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Tendencias en UX

BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

David Boronat @davidboronat

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1.  De lo que ya no discutiremos nunca más.

2.  De lo que se viene en UX (o creo que se viene).

3.  De lo que os propongo que empujemos este 2016 entre todos.

¿De qué os hablaré hoy?

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Con 20 años de experiencia en el mundo digital, actualmente dirige Multiplica y está impulsando otras empresas del grupo: Metriplica, Uncommon o Contento, entre ellas. También autor de varios libros, colaborador en la revista Harvard Deusto, profesor en diferentes universidades y ponente habitual en Europa, Latinoamérica y USA de conferencias sobre Marketing digital, User Experience y Conversion Optimization. www.linkedin.com/in/davidboronat

David Boronat CEO y capitán de Multiplica @davidboronat

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LO QUE YA NO DISCUTIREMOS NUNCA MÁS.

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El ‘mobile first’ quedó atrás. Contenido y contexto van primero. 01

Time

City Local

Sport

Travel

Fashion &Design

Home & Living

Wine & Gourmet

Outlet

Brands & Products

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Escrolear primero. Clickar después. 02

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Menos enlaces. Más botones. Menús más intuitivos y siempre visibles.

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Simplicidad. De usar. Pero, también de entender. 04

9

Foco en la interacción (en lugar del layout). 05

10 06 UX más limpio y visual.

Cards, imágenes y más vídeos.

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UX más limpio y visual. Cards, imágenes y más vídeos. 06

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Storytelling o poner el UX al servicio del mensaje. 07

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LO QUE SE VIENE: TENDENCIAS EN UX.

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El móvil en armonía con la experiencia de compra en su totalidad. 01

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El móvil en armonía con la experiencia de compra en su totalidad. 01

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El móvil en armonía con la experiencia de compra en su totalidad. 01

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Motion y microinteracciones para una experiencia con nota. 02

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Material design by Google como paradigma para crear y diseñar.03

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Experiencias más relevantes y personalizadas. 04

Sites usables y persuasivos

User experience

Inteligencia y personalización

Sites relevantes y proactivos

1

2

20

Experiencias más relevantes y personalizadas. 04

Histórico de compra

Opiniones &Ratings

User behaviour

Cross-selling

Dispositivo & location

Demographics

Social connections

Kearch & Keywords Frecuencia Preferencias

del usuario

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Experiencias más relevantes y personalizadas. 04

Customización Personalización

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UX que conecta y genera emociones. 05

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UX en todo el user journey. Y no sólo en nuestro sitio o aplicación. 06

Invitación al homebanking �y bienvenida

¿Sabías que?Simulación �

sin contratación

Cumpleaños como �cliente o del cliente

Alertas �predefinidas

Promociones �de valor Estado de cuenta o �

detalle de tu tarjeta

Estado de solicitudes

Al recibir tu sueldo

Al tener el saldo en 0

¿Puedes programar tus depósitos?

¿Puedes domiciliar tus recibos?

Programas �de puntos

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Nuevos ámbitos donde la UX entra en juego. Nuevas oportunidades para repensarla . 07

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Nuevos ámbitos donde la UX entra en juego. Nuevas oportunidades para repensarla . 07

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LO QUE VAMOS A EMPUJAR.

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Lean UX. Design Sprint. Más usuario. Más feedback. Más iteración. 01

PROTOTIPAR VALIDARIDEAR DECIDIRCOMPRENDER DEFINIR DISEÑAR

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Lean UX. Design Sprint. Más usuario. Más feedback. Más iteración. 01

Validación inicial

Prototipados iniciales

Tests con usuarios

Planificación Sprints •  Wireframes aprobados •  Planificación de nuevos

prototipos y wireframes. •  Definición de tests.

Sprint quincenal

Sprint diario

Prototipado alta fidelidad

Ajustes finales

Iteración & feedback

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Más ciencia y menos intuición. Llamadle data-driven design (si quereis). 02

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Testing, testing y más testing. La mejora contínua como filosofía. 03

…

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100

60

40

20

10 3 1

STEP 3 STEP 4 STEP 5 STEP 7 STEP 6 STEP 1 STEP 2

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Testing, testing y más testing. La mejora contínua como filosofía. 03

… …

Objetivo Resultado real

Consecución �de objetivos

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Testing, testing y más testing. La mejora contínua como filosofía. 03

Tiempo

Tu site ahora

…

Mejores prácticas

Resultados subóptimos

Gaps entre rediseños

Resultado

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Testing, testing y más testing. La mejora contínua como filosofía. 03

Tiempo

Mejora continua

Resultado

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Testing, testing y más testing. La mejora contínua como filosofía. 03

…

Página A Página B

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Testing, testing y más testing. La mejora contínua como filosofía. 03

…

Página A Página B

…

Revisión de las llamadas a la acciónCopys centrales en la home pageVisualización de la campo para cuponesEliminación de campos en en el check-outFormato de las imágenes en la ficha de productoSímbolos de seguridad en el proceso de pagoVisualización formas de pago

Mejora de la conversión

(%)

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20

-10

10

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-40

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Más marketeros que saben de UX y más UX que les interesa la venta y el marketing. 04

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Más marketeros que saben de UX y más UX que les interesa la venta y el marketing. 04

Persuabilidad

Recordatorios

Momentum

Curiosidad

Sorpresa

Ahorro

Urgencia

Popularidad

OportunidadPrecing

Liquidación

Escasez

Caducidad

Miedo

Copys

© multiplica

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Social media bien entendida e integrada en todo tipo de sites y aplicaciones. 05

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El desarrollo front entra en el UX. O los de UX aprenden de front. 06

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Más soluciones técnicas a los grandes retos del UX actual. 07

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