yhteiskuntavastuu nordeassa

Yhteiskuntavastuu Nordeassa

Tavoitteenamme on olla mukana luomassa kestävää tulevaisuutta tuleville sukupolville.

2 Yhteiskuntavastuu Nordeassa

Vastuullinen rahoitusNordea on Pohjoismaiden suurin pankki, ja sen asiakkaina olevilla pohjoismaisilla suuryrityksillä on käynnissä useita merkittäviä hankkeita sekä kotimarkkinoillaan että kansain-välisesti. On selvää, että näihin liittyvät ympäristö- sekä yhteiskunnalliset ja poliittiset riskit ovat myös luottoriskejä. Nordeassa noudatetaan yhdenmukaista luottopolitiikkaa, jossa ympäristö- sekä yhteiskunnalliset ja poliittiset riskit otetaan huomioon ja jossa näiden riskien arviointia ja tunnistamista varten on omat työkalunsa. Nordean hallitus on antanut kaksi koko konsernin kattavaa toimintaohjetta, joissa linjataan luotonannon eettiset ja oikeudelliset periaatteet sekä annetaan käytännön ohjeita. Lisäksi Nordeassa on käytössä yksityiskohtaisempia toimialakohtaisia luotto-ohjeita (sellu ja paperi, energia ml. öljy ja kaasu,öljyalan palvelut ja uusiutuva energia, televies-tintä, lentokoneet, merenkulku, kiinteistöt, kalanviljely, hedge-rahastot ja pääomasijoittaminen).

Ympäristöriskit, yhteiskunnalliset riskit ja poliittiset riskitYmpäristöriskien arvioinnin tärkein väline on ympäristöris-kien arviointityökalu ERAT (Environmental Risk Assessment Tool). Sen avulla pyritään arvioimaan ympäristöön liittyviä riskejä yritysluottoja käsiteltäessä ja laatimaan ympäristönä-kökohtia koskeva riskiprofiili. Jotta yhteiskuntavastuun piiriin kuuluvia riskejä voitaisiin arvioida yritysluottojen käsittelyssä mahdollisimman kattavasti, Nordea on kehittänyt toisen työkalun, joka käsittää yhteiskunnalliset ja poliittiset riskit. Tätä SPRAT-työkalua (Social and Political Risk Assessment Tool) Nordea on käyttänyt vuodesta 2009. Nordean riskimääritelmät perustuvat yleisesti hyväksyttyihin kansainvälisiin normei-hin, kuten Maailmanpankin ohjeisiin ja YK:n Global Compact -aloitteeseen. Kaikki asiakasyritykset käydään läpi vähintään kerran vuodessa.

Nordean analyytikot tarkastelevat ERAT- ja SPRAT-työka-lujen avulla, miten yritykset noudattavat ympäristöriskeihin ja yhteiskunnallisiin riskeihin liittyviä vaatimuksia. Luotto-päätösten yhtenä perustana on se, miten yritysten toiminta täyttää ERATin ja SPRATin kriteerit. Mikäli yritys antaa vääriä tietoja tai jättää tietoja kertomatta, tästä on oikeudel-lisia seuraamuksia. Useimmat luottoanalyytikot keskittyvät tiettyyn toimialaan, jonka he tuntevat syvällisesti.

Projektirahoitus Projektirahoitus tarkoittaa rahoitusta, jossa laina liittyy ensisijaisesti yhden projektin tuottoihin, jotka toimivat sekä lainan takaisinmaksun lähteenä että vakuutena. Projektira-hoitusta käytetään usein mittavissa hankkeissa, esimerkiksi voimalaitos-, sellu- ja paperitehdas-, kaivos- tai liikenneinf-rastruktuurihankkeissa. Tällaisten hankkeiden kehittämisessä ja rahoituksessa on mukana useita toimijoita. Suuret ja monimutkaiset hankkeet sisältävät monitahoisia riskejä, myös yhteiskunnallisia riskejä ja ympäristöriskejä. (Nordeassa projektirahoituksesta vastaa Export and Project Finance -yksikkö (EPF).) Vuonna 2007 Nordea otti käyttöön projektirahoituksen kansainväliset Equator Principles -periaatteet, joiden avulla pyritään tunnistamaan projektira-hoitukseen liittyvät yhteiskunnalliset riskit ja ympäristöriskit. Periaatteet perustuvat International Finance Corporationin (IFC) laatimiin ohjeisiin ympäristö- ja yhteiskuntavastuun kriteerit täyttävästä rahoituksesta. Nordean analyytikoille ja muulle henkilöstölle annetaan koulutusta menettelytavoissa ja työkalujen käytössä. Vuosittain järjestetään myös sisäisiä seminaareja, joissa henkilöstö saa uusinta tietoa ja mahdollisuuden jakaa osaamistaan muiden kanssa.

Yhteiskuntavastuu Nordeassa 3

Itämeri on yksi maailman saastuneimmista meristä. Nordea sitoutui tekemään työtä Itämeren hyväksi vuonna 2010 Helsingissä järjestetyssä Itämeri-huippukokouksessa (Baltic Sea Action Summit).

Nordea antaa käyttöön aikaansa ja asiantuntemustaan Nordean Export and Project Finance -yksikön asiantuntijat määrittelevät, minkä tyyppinen rahoitus soveltuu hankkeisiin, joilla parannetaan Itämeren tilaa. Yksikkö voi myös auttaa

rahoituksen järjestämisessä.– Me kaikki elämme lähellä Itämerta ja tunnemme velvollisuu-deksemme tukea Baltic Sea Action Summit -aloitteeseen liittyvää työtä, Export and Project Finance -yksikön johtaja Aila Aho sanoo. Baltic Sea Action Summit kokosi yhteen liike-elämän, hallitusten, julkisen sektorin, kansalaisjärjestöjen ja kansainvälisten järjestöjen edustajia sekä valtionpäämiehiä Itämeren reunavaltioi-sta eli Nordean kotimarkkina-alueelta. Kaikki kokouksen osallistu-jat antoivat oman sitoumuksensa Itämeren hyväksi.

Nordea allekirjoitti sitoumuksen Itämeren pelastamiseksi

Lisätietoja: www.bsas.fi/commitments/all-commitments

Korruption torjuntaTalousrikollisuuden torjunta on merkittävä vastuu, joka edellyttää tiukkoja prosesseja ja ohjeita sekä näiden yhdistämistä henkilöstön asiantuntemukseen ja kykyyn kohdella ihmisiä oikein.

Nordealla on merkittävä rooli talousrikollisuuden torjumi-sessa. Tässä työssä on kaikkien pankkien oltava mukana. Viime vuosina on annettu lukuisia kansainvälisiä ja EU-sään-nöksiä terrorismin sekä huumekartellien ja ihmiskaupan rahoittamisen torjumisesta. Tästä syystä Nordean toimintatapa-säännöissä ja eettisissä ohjeissa on vaatimuksia, joiden avulla halutaan varmistaa henkilöstön asianmukainen toiminta mm. korruption torjumiseen ja lahjontaan liittyvissä kysymyksissä. Nordeassa jokainen yksikkö vastaa operatiivisten riskiensä tunnistamisesta, arvioinnista ja vähentämisestä. Tätä itsearviointia varten on käytössä erityinen Risk Self Assessment työkalu. Itsearviointiprosessissa kukin yksikkö tunnistaa ja arvioi vähintään kolme suurinta riskiään ja päättää toimenpiteistä näiden riskien vähentämiseksi. Suurimmat riskit ilmoitetaan konsernin operatiivisen riskin hallintaan (GORM), joka laatii vuosittain koko konsernia

koskevan riskikartoituksen. Lakeja, säännöksiä ja sisäisiä toimintatapoja ei olisi mahdollista noudattaa ilman suunnitelmia ja sovittuja toimintatapoja. Näiden noudattamista luonnollisesti myös seurataan. Nordean palveluksessa on noin 130 riskienhal-linnasta ja toimiohjeiden noudattamisesta vastaavaa Risk and Compliance Officeria, jotka työskentelevät eri puolella konsernia. He auttavat yksikköjä toimimaan lakien, ohjeiden, sääntöjen ja normien mukaisesti sekä noudatta-maan rehellisen ja reilun toiminnan periaatteita.

Nordean henkilöstöä koulutetaan noudattamaan sääntöjä Osana korruption torjumiseen liittyvää koulutusta Nordean henkilöstö koulutetaan torjumaan rahanpesua. Koulutusta järjestetään sekä verkkokoulutuksena että perinteisenä luokkaopetuksena. Kaikki konttoreiden uudet työntekijät koulutetaan, samoin esimiehet. Lisäksi Risk and Compliance Officerit antavat täsmäkoulutusta korruption ja rahanpesun torjunnassa. Vuonna 2010 Nordeassa koulutettiin lähes 11 000 työntekijää ja esimiestä.


Vastuullista tuottoaVastuullinen sijoittaminen ja hyvä hallintotapa Nordean sijoitusrahastoissaNordea on noudattanut vastuullisen sijoittamisen periaat-teita jo vuodesta 2007. Nordea allekirjoitti tuolloin YK:n vastuullisen sijoittamisen periaatteet (United Nations Principles for Responsible Investments, UNPRI) ja sitoutui ottamaan ympäristövastuuseen, yhteiskuntavastuuseen ja hallintotapaan liittyvät asiat huomioon sijoitusanalyysissä, päätöksentekoprosessissa sekä omistamisen periaatteissa ja käytännöissä. Helmikuusta 2010 lähtien Nordea on lisännyt panostus-taan vastuulliseen sijoittamiseen uuden strategian mukai-sesti. Siinä painotetaan syvällistä ympäristö- ja yhteiskunta-vastuuseen sekä hallintotapaan liittyvää analyysia ja aktiivista omistajuutta. Lisäksi Nordea pyrkii tarjoamaan asiakkaille uusia, nykyaikaisia rahastoja, joiden sijoitusprosessissa nämä seikat otetaan huomioon. Nordea pyrkii myös viestimään entistä kattavammin saavutetuista tuloksista ja Nordeassa tehdystä kehitystyöstä. Uuden strategian mukaisesti Nordeassa on perustettu erityinen vastuullisesta sijoittamisesta ja hallintotapaan liittyvistä asioista vastaava RIG-tiimi (Responsible Investment and Governance). Tiimillä on alalta vankka kokemus, ja vuonna 2010 se saikin työstään tunnustusta, kun Financial Hearings -lehti valitsi sen parhaaksi vastuulliseen sijoittami-seen erikoistuneeksi tiimiksi. Tiimi kehittää jatkuvasti osaamistaan muun muassa vähintään kerran kuussa järjestet-tävien seminaarien avulla ja osallistumalla ulkopuolisille kursseille, esimerkiksi yrityksen yhteiskuntavastuuta arvioivaan SA 8000 -sertifiointiin liityvään koulutukseen.

Sijoittamisen periaatteetSen jälkeen kun Nordean vastuullisen sijoittamisen periaatteet julkistettiin vuonna 2007, kaikki Nordean rahastot ja salkut on käyty läpi kahdesti vuodessa. Tarkoituk-sena on ollut selvittää, onko niissä mukana yhtiöitä, joiden on osoitettu rikkovan kansainvälisiä sääntöjä. Tarkasteltavia osa-alueita ovat ympäristö, ihmisoikeudet, työoloja koskevat normit ja liiketoiminnan etiikka. Vastuullisen sijoittamisen periaatteita noudatetaan kaikissa rahastoissa, lukuun ottamatta ulkoisiin rahastoihin sijoittavissa ns. rahastojen rahastoissa ja Nordean ulkopuolisissa rahastoissa (Guided Fund Universe -rahastot). Nordea ei sijoita yhtiöihin, jotka osallistuvat kiellettyjen aseiden tuotantoon. Yhtiöiden pois rajaaminen on viimeinen keino, jota käytetään, kun rikkomukset ovat vakavia eikä yhtiö ole halukas muuttamaan tai parantamaan toimintaansa.

ESG-analyysin avulla tunnistetaan kestävästi toimivat yrityksetKäsite ESG (Environment, Social, Governance) viittaa ympäristöön, yhteiskuntaan ja hallintotapaan liittyviin asioihin, jotka on otettava huomioon vastuullisessa sijoittamisessa. Vuonna 2010 laadimme omat ESG-analyy-sin arviointiperusteet ja -menetelmät. Nordea noudattaa analyysissaan positiivista lähestymistapaa. Rahastoihin valitaan eettisiä yhtiöitä, jotka toimivat esimerkillisellä tavalla. Analyysissä tarkastellaan yrityksen yhteiskuntavas-tuuseen, ympäristöön ja hallintotapaan liittyvää strategiaa ja käytännön toimenpiteitä. Analyysin tavoitteena on tunnistaa parhaat yrityskäytännöt ja yritykset, joilla on työkalut riskienhallintaan, mahdollisuuksien hyödyntämiseen ja/tai kestävien tuotteiden kehittämiseen. Pohjoismaat ovat Nordean kotimarkkina-alue, joten on luonnollista, että Nordea keskittyy omassa analyysissaan lähinnä pohjoismai-siin yrityksiin. Kansainvälisten yritysten osalta hyödynnetään ESG-analyyseja, jotka on laatinut ulkopuolinen palveluntar-joaja MSCI Inc.

Vaikuttaminen ja vuoropuhelu Nordea pitää tärkeänä käydä aktiiviseen omistajuuteen perustuvaa vuoropuhelua niiden yritysten kanssa, joiden on todettu rikkoneen ympäristöä, ihmisoikeuksia, työoloja ja liiketoiminnan etiikkaa koskevia kansainvälisiä normeja. Parhaillaan Nordea käy tällaista vuoropuhelua 16 kansain-välisen yhtiön kanssa. Nordea käy myös ennakoivaa vuoropuhelua erityisesti niiden yhtiöiden kanssa, joissa sillä on suuria sijoituksia. Lähtökohtaisesti yritysten edustajia tavataan henkilökohtai-sesti. Yritysten kanssa käytävästä vuoropuhelusta päätetään Nordean vastuullisen sijoittamisen toimikunnassa. Toimikunta myös päättää, missä määrin yhtiön toimintaan yritetään vaikuttaa, sekä siitä, onko yhtiö poistettava sijoitussalkusta, jos sen toimintatavoissa ei ole tapahtunut myönteisiä muutoksia. Kun yhtiö ei enää riko kansainvälisiä normeja, se kelpaa jälleen mahdolliseksi sijoituskohteeksi.

Erinomaiset asiakaskokemukset ”Erinomaiset asiakaskokemukset” on yksi Nordean keskeisistä arvoista, ja koko organisaatio on sitoutunut siihen. Erinomaisia asiakaskokemuksia aikaansaadaan koulutuksella, periaatteilla ja ohjeilla.

Nordean vuosittain teettämällä asiakastyytyväisyystutkimuk-sella (Customer Satisfaction Index, CSI) mitataan, miten Nordea on onnistunut erinomaisten asiakaskokemusten luomisessa ja miten se sijoittuu suhteessa kilpailijoihin. Vuonna 2010 noin 126 000 asiakasta kertoi mielipiteensä Nordeasta ja antoi näin arvokasta palautetta, jonka pohjalta toimintaa voidaan parantaa. Tutkimuksen kysymykset koskivat erityisesti Nordean aloitteellisuutta asiakassuhteis-sa, asiakastapaamisten ja neuvonnan laatua sekä palvelua yleensä. Asiakastyytyväisyystutkimus toteutetaan siten, että jokainen Nordean konttori ja alue voivat nähdä, miten ne sijoittuvat tyytyväisyysmittauksessa. Tulosten perusteella ne käynnistävät tarvittavat toimenpiteet asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä Nordeaan. Näin on erityisesti Nordeaa pääpankkinaan pitävien asiakkaiden kohdalla. Asiakastyytyväisyys onkin tärkein uusien asiakkaiden määrän kasvuun vaikuttanut tekijä. Vuoden 2010 aikana Nordea sai 200 000 uutta avain- ja private banking -asiakasta.

Palautteeseen vastaaminenAsiakastyytyväisyystutkimus toteutetaan kerran vuodessa, mutta neljässä Pohjoismaassa toimivat Nordean palveluasia-miehet raportoivat asiakaspalautteesta joka toinen viikko. Palveluasiamiesten käsittelemien valitusten ja palautteiden pohjalta tehdään muutoksia ja parannuksia. Vastaavia paikallisia menettelytapoja on käytössä myös Pohjoismaiden ulkopuolella.

Palvelujen parantaminen Nordea painottaa tuotteissaan ja palveluissaan helppoutta, läpinäkyvyyttä ja selkeyttä - sekä asiakkaan että pankin henkilökunnan kannalta. Uusia ideoita ja tuotteita testataan ”live lab” -konttoreissa, jotta tarjottujen tuotteiden ja palveluiden läpinäkyvyys voidaan varmistaa. Toimintarajoitteisten asiakkaiden käytettävissä ovat Nordean asiakaspalvelu ja puhelinpankki, mutta palveluja ja verkkopankkia pyritään jatkuvasti parantamaan. Verkkopalvelujen käytettävyyttä kehitettäessä on ajateltu erityisesti näkörajoitteisia henkilöitä. Esimerkiksi Ruotsissa Nordean verkkopankin käyttöön on mahdollista liittää puhetta tunnistava kortinlukija, jonka avulla näkörajoitteiset voivat tunnistautua ja kirjautua verkkopankkiin helposti. Nordea testaa säännöllisesti verkkopalvelujensa käytettä-vyyttä, ja se on muun muassa perustanut erillisen tiimin, jonka tehtävänä on käytettävyyden parantaminen.


Nordea kannustaa työntekijöitään kasvamaan ammatil-lisesti ja elämään tasapainoista elämää. Johtamisval-mennuksella varmistetaan, että kaikki esimiehet omaksu-vat tämän lähetymistavan.

Tasapainoinen elämäNordeassa uskotaan, että terve liiketoiminta ja arvoihin nojautuva työympäristö tuottavat yhdessä erinomaisia tuloksia. Nordeassa panostetaan terveyteen ja hyvinvointiin sekä pyritään tunnistamaan ja vahvistamaan niitä seikkoja, jotka luovat henkilöstölle terveen työympäristön. Nordeassa ymmärretään, että ihmisillä on eri elämänvai-heissaan erilaisia tarpeita ja että työn ja vapaa-ajan välillä tulisi vallita tasapaino. Tämän toteutuminen käytännössä varmistetaan monin eri tavoin ottaen huomioon paikalliset olot, säännöt ja säännök-set. Nordeassa pyritään luomaan edellytykset sille, että nordealaiset voivat tehdä päivittäistä työtään mahdollisimman joustavasti. Henkilöstöllä on käytössään työterveyspalvelut, joihin kuuluvat perusteelliset terveystarkastukset, ja hyvät mahdollisuudet saada tarvittaessa vapaata työtehtävistä.

Mahdollisuudet kehittyä ja kasvaaNordea tarjoaa monia mahdollisuuksia henkilökohtaiseen urakehitykseen konsernin sisällä. Jokaisen työntekijän kanssa käydään vuosittain suoritusarviointi ja kehityskes-kustelu, jossa käsitellään uratavoitteita ja -kehitystä, motivaatiota sekä liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista. Kansainväliset työtehtävät ja yli rajojen toimiva organisaatio

edistävät työkiertoa ja kehittävät henkilöstön osaamista, ja samalla niiden avulla rakennetaan myös yhteistä yritysvas-tuuta ja yrityskulttuuria. Mahdollisuus työskennellä ulkomailla ja erilaisissa tehtävissä on suosittua erityisesti nuorten keskuudessa. Nordealla on myös oma erittäin suosittu harjoittelijaohjelma, johon osallistuville taataan vakituinen työpaikka.

Tasa-arvoNordeassa edistetään tasa-arvoa ja annetaan kaikille nordealaisille yhtäläiset mahdollisuudet. Kaikista avoimista työpaikoista ilmoitetaan intranetissä. Esimiestehtäviä täytettäessä kolmen parhaan hakijan joukkoon valitaan aina myös vähintään yksi nainen. Yhä useammat miehet ottavat isyysvapaata.

Turvallisuus Suurin turvallisuuskysymys pankeissa on aseellisten pankkiryöstöjen uhka. Nordeassa tähän uhkaan on varau-duttu järjestämällä kaikille konttoreille koulutusta ja antamalla henkilöstölle ohjeet siitä, miten mahdollisessa ryöstötilanteessa pitää toimia. Nordealla on myös järjestel-mälliset menettelytavat tällaisiin tilanteisiin joutuvan henkilöstön tukemiseksi. Ruotsissa on perustettu työtovereista koostuva tukiryh-mä, joka on koulutettu ja valmis vierailemaan ryöstön kohteeksi joutuvissa konttoreissa. Tukiryhmä antaa apua yhdessä ammattipsykologien kanssa.

Ihmiset ratkaisevat


Liiketoiminnan hoitaminenOtamme huomioon toimintamme ympäristövaikutukset. Nordean toimitilahallinnosta vastaava Property & Premises -yksikkö pyrkii määrätietoisesti parantamaan ympäristöjohtamisen järjestelmää. Nordealaisten tavat muuttuvat sitä mukaa kuin tietoisuus lisääntyy.

Sidosryhmät odottavat Nordean toimivan ympäristöä säästävällä tavalla. Vuonna 2009 Nordeassa asetettiin tavoiteet hiilidioksidipäästöjen vähentämiseksi vuoden 2016 loppuun mennessä. Nordea pyrkii vähentämään energian-kulutusta 15 prosenttia (MWh/htv), matkustamista 30 prosenttia (matkaa/htv), asiakkaisiin liittyvää paperinkulu-tusta 50 prosenttia (tonnia/asiakas) ja

sisäistä paperinkulutusta 50 prosenttia (tonnia/htv). Ympäristöohjelman toteutus on usean tiimin vastuulla, ja tulokset ovat rohkaisevia. Nordea on RECS-sertifikaattien (Renewable Energy Certificates) avulla muuntanut pohjoismaisen sähkönkulu-tuksensa hiilineutraaliksi. Syksyllä 2009 Nordean 14 toimistokiinteistölle Helsin-gissä, Kööpenhaminassa, Oslossa ja Tukholmassa myönnet-tiin LEED-sertifikaatti (Leadership in Energy and Environ-mental Design). Sertifiointiprosessia jatkettiin vuonna 2010, jolloin Espoon Panorama Towerissa sijaitseva Nordean konttori sai liikekiinteistöjen LEED-sertifikaatin – ensimmäisen laatuaan koko Euroopassa.

Matkojen vähentäminen säästää ympäristöä, aikaa ja rahaa

Kansainvälisissä yhtiöissä matkustetaan usein varsin paljon. Nordeassa hyödynnetään uusinta tekniikkaa liikematkojen vähentämiseksi. Virtuaalineuvottelujen avulla vähennetään matkustamisen aiheuttamaa ympäristökuormitusta, ja samalla säästetään aikaa ja rahaa. – Nordealle maiden rajat ylittävät kokoukset ovat välttämät-tömiä, mutta meidän ei aina tarvitse tavata kasvokkain. Olemme päättäneet edistyneiden videoneuvottelujärjestel-mien hankinnasta, ja olemme lisänneet sisäisen verkkomme kapasiteettia niin, että se mahdollistaa videoneuvottelut koko organisaatiossa. Reaaliaikaisia kokouksia on jo jonkin aikaa ollut mahdollista järjestää web-kameroiden avulla kaikilla

työasemilla, Nordean teknisen infrastruktuurin parissa työskentelevä Dennis Jönsson kertoo. Nordean tavoitteena on vähentää liikematkoja 30 prosenttia vuoden 2008 tasosta vuoden 2016 loppuun mennessä. Videoneuvotteluissa käytettävä tekniikka on tässä avainasemassa. Vaikka uusinta tekniikkaa ei ole Nordeassa vielä hyödynnetty aivan täydellä teholla, Dennis Jönsson on optimistinen: ”Olemme parantaneet teknisiä valmiuksiamme huomattavasti. Ympäristön kannalta tehokkaita tietoteknisiä ratkaisuja on nyt edistettävä koko organisaatiossa, jotta toimintatapoja voidaan muuttaa ja matkustamista vähentää”, hän sanoo.


Yrityksen yhteiskuntavastuu käytännössäToimintatavatNordean yhteiskuntavastuuseen liittyvien toimintatapojen perustana ja innoituksen lähteenä ovat olleet YK:n Global Compact -aloite ja YK:n ihmisoikeuksien julistus. Nordean yhteiskuntavastuun perusperiaatteissa on kaksi laajempaa kokonaisuutta: yritysvastuuta koskevat periaatteet, joissa määritellään konsernin arvot ja sitoutuminen eettiseen liiketoimintaan, sekä toimintatapasäännöt. Molemmat kokonaisuudet koskevat koko henkilöstöä ja kaikkia, jotka työskentelevät Nordean hyväksi tai edustavat Nordeaa. Perusperiaatteiden tukena ovat yksityiskohtaiset säännöt, joilla varmistetaan periaatteiden noudattaminen päivittäi-sessä liiketoiminnassa. Nordealla on oma yhteiskuntavastuuasioista vastaava CSR-yksikkö, joka koordinoi näihin kysymyksiin liittyviä aloitteita ja lisää tietoisuutta yhteiskuntavastuuasioista koko konsernissa. Compliance-yksikkö puolestaan varmistaa, että toimintatapoja ja ohjeita noudatetaan. CSR Stakeholder Boardissa, joka koostuu konsernin liiketoiminta-alueiden ja konsernitoimintojen edustajista, on laadittu uusia aloitteita ja luotu kokonaisvaltainen lähestymistapa yhteiskuntavas-tuuseen. Jokainen liiketoiminta-alue vastaa omasta yhteiskuntavastuuseen liittyvästä työstään. Kaikkein laajakantoisimmat aloitteet edellyttävät kuitenkin konsernin johtoryhmän hyväksyntää. Nordean varsinainen yhtiökokous antaa kaikille osakkeenomistajille tilaisuuden kertoa mielipiteensä Nordean toiminnasta – myös yhteiskuntavas-tuuseen kuuluvasta työstä. Nordea on julkaissut kolme yhteiskuntavastuuraporttia (2008, 2009 ja 2010), jotka on laadittu GRI-standardin (Global Reporting Initiative) mukaisesti. Raportit ovat luettavissa osoitteessa www.nordea.com/csr (englanniksi).

Oikeat painopisteetKun Nordea kehittää yhteiskuntavastuuseen liittyvää työtään jatkossa, sen tavoitteena on ottaa entistä paremmin huomioon millaista yhteiskuntavastuuta sidosryhmät Nordealta odottavat ja mitä asioita ne pitävät ensisijaisina. Vuonna 2010 Nordea kävi vuoropuhelua sidosryhmien kanssa lähettämällä näille kyselyn, joilla selvitettiin, millaista yhteiskuntavastuuta asiakkaat, henkilöstö,

osakkeenomistajat, analyytikot ja viranomaiset odottavat Nordealta. Kansalaisjärjestöjen kanssa järjestettiin tapaaminen. Sidosryhmiä pyydettiin arvioimaan kuutta painopistealu-etta 5-portaisella asteikolla, jonka ääripäät olivat ”merki-tyksetön” ja ”hyvin tärkeä”. Painopistealueet olivat seuraavat:

• Vastuullinen luotonanto - luottopäätöksiä tehtäessä otetaan huomioon hankkeiden yhteiskunnalliset ja ympäristövaikutukset

• Rahoituspalvelujen ja asiakkaille tarjottavien tuotteiden läpinäkyvyys ja ymmärrettävyys

• Vastuullisuutta painottavien tuotteiden tarjoaminen, esimerkiksi eettiset rahastot

• Rahanpesun torjuminen• Yhtäläiset mahdollisuudet ja erilaisuuden hyväksyminen

(sukupuoli, etninen tausta, vammaisuus, ikä, uskonto, seksuaalinen suuntautuminen)

• Kasvihuonekaasupäästöjen vähentäminen

Johdonmukaiset tulokset Eri ryhmien antamat vastaukset kyselyyn olivat yllättävänkin samankaltaisia. Tulosten perusteella kaikki sidosryhmät pitivät vastuullista luotonantoa ja asiakkaille tarjottavien tuotteiden läpinäkyvyyttä ja ymmärrettävyyttä tärkeimpinä alueina, joihin Nordean olisi panostettava. Kolmannen sijan saanut painopistealue sen sijaan vaihteli sidosryhmän mukaan. Sidosryhmien kanssa käydyn vuoropuhelun ja Nordean oman arvioinnin perusteella useat tavoitteistamme painottu-vat jatkossa luottoprosessiin.

AA1000SES-standardin käyttöSidosryhmävuoropuhelu toteutettiin yhteistyössä riippu-mattoman kolmannen osapuolen kanssa ja kansainvälisesti hyväksytyn AA1000-standardin mukaisesti (Stakeholder Engagement Standard).


Yleishyödyllinen toimintaKatse nuoriinTaloustietokoulutusta nuorille

Nordea tarjoaa neljässä Pohjoismaassa kouluissa järjestet-tävää nuorille suunnattua taloustietokoulutusta. Ensimmäi-nen kokeilu järjestettiin vuonna 2010. Koulutus on suunnattu 13–18-vuotiaille, ja sen tarkoituksena on antaa perustiedot taloudesta ja auttaa nuoria oppia hoitamaan omat päivittäiset raha-asiansa. Oppitunnit ovat yleensä herättäneet vilkasta keskustelua siitä, mitkä ovat käteisen ja korttien hyvät ja huonot puolet, mihin tarkoituksen on järkevää ottaa lainaa ja milloin lainanottoa pitäisi välttää, miten voi säästää rahaa, ja etenkin siitä, miten budjetin ja säästämisen avulla voi tehdä tavoitteistaan totta. Koulutus koostuu luokkahuoneessa käytävistä keskusteluista ja harjoituksista. Halukkaat voivat myös osallistua myöhemmin toiselle oppitunnille. Tämän aloitteen avulla Nordea antaa oman myönteisen panoksensa paikalliselle yhteisölle. Koulutus hoidetaan vapaaehtoisten nordealaisten voimin. Vuodelle 2011 asetettu tavoite on järjestää koulutusta 1 000 luokassa ja tavoittaa näin 20 000 nuorta neljässä Pohjoismaassa.

Lasten seksuaalisen hyväksikäytön torjuminenNordea on mukana ruotsalaisessa lapsipornografian vastaisessa taloudellisessa liittoutumassa (FCACP, Financial Coalition against Child Pornography), joka pyrkii torjumaan lasten seksuaalista hyväksikäyttöä. Taloudellinen liittoutuma perustettiin, jotta maksujen välitys lapsipornoa tarjoaville kaupallisille sivustoille voitaisiin estää. Ruotsin FCACP:ssä on mukana pankkeja, Ruotsin keskusrikospoliisi sekä lapsiprostituution ja lapsikaupan poistamiseksi toimiva ECPAT-järjestö (End Child Prostitu-tion and Trafficking). Mukana ovat myös luottokorttiyhtiöt Visa ja MasterCard. FCACP on toiminut aktiivisesti yli vuoden ajan, ja lapsipornografiaa tarjoavien kaupallisten sivustojen määrä on selvästi laskenut. Myös suorien maksujen tekeminen näille sivustoille on vaikeutunut. Ihmiskauppa tuottaa sitä pyörittäville useita miljardeja. YK:n mukaan ihmiskauppa onkin asekaupan ja huumekau-pan jälkeen kolmanneksi tuottavinta rikollista toimintaa.

Nuorten urheilijoiden ja muusikoiden sponsorointiSponsoroinnilla pyritään kannustamaan lapsia ja nuoria aktiiviseen toimintaan. Sponsorointikohteissa Nordea painottaa sellaisia urheiluun ja musiikkiin liittyviä hankkeita, joissa mahdollisimman moni nuori voi olla mukana; jäljempänä joitakin esimerkkejä. Tanskassa Nordea on tukenut käsipalloharrastusta. Kesällä 2010 lähes 8 500 lasta osallistui 154:lle Nordean tukemalle käsipalloleirille. Suomessa Nordea on perustanut Nordea Jean Sibelius Orkesterin, joka antaa nuorille soittajille mahdollisuuden esiintyä yhdessä huippuammattilaisten kanssa. Ruotsissa Nordea on tukenut nuorten yleisurheiluharras-tusta vuodesta 2006. Vuonna 2010 Nordean tukemiin yleisurheilukouluihin osallistui ennätyssuuri määrä lapsia ja nuoria – lähes 20 000. Norjassa Nordea tukee maan Olympia- ja Paralympia-komiteaa sekä maan urheiluelämän kattojärjestöä Norjan Urheiluliittoa (NIF). Urheiluliitossa on yli 2 miljoonaa jäsentä ja 12 000 urheiluseuraa. Yrittäjyysvalmennus LatviassaLatviassa työttömyysaste on korkea, minkä vuoksi monet latvialaiset haluvat ryhtyä yrittäjiksi. Tätä silmällä pitäen Nordea käynnisti Latviassa Nordea Business School -koulun. Kouluun voivat hakea sekä työttömät Nordean asiakkaat että kuka tahansa oman yrityksen perustamista suunnitteleva. Opetusta järjestetään kuuden kuukauden jaksoissa, ja siitä vastaavat sekä Latvian johtavat liiketoiminnan konsulttiyri-tykset ja henkilöstökoulutusyritykset että Tukholman kauppakorkeakoulu Riiassa. Koulutus on ollut erittäin suosittua, ja näillä näkymin sitä aiotaan jatkaa. Tavoitteena on auttaa aloittelevia yrittäjiä prosessissa, joka alkaa liikeidean suunnittelusta ja päättyy sen esittelyyn potentiaalisille sijoittajille. Koulu tarjoaa osallistujille luentoja, käytännön neuvoja, henkilökohtaista valmennusta ja mentorointia. ”Tavoittenamme on, että kouluvuoden päättyessä perustetaan useita uusia yrityksiä”, Nordean vähittäispankkitoiminnasta Latviassa vastaava johtaja Jana Strogonova sanoo.

Haluamme opettaa nuoria hoitamaan omat raha-asiansa

antamalla heille objektiivista perustietoa ja nuorten joka-

päiväiseen elämään liittyviä käytännön esimerkkejä, Nordean yksity-

istalouden ekonomisti Anu Numminen sanoo.


Lisätietoja ja raportteja saat osoitteesta

www.nordea.com/csr (englanniksi)

[email protected]

Graafinen suunnittelu: Bilbao.se

CS

R 0

10

201

1.06

yhteiskuntavastuu nordeassa

Economy & Finance