[toc for education] problem solving

문제 해결 (Problem Solving)

정남기 전남대학교 교수

( 사 ) 한국 TOC 협회 회장[email protected]

010-3601-1785

TOC for Education Seoul 32017.2.17

1

Agenda

Problem & Problem Solving1) Types of Problems2) Generic Process of PS3) TOCfE Way in PS

2

문제 (Problem)• 문제란 , 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는

것이다 . 직관적 행동만으로는 목표를 달성하지 못한다 . (A problem arises when a living creature has a goal but does not know how this goal is to be reached. A problem exists whenever one cannot go from the given situation to the desired situation simply by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])

• Test• Trouble• Issue

3

Problem - 윤동주

4

Problem - 부품제조회사

5

BMG North America 는 캐나다 자동차 부품제조회사로 GM 에 60% 를 납품하고 있다 .

1992 년 , GM 으로부터 장기 부품공금 계약을 체결하자는 제의가 왔 다 . 그 러 나 이 것 은 물 량 에 대 한 보 장 은 없 이 지 속 적 인 단가인하만 요구하는 불리한 제안이었다 .

CEO Jim Robinson 이 같은 업종 다른 회사에 자문을 구해본 결과 , 거의 모두 불리한 계약이라는 의견이었다 .

Jim 은 계약을 거부하면 지금 당장 회사가 어려워지고 , 계약을 승낙해도 서서히 어려워지는 것이 뻔한 상황에서 선택에 어려움이 있었다 .

Problem - 영업사원• 지난 달 판매실적이 회사에 제시했던 목표치에

미달하였다 .• 이번 달도 전망이 그다지 좋지 않다 .• 나의 역량을 더 키워야하겠지만 , 내 힘으로는 개선할

수 없는 영업환경도 있다 .• 회사출근할 때 머리가 무겁고 , 고객한테 가는 길도

즐겁지 않다 .

6

Problem - 책쓰기• A 씨는 자신의 지식과 경험을 살려 책을 출판할

생각이다 . 그는 지금까지 몇 권의 책을 출판하였는데 , 판매량이 1,000 부 ~3,000 부 정도에 머물고 있다 . 그 이유가 전문서적이란 점도 있지만 , 독자의 호응을 충분히 얻지 못했던 점도 있다고 생각한다 .

• 그렇지만 이번에는 2 년동안 10,000 부 정도 판매되기를 바라고 있다 . 책의 내용과 구성이 독자의 호응을 얻도록 준비해야 한다 . 독자층을 넓히고 , 독자들이 얻어갈 내용을 선명하게 제시하고 , 읽어가는 재미가 있도록 집필해야 한다 .

7

Problem – 아버지와 딸

8

• 오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다 .• 딸은 파티에 참석하여 마치면 12 시에 귀가하고

싶다고 말하였다 .• 그렇지만 , 나 ( 아버지 ) 는 10 시까지 귀가하라고

말한다 .

Problem – 아내의 기침• 아내가 기침 감기에 걸렸다 .• 10 분 간격으로 1 분 정도 기침을 하면서 잠을 못

자고 있다 .• 옆에 누운 나도 기침 소리에 잠을 못 자고 있다 .• 나는 서재로 건너가 따로 잠을 자고 싶다 .• 그렇지만 아내가 자기를 혼자 둔다고 서운해 할 것

같아 따로 자겠다는 말을 못하고 있다 .

Types of Problems사회 / 업무 /사생활

조직 /개인

행동 /심리 …

부품제조회사 업무 조직 행동

영업사원 업무 조직 행동

책쓰기 업무 개인 행동

아버지와 딸 사생활 개인 심리

아내의 기침 사생활 개인 행동

윤동주 사회 개인 심리

10

Problem

Trouble/Issue• What to change?

Goal• To what to

change?

11

문제 확인• What to Change? • To what to Change?

문제점 해결책현재상황 미래상황

원인 결과행동 목표 ( 미션 , 비젼 )아픔 치유이슈 대책

갈등 , 의견대립 해소 , 합의

12


오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다 .딸은 파티에 참석하여 마치면 12 시에 귀가하고 싶다고 말하였다 .그렇지만 , 나 ( 아버지 ) 는 10 시까지 귀가하라고 말한다 .

13

It’s Not Luck, p.33-35

Problem – 아버지와 딸딸의 목표달성

내 계획대로 참석하되 , 아버지를 납득시킬 방안을 제시한다 .

행동

• What to change?목표 ( 미션 , 비젼 )

• To what to change?


15

딸의 위기 대응아버지 말을 안들으면 어떻게 될까 ?

선견지명 , 후회방지

현재상황 , 원인

• What to change?미래상황 , 결과


Problem – 아버지와 딸딸의 갈등해소

누구 의견이 더 나은지 검토해보고 더 나은 것을 따르자 !

It’s Not Luck, p.33-35




Types of Problems – TOCfE way• 목표달성을 위한 기획

프로젝트 디자인 사업계획 / 실행계획

• 위기에 대한 준비 / 대응 현재상황 분석 , 미래상황 예견 의사결정의 파급효과 검토 개인 / 조직의 활동 시나리오 작성

• 갈등의 해소 의견대립 해소 , 의견의 수렴 / 조율 협상

17

Types of Problems – TOCfE way목표 달성 위기 대응 갈등 해소

부품제조회사 O O영업사원 O책쓰기 O아버지와 딸 O O O세면대 O O O아내의 기침 O O윤동주 O O

18

문제해결 (Problem Solving)

• 문제란 , 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는 것이다 . 직관적 행동만으로는 목표를 달성하지 못한다 . (A problem arises when a living creature has a goal but does not know how this goal is to be reached. A problem exists whenever one cannot go from the given situation to the desired situation simply by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])

• 문제해결이란 , 목표달성 방법을 찾고 실행하는 과정이다 . (Problem Solving is the process of working out or discovering how to reach such a goal.)

19

Problem & Problem Solving


Goal• To what to change?

20

How to cause the change?Why this cause the change?

이렇게 하면 문제를 해결할 수 있다 !


행동



21


목표 달성

이렇게 하면 목표를 달성할 수 있다 !





22


위기 대응

이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다 !


갈등 , 의견대립

• What to change?해소 , 합의


23


갈등 해소

이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다 !


24

목표달성 , 위기대응 , 갈등해소

업무

개인생활

사회

HOW CAN WE SOLVE PROBLEMS목표달성 , 위기대응 , 갈등해소

25

문제해결 방법론 (methodology, tool)

• 문제 정의– 목적을 확인 , 모델링

• 해결책 도출 – 아이디어 생성– 아이디어 평가

• 실행• 피드백

26

PlanDoCheckAction

How to think?• Creative Thinking(창의적 사고 ), Critical Think-

ing( 비평적 사고 )• 발산적 사고 (Divergent Thinking), 수렴적 사고

(Convergent Thinking)• 유연한 사고 , 냉철한 사고• 우뇌의 활동 , 좌뇌의 활동

27

발산적 사고(Divergent Thinking)

• 아이디어 생성• 유연한 사고• Creative Thinking(창의적 사고 )

• 상상적 단계– 다양한 대안 생성

• 탐험가• 감성적 , 우뇌

• 아이디어 평가• 냉철한 사고• Critical Thinking(

비평적 사고 )• 실용적 단계

– 합리적 대안 선택• 탐정• 이성적 , 좌뇌

28

수렴적 사고 (Conver-gent Thinking)

창조 활동• 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다 .• 창조 ( 문제해결 ) 를 위한 사고 = 창의적 사고

(Creative Thinking) + 비평적 사고 (Critical Thinking)

29

문제해결의 과정은 창조의 과정이다

창조 ( 문제해결 ) 에 해당하는 것은 ?

• 철수는 온 가족의 생일을 암기하고 있다 .

• 영이는 빠른 시간에 많은 것을 암기하는 능력을 갖고 있다 .

• A 사는 신차를 개발하여 출시하였다 .

• B 사가 개발하여 출시한 신차는 큰 인기를 얻고 있다 .

30

창조 ( 문제해결 ) 에 해당하는 것은 ?

• 철호는 피아노로 최신 가요를 연주할 수 있다 .

• 영애는 금년 피아노 콩쿠르에서 입상하였다 .

• 한국과 중국은 FTA 협상안에 관하여 서로 의견이 다르다 .

• 한국과 중국은 상대방의 협상안을 정확히 이해하고 있다 .

• 한국과 중국은 FTA 를 타결하였다 .

31

문제해결 – 피아노 연주자

32

문제해결 과정 피아노 연주자 발산적사고

수렴적 사고

1) 문제의 정의 ‘ 광화문 연가’ 연주

목적 확인 친구에게 들려줌

2) 해결책 도출

아이디어 생성 연주법 (악보 , 연주기법 ) 탐색

아이디어 평가 연주법 선택

3) 실행 연습

4)피드백 수정사항 발견

1), 2) 또는 3)으로

문제해결 – 기업 경영자

33

문제해결 과정 기업 경영자 발산적사고

수렴적 사고

1) 문제의 정의 사업 확장

목적 확인 수익성 안정화

2) 해결책 도출

아이디어 생성 유망 아이템 수집

아이디어 평가 수익성 평가

3) 실행 사업 ( 판매 )4)피드백 개선사항 발견

1), 2) 또는 3)으로

문제해결 – 디자이너

34

문제해결 과정 디자이너발산적사고

수렴적사고

1) 문제의 정의 주부용 자전거 디자인

목적 확인 편리함 + 멋있음

2) 해결책 도출

아이디어 생성

주부 활동 파악 , 필요한 기능 열거 , 형상 모델링

아이디어 평가

기능 + 형상 타당성 검토

3) 실행 시제품 제작

4)피드백 호감도 조사

1), 2) 또는 3) 으로

문제해결 – 협상 전문가

35

문제해결 과정 협상 전문가발산적사고

수렴적사고

1) 문제의 정의 한국 .중국 FTA목적 확인 상호 이익

2) 해결책 도출

아이디어 생성

대상 품목 조사 , 품목별 협상안 도출

아이디어 평가

협상전략 ( 시나리오 ) 작성

3) 실행 중국 협상안 확인

4)피드백 국익 검토

1), 2) 또는 3) 으로

Why?• ‘ 닫음’ 스위치를 누르면 ,• 전기 소비량이 엄청나게 많아진다 .

‘ 닫음’ 스위치를 누른다 .Push ‘CLOSE’ button

전기 소비량이 엄청나다 .Huge consumption of electricity

Aha!

‘ 닫음’ 스위치를 누른다 .

전기 소비량이 엄청나다 .

문 열려있는 시간이 줄어든다 .

엘리베이터를 타려는 사람이 오고 있는 중이다 .

그 사람을 태우지 않고 엘리베이터가 떠난다 .

엘리베이터가 다시 내려와 태우고 간다 .

Everyone knows WHAT they do

Some know HOW they do it.

Very few know WHY they do what they do

The Golden Circle – Ordinary People/Organization

Think, Act and Commu-nicate “Inside Out”START WITH

“WHY”!



Goal• To what to

change?

40


이렇게 하면 문제가 해결될 수 있다 !정말로 ? 해볼까 ?

그런데 이제 필요한 것은 ?도구 (TOOL) 이다 .


행동



41


목표 달성

이렇게 하면 목표가 달성될 수 있다 !정말로 ? 해볼까 ?

목표나무 (Target Tree)

2. 아버지께 나를 데리러 오시도록 부탁한다 .

1. 아버지께 종강파티 상황을 자세히 말씀드린다 .

목표 : 나는 종강파티를 12 시까지 즐긴다 .

도구 (TOOL) 이다 !이렇게 하면 목표가 달성될 수 있다 !정말로 ? 해볼까 ?





43


위기 대응

이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다 !정말로 ? 해볼까 ?

가지 (Branch)

44

나는 종강파티에 12 시까지 참석한다 .

귀가길이 불안하다 .-

나의 귀가시간이 12 시를 넘긴다 .

버스는 10:30 에 끊긴다 .

귀가길을 동행할 친구가 없다 .

늦은 밤길은 위험하다 .

귀가길에 보호받지 못한다 .

N

-

아버지께 나를 데리러 오도록 부탁한다.

안전하게 귀가한다 .

도구 (TOOL) 이다 !이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다 !정말로 ? 해볼까 ?


갈등 , 의견대립

• What to change?해소 , 합의


45


갈등 해소

이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다 !정말로 ? 해볼까 ?

구름 (Cloud)

가정이 행복하다

딸의 안전을 보장한다

12 시에 귀가한다

친구와 우정을 나눈다 .

10 시 전에 귀가한다

Side 1 아버지Side 2 딸

늦은 밤은 위험하다교통편이 없다

도중에 나오면 흥이 사라진다 .친구와 우정에 금이 갈 수 있다 .

12 시에 차로 태워온다 .

46

이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다 !정말로 ? 해볼까 ?

도구 (TOOL) 이다 !

문제해결 – 피아노 연주자

47

창조의 과정 피아노 연주자 발산적사고

수렴적 사고

1) 문제의 정의 ‘ 광화문 연가’ 연주

목적 확인 친구에게 들려줌

2) 해결책 도출

아이디어 생성 연주법 (악보 , 연주기법 ) 탐색

아이디어 평가 연주법 선택

3) 실행 연습

4)피드백 수정사항 발견

1), 2) 또는 3)으로


문제해결 – 기업 경영자

48

창조의 과정 기업 경영자발산적사고

수렴적 사고

1) 문제의 정의 사업 확장

목적 확인 수익성 안정화

2) 해결책 도출

아이디어 생성 유망 아이템 수집

아이디어 평가 수익성 평가

3) 실행 사업 ( 판매 )4)피드백 개선사항 발견

1), 2) 또는 3)으로


문제해결 – 디자이너

49

창조의 과정 디자이너발산적사고

수렴적사고

1) 문제의 정의 주부용 자전거 디자인

목적 확인 편리함 + 멋있음

2) 해결책 도출

아이디어 생성

주부 활동 파악 , 필요한 기능 열거 , 형상 모델링

아이디어 평가

기능 + 형상 타당성 검토

3) 실행 시제품 제작

4)피드백 호감도 조사

1), 2) 또는 3) 으로

목표나무 (Target Tree)가지 (Branch)

문제해결 – 협상 전문가

50

창조의 과정 협상 전문가발산적사고

수렴적사고

1) 문제의 정의 한국 .중국 FTA목적 확인 상호 이익

2) 해결책 도출

아이디어 생성

대상 품목 조사 , 품목별 협상안 도출

아이디어 평가

협상전략 ( 시나리오 ) 작성

3) 실행 중국 협상안 확인

4)피드백 국익 검토

1), 2) 또는 3) 으로

구름 (Cloud)


51

목표나무 , 가지 , 구름

업무

개인생활

사회

인과관계 (Cause-Effect Relationship)

문제해결에서 Why 를 활용하자 !

• 근본적 해결책을 찾을 수 있다 .– 재발 방지

• 공감대 형성 (설득 ) 이 가능하다 .– 조직의 공감대– 시스템화 ( 프랜차이즈 )

• 응용 범위가 넓어진다 .– 상황 변화에 대응할 수 있다 .

52

Closing Remarks

• 문제 유형 3 가지– 목표달성 , 위기대응 , 갈등해소– What?

• 문제해결 – Howhy?

• How can we deal with Howhy in Problem Solving?– 인과관계 (Cause-Effect Relationship)

53