bem vindo bem vindo esta apresentação tem o intuito de esclarecer um pouco mais sobre nossa...

Bem vindoBem vindo

Esta apresentação tem o intuito de esclarecer um pouco mais sobre nossa plataforma de loja virtual, que funcionará integrada (ou não) ao sistema de gerenciamento de sua empresa.

Demonstraremos os pontos que julgamos mais relevantes ao negócio.

Conte conosco para uma apresentação personalizada, mostrando os recursos de interação da loja virtual na prática.

Desde já agradecemos seu interesse.

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Sistema de e-CommerceSistema de e-Commerce

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Principais funcionalidadesPrincipais funcionalidades


CONTROLE DE PEDIDOS PELO CLIENTE

Além dos e-mails de pós-venda enviados pelo sistema, o cliente pode acompanhar pela loja o processamento de seu pedido, em todas as suas fases, desde a autorização financeira do pedido até a remessa.

Se o envio for feito por SEDEX, e-SEDEX ou PAC, o cliente também pode acompanhar sua remessa porta a porta, incluindo a data prevista para entrega e a data efetiva do recebimento, informados on-line e permanentemente atualizados pelos Correios.

O cliente pode também acessar o histórico de todos os seus pedidos feitos na loja, facilitando e orientando novas compras. Algo que certamente irá fidelizá-lo ainda mais.




ANÁLISE DE RISCO

O crescimento do comércio eletrônico tornou imperativa a necessidade de lojistas se protegerem contra os riscos de venda com cartão pela Internet. Um sério problema que deve ser considerado por qualquer loja virtual que venda com cartões de crédito é o não-reconhecimento da compra pelo cliente, mesmo após a transação ser aprovada pela administradora do cartão. Esta ocorrência muito comum é conhecida como chargeback.

Utilizamos duas empresas para analise de risco, ClearSale e FControl como solução para a administração e detecção de fraudes em vendas pela Internet e Televendas.

http://portal.clearsale.com.br/

http://www.fcontrol.com.br/

MALA DIRETA

Mala Direta é a utilização do e-mail como ferramenta de Marketing de Relacionamento. Trata-se de uma das ferramentas mais utilizadas por organizações que se preocupam em manter um contato próximo com seu público.

Diferentemente do spam, que são indesejados, o envio depende do consentimento do destinatário. A mala direta pode ser usada na oferta de produtos e serviços, na divulgação de notícias da loja, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões de aniversário e promoções de datas comemorativas (Natal, Dias das Mães, Dias dos Namorados etc).

Crie seus informativos e envie para todos da lista de assinantes de newsletters da loja, aniversariantes e clientes. Todas as lojas possuem este recurso. Utilize o serviço gratuitamente.





RELATÓRIOS ADMINISTRATIVOS

Os relatórios administrativos são um dos pontos fortes da tecnologia do nosso e-commerce e realmente impressionam, não só pela quantidade mas pela qualidade das informações, obtidas em tempo real diretamente do banco de dados da loja. As informações podem ser apresentadas de forma tabular e gráfica (torta, barra, etc). Os dados podem ser exportados para planilhas ou outros formatos.

Os relatórios podem ser facilmente exportados para Excel.

· Visitantes da loja no momento;· Número de acessos no período;· Tempo médio de permanência na loja;· Comparativo de visitantes por browser;· Etatítiscas de tags de busca e origem do acesso.· Lucratividade mensal da loja;· Totais de vendas no período;· Valor médio dos pedidos.· Produtos com estoque baixo;· Produtos mais populares;· Produtos vendidos.· Produtos mais vendidos por margem;· Receita obtida a partir de um determinado periodo;· Pedidos realizados e não pagos.



jCHAT

jChat de Atendimento Online, complemente mais a sua loja com um sistema de atendimento on-line totalmente completo, com ele você poderá deixar sues clientes ainda mais perto de você e satisfeitos.

Utilize as facilidades do atendimento on-line (chat) para criar um novo canal de comunicação com seus clientes. Ao necessitar de assistência, o cliente simplesmente clicará no link Atendimento on-line para iniciar uma conversa com um dos atendentes da loja, em tempo real. O link você poderá colocar aonde desejar em sua loja virtual. A comunicação é segura, com total privacidade.

Cada atendente pode atender a mais de um cliente simultaneamente, abrindo várias janelas de chat. Assim, é possível alocar poucos operadores para atender a um grande número de clientes.

Principais benefícios:

Aumento das taxas de conclusão das transações; Maior retenção e fidelização do cliente; Aumento do valor médio dos pedidos; Redução dos gastos com telefonia; Aumento do grau de confiança e satisfação do cliente.



FLUXO MULTI-DEPARTAMENTAL DOS PEDIDOS

Os pedidos seguem um fluxo de estágios, que ajudam a organizar o atendimento aos clientes;

Os estágios se sucedem podem seguir um fluxograma administrativo, permitindo que os pedidos sejam gerenciados por diversas equipes de atendimento (recepção, finanças, estoque, expedição);

Os estágios (status) que um pedido pode ter são totalmente personalizados pelo lojista. Cada status pode ser cadastrado com uma mensagem e esta conter parâmetros de informação onde são automaticamente substituídos pelo sistema no momento do registro como andamento de algum pedido.



SEO – SEARCH ENGINE OPTMIZATION

A loja virtual da JBC permite o uso de diversas técnicas de Search Engine Optimization (SEO) para melhorar o posicionamento nos resultados naturais (não patrocinados) dos principais sites de busca.

Veja alguns exemplos:

•Configuração de tags META para indexação e comprovação de titularidade de site;•Hierarquização de conteúdo em páginas personalizadas (uso de tags h1, h2 etc);•Tag Title contextual: o título de cada página pode se alterar automaticamente de acordo com a busca feita ou com o produto selecionado;•Geração de XML para protocolo Sitemap. •URLs personalizáveis e URLs automáticas simplificadas, para redirecionamento automático;•URLs amigáveis para produtos e notícias da loja. •Ex.: http://flormorena.com.br/produto-10-barbeador_recarregavel;•Inclusão de código para acompanhamento de visitação e de metas pelo serviço Google Analytics;•Configuração de tags META para indexação em cada produto.



CADASTRO DETALHADO DE PRODUTOS

O Sistema de loja virtual permite o cadastramento de qualquer tipo de produto, para atender aos mais diversos ramos de atividade. Os recursos deste cadastro são bastante completos e intuitivos:

Cada produto pode ser cadastrado com duas descrições: uma curta, exibida nas páginas que relacionam diversos produtos e uma longa, na página de detalhes do produto;Produtos podem ser cadastrados por tamanho, cor e por outras características específicas (Ex.: sabor, tecido, fabricante, etc). Cada característica pode ter múltiplos valores;Produtos podem ser colocados em lançamento, em promoção, esgotados, não disponíveis e com preço sob consulta;A validade das promoções pode ser definida por produto, com data de término;Cada produto pode ser marcado como Destaque, Promoção, Lançamento, Super Oferta, Exclusividade, e outras marcações que podem ser modificadas. Pode-se colocar também: Não Disponível, Frete Grátis;Permite buscas detalhadas por código, nome, faixa de preço, descrição, etc (veja exemplo);Junto a cada produto, pode ser exibido o link Mais informações, levando para página que contenha informações adicionais sobre o mesmo. Ex: link para página no site do fabricante;O layout de apresentação das informações nas páginas de detalhe de cada produto pode ser personalizado utilizando o modo HTML, Abas ou modo Lista;Cada produto pode ter até 8 fotos associadas, contendo detalhes ou ângulos diferenciados.Na exibição do produto aparecerá um link para que o cliente cadastre seu e-mail solicitando um aviso de quando o produto vai estar novamente disponível para venda; Regras de desconto, permitem que você especifique um desconto para este produto de acordo com a quantidade comprada;Cross-Selling (venda relacionada), Aumente as suas vendas relacionando outros produtos que possam interessar aos clientes



SEGURANÇA

Nossas soluções são seguras?Sim. Oferecemos uma série de selos de garantia para os seus clientes, como o Site Blindado, Fcontrol, ClearSale, Certificados de Segurança, além de certificações homologadas por sites como e-bit e Buscapé.

Como contratar serviços de cartões de crédito, boleto e outros métodos de pagamento?A JBC orienta os seus clientes que para contratar os serviços de cartões de crédito, boleto e outros métodos de pagamento, que deverão entrar em contato com as operadoras e bancos. Esta orientação também estará disponível para os clientes do nosso e-commerce no painel administrativo da loja virtual.

O que é ClearSale e FControl?São sistemas sofisticado, que utilizam redes neurais e inteligência artificial para detectar as fraudes em vendas na Internet em tempo real, garantindo a segurança de suas transações.

Qual a segurança dos dados constantes no sistema ? Como é feito o backup dos dados?A JBC possui um Data Center terceirizado por empresa certificada, onde são feitas diariamente, cópias de backup de todos seus servidores . Possuímos ainda sistemas de redundância à falhas e planos de contingência em casos de emergências.

CÁLCULO DE FRETE AUTOMÁTICO

As configurações de frete são todas efetuadas nesta área do Painel de controle, com as opções de selecionar os tipos e operadoras de frete que irá utilizar (Correios (Sedex, e-Sedex, PAC, Encomenda Normal e etc.), Motoboy, etc.), regiões que irá cobrir fazendo suas entregas, valores por peso, localidade e faixa de CEP, Configurar descontos em Frete e etc.

A loja virtual ainda calcula automaticamente o frete do pedido baseado nos seguintes parâmetros, cadastrados pelo lojista no site administrativo:

•Peso total dos produtos;•Peso cúbico;•Localidade ou CEP de entrega;•Valor do seguro (opcional);•Desconto progressivo, de acordo com o total do pedido.





MENSAGENS PRÉ-FORMATADAS

O sistema de e-Commerce permite o envio de mensagens padronizadas ao cliente, para comunicá-lo sobre o andamento de seu pedido.

Os textos sugeridos podem ser modificados antes do envio.

Pode-se também criar novas mensagens padronizadas com o uso de tags especiais. Estas tags serão substituídos por conteúdo obtido do banco de dados da loja, permitindo criar mensagens dinâmicas, sempre atualizadas com as informações sobre clientes e pedidos.



DESIGN PROFISSIONAL

O e-Commerce da JBC permite a definição completa do layout do site, com total individualização de cada projeto. Pode-se utilizar diversas opções de design pré-definido, com resultados altamente profissionais e eficientes. Para um layout ainda mais exclusivo, é possível definir os arquivos HTML de algumas áreas, CSS, imagens, botões e títulos que irão compor cada página.

A personalização do design pode ser feita pelo lojista, por um profissional de sua preferência ou pela própria JBC (consulte nossos serviços de design). Entre em contato conosco para receber nossas recomendações ou faça pedidos de orçamento;

ATENÇÃO: Não é obrigatória a contratação de webdesigner, mas os sites mais bonitos e funcionais em geral são feitos por profissionais especializados, o que é bastante natural



MÚLTIPLOS USUÁRIOS ADMINISTRATIVOS

É possível cadastrar um número ilimitado de usuários do painel administrativo da sua loja, com diferentes níveis de acesso. Pode-se definir estes níveis de acordo com o departamento do usuário ou de acordo com as funções exercidas pelo mesmo.

Ex.: Usuários da expedição da loja visualizam somente os pedidos liberados ou remetidos. Estes usuários não têm acesso aos dados financeiros dos clientes, tais como o número do cartão de crédito.

Um dos usuários é definido como administrador geral e não pode ter suas permissões alteradas.

O histórico de alterações realizadas nos produtos, clientes e pedidos fica gravado em logs de auditoria, que indicam os dados anteriores à mudança, o usuário e a data/hora das alterações.



OPINIÃO DE CLIENTES SOBRE PRODUTOS

O testemunho de clientes é um dos melhores estímulos para as vendas da loja. Por esta razão, as melhores lojas virtuais permitem que o cliente opine sobre os produtos, e esta opinião pode ser vista pelos demais visitantes;

Este recurso também faz com que o comprador retorne mais vezes à loja, para acompanhar as opiniões de outras pessoas que compraram o mesmo produto e para dar seus relatos e experiências com o produto ao longo do tempo;

Os produtos da loja podem ser avaliados somente pelos clientes cadastrados, através de links existentes nas páginas de detalhes de cada produto;

As opiniões poderão ser liberadas pelo lojista, suspensas ou definitivamente removidas do banco de dados, individualmente ou em conjunto;

As opiniões são acompanhadas de nota de 1 a 5, simbolizada por um ícone personalizável. Crie um ícone de acordo com o design e o segmento da loja (Ex.: flores para floriculturas).

DIVERSAS FORMAS DE PAGAMENTO

É possível realizar diversas configurações para as formas de pagamento, como quantidade máxima de parcelas, juros, juros a partir de qual parcela, valor mínimo da compra / parcela para utilização de uma determinada forma de pagamento, números de afiliações junto às operadoras e financeiras, textos explicativos, dados bancários para opção de Depósito etc.

Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento para que o Lojista possa efetuar suas vendas pela Loja Virtual:

•Cartões de crédito: VISA, Mastercard, American Express, Diners, HiperCard, Aura;•Cartões de crédito / débito (offline) utilizando maquininha;•Boleto bancário, exibido ao cliente no término do pedido;•Depósito bancário identificado (podem ser criadas vários contas para depósito);•Pagamento contra-entrega; Pagamento com cheque;•Retirada e pagamento no local;•Itaú Shopline, para transferências e crediário pelo Itaú; Bradesco ShopFácil; Banco do Brasil, para pagamentos com débito em conta, crediário e boleto bancário;•Cielo, autorização on-line de transações com cartões Visa e Mastercard;•MercadoPago, Utilizado também para pagamentos via MercadoLivre, este módulo integra diversas formas de pagamento (ex: cartões de crédito, débito etc);•MoIP, serviço de pagamentos online que possibilita o envio e recebimento de pagamentos na internet de forma simples e segura;•Pagamento Rápido, oferece um rápido, acessível e conveniente serviço de pagamentos online, para web sites e comerciantes de qualquer porte e tamanho.





SUPORTE A VAREJO (B2C) E ATACADO (B2B)

O suporte para transações entre empresas (business-to-business) está disponível para os lojistas que desejarem vender para pessoa jurídica.

Os preços de cada produto podem ser comuns ou distintos para varejo (B2C) e atacado (B2B), permitindo que a mesma loja atenda aos dois segmentos de forma diferenciada.

Diversas facilidades estão disponíveis para gerenciar os cadastros de pessoa física e jurídica:

•Descontos diferenciados por cliente;•Visualização de preços dos produtos (Para todos, apenas cadastrados ou não exibir);•Liberação do acesso do cliente cadastrado apenas quando autorizado;•Mínimo de pedido permitido;•Bloqueio de tipo de pessoa;•Bloqueio de descrição dos produtos;•Termos de aceite para compras a serem realizadas.

CUPONS DE DESCONTO

Um dos grandes motivos que leva as pessoas a fazer compras na internet é a possibilidade de aproveitar uma promoção ou um desconto especial. E uma ferramenta muito útil para atrair clientes para que venham comprar em sua loja virtual é, sem dúvida, o Cupom de Desconto.



Com esta opção, você tem a possibilidade de efetuar diversos tipos de promoções. Oferecemos este recurso onde se é possível configurar:

•O Nome do cupom•Tipo de cupom, se o desconto será em reais ou em %;•Valor do desconto;•A quantidade de vezes que esse cupom pode ser utilizado;•A quantidade de vezes que esse cupom pode ser utilizado para cada cliente;•O período promoção (inicio e fim) para o cupom cadastrado;•Por qual cliente ele poderá ser utilizado;•O mínimo que o pedido deverá ter para o uso do cupom de desconto;•Quantidade mínima de produtos que o pedido deverá ter para o uso do cupom de desconto;•Limitações por categorias ou produtos em que o cupom poderá ser utilizado.



CHECKOUT TRANSPARENTE

Alguns módulos de pagamento integrados possuem como característica o Checkout Transparente, que permite ao consumidor realizar a compra de uma forma fácil, rápida e prática, sem necessidade de ir a outras páginas para concluir a compra e sem a abertura de pop-ups, que podem impedir a compra, haja visto que muitos navegadores são normalmente configurados para bloquear pop-ups. Bem mais simples e dinâmico!

Alguns gateways de pagamento que possuem o Checkout Transparente:



EMBALAGEM PARA PRESENTE

Nosso sistema permite que o lojista habilite em sua loja a possibilidade do consumidor optar por embalar o produto para presente. Você pode permitir ou não que o cliente tenha esta opção, se o cliente pode ou não incluir um cartão de presente (caso deseje, ele escreverá uma mensagem de sua preferência que será inserida no cartão) e além disso pode determinar um valor específico para a embalagem de presente daquele determinado produto.

TIMELINE DO PEDIDO

Este recurso permite ao consumidor acompanhar os andamentos do pedido através do acesso a página de clientes. O sistema atualiza automaticamente a cada andamento dado pelo lojista, informando a data e hora do andamento.



GERENCIAMENTO DE PROMOÇÕES

O sistema de loja virtual possui alguns recursos que permitem ao lojistas definir algumas estratégias de promoções com total controle e segurança. Um dos recursos mais utilizados é a Contagem Regressiva de Promoções, onde um contador ficará disponível no catálogo ao lado do produto escolhido.

Uma outra opção é o Agendamento da Promoção, que permiti agendar a promoção para começar em uma determinada data e terminar em outra, inclusive com contagem regressiva.

Com isso você também poderá definir Descontos por Categoria, permitindo que uma categoria inteira de produtos tenha um percentual de descontos, o que facilita muito criar promoções em massa, pois ao invés de definir o desconto individualmente, agora é possível definir um desconto para um grupo grande de produtos (50, 100 etc.) de uma vez só.





LISTAS PERSONALIZADAS

Com nossa loja virtual você poderá criar quaisquer Listas que deseja ter em sua loja virtual. Seja Lista de casamento, presentes, lingerie, etc. Ao criar uma lista, o sistema lhe oferece total controle na personalização e configuração da mesma, você poderá criar/alterar até os campos utilizados no cadastro daquela lista!O cliente também poderá definir para qual endereço os produtos comprados poderão ser entregues. Organizando ainda mais as compras realizadas pela sua loja virtual utilizando a lista cadastrada.

Os convidados ao efetuar o acesso a sua loja virtual, seja por meio do convite ou pela pesquisa inteligente disponibilizada na tela de apresentação, poderá visualizar todos os produtos desejados pelo criador da lista e efetuar a compra seguindo os passos seguros da sua loja virtual.

Além disso, o cliente poderá cadastrar os convidados e, em seguida, enviar um e-mail de convite, informando a estes a disponibilidade de sua lista cadastrada.O cliente também poderá definir para qual endereço os produtos comprados poderão ser entregues. Organizando ainda mais as compras realizadas pela sua loja virtual utilizando a lista cadastrada.

Os convidados ao efetuar o acesso a sua loja virtual, seja por meio do convite ou pela pesquisa inteligente disponibilizada na tela de apresentação, poderá visualizar todos os produtos desejados pelo criador da lista e efetuar a compra seguindo os passos seguros da sua loja virtual.



INTEGRAÇÃO COM ERP (E também Sistemas de automação comercial)

Nosso sistema de e-commerce possibilita integração com os melhores ERP’s do mercado, neste modelo sua loja virtual é um extensão da sua estrutura física já montada e funcional, obtendo, com isso inúmeros benefícios, no ERP você poderá:

•Emitir NF-e, cupom fiscal e NFC-e no seu sistema atual, dispensando processos adicionais que são morosos e burocráticos e em geral exigem novo aprendizado, e também dispensando

a contratação de mais pessoal.

•Controlar estoque da loja virtual em conjunto ou separado da sua loja/depósito físico.

•Entregar as obrigações fiscais do seu negócio de forma continuada com faz hoje.

•Apuração de resultados conjunta ou separada, por classificação mercadológica, filial, ponto de venda, etc.

•Possibilidade de apuração de despesas por centro de custo separado.

•CRM da loja virtual no próprio ERP, e entrega dos pedidos do site na mesma rota da sua loja/depósito físico.

•O cliente acompanha toda movimentação do pedido, desde a separação, montagem de carga, expedição feita no ERP através do painel de sua conta na loja virtual e/ou notificação por

e-mail.

•Apuração de ruptura (se for o caso)

•Contas a receber da loja virtual integrado, cartões, boletos, pagamentos à vista, e demais formas de pagamentos serão integradas à seus processos atuais.

•Apuração de resultados on-line

Existem outras vantagens que podemos apresentar pessoalmente, ou que podem ser implementadas se a necessidade for representar ganho expressivo ao seu negócio.

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