5 IT-трендов для бизнеса

будущего

Александр Андроник

Евгений Лемеш

Группа компаний

Terrasoft

500 экспертов

20%CRM-рынка СНГ

12 лет

на рынке

6 000клиентов

Бостон

МоскваКиев Самара

Лондон

400 партнеров по всему миру

География Terrasoft

Рига

CRM+

+

Цифровой бизнес

Проникновение социальных медиа

Мобильность

Омни-канальность

Идеальное путешествие клиента

5 IT-трендов для бизнеса будущего

The internet of things

D-businessThe internet of thing

=

Воздух:

Чистый

Ребенок:

Близко

Температура:

+28 °С

Велосипед:

В руках

Пройдено:

5 км

Ветер:

ЮЗ 5км/ч

Пульс:

118

Цифровой след Создает множество

бизнес-моментов

Мокрый

/ Сухой

Осталось

15 шт.

Цифровой бизнес

Создание новых бизнес-моделей, размывающих

границы между цифровым и реальным миром

Проникновение

социальных медиа

в бизнес

В каких областях социальные медиа

используются наиболее активно?

Маркетинг

Сервис

Продажи

E-commerce

Другое

81%

66%

51%

29%

30%

Сумма

Запуск

Годовой доход в 2013

Количество фанов

на facebook

Количество подписчиков

на youtube

2005

$80 млн.

61 млн.

5 млн.

1979

$125 млн.

18 млн.

500 тыс.

5

25

5570 75

125

192

282292

300 305

3

227

382

1985 1987 1990 1993 2001 2004 2006 2008 2009 2011 2012

Madonna

Lady Gaga

Доходы от концертных туров$, миллионы

Динамика популярности

в социальных медиа

Madonna

Lady Gaga

Леди Гага коммуницирует ежедневно с 60 млн. своих

фанатов через социальные медиа, создавая

ощущение личных отношений с каждым

подписчиком, и превращая подписчиков в друзей.

Цитата из исследования Университета Миссури

«Making Monsters: Lady Gaga, Fan Identification, and Social Media»

Мобильность

РА

БО

ЧИ

Й И

НС

ТРУМ

ЕН

Т

WOW-ЭФФЕКТ

•Мобильный банкинг

• Приложения для торговых представителей

• Приложения для сервисных инженеров

• Видеозвонки

• Фитнес • Дополненная реальность• NFC

• Лояльность

Бизнес-

моментыТехнологии Места

ОМНИ-канальность

Один канал

Знакомство → Изучение → Сравнение → Решение → Покупка

Магазин

Мульти-канальность

Знакомство → Изучение → Сравнение → Решение → Покупка

Web

Магазин

Омни-канальность

Знакомство → Изучение → Сравнение → Решение → Покупка

Покупатель 1

Покупатель 2

Покупатель 3

Покупатель 4

Омни-канальность – это интеграция технологий

и бизнес-процессов организации таким образом,

чтобы клиент не замечал перехода от одного канала

взаимодействия с брендом к другому.

Задача IT для бизнеса – сделать бесшовным

перемещение клиента между онлайн

и оффлайн каналами.

География

Первый магазин

Сегодня

Оборот сегодня

Количество

магазинов

Великобритания

1864 год

Лучший мультиканальный ритейлер 2013

в Великобритании

>10 млрд. фунтов

45

Какие каналы предпочитают использовать

клиенты John Lewis в разное время суток

Планшет

Мобильный

Десктоп

64%Клиентов

используют

омни-

канальность

20%Покупают

только в

магазине

16%Покупают

только в

онлайн

Какие каналы

используют

клиенты John

Lewis?

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Покупки онлайн Покупки в магазине Омни-канальность

Клиенты John Lewis, которые используют

омни-канальность тратят в 3,5 раза больше!

Покупают

только

в онлайн

Покупают

только

в магазине

Омни-

канальные

покупки

Идеальное

путешествие клиента

Направлять клиента к использованию

именного того канала, через который

клиент получает наилучший опыт

взаимодействия

Цель

бизнеса

Магазин Oasis:

клиент сам размещает и оплачивает заказ на планшете

Путешествие клиента1. Какой канал мы считаем

предпочтительным на данной стадии?

2. Как направить клиента в этот канал?

Веб-сайт

Телефон

Точка продаж

Social

Чат / Виртуальный

ассистент

E-mail

Знакомство Изучение Выбор ПокупкаИспользо-

ваниеПоддержка

/ сервисЛояльность

Повторная покупка

Киев

Пр-т Краснозвездный 115-А

+38 (044) 363 31 33

info@terrasoft.ua

www.terrasoft.ua

Группа компаний

Terrasoft