Сайт компании как инструмент маркетинговой

коммуникации с потребителями

Маркетинговые коммуникации – представляют собой взаимовыгодный обмен

информацией, в результате которого каждая из

сторон получает желаемый конечный

результат:

потребитель - товар/услугу, бизнес - прибыль.

С точки зрения организации коммуникации

сайты можно разделить на: Обособленные;

Организованно-интерактивные;

Хаотично-интерактивные.

Инструменты коммуникации:Статьи и новости;

Форумы;

Чаты;

Отзывы и рейтинги;

Формы для обратной связи и запросов;

Контактные данные, в том числе средств интернет-связи (e-

mail, мессенджеры);

Вопросы-ответы;

Электронные рассылки;

Блоги и т. д.

Предложу несколько рекомендаций для более точной

настройки статей/новостей:Дайте возможность по прочтении статьи написать отзыв и/или хотя

бы поставить оценку по 5-тибальной шкале;

Если Вы уверены, что тема статьи достаточно сложная и может

потребовать дополнительной информации о продукте/услуге,

разместите в конце форму для отправки запроса или телефон

службы поддержки;

Разместите в конце статьи ссылку на соответствующий раздел

сайта;

Дайте возможность распечатать статью в удобном формате или

переслать по почте.

Рекомендации для формы отправки запросов:Всегда персонифицировать письма с ответами;

Сформировать единый стиль оформления письма и ответов;

Всегда давать ссылки на те разделы сайта, которые связаны

с предметом запроса.

Рекомендации для раздела контакты:Указывать телефон компании, контактные данные менеджеров

направлений.

Указывать контактные данные не только на специально

отведенной для этого странице, но и во всех «продающих»

разделах.

Несколько рекомендаций относительно форума:Постарайтесь сжать до минимума количество рубрик;

Установите модерацию;

Разрешайте пользователям оставлять критические замечания;

Не превращайте форум в рубрику «Вопросы-ответы»;

Оставляйте наводящие вопросы, провоцирующие обсуждение

ответы.