l'evoluzione verso il web 2.0 e 3.0 e i nuovi processi di business

L'EVOLUZIONE VERSO IL WEB 2.0 E 3.0E NUOVI PROCESSI DI BUSINESS

Come le innovazioni del Web stanno profondamente modificando alcuni processi aziendali

prof. Carlo Tasso - dott. Paolo Omero

Università di Udine

infoFACTORY srl - www.infofactory.it

18 Dicembre 2007

http://www.infofactory.it/




Contenuti del SeminarioParte 1 - Il nuovo Web• Dal Web 1 al Web 2.0 • Elementi essenziali del Web 2.0• Information overload• Content based filtering e adaptive personalization• Verso il Web 3.0

Parte 2 - Nuovi processi di business e nuovi modi di eseguire vecchi processi

• Marketing online e Word of Mouth Marketing• Monitoraggio web automatizzato: Online Business Intelligence e Reputation

Management• Mass Knowledge Construction e Open Innovation• Nuovi strumenti e tecnologie ICT: Social Network Analysis, Sentiment

Analysis, Information Extraction

©2007 - prof. Carlo Tasso - Paolo Omero - dicembre 2007 - www.infofactory.it

Parte 1

IL NUOVO WEB


L’EVOLUZIONE DEL WEB


L’EVOLUZIONE DEL WEB

• 1990 – 2000 Web 1.0

• 2000 – 2010 Web 2.0

• 2010 – …. Web 3.0

• …


L’evoluzione del Web


COS’E’ IL WEB 2.0?• Il termine denota uno stato di evoluzione del Web,

caratterizzato da nuovi ingredienti, nuovi approcci, nuovi equilibri.


Principali caratteristiche dei siti Web 2.0

• Contenuti forniti degli utenti, strumenti per la pubblicazione agevole di contenuti e per la condivisione

• Partecipazione attiva, collaborazione, bidirezionalità della comunicazione

• Apertura e facilità di accesso• Reti sociali, community• Folksonimia (demonomia), tagging• Mass collaboration, intelligenza collettiva• Remixing di contenuti, syndication, mashup, aggregator• Web come piattaforma, infrastruttura orientata ai servizi• …


Applicazioni, strumenti e approcci tipici del Web 2.0

• BLOG• WIKI• feed RSS• TAG CLOUD• AJAX, API, Web Service, XML, …• …• Contenuti gratuiti• Sistemi di Licenze (Creative Commons, … Opensource)• Modelli di Business (free, free-to-use-pay-for-service, …)


Alcuni siti WEB 2.0 molto popolari

• WikipediA• flickr• MySpace• facebook• YouTube• LinkedIn• SecondLIFE• twitter• Innocentive• BoingBoing• LiveMocha

• eBay• Skype• 43Things• NetVibes• chicagocrime• Del.icio.us• doggdot.us• Slashdot• upcoming• stumbleupon• ciao!

• duespaghi.it• last-fm• current• BeppeGrillo• WeatherBonk• Digg• Technorati• BoardTracker • IceRocket• …


Dai produttori di informazione ai consumatori di Informazione (WEB 1.0)

autori,produttori diinformazione

idee/concetti/eventi

documenti/doc. multimediali//audio-video/

consumatori

intermediario

ricerca

invio

WEBWEBsiti e portalisiti e portali


… nel Web 2.0 …..

autore,produttori diinformazione

idee/concetti/eventi/opinioni


intermediario

invio

WEB: siti, portali,WEB: siti, portali,blog, social networkblog, social network

utente attivoutente attivo

utente attivoutente attivoutente attivoutente attivo

consumatoreutente attivoutente attivoutente attivo


ricerca


… nel Web 2.0 …..

autore,produttori diinformazione

idee/concetti/eventi/opinioni


intermediario

invio

WEB: siti, portali,WEB: siti, portali,blog, social networkblog, social network


utente attivoutente attivoutente attivoutente attivo

consumatoreutente attivoutente attivoutente attivo


ricercaUser Generated Content


L’INFORMATION OVERLOAD

• C’è troppa informazione disponibile in rete

• Aumentano i problemi nella ricerca, nell’accesso, nell’invio… :

• Non esistono efficaci strumenti di ricerca• Troppi errori di ricerca• Scarsa tempestività

• I motori di ricerca hanno una precisione del 15-25% poichè si basano su approcci assai ‘superficiali’ (parole chiave) e non eseguono un’analisi semantica dei documenti

• Lo stato dell’arte corrente richiede strumenti innovativi e strumenti specifici per il Web 2.0


COME RISOLVERE IL PROBLEMA

• Capire i concetti, e non solo riconoscere le parole chiave• Aggiungere contesto per disambiguare

• Filtraggio Cognitivo: – Analisi concettuale del contenuto dei documenti– Meccanismi di rappresentazione della conoscenza– Filtraggio basato sui contenuti

• Personalizzazione adattativa:– Profili individuali sugli interessi dell’utente– Tecniche di apprendimento automatico per la costruzione

automatica dei profili di interesse


Cos’è il WEB 3.0?

• Il Web 3.0 è la successiva evoluzione del Web, già ora in atto.• Gli strumenti del Web 3.0 saranno (alcuni lo sono già) in grado

di ‘capire’ automaticamente il significato dei contenuti e di ragionare su di esso.

• Il Web 3.0 non sarà più un semplice contenitore di parole/ immagini/filmati, ma potrà essere visto come un contenitore di concetti, una base di conoscenze

• Il Web 3.0 sarà dotato di strumenti in grado di cercare con precisione, mettere in relazione, capire ed estrarre informazioni

• Tutto ciò utilizzando tecniche di Intelligenza Artificiale


Parte 2

Nuovi processi di businesse

nuovi modi di eseguire vecchi processi


Quali opportunità per le aziende?Quali nuovi strumenti ICT sono necessari?

• E’ riconosciuto che gli utenti dei siti Web 2.0 (e più genericamente dei CGM e delle relative community all’interno dei social network) giocano un ruolo di stakeholder ad alto potenziale economico che va oltre al semplice ruolo di cliente di servizi, e si estende al diventare un canale distributivo e di marketing virale, un indicatore di bisogni e un asset da valorizzare tramite comunicazione pubblicitaria mirata [C.A. Carnevale Maffè, SDA Bocconi]

• E’ chiaro però che la gestione dell’ascolto di questi ‘nuovi stakeholder’ non può procedere con strumenti manuali e sugli attuali motori di ricerca (basati su parole chiave), ma è necessario disporre degli strumenti innovativi del Web 3.0


Word of Mouth Marketing• Ogni cambiamento tecnologico ha provocato un salto

nel paradigma di marketing: radio, televisione, [Noci 2007],pay per click, CGM web 2.0.

• <<Viviamo in un’epoca in cui il marketing tradizionale è già morto ed è nato il nuovo marketing. Quello vecchio si basava sui target, il nuovo sulle COMMUNITY. Ascoltarle significa imparare come costruire i prodotti e i servizi [..]>> F. Zendrini, responsabile comunicazione Gruppo Piaggio. [Digital PR 2005]

• Oggi gli utenti si fidano delle opinioni degli altri utenti. Il consumatore ha un nuovo potere: influenzare le opinioni ed il comportamento di acquisto di altri.


Word of Mouth Marketing: utilizzare le community

• per IMPARARE/CAPIRE: – sentiment sul proprio brand, – Ottenere comparazioni con concorrenti, – Identificare nuovi trend, – valutare gli effetti di una nuova campagna pubblicitaria, – capire la percezione degli utenti relativamente alla propria linea

prodotti/servizi, – conoscere meglio il proprio cliente.

• per COMUNICARE/DIFFONDERE:– Stimolare le discussioni sul proprio brand– Veicolare messaggi dell’azienda attraverso le discussioni degli utenti– Intervenire in catene di informazione negativa– Supportare i propri clienti (rispondere a domande, fornire assistenza

tecnica, risolvere problemi di clienti scontenti, ecc.)– Identificare gli opinion leader/influencer


Online Business Intelligence

• Monitorare siti Web, riviste online, portali tematici, community, CGM, ecc. per: – Capire i movimenti dei concorrenti– Individuare rumors di interesse– Monitorare lo sviluppo di nuove tecnologie– Individuare violazioni della propria proprietà

intellettuale– Identificare occasioni di finanziamento– Ecc.


Open Innovation• Il cliente può essere fonte di innovazione ed essere coinvolto

nella progettazione, sviluppo e test del prodotto.

• Ai processi di R&D dell’azienda collaborano utenti sparsi per il mondo, fornendo idee (tecniche, pubblicitarie, …), valutando soluzioni, collaborando allo sviluppo, alla progettazione, provando nuovi prodotti, …

• ASCOLTARE/COINVOLGERE I CLIENTI!!


Casi di Successo

• E’ emblematico il caso della Goldcorp Inc.: nel 2000/1 mise su Web i suoi preziosi dati geologici e lanciò su Web una gara aperta a tutti per ricevere suggerimenti su dove si poteva trovare oro. Da 100 Milioni di $ passò ad un fatturato di 9 Miliardi di $.

Altri casi: BMW Customer Innovation, Nokia Beta Lab, Procter & Gamble


Strumenti e tecnologie

Come utilizzare le informazioni online (es. conversazioni degli utenti) e trasformale in conoscenza utile per l’azienda?

1. Tecnologie avanzate (Analisi semantica dei testi, intelligenza Artificiale, ecc.)

2. Metodologia e Know How!


Prima spinoff ICT dell’Università di Udine

Laboratorio di Intelligenza Artificiale

www.infofactory.it


Analisi delle sorgenti• Dove monitorare: tipologia delle sorgenti, credibilità, traffico,

influenza,…• Identificazione manuale• Identificazione automatica (spider Web)



Scraping• Tecniche di web scraping (regular expression, xpath, ecc.)• Navigazione personalizzata• Estrazione automatica delle notizie



Selezione/Filtraggio/estrazione• Tecniche di analisi semantica dei testi • Identificazione dei concetti e relazioni• Semantic annotation• Filtraggio personalizzato delle notizie• Superare l’approccio “parole chiave”• Sistemi di classificazione automatica• Sistemi di clustering

• information extraction



Statistiche• Pressione mediatica• Comparazione tra diversi argomenti di interesse (profili di ricerca)• Concetti più rilevanti• Es. Capire di che prodotto si parla di più, comparazione tra due brand

concorrenti, ecc.



Reportistica personalizzata sulle esigenze del cliente• Analisi manuale o automatica delle notizie

• Sentiment Analysis• Social Network Analysis (capire la struttura del network,

identificare diversi gruppi, identificare influencer,… )• Grafici personalizzati (es. posizionamento strategico, percezione

brand/prodotto, analisi comparative, ecc.)


Ringraziamenti

• Agli studenti del corso ‘Personalizzazione dei contenuti Web’, che hanno contribuito ad analizzare il fenomeno Web 2.0:– Marco Amato– Viviana Murello– Francesco Rubert– Andrea Schiavinato


CONTATTI

Prof. Carlo [email protected]

Dr. Paolo [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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