kisa – kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA – Kysely kaupungin viestinnästä 2010

22.11.2010 Sari Koski

Yhteenveto: Helsinki

Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki

KISA – Kysely kaupungin viestinnästä 2010

2

KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ

Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Kotka, Kouvola, Lappeenranta, Nokia, Oulu, Salo, Turku ja Vantaa.

Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset. Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa.

Kaupunkikohtaiset vastaajamäärät ovat paikoin alhaisia. Tulokset ovat siksi suunta-antavia.

Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Helsinki 3

Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan?

7,14

7,07

7,20

7,45

7,29

7,04

7,02

6,91

7,54

7,27

7,10

4 5 6 7 8 9 10

Kaikki, n=1273

Mies, n=510

Nainen, n=738

18–35 vuotta, n=301

36–45 vuotta, n=168

46–55 vuotta, n=241

56–65 vuotta, n=364

Yli 65 vuotta, n=197

Alle 2 vuotta, n=63

2–10 vuotta, n=226

Yli 10 vuotta, n=974

.Su

kupu

oli

Ikä

Asun

utka

upun

giss

a

Keskiarvo: Kaikki kyselyyn osallistuneet 11 kaupunkia


Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan?

7,14

7,36

7,44

7,24

7,01

6,84

7,03

6,88

7,25

7,13

7,03

7,26

4 5 6 7 8 9 10

Kaikki, n=1273

Espoo, n=74

Helsinki, n=158

Jyväskylä, n=192

Kotka, n=67

Kouvola, n=99

Lappeenranta, n=137

Nokia, n=66

Oulu, n=103

Salo, n=188

Turku, n=130

Vantaa, n=54

..


Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne?

18 %

17 %

16 %

13 %

11 %

5 %

4 %

4 %

4 %

2 %

2 %

1 %

1 %

1 %

1 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 %

Kartat ja liikenne, n=126

Terveyspalvelut, n=117

Kulttuuri, n=113

Liikunta ja ulkoilu, n=91

Asuminen ja ympäristö, n=80

Koulutus ja opiskelu, n=32

Kaavoitus ja rakentaminen, n=31

Energia ja vesi, n=31

Vanhuspalvelut, n=28

Sosiaali- ja perusturva, n=16

Hallinto ja päätöksenteko, n=11

Päivähoito, n=8

Muu, n=6

Nuorten palvelut, n=6

Yrityspalvelut, n=5

.


Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt?

21 %

20 %

19 %

14 %

5 %

4 %

3 %

3 %

2 %

2 %

2 %

1 %

1 %

1 %

1 %

1 %

1 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 %

Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=112

Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=107

Kaupungin Internet-sivut, n=103

Kaupungin palveluesitteet, n=76

Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=25

Kaupungin puhelinpalvelut, n=23

Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset yms., n=18

Asiakirjoihin tutustum. palvelupisteessä / verkkosivuilla, n=14

Kaupungin kirjeet, n=13

Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=11

Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=10

Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=6

Muu, n=4

En mitään, n=3

Kaupungin mobiilipalvelut, n=3

Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=3

Kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja -kyselyt, n=3

.


Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää?

25

18

7

5

9

10

5

4

7

3

4

2

2

2

59

63

67

59

53

46

40

37

33

34

31

25

14

13

13

18

19

27

32

33

40

46

43

45

43

36

32

41

1

1

6

9

6

10

11

10

16

15

15

31

38

39

1

0

1

1

0

2

3

2

2

2

7

6

14

5

0 20 40 60 80 100

Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=157

Tieto on luotettavaa, n=147

Tietoa on helposti saatavilla, n=161

Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=164

Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=145

Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=114

Kaupunki viestii aktiivisesti, n=150

Kaupungin viestintä on avointa, n=135

Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=122

Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=126

…on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=134

Kaupunki perustelee päätöksensä, n=126

…kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=121

… kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=111

.

Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti

%


Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää?

Kaupungin oma tulos

Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi

3,72

3,59

4,08

3,97

3,33

3,31

3,65

3,21

3,27

3,52

3,10

2,67

2,86

2,51

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Tietoa on helposti saatavilla

Tieto on selkeää ja ymmärrettävää

Viestinnästä on hyötyä asukkaille

Tieto on luotettavaa

Kaupunki viestii aktiivisesti

Kaupungin viestintä on avointa

Kaupungin viestintä on asiantuntevaa

Kaupungin viestintä on ennakoivaa

Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista

Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät

…on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen

… kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa

Kaupunki perustelee päätöksensä

…kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus

.

1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin


Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän?

14 %

13 %

13 %

12 %

9 %

8 %

6 %

5 %

4 %

4 %

4 %

4 %

3 %

2 %

1 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 %

Valmisteilla olevat asiat, n=98

Isot hankkeet, n=92

Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=87

Päätösten vaikutukset, n=80

Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=61

Kaupungin talous, n=54

Kaupunginvaltuuston päätökset, n=41

Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=31

Kaupunginhallituksen päätökset, n=30

Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=25

Luottamushenkilöiden toiminta, n=25

Virkamiesten päätökset, n=24

Lautakuntien päätökset, n=18

Ei mistään, n=11

Muusta, n=6

.


Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta?

19 %

17 %

17 %

10 %

8 %

7 %

6 %

5 %

4 %

2 %

2 %

1 %

1 %

1 %

0 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 %

Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=105

Sanomalehdistä, n=95

Kaupungin Internet-sivuilta, n=94

Televisiosta, n=57

Radiosta, n=42

Kaupungin palveluesitteistä, n=38

Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=31

Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n=26

Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n=20

Sosiaalisesta mediasta, n=13

Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=12

Luottamushenkilöiltä, n=8

Muualta, n=7

Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=4

En mistään, n=1

.


Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet?

64

44

25

31

24

17

18

16

16

12

9

6

28

39

48

39

37

37

34

35

34

28

29

24

3

10

20

16

23

27

32

27

30

32

35

35

4

5

4

12

14

13

11

18

16

18

16

22

1

2

3

1

3

6

6

4

4

10

11

14

0 20 40 60 80 100

Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n=165

Valitusmahdollisuus, n=161

Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n=155

Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n=145

Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n=147

Yhteydenotto luottamushenkilöön, n=142

Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms., n=133

Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n=147

Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n=144

Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n=136

Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n=138

Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media, n=139

.

Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä

%


Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet?

Kaupungin oma tulos

Kaupunkien minimi keskiarvo maksimi

4,52

4,19

3,88

3,65

3,41

3,86

2,88

3,47

3,10

3,14

3,42

3,47

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Äänestäminen kunnallisvaaleissa

Valitusmahdollisuus

Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset

Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse

Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella

Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella

Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media

Yhteydenotto luottamushenkilöön

Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta

Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta

Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen

Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms.

.

1=Ei lainkaan merkitystä, 5=Erittäin tärkeä


Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt?

28 %

18 %

14 %

11 %

10 %

5 %

4 %

4 %

2 %

2 %

1 %

0 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 %

En mitään, n=70

Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=45

Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n=36

Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n=28

Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=26

Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n=12

Muu, n=10

Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=9

Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n=5

Internetin keskustelupalstoja ja muuta sosiaalista mediaa, n=5

Kuntalaisvalitusta, n=3

Kuntalaisaloitetta, n=1

.

kisa – kysely kaupungin viestinnästä 2010

Documents