smau milano 2012 christian mondini
TRANSCRIPT
New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business 17 Ottobre 2012
Christian Mondini [email protected]
Senior Research Analyst Area Mobile Business Osservatori ICT & Management School of Management Politecnico di Milano
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
La School of Management del Politecnico di Milano – Alcuni numeri 2011-2012
Ricerca
!! 35 Osservatori !! Oltre 80 persone (analisti + ricercatori + staff) impegnate !! Oltre 140 Research Report prodotti (dal 2001) !! Più di 3.000 aziende analizzate (case studies e survey)
Comunicazione
!!Oltre 100 eventi, fra convegni e workshop, che hanno visto la presenza di oltre 10.000 partecipanti
!! Più di 70.000 Research Reports distribuiti o scaricati (dal 2001)
!! Circa 2.000 articoli pubblicati sulle principali testate nazionali e su giornali e riviste specializzate (es. Il Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza ecc.) + presenza continuativa su Radio e TV
Community
!! 115.000 contatti unici all’interno del CRM
!!Newsletters Knowledge (ca 118.000 iscritti)
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
La Mobility in azienda: 10 anni di Ricerche degli Osservatori
Mobile & Wireless Business: una leva
di innovazione organizzativa
Mobile Business: innovazione a
tavoletta
Mobile & Wireless Business: casi reali,
valore tangibile
Le soluzioni Mobile Internet nelle
imprese italiane
Laboratorio Mobile & Wireless
Business
Mobile & Wireless Business: la sfida del cambiamento
organizzativo
Mobile Business: un’opportunità per
un sistema di imprese in profonda
trasformazione
New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business
2005 2006 2007
2009 2011
2002
2010 2012
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Mobile Business: …cos’è?
Term
inal
i Po
rtat
ili
Fiss
i
Infrastruttura di Telecomunicazione Fissa Mobile & Wireless
Applicazioni che offrono all utente la possibilità di trasferire
informazioni in tempo reale tramite una infrastruttura di comunicazione
Mobilità Operativa
Applicazioni classiche su terminali e linee di comunicazioni fisse, fruite dagli utenti in modo tradizionale dal proprio ufficio
Applicazioni su terminali fissi collegati tramite tecnologie Mobile
& Wireless al sistema centrale
Applicazioni che girano off line su un dispositivo portatile e permettono all utente di effettuare operazioni dovunque si trovi
Mobilità Trasmissiva
Trasmissione Wireless da Postazione Fissa
Applicazioni tradizionali
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Mobile Business: …cos’è?
Term
inal
i Po
rtat
ili
Fiss
i
Infrastruttura di Telecomunicazione Fissa Mobile & Wireless
Mobilità Operativa
Applicazioni classiche su terminali e linee di comunicazioni fisse, fruite dagli utenti in modo tradizionale dal proprio ufficio
Mobilità Trasmissiva
Trasmissione Wireless da Postazione Fissa
Applicazioni tradizionali
Tentata vedita nel Largo Consumo
tramite dispositivi portatili e
connessione batch
Attività di magazzino con termnali
industriali che scaricano i dati a missione conclusa
Raccolta dei dati da
contatori del Gas o Elettrici con terminali
industriali sincronizzati
in batch
Raccolta e trasmissione dei dati clinici del paziente via
WiFi in ospedale Localizzazione dei mezzi per la
raccolta dei rifiuti via Gprs/Gps Raccolta ordini con
PdA o Terminali Industriali connessi alla Rete Cellulare
Telegestione dei contatori
elettrici via Rete Cellulare
Telemedicina per il monitoraggio dei
pazienti domiciliati
Accesso alla Intranet aziendale via WiFi in
corrispondenza di Access Point Hot Spot
Raccolta e trasmissione dei dati clinici del paziente via
WiFi in ospedale Localizzazione dei mezzi per la
raccolta dei rifiuti via Gprs/Gps Raccolta ordini con
PdA o Terminali Industriali connessi alla Rete Cellulare
Mobile Business
Wir
eles
s Bu
sine
ss
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Mobile Business: …quale impatto sui processi e sulle attività?
Attività di supporto
Post-vendita Marketing & CRM
Vendite indoor
Gestione magazzino
Operations Fornitura
Vendite outdoor
Gestione consegne
Sales Force Automation (SFA) con Smartphone, Pda o Notebook su Rete Cellulare o WiFi
Wireless Operations (WO) su WiFi o su RFId
Mobile & Wireless Office (MWO) su Rete Cellulare tramite Smartphone, Pda o Notebook
Warehouse & Stock Management (WSM) con Terminali Industriali connessi in WiFi o con RFId
Field Force Automation (FFA) basata su Rete Cellulare e Terminali Industriali, Smartphone, Notebook …
Customer Relationship (CR) basate su Sms e Rete Cellulare
Fleet Management (FM) su Rete Cellulare o Satellitare
Asset Management (AM) con Terminali Industiali connessi in WiFi o con RFId
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Sono molteplici, nella catena del Valore, le aree di impatto delle applicazioni Mobile a supporto del business …
… non esistono attività o settori che non possano trarne benefici!
Attività supportate
Largo Consumo Produttori
Largo Consumo Distribuzione &
Retail
Trasporti & Logistica
Sanità
Utility
Trasporto Pubblico Locale
Sett
ori
Altri
Wireless Operations
Customer Relationship
Mobile e Wireless Office
Fleet Management
Sales Force Automation
Field Force Automation
Asset Management
Warehouse & Stock
Management
FM per controllo merci
Sms informativi alla clientela
AM su roll e pallet
FFA per addetti alla rete
Gestione Farmaco
Supporto assistenza domiciliare e diagnosi sulle ambulanze
Controllo avanzamento
lavorazione carni
Allocazione real time degli ordini
Self Scanning nel Punto Vendita
Sms per conferma di avvenuta consegna
Personalizza-zione prodotti finiti
Controllo posizione e
parametri dei mezzi
Controllo avanzamento produzione
Sms Promozionali
Gestione email da parte del
management
Gestione email da parte del
management
Accesso ai Sistemi Infromativi aziendali
da remoto
Controllo contenitori riutilizzabili
Voice Picking nella catena del freddo
Accesso alla Intranet di consulenti presso
il cliente
Tracciabilità “flusso” di prodotti
in ospedale
Info- Paline
Gestione delle ambulanze
Localizzazione dei mezzi e delle squadre sul territorio
Telelettura-Telegestione
Controllo posizione mezzi e
monitoraggio parametri
Trasmissione degli ordini di lavoro agli operai nelle officine
Ripianificazione dinamica piani di viaggio
Tracciabilità reperti
Tracciabilità container, pallet,
roll, ecc.
Telecontrollo degli impianti e delle reti
di distribuzione
WiFi nei magazzini
Prelievo con soluzioni voice
e finger
Attività di controllo nelle centrali
elettriche su reti WiFi
Supporto alla manutenzione in aree circoscritte
Gestione email da parte del
management
Avvisi di assenza per malattia o richieste
di permessi
Gestione Frigo-vetrine
Controllo dello stato di avanzamento del
processo produttivo
Fruizione di servizi bancari tramite
telefonino
Accesso in mobilità alla Intranet di
consulenti c/o il cliente
Tracking delle consegne
Supporto ai vigili urbani / ausiliari
Tracciabilità di pneumatici, ruote e
altri componenti
Gestione del magazzino dei pezzi
di ricambio
Gestione del magazzino dei pezzi
di ricambio
Supporto agli operatori di rampa
nel settore aeroportuale
Gestione dei cespiti Riconoscimen-to delle pezze nei
magazzini del tessile
Gestione della tentata vendita per
conto dei clienti
Supporto agli Informatori
Scientifici del Farmaco negli
ospedali
SFA per raccolta ordini
Raccolta ordini- cliente (grossisti-
distributori)
Gestione relazione con i grandi clienti
energivori
Raccolta ordini e consegna biglietti
alla rivendite
Supporto agli informatori medico-
scientifici nel farmaceutico
10 anni di Ricerche: la pervasività delle soluzioni Mobile Business
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
10 anni di Ricerche: siamo tutti «Mobile Worker»?
Il numero dei potenziali utenti, inoltre, è rilevante: in Italia ci sono oltre 13 milioni di lavoratori “Mobile”…
… quasi il 56% di tutta la forza lavoro del nostro paese…
Gra
do d
i Mob
ility
del
la c
ateg
oria
Necessità di accedere a informazioni in mobilità
Hard worker
3.000k
Camerieri &
Commessi 1.400k
Manutentori & Installatori
770k
Professori, docenti & Ricercatori
120k
Autisti & Conducenti
780k
110k Postini & addetti
alle consegne
Agenti e Commerciali
650k
400k
Forze dell’ordine
270k
Guide Turistiche
30k Imprenditori & Top Manager
900k
Medici & Infermieri
680k
Consulenti & Avvocati
300k
Magazzinieri e addetti alla gestione degli ordini
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
… e i benefici sono molteplici! Gli investimenti in applicazioni Mobile Business sono caratterizzati da tempi di
ripagamento molto brevi – spesso inferiori a 1 anno – e da indicatori di profittabilità dell'investimento molto alti – già nei primi 5 anni sono spesso superiori a 5…
Manufacturing Largo Consumo
Mac
ro-S
etto
ri
Retail
Manufacturing (Automotive, Eldom,
Farma, ecc.)
Servizi (Bancario, Assicurati-vo, Utility, TPL,
ecc.)
Wireless Operations
CRM Mobile
Wireless Office
Fleet Management
Sales Force
Automation
Field Force
Automation
Asset Management
Warehouse Stock
Management
Ambiti Applicativi
Novartis Farma
Frescura
Barilla
Bennet (1) Bennet (2)
Kone
KI Group
Cisco
Tempini
Fassa
Icim International
Bosch
Italtriest
Agenzia di Vigilanza
Comune di Torino
Dimaf
Carrefour
Magneti Marelli
TNT Liquigas
Corofar
Danieli
Barilla
Trentino trasporti es.
Trentino trasporti es.
Trenitalia Div. Cargo
SEAT Pagine Gialle
1,6
0,6 0,5
3 2,8
0,1 1,1 0,3
0,5
2
1,1
6
0,5
2 0,3
1,7 2
2
2,8
0,3
1,9
0,3
0,8
PBT in anni
0,6
3
21 7
4
2
75 3 54
7
3
6 8
3 15
3
2
2
1 8
9
2
22
18
Profittabilità
10 anni di Ricerche: la redditività degli investimenti
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
… nonostante le molteplici opportunità e i rilevanti benefici, non mancano però le barriere all’adozione, che hanno rallentato la diffusione delle soluzioni Mobile Business
nelle imprese italiane
"!Difficoltà di integrazione e sincronizzazione tra diversi sistemi
"!Autonomia e resistenza dei terminali "!Usabilità dei dispositivi "!Sicurezza dei dati contenuti nel device e
dell’accesso al Sistema Informativo "!Limiti di banda "!Grado di copertura della rete "!Affidabilità
Le Barriere organizzative …
"!Scarso commitment a livello di Top Management
"!Resistenze da parte degli utenti, dovute a: "!scarsa familiarità coi terminali "! inerzie all’adozione "!timore di perdere autonomia a favore
di un maggiore controllo
"!Scarso coinvolgimento del Middle Management con conseguente comportamento “inerziale”
… e i «falsi miti» tecnologici
10 anni di Ricerche: le barriere all’adozione
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Quali evoluzioni con New Tablet, Biz App e Application Store?
Barriere
Ancora maggiori opportunità, nuove applicazioni e nuove categorie di utenti
Nuove opportunità per creare valore per il singolo utente interno e l’organizzazione nel suo complesso
Hype che «seduce» i decisori aziendali
Maggiore immediatezza e usabilità per l’utente
Pervasività ROI
…e per il futuro?
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
L’Osservatorio New Tablet & Business Application si è posto i seguenti obiettivi:
"! Fotografare lo stato di diffusione di New Tablet ed Enterprise Application Store nelle imprese italiane, anche attraverso analisi differenziali rispetto allo scorso anno
"! Approfondire casi concreti di effettiva adozione di New Tablet e Enterprise Application Store, per analizzare gli impatti sui processi e i benefici (anche attraverso il calcolo del ROI)
"! Identificare le evoluzioni in atto nella Mobility in azienda e tratteggiare possibili scenari futuri
Gli obiettivi
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Survey CIO 230 CIO delle principali imprese operanti nel nostro paese, di
cui 125 CIO partecipanti anche all’edizione 2011 della Survey
La metodologia
Case Study 20 interviste con imprese-utenti che hanno introdotto o stanno introducendo New Tablet, Business Apps e Application Store
15 interviste con i principali operatori della filiera dell’offerta
«ROI-case» 10 «ROI-case», con valutazione di NPV, PI e PBT delle soluzioni New Tablet e delle Business Apps introdotte a supporto dei processi aziendali
Centinaia di articoli, report, whitepaper e blog sul tema della Mobility in azienda, in particolare su New Tablet, Business Apps e Application Store in ambito corporate
Analisi fonti secondarie
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Indice della presentazione
"! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane
"! I New Tablet nelle imprese italiane
"! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle
imprese italiane
"! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani
"! Il Mobile Business: benefici e casi reali
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Indice della presentazione
"! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane
"! I New Tablet nelle imprese italiane
"! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle
imprese italiane
"! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani
"! Il Mobile Business: benefici e casi reali
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
I dispositivi New Tablet, le Business Apps e gli Enterprise Application Store hanno influito sulla priorità di investimento in soluzioni Mobile a supporto dei processi di business?
Il ruolo di New Tablet, Business Apps e Enterprise Application Store per la Mobility
Base empirica: 214 CIO
Sì, aumentandola in modo rilevante
No, non hanno cambiato la priorità di investimento
Sì, aumentandola in modo marginale
32% 25%
43%
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Qual è la priorità di investimento in progetti ICT a supporto della Mobility nella sua azienda per quest’anno e per il prossimo?
Le priorità di investimento
Base empirica: 111 CIO
2012 2013
Alta
Medio Alta
Medio Bassa
Bassa
31%
6%
39%
24%
40%
15%
39%
6%
i= 131 i= 182
Indicatore di rilevanza i ottenuto pesando le risposte fornite dai CIO
(i pesi variano da 0=bassa a 3=alta)
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Qual è la priorità di investimento in progetti ICT a supporto della Mobility nella sua azienda per quest’anno e per il prossimo?
Le priorità di investimento
Base empirica: 111 CIO
2012 2013
Alta
Medio Alta
Medio Bassa
Bassa
31%
6%
39%
24%
40%
15%
39%
6%
i= 131 i= 182
Indicatore di rilevanza i ottenuto pesando le risposte fornite dai CIO
(i pesi variano da 0=bassa a 3=alta)
Le risorse e competenze in ambito Mobility presenti nelle imprese italiane costituiscono un differenziale competitivo nei confronti dei concorrenti?
Sì, di lungo termine
No
Sì, di breve / medio termine
33% 27%
40%
Base empirica: 115 CIO
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Indice della presentazione
"! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane
"! I New Tablet nelle imprese italiane
"! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle
imprese italiane
"! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani
"! Il Mobile Business: benefici e casi reali
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italiane
I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane?
Base empirica: 213 CIO
Sì, sono già stati adottati
No, nessuna intenzione per ora
Sì, verranno adottati nel breve periodo (decisione già presa)
Sì, verranno adottati nel
medio / lungo periodo
(decisione non ancora presa)
25%
12%
7%
56%
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Sì, sono già stati adottati
No, nessuna intenzione per ora
Sì, verranno adottati nel breve periodo (decisione già presa)
Sì, verranno adottati nel
medio / lungo periodo
(decisione non ancora presa)
25%
12%
7%
56%
Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italiane
I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane?
Base empirica: 213 CIO
Qual è il “grado di soddisfazione” relativo all’adozione di dispositivi New Tablet a supporto dei processi di business nelle aziende?
1 2
33
45
27
Non
so
ddis
fatt
o
Poco
so
ddis
fatt
o
Abba
stan
za
sodd
isfa
tto
Sodd
isfa
tto
Mol
to
sodd
isfa
tto
Base empirica: 108 CIO
che hanno già adottato i dispositivi New Tablet
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane?
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane?
… rispetto al 2011:
"! cresce il numero delle aziende che ha già introdotto dispositivi New Tablet (dal 47% del 2011 al 56% del 2012) …
"! … diminuisce la percentuale dei “disinteressati”, ora poco meno del 10% (dal 26% del 2011)
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Le figure professionali dotate di New Tablet
Per quali figure professionali sono stati / saranno introdotti i New Tablet?
Nessun interesse
Prossima introduzione (decisione non presa)
Prossima introduzione (decisione già presa)
Già introdotti
Executive & C-level Manutentori Trasportatori
Base empirica: 167 CIO
65% 11%
22%
2%
Personale di vendita
Base empirica: 157 CIO
29%
20%
6%
45%
Base empirica: 117 CIO
Base empirica: 61 CIO
14%
8%
73%
13%
32%
13%
42%
5%
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Le figure professionali dotate di New Tablet
Per quali figure professionali sono stati / saranno introdotti i New Tablet?
Nessun interesse
Prossima introduzione (decisione non presa)
Prossima introduzione (decisione già presa)
Già introdotti
Personale di vendita Manutentori Trasportatori
Base empirica: 157 CIO
29%
20%
6%
45%
Base empirica: 117 CIO
Base empirica: 61 CIO
14%
8%
73%
13%
32%
13%
42%
5%
… rispetto al 2011:
"! chi voleva introdurre i New Tablet per gli Executive lo ha effettivamente fatto nel 2012
"! quasi tutti i CIO che non erano intenzionati a farlo hanno cambiato opinione nel 2012 e alcuni li hanno addirittura già introdotti
Executive & C-level
Base empirica: 167 CIO
65% 11%
22%
2%
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Le figure professionali dotate di New Tablet
Per quali figure professionali sono stati / saranno introdotti i New Tablet?
Nessun interesse
Prossima introduzione (decisione non presa)
Prossima introduzione (decisione già presa)
Già introdotti
Executive & C-level Manutentori Trasportatori
Base empirica: 167 CIO
65% 11%
22%
2%
Base empirica: 117 CIO
Base empirica: 61 CIO
14%
8%
73%
13%
32%
13%
42%
5%
… rispetto al 2011:
"! anche per il Personale di vendita, chi voleva introdurre i New Tablet lo ha effettivamente fatto nel 2012
"! … i tempi di “roll out completo” saranno un po’ più lunghi rispetto a Executive & C-Level
Personale di vendita
Base empirica: 157 CIO
29%
20%
6%
45%
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
La sfida della sicurezza
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
La sfida della sicurezza
… rispetto al 2011:
"! è in calo la propensione verso le architetture Web-based e l’interesse verso logiche Sandbox
"! aumenta il ricorso a soluzioni di Remote Wipe
"! … in netto aumento la percentuale di chi non ha ancora considerato puntualmente la sicurezza (27% rispetto al 12% del 2011)
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Indice della presentazione
"! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane
"! I New Tablet nelle imprese italiane
"! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle
imprese italiane
"! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani
"! Il Mobile Business: benefici e casi reali
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Il livello di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese italiane
Gli Enterprise Application Store sono già stati introdotti nelle imprese italiane?
Base empirica: 189 CIO
Sì
Per ora no
Lo faremo nel breve termine
Lo faremo nel medio termine
45%
11%
37%
7%
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Il livello di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese italiane
Gli Enterprise Application Store sono già stati introdotti nelle imprese italiane?
Base empirica: 189 CIO
Base empirica: 173 CIO
2012 2011 Sì
Per ora no
Lo faremo nel breve termine
Lo faremo nel medio termine
44%
7%
43%
6%
Sì
Per ora no
Lo faremo nel breve termine
Lo faremo nel medio termine
45%
11%
37%
7%
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Il livello di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese italiane
Gli Enterprise Application Store sono già stati introdotti nelle imprese italiane?
Base empirica: 189 CIO
Base empirica: 173 CIO
2012 2011 Sì
Per ora no
Lo faremo nel breve termine
Lo faremo nel medio termine
44%
7%
43%
6%
Sì
Per ora no
Lo faremo nel breve termine
Lo faremo nel medio termine
45%
11%
37%
7% … rispetto al 2011:
"! aumenta la diffusione degli Enterprise Application Store (dal 7% all’11%) e si riduce la percentuale relativa ai disinteressati (dal 43% del 2011 al 37% del 2012)
"! … in coerenza con l’aumentare della diffusione dei New Tablet e delle Business Apps …
"! … anche se con una dinamica molto meno rapida
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Base empirica: 116 CIO
Il livello di adozione degli Enterprise Application Store nelle imprese italiane
Quale tipologia di Enterprise Application Store?
Quali sono le macrofunzionalità e le modalità di implementazione della piattaforma di Private Enterprise
Application Store introdotta?
Base empirica: 61 CIO
55%
45%
Solo App Management
App Management e Device Management
Business Application Store dei Provider
Consumer Application Store
29%
15%
56%
Private Enterprise Application Store
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Le Business Apps negli Enterprise Application Store …
Quante e quali tipologie di Apps sono presenti all’interno degli Enterprise Application Store?
Base empirica: 30 CIO che hanno già introdotto un EAS o lo
faranno a breve
43%
37%
3%
7%
10%
2012
1 – 5 Apps
30 – 50 Apps
10 – 30 Apps
5 – 10 Apps
Più di 50 Apps
Apps sviluppate «ad hoc» per la specifica azienda
Apps «standard»
20% 80%
19% 81%
47% 53%
76% 24%
78% 22%
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
… e le modalità di sviluppo
52%
30%
28%
22%
17%
11%
9%
0% 50% 100%
Le App sono state sviluppate da una Software House specializzata
Le App sono state sviluppate da un System Integrator
Le App sono state sviluppate internamente
Le App sono state sviluppate da una "grande" Software House
Le App sono state sviluppate da una Web Agency
Le App sono state sviluppate dal Mobile Network Operator di riferimento
Le App sono state sviluppate da uno sviluppatore indipendente (non una Software House)
Base empirica: 122 CIO
(possibile risposta multipla)
Come sono state realizzate le Business Apps Mobile sviluppate specificatamente per supportare i processi aziendali?
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Agenda
"! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane
"! I New Tablet nelle imprese italiane
"! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle
imprese italiane
"! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani
"! Il Mobile Business: benefici e casi reali
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Il livello di adozione del paradigma «Bring Your Own Device»
E’ stato adottato il paradigma «Bring Your Own Device» nelle imprese italiane?
Base empirica: 124 CIO
No, ma verrà adottato a breve termine
No, ma verrà adottato a medio termine
34%
20%
2%
44%
No, nessuna intenzione Sì, è già stato
adottato
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Sì, è già adottato o lo sarà in futuro
56%
44%
No, nessuna intenzione
Il livello di adozione del paradigma «Bring Your Own Device»
E’ stato adottato il paradigma «Bring Your Own Device» nelle imprese italiane?
Base empirica: 124 CIO
«Take Only My Device» La scelta e l’acquisto vengono effettuati direttamente ed esclusivamente dall’azienda
«Buy Only My Device» Il dispositivo è scelto dall’azienda ma è acquistato dal dipendente (con o senza contributo aziendale)
«Choose Your Own Device» Il dispositivo è scelto dal dipendente (tra tutti quelli sul mercato o tra un subset predefinito) ma è acquistato dall’azienda
«Bring Your Own Device»
Il dispositivo mobile è scelto e acquistato in completa autonomia dal dipendente
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Agenda
"! Il ruolo della Mobility nelle imprese italiane
"! I New Tablet nelle imprese italiane
"! La diffusione degli Enterprise Application Store e delle Business Apps nelle
imprese italiane
"! Il paradigma del “Bring Your Own Device” e i CIO italiani
"! Il Mobile Business: benefici e casi reali
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
I benefici delle soluzioni Mobile Business
Intangibili
! Immagine
! Qualità, Quantità e Tempestività Dati
! Soddisfazione Utenti
! Capacità di Pianificazione &
Controllo
! Flessibilità (Gestione dei Cambiamenti)
! Lead Time
Benefici
! Costi
Tangibili
! Produttività
Back Office
Front Office
Back Office
Front Office
! Qualità Processi
! Ricavi
! Soddisfazione clienti
! Volumi (a parità di Risorse)
! Qualità esterna
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Alcuni casi di studio
Sett
ori
Distribuzione & Retail
Manufacturing
Servizi (Bancario,
Assicurativo, Progettazione, …)
Utility, TPL & PA
Dimensione dell’organizzazione
Piccola Medio/Grande
Piccola impresa: < 250 dipendenti
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Sett
ori
Distribuzione & Retail
Manufacturing
Servizi (Bancario,
Assicurativo, Progettazione, …)
Utility, TPL & PA
Dimensione dell’organizzazione
Piccola Medio/Grande
Alcuni casi di studio
10
11
1
6 8
4
7
9
3
2
5 12
13
14 15
16 17
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Sett
ori
Distribuzione & Retail
Manufacturing
Servizi (Bancario,
Assicurativo, Progettazione, …)
Utility, TPL & PA
Dimensione dell’organizzazione
Piccola Medio/Grande
Alcuni casi di studio
1
6 8
4
7
9
11 3
2
5 12
13
14 15
16 17
Caso Pulitalia "! Settore: produzione e commercio di
detergenti, macchinari e attrezzatura per la pulizia civile e industriale
"! Applicazione: soluzione per la raccolta ordini durante le visite ai clienti attraverso dispositivi New Tablet
"! Benefici: riduzione degli errori in fase di immissione degli ordini (-40%), incremento del numero di visite degli agenti presso i clienti (+33%)
"! Ruolo del New Tablet: abilitatore di un completo utilizzo in mobilità della soluzione
10
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
Sett
ori
Distribuzione & Retail
Manufacturing
Servizi (Bancario,
Assicurativo, Progettazione, …)
Utility, TPL & PA
Dimensione dell’organizzazione
Piccola Medio/Grande
Alcuni casi di studio
10
1
6 8
4
7
9
11 3
2
5 12
13
Caso Pulitalia – La redditività
PBT NPV 1,6 mesi 1,1 m!
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
La redditività Una sintesi
LA SOLUZIONE NPV (5 anni) PBT
AUTOGUIDOVIE
INTERCONSULT
MODECOR
PULITALIA
REVELLO
UTENSILERIA LUGHESE
PI
Compilazione delle sanzioni 750 – 1.000 k" 6 mesi
Compilazione modulistica dei periti 65 k" 9 mesi
Raccolta ordini 195 k" 14 mesi
Raccolta ordini 1.100 k" 1,6 mesi
Compilazione rapportini di manutenzione dei tecnici 230 k" 17 mesi
Raccolta ordini 130 k" 6 mesi
63,5
5,3
3,4
28,5
7,6
6,9
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
I benefici differenziali di New Tablet, Business Apps, Enterprise Application Store
New Tablet:
"! Semplicità di utilizzo "! Buon compromesso tra
portabilità e capacità di visualizzazione
"! Facilità di condivisione delle informazioni
"! Always on, always connected
"! User experience orientata all’utente
Business Apps:
"! Intuitività e facilità di utilizzo
"! Interfacce utente curate (dal punto di vista sia funzionale sia grafico)
"! Supporto “task specific”
Enterprise Application Store:
"! Gestione e governance centralizzata
"! Rispetto policy (grazie a funzionalità di App e Device Management)
"! Deployment uniforme e rapido soluzioni mobile
Ogni “elemento” del trinomio ha caratteristiche distintive che creano una “rottura” con il passato …
www.osservatori.net New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business | C. Mondini 17 Ottobre 2012
I benefici differenziali di New Tablet, Business Apps, Enterprise Application Store
New Tablet:
"! Semplicità di utilizzo "! Buon compromesso tra
portabilità e capacità di visualizzazione
"! Facilità di condivisione delle informazioni
"! Always on, always connected
"! User experience orientata all’utente
Business Apps:
"! Intuitività e facilità di utilizzo
"! Interfacce utente curate (dal punto di vista sia funzionale sia grafico)
"! Supporto “task specific”
Enterprise Application Store:
"! Gestione e governance centralizzata
"! Rispetto policy (grazie a funzionalità di App e Device Management)
"! Deployment uniforme e rapido soluzioni mobile
Raggiungimento dei benefici "! di efficienza (completa digitalizzazione dei processi di business, certificazione
delle attività svolte sul campo, …) "! di efficacia (maggiore soddisfazione dei clienti e degli utenti, aumento della
qualità di processi, aumento di qualità, quantità e tempestività dei dati, …)
New Tablet & Apps: il nuovo paradigma del Mobile Business 17 Ottobre 2012
Christian Mondini [email protected]
Senior Research Analyst Area Mobile Business Osservatori ICT & Management School of Management Politecnico di Milano