ausbildung im dialogmarketing?! ein projekt der berufsschulklasse dm07a

Ausbildung im Dialogmarketing?

!Ein Projekt der Berufsschulklasse Ein Projekt der Berufsschulklasse

DM07ADM07A

Ablauf• Vorstellung des Berufbildes der

Kaufleute für Dialogmarketing

• Tipps zum Bewerbungsprozess

• Fragerunde

• Informationsfilm

• Abschluss

Der Beruf

Kauffrau/-mann & Servicefachkraft

für Dialogmarketing

Einsatzgebiete im Dialogmarketing

• Dienstleiser– Call Center, Agenturen

• Servicecenter & Kundenkontaktcenter– Banken & Versicherungen – Industrie & Handel– Kommunale Institute & Behörden

• Andere dialogorientierte Organisationen– Medienunternehmen, Versandhandel,

Krankenhäuser, öffentlicher Dienst

Kaufleute für Dialogmarketing

Aufgaben und Tätigkeiten

• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen

• Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen

• Personalplanung

• Marketing

• Projektabwicklung

Schwerpunkte

•Kundengewinnung•Kundenbetreuung•Kundenbindung•Projektarbeit

& -organisation

Ausbildungsüberblick• 1. Lehrjahr

– Kundenorientierte Sprache

– Ermitteln von Kundenwünschen

– Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc.

– Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit

– Dienstleistungsangebot im Unternehmen

– Umgang mit Informations- & Kommunikationssystemen

Ausbildungsüberblick• 2. Lehrjahr

– Kundengewinnung

– Rechnungswesen

– Projektmanagement

– Umgang mit Konflikten

– Qualitätssicherung der eigenen Arbeit

Ausbildungsüberblick

• 3. Lehrjahr

– Personalführung

– Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

– Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien

Ausbildungsunternehmen der Klasse DM07A

Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen...(es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center World 2009 befragt)

Unverzichtbare Voraussetzungen

Fähigkeiten

Womit man beim Vorstellungsgespräch punkten

kann

Mit diesen Fragen musst du rechnen:

1. Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung entschieden?

1. Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem Unternehmen beworben?

1. Wo sehen Sie sich in 10-15 Jahren?

1. Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in einem Verein?

5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?

Worauf die Unternehmen bei den Bewerbungsunterlagen achten

Tipps für unentschlossene Berufseinsteiger

Ausbildungsvergütung im 1. Lehrjahr

Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing

Trainer

Agenten

Teamleiter

Contact Center

Call Center

Projektmanagement

Führungsposition

Vertrieb

Finanzbuchhaltung

Personal-abteilung

Verwaltung

Marketing

Weiterbildungs-

möglichkeiten*

• Basisseminare Vertrieb/Kommunikation

• IHK-Fortbildungen• Sprachkurse• Projekt-/Teamleiter• Interne Schulungen

• Call Center Management

• Betriebswirtschaft• Fachwirt für Marketing

und Werbung• Anschließend Trainee-

Programme möglich

* die von den befragten Unternehmen angeboten werden

Aufbau-studiengänge

Noch Fragen?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit