#1 fact based marketing · google analytics op de juiste wijze inrichten 30 case #4 dansk feriehus...

FACT BASED MARKETING

#1

De Beste Koffie • internet marketing

Alex van Ginneken Melle RenemaSchelte Meinsma

Sturen op basis van online gemeten

cijfers en resultaten

De kans om je online business echt te laten groeien!


Dit boek is samengesteld door De Beste Koffie B.V.

concept en realisatie Melle Renema, Schelte Meinsma, Alex van Ginneken.

ontwerp en opmaak Ontwerpburo Matthijs Hooghiemstra www.matthijshooghiemstra.nl

Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/of verspreid zonder toestemming. © De Beste Koffie B.V. september 2013


INHOUDS OPGAVE


HOOFDSTUKKEN

INTRO FACT BASED MARKETING 70

1. NIET DE MIDDELEN, MAAR HET DOEL! 66 CASE #1 WESTCORD HOTELS 62

2. OPSTELLEN VAN KPI’S 58

CASE #2 NOORDHOFF UITGEVERS 46

3. STUREN OP FEITEN 42

CASE #3 ANWB 34

4. GOOGLE ANALYTICS OP DE JUISTE WIJZE INRICHTEN 30

CASE #4 DANSK FERIEHUS BOOKINGBURO 16

5. 10 MEEST GEMAAKTE CRUCIALE MEETFOUTEN 12 6. BEGRIPPENLIJST EN BELANGRIJKE (GRATIS) TOOLS 8

71


Maar hoe kun je controle hebben over je business zonder naar

de juist getallen te kijken? Waarom besteed je veel geld aan

administratie- en jaarcijfers om te ontdekken hoe het is gegaan,

terwijl je ook kunt kijken naar de cijfers die je vertellen hoe de

toekomst van jouw business eruit ziet? Waarom werk je daar niet

constant aan, zodat de toekomst er nog beter uit gaat zien?

Voor wie is dit boek bedoeld?Dit boek is geschreven voor online marketeers, ondernemers,

managementteams en directies die beslissingen op basis

van feiten willen nemen over online marketing. Ook kan de

verantwoordelijke voor Google Analytics direct aan de slag met de

tips die hierin staan.


Elke euro die je aan marketing uitgeeft, is online

meetbaar. Marketing is cruciaal in het succes van

elk bedrijf, want zonder marketing geen business.

Marketing is het fundament voor elk bedrijf.

Fact Based Marketing is sturen op basis van harde cijfers, op basis van resultaat. Toch zijn er nog weinig managementteams en directies waarbij elke week de cijfers van de website of webwinkel besproken worden, laat staan dat er acties aan gekoppeld worden.

70



69


Fact Based Marketing is sturen op basis van harde cijfers, op basis van resultaat.

Waarom Fact Based Marketing?Wij horen met betrekking tot marketing vaak:

“ I know that half of my advertising budget is wasted;

but I’m not sure which half”

Dit oude adagium geldt in onze ogen niet meer. Bedrijven

hebben moeite om online successen te boeken door de snelle

verandering van de marketing en de stijgende advertentiekosten.

Het werkt niet om even een website op te zetten en te kijken wat

het oplevert, maar volgens ons hoeft dit ook niet. Wanneer je de

juiste Key Performance Indicators (KPI’s) opstelt en wanneer je

meetinstrumenten goed inricht en blijft optimaliseren op basis van

feiten is online succes onvermijdelijk. Volgens ons geldt:

“ If you don’t know your numbers, you don’t have a business”

Fact Based Marketing is, zoals eerder genoemd, het sturen op basis

van harde cijfers en op basis van resultaat. Toch zijn er nog weinig

managementteams en directies waarbij elke week de cijfers van de

website of webwinkel besproken worden. Laat staan dat er acties

aan gekoppeld worden.

Online resultaten dienen tijdens de wekelijkse meetings van het

management besproken te worden. Dit gebeurt in veel bedrijven

weinig tot niet, terwijl het noodzakelijk is om een bedrijf naar

een hoger niveau te tillen en om succes te boeken. Belangrijk

is om hierbij betrokkenheid te creëren op het management- en

directieniveau. Veel bedrijven belanden op dit punt op een dood

spoor!

Uiteindelijk is een online business een ‘number game’. Je kunt met

behulp van diverse online tools ontdekken hoe groot je markt is en

hoeveel tijd en geld nodig is, uitgaande van realistische conversies,

68


Feiten en Koffie

Sturen op basis van feiten geeft rustAlleen feiten zullen je business niet

naar een hoger niveau tillen. Ze

vormen slechts de basis om naar een

hoger niveau te groeien.

De gesprekken bij een goede kop koffie zijn net zo belangrijkDe gesprekken zullen leiden tot

nieuwe inzichten en tot inspiratie en

motivatie om nieuwe dingen te testen

en te proberen. Zeker in de snelle

online wereld in dit hard nodig.

Het kan zijn dat er een volledig nieuwe

aanpak nodig is binnen het bedrijf of

binnen de markt. Ook kan het zo zijn

dat er nieuwe markten aangeboord

moeten worden. Feiten helpen je niet

om vooruit te kijken, maar ze helpen je

wel om bewust te worden van datgene

wat je moet beheersen.

Blijf naast sturen op feiten vooral

ook koffie drinken en je gevoel en

passie volgen! Stop met sturen op

onbetrouwbare cijfers en start met Fact

Based Marketing!

om online te domineren. Voordat er gestart wordt met een website

zorg je dat je getallen als de marge op je producten en diensten

kent. Deze getallen vormen feitelijk de basis van een businessplan.

67


NIET DE MIDDELEN, MAAR HET DOEL!

1 Veel ondernemers hebben geen heldere doelen voor

ogen en blijven ‘hangen’ in de marketingmiddelen.

Maar waarom zou je veel tijd en geld in

internetmarketingmiddelen steken wanneer er

geen duidelijke doelen zijn? En waarom zou je veel

tijd en geld investeren wanneer de doelen die er

zijn niet of slecht gemeten worden en er niet aan

optimalisatie van conversie gedaan wordt? Wij

vinden dat je in het volgende moet investeren:

66


1.1

SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden

Het opstellen van SMART geformuleerde doelstellingen is waar

Fact Based Marketing mee begint. Door de doelstellingen SMART

te maken worden ze concreet en meetbaar.

Voorbeelden van SMART geformuleerde doelstellingen: • Stijging van 20% naar 500.000 bezoekers

vanuit Google organisch in oktober 2013

• Stijging van het conversiepercentage naar

2,3% in de maand december 2013.

• Stijging van de ROI (Return on Investment)

van 300% in de periode januari - maart 2013.

• Stijging van 500 likes op de Facebook

Fanpage in februari 2013

DOELSTELLINGEN FORMULEREN Een essentieel begin voor het sturen op cijfers

Het formuleren van doelen.

Het meetbaar maken van je website op de juiste wijze.

Het doorlopend optimaliseren van je conversie.

Het periodiek bespreken van resultaten en analyses, en het opstellen van te ondernemen acties.

65


1.2

Return On Investment (ROI) De verhouding tussen investering en rendement.

Bij deze berekening geldt: Je kunt de verwachte omzet laten groeien door meer bezoekers te

genereren via diverse kanalen en door de conversie te verhogen.

DE OMGEKEERDE ROIHet hulpmiddel om de benodigde investeringen te berekenen

Naast het investeren in de hiervoor genoemde vier punten bepaal je

ook je gewenste doelstellingen voor

de omzet. Een onmisbare (gratis) tool hiervoor is

www.omgekeerderoi.nl Deze tool helpt je bij het berekenen van

de investeringen die je moet doen in de verschillende kanalen van

online marketing om de business rendabel te maken. De gegevens

zijn gebaseerd op bestaande cijfers van conversie en bezoek.

Omzet = (aantal bezoekers) x (conversiepercentage) x (gemiddeld bestelbedrag)

64


€

Gewenste omzet €

Gemiddelde bestelwaarde

€ 1%%

Conversie

Zoektermen

ZoektermenBudget

Cost per Click

€

1% van alle bezoekers plaatst een bestelling

45% van alle bezoekers is betaald

25% van alle bezoekers komen via Google

35% van alle bezoekers komen via Adwords

20% van alle bezoekers komt

direct op de website

10% van alle bezoekers komen via betaalde links

INPUT

BEZOEKERS VOORBEELD

BEREKENING

OUTPUT

63


Case WestCord Hotels

CASE #1

JENNIFER EN HARRY WESTERSDIRECTIE

62


Case WestCord Hotels WestCord Hotels is een echt Nederlands familiebedrijf

dat groot is geworden op de Waddeneilanden.

‘Voel je thuis bij ons’ is wat bij WestCord Hotels centraal staat.

Sinds we gestart zijn met de online strategie is onze online omzet per jaar met meer dan 30% gestegen.- Jennifer Westers

61


De nieuwe website helpt het online bezoek met het boekingsproces

We wilden een eigen online strategie met boekingen via onze eigen site

WestCord Hotels is een echt Nederlands familiebedrijf dat groot

is geworden op de Waddeneilanden. ‘Voel je thuis bij ons’ is wat bij

WestCord Hotels centraal staat.

In 1968 startten Harry en Jennifer Westers met Hotel de Wadden op

Vlieland. Nadat er uitbreiding kwam naar Terschelling en Ameland

is de overstap gemaakt naar het vasteland. Inmiddels zijn er ook

WestCord Hotels te vinden in steden als Amsterdam, Rotterdam,

Delft en Leeuwarden. Op dit moment zijn er vijftien hotels, 1527

hotelkamers en waren er het afgelopen jaar 544.000 gasten. De

hotels hebben, naast hotelkamers, ook vergaderruimten.

Jennifer Westers zit in de directie van WestCord Hotels en vertelt

dat het bedrijf sinds 2009 actief is met een online strategie. Eerst

hadden websites als booking.com een belangrijke rol voor WestCord

Hotels, maar het bedrijf heeft nu een duidelijke lijn ingezet. ‘We

wilden een eigen online strategie met boekingen via onze eigen site’,

aldus Jennifer Westers. WestCord Hotels is eerst begonnen met het

ontwikkelen van een nieuwe website, omdat de eerdere website

gericht was op gevoel in plaats van conversie. De nieuwe website

helpt het online bezoek met het boekingsproces; hier is de website

voor gebouwd.

Het boekingsscherm is nu prominent aanwezig, waardoor

bezoekers gemakkelijker kunnen boeken.

Al tijdens het optimaliseren en verbeteren van de website is Google

Analytics geïmplementeerd. ‘Meten en weten is nu onze basis en

dit doen we volledig in Google Analytics met E-commerce’, vertelt

Jennifer Westers. Met deze functie van Analytics kan voor alle

CASE #1

60


bronnen bekeken worden hoe succesvol ze zijn. Op basis van

deze gegevens heeft WestCord Hotels gekozen om gebruik te

maken van e-mailmarketing, AdWords en uitgebreide SEO voor

de Waddeneilanden.

Bij WestCord Hotels ondernemen ze alle acties op basis van de

cijfers in Google Analytics. Er wordt gekeken naar de opbrengst

per boeking en hiervan wordt maximaal 10% uitgegeven aan

marketingkosten. Om deze reden is het belangrijk dat het bedrijf

de cijfers in Analytics nauwlettend in de gaten houdt om op basis

van de juiste cijfers te kunnen sturen.

“ Het implementeren van Google

Analytics en het sturen op

cijfers heeft ons vertrouwen

gegeven in het investeren in

online. Dit in zowel menskracht

als geld, Schelte heeft ons dit

vertrouwen gegeven.”

30% meer SEO verkeer

117% omzetstijging

52% stijging retentie

140% conversie stijging

212% meer bezoek boekproces

Succesfactoren:

59


2

KPI is de afkorting van de Key Perfomance Indicator, hiermee kun je prestaties van ondernemingen in de gaten houden en in dit geval gaat het om online prestaties van je website(s).

Persuasion is het verleiden van de bezoeker op je website.

KPI is de af korting van Key Performance Indicator. Met

KPI’s kun je prestaties van ondernemingen in de gaten

houden. In dit geval gaat het om online prestaties van je

website(s). Het is erg belangrijk om je KPI’s op te stellen

en je doet dit samen met je partner internet marketing en

het managementteam. Volgens ons zijn de belangrijkste

KPI’s die omtrent conversie. Conversie is de hef boom

van alle andere KPI’s. Wanneer je de conversie weet te

verbeteren heeft het een dubbel effect wanneer je ook de

andere KPI’s weet te optimaliseren.

Het optimaliseren van je conversiepercentage is een voortdurend

proces van persuasion optimalisatie. Ontdek en analyseer wat je

bezoeker verlangt. Je kunt dit perfect testen door gebruik te maken van A/B testen

(split testing); vergelijk twee of meerdere variaties van pagina’s of

formulieren met elkaar, zodat je ontdekt welke variatie het hoogste

conversiepercentage heeft.

Focus je, naast de persuasion, op de call to action. De call to

action is een essentieel onderdeel van het optimaliseren van je

conversiepercentage.

OPSTELLEN VAN KPI’S

58


Screenshot: Onder Multi Channel trechters zie je de conversiepaden van alle transacties.

2.1

Voorheen kon je in Google Analytics enkel zien wat de laatste

verkeersbron van een bezoekers was, voordat deze converteerde.

Inmiddels kun je in Google Analytics zien welke stappen de

bezoekers heeft afgelegd voor de conversie.

KPI’S OVER CONVERSIE OPTIMALISATIEHoud per bron bij of deze indirect bijdraagt aan een doel of conversie

Hier zie je dus dat er 8 transacties geweest zijn waarbij de bezoeker eerst via een verwijzende bron de website bezocht heeft en daarna via Google organische zoekresultaten.

Als dit lukt met al je doelen dan krijg je het gewenste hefboom-

effect. Op deze manier verhoog je alle resultaten sneller, want

het ene doel draagt bij aan het andere doel.

57


Voorbeeld: Bezoeker Y zit achter zijn computer en komt door een Google

AdWords advertentie in aanraking met merk X en klikt op deze

advertentie. Vervolgens klikt hij wat rond en wil hij bestellen,

maar dan wordt deze bezoeker gebeld, sluit zijn computer af en

verlaat zijn huis. De volgende dag herinnert hij zich dat hij iets

wilde bestellen op de website van merk X en typt in Google de

naam hiervan in. Hij besluit vervolgens alsnog het product aan te

schaffen.

Eerder leek het alsof de bezoekers via een merkgerelateerd

zoekwoord (merk X in dit geval) binnenkwam. Inmiddels is het

mogelijk om met behulp van ‘assisted conversions’ te bekijken wat

het bezoekerspad van deze bezoeker was. Als je dit bekijkt, zal je

zien dat hij eerst via AdWords is binnengekomen op een niet-

merkgerelateerd zoekwoord.

Screenshot: Cross-selling voorbeeld in winkelwagen van superfoods.nl

56


De kans om je online business echt te laten groeien!

1 ontdek en analyseer wat je bezoeker verlangt

2 dit kun je testen door split testing en call to actions

3 ontdek de variatie met hoogste conversiepercentage

Call to Action: Vraag naar actie; Laat je bezoeker iets ondernemen. Een aanvraag of offerte aanvraag bijvoorbeeld.

Google Analytics

Herhaal stap 1 en 2 voortdurend.

Split testing: Vergelijk twee of meerdere variaties van pagina’s of formulieren met elkaar, zodat je ontdekt welke variatie het hoogste conversie percentage heeft.

CONVERSIE OPTIMALISATIEGemiddeld orderbedragDoor te sturen op het verhogen van

het gemiddelde orderbedrag, zul je

meer omzet maken per conversie. Dit

betekent ook dat je meer winst maakt.

Punten waarop je moet sturen om de

orderwaarde te verhogen, zijn:

• De upsell/ cross sell mogelijkheden.

• Speel met de productprijzen

en test door middel van A/B

productlandingspagina’s.

• Beloof gratis bezorging boven een

bepaald bedrag. Zie bijvoorbeeld

www.superfood.nl waar verzending

boven de 85,00 euro gratis is. Het

effect? Er worden vaker bestellingen

van boven de 85,00 euro geplaatst.

Behaalde doelen per bron/mediumAan te raden is om altijd verder te kijken

dan de prestatie van de website alleen.

Houd de voltooide doelen per bron goed

bij en stuur bij wanneer dit nodig is.

Specificeer dit naar verschillende bron-

nen. Converteert de e-mail nieuwsbrief

bijvoorbeeld wel naar behoren? Daar

kom je achter wanneer je verder kijkt

dan enkel de prestaties van de website.

55


2.2 KPI’S VOOR SEODe vier meest belangrijke onderdelen om succes te behalen:

merkgerelateerd / niet merkgerelateerd

De belangrijkste zoekwoordposities bijhouden

Verhoog het aantal backlinks met 10%

Laadtijd van een website of pagina versnellen naar 0.8 sec. per pagina

Nieuwe klanten vs. terugkerende klanten (retentie)

Google Analytics kan, door implementatie van een stukje code,

alles wat in de winkelwagen van een webwinkel gebeurt goed

meten. Het meet bijvoorbeeld het aantal verkochte producten,

de omzet per dag en in welke fase van het betaalproces mensen

afhaken. In zowel Google Analytics als in webwinkelsystemen

wordt het aantal nieuwe klanten per maand versus het aantal

terugkerende klanten (retentie) gemeten. Dit is allemaal hele

waardevolle informatie. Met behulp van diverse rapportagetools

is de verhouding tussen het aantal nieuwe klanten per maand en

het aantal terugkerende klanten te ontdekken. Wanneer je met

terugwerkende kracht, over een langere periode, deze getallen

zichtbaar maakt, moet je er ook op sturen. Wanneer je inzicht hebt

in de retentie kun je onderzoeken hoe het aantal terugkerende

klanten verhoogd kan worden. Het vervolg hierop is het

ondernemen van actie.

Momenteel wordt er nog bij zeer weinig bedrijven op deze cijfers

gestuurd, terwijl het veel gemakkelijker is om aan bestaande

klanten te verdienen dan om nieuwe klanten binnen te halen.

De organisatie blijft scherp op het behouden en uitbouwen van

het aantal klanten en op het verhogen van de klantwaarde door

wekelijks de getallen te bespreken. Dat is de kans om je online

business echt te laten groeien!

1

2

3

4

54


Merkgerelateerd / Niet merkgerelateerd Deze KPI geeft je inzicht in je niet-merkgerelateerde

SEO prestaties. Deze KPI moet los van merkgerelateerde

zoekwoorden gemeten worden, zodat het goed inzichtelijk

wordt hoe niet-merkgerelateerde zoekwoorden presteren.

De belangrijkste zoekwoordposities bijhoudenMet de tool www.google-seo-tool.nl kun je wekelijks de

belangrijkste zoekwoorden controleren op de posities die ze in

Google, Bing en/of Yahoo hebben. Op het moment dat blijkt dat

bepaalde zoekwoorden in een neerwaartse spiraal zitten, kun je

de zoekwoorden bijsturen.

Verhoog het aantal backlinks met 10%Een deel van het algoritme van Google, die de rankings bepaalt,

is gebaseerd op het aantal links van andere websites. Google

heeft een voorkeur voor links van websites met een hoge

pagerank. Websites met een lage pagerank hebben minder de

voorkeur van Google. Houd daarom bij of er een stijgende lijn zit

in het aantal links, met een hoge waardering van Google, naar

jouw website.

Je kunt gebruik maken van een tool om bij te houden hoeveel

backlinks je hebt en wat je eigen pagerank is.

De website hiervoor is www.pagerank-backlink-tool.nl. Met

deze tool kun je ook de directe concurrenten ingeven, zodat je in

een oogopslag inzicht hebt in de prestaties van jouw website ten

opzichte van je concurrentie.

Laadtijd van een website of pagina versnellen naar 0,8 seconden per paginaDe snelheid en uptime van je website zijn onderdelen die binnen

SEO steeds belangrijker worden. Maak de bouwer van de website

daarom (mede)verantwoordelijk voor de snelheid en uptime van

de website. Websitebouwers zijn namelijk verantwoordelijk voor

de realisatie van de website en hebben de meeste kennis van de

achterliggende techniek. Binnen Google Analytics is inzichtelijk

wat de gemiddelde laadtijd is en dit is onder te verdelen in

bijvoorbeeld browser, pagina en apparaat.

SEO is de afkorting voor search engine optimization. Google zoekmachine optimalisatie, betreft de organische zoekresultaten en prestaties. Een backlink is een link van een andere website naar jouw website. Pagerank is de waarde die Google aan jouw website hangt.

53


Screenshot: Waar vind je de laadtijd van je pagina’s.

De snelheid van je website heeft ook gevolgen voor de CPC

(Cost-per-Click) in Google AdWords. Wanneer je website snel

is, heeft dit een positieve invloed op de Quality Score binnen

AdWords. Hierdoor betaal je minder ten opzichte van een

concurrent die een tragere website heeft. Investeer daarom in

snelheid. Dit komt ten goede aan zowel de gebruikerservaring

als de SEO en de advertentiekosten. De uptime van je

website kun je volgen door gebruik te maken van de tool

www.pingdom.com.

Snelheid heeft ook veel te maken met de vitaliteit en gezondheid

van je website. Het configureren van Google Webmasters

Tools is dan ook een onmisbare tool. Je kunt met de Google

Webmasters Tools betere analyses van je website maken. Met

deze tool kun je onder andere:

• Pagina’s die nog wel in Google, maar niet meer op je website

staan handmatig verwijderen.

• Sitelinks aanpassen van je website.

• De website bekijken zoals de Google deze ziet.

• De Google Webmaster Tools koppelen aan Google Analytics.

Screenshot: Dashboard Webmasters Tools

52


Onder inhoud - Bitesnelheid vind je meer gegevens over de laadtijd van je website.

Hier kan je de snelheid bekijken per browser, lans en/of pagina.

Hier kan je vervolgens de pagina's met langere laadtijd analyseren.

Hier vind je belangrijke informatie omtrent de status van je website.

51


2.3

CTR is de afkorting voor Click-Through Rate

CPC is de afkorting voor Cost per Click wat vertaald kan worden naar kosten per klik. Je betaalt dus voor een bezoeker naar jewebsite

CTR verhogen naar 1,5% op nietmerkgerelateerde campagnes Door onderscheid te maken tussen merkgerelateerd en niet-

merkgerelateerd in de campagnes binnen AdWords kan er beter

gestuurd worden op de niet-merkgerelateerde campagnes.

Bouncepercentage verlagen naar 26%Bij AdWords campagnes ligt het bouncepercentage gemiddeld

hoger dan het bouncepercentage van andere verkeersbronnen.

Dit komt doordat de meeste bezoekers via AdWords snel bij hun

doelen willen zijn. Wanneer de landingspagina niet aansluit bij de

verwachtingen van de bezoekers, zijn ze snel weer vertrokken.

Verlaag de CPC van 0,70 naar 0,55Om voor hetzelfde budget meer kliks en dus meer bezoekers te

genereren, optimaliseer je de campagne van 70 cent naar 55 cent

per klik. Meer kwalitatieve bezoekers genereren meer omzet! ›

Dit kan op een aantal manieren bereikt worden:

• Kijk kritisch naar het rendement van zoekwoorden en de

kwaliteit van campagnes. Een tool die je helpt met het vinden

van de juiste zoekwoorden is www.keyword-tool-google.nl. Ook

heeft Google zelf een handige tool om zoekwoorden te vinden.

Google op ‘Adwords keyword tool’ en klik op de eerste link om de AdWords Keyword Tool van Google te gebruiken.

KPI’S VOOR GOOGLE ADWORDSHet begint bij het veranderen van bepaalde percentages

CTR verhogen naar 1,5% op niet-merkgerelateerde campagnes

Bouncepercentage verlagen naar 26%

Verlaag de CPC van € 0,70 naar € 0,55

50


2.4

CPF is de afkorting voor Cost per Fan

Verlaag de CPF van 0,91 cent naar 0,70 centCPF staat voor Cost per Fan. Hiermee worden de kosten per fan

op social media bedoeld. De fan op social media kan een ‘like’ op

Facebook zijn, maar ook een volger op Twitter (via bijvoorbeeld

Promoted Tweets). Dit kan onder andere bereikt worden door

scherper te targetten op de doelgroep of door gebruik te maken van

geografische targeting binnen Facebook.

KPI’S VOOR SOCIAL MEDIAVerlaag de CPF van 1 euro naar 0,70 cent

Verlaag de CPF van 0,91 cent naar 0,70 cent

http://www.integrate.com/cost-per-fan

• Je moet altijd testen, testen en nog eens testen! Test altijd A/B

met minimaal twee advertentieteksten. De slechtst presterende

advertentietekst vervang je vervolgens door een nieuwe variant.

• De Quality Score is ook belangrijk. Dit is de score (1 t/m

10) die Google geeft aan de zoekwoorden die je invoert in

AdWords. Vervolgens kijkt Google of de advertentieteksten

die zijn geschreven en de pagina waar naartoe gelinkt wordt

samenhangen met het zoekwoord. Als dit allemaal overeenkomt,

krijg je een hogere Quality Score. Dit heeft als positief gevolg dat

je CPC lager wordt.

49


Groei vs. echte groei

Aantal echte inschrijvingen ten opzichte van bevestigingsverzoeken

2.5

Groei vs. echte groeiDe focus van veel bedrijven ligt op het aantal behaalde opt-ins, die

al dan niet goed ingesteld zijn in Google Analytics. Er wordt vaak

één ding vergeten bij het meten: het aantal uitschrijvingen van de

nieuwsbrief. Dit is heel gemakkelijk te koppelen als doel in Google

Analytics, want in elke nieuwsbrief moet de mogelijkheid zijn je

uit te schrijven (het liefst onderaan de pagina). Bespreek daarom

elke week, naast het aantal opt-ins, ook het aantal opt-outs: aanwas

versus uitwas. Als elke e-mail campagne goed getagged wordt met

behulp van de URL-builder, wordt ook binnen Google Analytics

duidelijk welke nieuwsbrieven verantwoordelijk zijn voor het

grote aantal uitschrijvers. Iedere opt-in vertegenwoordigt een

waarde en iedere opt-out kost je geld. Reken daarom altijd uit wat

de waarde is van een lid van een e-mail nieuwsbrief.

KPI’S OVER EMAIL MARKETINGGroei vs. echte groei

inschrijvingen zijn OPT-INS Uischrijvingen zijn OPT-OUTS Meet de in- en uitschrijvingen in Google Analytics. Verbeter de inschrijvingen. Verminder de uitschrijvingen.

2 nieuwe uitschrijvingen nieuwsbrief1 nieuwe inschrijvingen

nieuwsbrief 3 verbeter de verhouding tussen opt-ins en opt-outs

EMAIL MARKETING

48


2.6 KPI’S MONITOREN / BESPREKENBespreek regelmatig om snel in te kunnen grijpen

Belangrijk is om op regelmatige basis op de hoogte te zijn van de

cijfers en/of KPI’s. Bespreek dit wekelijks op managementniveau,

zodat er snel kan worden ingegrepen als er bepaalde KPI’s niet

gehaald worden. Daarnaast is het belangrijk rekening te houden

met eventuele nieuwe inzichten. Richt Google Analytics daarom zo

in dat je snel en zonder problemen de juiste cijfers kunt bespreken.

De dashboards van Google Analytics zijn daar perfect voor in

te richten. Met een dashboard is het mogelijk om elke KPI die

geformuleerd is overzichtelijk te verwerken.

Houd wekelijks de verhouding van opt-ins en opt-outs bij.

Aantal echte inschrijvingen ten opzichte van bevestigingsverzoekenVaak meten we wel conversiedoelen, zoals het aantal mensen dat

zich inschrijft op een e-mail nieuwsbrief; de zogenaamde opt-ins.

Het is verplicht om te werken met dubbele opt-ins en daarom is het

van belang een ‘funnel’ in te richten in Google Analytics. Er zijn

twee stappen om het doel te bereiken:

1. De inschrijving

2. De inschrijver bevestigt zijn inschrijving door te klikken op de

bevestigingslink die hij ontvangt in zijn mailbox

Op deze manier wordt inzichtelijk hoeveel mensen daadwerkelijk

converteren naar een definitieve inschrijving. Het verschil tussen de

inschrijving en de bevestiging van de inschrijving dient in de gaten te

worden gehouden. Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor een te

groot verschil. Hieronder een aantal voorbeelden van oorzaken:

• De bevestigingsmail kan in de spambox terechtkomen;

• Er wordt niet duidelijk genoeg aangegeven wat de ontvanger

precies moet doen;

• de bevestigingsmail is in een verkeerde taal gestuurd naar

buitenlandse inschrijvers (komt vaak voor).

Kortom: maak voor het inschrijfproces een funnel voor stap 1 en stap 2.

Houd wekelijks bij wat de verhouding is tussen inschrijvingen en

bevestigingen van inschrijvingen.

47


Case Noordhoff uitgevers

CASE #2

ROEL STOLVOORT MARKETING MANAGER VOORTGEZET ONDERWIJS

46


Noordhoff Uitgevers ontwikkelt materiaal voor vrijwel elk

onderwijsniveau en is marktleider op het gebied van school-

en studieboeken.

Case Noordhoff uitgevers

In 2012 een stijging van 360% in het aantal aanvragen van beoordelingsexemplaren.

- Roel Stolvoort

ROEL STOLVOORT MARKETING MANAGER VOORTGEZET ONDERWIJS

45


Noordhoff Uitgevers levert producten en diensten voor de

basisschool, het voortgezet onderwijs, het middelbaar beroeps-

onderwijs, opleidingen voor professionals en het hoger onderwijs.

Het voortgezet onderwijs is het paradepaardje van de organisatie.

Naast materiaal voor verschillende onderwijsniveaus geeft Noordhoff

Uitgevers ook de zeer bekende De Grote Bosatlas uit. De organisatie

houdt de behoefte in het onderwijs goed in de gaten, ook als het om

digitalisering gaat. De organisatie bestaat al 175 jaar en gaat goed

met veranderingen, zoals digitalisering, mee.

Het uitgangspunt van de organisatie is waarde toevoegen aan het

onderwijs en dit gebeurt in samenwerking met de mensen uit het

onderwijs, die de praktijkervaring hebben.

Roel Stolvoort is marketing manager voorgezet onderwijs bij

Noordhoff Uitgevers en geeft aan dat de afdeling voortgezet

onderwijs van Noordhoff Uitgevers in 2010 is begonnen met een

volledige online marketing strategie, die gebaseerd is op cijfers van

de jaren daarvoor. ‘Onze focus ligt op het bepalen van een bepaald

aantal aanvragen van beoordelingsexemplaren.’, zegt Roel Stolvoort.

‘Docenten vragen deze beoordelingsexemplaren aan om op basis

daarvan te bepalen met welke manier de scholier gaat werken’. De

afdeling is meteen begonnen met het actief benutten van online

marketing, omdat hier de beste kansen lagen. Ze hebben bijvoorbeeld

AdWords en e-mailmarketing geoptimaliseerd. ‘Het werd alleen snel duidelijk dat niet alles goed gemeten werd in Analytics’, aldus Roel Stolvoort. Hierdoor werd het goed implementeren van

Google Analytics een prioriteit.

Roel Stolvoort: ‘Inmiddels gebruiken we Google Analytics als

stuurinstrument’.

Bij Noordhoff Uitgevers kijken ze in Google Analytics naar het

aantal aanvragen van beoordelingsexemplaren. Hierbij wordt goed

Onze focus ligt op het bepalen van een bepaald aantal aanvragen van beoordelingsexemplaren

CASE #2

44


gekeken naar de verschillende kanalen die gebruikt worden en

welke hiervan het meest succesvol zijn. Vervolgens wordt er

meer energie gestoken in de succesvolle kanalen. Noordhoff richt

Google Analytics in op een manier waarbij ze op een effectieve

manier het meeste resultaat halen uit hun bezoek.

Noordhoff Uitgevers heeft steeds zeer ambitieuze doelen voor

wat betreft de online strategie. ‘Maar we hebben ze ieder jaar

met gemak gehaald tot nu toe’, volgens Roel Stolvoort. Ten

opzichte van 2009, voor het starten met de online strategie,

was in 2012 een stijging van 360% in het aantal aanvragen van

beoordelingsexemplaren.

“ Het inzetten van online voor

Noordhoff Uitgevers was

cruciaal voor de nieuwe manier

van marketing. Met behulp

van fact based marketing en

het sturen op concrete feiten

hebben we volledige grip.”

Succesfactoren:

Conversiepercentage met 105% gestegen.

CPC adwords met 40% verlaagd

Kosten per conversie in 12 maanden verlaagd met 160%

Retargeting succesvol ingezet.

360% meer beoordelings-exemplaar aanvragen dan het jaar ervoor.

43


STUREN OP FEITEN

3 De verschillende middelen van internetmarketing

stuur je op basis van Fact Based Marketing.

Hieronder volgen een aantal vereisten voor het

sturen van deze middelen.

3.1

Instellen van dashboardsDe dashboards gebruik je als je snel wilt weten hoe je online

presteert, waar het eventeel fout kan gaan en hoe je kunt bijsturen.

Daarnaast kan het opzetten van een eigen dashboard bijdragen aan

een snelle inzage van je online prestaties.

Eigen dashboard opzettenHet opzetten van je eigen dashboard is niet binnen een paar

minuten klaar. Het is belangrijk om goed na te denken over

wat je wilt bereiken met je website. Bedenk welke feiten van

belang zijn voor de wekelijkse overleggen. Wanneer je de cijfers

wekelijks of maandelijks op managementniveau bespreekt, zal

je merken dat je snel kunt bijsturen. Wanneer bijvoorbeeld blijkt

dat e-mailmarketing beter converteert dan verwacht, kun je dit

marketingmiddel intensiever in gaan zetten.

DASHBOARD GEBRUIKENSnel te weten komen hoe je online presteert

42


Voorbeeld van een dashboard in Google Analytics

41


Google Consumer Surveys stelt je perfect in staat om te onderzoeken

of je product of dienst werkt. Met Google Consumer Surveys

onderzoek je je doelgroep en in ruil hiervoor krijgen ze toegang tot

premium content op websites van derden. Deze derden krijgen per

onderzoeksvraag een vergoeding. Aan het einde van je onderzoek

krijg je waardevolle data tot je beschikking, die al geanalyseerd is.

Met Google Consumer Surveys krijg je een goed inzicht in wat het

individu verlangt of wil. Als je hier een analyse op toepast, zet je

deze individuele gegevens om in massa. Daarna kun je op basis van

feiten aanpassingen doen in je product, dienst of website. Google

Consumer Surveys wordt op dit moment nog niet zo vaak gebruikt,

maar in de toekomst zal het gebruik ervan sterk toenemen.

Stuur op conversiepercentageHet optimaliseren van je conversiepercentage is een voortdurend

proces van persuasion. Ontdek en analyseer wat je bezoeker

verlangt. Je kunt dit perfect testen door gebruik te maken van

A/B split testing. Hierbij vergelijk je twee of meerdere pagina’s

of formulieren met elkaar door het conversiepercentage te laten

stijgen. Als dit je lukt met al je doelen dan krijg je het gewenste

hefboomeffect. Op deze manier verhoog je alle resultaten sneller,

aangezien het ene doel bijdraagt aan het andere doel.

Koppel en gebruik diverse Google toolsHet is mogelijk diverse tools van Google aan elkaar te koppelen.

Je kunt bijvoorbeeld Google Webmasters integreren in Google

Analytics. Belangrijk is om niet te vergeten Google AdWords te

koppelen aan Google Analytics. Wanneer je vergeet deze aan elkaar

te koppelen, mis je waardevolle data vanuit AdWords. Dit zorgt er

weer voor dat je niet kunt sturen op feiten.

Ook moet je Google AdWords koppelen aan Google+. Als je deze

koppelt, kun je sociale extensies toevoegen aan je AdWords

advertenties.

3.2

Persuasion is het verleiden van de bezoeker op je website.

Webmasters tools geeft je veel meer inzicht over de gezondheid en vitaliteit van je website dan Google Analytics.

MAAK GEBRUIK VAN GOOGLE CONSUMER SURVEYSOnderzoek of je product of dienst werkt

40


translate.google.com/globalmarketfinder/index.html

www.google.com/alerts

Maak hiernaast gebruik van Google Trends. Google Trends geeft je

waardevolle data over wanneer en hoe vaak gezocht is naar bepaalde

zoekwoorden. Op deze manier kun je ontdekken wat de trend is van

een bepaald zoekwoord en hoe deze trend zich heeft ontwikkeld.

Stel hiernaast ook Google Alerts in. Hiermee kun je instellen dat je

een melding via e-mail ontvangt, zodra Google een nieuwe pagina

tegenkomt (indexeert) met het zoekwoord waarop je een Google Alert

instelt. Voorbeeld: wanneer je op de hoogte wilt blijven van wanneer

iemand iets over je bedrijf schrijft op het internet kun je een Google

Alert instellen op je bedrijfsnaam. Wanneer de bedrijfsnaam wordt

gebruik op een website ontvang je een e-mail van Google met de

verwijzing naar de pagina waar Google je tegenkwam.

Verder is ook Google Global Market Finder belangrijk. Hiermee kun

je buitenlandse markten vinden. In Google Global Market Finder

worden gegevens gebruikt van de zoekopdrachten in Google in

andere landen en talen, die in de hele wereld worden uitgevoerd. Op

deze manier kom je erachter hoe vaak er in andere landen wordt ge-

zocht op jouw zoekwoorden. Ook kom je erachter wat de gemiddelde

kosten per klik zijn in de top drie posities van Google AdWords.

Niet alleen de ontwikkeling van de trend is zichtbaar maar ook de prognose van de trend (zie stippellijn). De zoekopdracht hier was ‘iphone’.

www.google.com/trends/

39


3.3 STUUR OP SEOTips om te sturen op basis van Fact Based Marketing

Merkgerelateerd

Niet merkgerelateerd

Maak geavanceerde segmenten aan op zoekverkeer.

Afhankelijk van de branche moet je vergelijken met het jaar ervoor. Pak langere periodes. Met SEO is het niet verstandig om bij te sturen

op week of maandniveau.

Stuur niet op massa, maar stuur op converterende zoekwoorden. Steeds vaker zul je (not provided) tegenkomen in Analytics.Probeer dit mee te nemen in vergelijkingen met vorige periodes.

Sinds maart 2012 geeft Google het zoekwoord niet meer mee als de bezoeker is ingelogd op een Google+ account.

38


3.3 STUUR OP SEATips om te sturen op basis van Fact Based Marketing

Maak per advertentiegroep minimaal 2 advertentieteksten aan

Optimaliseer op advertentieteksten die het beste converteren.

Heb je genoeg data? Optimaliseer dan op apparaten en/of tijdstippen die het beste converteren.

Test deze d.m.v.

A/B testen

(splittesten)

Optimaliseer na een bepaalde periode op zoekwoorden die het beste converteren. Of na bijvoorbeeld 50 tot 100 conversies

Begin met een groot aantal zoekwoorden

Filter na verloop

van tijd de

slecht

presterende

zoekwoorden.

Regio

Product

Thema’s

Apparaten

(mobiel, iPad,

laptop, desktop)

SEA is de afkorting voor Search Engine Advertising

Maak altijd meerdere campagnes aan. Hierbij kun je bijvoorbeeld onderscheid

maken op het gebied van

37


36


35


Case ANWB

CASE #3

JEANETTE VAN ROOMEN SENIOR MARKETEER MOBILITEIT

34


De Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB

bestaat dit jaar (2013) 130 jaar en is een vereniging die

zowel beïnvloedende als dienstverlenende activiteiten

heeft. De vereniging is haar leden van dienst op het

gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd.

Case ANWB

Voor 2013 willen we de autoverkoopmarkt stimuleren op basis van gegevens uit Google Analytics. - Jeanette van Roomen

33


Op dit moment heeft de ANWB bijna vier miljoen leden.

De vereniging heeft verschillende diensten, bijvoorbeeld de

wegenwacht, de alarmcentrale, rijopleidingen en verzekeringen.

Jeanette van Roomen is Uitgever Mobiliteit bij de ANWB en houdt

zich bezig met (online) marketing van de autoservices zoals de

Autokoopservice en de Autoverkoopservice. ANWB Auto is een

belangrijk onderdeel binnen de ANWB en de ANWB autowebsite

heeft meer dan 8 miljoen bezoeken (doel voor dit jaar is 10

miljoen). Deze bezoekers hebben veelal interesse in auto’s en

bezoeken voornamelijk de koerslijsten.

‘Op basis van deze getallen zijn we met de ANWB begonnen met

autogerelateerde producten en diensten naast de autokoop- en

verkoopservice.’, zegt Jeanette van Roomen. In de online strategie

is besloten om de focus op deze services te leggen. Jeanette van

Roomen: ‘Om te meten of de inspanningen effect hebben, maken we

gebruik van Google Analytics. In het begin was Google Analytics niet

goed ingericht, maar nu zijn we zover dat we met Analytics goede

beslissingen kunnen nemen’.

Uit analyses bleek dat winterbanden een belangrijke rol spelen voor

ANWB mobiliteit. Er was te zien dat veel mensen naar winterbanden

keken. ‘Op basis van deze gegevens is een verdienmodel bedacht en

zijn we een samenwerking met Kwikfit aangegaan’, vertelt Jeanette

van Roomen. ‘In 2012 hebben we meer dan 400.000 winterbanden

verkocht’. ANWB mobiliteit maakt voornamelijk gebruik van een

zeer uitgebreide SEO strategie, gerichte e-mailmarketing en het

benutten van free publicity. Dit heeft samen geleid tot succes. ›

De ANWB website heeft meer dan 8 miljoen bezoekers per jaar

Steeds meer te kunnen sturen op basis van cijfers

CASE #3

32


Succesfactoren:

40% stijging pageviews

30% meer online bezoek

Effectief inzetten marketing

112% meer retentie bezoek

Hoe maken ze bij de ANWB gebruik van Google

Analytics? Momenteel zijn ze voornamelijk Analytics

aan het inrichten om steeds meer te kunnen sturen op

basis van cijfers. De online strategie wordt op dit moment

volledig bepaald op basis van de statistieken die te zien

zijn in Google Analytics. De ANWB heeft te maken met

een grote hoeveelheid bezoekers op de website en om

deze reden is het noodzakelijk een goede focus te houden

op de wensen van de ANWB-leden.

‘Voor 2013 willen we de autoverkoopmarkt stimuleren’,

aldus Jeanette van Roomen. ‘Dit zal ook op basis van

gegevens uit Google Analytics gebeuren.’

“ Het aantal bezoeken op ANWB

Auto neemt nog steeds fors

toe. We proberen de bezoekers

optimaal te voorzien van

informatie en service door

goed te sturen op feiten. De

Beste Koffie helpt ons bij het

optimaliseren van deze ideale

online omgeving.”

31


GOOGLE ANALYTICS OP DE JUISTE WIJZE INRICHTEN

4 Alle doelstellingen, KPI’s en besprekingen zijn

zinloos wanneer ze niet gebaseerd zijn op feiten.

De cijfers waar je op stuurt, moeten dan ook

betrouwbaar zijn. Hier volgen een aantal stappen

die je moet volgen om betrouwbare data te

analyseren.

Ga je één website bijhouden of moet je eventueel gebruik maken

van cross domain tracking. Voordat je profielen gaat aanmaken

binnen Google Analytics, zijn er een paar dingen belangrijk om

je af te vragen.

support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

30


MEERDERE PROFIELEN

Maak altijd één profiel aan in je account van Google

Analytics, waarin je de ‘ruwe’ data bewaart. Met ruwe

data bedoelen we dat je er geen filters op los laat. In een

tweede profiel kun je er vervolgens voor zorgen dat de

data waarop je KPI’s gaat baseren wel de benodigde

filters bevatten.

FILTER IP ADRESSEN

Filter de IP-adressen van je eigen bedrijf (en eventuele

andere bedrijfslocaties), je websitebouwer, je privé

IP-adres en eventueel die van collega’s. IP-adressen kun

je achterhalen door vanaf de desbetreffende computer

naar www.whatismyipaddress.com te surfen. Daar zie

je het IP-adres dat je moet filteren.

E-COMMERCE EN APART METEN

Verschillende delen van je website apart kunnen

meten? Dit kun je doen door gebruik te maken van

filters of van geavanceerde segmenten.

Heb je een webshop? Dan is het implementeren van het

script van E-commerce voor Google Analytics een must.

Met dit script kun je achterhalen welke zoekwoorden en

bronnen goed converteren en hiermee leg je een goede

basis voor Fact Based Marketing. Verder kun je hier

allerlei andere transactionele gegevens bekijken. Denk

hierbij bijvoorbeeld aan gemiddelde orderwaardes,

meest verkochte producten en het conversiepercentage

uit de verschillende verkeersbronnen.

STAP 1

STAP 2

STAP 3


29


URL BUILDER

Tijdens het creëren van campagnes (denk aan email-

nieuwsbrieven, QR codes, content verspreiden) is het

verstandig deze campagnes goed te taggen, zodat je in

Analytics precies weet hoe alle campagnes presteren.

Daarvoor kun je de URL Builder* gebruiken die Google

aanbiedt.


STAP 6

STAP 7

STAP 8

STAP 9

STAP 10

STAP 11

DOELEN EN CONVERSIECODES

Om te weten of bepaalde campagnes het gewenste effect

hebben, is het van belang de doelen goed in te stellen in

Analytics. Denk hierbij aan het instellen van bijvoorbeeld

de volgende doelen: een nieuwsbriefinschrijving, een

offerteaanvraag, een contactaanvraag of het downloaden

van een PDF. Deze acties kunnen een doel zijn van je

website en moeten daarom ook als doel in Analytics aan-

gegeven worden. Door het instellen van de doelen wordt

duidelijk hoe vaak de doelen per periode gehaald worden

en wordt ook inzichtelijk wat het conversiepercentage

per bron is.

28



Om betrouwbare data in Google Analytics te ontvangen, is het

gebruik van de URL Builder van onschatbare waarde. De URL

Builder van Google helpt je bij het genereren van UTM codes.

Hiermee krijg je elke bron goed te zien in Analytics en weet je

welke bron bijdraagt aan conversie.

Voorbeeld:

Je hebt een Facebook fanpage en wil graag onderscheid maken

tussen je Facebook fanpage en het overige Facebook verkeer. Als

je geen gebruik maakt van de URL builder om links te genereren

voor je Facebook fanpage zie je in Analytics al het Facebook verkeer

binnenkomen als referral Facebook.com. Als je de volgende URLs

gebruikt voor je Facebook fanpage zie je verschil tussen Facebook

en je eigen Facebook fanpage. Het verschil zit in de source die je

aangeeft.

Facebook–fp is je Facebook fanpage.

www.debestekoffie.nl/?utm–source=facebook–fp&utm–medium=referral&utm–campaign=download–whitepaper

Mocht je ook nog aan Facebook advertising doen op CPC basis

verander je utm–medium van referral naar CPC en krijg je de

volgende url.

www.debestekoffie.nl/?utm–source=facebook–fp&utm–medium=cpc&utm–campaign=download–whitepaper

UTM CODESHoe te gebruiken

4.1

27


GEAVANCEERDE SEGMENTEN

Het is handig om zelf geavanceerde segmenten aan te

maken. Google heeft daarnaast ook een aantal standaard

segmenten. Configureer ook zelf een aantal segmenten,

zoals bezoek vanaf social media. Je kunt hier via een

geavanceerd segment een groot aantal social media bij

elkaar voegen of alle 404 pagina’s verzamelen, zodat je

deze pagina’s snel kunt opsporen en oplossen. Er zijn

nog tal van andere handige geavanceerde segmenten,

die je kunt aanmaken. Hiermee kun je ervoor zorgen

dat je efficiënter en sneller juiste analyses kunt maken

om daarmee je website te verbeteren en de conversie te

optimaliseren.

KOPPEL ADWORDS EN ANALYTICS

Misschien is het overbodig om te zeggen, maar zorg

ervoor dat je AdWords gekoppeld is aan je account van

Analytics. Wanneer je dit niet doet, krijg je geen data

vanuit AdWords en is het ontzettend moeilijk om te

sturen en keuzes te maken.

STAP 6

STAP 7

STAP 8 KOPPEL JE WEBMASTER TOOLS AAN GOOGLE ANALYTICS

Door je Webmaster tools te koppelen aan Analytics heb je

je tools hier inzichtelijk. Hierdoor heb je de vitaliteit en

gezondheid van je website sneller in kaart gebracht.


26


HOUD DE ZOEKOPDRACHTEN BIJ OP JE WEBSITE

Het is verstandig om de interne zoekopdrachten bij te

houden op je website. Dit kun je doen bij de instellingen

van je profiel van Google Analytics. Op deze manier kan

er eenvoudig geanalyseerd worden welke delen van je

website slecht vindbaar zijn of waar de behoeftes van je

bezoeker liggen. Als je geen ingebouwde zoekfunctie

hebt of deze bijvoorbeeld technisch niet meetbaar is te

maken, kun je altijd nog een Google custom search functie

inbouwen.

STAP 9


CONTROLEER DE DATA

Wanneer je alles instelt, is het van belang om te

controleren of het allemaal goed gaat. Een foutje is

namelijk zo gemaakt, helemaal wanneer je werkt met

filters. Controleer altijd of je filter of segment data

oplevert. Dit kun je doen door het segment of filter altijd

te testen voordat je deze toepast op je belangrijke data.

RICHT JE DASHBOARDS IN

Het is aan te raden om het dashboard binnen Google

Analytics in te richten met stuurinformatie voor het

bijsturen en analyseren van de gestelde doelen en

conversies. Dit dashboard moet je voornamelijk inrichten,

zodat je snel kunt zien hoe de statistieken ervoor staan.

Voor meer uitgebreide analyses, zal je zelf in Google

Analytics moeten duiken of een web analytics expert bij

de hand moeten nemen, die deze analyse voor je uitvoert.

STAP 10

STAP 11

25


4.2 EEN NOG BETER BEELD VAN JOUW BEZOEKERSAanvullende tools voor Google Analytics

Realtime dataReal-time data in Analytics vind je als je inlogt links onder

het tabblad. Inmiddels neemt de Real-time data de filters en

instellingen mee vanuit je Analytics configuratie. Dit is handig

en belangrijk als je bijvoorbeeld het succes van je net verstuurde

e-mail nieuwsbrief wilt bekijken of net een actiematige tweet de

deur uit hebt gedaan, met een inkomende link naar je website.

Assisted conversionsBinnen Google Analytics is er een functie onder Multi channel

trechters die assisted conversions heet. In dit rapport kan vrij

eenvoudig bekeken worden of bepaalde bronnen ook indirect

aan een doel of verkoop hebben bijgedragen. Dit wordt ook wel

conversie attributie genoemd. Je kunt op deze manier de ratio per

campagne bepalen.

Zorg dat alle e-mail clients onder één bron vallen

Met een bepaald filter is het mogelijk ervoor te zorgen dat alle e-mail

clients onder de bron e-mail vallen. Voor meer informatie hierover,

verwijzen wij je graag door naar een artikel van André Scholten.

Realtime data

Assisted conversions

Nadelen van Google Analytics

Grootste gemis in Google Analytics

Inleiding tot Universal Analytics

Google Tag Manager

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

24


Nadelen van Google AnalyticsEr zitten helaas ook nadelen aan het meetinstrument Google

Analytics. Hieronder volgen een aantal.

voorbeelden:

• Het is niet inzichtelijk wat het percentage van retouren is van

een webwinkel. Daarom zal je dit in een ander systeem moeten

bijhouden. Vaak wordt dit gedaan met het E-commerce CMS zelf

of met behulp van Excel/Spreadsheet.

• De kosten voor de affiliate (de commissie voor de publisher en

affiliate netwerkkosten) zijn ook niet meegenomen binnen

Google Analytics. De kosten hiervoor zal je zelf moeten

bijhouden. Analytics is hiervoor wel perfect bruikbaar als

hulpmiddel. Je kunt een apart profiel aanmaken, waar je alle

affiliates in opneemt en waar je de rest van het verkeer filtert.

Ook kun je de URL Builder gebruiken om alle affiliates te

categoriseren en te taggen.

Grootste gemis in Google Analytics Het grootste gemis in Google Analytics is dat je niet zelf je

doelstellingen per doel kunt opgeven. In het dashboard is niet

zichtbaar of je op koers ligt met je gestelde doelen. Het meest

handige zou zijn om doelen op de lange termijn (per jaar) en de

korte termijn (per maand) in Analytics te zetten op zowel een

absolute manier als in percentages. Een ander gemis is dat je

informatie mist uit andere bronnen, die zich slecht of niet laten

koppelen. In het geval van een webshop zijn dit bijvoorbeeld

de cijfers van verkopen in de offline winkel of op factuur. Voor

websites zijn dit bijvoorbeeld de leads uit een offline kanaal, zoals

een beurs.

Hoe wij hiermee omgaan? Wij hebben hiervoor een standaard

template ontwikkeld in een spreadsheet. In deze spreadsheet zetten

we de KPI’s en kunnen we per week de cijfers bijhouden.

http://andrescholten.net/webmail-clients-en-google-analytics/

23



Universal Analytics is de opvolger van Google Analytics. Deze is op dit

moment in public beta en zal dit jaar voor iedereen beschikbaar zijn.

In Universal Analytics komen een aantal nieuwe functies beschikbaar

die de manier wijzigen waarop gegevens worden verzameld en

georganiseerd in je Analytics account.

Een aantal voorbeelden van de nieuwe functies:

• Gemakkelijker zoektermen als direct verkeer toekennen;

• Gegevens van elk willekeurig digitaal apparaat kunnen Universal

Analytics ingeschoten worden;

• Meer dan alleen websites analyseren;

• Mobiele apps en website in één omgeving.

Google Tag Manager Google Tag Manager is al een tijd in gebruik. Kort gezegd verzamel

je alle codes/tags die je voor je website gaat gebruiken (Analytics tags,

Adwords tags, Facebook tags, Affiliate tags, Retargeting tags) in één

‘container’. Deze container plaats je in de broncode van je website.

Je kunt vervolgens met ‘regels’ aangeven wanneer bepaalde tags op

bepaalde pagina’s ingeladen moet worden.

Met Google Tag manager ben je minder afhankelijk van webbouwers

dan voorheen, aangezien je niet elke keer scripts hoeft aan te leveren,

maar deze zelf via Google Tag manager kan inladen op je website.

Een must als je Google Analytics configuratie verder gaat dan alleen

het monitoren van bezoekersaantallen.

Wij adviseren om de opvolger van Google Analytics,

Universal Analytics, snel te implementeren in

combinatie met Google Tag Manager

22


retargeting tags

broncode website

affiliate tags

facebook tags

adwords tags»

»

»

»

»

analytics tags

21


Facebook meet pixelWanneer je de resultaten van je Facebook campagne goed wil

doormeten, implementeer je de Facebook conversion pixel.

Hiermee is het mogelijk om het rendement van je campagne door

te meten. In de volgende afbeelding zie je hoe je de conversie pixel

kan maken in Facebook. Ook kies je hierbij het conversiedoel dat je

hebt met de campagne.

Na het maken van de conversie pixel krijg je een script dat je, wanneer je Google Tag Manager gebruikt, eenvoudig in je website of webwinkel kunt implementeren.

Facebook meet pixel

Importeren van ‘cost data’ in Google Analytics

Analytics kopelen met bijvoorbeeld klipfolio

Retentie


Google Tag Manager

20


Importeren van ‘cost data’ in Google AnalyticsHet is mogelijk om extern gemaakte marketingkosten te importen

in Google Analytics. Van belang is dat in de advertenties minimaal

utm_source (naam advertentie platform) en utm_medium (type

campagne) is opgegeven in de link.

Op deze manier kunnen de advertentiekosten van een advertentie

campagne, in bijvoorbeeld Facebook, LinkedIn of Bing, worden

ingeladen. In Google Analytics kan dit door de kosten in te lezen, bij

het onderdeel ‘aangepaste gegevens bronnen’, door middel van een

CSV bestand. Om de gegevens te importeren, is er echter wel een stuk

maatwerk nodig. Daar kunnen, eventueel iedere dag, de gemaakte

kosten op andere advertentie platformen worden ingeladen.

Een uitgebreide uitleg over hoe de data geïmporteerd kan worden

in Google Analytics vind je hier: https://developers.google.com/

analytics/devguides/platform/features/cost-data-import

Achtergrond artikelen:

http://www.jonloomer.com/2013/01/23/facebook-ads-conversion-tracking-offsite-pixel/

http://www.ewanheming.com/google-analytics-cost-data-import

19


Analytics koppelen met bijvoorbeeld Klipfolio Zoals besproken heeft Analytics een aantal nadelen. Het grootste

nadeel is de verhouding realisatie/targets. Stel dat je met je team een

aantal targets hebt opgesteld en onderverdeeld in een aantal KPI’s. Hoe

mooi zou het zijn om deze targets en de data uit Analytics te koppelen?

Dit kan met de tool Klipfolio. Klipfolio werkt realtime data vanuit

Google Analytics en vanuit bijvoorbeeld Google Spreadsheet (Excel).

In Google Spreadsheet staan de targets van bijvoorbeeld het aantal

whitepaper downloads en vanuit Analytics zie je of je deze targets

gerealiseerd hebt. De data in Google Analytics koppel je met de

Google Analytics API en via deze url haal je data op: http://ga-dev-

tools.appspot.com/explorer/

Bekijk onderstaand screenshot voor een voorbeeld. De blauwe en

grijze staafdiagrammen komen uit Google Spreadsheet. De groene

en rode diagrammen komen uit Google Analytics. Deze gegevens

worden elk half uur ververst. Dit is onmisbare informatie voor de

marketingafdeling.

RetentieHet vaststellen van de retentie en het sturen daarvan is belangrijk

voor een gezonde business. Het is immers nog altijd eenvoudiger

om aan bestaande klanten iets te verkopen dan aan nieuwe

klanten. Ook geven terugkerende klanten bij een volgende order

gemakkelijker en vaak ook meer geld uit. Ook is het belangrijk om

de retentie van je business te kennen om hier ook het marketing

budget op vast te stellen en niet alleen op de ‘eerste’ verkoop. De

marketingkosten voor een bestaande klant zijn namelijk veel lager

en de marge gemiddeld hoger.

18


Het is eenvoudiger om aan bestaande klanten iets te verkopen dan aan nieuwe klanten.

Google Analytics ondersteunt klantretentie niet heel goed, terwijl

retentie één van de drie sleutels is die je in handen hebt om meer

omzet te maken naast conversie en orderwaarde.

Met email marketing kun je de retentie het meest gemakkelijk

meetbaar te maken door te werken met een klantenlijst die los staat

van de inschrijvingen op de e-mailnieuwsbrief. Dit kun je meetbaar

maken door e-mails naar de klantenlijst te ‘taggen’ met behulp van

de URL builder. Op die manier kun je in Google Analytics duidelijk

terug zien waar uit een bepaalde e-mailnieuwsbrief omzet vandaan

kwam. Toch geeft ook dit geen goed beeld van de retentie. Om

de retentie echt goed inzichtelijk te maken, is het nodig om een

analyse te maken binnen het financiële pakket dat gebruikt wordt

of door analyses te maken met rapportage tools op de e-commerce

omgeving.

Wanneer je stuurt op retentie is het belangrijk om te kijken

wanneer je spreekt van een terugkerende klant. Is dat een klant die

binnen een maand of binnen een jaar weer besteld? Of misschien

binnen drie jaar? Het hangt af van het type business en van hoe je

hier tegenaan kijkt.

17


Case Dansk Feriehus Bookingburo

MARLOUS LUB SALES EN MARKETING MANAGER

CASE #4

16


MARLOUS LUB SALES EN MARKETING MANAGER

Dansk Feriehus Bookingburo (DFB) is al ruim 25 jaar

gespecialiseerd in vakanties naar Denemarken.

Het bedrijf is in 1985 door ‘opa’ opgericht en is een

echt familiebedrijf.

Sinds de inzet van een online strategie in 2005 is tot 2012 de omzet van DFB met 45% gestegen

- Marlous Lub

15


De hoofdactiviteit van DFB is bemiddeling in de verhuur van

vakantiehuizen, vakantieparken en hotels in Denemarken, maar

klanten kunnen ook bij het bedrijf terecht voor toegangskaarten

voor LEGOLAND, visaktes en reserveringen voor veerboten.

Daarnaast verhuurt DFB vakantiehuizen in Noorwegen en Zweden

en in een groot aantal andere landen in Europa.

Marlous Lub is Sales en Marketing Manager bij DFB en behoort

tot de familie die het bedrijf heeft opgericht. ‘In 2005 kwamen we

erachter dat internet belangrijker werd bij het boeken, maar op dat

moment werd 90% van de boekingen nog gedaan per telefoon, per

post of bij ons aan de balie’, stelt Marlous Lub. ‘Toch besloten we

ons volledig te focussen op online’. Allereerst veranderde de site,

waar bezoekers vanaf dat moment realtime online konden boeken.

Dat was op dat moment behoorlijk vernieuwend en onder de vaste

klanten van DFB bleek het online boeken aan te slaan. Marlous:

‘Online marketing speelde op dat moment nog geen belangrijke

rol’. In 2007 begon DFB met een SEO-strategie. Hierbij stond hoog

scoren in Google centraal. Dit wierp zijn vruchten af, omdat DFB

een van de weinige reisagenten was die met een goede Google

strategie werkte. ‘Alle woorden in combinatie met Denemarken

scoorden pagina één in Google’, aldus Marlous.

DFB gebruikt Google Analytics voor analyses van de cijfers,

boekingen en marketingkosten. Het is de bedoeling om de

marketingkosten in balans te houden ten opzichte van de

In 2005 kwamen we erachter dat internet belangrijk werd bij het boeken

Sinds 2005 meten we ons succes in Google Analytics en staat meten en weten centraal in onze strategie

14

CASE #4


Succesfactoren:

CPC Adwords met 20% gedaald

ROI alle verkeer gestegen met 14%

23% conversiestijging al het verkeer

20% meer top 5 posities Google

Effectievere inzet online marketingbudget

opbrengsten. Per verkeersbron die het bedrijf gebruikt wordt

gekeken naar de beste manier van converteren. Een van de

beslissingen die ze hierover hebben genomen, is dat ze voor

verschillend publiek verschillende acties aanbieden. Uit

Analytics bleek bijvoorbeeld dat bezoekers die via Adwords

binnenkomen vooral geïnteresseerd zijn in huisjes. Bezoekers die

via emailmarketing binnenkomen zijn daarentegen juist vooral

geïnteresseerd in aanbiedingen. Op basis van deze gegevens worden

acties gericht op een specifiek publiek, vertelt Marlous.

DFB maakt strategische keuzes op basis van statistieken en feiten.

Inmiddels boekt jaarlijks 90% van de klanten via de websites van

DFB. Sinds de inzet van online in 2005 is de omzet van DFB in de

loop der jaren met 45% gestegen tot 2012. Dit geeft aan dat online

een belangrijke rol speelt in de bedrijfsvoering.

“ Sinds 2005 zijn we bezig

met een effectieve online

strategie voor vakanties naar

Denemarken. Door te werken

met Google Analytics als basis

kunnen we perfect sturen. De

Beste Koffie helpt ons bij het

uitvoeren van de strategie in

de praktijk.”

13


Het maken van een juiste analyse omtrent je online prestaties is

lastig. Er liggen tal van valkuilen op de loer en of de analyses die je

maakt goed zijn, hangt volledig af van je kennis en inzicht. Ook ben

je volledig afhankelijk van het meetinstrument, wat in de meeste

gevallen Google Analytics is. De meeste webbouwers implementeren

dit technisch wel, maar richten het verder niet in (configureren).

Dit is voor webbouwers ook erg lastig, omdat het hen aan kennis

ontbreekt op het gebied van analysepakketten. Daarnaast zien zij het

inrichten ook niet als hun verantwoordelijkheid. Neem daarom zelf

de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat Google Analytics

goed is ingericht. Als je Google Analytics goed configureert, voorkom

je dat je keuzes maakt op basis van onjuiste feiten.

10 MEEST GEMAAKTE CRUCIALE MEETFOUTEN

5 Wij zien vaak dat er gebruik wordt gemaakt van

Google Analytics, maar dat er verkeerd wordt

gemeten. Om te voorkomen dat u dit overkomt,

hebben wij in dit hoofdstuk de tien meest gemaakte

cruciale meetfouten in Google Analytics beschreven.

12


1. Doelen verkeerd configureren

2. Data verkeerd interpreteren

3. Ontbrekende conversiecodes

4. Verkeerd gebruik maken van filters

5. Eigen site wordt als verwijzend verkeer gezien in Google Analytics

6. Verloren data

7. Transacties worden niet goed gemeten

8. Branded Keywords / Non-Branded Keywords niet apart gemeten

9. Eigen bezoek of het bezoek van eigen werknemers vergeten te filteren

10. Niet meten van uitgaande links

Standaard rapportagesBinnen Google Analytics is er een groot aantal standaard

rapportages op te vragen, waarmee je een groot gedeelte kunt

beantwoorden. Voorbeelden van rapportages zijn:

• op welke zoekwoorden komen de meeste bezoekers binnen?

• welke browser gebruiken je bezoekers?

• wat is de laadtijd van je website?

Er zijn een aantal instellingen waar je rekening mee moet

houden, maar waar je niet bang van hoeft te worden. Zonder deze

instellingen maak je namelijk keuzes op basis van verkeerde data.

Hieronder staan de tien meest gemaakte meetfouten in Google

Analytics en ook een aantal van deze instellingen zijn ertussen te

vinden.

11


1. Doelen verkeerd configureren

Doelen worden al niet meer gemeten wanneer je net even een

‘/’ (slash) of de ‘.html’ vergeet. Bekijk daarom goed of de doelen

werken en of dit goed geïntegreerd is in je website.

2. Data verkeerd interpreteren Het is lastig om bepaalde data goed te interpreteren. Wees

daarom nauwkeurig als je data gaat analyseren. Je conclusie

over een plotselinge stijging in het directe verkeer kan

namelijk ook een gevolg zijn van een verkeerde instelling in

Google Analytics.

3. Ontbrekende conversiecodes

Het is onmogelijk om de prestaties van AdWords te monitoren

zonder conversiecodes. Zoals eerder beschreven, geeft Google

Analytics de volledige conversie aan de laatste bron, terwijl

Google AdWords misschien wel de eerste bron was. Je trapt

niet in deze valkuil door de conversiecodes van AdWords op je

website te plaatsen.

4. Verkeerd gebruik maken van filters

Door alleen al een kleine fout in het aanmaken van een filter

binnen Google Analytics kan het zomaar gebeuren dat er geen

data meer binnenkomt in Analytics. Op het moment dat dit

profiel je enige is, heb je een groot probleem. Voorkom dit door

altijd een profiel met ‘ruwe’ data aan te maken.

5. Eigen site wordt als verwijzend verkeer gezien in Google Analytics We zien vaak dat de eigen URL wordt gezien als verwijzend

verkeer. Dit is een verkeerde instelling in Analytics en kan

opgelost worden.

6. Verloren data

Het is belangrijk om heel zuinig en secuur te zijn op je

instellingen in Google Analytics en op de Analytics code op de

website. Webbouwers halen, bij de overgang naar een nieuwe

website, regelmatig de codes uit de website.

http://www.analyticsmarket.com/blog/referrals-from-own-site

10


http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1136920

7. Transacties worden niet goed gemeten Wanneer er bij het tabblad E-commerce binnen Analytics

staat dat de verkeersbron van alle transacties je eigen domein

is, komt dit vaak doordat het E-commerce script niet goed

geïnstalleerd is. Wanneer dit het geval is, is het niet inzichtelijk

uit welke verkeersbron de transacties komen. Daarnaast kan

het zo zijn dat het E-commerce script dusdanig is geïnstalleerd

dat de producten en categorieën niet goed meegegeven

worden.

8. Branded Keywords / Non-Branded Keywords niet apart gemeten Vaak wordt er al snel geconcludeerd dat SEO een stijging

heeft, terwijl hier geen onderscheid is gemaakt tussen

merkgerelateerd en niet-merkgerelateerd zoekverkeer. Het

kan namelijk ook zijn dat door een offline campagne of door

mond-tot-mondreclame het zoekvolume op merknaam

omhoog is gegaan en dat de SEO expert zich deze stijging toe-

eigent.

9. Eigen bezoek of het bezoek van eigen werknemers vergeten te filteren Het is belangrijk om de IP-adressen van de werknemers

filteren. Grotere organisaties hebben vanzelfsprekend veel

werknemers die wellicht de websites als startpagina ingesteld

hebben op hun werkcomputer. Over het algemeen zijn je

werknemers niet je doelgroep en daarom is het verstand deze

groep uit te sluiten door middel van een IP-filter.

10. Niet meten van uitgaande links Uitgaande links zijn ook eenvoudig te meten. Om dit te doen

is het noodzakelijk dat er een technische aanpassing wordt

gedaan aan het meetscript van Google Analytics. Hiernaast

moeten de uitgaande links worden aangepast met behulp

van een stukje code. Dit laatste is te automatiseren, waardoor

degene die de content van de website onderhoud geen

technische kennis nodig heeft en de werkwijze gelijk blijft.

9


BEGRIPPENLIJST EN BELANGRIJKE (GRATIS) TOOLS

6 In dit boek zijn verschillende begrippen

langsgekomen. In dit hoofdstuk geven we een

korte uitleg van de verschillende begrippen.

6.1 BEGRIPPENLIJST

Assisted conversionsDit zijn verkeersbronnen die hebben bijgedragen aan een conversie

of voltooid doel. Op deze manier wordt inzichtelijk via welke

kanalen een verkoop tot stand komt. Voordat een conversie

tot stand komt, kan de eerste kennismaking met een website

verlopen via een klik in de natuurlijke zoekresultaten van Google.

Vervolgens komt de bezoeker via twee andere kanalen weer op

de website terecht (bijvoorbeeld Facebook en Twitter) en gaat

over tot bijvoorbeeld een aankoop. In dit gevallen zijn er dus drie

verkeersbronnen betrokken (assisted conversions) voordat men

overging tot aanschaf (conversie).

BacklinkEen link van een externe pagina naar jouw website.

8


BezoekerspadDe route van een bezoeker binnen de website, voordat deze

overging tot een conversie of doel.

BouncepercentagePercentage van de bezoekers die een pagina heeft bezocht en hier

geen enkele actie heeft uitgevoerd.

Branded KeywordsZoekwoorden die merkgerelateerd zijn. Hieronder valt ook de

eigen bedrijfsnaam.

BrowserProgramma waar je mee over het internet surft. Voorbeelden zijn

Google Chrome, Internet Explorer en Mozilla Firefox.

ConversieHet percentage van bezoekers van een website dat uiteindelijk

tot een actie overgaat. Deze actie kan een aankoop zijn, maar ook

een aanvraag voor een offerte of een aanvraag voor een contract

zijn.

CPCCost per Click, ofwel: kosten per klik. Het bedrag dat je betaalt

wanneer mensen op een advertentie klikken die naar jouw website

leidt.

CPFCost per Fan, ofwel: kosten per fan. Het bedrag van je campagne

dat je hebt betaald om zogenaamde ‘likes’ te krijgen op Facebook,

gedeeld door het verworven ‘likes’.

DashboardsEen optie binnen Google Analytics waarmee je de belangrijkste

gegevens voor je website overzichtelijk kunt weergeven in een

dashboard. Het is belangrijk om daar je KPI’s te plaatsen.

E-commerceE-commerce is het verkopen van producten via het internet door

middel van een webwinkel.

7


E-mailclientsProgramma’s waarmee je e-mailberichten ophaalt. Voorbeelden

zijn Microsoft Outlook, Gmail en Hotmail.

Externe linkEen link op je website die verwijst naar een andere website.

Fact Based MarketingDé manier om je online omzet te laten groeien en je marketing

effectief en succesvol in te zetten.

Geavanceerd segmentHiermee kun je bepaalde soorten verkeer isoleren en analyseren

binnen Google Analytics.

Google AdWordsSoftware om advertenties bovenin Google te laten zien tegen

betaling.

Google AnalyticsGratis dienst van Google om bezoekersgedrag, statistieken en

conversies van je website te analyseren.

Google organischNiet-betaalde zoekresultaten in de zoekmachine van Google.

Google RobotsDe computers van Google, die je website geautomatiseerd

hebben, bezoeken om je website te analyseren en op te nemen

(indexeren) in hun database. Dit zoeken wordt ook wel ‘spideren’

genoemd.

Google Webmasters ToolsTool van Google om de vitaliteit van je website te analyseren.

IP-adresJe unieke nummer waarmee je internetaansluiting zichtbaar is voor

alle andere computers op het internet. Dit nummer zorgt ervoor

dat je informatie kunt ontvangen, zoals een website. Als je wilt

weten welk IP-adres jij hebt, surf je naar www.mijnip.nl.

6


KoffieBekende, over de hele wereld gedronken, licht opwekkende drank,

getrokken van de koffieboon. Voor veel mensen is het moment dat

het allereerste kopje koffie wordt gedronken het meest favoriete

moment van de dag. Een goede en hechte relatie begint altijd

met een goede kop koffie en een gesprek over passies, drijfveren,

ervaringen en doelen. Bij het koffie drinken is er rust en wordt

er tijd voor elkaar genomen om te luisteren en te praten. Koffie

drinken is, net als internetmarketing, (gelukkig) nooit ‘klaar’.

Elk bedrijf verdient in onze ogen De Beste Marketing en De Beste

Koffie ;-)

KPIKey Performance Indicator. Dit is een variabele waarop je stuurt om

voortgang en resultaat van de gestelde doelen te meten.

LandingspaginaEen pagina binnen een website waar een bezoeker terecht komt

vanaf bijvoorbeeld een advertentie of zoekresultaat, waarbij de ›

inhoud van de pagina afgestemd is op de advertentie.

MediumIn Google Analytics wordt hiermee het marketingmiddel, waar het

verkeer vandaan komt, bedoeld.

Opt-inBezoekers die zich met hun e-mailadres hebben ingeschreven op je

website om zich in te schrijven voor een e-mail nieuwsbrief.

Opt-outBezoekers die zich hebben uitgeschreven van een e-mail

nieuwsbrief.

PageRankDe waardering die Google aan jouw website heeft toegekend.

Premium contentArtikelen waartoe je alleen toegang krijgt wanneer je een bepaalde

actie onderneemt. Voorbeelden van een bepaalde actie zijn een

betaling of het maken van een (betaald) account.

5


QR-codeEen nieuwe variant van de streepjescode in de vorm van een

vierkant, zodat offline aan online gekoppeld kan worden. Een

QR-code kun je bijvoorbeeld plaatsen op een visitekaartje. Wanneer

iemand die code inleest met behulp van een QR-code scanner op de

mobiele telefoon, kan deze persoon direct naar de website worden

gestuurd.

Quality ScoreDit is de score (1 t/m 10) die Google geeft aan de zoekwoorden die je

hebt ingesteld in Google AdWords.

RetentieTerugkerende klanten. Klanten die vaker dan één keer een

bestelling plaatsen op een website of in een webwinkel.

ROIReturn on Investment. De verhouding tussen investering en

rendement.

SEOSearch Engine Optimisation, ofwel: zoekmachine optimalisatie.

Dit betekent dat je de website optimaliseert voor de zoekmachine,

zodat deze hoger scoort op de woorden waarop je graag gevonden wilt

worden.

Sociale extensiesSociale uitbreidingen op je AdWords advertenties. Denk bijvoorbeeld

aan Google+ (+1 knop van Google), zodat mensen je website kunnen

aanbevelen in hun sociale netwerk binnen Google+

TargetingRichten op specifieke groepen, zoals bepaalde regio’s, bepaalde

apparaten of bepaalde leeftijden.

UptimeDe tijd dat je website bereikbaar is. Hostingpartijen

geven een garantie voor de uptime garantie af (wat eigenlijk een belofte

is), waarmee ze de 24/7 bereikbaarheid van een website over één jaar

garanderen.

4


URL builderMet de URL Builder kun je een URL (link) op een manier opzetten,

zodat deze link in Google Analytics goed meetbaar is. Dit wordt

gebruikt om bijvoorbeeld de verschillende links in een e-mail

nieuwsbrief afzonderlijk te meten.

Voltooide doelenHet aantal online acties dat de bezoeker succesvol heeft afgerond,

gemeten in Google Analytics.

3


6.2 AANVULLENDE TOOLS

We bieden je graag een aantal gratis en onmisbare tools aan,

waar je gebruik van kunt (en zou moeten) maken.

Conversie attributie instellen

http://www.multitouchanalytics.com/

Analyseer de backlinks van jezelf en van concurrenten

http://www.pagerank-backlink-tool.nl/

Ontdek zoekwoorden voor AdWords en/of SEO

http://www.keyword-tool-google.nl/

Bereken je Return on Investment

http://www.omgekeerderoi.nl

Bekijk SEO tips voor je website http://www.google-seo-tool.nl/

Check waar jouw gewenste gebruikersnaam nog vrij is

http://namechk.com/

Natuurlijk kun je ook contact met ons opnemen voor een kopje

Beste Koffie http://www.debestekoffie.nl/contact/

2


De Beste Koffie [email protected]

Tel: 050 - 21 10 012

www.debestekoffie.nl

Fact Based Marketing leidt tot succes!Wij maken met plezier en succes gebruik van het sturen op de juiste

cijfers. Dit doen we ook graag voor onze klanten, door middel van

Fact Based Marketing: Sturen op basis van feiten. Een bekende

uitspraak hierbij is belangrijk:

“ If you don’t know your numbers you don’t have a business”

Zorg dat je de cijfers kent van je online kanalen. Bouw daarnaast

een team op dat in staat is om doorlopend te werken aan conversie

optimalisatie en aanpassingen en uitbreiding van je online

kanalen. Een belangrijkere factor in het toepassen van Fact Based

Marketing is namelijk de ‘speed of implementation’. Zijn je

team, organisatie en systemen in staat om snel veranderingen en

uitbreidingen door te voeren? Of zijn er vertragende factoren?

Zorg dat alles gericht is op snel leren en snel aanpassen.

Succes loves Speed!

Bedankt dat je kennis wilde maken met onze visie op Fact Based

Marketing. We hopen dat dit boek je geïnspireerd heeft en je helpt

om je bedrijf en online strategie verder te laten groeien.

Laat het ons weten als je ideeën hebt die je zou willen delen. Dat

vinden we leuk en interessant!

Op jouw succes!

Alex van Ginneken • [email protected]

Melle Renema • [email protected]

Schelte Meinsma • [email protected]

1

FACT BASED MARKETINGDe Beste Koffie • internet marketing

De Beste Koffie [email protected]

Tel: 050 - 21 10 012

www.debestekoffie.nl

twitter.com/DeBesteKoffieNL

facebook.com/debestekoffienl

Alex van Ginneken • [email protected]

Melle Renema • [email protected]

Schelte Meinsma • [email protected]

Melle

Schelte

Fact Based Marketing leidt tot succes!Alex van Ginneken, Schelte Meinsma en Melle Renema zijn drie ervaren marketeers en internet

ondernemers. Samen genereren ze tientallen miljoenen omzet per jaar voor hun klanten.

Zij helpen grote en kleine bedrijven om online te groeien en een sterke dominante positie in

te nemen. Dit doen ze door het toepassen van Fact Based Marketing.

Dat is met behulp van Google Analytics sturen op de juiste cijfers en op basis daarvan beslissingen

te maken. Door snelheid te houden in het doorvoeren van de beslissingen wordt er snel geleerd

en werken zij voortdurend aan een hoger niveau van de online business.

“If you don’t know your numbers you don’t have a business”

Ontdek hoe bedrijven zoals ANWB, Noordhoff Uitgevers,

WestCord Hotels en DFB sturen op de juiste cijfers en

welke successen ze daarmee bereikt hebben.

Na het lezen over Fact Based Marketing verandert uw

beeld op het sturen van een online bedrijf definitief!

Alex

#1 fact based marketing · google analytics op de juiste wijze inrichten 30 case #4 dansk feriehus...

Documents