10 DEFINISI KUALITAS

Tugas mata kuliah : Quality Management

Dosen : Prof. Dr. Ir. Syamsir Abduh, MM, PhD

GUSTIANI RIFANIA AMANDA122121532

85

“Quality is the totality of features and characteristic of a product

or service that bears on it’s abiility to satisfy or implied

need”.

Heizer & Render (2006:253)

Harvard Bussiness School

Kualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk atau saja.

Kualitas merupakan satu dari tiga faktor penting yang mempegaruhi

konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah produk atau jasa.

Goetsh & Davis

Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, layanan,

manusia, proses, lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan.

Kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufacture, dan maintenance, dalam produk dan jasa tersebut dalam

pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

Feigenbaum

Vincent Gaspersz

Kualitas adalah totalitas dari karakteristik suatu

produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

yang dispesifikasikan atau diterapkan.

Kualitas adalah Derajat yang sempurna (degree of exelence): mengandung pengertian komperatif terhadap tingkat produk

(grade) tertentu.

Tingkat kualitas (quality level): mengandung pengertian kualitas untuk mengevaluasi teknikal.

Kesesuain untuk digunakan (fitness for purpose user satisfaction): kemampuan produk atau jasa dalam memberikan kepuasan kepada

pelanggan.

Bina Produktivitas Tenaga Kerja

Iyung Pahan

Kualitas didefinisikan sebagai gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang atau jasa

yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan hubungan yang ditentukan atau

tersirat.

M. Suyanto

Kualitas merupakan seberapa baik sebuah produk sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan.

Kualitas meliputi kualitas kinerja, kesesuaian, daya tahan, dan

keandalan.

Kualitas merupakan kunci keunggulan bersaing (competitive advantage) yaitu kemampuan

sebuah perusahaan untuk mencapai keunggulan pasar. Dalam jangka panjang, keunggulan bersaing yang terjaga akan menghasilkan

kinerja diatas rata-rata.

Evans & Lindsay

ISO 9000:2000

Kualitas adalah tingkat yang menunjukkan serangkaian karakteristik yang melekat

dan memenuhi ukuran tertentu.

Dari 10 definisi kualitas diatas, saya sependapat dengan definisi dari Goetsh &

Davis, yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, layanan, manusia, proses, lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Menurut saya definisi tersebut

sudah mencakup luas mengenai kualitas.