CCHIO alla TRUFFA

Progetto

Progetto realizzato nell’ambito del Programma generale di intervento 2010 della Regione Lazio per il Cittadino Consumatore III con l’utilizzo dei fondi del

Ministero dello Sviluppo economico

www.controlatruffa.itNUMERO VERDE GRATUITO 800.100.575

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Occhio alla truffa

Un piccolo vademecum per ogni occasione a rischio, magari puoi

tenerlo vicino alla porta o al telefono di casa, giusto per dargli

un’occhiata in caso di dubbi su chi hai davanti…

Essere vittima di truffa purtroppo è molto facile, non vergognarti di

parlare dei tuoi dubbi con amici, vicini o parenti, è importante reagire

subito per sporgere denuncia o rivolgerti alle autorità competenti!

Nell’ultima pagina ti lasciamo un po’ di spazio per una “rubrica

d’emergenza”, segnaci i recapiti di chi ti fidi da poter chiamare

velocemente in caso di necessità e i recapiti delle società di erogazione

delle utenze, così da poterle contattare subito di fronte a chi si spaccia

per loro addetto alla tua porta.

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SE ACQUISTO UN PRODOTTO O UN SERVIZIO ATTRAVERSO UNA TELEVENDITA, PER TELEFONO, SU INTERNET E E CI RIPENSO, CHE POSSO FARE?Puoi usufruire del diritto di recesso nei modi previsti dalla legge (Decreto n. 21 del 6 febbraio 2014)

QUANDO?Entro 14 giorni dall’acquisto o dalla firma del contratto

COME?• INVIA una raccomandata presso la sede legale

dell’azienda produttrice con ricevuta di ritorno; • CONSERVA SEMPRE la copia della lettera, la ricevuta di invio e ricezione;• RESTITUISCI IL PRODOTTO entro 14 giorni dall’acquisto;• il venditore DEVE RESTITUIRTI l’IMPORTO pagato!! NB. Il venditore è obbligato a comunicarti che hai diritto di recesso, SE NON LO FA si passa dagli attuali 60gg dalla

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Occhio alla truffa

conclusione del contratto e da 90 gg. dalla consegna del bene a dodici mesi!Il venditore non può chiederti penali o costi per recedere dal contratto!

COME DEVO RESTITUIRE IL PRODOTTO?Portalo, invialo per corriere, al venditore avendo cura di conservare copia della ricevuta di invio.

QUANDO DEVO RESTITUIRE IL PRODOTTO?Entro 14 giorni dall’acquisto, ricorda che comunque se tardi nella restituzione ciò non incide sul diritto di recesso.

IN QUALI CONDIZIONI DEVE ESSERE IL PRODOTTO?Il venditore non può rifiutare la restituzione se l’imballaggio non è integro e neanche se il prodotto è in parte deteriorato. In caso si sia in parte rovinato il prodotto, il venditore potrà esclusivamente riconoscere un importo inferiore al prezzo di vendita per “diminuzione del valore del bene custodito”.

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IL RISCHIO CORRE SUL FILO DEL TELEFONOHo ricevuto una telefonata in cui mi hanno offerto di cambiare gestore telefonico, non ho capito bene, ma credo di aver in qualche modo acconsentito.

CHE POSSO FARE?ATTENZIONE recentemente la legge è cambiata e non è più valido un contratto concluso solo per telefono, quindi la società venditrice deve inviare presso l’abitazione del consumatore copia scritta del contratto che se non viene firmata non è valida.La documentazione relativa al contratto stipulato verbalmente può sembrare pubblicità; prima di gettarla verifica con i familiari se qualcuno, ricevendo una telefonata, abbia acconsentito -magari per cortesia - alle proposte; oppure le abbia accettate pensando che quanto detto per telefono non abbia particolare valore.Dal momento in cui la documentazione arriva all’indirizzo del consumatore, questi ha 14 giorni lavorativi per esercitare il diritto di recesso, inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede della società.

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Occhio alla truffa

FIRMA FALSA - Se invece ti rendi conto che nonostante tu non abbia firmato nulla, ti è stato cambiato operatore, devi assolutamente rivolgere ad un’associazione di consumatori per provvedere al disconoscimento della firma e l’annullamento del contratto.Per i contratti che riguardano i servizi di telefonia oppure i servizi televisivi, la legge Bersani (L. 40/2007) consente la risoluzione in qualsiasi momento e senza costi, anche se il contratto prevede diversamente.

LA SCOCCIATURA CORRE SUL FILO DEL TELEFONOMI CHIAMANO CONTINUAMENTE, A QUALSIASI ORA PER OFFRIRMI CONTRATTI E SERVIZI. CHE POSSO FARE?

Prendi nota della società per conto della quale si è stati contattati dicendo che è per segnalare le telefonate all’Autorità garante della privacy.L’Autorità Garante per il trattamento dei dati personali ha stabilito che, se non si presta il

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proprio consenso, nessuno può prendere i nostri dati dall’elenco telefonico per fare offerte commerciali per telefono o tramite posta.Nessuno vuole dirti che non devi comprare attraverso le televendite però….

OCCHI APERTI DAVANTI ALLA TV!POSSIBILE CHE UN PRODOTTO IN UNA TELEVENDITA COSTI TANTO MENO CHE IN NEGOZIO?Nessuno regala nulla: se l’offerta trasmessa in televisione prevede la consegna di uno o più beni in regalo, il prezzo di vendita comprenderà anche quella merce e non ci sarà

grossa differenza con il prezzo di mercato.

QUANDO IL VENDITORE DEL PRODOTTO IN TELEVENDITA E’ VENUTO A CASA MI HA DETTO CHE SONO OBBLIGATO A COMPRARE PERCHE’ HO CHIAMATO AL NUMERO E HO DATO L’APPUNTAMENTO, E’ VERO?

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Assolutamente no! Non farti incastrare né dalla simpatia del venditore, né dalla sua insistenza e valuta attentamente cosa ti sta offrendo e a quali condizioni. Per il giorno dell’appuntamento invita qualche amico o parente a casa, più occhi ci sono e meglio è!

IN TV L’OFFERTA PREVEDEVA IL PAGAMENTO IN MOLTE PICCOLE RATE, MA QUANDO MI HANNO CONSEGNATO IL PRODOTTO, MI HANNO DETTO CHE VISTA LA MIA ETA’ E REDDITO, LA SOCIETA’ FINANZIARIA NON MI CONCEDE IL PRESTITO E CHE DEVO QUINDI PAGARE TUTTO INSIEME. CHE POSSO FARE?Non mettere mai la firma su moduli di cui non hai letto tutto

il contenuto: il venditore, anche se simpatico e gentile, ti rappresenta solo quanto a lui interessa per farti concludere il contratto. Purtroppo spesso le aziende si affidano a società finanziarie e non lo comunicano chiaramente, ma tu in questo modo hai rapporti separati

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con entrambi e quindi è vero che tu devi pagare comunque il prodotto.

ATTENZIONE diffida dal porre firme in moduli in cui sono state fatte cancellature, correzioni, o aggiunte non chiare: rischi di sottoscrivere un contratto truffaldino; il corretto venditore, è quello che se sbaglia, prende un nuovo modulo e lo ricompila.

Attenzione in questo caso il contratto può ritenersi nullo o annullabile per avere indotto in errore con artifizi e raggiri: la prova di questi ultimi è a volte molto difficile. Quando scopri di essere vittima di una truffa non firmare ulteriori moduli (richieste di finanziamento) o titoli di credito (cambiali, assegni post-datati) peggiorando la situazione. Non farti intimidire da minacce o allusioni di intervento della Guardia di Finanza, chiama prima tu le forze dell’ ordine.

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PAGAMENTO A RATE E PRESTITI PERSONALIHO COMPRATO A RATE UN PRODOTTO CHE,

ARRIVATO A CASA, HO SCOPERTO ESSERE DIFETTOSO. POSSO SOSPENDERE IL PAGAMENTO DELLE RATE?

è impossibile sospendere il pagamento. Sono stati sottoscritti due contratti e la società fi-nanziaria non ha responsabilità per gli inadempimenti del venditore.Consiglio: rivolgiti a venditori già conosciuti o presenti sul mercato da tempo: non potendo scegliere noi la società finanziaria, l’unica nostra tutela è nella scelta della società venditrice.

MI SERVE UN PRESTITO PER ESIGENZE FAMILIARI. HO TROVATO UN VOLANTINO DI UNA SOCIETA’ CHE PROMETTE PRESTITI A PENSIONATI E PURE AI PROTESTATI IN DUE ORE. A COSA DEVO FARE ATTENZIONE?

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Diffida sempre delle pubblicità finanziarie che promettono di risolvere esigenze di prestito o di finanziamento in pochissimo tempoHO QUALCHE MODO PER CAPIRE SE LA SOCIETA’ FINANZIARIA E’ SERIA? Puoi controllare ad esempio se è inserita nell’elenco delle società operanti nel settore finanziario dell’Ufficio Italiano Cambi, che costituisce una garanzia di serietà

L’INTERMEDIARIO MI HA CHIESTO DEI SOLDI PER APRIRE LA PRATICA E VERIFICARE SE POSSO AVERE IL FINANZIAMENTO. E’ CORRETTO?Diffida sempre di quegli intermediari che pretendono somme anticipate ancor prima di avviare l’istruttoria della pratica di finanziamento

MI HANNO DETTO L’IMPORTO DELLA RATA MENSILE E IL NUMERO, MA NON HO CAPITO ALLA FINE QUANTO RESTITUIRO’. CHE FARE?Esigi chiarezza sull’importo da finanziare, comprensivo di interessi, numero di rate, importo delle rate, TAN (Tasso An¬nuo Nominale) e TAEG (Tasso Annuo Effettivo Globale)

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Chiedi sempre di avere copia del contratto prima di firmarlo in modo da poterlo analizzare (o farlo analizzare) con attenzione, magari a casa con calma.

E’ POSSIBILE CHE CI SIA TANTA DIFFERENZA TRA IL TASSO CHE MI HANNO OFFERTO IN BANCA E QUELLO DELLA SOCIETA’ FINANZIARIA?Controlla sempre i tassi di interesse. Diffida sempre delle società finanziarie che promettono di erogare prestiti o finanziamenti a tassi inferiori a quelli di mercato. Nelle agenzie bancarie

sono esposti i “tassi soglia” (validi per il trimestre in corso) che, se superati, rendono il prestito “usuraio”.Controlla che sul contratto sia espressamente indicato il TAEG (Tasso Annuo Effettivo Globale) cioè il tasso effettivo (comprensivo

di commissioni, spese ed accessori finanziari), applicato al prestito erogato. Il TAN (Tasso Annuale Nominale) indica il tasso d’interesse, senza tener conto delle spese; non fidarti del “tasso 0”: molto spesso cor¬risponde a “0” il

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T.A.N., ma il T.A.E.G. (che com-prende tutte le spese per avere il finanziamento, per chiudere il conto, per l’assicurazione, ecc.) può essere assai oneroso;

L’AGENTE MI HA DETTO CHE INSIEME AL FINANZIAMENTO MI REGALA UNA CARTA DI CREDITO GRATUITA. PAGO SOLO SE LA USO. MI CONVIENE?con il finanziamento spesso vengono forniti servizi non richiesti: è il caso delle carte di credito, gentilmente offerte per al¬tri acquisti. Ma non sono gratuite: a volte hanno un costo mensile - non annuale come le carte di credito delle banche - e il T.A.N. e il T.A.E.G. colle-gato al loro uso può essere diverso da quello del contratto di finanziamento concluso. Questi servizi possono essere rifiutati; seti dicono che sono “obbligatori” stai avendo a che fare con persone poco serie o poco preparate: CAMBIA VENDITORE!

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CI METTO LA CASA!DEVO FARE FRONTE AD UN’IMPORTANTE ESIGENZA FAMILIARE E MI HANO CONSIGLIATO DI FARE UN

PRESTITO IPOTECARIO SULLA MIA CASA. A COSA FARE ATTENZIONE?E’ importante fare attenzione a truffe e raggiri ed essere consapevoli dei costi, assai forti anche nelle operazioni gestite da banche che comportano

spesso meccanismi finanziari il cui costo reale sarà definito solo al decesso.Gli eredi dovranno far fronte agli interessi calcolati con il sistema della capitalizzazione annuale (molto onerosa), alle spese di intermediazione, di perizia, notarili e di assi¬curazione del vitalizio.Chiedi alla banca di attivare non un “prestito ipotecario” ma una “ren¬dita ipotecaria”, in questo modo pagherai gli interessi solo sulla somma effettivamente riscossa.

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LA CARTA DI CREDITO E’ RISCHIOSA?Alcuni accorgimenti per gli acquisti tradizionali:

HO PERSO LA MIA CARTA. CHE DEVO FARE?

Ricorda che molte banche offrono bancomat che possono essere usate anche come carte di credito. In caso di smarrimento o furto telefona immediatamente al numero verde specifico per bloccare la carta.

NEL NEGOZIO O NEL RISTORANTE, QUANDO PAGO CON CARTA, CHE DEVO FARE?Non perdere mai di vista la persona alla quale hai dato la carta durante la transazione. E’ sempre preferibile recarsi di persona

alla cassa, anche se la cosa (specie in alcuni esercizi pubblici quali ristoranti e pizzerie) può farci perdere cinque minuti di tempo in più e può sembrare meno “chic”

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verifica sempre, in ogni negozio, che la carta venga regolarmente passata una sola volta e, comunque, mai in apparecchi diversi nel caso vi venga detto che l’operazione non è andata a buon fine. In questi casi chiama subito i carabinieri

NELL’ESTRATTO CONTO HO TROVATO DELLE SPESE CHE NON RICORDO PROPRIO DI AVER FATTO. CHE POSSO FARE?Tieni da parte le ricevute dei singoli pagamenti fino all’arrivo dell’estratto conto e poi stracciale prima di cestinarle. Devi

inviare ai Servizi Interbancari, entro 60 giorni dalla data di emissione dell’estratto conto, una contestazione scritta e firmata dell’intestatario della

carta di credito, allegando copia dell’estratto conto contestato e copia fronte-retro della carta. Nel caso in cui tu sia certo che si tratta di un utilizzo fraudolento della carta di credito, allega anche una denuncia contro ignoti effettuata presso le Autorità competenti.

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LA TRUFFA BUSSA ALLA PORTA!Non fidarti delle apparenze! ... “non sempre l’abito fa il monaco”!

ALLA PORTA HO UN TIPO CHE SI PRESENTA COME ADDETTO COMUNALE PER IL CONTROLLO DELLA CALDAIA O PER CHIEDERMI DI CERTE TASSE DEI RIFIUTI NON PAGATE. CHE DEVO FARE? Non fare entrare questa persona in casa, il Comune non manda addetti a domicilio, comunica per lettera. Fatti dire il nome e mostrare un tesserino senza farlo entrare. Poi chiama la società per cui dice di lavorare e chiedi conferma.

NOTA BENE cerca tu stesso il numero da chiamare, non fidarti di quello che ti da il tizio alla porta, potrebbe rispondere un suo complice. Tieni accanto al telefono, un’agenda con i numeri dei servizi di pubblica utilità (Enel, Telecom, Acea, etc.) così da averli a portata di mano in caso di necessità.Altre volte è una persona distinta, elegante e particolarmente gentile. Dice di essere un funzionario delle Poste, di un ente di beneficenza, dell’INPS, o un addetto delle società di erogazione di servizi come luce, acqua, gas, etc. e talvolta un appartenente alle forze dell’ordine.

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Diffida degli estranei che vengono a trovarti in orari inusuali, soprattutto se in quel momento sei solo in casa.

IL TIZIO, BEN VESTITO, ALLA PORTA MI CHIEDE DI SALDARE DELLE BOLLETTE NON PAGATE. CHE DEVO FARE?Nessun Ente manda personale a casa per il pagamento delle bollette. Non dare soldi a sconosciuti che dicono di essere funzionari di Enti pubblici o privati di vario tipo. Prendi le

informazioni che servono e controlla da solo se hai già pagato quelle fatture, in caso tu debba pagare, usa i bollettini postali che ti danno un sicuro riscontro del pagamento effettuatoRicorda che di solito il controllo domiciliare delle utenze domestiche viene preannunciato con un avviso (apposto al portone di un palazzo o comunicato al portiere) che indica il motivo, il giorno e l’ora della visita del tecnicoVisto che sappiamo essere una cosa ricorrente….Nessuna amministrazione comunale obbliga all’acquisto di rilevatori di fughe di gas!!!!

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IL TIZIO DICE CHE DEVE CONSEGNARE UN PACCO, MA IO NON ASPETTO NULLA. CHE DEVO FARE?In caso di consegna di lettere, pacchi o qualsiasi altra cosa, chiedi che vengano lasciati nella cassetta della posta o sullo zerbino di casa. In assenza del portiere, se devi firmare la ricevuta apri con la catenella attaccata, leggi bene cosa stai firmando e non dargli comunque soldi per la consegna del pacco.Se non ti è chiaro cosa viene detto, invitalo a tornare quando sarai in compagnia di altre personeSe inavvertitamente hai aperto la porta ad uno sconosciuto e, per qualsiasi motivo, ti sentite a disagio, non perdere la calma. Invitalo ad uscire dirigendoti con decisione verso la porta. Apri la porta e, se è necessario, ripeti l’invito ad alta voce. Cerca comunque di essere deciso e NON PREOCCUPARTI DI ESSERE MALEDUCATO!Diventate solidali con i vostri vicini di casa: se vi siete accorti che una persona che ha suonato alla vostra porta è un truffatore avvisate le persone che abitano nel vostro condominio o nella vostra strada.

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SITUAZIONI A RISCHIO PER STRADA

A PIEDI, DOPO AVER RITIRATO LA PENSIONE O FATTO BANCOMAT, MI FERMA UN TIZIO CHE NON CONOSCO E MI CHIEDE UN’INFORMAZIONE STRADALE.Attenzione a non farti distrarre, magari non ti accorgi che un complice sta tentando di borseggiarti. Se hai il dubbio di essere osservato fermati

all’interno della banca o dell’ufficio postale e parlane agli impiegati

MENTRE FACCIO BANCOMAT MI PARE CHE LO SPORTELLO SIA DIVERSO DAL

SOLITO. CHE FACCIO?Accertati che sullo sportello non siano state applicate apparecchiature posticce, controllando, ad esempio, la fessura ove viene inserita la carta oppure l’aderenza della tastiera al corpo dello sportello - queste applicazioni, è bene ricordarlo, non inficiano l’operazione da svolgere, per cui al termine della stessa potresti neanche accorgerti della duplicazione

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del codice. Chiama il 112

MENTRE FACCIO BANCOMAT C’E’ UN TIPO CHE MI STA VERAMENTE VICINO. CHE FACCIO?Mentre digiti il codice, utilizzate una protezione “visiva” (anche l’altra mano, ben collocata, o il portafogli stesso possono essere sufficienti) che renda effettivamente difficoltoso, per potenziali “spioni”, prendere conoscenza del codice anche attraverso microtelecamere.

LO SPORTELLO NON MI HA RESTITUITO LA CARTA. CHE FACCIO?E’ buona norma chiamare subito il numero verde per bloccarla, stessa cosa che devi fare se pensi ti sia stata rubata o comunque non la trovi. Immediatamente dopo, sporgi denuncia dell’accaduto presso la più vicina Stazione Carabinieri e invia copia della denuncia, anche via fax, alla società che ha bloccato la carta, in modo da consentire l’avvio della procedura per l’eventuale risarcimento del danno.

COME POSSO PROTEGGERMI PER STRADA?Quando esci tieni separati i documenti e le chiavi di casa dai soldi, cerca di evitare situazioni affollate e caotiche, in luoghi affollati i borseggiatori

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spesso sono in gruppo, spingendo e urtando per poi allontanarsi rapidamente; se puoi vai a fare bancomat in compagnia.NB. Conserva in casa una fotocopia dei documenti che possono essere smarriti e/o sottratti (la carta d’identità, il passaporto, la patente di guida, il libretto

della pensione, le tessere del bancomat, le carte di credito) per rendere più facile l’emissione del duplicato o del nuovo documento da parte degli uffici competenti.

MI CI GIOCO LA PENSIONE!Ricorda che nel gioco, anche quello legale (lotto, enalotto, ecc.) l’unica certezza è la vincita per chi gestisce il sistema. A maggior ragione quando si tratta di gioco di azzardo, ovvero di giochi vietati dalla legge.

HO VISTO UN GIOCO SU UN CANALE LOCALE DI CUI SONO SICURO DI AZZECCARE LA RISPOSTA GIUSTA. PERCHE’ NON CHIAMARE?Perché spesso il numero è un numero 899 o 892 a pagamento e dall’altro capo del telefono si verrà invitati a richiamare poiché le linee sono sovraccariche: il costo per ogni chiamata sarà di 15 euro. In pochi

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minuti potresti fare molti “tentativi” e solo al ricevimento della fattura del servizio telefonico scoprire il prezzo di questa vincita “facile”.L’informazione del costo del servizio è normalmente scritta, in basso, in bianco, piccola, mentre la promessa di vincita di qualche migliaia di euro è scritta a caratteri cubitali.

LA TRUFFA IN UNA SFERA DI CRISTALLOSebbene l’attività di astrologo, chiromante, o veggente non sia vietata dalla legge, suggeriamo alcuni comportamenti da tenere per non essere vittima di truffe o imbrogli ben più gravi del “gioco” offerto da queste pratiche. CONSIGLI Non parlare mai della tua vita privata e non fornire recapiti personali: queste informazioni saranno utilizzate per convincerti che stai parlando con una persona dotata di particolari poteri. Fatti mettere per iscritto ciò che ti viene garantito: non sei tu che dubiti delle sue capacità, ma lui/lei che deve assumersi la responsabilità di quanto afferma.

NUMERI UTILI

Progetto realizzato nell’ambito del Programma generale di intervento 2010 della Regione Lazio per il Cittadino Consumatore III con l’utilizzo dei fondi del Ministero

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