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Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 1

Formatos de Presença Online

Docente:

Prof. Célia Rafael

Discentes:

Berta Almeida #4100336

Carla Fernandes #4100340

Teresa Santos #4100330

Marketing Turístico EaD UC:Marketing Digital

Atividade 2 – Tarefa 2.2 2ºano – 2º semestre 1

Abril de 2012



• A Internet transformou o mundo num lugar global, no qual os consumidores podem facilmente e aceder a informações em tempo real, partilhar opiniões, pesquisar produtos, avaliar opções disponíveis e escolhas, dar feedback…

• Os consumidores tornaram-se produtores de conteúdo, e é possível comprar praticamente tudo sem sair de casa. Por isso, “Deixámos de ser simples cidadãos. Para nos tornarmos ‘webizans’“ (KARTAJAYA, 2012)

• Em consequência desta evolução, qualquer organização precisa neste momento de estratégias online para atrair e reter clientes...

A presença Online pode verificar-se em:

Websites | Blogues | Wikis | Redes Sociais |

Website próprio, Agregadores, Websites de Distribuidores, etc



Website institucional: http://www.noivadomar.pt/

O Noiva do Mar Resort,

apresenta um site simples e

de fácil utilização.

Embora simples, o website é

sóbrio e denota qualidade,

sendo portanto coerente com

o posicionamento dos seus

produtos e serviços.

http://www.noivadomar.pt/

http://www.noivadomar.pt/



Podemos encontrar diversos formatos de presença online do Noiva do Mar Resort

Nas redes sociais, o Noiva do Mar Resort encontra-se presente no Facebook e no Youtube:

Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Sanots • Pág. 4

http://www.youtube.com/results?search_query=noiva+do+mar+resort

http://<www.facebook.com/pages/NOIVA-DO-MAR-RESORT/333356966868



http://www.facebook.com/pages/NOIVA-DO-MAR-RESORT/333356966868









As redes sociais abriram um novo canal de divulgação.

O facebook é mais rápido e qualificado do que as publicidades convencionais, permitindo maior interatividade.

O cliente pode fazer sugestões e reclamações, fazendo com que a agilidade para a correção e o ajuste do problema seja imediato.

Este tipo de divulgação, aumenta bastante o número de acessos ao site principal, fazendo com o número de clientes também aumente.

Presença do Noiva do Mar em outros Websites, agregadores…

Podemos também encontrar o Noiva do Mar Resort em outros Websites , tais como o Booking, o Tripadvisor, o Eventoclick, o Trivago, o Casamento Click, entre outros.

Estes, além de fornecerem informação diversa sobre o Resort, podem também ser utilizados para reservas, para dar feedback de um serviço já utilizado, para obter informações sobre o resort.



http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g1450877-d1153805-Reviews-Noiva_do_Mar_Resort-Atalaia_Estremadura.html

O noiva do mar tem a

possibilidade de receber

informação sobre a opinião dos

seus clientes, o que pode

contribuir para melhorar a sua

atividade.

Por outro lado os comentários,

se positivos, servem de

publicidade para captar novos

clientes.
















O website Booking.com

é a evidencia fisica online,

pois possibilita ao cliente

reservar e pagar a sua

estadia, ou seja vender o

produto.

http://www.booking.com/hotel/pt/noiva-do-mar-resort.pt.html











Eventoclock:

Aqui podemos encontrar a divulgação de um serviço oferecido pelo resort, como complemento à sua atividade principal. Este tipo de presença online possibilita ter uma

percepção mais real do produto a divulgar

Casamento Click: Este tipo de divulgação é um excelente meio de comunicar com um público alvo muito específico, que necessita de comparar serviços na hora de escolher onde realizar o evento mais

importante da sua vida, o seu casamento.

http://www.casamentoclick.com/casamentos/espacos-originais-para-casamentos/noiva-do-mar.html

http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/espacos/unicas/noiva-do-mar.html























http://www.guiadacidade.pt/pt/alojamento-27394-noiva-do-mar-resort

http://www.trivago.pt/lourinha-489021/hotel/noiva-do-mar-resort-1018527

Trivago: Aqui podemos fazer comparação de preços do Noiva do Mar com os hotéis da região.

No guiadacidade.pt encontram-se informações sobre o que se pode fazer ou visitar nas redondenzas

do Noiva do Mar resort.

























No caso do produto turístico “Noiva do Mar”, o site possui diversas imagens, que podem ser encaradas como a “embalagem”, e que fazem a diferença em relação à concorrência.

O ciberespaço dá autonomia ao usuário na modificação e eventual melhoria daquilo que consome, e mais do que isso, por vezes possibilita-lhe ser o criador desses mesmos conteúdos.

A presença online possibilita uma compra por impulso, apesar do consumidor não estar no ponto de compra.

A internet permite a divulgação da marca a um nível mundial, forma única de atuação, que permite o conhecimento do produto, sem o filtro do mediatismo televisivo.

PRODUTO

Digital Marketing Mix


• Esta variável do Marketing Mix assume como abstrata no contexto digital, pois pode ser facilmente alterada, quer seja devido aos seus concorrentes ou devido à procura.

• O Noiva do mar tem para oferecer preços que variam consoante as diferentes estações do ano e preços promocionais.

– Os preços promocionais são dedicados basicamente a Targets específicos, (tais como casais em lua-de-mel, ou o dia da mãe, etc), ou então para combater a sazonalidade.

PREÇO



• A comunicação é a chave para o sucesso de qualquer empresa, pois é a peça principal na divulgação da marca.

• Através dos diversos formatos de presença online, o Noiva do mar consegue estabelecer um contacto bidireccional com o cliente ou futuro cliente , sendo ele um meio de interatividade e comunicação.

COMUNICAÇÃO



DISTRIBUIÇÃO


• Através da presença Online, os canais de Distribuição podem ser significativamente simplificados e agilizados.

• O Noiva do Mar Resort comercializa diretamente os seus produtos e serviços através do seu website.

• No entanto, os websites de centrais de reservas como o Booking.com, o Destinia.com, etc. funcionam como distribuidores

• Os websites dos distribuidores tradicionais (como operadores turísticos ou agências de viagens) funcionam também como um canal de distribuição online)


• Esta variável está relacionada com o envolvimento dos intervenientes no Noiva do Mar Resort, sejam eles os clientes, os funcionários e colaboradores.

• O noiva do Mar Resort aposta na qualificação e simpatia dos seus funcionários, pois só assim se consegue manter a qualidade por excelência do resort.

• A variável Processos inclui as atividades diretas e indiretas. As atividades diretas são as que adicionam valor aos serviços que o cliente consome; e as atividades Indiretas são as que suportam todo o tipo de serviço no resort (back office), que suportam o serviço, antes, durante ou depois de consumido pelo cliente .


PESSOAS

PROCESSOS


• A internet é um meio de transação comercial, onde o ponto de venda é a página eletrónica.

• As transações comerciais virtuais, não possuem um ponto de venda físico, daí que o foco seja a distribuição. No comércio eletrónico a venda e a compra dão-se em tempos diferentes. A venda é quando o pedido é feito e o respectivo pagamento realizado. A compra ocorre quando o produto é recebido/consumido pelo cliente.

• No caso Noiva do Mar Resort, um produto turístico, a reserva será a venda e a estadia será a compra, no local escolhido.

• O anunciante oferece o produto(serviço), e o cliente vai até ao ponto de venda, onde o produto é consumido.


EVIDÊNCIA FÍSICA


Conclui-se, com a realização deste trabalho, que a Presença Online é, nos

dias de hoje, da máxima importância para qualquer organização, o que é

claramente aplicável ao turismo.

Existindo diversas formas de Presença Online, as organizações não

podem efetivar a sua presença em cada uma delas de forma

independente. Pelo contrário, é necessário estabelecer um Plano de

Marketing Digital que contemple uma presença abrangente nos diversos

canais online, estruturada e que sirva eficazmente os objetivos da

organização.

A presença online permite, portanto, às organizações como o Noiva do

Mar Resort, um aumento de notoriedade e visibilidade, um maior grau de

interação com o seu publico alvo e com o cliente, proporcionando ainda

mais e melhor informação de suporte à decisão.

Conclusões


• Documentos disponibilizados pela docente

• Lindon et al (2001) Marketing de Turismo – Editora Campus RJ Brasil

• KARTAJAYA, Hermawan (2012). QSP Summit - The New Wave of Marketing. Porto: QSP Marketing.

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