colloque frotsi bourgogne : "accueil : quand les offices de tourisme innovent"

L’USAGE PASSE AVANT L’OUTIL

Savoir où on va aide à y aller !

La mise en place d’un écosystème global

Exemples illustrés

Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014

UN OBJECTIF UNIQUE :

OPTIMISER LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES LIÉES AU

TOURISME SUR LE TERRITOIRE

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Positionnement de Tourisme

urbain

Culture

Shopping

DéambulationPorte

d’entrée en Alsace

Tourisme d’affaires

2010 : Stratégie test pour 20112012 : Stratégie territoriale Mulhouse Alsace Eco 20202012-2014 : Stratégie touristique opérationnelle2015-2017 : Stratégie en cours de rédaction

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MULHOUSE L’ALSACE CRÉATIVE

Pôle muséal original / Patrimoine industriel / Tradition d’innovation / Présence de l’art contemporain / Offre atypique

en Alsace

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2012-2014 : QUELLES ACTIONS ?

Structurer l’offre touristique

Améliorer nos outils de promotion (brochures, stratégie numérique)

Susciter un sentiment d’appartenance

Créer du lien sur le territoire

Préparer le déménagement de l’OTC

S’affirmer au sein des réseaux touristiques

Se différencier par la créativité et l’innovation

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QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES

2,5 millions de visiteurs touristiques par an

119 millions d’€ de retombées économiques directes

700 000 nuitées dans les hôtels de m2A

4% des emplois de m2A

Plus de 267 000 clients renseignés directement par l’OTC

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Avant

Pendant

Après

• Séduction• Consultation des avis• Choix de la destination• Réservation

• Organisation des visites• Réservation last-minute• Recherche de bons plans• Que faire maintenant ?

• Partager• Raconter• Prendre des nouvelles

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Avant

Pendant

Après

• Site de séduction tourisme-mulhouse.com• Présence sur les médias sociaux : YouTube, Flick’R…• Suivi de l’ereputation : blogs, sites d’avis, réseaux• Google Adresse + visites virtuelles

• Wifi territorial gratuit : Witou puis Wifilib• Site internet de séjour jaienvie.de• Médias sociaux de partage : Instagram, Twitter…• Applications de visite : Monument Tracker, Pistes et

Trésors d’Alsace, Mulhouse Terre D’Expériences…

• Blog myMulhouse• Réseaux et médias sociaux en général• Valorisation de l’expérience avant tout

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EXEMPLES ILLUSTRÉS

La Cité de l’Automobile – Collection Schlumpf

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SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION TOURISME-MULHOUSE.COM 1/2

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SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION TOURISME-MULHOUSE.COM 2/2

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SUR NOTRE SITE DE SÉJOUR JAIENVIE.DE/MULHOUSE

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SUR NOTRE APPLICATION MULHOUSE MONUMENT TRACKER

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SUR NOTRE APPLICATION MULHOUSE TERRE D’EXPÉRIENCES

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A VOTRE DISPOSITION

Guillaume COLOMBOOffice de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région

gcolombo@tourisme-mulhouse.com

facebook.com/GcolomboG @GcolomboG Guillaume Colombo