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Reservaciones tipos

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  • 1. GERENTE DERESERVACIONESAUXILIAR DETURNOENCARGADO DEGRUPOSGRUPOS YCONVENCIONES CAJEROASISTENTE DEGERENTE DERESERVACIONESRESERVACIONES: OPERACIONES

2. Es una solicitud de hospedaje en unahabitacin. consiste en recibir, documentar, y analizartales solicitudes. El personal, espacio, equipo yprocedimientos que se emplean paramanejar este proceso constituye el Sistemade reservaciones. 3. 1. Manejar de manera eficiente la disponibilidadde las habitaciones y el registro de loshuspedes.2. Vigilar con exactitud los niveles deocupacin presentes y pronosticar losniveles futuros. 4. 3. Planear y presupuestar los ingresos yegresos futuros del hotel, con base en laocupacin anticipada.4.Manejar las actividades de mercadotecniadel hotel 5. Capturar y procesar reservaciones Control de disponibilidad de habitaciones. Monitores y control de habitaciones. Control de sobreventa. 6. Fecha. Nombre de los clientes. Nombre del hotel, lugar en el que esta ubicado. Direccin particular Fecha de llegada / Fecha de salida. Nmero de noches de estancia. Nmero de huspedes y habitaciones Tipo de habitacin. Tarifa Forma de pago. Telfono. Nombre del empleado que confirma la reservacin. No. De reservacin 7. Reservacin en tentativa: Es aquella en laque la empresa se obliga a respetar. Reservacin confirmada: Se refiere arespetar la habitacin durante todo eltiempo. Reservacin confirmada con deposito: Lareservacin se acepta, cuando hay deposito. 8. Reservacin Individual Personal o Telefnica:Se lleva acabo directo al cliente. Reservacin Individual o Fax o correoelectrnico. Reservacin por Grupos: Se considera cuandoes de 10 o mas Reservaciones de Grupo Incentivo: Se dacuando algn grupo solicita un evento social 9. Tarjeta de crdito Cash Traveler check Cupn 10. Computadora con programas de reservacioneshotelerasEste programa debe incluir en su men lasopciones siguientes:reservaciones con depsito, sindepsito, cambios dereservacin, cancelaciones, depsitos, reembolsos, pronsticos de ocupacin, elaboracinde reportes, disponibilidad, elaboracin degrficas, etc. 11. Archivo cronolgico de reservacionesSe deben tener carpetas para cada da delao, ya que en este lugar se dar toda lacorrespondencia del husped y la demspapelera que se llen por motivo de lareservacin, cancelacin o cambio. 12. HOJA DE CONTROL DE RESERVACIONESEs una hoja de papel cuadriculada para cadada del mes y renglones segn sean loscuartos en el hotel.En la hoja se van anotando las reservacionesrecibidas y sirve para evitar reservar unmayor nmero de habitaciones que lasdisponibles en el 13. LIBRETAS DE ENTRADAS Y SALIDASSe anotan en las pginas todos los das delao, en la parte izquierda las entradas y enla derecha las salidas. 14. RACK CRONOLGICO DE RESERVACIONESAqu se colocan, por da de llegada, lasreservaciones, las cuales fueron escritas enunas tirillas de papel. 15. Informado al departamento de reservacionesdiariamente sobre: Entradas sin reservacin Salidas anticipadas Salidas pendientes 16. Reservaciones cuyas personas no sepresentaron y representa un cargo(No show) Cuartos bloqueados por reparacin.(estereporte lo elabora el recepcionista nocturnoy se entrega al departamento dereservaciones) 17. Confirmacin de habitacin Cambio de reservacin Reservacin cancelada Recibo de depsito Relacin diaria de depsitos recibidos 18. Solicitud de reembolsos Control de reembolsos Pronstico semanal de ocupacin Pronstico mensual de ocupacin 19. Reporte de fechas abiertas y cerradas Pago de comisiones Notificacin de paquetes 20. Depsito: son aquellas en las que el husped,garantiza su llegada con un depsito quegeneralmente es el precio de la habitacin. Lmite: Son aquellas que no estngarantizadas de ninguna manera y queregularmente no dicen la hora en que elhusped llegar. Especiales: Son aquellas cuyos huspedesson atencin especial, vips, cortesas. 21. Amarillo-----Garantizadas Rojo------Atenciones especiales o cortesas Blanco -------Lmite Azul------Grupos 22. Sencilla(S) Doble(D) Doble-Doble(DD) Triple(TX) Queen(Q) 1.20 -1.50 Junior suite(JS) Suite Presidencial(ST-P) King(K) Master suite(MS) 23. Es un conjunto de habitaciones que secontrata a travs de alguna agencia deviajes y esta enva al hotel a loshuspedes en lotes o grupos peridicossemanales, quincenales, o mensuales. 24. Paquete familiar Paquete lunamielero Paquete de fin de semana Paquete Tarifa Rack Paquete de tenis, golf 25. Se refiere cuando el hotel ha tomado unnmero mayor de reservaciones que lashabitaciones disponibles en una fechadeterminada. 26. Se puede emitir un nmero de cancelacinpara el cliente como prueba de que lareservacin fue cancelada. El tipo de habitacin se regresa al fondo dedisponibilidad, de modo que se pueda volvera ofrecer para venta. El archivo de reservacin del husped eseliminado del sistema de reservaciones 27. ndice = Habitaciones/ inventario total.Un HTL tiene 326 HAB6 HAB estarn fuera de servicio (FS)Inventario total 320 HABReservaciones 224 HABndice: 224/320= 0.7070% ndice proyectado mes xyz

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