홍익경영혁신2015 a895296

경영혁신 과제

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최승진

혁신 대상과 개선사항

• 혁신대상 : abc마트 내 직원

• 개선사항 : 점포의 무인화 ( 직원 -> 기계 대체)

어느 고객의 불만사례

점원들로 인한 고객의 불편한 사례

왜 바꾸어야 하는가

• 기존의 abc마트가 개선해야 할 점 및 불편한 점들

1. 종업원이 하는 일에 비해 급여가 너무 많다.

- 옷 가게 같은 경우에는 고객이 옷 쇼핑 시에 직원의 패션 지식과 눈썰미로 어울리는 옷 추천, 코디 등 도움을 받을 수 있다. 하지만 신발 가게의 경우에는 고객들은 신발 사이즈 문의 후에 점원에게 제품을 가져다 달라는 부탁 외엔 점원에게 도움을 받을 일이 없고 점원의 실제 하는 일은 매장 내에서 그저 서성이며 형식적 인사와 멘트만 할 뿐 실질적으로 고객에게 큰 도움이 되는 것이 없다. 이에 비해 abc마트 직원 급여는 월 150~200만원 대를 받으며 인센티브, 복리 및 급여 인상도 후한 것으로 유명하다.

왜 바꾸어야 하는가

2. 마음 편한 쇼핑을 하지 못한다 - 신발 가게 특성상 고객이 직접 신어봐야 사이즈와 착용감등을 알 수 있으므로 여러 제품을 여러 사이즈로 수 차례 신어봐야 하는데 그럴 때마다 점원에게 부탁을 해야 한다. 이것이 신발 가게 직원의 고유 업무이긴 하나, 고객의 입장에선 정작 직원에게 미안한 감정을 느낄 수 밖에 없으며 이런 감정을 가지며 쇼핑을 해야 하는 것 자체가 불편한 것이며 손님입장으로써 모순이다.

- 또한 종종의 경우에는 매장의 매출 확보 수단으로 점원을 통한 과도한 호객행위와 옆에서 부담을 느낄 정도의 서비스는 되려 혼자 쇼핑하는게 편한 생각마저 들게 한다.

• 무엇보다 점포의 무인화로 인한 원가 절감이 가장 크며 이로 인한 순영업이익의 증가이다.

그렇다면 어떻게 바뀌어야 하는가

• 흔히 볼 수 있는 자판기 형식의 기계를 도입하여 선택부터 착용까지 셀프 방식

• 원하는 신발을 선택 후 기계에서 나온 신발을 신어본 후에 제품 별로 분류하여 반납이 가능

• 도서관의 책에 부착되어 있는 청구기호와 같은 방식으로 신발에 번호가 부여되어 제품의 선택이 가능해지고 분류 반납이 가능

• 조감도 (이어지는 그림)

경영성과의 변화 : 재무제표를 통한 원가 분석(원가 절감을 통한 순영업이익의 증대효과)

• 점포의 무인화는 곧 직원의 사라짐을 의미하며 직원에 관한 급여 또한 없어집니다. 따라서 재무제표에 반영되어진 원가 항목 중 종업원에 관한 부분의 액수와 비중을 살펴봄으로써 이 무인화 시스템을 도입하게 되면 실제로 얼마의 원가를 절감할 수 있는지 알 수 있습니다.


• 종업원에 대한 현금유출액은 대표적으로 종업원에게 지급한 급여와 기타 복리후생비 등과 관련된 계정들이 있으므로 이를 파악하기 위해서는 비용과 관련된 손익계산서 계정을 보아야 합니다. (기타 종업원에 관련한 비용들은 비중이 적으므로 생략하였습니다.)


13기 12기

매출원가 및 판매비와 관리비

326,338,209,322원 287,118,116,367원

종업원급여 37,126,539,000원 32,186,227,000원

복리후생비 4,338,472,000원 3,726,045,000원


• 전체 매출에 관한 원가 대비 종업원관련 비용 지출이 차지하는 비중은 12.7%이며 이 중 57%(추정치로써 뒤에 추가설명)가 현장의 판매/관리직에 관한 급여로 이 부분을 절감하고자 하는 것이 핵심사항입니다. 분석 결과 실제로 이는 보통의 유통업의 수치보다 다소 높은 비중을 차지하는 것으로 회사의 매출액 대비 원가 비중이 큰 구간인만큼 이 부분을 절감할 수 있다면 순영업이익의 급증으로 바로 이어지는 지점이라고 할 수 있습니다.


• 전기에 비해 당기의 매출원가 및 판매비·관리비가 39,220,092,955원이 올랐으며 이 중 종업원 급여는 4,940,312,000올랐고 복리후생비 또한 612,427,000원 올랐습니다. 이러한 비용 상승의 이유에 관한 저의 견해는 기본적인 물가 상승요인과 더불어 유통업의 특성상 제품 매출의 판매가 핵심사항이므로 판매 전략의 일환으로 판매수단의 다양화와 경쟁력 있는 광고, 마케팅, 종업원을 통한 판매력 강화 등에서 비롯한 비용지출이 증가되었다고 판단됩니다. 따라서 이러한 추세로 보았을 때 앞으로도 판매에 관한 비용의 꾸준한 상승이 예상됩니다.


• 추가적인 효과로 기계로 대체할 경우 기계는 회계상 유형자산으로 처리할 수 있습니다. 점포의 폐업·이전 시에 감가상각의 금액을 제외한 잔존가치가 있는 기계장치는 재무상태의 건전성을 확보하는데 도움이 될 수 있습니다


-추정치에 대한 근거제시

• 본 회사의 총 사원수는 1,478명으로 사원은 기획,인사,재무팀 등 본사의 직원과 현장의 판매직,관리직 등으로 크게 두 분류로 나누어 볼 수 있습니다. 본 과제의 초점에 맞추어 현장의 판매/관리직만을 직원으로 하였습니다.

(총 사원수 중에서 현장 판매/관리직의 정확한 사원수를 찾아보려 노력하였으나 자료상 파악할 수 없어서 저의 견해에 따른 추정치로 구하였습니다.)

• 추정치 값을 구한 방식은 먼저 전국 점포의 수를 파악한 후(사실자료) 점포별 근무 직원 수를 저의 견해에 따라 파악한 후에(추정) 두 개의 수치를 비율로 나타내었습니다.



• 전국 매장 수는 169개로 점포당 점장 1명의 정규직원 + 기타 정규직원 (아르바이트 근무직원 제외)을 4명으로 추정하였을 때,

169(매장수)X5(직원수)로 계산하면 845명이 되고 총 사원수로 나누면 845/1,478명 = 약 57%가 현장 판매관리직으로 추정됩니다. 판매와 관리의 비중이 매우 중요한 유통업의 특성상 본사 근무인원대비 현장 근무인원의 비중이 과반수 이상을 차지할 것이라고 판단됩니다. 따라서 앞서 본 재무제표 수치에 나온 종업원 급여액의 57%가 구하고자 하는 종업원 급여액입니다.



• 기계에 투입되는 원가의 정확한 수치를 구하는 것은 과제상 한계가 있으므로 이 원가는

기존 투입되는 종업원 관련 급여+기계의 유형자산화 효과 > 개선 후 기계설치에 투입되는 비용

으로 가정합니다.

개선 후 보완해야 할 사항

• 고객들의 의식수준 - 자판기에서 나오는 견본품을 훼손하거나 훔치는 등의 경우에 대비해야 합니다. (cctv 설치, 보안 칩 삽입, 자판기에서 나오는 견본품은 기존 정상제품과 차별을 둠 [예를 들어 견본품을 가져가도 못 신도록 신발에 abc마트 로고를 입힌다]).

• 여러 유형의 고객들 - 간혹 매장에서는 직원이 신발끈 매주는 곳도 있는데 그런 서비스를 받기 원하는 고객들, 또는 이런 무인 시스템조차 귀찮게 여기는 고객들에게는 이 시스템이 불편할 것입니다.

• 기계 개발·설치·관리 비용 최소화를 위한 연구 필요

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