rend. Activo total 4% 15% 25% 34% 37%

INDICADORES DE RENTABILIDAD

Ilustración 31 Indicadores de rentabilidad

Indicador de Endeudamiento

Relaciona y mide la forma como la empresa combina las fuentes internas y

externas de financiación de la empresa, es decir, en qué medida están

relacionados los acreedores con la propiedad de la empresa. Dentro de los

indicadores de endeudamiento, se presentan los siguientes:

2012 2013 2014 2015 2016

60%51%

38%

27% 23%

53%

73%

100% 100% 100%

ENDEUDAMIENTODeuda total

Deuda corto plazo


104

La empresa genera recursos suficientes de tesorería para cumplir con sus

compromisos financieros. En general sus obligaciones a largo plazo, que son las

que adquiere para la puesta en marcha del negocio.

Indicador de Rentabilidad

Relaciona y mide la productividad de los fondos de la empresa provenientes de las

ventas y el control de los gastos y costos, midiendo su efectividad. Dentro de los

indicadores de rentabilidad, se calcularon:

INDICADORES DE RENTABILIDAD FORMULA DE CALCULO 2012 2013 2014 2015 2016

MARGEN BRUTO RESULTADO BRUTO 55% 55% 55% 55% 55%

VENTAS

MARGEN OPERACIONAL RESULTADO OPERACIONAL 2% 5% 7% 10% 13%

VENTAS

MARGEN NETO DE UTILIDAD RESULTADO DEL EJERCICIO 1% 3% 5% 7% 9%

VENTAS

RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO RESULTADO DEL EJERCICIO 8% 27% 34% 35% 33%

PATRIMONIO

RENDIMIENTO DEL ACTIVO RESULTADO DEL EJERCICIO 4% 15% 25% 34% 37%

ACTIVO TOTAL

CaraMELO Beauty

INDICADORES DE RENTABILIDAD

Ilustración 32 Gráfica indicadores de rentabilidad

La grafica anterior nos indica que se sostiene para los 5 años un Margen Bruto del

55%, esto se debe a que si el costo de adquisición de los productos se

incrementa, el precio de venta de los productos se debe subir automáticamente.

Para el margen operacional me está indicando que en el primer año de cada 100

pesos que se está vendiendo, se está generando un 2% de margen operacional.

Por último el indicador de rendimiento al patrimonio indica que se está generando

una rentabilidad para los socios para el primer año del 8% y para el quinto del

33%; es decir por cada 100 pesos que están invirtiendo en la empresa, se genera

esta rentabilidad.


105

9 CONCLUSIONES

Tras desarrollar este plan de empresa podemos concluir que la empresa

CaraMELO Beauty es viable en la ciudad de Medellín. Desde el primer año podrá

generar recursos suficientes para atender sus obligaciones de corto plazo y

realizar la operación.

En el estudio de mercado y la encuesta realizada, pudimos observar un interés en

nuestro público objetivo por el consumo de productos naturales especializados en

belleza facial. Nuestros productos son innovadores y con una promesa

interesante, que además tiene como propuesta el uso de repuestos para minimizar

el costo del producto para la consumidora y aportar al cuidado del medio

ambiente.

Durante el desarrollo de este plan se estudió la viabilidad del proyecto partiendo

de los riesgos y consideramos que tras las investigaciones y análisis realizados,

podemos asumirlos y ponerlos a nuestro favor.

Igualmente, consideramos fundamental el respaldo que nos ofrece el Centro

Estético Ximena Melo desde la experiencia de 12 años y adicionalmente, el apoyo

con el subarriendo del local que nos permite disminuir costos y avanzar más

rápidamente en el desarrollo del negocio.


106

Evidenciamos también que las ventas por catálogo con madres cabeza de familia

pueden contribuir notablemente a los esfuerzos de venta de los productos

CaraMELO Beauty. Un personal de ventas bien entrenado puede lograr resultados

excelentes para la compañía a la vez que nos permite aportar a la disminución de

las tasas de desempleo.

Seguiremos apostándole a este proyecto que nos llena de convicción para

destacarnos como una marca innovadora, de calidad, asequible a los estratos

menos favorecidos de Medellín y el Área Metropolitana y que le apunta al cuidado

del medio ambiente.


107

10 BIBLIOGRAFÍA

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http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)


109

11 TABLA DE ILUSTRACIONES

ILUSTRACIÓN 1MERCADO LATINOAMERICANO - COSMÉTICOS 16

ILUSTRACIÓN 2 PRODUCTO 22

ILUSTRACIÓN 3SUPUESTO DISEÑO DE ETIQUETA 33

ILUSTRACIÓN 4 SUPUESTO DISEÑO DE EMPAQUES 34

ILUSTRACIÓN 5 DEFINICIÓN DE CLIENTES 38

ILUSTRACIÓN 6 RELACIÓN CON EL CLIENTE 39

ILUSTRACIÓN 7 MATRÍZ COMPETIDORES 41

ILUSTRACIÓN 8 UBICACIÓN GEOGRÁFICA 50

ILUSTRACIÓN 9 MUJERES CONSUMIDORAS COSMÉTICOS 51

ILUSTRACIÓN 10 FRECUENCIA DE USO COSMÉTICOS 52

ILUSTRACIÓN 11 CARACTERÍSTICAS RELEVANTES AL COMPRAR

COSMÉTICOS 53

ILUSTRACIÓN 12 PRESENTACIÓN PREFERIDA DEL PRODUCTO 53

ILUSTRACIÓN 13 LUGARES PREFERIDOS PARA REALIZAR LA COMPRA 54

ILUSTRACIÓN 14 INTERÉS POR COSMÉTICOS A BASE DE FRUTAS 55

ILUSTRACIÓN 15 PROYECCIÓN DE VENTAS 63

ILUSTRACIÓN 16 GRÁFICA PROYECCIÓN DE VENTAS 64

ILUSTRACIÓN 17 MATRÍZ DOFA 76

ILUSTRACIÓN 18 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 79

ILUSTRACIÓN 19 DESCRIPCIÓN CARGO GERENTE ADMINISTRATIVO

ILUSTRACIÓN 20 DESCRIPCIÓN CARGO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

ILUSTRACIÓN 21 DESCRIPCIÓN CARGO AUXILIAR TÉCNICO

ILUSTRACIÓN 22 DESCRIPCIÓN CARGO ASESORAS ¡ERROR! MARCADOR

NO DEFINIDO.

ILUSTRACIÓN 23 GRÁFICA CONTRATACIÓN DE PERSONAL 85

ILUSTRACIÓN 24 PRESUPUESTO DE NÓMINA A CONTRATAR 87


110

ILUSTRACIÓN 25 VARIABLES ECÓNOMICAS 90

ILUSTRACIÓN 26 INVERSIÓN ACTIVOS 91

ILUSTRACIÓN 27 EGRESOS 93

ILUSTRACIÓN 28 INGRESOS 95

ILUSTRACIÓN 29 INVERSIÓN ACTIVOS 96

ILUSTRACIÓN 30 ESTADO DE RESULTADOS 98

ILUSTRACIÓN 31BALANCE GENERAL 99

ILUSTRACIÓN 32 FLUJO DE CAJA 100

ILUSTRACIÓN 33 PUNTO DE EQUILIBRIO 101

ILUSTRACIÓN 34 INDICADORES DE LIQUIDEZ 102

ILUSTRACIÓN 35 INDICADORES DE RENTABILIDAD 103

ILUSTRACIÓN 36 GRÁFICA INDICADORES DE RENTABILIDAD 104

plan de empresa caramelo beauty

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