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Author: edgar-cor

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Filosofa de Armand V. Feigenbaum

INDICE

INTRODUCCIN.....................1 OBJETIVOS.......................................................2 BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM.....................3 ELEMENTOS DE LA CALIDAD........................5 PASOS HACIA LA CALIDAD..........6 COSTOS DE LA CALIDAD.............7 CONTROLES DE CALIDAD.8 ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO.9 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD 10 NUEVE EMES DE FEIGENBAUM........12 PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD....15 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM...16 LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD....17 CONCLUSIN...20 BIBLIOGRAFA..21

Filosofa de Armand V. Feigenbaum

Introduccin

La competitividad de la mayora de las empresas depende de la calidad con la que lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que da a da las compaas se esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean ms eficientes y econmicos ofreciendo sus mejores productos a la poblacin de inters: los clientes. La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad. La calidad segn Armand V. Feigenbaum es un factor bsico en la decisin del cliente, sta ha sido la nica fuerza ms importante que lleva al xito organizacional y al crecimiento de la compaa en los mercados nacionales e internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue una vez del inters de solo unas cuantas personas, es hoy de principal inters para un gran nmero de gerentes, estadsticos y de tantos hombres y mujeres que trabajan en variadas ocupaciones y a travs de numerosas organizaciones de muchas naciones del mundo. El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de economa, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos. Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el enfoque en 9 reas bsicas conocidas como las 9 emes cada rea se encuentra sujeta a un nmero de condiciones que actan sobre la produccin. Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una organizacin deben estar en constante comunicacin e interrelacin, para lograr la mxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los servicios y precios que este mismo producto le ofrece.

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Objetivos

Objetivo General Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este sistema de calidad posee con el propsito de lograr completamente el avance hacia un desarrollo seguro.

Objetivos Especficos Desarrollar los mecanismos de calidad a travs de los tipos de sistemas que plantea Feigenbaum.

Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido competente a niveles superiores

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1. Biografa de Armand V. Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum Norteamericano, nacido en 1920, tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology, comenz a trabajar en destacados puestos. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por ms de 10 aos, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad donde participa la organizacin Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 public el libro "Control de Calidad: Principios, Prctica y Administracin".

A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teora de la calidad; el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promocin internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la calidad. Sus aportaciones son importantes, ya que l contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el mismo nombre, tambin l cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de all trmino de Calidad Total. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig.

El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teora del Control Total de la Calidad; un enfoque para administrar el xito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamrica, Japn y alrededor del mundo. Es presidente de la General Systems Company, Inc., la cual disea e instala sistemas operacionales integrados para empresas, internacionales tambin es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control.

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2. Elementos de la calidad segn Armand V. Feigenbaum.La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este modelo de administracin japons. Se considera que son cuatro los elementos principales:

Involucramiento de todas las Funciones

Punto de vista del Consumidor

Base del Modelo

Participacion de los Empleados

Mejora Continuamente

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El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. La participacin de los empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad. El propsito de mejorar continuamente. La atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor.

3. Pasos a la Calidad segn Armand V. Feigenbaum:1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad. La implementacin de un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo.

2. Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debera ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas deben ser evaluadas e implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.

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3. Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

4. Costos de la Calidad.Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicacin dentro de la organizacin es de gran importancia. De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:

Costos de prevencin Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar, y as prevenir ms costos. Costos de revisin Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias primas, revisin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto. Costos de fallas internas Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y prdidas por rendimientos. Costos de fallas externas Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garanta.

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5. Controles de CalidadEs necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:

Control de diseo. Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa: y y y y y Establecer lo que se requiere. Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad. Satisfaccin de las necesidades del cliente. Localizacin y eliminacin de las posibles causas de deficiencias de la calidad. Todo esto antes que la produccin formal o definitiva se inicie.

Modelo de Rutina. Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina: 1. Identificacin de una nueva oportunidad de servir a los clientes. 2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de produccin y niveles de precio deben ser establecidos. 3. Construccin del diseo preliminar. 4. Fabricacin de las primeras unidades segn el diseo preliminar. 5. Revisin del diseo preliminar. 6. Reconstruccin del diseo preliminar. 7. Prueba del diseo intermedio. 8. Construccin del diseo final. 9. Fabricacin de los procedimientos de produccin. 10. Envo del diseo a produccin.

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Control de material recibido Comprende la recepcin y almacenamiento, a niveles de calidad econmica, de slo aquellos materiales cuya aplicacin est de acuerdo con los requisitos de las especificaciones, poniendo nfasis en la responsabilidad del proveedor. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final.. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. Control del producto

Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre el producto desde el momento en que ha sido aprobado para su produccin, hasta que el consumidor expresa su satisfaccin, despus de recibido. En el control del producto es necesario que exista un excelente rendimiento del equipo, la eficiencia de la inspeccin y el esmero puesto por los operarios, de esta manera se lograra la satisfaccin total de los clientes. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

3.8 Estudios especiales del proceso

Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos defectuosos, esto involucra investigaciones y pruebas. La teora de Armand Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad, que es un factor bsico en la decisin del cliente respecto a la adquisicin de productos y servicios. La calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que lleva el xito organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e internacionales. Los procesos de calidad, fuertes y efectivos estn generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto est

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demostrado por los importantes aumentos en la penetracin del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por la reduccin significativa de los costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte. La calidad es en esencia una forma de administrar a la organizacin.

6. Control total de la CalidadEl Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad. Este sistema se llama Control Total de la Calidad; y est formado por los siguientes puntos: 1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos. 2. Fuerte orientacin hacia el cliente. 3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad. 4. Integracin de las actividades de toda la empresa. 5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 6. Actividad especfica del control de proveedores. 7. Identificacin completa del equipo de calidad. 8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad. 9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin. 10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de la calidad. 11. Efectividad real de las acciones correctivas. 12. Control contino del sistema, incluyendo la pre alimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes.

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13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho

Ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia. La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organizacin e incluye la implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la direccin general, as como las principales operaciones de marketing, ingeniera, produccin, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la funcin de control de la calidad en s misma en los niveles ms econmicos. La definicin de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integracin del desarrollo del mantenimiento y de la superacin de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y servicio, hacia la satisfaccin total del consumidor y al costo ms econmico. De ah que la calidad la califica el cliente, est basada en su experiencia real con el producto o servicio, medida contra sus requisitos (definidos o tcitos, conscientes o slo percibidos, operacionales tcnicamente o por completo subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo. Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para integrar el desarrollo de la calidad, mantenerla y mejorar los esfuerzos de los distintos grupos de la organizacin al reducir costos de produccin y de servicio al mnimo sin descuidar la satisfaccin total del cliente. Lo ms importante para la filosofa de calidad de Feigenbaum, es el cliente; en sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compaa cree que es. Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total,

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y lo ms importante an, que el cliente o consumidor sea el ms beneficiado al obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en cuanto al precio y por supuesto a la calidad.

Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la empresa est involucrada en la bsqueda constante de la calidad, no nicamente el departamento de manufactura. La calidad es una forma de vida quiere decir que no se consigue la calidad con efectuar supervisiones al final de la produccin, sino ms bien, efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto en precio como en calidad. La calidad se construye desde el inicio del diseo del producto.

7. Nueve Emes de FeigenbaumEl anlisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes, el cual considera que los procesos productivos en una compaa son resultado de la combinacin de nueve factores tcnicos y humanos. Para solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemticamente con el fin de detectar las posibles causas que los ocasionan.

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MAQUINAS Y MECANIZACION MODERN INFORMATION METHODS

MARKETS

MONEY

MOTIVATION

MMANAGEMENT MOUNTING PRODUCT REQUERIMENTS

MEN

MATERIALS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Markets (Mercados). Money (Dinero). Management (Administracin). Men (Hombres). Motivation (Motivacin). Materials (Materiales). Mquinas y mecanizacin (Mquinas y mecanizacin). Modern Information Methods (Mtodos modernos de informacin). Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).

Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas, precios y niveles de calidad. Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologas que abarcan no solamente el producto en s, sino tambin los materiales y mtodos que se emplean para producirlos. Los problemas de calidad provienen de factores tcnicos y factores humanos. Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reduccin de las ganancias y, para contrarrestar este efecto, las empresas se ven obligadas a reducir sus costos de produccin, ya que stos son considerados los responsables de la disminucin de las utilidades. El error ms

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comn es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para aumentar la produccin y ahorrar en materiales. Management (Administracin) La falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo, provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible; stas son fallas de calidad debidas a una mala administracin. Men (Hombres).- Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas; en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo del equipo, y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo. Motivation (Motivacin) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de motivacin. Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo, su capacitacin y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de produccin, es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reduccin de

Costo; pero esto es un error. Las compaas deben ser cada vez ms exigentes al adquirir los materiales que utilizarn en el desarrollo de sus productos. No basta que un material sea barato y se vea en buenas condiciones, es necesario que cumpla con las especificaciones de los diseadores para evitar los costos ocultos de las fallas posteriores. Maquinas y mecanizacin (Mquinas y mecanizacin) En la medida que la competitividad en el mercado mundial crece, las empresas que pretenden permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a superar sus objetivos de produccin. Pero, qu pasa cuando una mquina no se desempea como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de calidad que se deben exclusivamente al equipo de produccin y a las condiciones en las que se instala y se opera, un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones. Las mquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado.

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Modern Information Methods (Mtodos modernos de informacin) Son la manera y los procedimientos para operar. Los mtodos complejos o rebuscados son fuente de errores y fallas de calidad; por ejemplo, un sistema manual de captura de datos de produccin de una columna de destilacin puede ser exacto, pero no se puede capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. Para saber todo lo que pasa en la columna, en un determinado momento, se requiere capturar los datos de operacin por medio de un sistema automtico. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).-Los avances en los diseos de ingeniera que exigen un control ms estrecho en los procesos de fabricacin han transformado a las cosas insignificantes, ignoradas en otros tiempos, en cosas de gran importancia potencial. El polvo en un local en donde se haga el ensamblado de tubos electrnicos, vibraciones del piso transmitidas a la herramienta de una mquina de precisin o variaciones de temperatura durante el ajuste de sistemas de gua por inercia, son un peligro en la produccin moderna. Las nueve emes nos permiten analizar sistemticamente todos los factores que intervienen en la calidad, la manera en que se combinan y los resultados que arrojan.

8. Pasos para lograr el Control total de La Calidad.Feigenbaum sostiene que los mtodos individuales, tales como la estadstica, son segmentos de un programa de Control de Calidad, definido de la siguiente manera: "Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organizacin, de tal forma que se optimice el costo de produccin para permitir la completa satisfaccin de los clientes". Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la produccin y procesos de servicio, y un medio para distinguirlas entre s muestra que hay cuatro clasificaciones naturales en las que caen. Control representa una herramienta de la administracin que consiste en 4 pasos: 1. 2. 3. 4. Definir las caractersticas de la calidad. Establecer estndares para esas caractersticas. Actuar cuando se exceden los estndares. Planear mejoras en los estndares.

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Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos: La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad. Compromiso de la organizacin. Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad. Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento de los estndares, correccin cuando el estndar no se ha cumplido y plantacin para mejorarlos. Integracin de actividades. Las mejoras de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadsticas. La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total. Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad. Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto.

Armand V. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin e involucra la puesta en marcha. Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y ms detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad

9. Los Cuatro pecados capitales segn Feigenbaum

1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos

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programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin. 2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa. 3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos. 4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.

1.

Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organizacin, de manera de permitir que exista marketing, ingeniera, produccin y servicio hasta el nivel ms econmico, a fin de lograr la satisfaccin total del consumidor. Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo. Control. En el concepto control de calidad, la palabra control representa una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas: a) Establecer estndares de calidad. b) Evaluar la conformidad con dichos estndares. c) Actuar cuando los estndares se sobrepasan.

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3.

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d) Planificar para el mejoramiento en los estndares. 4. Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debera asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa. La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor, reducen las prdidas operativas y los costes del servicio. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de responder a superar este nuevo estndar. Los seres humanos influyen en la calidad. Los ms grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan mquinas.

5.

6.

7.

8.

El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni departamento est exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del producto y su instalacin, adems del servicio post-venta para el cliente que est satisfecho con el producto.

9.

10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras: control de los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del producto y estudios de procesos especiales. 11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en procedimientos de tcnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del personal, las mquinas y la informacin, de la compaa y la planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona

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un control permanente e integrado de todas las actividades clave, que alcanza verdaderamente a toda la organizacin. 12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad del producto, la reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el incremento en la moral del personal y la disminucin del nmero de dificultades en la lnea de produccin. 13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. 14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. 15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del control de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la organizacin, suministrando nuevas tcnicas. 16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de los costes de la misma.

17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles, pero las estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control de la calidad total. No son el modelo en s mismo. El desarrollo de equipos de pruebas electrnicos y mecnicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. 18. La automatizacin no es una panacea. Asegrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatizacin es la respuesta. 19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio

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Conclusiones1. La calidad total se basa en la plena satisfaccin de las necesidades del cliente y su punto de vista. 2. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepcin estn involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios. 3. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio hasta el final. 4. El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto en precio como en calidad. 5. Lo ms importante para la filosofa de calidad de Feigenbaum, es el cliente quien percibe que es calidad y no lo que la compaa cree que es. 6. Observamos que la manufactura no es el nico departamento encargado de que un producto tenga una buena calidad, sino tambin los dems departamentos tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca cada vez ms al producto. 7. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la casualidad. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total de calidad. Concluimos as que la calidad parece ser costosa, sin embargo si la implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades.

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Bibliografa:y FEIGENBAUM V, Armand, Control Total de la Calidad, Editorial Cecsa Mxico, D.F. Ao 1992 Pginas 90 a 104.

y yy

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.htmlhttp://www.chilecalidad.cl/index.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186

y

http://www.calidad-gestion.com.ar