qfd historia

8/18/2019 Qfd Historia

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QFD(DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE

CALIDAD)


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Introducción

Podemos faricar un !roducto o dise"ar unser#icio con unas e$ce%entes !restaciones& a un

a'o !recio & sin emaro& fracasar !or notener %a acoida es!erada en e% mercado* Estasituación nos indicar+a ,ue e% dise"o se -a-ec-o a es!a%das de% c%iente !otencia% o ,ue&a.n -aiendo intentado conocer %ase$!ectati#as de /ste& -emos fracasado a %a

-ora de traducir%as a caracter+sticas de nuestro!roducto0ser#icio*


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1Que es QFD2

Una de %as c%a#es !ara %orar %a me'oracontinua es ,ue %os c%ientes se in#o%ucrenen e% !roceso de desarro%%o de% !roducto %o

antes !osi%e* Este es e% enfo,ue centra%de% QFD* Ste!-en Use%ac Zen de3ne a%Des!%ieue de %a Función de Ca%idadcomo4 Una !r5ctica !ara dise"ar tus!rocesos en res!uesta a %as necesidadesde %os c%ientes* QFD traduce %o ,ue e%c%iente ,uiere en %o ,ue %a orani6ación!roduce*


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7istoria de% QFD

E% QFD se desarro%%ó en e% 8a!ón -aciae% 3na% de %a d/cada de 9:;


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En a,ue%%os a"os e% !.%ico comen6aa a#a%orar %a im!ortancia de %a ca%idad de%dise"o& esta #a%oración sir#ió como una!a%anca moti#adora !ara %a creación de% QFD*

Otro e%emento moti#ador fue ,ue& en e%tiem!o !re#io a %a eta!a de !roducción& noe$ist+an r53cas de contro% de ca%idad de %os!rocesos> en !a%aras de A?ao& uno de %oscreadores de% conce!to de% QFD4


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@En e% momento en ,ue se determina %a

ca%idad de% dise"o& deer+an e$istir %os!untos cr+ticos de aseuramiento de %aca%idad necesarios !ara aseurar ciertascua%idades* e !reunt/ entonces !or ,u/no !od+amos destacar estos !untos cr+ticos

en %a r53ca de contro% de ca%idad de%!roceso como !untos !redeterminados decontro% o !untos de #eri3cación !ara %aacti#idad de manufactura& antes decomen6ar con %a !roducción*@


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La idea de% QFD fue madurando ena!%icaciones de di#erso ti!o& !ero e%

m/todo no %oraa conso%idar e%conce!to de ca%idad de% dise"o*

Sin emaro& -acia 9:B& en e% Asti%%erode oe de itsuis-i 7ea# Industries&

con S-ieru i6uno asus-i Furu?aatraa'ando como consu%tores e$ternos&se desarro%%ó %a matri6 de %a ca%idad& ,uesistemati6aa %a re%ación entre %as

necesidades de %os c%ientes %ascaracter+sticas de ca%idad incor!oradasen %os !roductos> %a matri6 de %a ca%idadconstitue -o e% n.c%eo de% QFD*


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En 9:B& %a Sociedad 8a!onesa de Contro% deCa%idad (8SQC) esta%eció un comit/ de estudiode% QFD !ara formu%ar su metodo%o+a& en

9:HB& %ueo de 9 a"os de esfuer6o& !u%icó unestudio sore %as a!%icaciones de% QFD en H<em!resas 'a!onesas& donde se %o uti%i6aa !arao'eti#os como %os siuientes4

Esta%ecimiento de %a ca%idad de dise"o %aca%idad !%ani3cada

Jea%i6ación de% enc-mar?in de !roductos de %acom!etencia

Desarro%%o de nue#os !roductos ,ue

!osicionaran a %a em!resa !or de%ante de %acom!etencia

Acumu%ación an5%isis de información sore %aca%idad en e% mercado


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Comunicación a !rocesos !osteriores deinformación re%acionada con %a ca%idad

Identi3cación de !untos de contro% !ara e% !isode %a !%anta (ena)

Jeducción de% n.mero de !ro%emas inicia%es deca%idad

Jeducción de% n.mero de camios de dise"o

Jeducción de% tiem!o de desarro%%o

Jeducción de %os costos de desarro%%o

Aumento de %a !artici!ación en e% mercado*


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A% cao de unos die6 a"os desde su orien& e%

conce!to de% QFD se conso%idó fueado!tado !or ru!os industria%es como

=oota> !or ser una -erramienta dea!%icación enera%& !ronto se #io su uti%idaden em!resas de e%ectrónica& artefactos !ara

e% -oar& cauc-o sint/tico en e% sector de%os ser#icios> se e$!andió a %os EE*UU*& dondefue incor!orado !or Diita% E,ui!mentCor!oration& Ford otor Com!an& 7e%ettKPac?ard otras em!resas*


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Su #ersati%idad !ermite no só%o usar%o en

e% dise"o de !roductos ser#icios& sinotami/n en e% dise"o %a me'ora de!rocesos como %a !%ani3caciónem!resaria%*

E$isten a!%icaciones de% QFD ennumerosos !a+ses de Euro!a tami/nen %a Arentina& Austra%ia& rasi%& Corea&

C-ina& otras naciones*


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E% QFD e#o%ucionó a% un+sono con una idea de%mar?etin4 e% dise"o dee reMe'ar %os ustos deseos

de %os c%ientes m5s ,ue e% !otencia% tecno%óico o %as!referencias de %os inenieros de dise"o*

Esta conce!ción& ,ue S-ia et a%* (9::) !resentancomo %a dua%idad !roductKoutmar?etKin& !one en e%centro de %a escena a% c%iente o%ia a %as em!resas ame'orar %a comunicación %a !%ani3cación entre 5reasfunciona%es como mar?etin e inenier+a> estas 5reassue%en traa'ar en com!artimientos estancos& en dondese concentran %os temas e$!ectati#as de traa'o!ro!ios de cada una !or ende sue%en !erder e%o'eti#o !rinci!a% de su traa'o4 e% c%iente*


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E% conce!to de% QFD e#o%ucionó tami/n en !ara%e%ocon e% desarro%%o de %os e,ui!os interfunciona%es*Daa a estos una -erramienta !ara interar enme'ores !roductos %a ri,ue6a informati#a ,ue sur+ade %a con'unción de %a tecno%o+a inform5tica con %asmodernas t/cnicas estad+sticas a!%icadas a %as

encuestas de mar?etin*

E% traa'o interfunciona% rindar+a r/ditos3nancieros* 7auser C%ausin (9:HH) muestran unareducción de% ;


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Asimismo& %a metodo%o+a contriuó a conso%idarm5s !rontamente e% !roceso de dise"o> estosmismos autores rea%i6an una com!aración entree% n.mero de camios de dise"o en unaautomotri6 'a!onesa ,ue uti%i6a e% QFD con e%

n.mero corres!ondiente a una em!resanorteamericana seme'ante ,ue no %o uti%i6a4 e%dise"o 'a!on/s concentra e% :


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En %os .%timos a"os -a aumentado %a ama dea!%icaciones de% QFD su re3namiento metodo%óico* Se

%o -a uti%i6ado en e% !%aneamiento estrat/ico tanto eno!eraciones de manufactura como de ser#icios& enem!resas randes !e,ue"as* Se %o -a a!%icado a %acom!rensión de fenómenos orani6aciona%es a %ame'ora de ser#icios en e% sector !.%ico en %a educación*

A%unos mode%os de% QFD em!%ean enfo,ues ,uecontem!%an e% im!acto amienta% de %os dise"os* En e%terreno metodo%óico& 3na%mente& #arios autores -anincursionado en %a a!%icación de %a teor+a de con'untosfu66 !ara tratar con #aria%es su'eti#as como %a #o6 de%c%iente*

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