vestfold fylkesbibliotek...brukerundersøkelse – vestfold fylkesbibliotek juni 2013 4 det er...

Vestfold fylkesbibliotek

Brukerundersøkelse 2013

Kvantitativ telefonundersøkelse

Mai-juni 2013

http://www.vfk.no/

http://vfb.aipublish.no/

http://vfb.aipublish.no/

Om undersøkelsen

2 Juni 2013 Brukerundersøkelse – Vestfold fylkesbibliotek

Oppdragsgiver, metode og utvalg:

• På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek har Opinion Perduco gjennomført en

publikumsundersøkelse på telefon om bibliotekbruken i Vestfold blant 700 personer over 15 år.

• Datainnsamlingen ble foretatt i uke 22 til uke 24 (2013).

• Undersøkelsen er fylkesrepresentativ. Det er ringt tilfeldig til personer over 15 år i Vestfold. Utvalget er på 700

personer. Data er vektet på kjønn og alder for å speile befolkningssammensetningen, og det har vært en blanding

av spørsmål med og uten svaralternativer (dette er oppgitt sammen med spørsmålet i denne rapporten).

• Gjennomsnittstiden per intervju har vært ca. ni minutter.

Feilmarginer:

• Alle utvalgsundersøkelser er beheftet med feilmarginer. Feilmarginene knytter seg i hovedsak til statistisk

usikkerhet. Dette er utvalgsskjevheter, som medfører at utvalget ikke er identisk med universet eller målgruppen.

– Ved en base på 700 respondenter (alle i utvalget) må resultatene tolkes innenfor feilmarginer på +/- 1,6 – +/- 3,8

prosentpoeng for hovedfrekvensene.

– Ved en base på 457 respondenter (der de som svarer «aldri» på spørsmålet om hvor ofte de er tatt ut av basen) må

resultatene tolkes innenfor feilmarginer på +/- 2,0 – +/- 4,6 prosentpoeng.

– Ved en base på 252 respondenter (de som sjelden besøker biblioteket, tre måneder siden eller mer) må resultatene tolkes

innenfor feilmarginer på +/- 2,7 – +/- 6,2 prosentpoeng.

– Ved en base på 229 respondenter (de som bruker bibliotekets egne internettsider) må resultatene tolkes innenfor

feilmarginer på +/- 2,8 – +/- 6,5 prosentpoeng.

Hovedfunn/oppsummering


Høy tilfredshet med folkebibliotekets tjenester blant vestfoldinger

Analysebyrået Opinion Perduco har på vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek gjennomført en

representativ publikumsundersøkelse om bibliotekbruken i Vestfold blant 700 personer over 15 år. Data er vektet på kjønn

og alder. Innbyggere i alle fylkets kommuner er representert i undersøkelsen. Ulike former for familiestruktur (gift/samboer,

alene, med og uten barn) og yrkesstatus er også representert.

Undersøkelsen viser at:

• Nær hver tredje innbygger over 15 år besøker biblioteket månedlig, mens 35 prosent aldri besøker biblioteket. Kvinner

bruker i betydelig større grad biblioteket enn menn.

• Til tross for at Vestfold med sine 14 kommuner er et lite fylke målt i areal og flere jobber i en annen kommune enn der

de bor, bruker de aller fleste biblioteket i kommunen sin. 17 % oppgir at de bruker bibliotek utenfor egen kommune eller

Vestfold.

• Det er en allmenn oppfatning at biblioteket er ment for alle, og ikke spesielle grupper av befolkningen.

Vestfoldingene er jevnt over godt fornøyd med tjenestene som biblioteket tilbud for voksne og barn, og det er særlig

personalets kompetanse, serviceinnstillingen hos personalet og biblioteket som et godt sted å være som får veldig gode

tilbakemeldinger. Bibliotekbrukerne er bedt om å vurdere en rekke tjenester ved å benytte en verdiskala fra 1 til 7, der 1 er

svært misfornøyd og 7 er svært fornøyd. Når det gjelder tjenester for voksne kommer personalets kompetanse og

serviceinnstilling ut på topp med en gjennomsnittsscore på henholdsvis 6,06 og 6,00. På spørsmål om tjenester for barn,

er det serviceinnstillingen hos personalet og biblioteket som et godt sted å være som får høyest score, henholdsvis 5,90

og 5,75, tett fulgt at personalets kompetanse med et gjennomsnitt på 5,73.

Hovedfunn/oppsummering


Det er markant flere kvinner enn menn som gir positive tilbakemeldinger på personalets kompetanse og serviceinnstilling,

og kvinner gir også i langt større grad enn menn høyeste score på bibliotekets tjenesteområder – noe som også har

sammenheng med at kvinner bruker biblioteket oftere enn menn og i større grad kjenner til tjenestetilbudene.

Når det gjelder tjenestetilbud som i mindre grad er kjent, skiller opplæringstilbud og kursvirksomhet, det å levere lånt

materiale i andre bibliotek og bibliotekets tjenester på nett seg ut. 64 prosent, nær to av tre, oppgir at de aldri bruker

bibliotekets internettsider, kun 14 prosent svarer at de besøker disse sidene hver måned eller oftere. Blant dem som

besøker sidene, er bruksmønsteret mangesidig, med søk etter bøker, lydbøker o.l. og fornyelse av lån på topp.

Den høye tilfredsheten med bibliotekets tjenester gjenspeiles i at de som sjelden bruker biblioteket i liten grad peker på

forhold knyttet til bibliotekets tilbud som en vesentlig årsak til at man sjelden besøker det. Heller ikke lokalisering eller det

å komme seg til biblioteket er en viktig forklaringsfaktor på at man sjelden bruker biblioteket. Det er snarere ønsket om å

kjøpe bøker og annet materialet fremfor å låne, samt bruk av internett for å finne fakta og opplysninger som oppgis som

grunner til at man sjelden besøker biblioteket.

På spørsmål til hele det representative utvalget om hvilke tjenester man skulle ønske at biblioteket i kommunen kunne

tilby, svarer 13 prosent bedre utvalg av lydbøker, film, musikk osv., mens 14 prosent peker på utvidede åpningstider,

inkludert søndagsåpent. Merk at både utvalg av bøker o.l. og åpningstider varierer mellom de ulike bibliotekene i fylket.

Undersøkelsen viser også at 61 prosent av Vestfolds befolkning over 15 år har hørt om Litteraturuka i Vestfold, og 23

prosent har deltatt på Litteraturuka én eller flere ganger. 42 prosent har hørt om Vestfoldbibliotekene, som er signifikant

færre enn Litteraturuka i Vestfold, mens 22 prosent har deltatt på én flere av Vestfoldbibliotekenes kampanjeaktiviteter.

5

•Besøksfrekvens: 30 % av innbyggerne over 15 år besøker biblioteket månedlig. 35 % besøker aldri biblioteket.

•Bibliotek: 83 % bruker biblioteket i kommunen sin. 16 % bruker bibliotek utenfor egen kommune eller Vestfold.

•Bruksområde: 92 % bruker biblioteket til å låne med hjem. Lesesal, avislesing og informasjonssøk kommer lengre

ned på lista. Respondenten har fått mulighet til å oppgi flere svar, men svaralternativer er ikke lest opp.

•De som besøker biblioteket sjelden:

• 73 % mener påstanden «jeg foretrekker å bruke Internett for å finne det jeg trenger av fakta og

opplysninger» passer godt. Det er signifikant flere enn de 49 % som sier jeg enig i påstanden «jeg

foretrekker å kjøpe bøker og annet materiale fremfor å låne» passer godt. Dårlig kunnskap om tilbud eller

mangelfullt tilbud, dårlig tilgjengelighet og ikke gode nok studiemuligheter er ikke sentrale årsaker til at man

relativt sjelden bruker biblioteket.

• 45 % mener utvalg av bøker, lydbøker, film, musikk osv. til utlån betyr mye for at man i fremtiden skal bruke

bibliotekene mer. Det er signifikant flere enn de 30 % som peker på et søndagsåpent tilbud og 26 % som

svarer informasjon om bibliotektilbudene. Transportmuligheter til og fra biblioteket og biblioteklokalenes

utforming og innredning betyr lite.

• Tilfredshet, tilbud voksne: Personalets kompetanse (6,06), serviceinnstilling hos personalet (6,00) og biblioteket

som et godt sted å være (5,58) får høyest score (verdiskala 1-7).

• Tilfredshet, tilbud barn: Serviceinnstilling hos personalet (5,90), biblioteket som et godt sted å være (5,75) og

personalets kompetanse (5,73) får høyest score (verdiskala 1-7).

Nøkkeltall

Juni 2013 Brukerundersøkelse – Vestfold fylkesbibliotek

6

• Tilbudsønsker når hele utvalget spørres: Bedre utvalg av bøker, lydbøker, film, musikk, spill osv. (13 %) og

utvidede åpningstider (12 %) er de tjenestene som oftest nevnes på spørsmål om hvilke tjenester man skulle ønske

at biblioteket i kommunen kunne tilby. 27 % er fornøyd slik det er, mens 27 % svarer at de ikke vet.

•Nettsider: 36 % bruker bibliotekets egne internettsider, 64 % oppgir at de aldri bruker sidene. Søk etter bøker,

lydbøker osv. (57 %) og fornye lån (34 %) er de tjenestene som brukes oftest.

• Informasjonskanal 1: 64 % har sett omtale av sitt lokale bibliotek i avisa

• Informasjonskanal 2: Det er registrert spredning i svarene når det gjelder på hvilken måte man ønsker å motta

informasjon om/fra biblioteket. 28 % svarer e-post, 18 % svarer redaksjonell avisomtale, 10 % oppgir per post, 10

% svarer bibliotekets nettsider.

• Litteraturuka i Vestfold:

• 61 % har hørt om Litteraturuka i Vestfold

• 23 % har deltatt på Litteraturuka i Vestfold én eller flere ganger

•Vestfoldbibliotekene:

• 42 % har hørt om Vestfoldbibliotekene

• 22 % har deltatt på en eller flere av Vestfoldbibliotekenes kampanjeaktiviteter

Nøkkeltall


Nær hver tredje innbygger over 15 år besøker biblioteket

månedlig, 35 % besøker aldri biblioteket

7

Hvor ofte besøker du biblioteket? (fysisk besøk)

(svaralternativer ikke lest opp)

2%

7%

21%

8%

6%

14%

8%

35%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Daglig

Hver uke

Hver måned

Hver tredjemåned eller oftere

Hvert halvår elleroftere

1-2 ganger i året

Sjeldnere enn éngang i året

Aldri

Base: Alle (n=700)


83%

12%

10%

4%

4%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bibliotek i minkommune

Bibliotek i annenkommune i Vestfold

Studiebibliotek påhøyskole eller annenutdannings-/forskningsinstitusjon

Skolebibliotek pågrunnskole ellervideregående skole

Bibliotek utenforVestfold

Annet

Base: n=457

Hvilket eller hvilke bibliotek bruker du?

(svaralternativer lest opp)

Voksne: Gjennomgående høy score, spesielt for

personalets kompetanse og serviceinnstilling

8

Hvor fornøyd er du med bibliotekets følgende tjenester for voksne? Skala fra 1 = svært misfornøyd til 7 = svært fornøyd

4,04

4,75

4,77

4,80

4,92

4,93

5,03

5,05

5,12

5,18

5,27

5,41

5,58

6,00

6,06

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0

Opplæringstilbud og kursvirksomhet

Litteraturuka i Vestfold

Åpningstider

Arrangementer og utstillinger

Levere i andre bibliotek

Lesesalen eller leseplasser

Bibliotekets tjenester på nett

PC/Internett og teknisk tilrettelegging

Låne fra andre bibliotek

Utvalg av bøker, lydbøker, film, musikk osv.

Utvalg aviser og tidsskrifter

Skilting i lokalene

Biblioteket som et godt sted å være

Serviceinnstilling hos personalet

Personalets kompetanse

Gjennomsnittsscore (verdiskala: 1-7)

Base: n=457

Gjennomsnittsscore: 5,13


Barn: Høy score, spesielt for personalets kompetanse og

serviceinnstilling og biblioteket som et godt sted å være

9

Hvor fornøyd er du med bibliotekets følgende tjenester for barn? Skala fra 1 = svært misfornøyd til 7 = svært fornøyd

4,22

4,35

4,51

4,63

4,73

4,84

4,87

4,92

5,07

5,12

5,25

5,30

5,73

5,75

5,90

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0

Opplæringstilbud og kursvirksomhet

Bibliotekets tjenester på nett

Utvalg aviser og tidsskrifter

Litteraturuka i Vestfold

PC/Internett og teknisk tilrettelegging

Lesesalen eller leseplasser

Åpningstider

Låne fra andre bibliotek

Levere i andre bibliotek

Arrangementer og utstillinger

Skilting i lokalene

Utvalg av bøker, lydbøker, film, musikk osv.

Personalets kompetanse

Biblioteket som et godt sted å være

Serviceinnstilling hos personalet

Gjennomsnittsscore (verdiskala: 1-7)

Base: n=457

Gjennomsnittsscore: 5,01


Forhold knyttet til bibliotekets tilbud oppgis ikke å være en

vesentlig grunn til at man sjelden bruker biblioteket, men …

10

Hvor godt passer følgende påstander for hvorfor du relativt sjelden bruker biblioteket?

Base: n=252

Filter: De som sjelden bruker biblioteket, tre måneder siden eller mer


Hvorfor bruker du relativt sjelden biblioteket? Påstanden passer dårlig %

1 Det er vanskelig for meg å komme meg til biblioteket 84 %

2 Biblioteket ligger ikke i nærheten av andre tilbud og tjenester jeg bruker 69 %

3 Biblioteket har ikke et godt nok tilbud av bøker og annet materiale jeg trenger 66 %

4 Jeg ikke vet nok om hva biblioteket har å tilby 65 %

5 Jeg leser sjelden eller aldri bøker 65 %

6 Jeg får dekket mitt behov gjennom bibliotek utenfor kommunen 62 %

7 Biblioteket har ikke gode nok studiemuligheter 60 %

8 Åpningstidene passer meg ikke 55 %

9 Jeg foretrekker å kjøpe bøker og annet materiale fremfor å låne 25 %

10 Jeg foretrekker å bruke Internett for å finne det jeg trenger av fakta og opplysninger 14 %

Bedre utvalg av bøker, lydbøker, film og musikk kan føre til at

biblioteket blir brukt mer av dem som i dag bruker det sjelden

11

Hva betyr følgende forhold for at du i fremtiden skal bruke bibliotekene mer?

8%

20%

22%

23%

26%

30%

45%

14%

17%

34%

25%

34%

14%

19%

76%

62%

42%

51%

40%

56%

35%

1%

1%

2%

1%

1%

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Transportmuligheter til og frabiblioteket

Biblioteklokalenes utforming oginnredning

Aktiviteter som foredrag,opplesninger, utstillinger osv. påbiblioteket

Andre åpningstider

Informasjon om bibliotektilbudene

Søndagsåpent

Utvalg av bøker, lydbøker, film,musikk osv. til utlån

Mye Verken lite eller mye Lite Vet ikke

Base: n=252

Filter: De som sjelden bruker biblioteket, tre måneder siden eller mer


Nær to av tre oppgir at de aldri bruker bibliotekets egne

internettsider

12

2%

4%

8%

3%

4%

10%

5%

64%

0% 20% 40% 60%

Daglig

Hver uke

Hver måned

Hver tredjemåned eller oftere

Hvert halvår elleroftere

1-2 ganger i året

Sjeldnere enn éngang i året

Aldri

Base: Alle (n=700)


57%

34%

24%

24%

19%

16%

5%

5%

0% 20% 40% 60%

Søk etter bøker, lydbøker etc.

Fornye lån

Sjekke åpningstider

Bestille bøker, lydbøker etc.

Hente informasjon ogarrangementer og aktiviteter

Lese boktips

Hente kontaktinformasjon somtelefonnummer m.m.

Abonnere pånyhetsbrev/informasjon påbiblioteket

Hvilke tjenester på nettsidene bruker du vanligvis da?

(svaralternativer lest opp)

Hvor ofte bruker du bibliotekets egne internettsider? For eksempel

bestilling av bøker som du vil låne eller andre bibliotektjenester.

(svaralternativer ikke lest opp)

Base: n=229

61 % hørt om Litteraturuka i Vestfold

23 % har deltatt på Litteraturuka

13

Har du hørt om Litteraturuka i Vestfold?

Base: Alle (n=700)

Ja 61 % Nei

39 %

Har du deltatt på Litteraturuka i Vestfold? I

så fall, har du deltatt én eller flere ganger?

Ja, flere ganger 16 %

Ja, én gang 7 %

Nei 77 %


42 % har hørt om Vestfoldbibliotekene

22 % har deltatt på én eller flere kampanjeaktiviteter

14

Har du hørt om Vestfoldbibliotekene?

Base: Alle (n=700)

Ja 42 %

Nei 58 %

Har du deltatt på Vestfoldbibliotekenes

følgende kampanjeaktiviteter?

78%

3%

11%

15%

Nei

Bibliotekdagene

Verdens bokdag

Lesekampanjen for barn


vestfold fylkesbibliotek...brukerundersøkelse – vestfold fylkesbibliotek juni 2013 4 det er...

Documents