tugas kelompok manajemen kualitas - qms/sni iso 9001:2008 - syamsir abduh

QMS/ISO 9001:2008

Vicky F Fakhrurrazi (122100154)Andy Samuel ( 122100018)

Dosen : Prof. Ir. Syamsir Abduh, P.hd

•Yunani, ISOS = Sama

•ISO (International Standard Organization)

•ISO 9000 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas bukan standar produk (Gaspersz).

Abstrak

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

• QMS adalah sistem manajemen yang berguna untuk mengarahkan dan mengontrol sebuah organisasi dalam mencapai kualitas.

Abstrak (cont.)

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

QMS

Policy

Procedure

Plan

Resource

Process

Delineation

Customer Satisfaction & Company’s Objectives

Tujuan & Manfaat

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

TUJUAN MANFAAT

Kebutuhan kualitas oleh pelanggan Meningkatkan daya saing produk

Kepuasan pelanggan Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

Meningkatkan kualitas manajemen Meningkatkan image dan kompetensi

Perbaikan terus-menerus Mencegah dan mengurangi pemborosan proses internal

Image & kepercayaan Market pasar yang lebih luas

1. Quality Policy

2. Quality Manual

3. Quality Objectives

4. Quality Procedures

5. Forms, records etc

Dokumen QMS

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Hierarchy

Dokumen QMS

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Quality Manual

Dokumen QMS

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Quality Manual

Dokumen QMS

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Quality Manual

Dokumen QMS

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Quality Procedure

Dokumen QMS

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Proses ISO

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Terdiri dari:1. ISO 9000:2005Fundamentals & Vocabulary

2. ISO 9001:2008Persyaratan untuk QMS

3. ISO 9004:2000Panduan untuk continual improvement

ISO 9000 Family

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

• ISO 26000 - Social responsibility• ISO 31000 - Risk management• ISO 50001 - Energy management• ISO 9000 - Quality management• ISO 14000 - Environmental management

Sector Standard or series of standards• Automotive ISO/TS 16949:2009• Customer satisfaction ISO 10002:2004, ISO/TS 10004:2010• Education IWA 2:2007• Energy ISO 50001, TC 242• Food safety ISO 22000:2005• Information security ISO/IEC 27001:2005• Health care IWA 1:2005• Local government IWA 4:2009• Medical devices ISO 13485:2003• Petroleum and gas ISO/TS 29001:2007• Risk ISO 31000:2009• Ship recycling ISO 30000:2009• Supply chain security ISO 28000:2007

Tipe-tipe ISO

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Memastikan kualitas, keamanan, reliability, efisiensi dan interchangeability dari sebuah produk dan jasa.

Alasan Standarisasi

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Prinsip Dasar QM

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

1. Fokus kepada pelanggan2. Leadership3. Keterlibatan semua orang4. Pendekatan proses5. Pendekatan system ke management6. Perbaikan berkelanjutan7. Pendekatan fakta8. Kerjasama yang saling menguntungkan

Internal Audit

External Audit

Certification

Check That It Works!!!

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

PDCA – Operating Principle

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

TujuanActivity plan

Menjalankan rencana

Membandingkan rencana & aktual

Tindakan perbaikan

• KAN (Komite Akreditasi Nasional)

• Tugas Pokok:memberikan akreditasi kepada lembaga-lembaga sertifikasi, laboratorium kalibrasi serta inspeksi&akreditasi bidang standarisasi lainnya dan memberikan saran kepada kepala BSN dalam menetapkan sistem akreditasi dan sertifikasi.

• SNI adalah satu-satunya standar yang berlaku secara nasional di Indonesia. SNI dirumuskan oleh Panitia Teknis dan ditetapkan oleh BSN.

• Cakupan: Manajemen mutu Produk Personel Pelatihan Manajemen Lingkungan HACCP dll.

SNI 9001:2008

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

•Gerakan Nasional Penerapan SNI (GENAP SNI)

•CAFTA 2010

•Contoh: SNI 7655:2010 Karet perapat (rubber seal) pada katup

tabung LPG SNI 1452:2007 Tabung baja LPG SNI 1591:2007 Katup tabung baja LPG SNI 7368:2007 Kompor gas bahan bakar LPG satu tungku

dengan sistem pemantik mekanik SNI 7369:2007 Regulator tekanan rendah untuk tabung

baja LPG SNI 06-7213-2006 Selang karet untuk kompor gas LPG

SNI 9001:2008 (Cont.)

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Be ISO 9001

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

1. Membuat quality manual kualitas produk&jasa

2. Dokumen prosedur proses, desain, continual improvement, audit.

3. Bukti komitmen dari manajemen puncak4. Memastikan kebutuhan pelanggan5. Mendaftar ke badan akreditasi6. Melakukan internal audit7. External audit secara periodik8. Sertifikasi ISO 9001:20089. Surveillance/Pengawasan ulang

http://www.iso-9001-checklist.co.uk/iso-9001-project-plan.htm

ISO 9001 Project Plan

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Data Desember 20081. China2. Italy3. Japan4. Spain5. Germany6. United States7. Indiaa8. UK9. France10.Netherlands

TOP 10 ISO Countries

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Quality Management For Organizational Excellence, David L. Goetch & Stanley B. Davis, Pearson.

http://www.iso.org/

http://www.bsn.go.id/

http://www.iso.org/iso/theisocafe.htm

http://www.iso-9001-checklist.co.uk/iso-9001-project-plan.htm

http://okasatria.blogspot.com/2008/01/mengenal-cost-of-quality-coq.html

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Referensi

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Contoh

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Contoh

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Contoh

STUDI KASUS

PT. PLNPT. PLN (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa listrik. PT. PLN (Persero) Proyek Induk Pembangkit dan Jaringan Pusat Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara berada di bawah PLN Pusat. PT PLN (Persero) PIKITRING JBN ini bertanggung jawab dalam pengelolaan kegiatan proyek pembangunan pembangkit, transmisi, dan gardu induk tenaga listrik yang berada di kawasan pulau Jawa, Madura, Bali, dan Nusa Tenggara. Selain itu juga bertanggung jawab terhadap biaya, jadwal, dan kualitas sesuai dengan target kinerja yang telah ditentukan oleh direksi.

Dengan menerapkan Sistem Manajemen Kualitas ISO 9001:2008, PT PLN (Persero) PIKITRING JBN akan mendapatkan pengakuan secara internasional berupa sertifikat ISO 9001:2008. Sertifikat ISO 9001:2008 ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan di bidang perencanaan, sehingga bidang perencanaan ini dapat menjadi perencana yang mampu memproyeksikan seluruh sumber daya berkaitan dengan Pekerjaan Konstruksi dan Proyek yang memenuhi harapan stake holders.

LANGKAH PENERAPANTAHAP PERSIAPAN

1. Identifikasi Tujuan Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)2. Identifikasi Harapan Pelanggan (Internal, Eksternal, Shareholders)3. Pelajari ISO 9001:20084. Pemetaan Awal (Gap Existing Analysis) – Antara Kondisi Aktual dengan persyaratan

standar5. Identifikasi Proses & Pembentukan Tim Pengembangan Mutu ISO 9001:20086. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008), untuk Memahami Sistem

Manajemen Mutu sesuai standar serta supporting document, seperti :

• Pedoman Mutu Bidang Perencanaan• Prosedur Pengendalian Dokumen• Prosedur Pengendalian Rekaman• Prosedur Audit Mutu Internal• Prosedur Pengendalian Produk Tidak Sesuai• Prosedur Tindakan Perbaikan (Corrective action)• Prosedur Tindakan Pencegahan (Preventive Action)

PERENCANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU / ISO 9001:2008

Perbaikan

SMM

Management

review

Perbaikan

Kinerja

Perbaikan

Kinerja

Persyaratan siste

m

PerUU terkai

tHarapan

pelanggan

Sasaran organisasi

Pelayanan

SMM &

spesifikasi

Mendesain

SMM

Audit intern

al

Pengukuran

kinerja

Data & Recording

TAHAP PENGEMBANGAN (IMPROVEMENT)Hasil dari tahap persiapan sebelumnya, digunakan sebagai dasar untuk mengembangkan sistem dan dokumentasi yang dibutuhkan sesuai dengan standar ISO 9001:2008. Dalam tahap pengembangan ini, PT PLN mengembangkan sistem manajemen mutu (QMS) terutama sistem dokumentasi untuk memastikan bahwa PT PLN merencanakan, mengoperasikan, dan mengendalikan proses yang ada secara efektif.

1. Pengembangan Sistem Umum (General) Dalam mengembangkan Sistem umum, PT PLN (Persero) harus :

• Mengetahui Proses Inti• Menetapkan urutan dan interaksi proses• Menetapkan kriteria dan metode• Tersedianya sumber daya• Memantau, mengukur dan menganalisis setiap proses• Mengimplementasikan tindakan

2. Pengembangan Sistem DokumentasiPT PLN mengembangkan sistem dokumentasi sesuai dengan kebutuhan dan juga sesuai dengan standar ISO 9001:2008. Tahap pengembangan sistem dokumentasi ini, meliputi pembuatan dokumentasi level 1 sampai level 4, yang meliputi : Manual Mutu, Prosedur Mutu, Instruksi Kerja, dan Rekaman Mutu.

LANGKAH PENERAPAN

TAHAP IMPLEMENTASI

Penerapan / Implementasi dokumentasi sistem manajemen mutu ini, tidak dilaksanakan secara serentak, melainkan secara bertahap. Bagian yang telah siap dapat mengimplementasikan dokumentasi sistem manajemen mutu di bagiannya terlebih dahulu. Hali ini dilakukan untuk menghemat waktu, karena jika harus menunggu semua bagian siap maka akan menghambat pelaksanaan di bagian lain yang telah siap.. Penerapan ini dipantau secara terus menerus.

Kendala yang muncul, antara lain :• Kurangnya pemahaman karyawan mengenai maksud dan tujuan dari sistem manajemen mutu ISO

9001:2008, khususnya dalam hal pendokumentasian sistem manajemen mutu.• Budaya kerja yang kurang mendukung, misalnya dalam hal kedisplinan karyawan yang masih kurang.

LANGKAH PENERAPAN

TAHAP IMPLEMENTASI

LANGKAH PENERAPAN

TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL

Audit sistem manajemen mutu dilaksanakan setelah implementasi berjalan untuk jangka waktu yang telah ditentukan, yang meliputi :

1. Persiapan Audit Mutu InternalSebelum ini dilakukan, terlebih dahulu diadakan Pelatihan Audit Mutu Internal, untuk memberikan pemahaman mengenai prinsip dasar Audit Sistem Mutu, sehingga pada akhirnya dapat melaksanakan kegiatan audit berdasarkan pendekatan sistem, proses, dan peningkatan mutu berkesinambungan sesuai dengan persyaratan standar ISO 9001:2008. ----Auditor & auditee

2. Pelaksanaan Audit Mutu Internal, yang meliputi :• Rapat Pembukaan• Pelaksanaan Audit• Persiapan Rapat Penutupan• Rapat Penutupan

LANGKAH PENERAPAN

TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL - HASILLANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN

TERIMA KASIHVicky F. FakhrurraziAndy Samuel