Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

154 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

155ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวม ในการดำเนนยทธศาสตร

บทท 6

ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวมในการดำเนนยทธศาสตร

ตอนนถงเวลาแลวทผนำทมจะไดเรยนรวธทำเรองทไดวางแผนไวในแบบทมอบอำนาจใหแกผทอยในพนท

ปรบปรงคณภาพ ลดเวลานำ (Lead Time) และควบคมตนทนโดยใชวธการเชงวทยาศาสตรของลนและซกซ ซกมา

ดงแสดงในตารางท 2-1 ทมดำเนนงานของคณจะเปนผทำการทดลองท 6 ซงนำมาทงการปรบเปลยนงานประจำวนท

สำคญๆ และการปรบปรงแบบกาวกระโดดแบบมงเนนทเรยกวา Kaikaku โดยผจดการและพนกงานทกคน ดวยการ

ใชวงจร Plan, Do, Check, Act (PDCA) Kaikaku นนเหมอนกบ “ญาตสนท” ของ Kaizen เพราะกำหนดเชนกนวา

คณตองมงานทเปนมาตรฐานและถอเปนสวนสำคญของระบบปฏบตการ Hoshin (เราจะกลาวถงเรอง Kaizen ซง

เปนการทดลองท 7 ของระบบ Hoshin ในบทท 9)

ดงเชนทบอกไวในขนปฏบตในแผนผงการดำเนนงานของ Hoshin Kanri (ตารางท 1-1) ทมดำเนนการจะตอง

ทดลองภายใตสภาวะควบคมซงงานทเปนมาตรฐานกำหนดใหเทานน ซงอยางนอยสด บรษทตองทำและสงเสรมการ

ยดมนตอวตถประสงคในการทำ Kaikaku ของ Hoshin โดยการฝกอบรมวธการเกยวกบผลตภาพและคณภาพอยาง

เขมขน โครงการ Kaikaku เหลานปกตจะดำเนนในชวง 1 สปดาหถง 3 เดอน และหากไมมการฝกอบรมและการ

ปลกฝงการแกไขปญหาอยางตอเนองของ Kaizen ระหวางการทำงานประจำวนแลว บรษทจะพบวาตนเองแกปญหา

เดมอยซำๆ ซงนเปนเหตผลวาทำไมเราจงตองทำเหมอนการทดลองทง 2 อยางนเปนสวนขยายของกระบวนการแปรผล

และทำไมจงไดเนนยำถงเกณฑการฝกอบรมตางๆ

สำหรบวสาหกจแบบลนทพฒนามวฒภาวะเตมท การดำเนนการทดลองท 6 และ 7 ของกระบวนการ Hoshin

(การปรบเปลยนงานประจำวนทเปนมาตรฐาน) โดยพนฐานแลวเปนเรองของการทำใหมนใจไดวาจะยดมนตอ

เปาหมายและหมดหมายของโครงการ ซงจะตองมการกำหนดเวลาทเฉพาะเจาะจงสำหรบการบรรลเปาหมายของ

Hoshin ของแตละโครงการหรอศนยงาน ซงตอไปแผนการนกจะตองถกนำไปบรณาการกบจดมงหมายและเปาหมาย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

156 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri

ของงานประจำวน อยางไรกตาม องคกรสวนใหญไมไดเปนวสาหกจแบบลนทพฒนามวฒภาวะเตมท แตอยระหวาง

กระบวนการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตรจากแนวคดแบบผลตครงละมากๆ (Mass Thinking) ไปเปนแนวคดแบบลน

(Lean Thinking) มากกวา จงทำใหการทดลองท 6 และ 7 สำคญยงในการทำใหสำเรจตามวตถประสงคของ Hoshin

ได เพราะวางานสวนมากเกยวของกบการเปลยนวฒนธรรมองคกรซงคงอยมานานนบศตวรรษไปเปนวฒนธรรมทจะ

ตองมการกำจดความสญเปลาตองหาม 7 ประการอยางตอเนอง การทำใหเปนมาตรฐาน การใหคำปรกษาและฝก

อบรมคนงานของคณ รวมถงการพฒนาภาวะความเปนผนำ

ผกพนทมดำเนนการใหเขารวม

Hoshin Kanri นยามระบบทมการทดลองโยงใยเปนตาขาย แตละการทดลองจะมกฎบตรทมกำหนดขอบเขต

ให ผนำทมทกคน (ไมวาจะเปนผจดการโครงการหรอหวหนางานแถวหนา) สวนหนงเปน “นกวทยาศาสตร” และอก

สวนหนงนนเปน “ผจดการโครงการ” โดยมอหนงรบผดชอบในการทำใหมนใจไดวามการยดมนตอกระบวนการ PDCA

ของวธการทเชอถอได และมออกดานหนงรบผดชอบในการทำใหผลลพธทตงเปาไวบรรลตามแผนงานโครงการ

จดประสงคของ Hoshin Kanri คอการรวมกจกรรมการปรบปรงทงหมดเขาไวภายในบรษทของคณและจดเรยงให

เปนไปในทศทางเดยวกนกบจดประสงคเชงยทธศาสตรของคณ ตอนนคณตงทม Hoshin ทมยทธวธ และทม

ปฏบตการซงประกอบดวยผจดการของคณทกคนแลว เปาหมายของโครงการระดบยทธศาสตร ยทธวธ และปฏบตการ

ของผบรหารระดบสง หวหนาฝาย หวหนาแผนก หวหนาสวน ผจดการพนท หรอหวหนางานนนจะตองสมพนธกบ

วตถประสงคหลากหลายหรอกวางๆ ตอนนคณไดสรป Hoshin รอบสดทายไปแลว รอบวงของการมสวนรวมจะขยาย

ออกไปยงทมดำเนนการ ซงประกอบดวยพนกงานทกคนในบรษทของคณ เหมอนกบทแสดงในกรณศกษาของ

Cybernautx (ภาพท 6-1)

กจกรรม: การทจะประสบความสำเรจในการรบสงลกได สงสำคญคอตองมองคกรทด ในภาพท 6-1 นนคอแผนภาพตนไมทวาดขนมาเพอตรวจสอบขอบเขตของกระบวนการแปรนโยบายและตดตามทมจำนวนมากทเกยวของ ใหวาดผงการวางแผนไวบนกระดานไวทบอรดขนาดใหญกอน แลวคอยถายขอมลใสแผนกระดาษขนาดหนงสอพมพแทบลอยด (แบบฟอรมท 6-1) คณอาจตดแผนกระดาษบนกระดานบรหาร จดการ Hoshin ของคณกได คำแนะนำทกำหนดใหดานลางนสำหรบกระบวนการแปรนโยบายทมราย-ละเอยด 4 ระดบ เหมอนกบกระบวนการในหนงสอ ถาคณมการแปรนโยบายมากกวา 4 ระดบหรอนอยกวา 4 ระดบ กสามารถใชคำแนะนำนได แตขอใหอานคำแนะนำพเศษหลงขนตอนท 6 ดานลางกอนจง

เรมทำ

1. ดานบนคอลมน 1 ใหเขยนผลลพธของกระบวนการวางแผนททม Hoshin เปนผรบผดชอบ: กฎบตรทม Hoshin แผนงานโครงการ Hoshin ยทธศาสตรระยะกลาง Hoshin ประจำป ฯลฯ จากนน ใหใสชอทม Hoshin ของคณไวทดานซายของกระดานไวทบอรดหรอกระดาษแผนใหญ นคอรายละเอยดระดบแรก

2. ดานบนคอลมน 2 ใหเขยนผลลพธของกระบวนการวางแผนททมยทธวธเปนผรบผดชอบ จากนน ใหระบทมยทธวธทผนำทมจะตองเปนสมาชกทม Hoshin ระบชอทมยทธวธเปนหวขอแยกในคอลมน 2

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

157ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวม ในการดำเนนยทธศาสตร

สำหรบรายละเอยดระดบท 2

3. ดานบนคอลมน 3 ใหเขยนผลลพธของทมปฏบตการ จากนน ระบทมปฏบตการทผนำทมจะตองเปนสมาชกของทมยทธวธ สำหรบทมยทธวธแตละทมในแผนผงของคณ ระบชอทมปฏบตการเปนหวขอแยกซงเชอมโยงกบทมยทธวธนนๆ ในคอลมน 3 สำหรบรายละเอยดระดบท 3 แลวทำกระบวนการ แตกกงนซำสำหรบทมยทธวธแตละทม

4. ดานบนคอลมน 4 ใหเขยนผลลพธของทมดำเนนการ จากนน ระบทมดำเนนการทผนำทมจะตองเปนสมาชกของทมปฏบตการ สำหรบทมปฏบตการแตละทมในแผนผงของคณ ระบชอทมปฏบตการเปน

ภาพท 6-1 วงรอบของการมสวนรวมของ Cybernautx และ Nonesuch ขยายไปถงทมดำเนนการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

158 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri

หวขอแยกซงเชอมโยงกบทมยทธวธนนๆ ในคอลมน 4 สำหรบรายละเอยดระดบ 4 แลวทำกระบวนการแตกกงนซำสำหรบทมปฏบตการแตละทม

5. สอบทานแผนภาพโดยยอนตามกงกลบไปยงระดบทตำทสด ตรวจสอบแผนภาพโดยการยอนรอยตามแผนภาพกลบไป จากระดบทมดำเนนการผานไปตามทมปฏบตการและทมยทธวธทงหมดกลบไปยงทม Hoshin

6. เมอมทมทเกยวของเปนจำนวนมาก การกำหนดหมายเลขหรอรหสตวอกษรจงนบเปนความคดทด อยางเชน ชดทม Hoshin อาจถกกำหนดเปน H.0. ชดทมยทธวธอาจถกกำหนดเปน H.1, H.2, H.3, .... ชดทมปฏบตการอาจถกกำหนดเปน H.1.1,H.1.2, H.1.3, ... H.2.1, H.2.2 ฯลฯ และชดทมดำเนนการอาจเปน H1.1.1 , H1.1.2, H.1.1.3, ...., H.2.1.1 , H.2.1.2 เปนตน

คำแนะนำพเศษสำหรบบรษททมการแปรนโยบายมากกวา 4 ระดบ: สำหรบการแปรนโยบายทระดบเพมเตมแตละระดบ ใหทำกระบวนการแตกกงทแสดงในขนตอนท 2, 3, และ 4 ดานบนซำ แบบฟอรมท 6-1 มคอลมนเพมมาอก 2 คอลมนกดวยจดประสงคน สงเกตวาผนำทม Hoshin จะตองกำหนดชอใหกบระดบทเพมมาแตละระดบ

คำแนะนำพเศษสำหรบบรษททมการแปรนโยบายนอยกวา 4 ระดบ: สำหรบบรษททเพงเรมกระบวนการแปรนโยบาย ไมแปลกทจะมการแปรนโยบายเพยง 2 หรอ 3 ระดบ ในกรณน ใหทำเพยงลบขนตอนท 3 หรอขนตอนท 3 และ 4 ออกไป

คำแนะนำพเศษสำหรบการวางแผนระหวางองคกร: ถาคณวางแผนใช Hoshin ในการวางยทธศาสตรรวมกบบรษทอน คณอาจเพยงใสทมของหนสวนวางแผนของคณเปนทมยทธวธ ปฏบตการ หรอดำเนนการบนแผนภาพของคณเองได หรอจะใสทม Hoshin ของหนสวนบนแผนภาพของคณกไดเชนกน ดงในภาพท 6-1 และเพอจดประสงคน คณอาจตองพมพแบบฟอรม 6-1 ออกมามากกวา 1 ชด

ความสำเรจของวสาหกจแบบลนคอผลลพธจากการประสบความสำเรจของงานนบพนๆ งาน ทเหนไดชด

ทสดคงตองเปนทระดบทมดำเนนการของกระบวนการ Hoshin นอกจากทตองยดมนตามงานทเปนมาตรฐานแลว ทม

ดำเนนการยงตองเนนการปรบปรงมาตรฐานเหลานนหลายๆ เรอง เชน การปรบปรงเกยวกบเทคโนโลยเฉพาะและ

คณสมบตผลตภณฑ หรอการปรบปรงกระบวนการและพนททเฉพาะเจาะจง ดวยกจกรรมของทมดำเนนการ เจตจำนง

เชงยทธศาสตรจงเชอมตอเขากบงานประจำวนของทกคนในองคกรได ซงเราจะไดเหนในบทท 9 วา วฒนธรรมของงาน

ทเปนมาตรฐานและ Kaizen นนไดสราง “ผตอบสนองแรก” ทเฉลยวฉลาด ทไมตองรอการอนมตจากผบรหารเมอม

ปญหาเกดขน ขณะเดยวกน ผบรหารกตองไมลงเลทจะชวยเหลอเมอถกรองขอ Hoshin Kanri ใชทศนคตในการ

ปรบปรงขององคกรแบบลนโดยเชอมตออยางเปนระบบเขากบการปรบปรงขดความสามารถในการแขงขนเชงยทธ-

ศาสตร ซงเปนวตถประสงคของ Kaikaku หรอ “การปรบปรงแบบกาวกระโดด” ของ Hoshin ประจำป นคอเคลดลบ

ของแทในการมงสการเรยนรขององคกรอยางรวดเรว การปรบปรงขนานใหญ และผลลพธทยงยนในวสาหกจแบบลน

ดงเชน Toyota ได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

159ปฏบต: ผกพนพนกงานใหมสวนรวม ในการดำเนนยทธศาสตร

ทกคนไดมสวนรวม

องคกรธรกจสวนใหญในสหรฐอเมรกาและยโรปไมใชองคกรแบบลนทพฒนามวฒภาวะ พวกเขายงคงอยใน

กระบวนการแปลงไปสลน และวตถประสงคของ Hoshin ประจำปกเปนเรองของการนำเทคโนโลยของลนและซกซ

ซกมาเบองตนมาใชอยางมประสทธผล ในทางปฏบต คณควรใหบคลากรเขารวมโครงการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตร

ทมงเนนทการผลตแบบลน, ซกซ ซกมา หรอ ลน ซกมากคน? พวกเขาควรรบผดชอบอะไร? คณจะฝกอบรมบทบาท

ใหมใหพวกเขาอยางไร? ตารางท 6-1 สมมตวาคณจะบรณาการวตถประสงค Hoshin ของคณเขากบงานประจำวน

ของผบรหาร ผจดการ เจาหนาท และคนงานทกคน

ทปรกษาซกซ ซกมาบางคนแนะนำใหใชอตราสวนตวแทนการเปลยนแปลง (Change Agent) ตอพนกงาน

สงๆ แตกระบวนการ Hoshin Kanri ถอวาทกคนมสวนรบผดชอบในองคกรแบบลนและซกซ ซกมา ดงนน คณจง

ไมตองการตวแทนการเปลยนแปลงทเชยวชาญเปนพเศษมากนกเพราะผจดการทกคนนน (ตามคำนยาม) เปนตวแทน

การเปลยนแปลงอยแลว หรอพดอกนยหนงกคอ ผจดการทกคนคอผนำ เพราะการเปนผนำคอการทำทกอยางทจะ

ทำใหการเปลยนแปลงไปในทางทดขนนนอยไดอยางยงยน

อาจเปนไปไดวาคณสามารถใช Hoshin Kanri บรหารจดการโปรแกรมการผลตแบบลนและซกซ ซกมาได

อยางมประสทธผล แตสดทายกไมตองการลำดบขนในการบรหารแบบลนหรอซกซ ซกมา ซงมกเกดขนในบรษทใหญๆ

ยงไปกวานน การมหนวยงานทำโปรแกรมลนหรอซกซ ซกมา มกทำใหคดวาคณสามารถมอบหมายการทำลนหรอ

ซกซ ซกมาได ซงทจรงแลวคณทำอยางนนไมได การใช Hoshin เพอมอบหมายการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตร

ใหคนอนทำแทนทำใหไมประสบผลสำเรจ เพราะวา Hoshin ไมใชเปนแคเพยงเครองมอของการบรหารจดการโครงการ

หรอโปรแกรมเทานน แต Hoshin Kanri เปนระบบปฏบตการธรกจแหงศตวรรษท 21 ในวสาหกจแบบลนทพฒนาม

วฒภาวะ คณใชแผนงานโครงการและงบโครงการของกระบวนการ Hoshin เพอจดการทกอยางทเคลอนท ไมใชแค

โครงการชนสง และ Hoshin Kanri ยงรวมถงกจกรรมประจำวนของฝายการเงนและบญช CEO และคณะกรรมการ

บรษทอกดวย

กจกรรมของทม Hoshin: ใหพมพแบบฟอรมท 6-1 ฉบบสมบรณจากไฟลประกอบและเปรยบเทยบกบผงองคกรแบบวงกลมทคณสรางไวในบทท 1 เพอชวยคณเลอกสมาชกทม Hoshin พงระลกวาคณยงไดสรางผงองคกรแบบวงกลมเพอเนนถงความตองการผจดการทกคนททกระดบในองคกรเพอสนบสนนการปฏบตการทเพมคณคาในกจกรรมตามหนาทระดบแนวหนาในฝายผลต วศวกรรม การตลาด และอนๆ ดวย แลวคณไดรวมผจดการอาวโสและผจดการระดบกลางทกคนไวในกจกรรม Hoshin ดวยหรอยง? พวกเขาตอตานหรอมอบหมายการเปลยนแปลงเชงยทธศาสตรใหคนอนทำแทนหรอไม? คณมแผนทใหพวกเขาเขามามสวนรวมในกระบวนการปรบปรงแลวหรอไม? หรอวาพวกเขากำลงรอดผลลพธ? ถาพวกเขาไมไดมสวนรวมอยางเปนทางการ หลายๆ บทบาทในตารางท 6-1 กจะถกปลอยวาง และกจกรรมการปรบปรงในแนวหนากจะขาดการสนบสนนทจำเปน ใหทบทวนตารางท 6-1 แลวบนทกบคคลทอาจรบบทบาทเหลานเมอคณขยายวงรอบของการมสวนรวมไปยงทมดำเนนการ และในอนาคตททมยทธวธ

และปฏบตการมจำนวนมากขนในผงองคกร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

160 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri

ผจดการระดบบรหาร

ทกคน

1 คน

สำหรบหน

วยธรกจ

เชงยทธศาสตร

(Strategic Business:

SBU) ทกหนวย หรอ

สายธารคณ

คาทกสาย

ลนมาสเตอร 1-2

คนสำหรบห

นวยธรกจเชง

ยทธศาสตร (Strategic

Business: SBU

) ทก

หนวย หรอสายธารคณ

คา

ทกสาย

การเ

ตรยม

พรอ

ม

ทวา

งแผน

ไว

การจ

ดทม

งาน

ท

แนะน

ำ กา

รจดท

มงา

น

ทวา

งแผน

ไว

ตารา

งท 6

-1 บ

ทบ

าทแล

ะควา

มรบ

ผดชอ

บใน

การด

ำเน

นกา

ร

ผบรห

าร

ผป

ระสา

นงา

นลน

ขอ

งบรษ

ท

ท

มลน

ของบ

รษท

ผบรหารผลกดนโครงการรเรมลน

พฒนาระบบ

ธรกจแบบลนและจดทำ

ยทธศาสตรแล

ะยทธวธเพอด

ำเนน

ระบบ

เหลานทวทงบรษท

ผประสานงานลนของบรษทรายงาน

โดยตรงตอ CEO

ของบรษทและเปน

ผรบผดชอบในการบรหารจดการ

โครงการรเรมลนแบบ

วนตอวน เขาคอ

ผนำของทมลนของบรษท

ทมลนฝกอบรม สอน และใหคำชแนะ

แชมเปยนของพน

ท สมาชกทมลน

ควรเปน

คนทพ

รอมป

รบเลอนตำแหนง

การมสวนรวมในทมลนเปนหนาท

บงคบกอนสำหรบการเลอนขน

สตำแหนงผบรหาร

ผนำของบรษทตองไดรบการศกษ

า และคำชแนะเกยวกบห

ลกการพนฐาน

และวธการบรหารจดการแบบลนจาก

ทปรกษาภายนอกทมคณสมบต

เหมาะสม

ผประสานงานลนอาจเปน

Sensei ท

เปนทย

อมรบ หรอไมเชนนน

กควรได

รบการฝกอบรมและรบรอง (Certify)

เกยวกบวธการและเครองมอลนและ

ซกซ ซกมาทกตวทเกยวของจาก

ทปรกษาภายนอกทมคณสมบต

เหมาะสม

ทมลนควรไดรบการฝกอบรมและ

รบรอง (Certify) จาก Sensei

ภายนอกหรอผประสานงานลนของ

บรษททมระดบเทาเทยมกบ Master

Black Belt ของซกซ ซกมา หรอสง

กวา เกยวกบวธการและเครองมอลน

และซกซ ซกมาทกตวทเกยวของกน

โดยผประสานงานลนของบรษทหรอ

โดยทปรกษ

าภายนอกทมคณสมบต

เหมาะสม

บท

บาท

คว

ามรบ

ผดชอ

บ

การเ

ตรยม

พรอ

มท

แนะน

ำ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

174 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri

ตารา

งท 6

-8 เ

มท

รกซก

ารฝก

อบรม

แบบ

ขาม

สายง

านสำ

หรบ

ผจดก

ารท

กคน

ของร

ะบบ

Hos

hin

ของ

Cyb

erna

utx

วธกา

รและ

เครอ

งมอ

ผนำ

ระดบทจะขอการรบรอง

ผนำทม Hoshin

แชมเปยนลนของบรษท

Six Sigm

a Master Black

Belt

ผนำทมยทธวธ

แชมเปยนลนตามหนาทงาน

Six Sigm

a Black Belt

ผนำทมป

ฏบตการ

ผนำทมดำเนนการ

หลกการเบองตนของแนวคดแบบลน

การวาดแผนผงกระบวนการและสายธารคณคา

การวนจฉนของประธาน

Hoshin Kanri: ยทธศาสตรระยะกลาง

การบรหารจดการผลกำไร & การทำบญชแบบลน

การจดทำ Hoshin ประจำป

การจดการกระบวนการรบสงลก

การพฒนาภาวะความเปนผนำ

การจดการธรกรรมแบบลน

การบรหารจดการโครงการ

ระบบทบทวน Hoshin

การจดการดวยสายตา

การจดการระบบเสนอแนะขอคดเหน