Comunicación Comunicación EmpresarialEmpresarial

Maestría en Maestría en Administración de Administración de

Recursos HumanosRecursos Humanos

Objetivos:Objetivos: Valorar el contenido y repercusión del

proceso de comunicación en los resultados las organizaciones, identificando las variables fundamentales donde incide de forma determinante.

Diagnosticar y valorar, en la empresa donde se desempeña, cómo se desarrolla el proceso de comunicación interna y proponer estrategias y medios para incrementar su eficacia.

Estructuración por Estructuración por temas:temas:

Tema 1.Comunicación como variable Tema 1.Comunicación como variable trascendente del Comportamiento trascendente del Comportamiento Organizacional. Organizacional.

Tema 2. Proceso de comunicación. Tema 2. Proceso de comunicación.

Tema 3.Comunicación Empresarial. Tema 3.Comunicación Empresarial. Comunicación interna. Comunicación interpersonal.Comunicación interna. Comunicación interpersonal.

Objetivos de cada tema.Objetivos de cada tema.Tema I. Comunicación como variable Tema I. Comunicación como variable

trascendente del Comportamiento trascendente del Comportamiento Organizacional. Organizacional.

• Reconocer a la comunicación como una de las

variables esenciales del Modelo de CO.• Identificar el papel de la percepción, como

fenómeno psicológico, en la efectividad de la

comunicación.

Tema II.- Proceso de comunicación.Tema II.- Proceso de comunicación.

•Reconocer el contenido y la importancia de cada una de la etapas del proceso de comunicación y aplicar conscientemente las recomendaciones para incrementar la eficacia de cada una.

•Identificar las barreras de la comunicación y aplicar técnicas para disminuir la barreras semánticas y psicológicas.

•Aplicar conscientemente comportamientos que contribuyan a una buena escucha.

Valorar la importancia de la comunicación en la empresa, e identificar las causas del ¨cuello de botella¨ de la comunicación para actuar en consecuencia.

Aplicar las recomendaciones para incrementar la eficacia de cada uno de los flujos de comunicación en las empresas.

Identificar las formas y métodos para incrementar la eficacia de la comunicación interna.

Reconocer a la comunicación interpersonal como habilidad gerencial requerida en la empresa contemporánea e identificar los requerimientos mínimos para las habilidades de comunicación interpersonales.

Tema III.- Comunicación Empresarial. Comunicación Interna. Comunicación interpersonal.

Cronograma de ActividadesClaseClase ContenidoContenido

11 CO. Variables dependientes e independientes

del Modelo de CO. Ubicación de la comunicación como variable trascendente para el logro requerido de los resultados de las empresas. Importancia de la percepción en el logro de la comunicación efectiva.

22 Comunicación como proceso. Diferencia entre información y comunicación. Etapas del proceso. Contenido y aspectos esenciales de cada una. Mensaje. Canal. Sistema de códigos.

. .

33 Barreras de la comunicación. Técnicas para Barreras de la comunicación. Técnicas para disminuir el efecto de las barreras psicológicas y disminuir el efecto de las barreras psicológicas y semánticas. Comportamiento para una buena semánticas. Comportamiento para una buena escucha.escucha.

ClaseClase ContenidoContenido

44 Importancia de la comunicación en la empresa. Importancia de la comunicación en la empresa. Fundamentos del ¨cuello de botella¨ de la comunicación en Fundamentos del ¨cuello de botella¨ de la comunicación en la empresa. la empresa. Flujo de comunicación en la empresa. Flujo de comunicación en la empresa. Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores. rumores.

55 Características de cada uno de las direcciones de la información empresarial: descendente, ascendente y transversal. Recomendaciones para incrementar la efectividad de cada uno de las direcciones de los flujos.

66 Tipos de lenguaje. Verbal y no verbal. Característica y recomendaciones para incrementar la eficacia de cada uno. Formas de comunicación interna. Características de cada una. Métodos más importantes para la transmisión de la información en las empresas.

ClaseClase ContenidoContenido

77 Formas de comunicación empresarial interna. Formas de comunicación empresarial interna. Características de cada una. Características de cada una. Métodos más importantes para la transmisión de la Métodos más importantes para la transmisión de la información de las empresas. información de las empresas. Comunicación interpersonal como habilidad gerencial Comunicación interpersonal como habilidad gerencial requerida en la empresa contemporánea. . requerida en la empresa contemporánea. . Requerimientos mínimos para las habilidades de Requerimientos mínimos para las habilidades de comunicación interpersonales. comunicación interpersonales. Factores a tener en cuenta para incrementar la Factores a tener en cuenta para incrementar la eficacia de la comunicación empresarial. eficacia de la comunicación empresarial. Entrega de los materiales para los seminarios de la Entrega de los materiales para los seminarios de la próxima clase. próxima clase.

88 Seminarios: Primera parte: Seminario de valoración.

Segunda parte: Seminario de Confrontación.

99 Defensa y entrega de los trabajos elaborados . .

Bibliografía Básica: Bibliografía Básica: o SStephen P. Robbins, tephen P. Robbins, COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL , TEORÍA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL , TEORÍA Y PRACTICAY PRACTICA, , PPrentice-hall hispanoamericana, s.a, Novena Edición 2004rentice-hall hispanoamericana, s.a, Novena Edición 2004 Material entregado. Material entregado.

SANCHÍS, José Luis.: "Comunicar con éxito: teoría y práctica de la Comunicación". Ediciones Gestión 2000. Madrid 2004.

LOSADA DÍAZ, José Carlos (Coord.): "Gestión de la comunicación en las organizaciones". Ariel, Barcelona, 2004. Garet Morgan, Imágenes de la organización. Editorial Alfaomegarama, 1996 México 408 pp. Páginas relacionadas.

Bibliografía Complementaria:Bibliografía Complementaria:

Sistema de Evaluación:Sistema de Evaluación:

Calificación Final:

Evaluación Frecuente( 50%) +Evaluación Final (50% )

Evaluación Frecuente: Calidad de las fundamentaciones ofrecidas en los trabajos y seminarios realizados en clases. (40%) Asistencia (10%)

Evaluación Final: Entrega y Defensa del trabajo Final (50%)

Objetivos de cada tema.Objetivos de cada tema.Tema I. Comunicación como variable Tema I. Comunicación como variable

trascendente del Comportamiento trascendente del Comportamiento Organizacional. Organizacional.

• Reconocer a la comunicación como una de las

variables esenciales del Modelo de CO.• Identificar el papel de la percepción, como

fenómeno psicológico, en la efectividad de la

comunicación.

COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Conjunto de contenidos afines que Conjunto de contenidos afines que estudia el influjo que losestudia el influjo que los individuos, individuos, grupos y estructurasgrupos y estructuras ejercen sobre ejercen sobre la conducta dentro de las la conducta dentro de las organizaciones, con el propósito de organizaciones, con el propósito de aplicar esos conocimientos y aplicar esos conocimientos y mejorar lamejorar la eficaciaeficacia de las mismasde las mismas..

¿Sobre qué resultados, ¿Sobre qué resultados, relacionados con el relacionados con el

comportamiento del factor comportamiento del factor humano, hay que tratar de humano, hay que tratar de

incidir en las incidir en las

organizaciones ?organizaciones ?

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Variables DependientesVariables Dependientes

PRODUCTIVIDADFactores que influyen en la eficacia y eficiencia de los individuos, los grupos y la organización en su conjunto.

AUSENTISMOEn general, afecta la eficiencia y la eficacia y se debe actuar sobre las causas.

ROTACIÓN DEL PERSONALUn elevado grado repercute en la eficiencia y la eficacia

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJODiferencia entre los premios o reconocimientos

que recibe y los que a su juicio debiera recibir.

NIVELES DEL MODELO DE NIVELES DEL MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

NIVEL ORGANIZACIONALNIVEL ORGANIZACIONAL

NIVEL GRUPALNIVEL GRUPAL

NIVEL INDIVIDUALNIVEL INDIVIDUAL

NIVEL INDIVIDUALNIVEL INDIVIDUALCaracterísticas

biográficas

Personalidad

Valores yactitudes

Habilidad

Percepción

Motivación

Aprendizaje

Rotación delpersonal

Satisfacción

Ausentismo

Productividad

NIVEL DE GRUPONIVEL DE GRUPO

Rotación delpersonal

Satisfacción

Ausentismo

Productividad

DINÁMICADE

GRUPOSCOMUNICACIÓN

TOMA DEDECISIONESEN GRUPO

LIDERAZGO

PODER Y

POLÍTICA

CONFLICTO

Presupuestos relacionados con el Presupuestos relacionados con el Factor HumanoFactor Humano

Las personas son miembros de un Las personas son miembros de un sistema social amplio.sistema social amplio.

No existen personas promedio.No existen personas promedio.Necesidad de reconocer la dignidad Necesidad de reconocer la dignidad

humana. humana. Las personas deben ser consideradas Las personas deben ser consideradas

como un todo como un todo

Teorías que tratan de explicar el Teorías que tratan de explicar el comportamiento humano en el trabajocomportamiento humano en el trabajo

Todas tratan de explicar cómo Todas tratan de explicar cómo actúan los gerentes, partiendo actúan los gerentes, partiendo

de que el gerente actúa en de que el gerente actúa en correspondencia con la correspondencia con la concepción que tienen, concepción que tienen,

consciente o inconscientemente, consciente o inconscientemente, de cómo son las personasde cómo son las personas. .

PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN

Proceso mediante el cual los Proceso mediante el cual los individuos individuos organizan e interpretanorganizan e interpretan sus impresiones sensoriales sus impresiones sensoriales con con

objeto de dar significado a su objeto de dar significado a su entorno.entorno.

( La conducta de las personas se fundamenta en ( La conducta de las personas se fundamenta en la forma la forma en que perciben la realidad y no en la realidad mismaen que perciben la realidad y no en la realidad misma.).)

No ¨ percibimos¨ la realidad, sino la No ¨ percibimos¨ la realidad, sino la interpretacióninterpretación que hacemos de la realidad. que hacemos de la realidad.

La forma en que los individuos enLa forma en que los individuos en las organizaciones toman decisiones y las organizaciones toman decisiones y la calidad de sus opciones finales están la calidad de sus opciones finales están

influidas principalmente por influidas principalmente por sussus percepciones.percepciones.

Factores que influyen en la Factores que influyen en la percepciónpercepción

PERCEPCIÓN

PERCEPTOR•Actitudes•Motivos•Intereses•Experiencia•Expectativas

SITUACIÓN•Tiempo•Marco laboral•Marco social

OBJETO•Novedad•Similitud•Proximidad•Rasgos sobresalientes

Principales distorsiones en la PercepciónPrincipales distorsiones en la Percepción

Percepción selectivaPercepción selectiva. . Las personas interpretan Las personas interpretan lo que ven de manera selectiva, de acuerdo a sus intereses, lo que ven de manera selectiva, de acuerdo a sus intereses, experiencias, expectativas y actitudes.experiencias, expectativas y actitudes.

Efecto de haloEfecto de halo.. Formarse una impresión general con Formarse una impresión general con base a una sola característica.base a una sola característica.

Efectos de contraste.Efectos de contraste. Las personas no son Las personas no son evaluadas en abstracto. Nuestra reacción ante una persona evaluadas en abstracto. Nuestra reacción ante una persona recibe la influencia de personas que acabamos de ver.recibe la influencia de personas que acabamos de ver.

Proyección.Proyección. Atribuir las características propias a los Atribuir las características propias a los demás.demás.

Estereotipos.Estereotipos. Cuando se juzga a alguien en base a la Cuando se juzga a alguien en base a la forma en que se percibe al grupo al que se considera que forma en que se percibe al grupo al que se considera que pertenece la persona.pertenece la persona.

Implicaciones más generales Implicaciones más generales en la organizaciónen la organización

Evaluación del desempeño.Evaluación del desempeño.

Entrevistas de empleo.Entrevistas de empleo.

Esfuerzo del empleado.Esfuerzo del empleado.

Lealtad del empleado.Lealtad del empleado.