Kundene forventer personlig service 24 timer i døgnet Hvordan kan Microsofts løsninger for finansrådgivere hjelpe?

Jill Walle, Microsoft

O. Stian Lundquist, Microsoft

Personlig Service 24 x 7

Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid

• Kundene blir stadig mer kunnskapsrike om de produkter og tjenester de er interessert i

Tilgjengelighet og kanal

• Hva slags ‘åpningstid’ krever dine kunder og hvordan prefererer de å kommunisere med deg

Personlig Service 24 x 7

Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid

• Kundene blir stadig mer kunnskapsrike om de produkter og tjenester de er interessert i

Tilgjengelighet og kanal

• Hva slags ‘åpningstid’ krever dine kunder og hvordan prefererer de å kommunisere med deg.

Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid

Rådgiver Kunde

Svaret er ‘integrerte’ og rollebaserte arbeidsflater

Brukergrensesnitt for anledningen

Outlook (online eller offline)

Mobiltelefon Portal

Web

Rollebasert arbeidsflate: Kundesenter

Rollebasert arbeidsflate: Kundesenter

Søk frem tilgjengelig ekseperthjelp

Søk frem tilgjengelig ekseperthjelp

Rollebasert arbeidsflate: Rådgiver

Rollebasert arbeidsflate: Rådgiver

Rollebasert arbeidsflate: Rådgiver

Viktigheten av nettverk

Søk frem relevant kompetanse

Personlig Service 24 x 7

Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid

• Kundene blir stadig mer kunnskapsrike om de produkter og tjenester de er interessert i.

Tilgjengelighet og kanal

• Hva slags ‘åpningstid’ krever dine kunder og hvordan prefererer de å kommunisere med deg

Tilgjengelighet og kanal: E-postkøer

Tilgjengelighet og kanal: E-postkøer

Tilgjengelighet og kanal: Selvbetjening

Tilgjengelighet og kanal: Selvbetjening

Drop-in eller timebestilling? Tjeneste levert på kontoret eller via nettmøte?

Tilgjengelighet og kanal: Sanntidskommunikasjon

Nye opinionsskapere

«…Dermed har vi et rykende ferskt eksempel på at store selskaper i forbrukermarkedet 1. må overvåke måten deres merkevarer blir omtalt på i sosiale medier, og 2. ikke kan la beskyldninger her bli stående ubesvart.»

Overvåk Twitter fra CRM

Personlig Service 24 x 7

Relevant kompetanse og informasjonsmengde til riktig tid

• Kundene blir stadig mer kunnskapsrike om de produkter og tjenester de er interessert i

Tilgjengelighet og kanal

• Hva slags ‘åpningstid’ krever dine kunder og hvordan prefererer de å kommunisere med deg