이마트타운 일산문제점 & 분석

경영혁신

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목차

문제점 & 해결책

개선 효과

해결책의 단점

문제점 & 해결책

문제점

문제점 . 개별 매장의 불편함

“ 이마트타운은 매우 다양한 매장 구색을 갖춤”But,

문제점 . 개별 매장의 불편함

Point1

각 매장의 분리성이 높다 .

문제점 . 개별 매장의 불편함

Point2

매장 별로 계산해야 하는 불편함

문제점 . 개별 매장의 불편함

Point3

계산한 물건을 가지고 다른 매장을 갈 수 없음

문제점 . 개별 매장의 불편함

Point4

매장마다 다른 카트가 존재

문제점 . 개별 매장의 불편함

분리된 매장때문에 고객의 이동 동선이 매끄럽지 못함

물건 보관함때문에 생기는 공간적 , 비용적 낭비

층별 , 매장별 계산대가 있는 비효율성

매장마다 쇼핑카트 또는 쇼핑바구니가 존재하는 비효율성

해결책

해결책 1. 하나의 이동 동선 만들기

IKEA 광명점 COSTCO 일산점이동동선이 하나로 된 대표적인 예 IKEA 와 코스트코

해결책 1. 하나의 이동 동선 만들기

입구

2 층

1 층

B1 층

계산

해결책 2. RFID 부착한 밀폐형 장바구니

밀폐형

해결책 2. RFID 부착한 밀폐형 장바구니

계산

장바구니포장

타 매장방문

개선 효과

하나의 동선으로 얻는 개선효과

하나의 이동동선

고객 체류시간 증가 - 이마트 타운 체류시간 총 4 시간 ( 직접경험 ) - IKEA 체류시간 4 시간 30 분 ( 직접경험 ) - 매장 전체로 따졌을 때 IKEA 와 이마트타운의 체류시간 비슷함 - 고객의 매장체류시간과 매출은 양의 상관관계 존재 - 고객이 이마트 타운 전체를 돌아보게 하여 매출증가 기대 한 곳에 계산대를 위치시켜 인건비와 공간의 절약 - 각 매장 별 인기도가 달라 계산대 마다 고객이 줄 서는 시간이 상이 - 지하주차장과 가까운 B1 층에 계산대 집중시켜 효율성 높임 - 매장 입구 별 감시 인력 배치 제거 가능 - 계산 후 카트를 맡기는 사물함 공간 제거 가능 쇼핑 카트의 단순화 - 각 매장 별로 구비된 상이한 카트와 바구니 제거 - 한 공간으로 통합되면서 하나의 카트 사용가능 - 쇼핑 카트 관리의 효율성 상승 - 고객의 혼란 감소

RFID 가 삽입된 장바구니 도입

RFID폐쇄형장바구니

매장 간 이동 편의성 증가 - 계산 후 RFID 장바구니에 넣으면 별도의 절차없이 타 매장 입장 가능 - 사물함에 맡기거나 자가용에 가져다 놓는 불편함 제거 - 매장 입구에서 영수증 확인 및 스티커 부착 절차 제거 - 고객의 불편을 줄임으로 만족도 상승 정보획득 - RFID 를 이용하여 매장 간 고객의 이동경로 정보 획득 - 각 매장마다 고객의 쇼핑 시간 정보 획득 - 매장 간 관계분석 및 선호도 정보 획득 - 획득한 정보를 바탕으로 마케팅 전략 수립 가능

해결책의 단점

첫 번째 해결책의 단점

하나의 이동 동선

각 매장 별 정보 시스템 통합의 어려움

1 층의 입점음식점과 협상문제

건물 구조 변경 비용 大 목적 방문 고객들의 반발

통합 매장운영을 위한 직원 교육 비용

두 번째 해결책의 단점

RFID장바구니

RFID 장착된장바구니 생산비용

위치 추적 시스템의개인 정보 이용 문제계산 시 포장 프로세스추가로 소요시간 증가

감사합니다 .