admin is trac ion de stakeholders
TRANSCRIPT
![Page 1: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/1.jpg)
ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
DEONTOLOGIA PROFESIONALDEONTOLOGIA PROFESIONAL
INGENIERIA COMERCIALINGENIERIA COMERCIAL
PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C.PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C.
![Page 2: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Porque usar el enfoque de ¿Porque usar el enfoque de Stakeholders?Stakeholders?
ESTE ENFOQUE ES UNA RESPUESTA AL CRECIMIENTO ESTE ENFOQUE ES UNA RESPUESTA AL CRECIMIENTO Y COMPLEJIDAD DE LAS CORPORACIONES Y LA Y COMPLEJIDAD DE LAS CORPORACIONES Y LA NECESIDAD DE ENTENDER COMO OPERAN CON SUS NECESIDAD DE ENTENDER COMO OPERAN CON SUS STAKEHOLDERS Y ACCIONISTAS.STAKEHOLDERS Y ACCIONISTAS.
ESTA TEORIA AFIRMA QUE LAS CORPORACIONES ESTA TEORIA AFIRMA QUE LAS CORPORACIONES DEBERÍAN TRATAR A TODAS LAS PERSONAS QUE DEBERÍAN TRATAR A TODAS LAS PERSONAS QUE TIENEN QUE VER CON ELLAS CON EQUIDAD Y QUE TIENEN QUE VER CON ELLAS CON EQUIDAD Y QUE HACERLO ASÍ PERMITE A LAS EMPRESAS HACERLO ASÍ PERMITE A LAS EMPRESAS DESEMPEÑARSE MEJOR EN EL MERCADODESEMPEÑARSE MEJOR EN EL MERCADO
![Page 3: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/3.jpg)
Definición del Enfoque de Definición del Enfoque de Administración de StakeholdersAdministración de Stakeholders
SE BASA EN UNA TEORÍA INSTRUMENTAL QUE SE BASA EN UNA TEORÍA INSTRUMENTAL QUE SOSTIENE:SOSTIENE:
““UN SUBCONJUNTO DE PRINCIPIOS UN SUBCONJUNTO DE PRINCIPIOS ÉTICOS(CONFIANZA, HONRADEZ Y ÉTICOS(CONFIANZA, HONRADEZ Y
COOPERACIÓN) PUEDE PRODUCIR UNA VENTAJA COOPERACIÓN) PUEDE PRODUCIR UNA VENTAJA COMPETITIVA SIGNIFICATIVACOMPETITIVA SIGNIFICATIVA””
![Page 4: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/4.jpg)
ANALISIS DE STAKEHOLDERSANALISIS DE STAKEHOLDERS
METODOS PARA IDENTIFICAR MAPEAR Y METODOS PARA IDENTIFICAR MAPEAR Y EVALUAR LA ESTRETEGIA CORPORATIVA CON EVALUAR LA ESTRETEGIA CORPORATIVA CON LOS STAKEHOLDERSLOS STAKEHOLDERS
LA ADMINISTRACION DE STAKEHOLDERS SE LA ADMINISTRACION DE STAKEHOLDERS SE DIRIGE A ALCANZAR RESULTADOS DIRIGE A ALCANZAR RESULTADOS COLABORATIVOS COLABORATIVOS ““GANAR - GANARGANAR - GANAR”” (TOMAR (TOMAR DECISIONES MORALES QUE BENEFICIEN A DECISIONES MORALES QUE BENEFICIEN A TODOS LOS PARTICIPANTES DENTRO DE LAS TODOS LOS PARTICIPANTES DENTRO DE LAS RESTRICCIONES DE JUSTICIA, EQUIDAD E RESTRICCIONES DE JUSTICIA, EQUIDAD E INTERESES ECONÓMICOS.INTERESES ECONÓMICOS.
![Page 5: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/5.jpg)
UN ENFOQUE DE STAKEHOLDERS:UN ENFOQUE DE STAKEHOLDERS:
![Page 6: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/6.jpg)
DEFINAMOS TERMINOS DEFINAMOS TERMINOS IMPORTANTESIMPORTANTES
STAKEHOLDERS:STAKEHOLDERS:
““ES CUALQUIER INDIVIDUO O GRUPO ES CUALQUIER INDIVIDUO O GRUPO QUE PUEDA AFECTAR O SEA QUE PUEDA AFECTAR O SEA AFECTADO POR LAS ACCIONES, AFECTADO POR LAS ACCIONES, DECISIONES, POLÍTICAS, PRÁCTICAS DECISIONES, POLÍTICAS, PRÁCTICAS O METAS DE LA ORGANIZACIÓNO METAS DE LA ORGANIZACIÓN””
![Page 7: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/8.jpg)
EJECUTAR UN ANALISIS DE EJECUTAR UN ANALISIS DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
EL ANALISIS ES UN CONJUNTO DE EL ANALISIS ES UN CONJUNTO DE CASOS DIRIGIDOS A LAS SIGUIENTES CASOS DIRIGIDOS A LAS SIGUIENTES
TAREAS:TAREAS:
![Page 9: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/10.jpg)
PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholdersstakeholdersPASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholdersstakeholders
Preguntas de muestra para la revisión de Preguntas de muestra para la revisión de stakeholders:stakeholders:
1.-¿Quiénes s1.-¿Quiénes son nuestros stakeholders en la on nuestros stakeholders en la actualidad?actualidad?2.-¿Quiénes son nuestros stakeholders potenciales?2.-¿Quiénes son nuestros stakeholders potenciales?3.-¿Cómo nos afecta cada stakeholder?3.-¿Cómo nos afecta cada stakeholder?4.-¿Cómo afectamos a cada stakeholder?4.-¿Cómo afectamos a cada stakeholder?5.-Para cada división y negocio, ¿quiénes son los 5.-Para cada división y negocio, ¿quiénes son los stakeholders?stakeholders?
![Page 11: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/11.jpg)
PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholdersstakeholdersPASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholdersstakeholdersEstas preguntas pueden hacerse en un paso Estas preguntas pueden hacerse en un paso posterior:posterior:6.-¿Qué suposiciones hace nuestra estrategia 6.-¿Qué suposiciones hace nuestra estrategia actual acerca de cada stakeholder importante (en actual acerca de cada stakeholder importante (en cada nivel)?cada nivel)?7.-¿Cuáles son las 7.-¿Cuáles son las ““variables ambientalesvariables ambientales”” actuales actuales que nos afectan a nosotros y a nuestros que nos afectan a nosotros y a nuestros stakeholders (inflación, PIB, tipo tasas de interes, stakeholders (inflación, PIB, tipo tasas de interes, confianza en el negocio[encuestas], identidad confianza en el negocio[encuestas], identidad corporativa, imagen en los medios, etc.corporativa, imagen en los medios, etc.8.- ¿Cómo medimos cada una de estas variables y 8.- ¿Cómo medimos cada una de estas variables y su impacto en nosotros y en nuestros su impacto en nosotros y en nuestros stakeholders?stakeholders?9.- ¿Cómo llevamos la puntuación con nuestros 9.- ¿Cómo llevamos la puntuación con nuestros stakeholders?stakeholders?
![Page 12: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/12.jpg)
PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grandePASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grandePASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grandePASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande
![Page 13: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/13.jpg)
PASO 2: Mapear las coaliciones de los PASO 2: Mapear las coaliciones de los stakeholders.stakeholders.PASO 2: Mapear las coaliciones de los PASO 2: Mapear las coaliciones de los stakeholders.stakeholders.
En este punto debemos determinar y mapear cualesquiera coaliciones que se hayan formado.
Las coaliciones entre stakeholders se forman alrededor de los intereses que tienen, o buscan tener, en común.
Los competidores y los cabilderos en ocasiones unen fuerzas contra un “enemigo” común.
Los competidores también pueden unir fuerzas si ven una ventaja en los números.
![Page 14: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/14.jpg)
PASO 3: Evaluar la naturaleza del interés de cada PASO 3: Evaluar la naturaleza del interés de cada stakeholder.stakeholder.PASO 3: Evaluar la naturaleza del interés de cada PASO 3: Evaluar la naturaleza del interés de cada stakeholder.stakeholder.
Los pasos 3 y 4 se superponen al evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder.
Se debe ubicar los 4 tipos diferentes de Stakeholders que enfrenta como compañía:
Ejemplo de intereses: proteger empleos, sus creencias, creencias de sus constituyentes, negocios, etc.
“El que da apoyo”
“que no da apoyo”
“El de ventajas y desventajas”
“El marginal”
![Page 15: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/15.jpg)
““Que da apoyoQue da apoyo”” y y ““que no da apoyoque no da apoyo””
• Son aquellos que Son aquellos que estan con y contra estan con y contra usted.usted.
““El de Ventajas y El de Ventajas y DesventajasDesventajas””y y ““MarginalMarginal””
• Ud está menos Ud está menos seguro sobre su seguro sobre su apoyo para su apoyo para su estrategia.estrategia.
![Page 16: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/16.jpg)
PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder.stakeholder.PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder.stakeholder.
En esta parte del análisis debe preguntar:
•¿Qué hay en esto (situación crisis) para cada Stakeholder?•¿Quién adopta una posición de ganar, perder o atraer ciertos intereses?
Son 3 tipos de stakeholders que se pueden usar
Aquellos con:PODER DE VOTO (ej. Accionistas)PODER POLITICO (ej. gobierno)PODER ECONOMICO (ej. clientes)
![Page 17: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/17.jpg)
PASO 5: Construir una matriz de PASO 5: Construir una matriz de responsabilidades morales de stakeholders.responsabilidades morales de stakeholders.PASO 5: Construir una matriz de PASO 5: Construir una matriz de responsabilidades morales de stakeholders.responsabilidades morales de stakeholders.
En este paso se debe determinar las responsabilidades y obligaciones morales que tiene
su Empresa con cada stakeholder.
LEGAL ECONOMICA ÉTICO VOLUNTARIO
PROPIETARIOS
CLIENTES
EMPLEADOS
Grupos de interés de lacomunidad
Público(ciudadanos)
STA
KEH
OLD
ER
S
![Page 18: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/18.jpg)
PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECÍFICAS.ESPECÍFICAS.PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECÍFICAS.ESPECÍFICAS.
EN ESTE PUNTO SE DEBE ESBOZAR LAS ETRATÉGIAS Y TÁCTICAS ESPECÍFICAS QUE DESEA USAR CON CADA
STAKEHOLDER
UTILIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:
PASO 1: CONSIDERAR SI DEBE APROXIMARSE A CADA STAKEHOLDER DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA.
PASO 2: DECIDIR SI NO HARÁ NADA, VIGILARÁ O ADOPTARA UNA POSICIÓN OFENSIVA O DEFENSIVA.
![Page 19: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/19.jpg)
PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECÍFICAS.ESPECÍFICAS.PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECÍFICAS.ESPECÍFICAS.
EN ESTE PUNTO SE DEBE ESBOZAR LAS ETRATÉGIAS Y TÁCTICAS ESPECÍFICAS QUE DESEA USAR CON CADA
STAKEHOLDER
UTILIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:
PASO 3: DEBERÁ DETERMINAR SI SE ACOMODARÁ, NEGOCIARÁ, MANIPULARÁ, RESISTIRÁ, EVITARÁ O “ESPERARA Y VERÁ”.
PASO 4: POR ULTIMO DEBERÁ DECIDIR QUÉ COMBINACIÓN DE ESTRATEGIA DESEA EMPLEAR.
![Page 20: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/20.jpg)
UNA TIPOLOGÍA ÚTIL PARA IDENTIFICAR Y DECIDIR LAS ESTRATEGIAS ES A TRAVEZ DE LA TIPOLOGIA DE DIAGNOSTICO:
Tipo 4Tipo 4VENTAJAS Y DESVENTAJASVENTAJAS Y DESVENTAJAS
ESTRATEGIA:ESTRATEGIA:COLABORADORCOLABORADOR
Tipo 1Tipo 1QUE DA APOYOQUE DA APOYOESTRATEGIA:ESTRATEGIA:INVOLUCRARINVOLUCRAR
Tipo 3Tipo 3QUE NO DA APOYOQUE NO DA APOYO
ESTRATEGIAESTRATEGIADEFENDERDEFENDER
Tipo 2Tipo 2MARGINALMARGINAL
ESTRATEGIA:ESTRATEGIA:VIGILARVIGILAR
POTENCIAL DEL STAKEHOLDER PARA AMENAZAR A LA ORGANIZACION
ALTO BAJO
ALTO
BAJO
PO
TEN
CIA
L D
EL
STA
KE
HO
LDER
PA
RA
LA
C
OPER
AC
ION
CO
N L
A O
RG
AN
IZA
CIO
N
![Page 21: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/21.jpg)
CONSIDERACIONES:
•NOTE QUE LOS STAKEHOLDERS PUEDEN MOVERSE ENTRE CUADRANTES, CAMBIANDO DE POSICIONES CONFORME CAMBIAN LAS SITUACIONES Y LOS INTERESES.
LA SITUACIÓN ESTRATEGICA IDEAL PARA LA CORPORACION FOCAL ES LA TIPO 1•EN CONTRASTE EL TIPO 3 ES UN POTENCIAL ALTO PARA LA AMENAZA Y POTENCIAL BAJO PARA LA COOPERACIÓN.•EL STAKEHOLDER TIPO 4 ES DE VENTAJA Y DESVENTAJA, TANTO CON UN POTENCIAL ALTO TANTO PARA LA AMENAZA COMO PARA LA COOPERACIÓN.(ACA SE DEBE TRATAR DE COLABORAR CON EL PARA MOVER AL STAKEHOLDER A UNA MEJOR POSICION PARA LA COMPAÑIA.•EL TIPO 2 ES EL MARGINAL, PUEDE NO ESTAR INTERESADO EN EL CASO QUE NOS PREOCUPA , ESTRATEGIA “ESPERAR Y VER”.
![Page 22: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/22.jpg)
AL ELABORAR ESTRATEGIAS TOMAR EN CUENTAAL ELABORAR ESTRATEGIAS TOMAR EN CUENTA
Su meta es crear un conjunto de resultados ganar-ganar, si es posible. Esto puede conllevar a costos económicos para la empresa.
Pregunte: ¿Cuál es nuestro negocio?¿Quiénes son nuestros clientes?¿Cuáles son nuestras responsabilidades ante los stakeholders y la empresa? “Tener en cuenta nuestra misión y responsabilidades conforme avancemos”
Considere las consecuencias probables de nuestras acciones.
Tenga en cuenta que los medios que use son tan importantes como los fines que busca.
![Page 23: Admin is Trac Ion de Stakeholders](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061105/543efa29b1af9f880b8b4c03/html5/thumbnails/23.jpg)
PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTESPASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTESPASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTESPASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTES
DEBIDO A QUE EL TIEMPO Y LOS EVENTOS PUEDEN CAMBIAR LOS INTERESES Y LOS STAKEHOLDERS, Y SUS ESTRATEGIAS, NECESITA VIGILAR LA EVOLUCIÓN DE LOS CASOS Y ACCIONES DE LOS STAKEHOLDERS. (USANDO LA MATRIZ DE TIPOLOGIA DE DIAGNÓSTICO).