asiakkuusindeksi 2009 kenellä on suomen uskollisimmat asiakkaat?
DESCRIPTION
Avaus Consulting Kesäkuu 2009TRANSCRIPT
![Page 1: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/1.jpg)
Asiakkuusindeksi2009
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?AvausConsulting,AsiakkuusmarkkinointiliittoKesäkuu2009
DIGITALOPPORTUNITIES
WHITEPAPER
![Page 2: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/2.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?2
Kesäkuu2009
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?TomNickels,TeemuYlikoski
Voittajatjahäviäjät
Ålandsbankenillaontutkituistayrityksistäkaikkeinuskollisimmatasiakkaat.
• Kärkikymmenikössäviisipankkiajakaksiverkkokauppaa.PankeillajaverkkokaupoillaonSuomenuskollisimmatasiakkaat.MuiltatoimialoiltakärkikymmenikköönkiilaavatvainS‐ryhmä,WelhosekämonopoliAlko,jonkakäytöllekuluttajillaonvähänmuitavaihtoehtoja.
• Sähköyhtiötjalentoyhtiöthännillä.Vähitenuskollisiaasiakkaitaonsähköyhtiöilläjalentoyhtiöillä.Myösteleoperaattoreillaonedelleenparantamisenvaraauskollisuudessa.
YHTEENVETOPyysimmeyli2.400kuluttajaaarvioimaanasiakassuhdettaanvalittuihinyrityksiin.Kysyimmeasiakkailtaarvioitaheidänostoaikomuksistaan,suosittelisivatkoheyritystäsekäheidänmahdollisistaaikeistaanvaihtaakilpailijaan.Vastaustenpohjaltalaskimmemukanaolleille53yritykselleAsiakkuusindeksin.KaikkeinuskollisimmiksiosoittautuivatÅlandsbankeninasiakkaat.Noinkolmanneksellamukanaolleistayrityksistäonheikkotaimelkoheikkoasiakasuskollisuus.Tutkimuksenperusteellaasiakaskokemusontärkeinasiakasuskollisuuttalisäävätekijä.
WHITEPAPER
!!
!"#$%&'()*($+#,#*-*.+/$*#&0$(
$1-+.&0$(&**$*2#--*(
!"#$%%&%'()$*')+,-.'%*+"'('*"/-'(-&%'(
"$*,+""0(+%%'%&*11%2(
•! 3+*%,%+,-,"4#+(
•! 3+*%,%+#+,-11*+##+(
•! 5%0'%6%+*%,%+-.7"14*"0('-*4*&##+(
•! 3+*%,,%*/"0('#1"&%*+##/"0(-+'-6
%*,-4#,+"'(
•! 3+*%,,%*/"0(+#-+*4%'(,%0%&%'(
•! 3+*%,,%*/"0(.*0'%64*"1*,#&%(
•! 8*"+'*0090('-*4*&##+(
•! !#-+*''"1#0(499$9(:;-$/6-<6
4-#'.=(
•! 5%*,*++%(4##''#7*++%(&"$'%*1#(
'-*4*%1%0(4#*.*0('-*4*7-*.*0(
>-+(.%1#%'(1*+9'*"'-7%()$*')+,-.'%*+*+'%(
'#1-,+*+'%(-1"().'")/"++9(3&%#,+""02(
(!"#$%&'()%$*+,)-&
&.(/&0,123*%&
(?4%*1('-4@0*A,"1+B%&%#+@C*(
(D#.(EFE6GFFHHFI(
![Page 3: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/3.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?3
Mitentutkimmeasiakasuskollisuutta?
Asiakasuskollisuusonuseinedellytysmyynninjakannattavuudenkasvattamiseen.Uskollisetasiakkaatostavatenemmän,suosittelevatyritystätutuilleensekävaihtavatkilpaileviinyrityksiinharvemmin.Tutkiaksemme,mitenuskollisiaasiakkaitasuomalaisillayrityksilläon,kehitimmeAsiakkuusindeksin.Indeksinlaskemiseksiteimmeseuraavatasiat:
• Pyysimmekuluttajiavalitsemaanyrityksiä,joidenkanssaheovatasioineet.Kuluttajatvalitsivatyritykset53yrityksenlistalta.Mukaantutkimukseenvalitsimmesuurimmattoimijatkymmeneltätoimialalta.Painotimmesellaisiatoimialoja,joissasuorillaasiakkuuksillaonisomerkitys.
• Kuluttajatvastasivatseitsemäänkysymykseenjokaisesta
valitsemastaanyrityksestä.Lisäksiheiltäkysyttiinuseitaasiakasuskollisuuteenvaikuttaviataustatekijöitä.
• VastaustenpohjaltalaskimmeAsiakkuusindeksin53mukanaolleelle
yritykselle.Ryhmittelimmekysymyksetfaktorianalyysillä.Syntyikolmealaindeksiä:suosittelu,osto‐aikomusjapysyvyys(katsokuva1).Asiakkuusindeksiluotiinlaskemallakeskiarvokolmestaalaindeksistä.
TutkimuksentiedonkeruuntoteuttiTNSGalluphuhti‐toukokuussa2009TNSGallupOnlineForumissa.Kyselyynvastasi2421kuluttajaa.Asiakasuskollisuuskasvattaamyyntiä
Asiakkaidenuskollisuusyrityksiinvähenee.Sähköisetpalvelutovattuoneetasiakkailleenemmänvaihtoehtojajatietoa.Onkovahvallaasiakasuskollisuudellasitenenäämerkitystä?On,koskaasiakasuskollisuusvaikuttaasuoraanyrityksenmyyntiinjakannattavuuteen.
• Uskollisetasiakkaatostavatenemmän.Hemyössuosittelevatyritystätutuilleensekävaihtavatkilpaileviinyrityksiinharvemmin.
• Vahvaasiakasuskollisuusmahdollistaamyynninkasvun.Yritykset,
joillaonvahvaasiakasuskollisuusonuseimmitenkorkeampikeskiostos,pienempiasiakaspoistumajaniidenasiakasmääräkasvaanopeammin.Asiakasuskollisuusonsiisuseinedellytysmyynninjakannattavuudenkasvattamiseen.
• Asiakasuskollisuussyntyyhyvästäasiakaskokemuksesta.Tuotteentaipalvelunsopivuusomiintarpeisiinsekäasioinninhelppousjamiellyttävyysovathyvänasiakaskokemuksenkulmakiviä.Yritykset,jotkapystyvättuottamaanvahvanasiakaskokemuksenluovatuskollisempiaasiakkuuksia.Vastaavastihuonoasiakaskokemusjohtaaheikkoonasiakasuskollisuuteen.Korrelaatioasiakaskokemuksenjaasiakasuskollisuudenvälilläonvahva.
![Page 4: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/4.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?4
Kuva1Asiakkuusindeksinkolmeulottuvuutta
Kuva2Asiakasuskollisuudenrooliasiakassuhteissajaliiketoiminnassa
!"#$%&'(")
%*+',$%-
•! !"#$%&'()*+$$,%-#.(,')$/'+0,'.").#0+1+('23#(2.(,'2.(,4,11+.#'(&#'
("("11+.#5'
•! !"#$%&'()*+$$,%-#.(,')$/'+0,'(+6*+..,.#'4&.(&&4#&').()%.#&7
6&$%#$()8&'+$.#99,#.(,'%+3(&&/'&.#)#.#('8""3#'(,..,'23#(2%.+..,5'
•! !"#$%&'()*+$$,%-#.(,')$/'+0,'8&(%&('(")0+#*+$'8&':&14+1"#*+$'
).(&9#.(&'(,.(,'23#(2%.+.(,'+*+11++$5'
•! !"#$%&'(22(24,#$+$')1+('%)%)$&#.""*+..&&$'23#(2%.++$5'
.$/#0%,#1"$)
%*+',$%-
•! !"#$%&'()*+$$,%-#.(,')$/'+0,').(&('8&(%)..&'".+&99#$'$##(,'
(")0+#(&'(&#':&14+1"8&/'8)(&')1+('(,6,$'9+$$+..,').(&$"(5'
•! !"#$%&'()*+$$,%-#.(,')$/'+0,').(&('8&(%)..&'92-.'9"#(&'(")0+#(&'
(&#':&14+1"8&/'%"#$'$##(,'8)(&')1+('(,6,$'9+$$+..,').(&$"(5'
23$3433$)
%*+',$%-
•! !"#$%&'()*+$$,%-#.(,')$/'+0,'4*&('8&(%)..&'%#1:+4&$'
23#(2%.+$'(")0+#.##$'(&#':&14+1"#6#$5'
Asiakkuus-
indeksi
255%*+',$% 6(0%*+',$%/ 73$3/3/-0$%0/
!"#$%&'($)*"+
,*$"'-./*+
01"1211"+
!"#$%$"&'
("%)**#"(("'
314#1+
3./55$*"+
6'.//1-7211"+
!"#$%$"&'
%)%+,("'
8."('$"#$"+9&+$"#$*".*"+
:"'&(&")77;7+
:"'&((**<.=+(."#$+
-..//#/'
%$"0('
1(2%#,(%"+/'
3445)%("'
![Page 5: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/5.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?5
Kuva3Asiakkuusindeksi,tulokset2009
Lähde:AvausConsulting,Asiakkuusmarkkinointiliitto
!"#$ %&"'() *+#$,"'--./"01-2)"
! "#$%&'($%)*% +,-. /#)0 1,1 3%45
2 345$%))6 1,78 9*:))0)$;<<$,=0> 1,8? @';;'<$%))6 1,87 A*#B0 1,21 CDEF<0'G>HH%6IJ*:))0)$;<<$ 1,2+ K$<60#$F5$%))6 1,2L 34:HB>M 1,2!- /)G$ 1,2!! C$%&*#'($%)*% 1,2 67*89:3%45
!. C0((HC$## 1,2!2 NMB6J$);;O;' 1,2!8 P*O/%Q#$ 1,.!? /;:6%)0>$O)$O 1,!!7 *R00)*:' 1,!!1 S=)*:TFN6%* 1,!!+ UV 1,-!L N$$W$)$6'O$XF3$;%$#$BG 7,L.- 3O0=)>$%% 7,L.! Y*%%6$ 7,L.. K$<60#$ 7,+.2 KWM:*(0:Z 7,+.8 E$O)$<;B*#6%XF3$;%$#$BG 7,+.? 36#W$FN6%* 7,1.7 Y6%%>$O)$O 7,7.1 @>*%$B0O*##6O 7,7 ;%%<%;;545
.+ 96)6%ZFN6%* 7,7
.L Y6%%$6: 7,72- N$$W$)$6'O$XFS#6'$ 7,72! 50BW0#$ 7,72. [;>;#;' 7,?22 E$O)$<;B*#6%XF30%*:$ 7,?28 N$$W$)$6'O$XF\P/ 7,?2? P0:&*$ 7,?27 ]$&6''0%F3/3 7,?21 ^*')0 7,82+ 3=$%&6=FB0O*#' 7,82L E$O)$<;B*#6%XFS#6'$ 7,88- R#;*! 7,28! C0#6&$HFU%% 7,28. E$O)$<;B*#6%XF\P/ 7,2 67*89:37=889
82 C*#'6%Z6%FS%*:Z6$ 7,288 K$##6%) 7,28? E$O)$<;B*#6%XFK*#*FY6%#$%& 7,!87 N6&# 7,!81 S##0' 7,!8+ N$$W$)$6'O$XF30%*:$ 7,!8L 3/3 ?,+?- 3;0>*%FNMB6)$;<<$ ?,+?! 3$><0 ?,+ 37=889
?. 9$_*%V$## 8,1?2 Y0:O;> 8,?
![Page 6: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/6.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?6
Yritystenvälilläsuuriaeroja
Yritystenasiakasuskollisuudessaonmerkittäviäeroja.Keskimäärinyrityksilläonkuitenkinpaljonparannettavaaasiakasuskollisuudessajasiihenliittyenasiakaskokemuksessa.
• Kolmasosallahyvätaimelkohyväasiakasuskollisuus.Osayrityksistäononnistunutluomaansitoutuneitaasiakkuuksia.Toisaaltayhtäsuurijoukkoyrityksiäpainiskeleemelkosuurenasiakasuskollisuushaasteenkanssa.
• Ongelmatasiakasrajapinnassaheikentävätasiakasuskollisuutta.Yrityksillä,joillaonollutasiakkaidenasiointiintaijulkisuuskuvaanliittyviäongelmia,kutenSampo,FortumjaElisa,onvähemmänuskollisiaasiakkaita.
• Vähittäiskaupassapaljonhajontaa.Verkkokaupatpärjäävätyhtäpoikkeustalukuunottamattatasaisenhyvin.Perinteisissävähittäiskaupoissahajontaaontaashyvinkinpaljon.Myöspankeissaonhajontaa.
Voittajatvaihtelevatasiakasuskollisuudeneriosa‐alueilla
Asiakkuusindeksinlisäksilaskimmeasiakasuskollisuudellekolmealaindeksiä:1)suosittelu,2)osto‐aikomuksetja3)asiakkaidenpysyvyys.Kärjenjärjestysvaihtuuhiemankuntarkastellaanerialaindeksejä.
• Ålandsbankenia,eBookersiajaVerkkokauppa.comiasuositellaaneniten.Enitensuositeltavienjoukossakorostuvatyritykset,joillaonuudenlaisialiiketoimintamallejasekävahvaverkkoasioinninmahdollisuus.Näistäyrityksistäasiakkaillaonhelppolöytääpuhuttavaaystäviensäkanssa.Myöselämyksiätarjoavatyrityksetovatsuosittelussakärkipäässä.
• H&M:nverkkokaupanjaNetAnttilanasiakkaataikovatostaaenemmän.MyösvihreänkortinasiakkaataikovatjatkossakinkeskittääostoksiaanS‐ryhmälle.
• ÅlandsbankeninjaAlkonasiakkaateivätvaihda.S‐Pankkionsaanuthyvänstartinkuntarkastellaanasiakkuuksienpysyvyyttä.AsiakkaidenpysyvyydessämyösStockmannnouseekärkisijoille.
![Page 7: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/7.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?7
Toimialoistapankitvahvimpia
Toimialojenvälilläonmelkosuuriaeroja.
• Pankitkärjessä.Pahinpankkienkilpailuttaminennäyttäätältäerääolevanohi.Pankkiasiakkuusonuseimmilleasiakkaillepitkäjänteinenjasuhteellisenpysyvä.Pysyvyysindeksinkärkikymmenikössäonkuusipankkia.
• Verkkokaupatkasvussa.Kuluttajataikovatsiirtääyhäkasvavanosuudenostoksistaanverkkoon.Erityisestiverkkokauppojenasiakkaataikovatlaajentaaasiakkuuttaan.Tutkimuksenmukaanheaikovatjatkossaostaaverkostauseamminjamyöslaajempaavalikoimaatuoteryhmiäkuintähänmennessä.
• Sähköyhtiöiltäkatkennutvirta.Julkisuudensilmätikkunaolevatsähköyhtiötsaavatmyösasiakkailtaanhuonotarvosanat.Asiakkaidenvaihtohalukkuusonsähköyhtiöissäkaikkeinsuurin.
Kuva4Toimialakohtaisetindeksit
Kokonais-
Suosittelu Ostoaikomus Pysyvyys uskollisuus
Pankit 7.7 6.4 7.2 7.1
Verkkokaupat 7.8 7.0 6.2 7.0
Vakuutusyhtiöt 7.6 6.3 6.7 6.9
Matkanjärjestäjät 7.9 6.5 6.0 6.8
Laajakaistaoperaattorit 7.6 6.1 6.4 6.7
Vähittäiskaupat 7.2 6.5 6.2 6.6
Laivayhtiöt 7.5 6.5 5.8 6.6
Matkapuhelinoperaattorit 7.1 5.8 6.2 6.4
Hotellit 7.4 6.1 5.6 6.3
Lentoyhtiöt 7.2 6.1 5.3 6.2
Sähköyhtiöt 6.0 4.7 4.7 5.1
![Page 8: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/8.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?8
Mitenvahvaasiakasuskollisuussyntyy?
Asiakasuskollisuusontärkeämyyntiinvaikuttavatekijä.Millätavallayrityksetvoivatkasvattaaasiakasuskollisuutta?
• Asiakaskokemusratkaisee.Asiakasuskollisuussyntyyennenkaikkea
omistaaikaisemmistaasiointikokemuksista.
• Hyväkantaasiakasohjelmalisääuskollisuutta...Monellayritykselläonkanta‐asiakasohjelma,jonkatarkoituksenaonsitouttaaasiakkaita.Osakanta‐asiakasohjelmistatoimiihyvinjalisääasiakasuskollisuutta.TästähyviäesimerkkejäovatS‐ryhmänjaHobbyHallinohjelmat.
• …muttamarkkinoillaonmontaheikostitoimivaakantaasiakasohjelmaa.Kanta‐asiakasohjelmanhyväpeittoasiakaskunnassaonedellytystoimivallekanta‐asiakasohjelmalle,muttaseeiyksinriitä.Asiakkaidentulisimyöskokeaohjelmathyödylliseksi,jottaneohjaisivatasiakkaidenkäyttäytymistä.Tutkimuksenperusteellamonenohjelmankoettuhyötyonheikko.
• Hintaeiniinmerkittävätekijäuskollisuudessa.Edullinenhintalisääasiakasuskollisuutta,muttasenmerkitysverrattunaesimerkiksihelppoonasiointiintaikiinnostavaanviestintäänonsuhteellisenpieni.
Asiakasuskollisuudenvahvistaminenvaatiiaktiivistakehittämistä
Yrityksilläonmahdollisuuksiakilpailuasemansaparantamiseenpanostamallaasiakasuskollisuuteenjaasiakaskokemukseen.
• Nostaasiakaskokemusagendalle.Hyväasiakaskokemusluouskollisiaasiakkaita.Yritysjohdontulisinostaaasiakaskokemuksensystemaattinenkehittäminenprioriteettilistalle.Yrityksentulisiluodakonkreettinentoimenpideohjelma,jollaryhdytäänmittaamaanjakehittämäänasiakaskokemusta.
• Etsibenchmarkejatoimialasiulkopuolelta.Hyviltäkannattaaoppia.
Kehittämisentueksiyritystentulisihakeabestpracticeesimerkkejämyösomantoimialansaulkopuolelta.Mitäparhaatyrityksettekeväteritavalla?Missäheovatonnistuneet?
• Kehitäsähköistäasiakkuuttajaaktiivistaasiakasdialogia.Sähköisistä
kanavistaontullutasiakkailletärkeinkanavauseimmillatoimialoilla.Siksisähköisenasiakkuudenkehittäminenonerityisenkeskeistävahvanasiakaskokemuksenluomiseksi.Kuluttajatodottavat,ettäyritysosaakuunnellaheitäjatarjotaheilledialoginkauttarelevanttejaasioita.
• Nimeäasiakasuskollisuudestajaasiakaskokemuksestavastuullinen
johtaja.Hyväasiakaskokemusvaatiimyöstoimivattaustaprosessit.Selkeävastuujajohdontukitarvitaan,jottaasiakaskokemustavoidaankehittääkokonaisvaltaisesti.
![Page 9: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/9.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?9
Liite:Menetelmät,aineistojaluotettavuus
AsiakasuskollisuudenoperationalisoinnissakäytettiinamerikkalaisenasiakkuusportaalinCustomerThinkinjulkaisemaamittaristoa.Mittaristossaonseitsemänkysymystä,jotkamittaavatkolmeaosatekijää.Osatekijätovatsuosittelu,ostoaikomusjaasiakaspysyvyys.
ASML,AvausjaTNSGallupsuomensivatmittaristonjasovittivatsenSuomenoloihinsopivaksi.Ennenindeksienlaskemistamittaristolletehtiinreliabiliteettitarkistus.PakotettukolmenfaktorinratkaisuVarimax‐rotaatiollatuottaaseuraavatfaktorilataukset:
Kysymys/faktori SuositteluOsto‐
aikomus Pysyvyys
suosittelenyritystäystävällenitaitutulleni 0,85 0,36 0,13
Kuinkatyytyväinen,asteikolla1‐10,kokonaisuudessaolet… 0,82 0,23 0,19
tehdessänivastaaviaostoksia/hankintojaensimmäistäkertaa,asioisinjuuritässäyrityksessä 0,82 0,31 0,19
jatkantuotteidenjapalveluidenostamistasieltäedelleen 0,73 0,41 0,34
ostanjatkossamyösmuitatuotteitataipalveluja,kuinniitämitäolentähänmennessäostanut 0,29 0,89 0,07
ostanjatkossauseamminniitätuotteitataipalveluja,joitaolentähänmennessäostanut 0,39 0,82 0,12
vaihdanjatkossakilpailevanyrityksentuotteisiintaipalveluihin ‐0,25 ‐0,10 ‐0,96
FaktorianalyysintuottamarakennevastaaCustomerThinkinmatkapuhelinoperaattoritutkimuksessasaatujatuloksia.Alkuperäiseenmittaristoonjasilläsaatuihinlatauksiinverrattunafaktorilatauksetovattässäaineistossajopakorkeammat.Faktoreille1ja2tehtysisäistäkonsistenssiamittaavaanalyysi(CronbachinAlfa)saimyöserittäinkorkeatarvot:0,83ja0,79.
Osaindeksitlaskettiinkysymystenkeskiarvoinafaktorien1ja2osalta.Faktoria3edustaayksikysymys.Kokonaislojaliteettilaskettiinkunkinyrityksensaamienosalojaliteettikysymystenkeskiarvona.Puuttuvattiedotsivuutettiinsiten,ettäarvonakäytettiinsummamuuttujanmuistaosistasyntynyttäkeskiarvoa.
Alkuperäinenkysymysaineistojaverrokkidatafaktoreitakoskienlöytyyosoitteesta:
http://www.customerthink.com/blog/customer_loyalty_2_0_part_1
TutkimustoteutettiinTNSGallupOnlineForumissa,jossakyselyynvastasi2421kuluttajaa.Aineistonkeruusuunniteltiinsiten,ettäjokaiselletutkitulleyrityksellesaatiinvähintään50vastausta,jotavoipitäätyydyttäväntilastollisenluotettavuudenalarajana.Suurimmillayrityksilläonvastaajiahuomattavastienemmän.Tuloksetovattätenyleistettävissäsuomalaiseenaktiiviväestöön.TNSGallupForuminvastaajatovat15‐64–vuotiaitasuomalaisiakuluttajia.
![Page 10: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/10.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?10
Asiakkuusmarkkinointiliitto–asiakkuuksistaelävilleyrityksille
Asiakkuusmarkkinointiliittoonasiakkuuden,monikanavaisenkohdennetunmarkkinoinnin,etämyynnin,verkkokaupanjasuoramyynnintoimialajärjestö,jossaonjäsenenäyli200yritystäeritoimialoilta.www.asml.fi
Avausonedelläkävijäsähköisenasiakkuudenkehittämisessä
Avausauttaaasiakkaitaankasvamaanhyödyntämälläsähköisiäliiketoimintamahdollisuuksia.Avaus‐ryhmäänkuuluukolmeyritystä:AvausConsulting,AvausDialogjaUoma.Avaus‐ryhmässätyöskentelee70sähköisenliiketoiminnanjateknologianasiantuntijaa.www.avaus.fi
![Page 11: Asiakkuusindeksi 2009 Kenellä on Suomen uskollisimmat asiakkaat?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/5563abecd8b42ac70d8b4695/html5/thumbnails/11.jpg)
KenelläonSuomenuskollisimmatasiakkaat?11
Lisätietoja:
AvausConsultingTomNickels
[email protected]+358‐40‐5443348
www.avaus.fi
Asiakkuusmarkkinointi‐liitto
+358‐40–5600884www.asml.fi
DIGITALOPPORTUNITIES