Yhteisömanagerin matkaopas

somen kuunteluun

Aija Laurila, Työeläkevakuuttajat TELA ry

26.1.2015 #cmadfi

Yhteisömanagerina Telassa

2

Aija Laurila @AijaL

• Viestinnän suunnittelija

• Somen kehittäminen ja ylläpito

Työeläkevakuuttajat TELA ry on kaikkien

Suomessa lakisääteistä eläketurvaa hoitavien

työeläkevakuuttajien edunvalvontajärjestö.

• Twitter

@Tela_Ry

• Facebook

https://www.facebook.com/tela.tyoelakevak

uuttajat

• SlideShare

http://www.slideshare.net/Tela_Ry

• www.tela.fi

Miksi olemme somessa?

3

Miksi kuuntelemme somea?

4

Aktiivisen

dialogin

edellytys

Miksi kuuntelemme somea?

5

• Pysymme perille mitä muualla tapahtuu.

• Lisäämme ymmärrystämme toimintaympäristöstä.

• Pääsemme mukaan keskusteluun.

• Tavoitamme hiljaisia signaaleja.

• Oma luotaus vrt. automaattinen luotaus

– Sävyt

– Äänet

– Tulkinnat

Matkaopas somen kuunteluun

6

• Tavoitteet

– Vuorovaikutus

– Tiedon lisääminen

– Avoimuus

– Ymmärrys

– Hiljaisten signaalien löytäminen

– Asiakaspalvelu ...

Lähtökohtana organisaation

strategia!

Hakusanat

7

Tavat ja palvelut

8

• Oma kuuntelu

– Facebook

– Twitter

– RSS-feed

– Uutiskirjeet

– Verkkosivut

• Automaattiset

– Mediaseuranta

– Mention.net

– Uutisvahti

Tulokset:

9

• Reaaliaikainen jakelu

• Koonti kuukausittain teemojen alle

• Koonnin jakelu • Uudet sisällöt

Miten olemme hyödyntäneet tuloksia?

10

• Tuotamme kaivattua sisältöä kanaviimme.

• Ohjaamme oikean tiedon lähteelle.

• Kehitämme toimintaamme.

• Ymmärrämme yhä paremmin kokonaisuuksia.

• Osallistumme yhteiskunnalliseen keskusteluun monilla areenoilla.

11

Case: Eläkekatto