OLEH: AUBRY WIDDY ASTERIA 122121539HARDINDA YULIANA ARBIANA 122121537AKHMAD BAGIR 122131507HERYADI FARDILAH 122131509SANDHI SETIABUDHI 122130518

Quality ManagementProf. Dr. Syamsir Abduh

80

QUALITY

Dalam ISO 8402 (Quality Vocabulary),

Kualitas didefinisikan sebagai totalitas dari karateristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau ditetapkan.

QUALITY

American Society for quality Control Kualitas adalah totalitas bentuk dan

karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi

QUALITY

Definisi kualitas menurut Kotler (1997) Kualitas adalah seluruh ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat

 

QUALITY

Menurut Gasperz (1997) kualitas adalah totalitas dari fitur-fitur dan karakteristik-karateristik yang dimiliki oleh produk yang sanggup untuk memuaskan kebutuhan konsumen

QUALITY Triguno (1997 : 76)

kualitas adalah suatu standart yang harus dicapai oleh seseorang atau sekelompok atau lembaga atau organisasi mengenai kualitas sumber daya manusia, kualitas cara kerja, proses dah hasil kerja atau produk yang berupa barang dan jasa

QUALITY Pengertian kualitas lebih luas (Bina

Produktivitas Tenaga Kerja, 1998:24-25) adalah:a. Derajat yang sempurna (degree of exelence):

mengandung pengertian komperatif terhadap tingkat produk (grade) tertentu.10

b. Tingkat kualitas (quality level): mengandung pengertian kualitas untuk mengevaluasi teknikal.

c. Kesesuaian untuk digunakan (fitness for purpose user satisfaction): kemampuan produk atau jasa dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan.

QUALITY

Goetsh dan Davis Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2000:51)

QUALITY

Menurut Buddy dalam Anis Wahyuningsih (2002:10), kualitas sebagai suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan eksternal, secara eksplisit dan implisit

QUALITY

Dalam bukunya Total Quality Manajemen Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003:4) Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

QUALITY

Juran dalam Yamit (2005:337)kualitas adalah suatu standar khusus kemampuannya (avaibility), kinerja (performance), kendalanya(reliability, kemudahan pemeliharaan (maintainbility) dan karakteristiknya dapat diukur.

To Conclude...

Kualitas dapat disimpulkan sebagai suatu keseluruhan ciri dan karekteristik yang dimiliki suatu produk/jasa yang dapat memberikan kepuasan konsumen.

Kualitas seringkali diartikan sebagai kepuasan pelanggan (customer satisfaction) atau konformasi terhadap kebutuhan atau persyaratan (conformance to the requirements)