用户驱动的学科服务工作探索 ·...

用户驱动的学科服务工作探索

北京师范大学图书馆刘迎春

2016年11月

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学科服务认识

学科服务3.0进展

学科服务思考

学科服务目标

围绕学校发展目标，保障学校重点学科的资源与服务。

以教师教育、教育科学和文理基础学科为主要特色；

围绕重点学科，保障重点用户的个性化服务需求。

博士、教师、科研管理人员、学科带头人等；

提升服务能力，融入教、学、研过程，开展深层次、主动式服务。

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馆情分析

学科服务进程：

2004-2006：学科服务1.0，学科资源需求联络为主；

2006-2013：学科服务2.0，学科信息素养教育为主；

2013- ：学科服务3.0，学科发展、教学与科研支持服务为主；

学科文献基础：教育学科文献为重点和特色，文、理基础学科文献丰

富；

学科分馆布局：2个学科分馆与7个学科资料室作为学科服务前沿；

学科馆员储备：教育学、文理学科、图情专业馆员；（硕博士88人）

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服务模式

“泛在” or “高精尖”：适合自己的；

北师大的选择：保障重点，提供精品服务；

确定思路

领导重视：率队与重点院系沟通、座谈，合作共建；

需求导向：分析学科特点及用户需求，个性化服务；

融入过程：融入用户学习、教学与科研过程，全周期服务；

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1.组建团队

教育学学科服务团队：教育学、心理学；

理科学科服务团队：数学、物理、化学；

文史学科服务团队：文学、史学；

团队构成：各部门兼职学科馆员，具备学科备景；

团队规模：3-5人；

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2.教育学学科服务进展

学科发展与用户需求特点分析

（1）教育学部：有国家一级重点学科，是国家体制改革试点学院；

（2）社会科学：资源需求范围广泛，除需要理论研究型资源，对案

例型、数据型、工具型资源需求强烈；

（3）实践性学科：科研过程中产生大量数据和新资源，有合作共建

学科特色资源的基础和需求；

（4）国际化发展战略：对人才培养、科研提升、学科发展与分析等

学科服务需求旺盛；

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学科服务开展策略

（1）研究生：开展嵌入专业课程的学科信息素养教育服务；

（2）教师与研究生：多渠道、多方式推送学科资源；

（3）学部管理层：开展科研统计与分析服务，促进学术影响力

提升；

（4）学部管理层与重点课题组：合作建立教育特色资源库，共

享并推进学科资源建设；

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探索“翻转课堂”式文检课(面向研究生)

教学特点：课下学习、课上实践；

嵌入多门专业课程：《科学教育教学设计与案例分析》、《定量

研究方法》、《质性研究方法》、《教育问题研究》……

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“微课程”引入学科信息素养教育(面向研究生):资源类、工具类、

方法类；

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学科资源推送与宣传服务（面向师生）

（1）教育学资源整理与推送：学科数据库、OA资源、公开课程、专题

馆藏印本资源、学科专题书目等；

（2）教育学微信书展：京师书韵·教师著作

京师书韵·学科经典

（3）教育学学科资源宣传：学科资源与工具利用讲座、教育学科高借

阅率与0借阅率书展、教育学科研论文写作学术沙龙等；

（4）学科资源荐购与推广：教育专题数据库、心理视频数据库、量表

数据库……

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学科发展与学术影响力宣传服务（面向管理层）

（1）核心期刊投稿指南：支持教育学部外文论文发表助推项目；

（2）科研统计：支持教育学部科研管理与学科评估工作；

（3）科研分析：多维展示教师学术影响力；

（4）《世界教育动态》：合办刊物，国内发行，教育决策参考；

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学科发展与学术影响力宣传服务（面向管理层）

（1）《2015年北京师范大学教育学部教师学术发文统计报告》

（2）《北师大学科教学论教师2012-2015年中文发文统计报告》

（3）《CNKI 8种教育学核心刊2012-2015年发文统计报告》

（4）《WOS 2012-2015年中国作者发文统计报告》

（5）《CSSCI2012-2015年教育学论文统计报告(作者第一机构为北京师范大

学)》

（6）《基于Scopus数据库的教育学部教师SSCI论文的Altmetrics指标分析

报告》

（7）《中国教育学领域研究人员科研绩效评价研究报告》

……

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合作共建（学部管理层）

（1）成立学科资源建设委员会：合作学科资源建设相关工作。

（2）合建教育特色资源平台：建立特级教师案例库，特级教师、乡

村教师与启功奖获奖教师口述史资料库、中小学教学案例库等；

（3）合作引进并揭示教育大型特藏资源（缩微）；

（4）合建机构知识库、教育学部学者学术主页等；

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3.理科学科服务进展


（1）数理：国家一级重点学科，国家理科基础科学研究和教学人才培

养基地

发展目标：国内领先，向世界一流学科努力；

资源保障：学科主流资源基本保障，教材资源丰富，个别研究方向

的资源配置相对薄弱；

学术交流：业界学术信息交流活跃，开放获取资源丰富、获取便利；

信息素养：师生学科信息资源检索能力较强，但科研管理环节薄弱；

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（2）化学：拥有院士和首席科学家；3个省部级重点实验室、5个校级重

点实验室；2个教育部创新团队。

学科发展：发展迅速，2013新增一名院士，引进多位青千、杰青人才；

资源保障：新文献方面馆藏保障较全，缺藏回溯文献，需要补充学科工

具型电子资源；

学术交流：业界学术信息交流活跃，专业资源获取便利，如NSTL；

信息素养：关注资源获取途径与方法，对实验文献的检索方法以及专业

检索工具应用技巧培训有需求；

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3.理科学科服务进展学科发展与用户需求特点分析

（2）化学学科用户需求细分

科研管理人员：由科研人员担任，科研管理能力较强，对学科统计

服务需求较少；

院系领导人员：在制定规划、重点实验室评估时，需要与对标单位

的对比分析，需要学科服务支持；

教学人员：需要国外教学视频、最新教学支持资料；

科研人员：新数据库的购买、未收藏文献的提供（很多），某个研

究点的前沿论文、综述、经典文章、专利、学位论文的汇集，整理研

究对手的课题组的文献。

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（1）有计划地补充电子资源，特别是补充最新文献、回溯文献及工

具型数据库；

（2）主动为师生获取疑难文献服务（文献传递与馆际互借服务）；

（3）融入实验室和学生活动，开展资源推送及学科信息素养培训；

（4）为重点教师提供学科资源、教学资讯、学科前沿等信息；

（5）与科研管理人员、教师及学科带头人经常沟通和交流，了解院

系教学、科研、管理动态，提供数据统计与分析支持；

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（6）加入院系邮箱通讯录，获取院系学术沙龙、学术报告、科研评估、年度考

核、科技成果转化动态等宏观层次的科研相关信息；

（7）走访实验室，与研究生和老师们交谈，了解用户在仪器使用、谱图解读、

药品性质查询等具体细节层次的问题；

（8）加入学生QQ群，挖掘学生在选课、作业、报告、申请基金等各种任务中衍

生出来的信息需求；

（9）根据师生的日常咨询，反思图书馆服务中的有待改进的地方；

（10）与院系负责人/科研带头人座谈，沟通我们能做什么，对方需要什么，寻

找结合点；

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嵌入《合成实验》课程

（1）课前：围绕科研周期“发现问题—制定并实施实验方案—分析

实验数据得到结果—结束或发现新问题—发表成果”等不同环节涉

及到的文献利用问题，设计问卷，搜集问题；

（2）课上：学生动手实践，馆员解答问题；

（3）课后：QQ群持续追踪课程；

教学特点：分组讨论、互动交流、全程嵌入；

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科研数据分析服务

（1）标杆学校科研对比：《化学学院十二五规划学术论文信息汇

编》，指标：论文数量、质量、学科排名、热点文章、高被引文章、

学科规范化引文影响力、学科交叉研究领域、国际合作与横向合作

产出等维度，并提供可视化图谱报告；

（2）十三五规划参考：《化学学科十三五规划参考信息汇编》

（3）重点实验室评估：《教育部数学与复杂系统重点试验室五年工

作评估参考数据》

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4.文史学科服务进展


（1）学科发展：2个国家重点学科、2个国家文科基础学科人才培养和科学研究

基地；

（2）学科资源需求：需求的资源类型多样，书、刊、报、档案、手稿，口述资

料及图片等，其中需求量最大的是图书资源；对中文文献的需求大于外文文献；

对老旧资源的需求大于新资源；

（3）资源共享与获取：资源共享范围小，开放获取资源少，回溯文献获取难；

（4）资源获取行为：希望直接获取文献，对获取途径与方法不太关注；

（5）学科服务需求：研究极具个性化，学科服务策略很难普适化；

（6）信息素养：师生对数字资源概况及检索技巧的了解有限；

– 4.文史学科服务进展


• 从用户视角和同行客观数据的角度进行调查

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（1）有计划地补充多类型的电子资源，特别是回溯电子资源的补充；

（2）针对学科重点用户（个人）开展服务；

（3）通过新书推荐与教师建立联系，逐步深入到专题图书推荐与获

取服务；

（4）采取更为技巧和富于亲和力的方式推送数字资源，开展检索技

巧的培训；

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访谈老教授

刘家和、聂石樵、邓魁英、王宁……

1.宣传图书馆服务与形象：与老先生增进交流；

2.征求图书馆资源与服务意见与建议；

3.提供个性化服务：推送“学生国学丛书”整理；

4.获得文献捐赠，丰富馆藏：刘盼遂先生遗书、刘家和先生赠书、

聂邓先生赠书、王宁先生赠书等；

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“海外汉学”馆藏资源整理与补充

（1）需求获得：座谈会，“海外汉学”资源少且散；

（2）资源整理：汇集馆藏“海外汉学”资源，系统补藏几百种；

（3）在线书展：线上整理、发布美、英、法、俄、日等国家20余位

知名汉学家的汉学著作；

服务效果：整理与补充馆藏、推送专题资源、学科特色馆藏；

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合作开设《文献学》课程

（1）理论课堂：文史学院；

（2）实践基地：图书馆；

（3）实践内容：版本学常识和版本鉴定；

古籍的物质形态、装帧形式、名称细节；

（4）参观实践：参观古籍展室“弘文轩”；

卷轴装、经折装、包背装、线装等装帧形式；学生参观古籍展室

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1.成功的做法

做有所为有所不为的学科服务

服务于重点学科、重点院系、重点课题、重点人员……

集中优势人力，开展以需求为导向的服务；

做遵循学科特点的学科服务

不同学科，所需资料性质不同、资源配置力度不同、业界信息资

讯交流水平不同……

对学科特点进行分析，设计不同的服务策略；

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1.成功的做法

做尊重用户个性的学科服务

不同用户，阅读习惯不同，学习与科研能力不同；

开展用户学习与科研行为特点分析，开展个性化的服务；

做符合院系发展目标的学科服务

不同院系人才培养目标、科研发展目标不同；

充分了解院系教学、科研发展动态，开展有针对性的服务；

走合作发展之路

达成共识，共同发展；

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1.成功的做法

做渐进式、持续性的学科服务

学科服务模式选择、学科馆员队伍相对稳定；

做视野开阔、能力精深的学科馆员

（1）了解校情、了解院情、了解馆情；

（2）学科能力：了解学科规律、学科前沿，能与用户建立对话；

业务能力：学习数据库增值功能、掌握学科数据分析工具、可

视化软件等；

沟通能力：深入到用户实际环境中，参加院系学术活动，挖掘

客观需求，建立服务信任；

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2.未来展望

由学科服务试点转向常规服务，将学科服务向纵深推进；

将学科服务内容作为短期兼职团队的工作职责调整为信息服务部

门的主要职责；

继续围绕教育、理科、文史三个重点学科，开展主动的个性化服

务；

学科服务内容与信息服务部的参考咨询、信息素养教育、科研信

息服务内容融合；

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2.未来展望

由兼职团队转向专职为主、兼职为辅的团队服务；

信息服务部的馆员作为学科服务专职人员，其他各部门聘任兼职

学科馆员；

扩大合作范围、拓展合作深度

进一步与数理、文史学科院系建立合作共建关系；

进一步与心理学部、地学部建立合作，组建学科服务团队；

进一步与学校相关管理机构开展合作事宜；

继续深化与教育学部学科资源建设委员会的合作；

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2.未来展望

学科资源建设与学科服务推进更加紧密结合

学科资源建设是学科服务有效推进的基础；

学科服务深化又推动学科资源保障体系建设；

两者结合共同推动图书馆螺旋上升式发展；

学科馆员能力提升计划

学科馆员能力是图书馆的核心竞争力之一；

制订学科馆员培训计划，提升学科馆员能力；

谢谢！

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