liiketalouden perustutkinto: tutkinnon osa: asiakaspalvelu ... · tutkinnon osa: kaupan palvelu ja...

Liiketalouden perustutkinto:

Tutkinnon osa: Asiakaspalvelu 30 osp Moduuli 1: Liiketalouden perusteet, 10 osp Moduuli 2: Asiakaspalvelu ja kommunikaatio, 10 osp, Moduuli 3: Asiakaspalvelu ToP 10 osp Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja

huolehtii työympäristöstä

valmistautuu palvelutilanteisiin

palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta

hyödyntää kielitaitoaan

asiakaspalvelussa

hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet

tekee asiakaspalveluun liittyviä

toimistotehtäviä

selvittää toiminnan kannattavuutta.

Arvioinnin kohteet arviointikriteerien (T1, H2, K3) mukaan

Työprosessien hallinta

1. Oman työn suunnittelu

2. Työn kokonaisuuden hallinta 3. Laatutavoitteiden mukainen toiminta

4Tehokas ja tuloksellinen toiminta

5. Oman työn arviointi ja kehittäminen 6. Työhyvinvoinnista huolehtiminen

Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta

7. Työmenetelmien ja välineiden käyttö

Työn perustana olevan tiedon hallinta

8. Valmistautuminen

9. Työympäristöstä huolehtiminen

10. Palvelutilanteen hoitaminen

11. Jälkitoimien hoitaminen

12. Toimistotehtävien hoitaminen

13Toiminnan kannattavuuden selvittäminen

14. Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa

15. Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa

16. Kielitaidon hallinta muun kielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa

17. Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen

asiakaspalvelussa

Elinikäisen oppimisen avaintaidot

18. Oppiminen ja ongelmanratkaisu 19. Vuorovaikutus ja yhteistyö

20. Ammattietiikka 21. Terveys, turvallisuus ja toimintakyky

Oppimissuunnitelma

Huolehtii työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä

yrityksen ohjeiden mukaan.

Selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia

Hyödyntää tietoja esim. tuotteista, palveluista,

kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä

Palvelee asiakkaita organisaation palvelukonseptin tai

ohjeistuksen mukaisesti mukaan lukien haasteelliset

asiakastilanteet

Noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä ja

sopimuksia, lain ja alan työ- ja virkasopimusten mukaan

Vastaa asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin, ottaa

vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta

tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oikeille henkilöille ja

tahoille

palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen

ruotsinkielellä ja yhdellä vieraalla kielellä

Tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet

tavanomaisissa palvelutilanteissa,

Tuottaa tarjouksia, tilauksia ja laskuja organisaation

työvälineohjelmia hyödyntäen, tekee palvelutilanteessa

tavanomaiset laskutoimitukset, laatii raportteja, tilastoja ja

tilityksiä, käsittelee, säilyttää

ja hävittää asiakirjoja organisaation ohjeistusten mukaisesti

varmistaen toimivansa oikein noudattaen tietoturvaan liittyviä

ohjeistuksia

Selvittää toiminnan tuottoja ja kustannuksia

Osat:

*Liiketalouden perusteet 10 osp

*Asiakaspalvelu ja kommunikaatio 10 osp

*Asiakaspalvelu 10 osp

Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä palvelutilanteessa.

Työympäristö voi olla esim. kauppa, toimisto, palvelupiste tai varasto. ToP

käsittää 10 osp:ttä.

Osaamisen arviointi

Opiskelijalla tulee olla mahdollisuus osoittaa osaamisensa monipuolisesti eri

tavoin ja itse arvioiden osaamistaan. Ammattiosaaminen arvioidaan

ammatillisissa tutkinnon osissa ammattiosaamisen näytön avulla.

Ammattiosaamisen näyttö

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen

näytössä 2-3 työpäivän aikana työskennellen palvelutilanteessa.

Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai

vakuutusyhtiö, infopiste tai varasto. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että

osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä

ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä.

Täydentävä arviointi Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Tarvittaessa ammattiosaamisen näyttö voidaan arvioida oppilaitoksessa.

Tutkinnon osasta vastaava opettaja antaa lopullisen arvosanan perusteluineen arviointikeskustelun jälkeen. Opiskelija saa osaamispisteensä tutkinnon osasta, kun arvosana on rekisteröity.

http://www.oph.fi/download/162223_liiketalouden_pt_010

82015.pdf

Osaamisen arvioinnista vastaavat

Tutkinnon osasta vastaava opettaja, työpaikkaohjaaja ja opiskelija yhdessä: ammattiosaamisen näytön kolmikanta-arviointi Täydentävän arvioinnin suorittavat tutkinnon osasta vastaava opettaja, opiskelija ja ammattitiimin edustaja mikäli täydentävät tehtävät suoritetaan ensimmäistä kertaa.

Tutkinnon osa päivitetty 1.4.2015 Ammattitiimi on hyväksynyt suunnitelman osaamisen arvioinnista pp.kk.vv

http://www.oph.fi/download/162223_liiketalouden_pt_01082015.pdf


Liiketalouden perusteet 10 osp

Osan sisältö:

Oppii miten yritys toimii- haastattelee yrittäjää ja

kertoo toisille

Tuntee erilaiset yritykset ja yritysmuodot

Oppii liikeidean osatekijät

Oppii yrityksen pääomatarpeesta, rahoituksesta ja

kannattavuudesta

Tuntee erilaisia yritysriskejä ja vakuutuksia

Oppii tunnistamaan yrityksen sidosryhmät

Oppi tuotehinnoittelun periaatteita

Tuntee työlainsäädännön perusteet

Oppii IKT- ja näppäilytaitoja sekä dokumenttien

asetukset.

Konkreettinen osaaminen:

T1

Oppii eri yritysmuodoista ja yrityksen toiminnasta

hakemalla tietoa erilaisista yrityksistä internetistä.

Etsii tietoa ja selvittää mitkä säännöt koskevat

työpaikkaa lakien ja työehtosopimusten mukaan,

osittain ohjatusti.

Oppii Office-ohjelman avulla tuottamaan tarjouksia,

tilauksia ja laskuja, osittain ohjatusti.

Selvittää, mitä tuotot ja kustannukset ovat, osittain

ohjatusti.

H2


haastattelemalla yrittäjää.

Etsii tietoa ja selvittää, mitkä säännöt koskevat

työpaikkaa lakien ja työehtosopimusten mukaan,

ohjeiden mukaisesti.


tilauksia ja laskuja opettajan ohjeiden mukaisesti.

Selvittää, mitä tuotot ja kustannukset ovat, ohjeiden

mukaisesti.

Asiakaspalvelu ja kommunikointi 10 osp

Osan sisältö:

Opiskelija oppii hyvistä tavoista koulussa ja

työelämässä (Hyvät tavat -teemaviikko – oppiaineista

huolimatta)

Saa harjoitella Optiman kahvilassa ottaen vastuun

omista työvuoroistaan

Oppii käsittelemään käteisrahaa

Oppii tunnistamaan tavallisimmat maksutavat

Oppii erilaisista asiakkaista, tuotteista ja liikkeistä

Palvelee asiakkaita suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi

Työskentelee pop-up putiikissa ja myy mm.

koulutarvikkeita koko Optimalle


T1

Opiskelija noudattaa hyviä tapoja koulussa ja työpaikalla ohjatusti

Osallistuu kahvilan toimintaan Optimassa osittain ohjatusti

Osaa käsitellä käteisrahaa ja muita maksuvälineitä ohjatusti

Palvelee asiakkaita suomeksi, hoitaa palvelutapahtuman ruotsiksi ja auttavasti englanniksi.

H2

Opiskelija noudattaa hyviä tapoja koulussa ja työpaikalla ohjeiden mukaisesti

Osallistuu kahvilan toimintaan Optimassa ja hoitaa vastuullisesti oman työvuoronsa

Osaa käsitellä käteisrahaa ja muita maksuvälineitä

palvelee asiakkaita suomeksi, hoitaa palvelutapahtuman sujuvasti ruotsiksi ja hoitaa palvelutapahtuman englanniksi.

Asiakaspalvelu ToP 10 osp Osan sisältö:

Opiskelija osoittaa osaamisensa työskentelemällä palvelutilanteessa. Työympäristö voi olla esim. kauppa, toimisto, palvelupiste tai varasto ToP käsittää 10 osp:ttä.

Oppii noudattamaan työpaikan sääntöjä ja

aikatauluja.

Suorittaa annetut työtehtävät ohjeiden mukaisesti.

Palvelee asiakkaita suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi


T1

Opiskelija noudattaa työaikoja sekä työtehtäviin liittyviä sääntöjä ja määräyksiä ohjatusti.

Suorittaa ohjatusti työtehtävät annetussa aikataulussa.

Palvelee asiakkaita yrityksen ohjeiden mukaisesti suomeksi ja hoitaa palvelutilanteen ruotsiksi ja auttavasti englanniksi.

H2

Opiskelija noudattaa työaikoja ja työtehtäviin liittyviä sääntöjä ja määräyksiä.

Suorittaa annetut työtehtävät ohjeiden mukaan annetussa aikataulussa.

Palvelee asiakkaita suomeksi, hoitaa palvelutilanteen

sujuvasti ruotsiksi ja hoitaa palvelutilanteen

englanniksi

K3

Opiskelija noudattaa itsenäisesti ja oma-aloitteisesti työaikoja ja työtehtäviin liittyviä sääntöjä ja määräyksiä.

Suorittaa annetut työtehtävät vastuullisesti ja itsenäisesti ohjeiden mukaan annetussa aikataulussa.

Palvelee asiakkaita suomeksi ja ruotsiksi sekä hoitaa

palvelutilanteen sujuvasti englanniksi.


Tutkinnon osa: Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Moduuli 1: Myynti ja asiakassuhteet, 15 osp + Kaupan palvelu ja myynti ToP 15 osp

K3


haastattelemalla yrittäjää ja esittelemällä tiedot

muille.

Etsii tietoa ja selvittää itsenäisesti, mitkä säännöt

koskevat työpaikkaa lakien ja työehtosopimusten

mukaan.


tilauksia ja laskuja itsenäisesti.

Selvittää itsenäisesti mitä tuotot ja kustannukset

ovat.

K3

Opiskelija noudattaa hyviä tapoja koulussa ja työpaikalla itsenäisesti ja oma-aloitteisesti

Osallistuu aktiivisesti kahvilan toimintaan Optimassa, kehittää työtapojaan ottaen samalla vastuun sekä omista että toisten työvuoroista

Osaa itsenäisesti käsitellä käteisrahaa ja muita maksuvälineitä

palvelee asiakkaita suomeksi ja ruotsiksi ja hoitaa palvelutapahtuman sujuvasti englanniksi.

Ammattitaitovaatimukset


valmistautuu palvelutilanteisiin

hoitaa tuotevastuualueensa

palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä.





4Tehokas ja tuloksellinen toiminta

5. Oman työn arviointi ja kehittäminen 6. Työhyvinvoinnista huolehtiminen

7. Ammattialan yritystoiminnan arviointi

8. Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi 9. Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi




11. Valmistautuminen

12. Tuotevastuualueen hoito

13. Asiakaspalvelu ja myynti

14. Maksutapahtuman hoitaminen

15. Jälkitoimien hoitaminen

16. Myynnin kehityksen seuranta



19. Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa


asiakaspalvelussa


21. Oppiminen ja ongelmanratkaisu 22. Vuorovaikutus ja yhteistyö 23. Ammattietiikka

24. Terveys, turvallisuus ja toimintakyky

Oppimissuunnitelma

Opiskelija noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu-

ja myyntikonseptia sekä toimii sovittujen käyttäytymistapojen

mukaisesti, selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan

rakenteen sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita

hyödyntää ja hakee tietoa vastuualueensa tuotteista, palveluista,

kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä.

Hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan

ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden mukaisesti,

vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen

ohjeiden mukaan. Kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä

varten hyllytilanteen mukaan, laskee tuotteen tai palvelun

arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja

hinnoitteluperiaatteita, tekee säännösten mukaiset

hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden mukaisesti muun

asiakasinformaation. Osallistuu tavaran tilauksiin kaupan

toimintatapojen ja ohjeiden mukaisesti sekä estää hävikkiä

yrityksen ohjeiden mukaisesti. Toteuttaa ryhmän jäsenenä

kampanjoita ja esillepanoja kaupan ohjeiden ja yleisten säännösten

mukaisesti ja huolehtii myymälän siisteydestä.

kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden

mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta, opastaa asiakasta

tuotevalikoiman keskeisimpien tuotteiden tai palvelujen käytössä

asiakkaan tarpeiden ja kaupan konseptin mukaisesti. Esiintyy

vaihtelevissa asiakastilanteissa luontevasti yrityskuvan, tilanteen ja

asiakkaan edellyttämällä tavalla. Noudattaa työhönsä ja

myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja

velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia. Tekee

myyntitilanteen edellyttämät tavanomaiset laskutoimitukset,

päättää kaupan ja esittelee maksuehdot ja –tavat, käyttää kassaa

huolellisesti ohjeiden mukaan tavanomaisissa tilanteissa sekä

esittelee mahdollista kanta-asiakkuutta. Tekee sovitut ja kaupan

ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa

palvelutilanteissa, palvelee asiakasta suomeksi ja hoitaa

palvelutilanteen ruotsiksi ja englanniksi

Seuraa myynnin kehitystä.

Osat:

* Myynti ja asiakassuhteet, 15 osp

* Kaupan palvelu ja myynti ToP, 15 osp

Opiskelija osoittaa ammatillisen osaamisensa näytössä työskentelemällä

asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. ToP käsittää 15 osp:ttä.

Osaamisen arviointi



ammatillisissa tutkinnon osissa ammattiosaamisennäytön avulla.



näytössä 2-3 työpäivän aikana työskennellen asiakaspalvelun ja myynnin

työtehtävissä. Työympäristönä voi olla esim. erikoiskaupat,

hypermarkettien osastot, palvelutiski, kioskit, liikenne- ja palveluasemat

(veikkaus- ja postipalvelut)



http://www.oph.fi/download/162223_liiketalouden_

pt_01082015.pd




http://www.oph.fi/download/162223_liiketalouden_pt_01082015.pd


Myynti ja asiakassuhteet 15 osp

Osan sisältö:

Tuntee päivittäistavarakaupan ja erikoistavarakaupan

Suomessa

Tuntee markkinoinnin perusteet

Osaa palvella asiakasta ja myydä

Tuntee hinnoittelun ja kaupan logistiikan perusteet

Osallistuu Optiman kahvilatyöskentelyyn ja muihin

markkinointitapahtumiin

Tietää kaupan alan työehtosopimuksen

Oppii asiakassuhteista ja asiakassuhdemarkkinoinnista

Osaa käyttää palvelevaa kommunikaatiota

Osaa palvella asiakkaita ruotsiksi ja englanniksi

Osallistuu koulutukseen ja mahdollisesti suorittaa

hygieniapassin ja ikärajapassin

Mahdollinen projekti: myy lehtimainoksia, osallistuu

kampanjasuunnitteluun ja asiakasmateriaalin

tuottamiseen

Kaupan palvelu ja myynti ToP 15 osp

Osan sisältö:

Opiskelija osoittaa osaamisensa näytössä

työskentelemällä asiakaspalvelun ja myynnin

työtehtävissä. Työssäoppimispaikkana voi olla esim.

erikoiskaupat, hypermarkettien osastot, palvelutiskit,

kioskit, liikenne- ja palveluasemat (veikkaus ja

postipalvelut) ToP käsittää 15 osp:ttä.

Valmisteleva työ työpaikalla esim. oikeanlainen

vaatetus, säännöt ja aikataulut.

Annettujen työtehtävien suorittaminen aikataulun

mukaisesti. Osaa noudattaa sääntöjä ja toimia

liikeidean ja annettujen ohjeiden mukaisesti.

Jälkitoimet kuten itsearviointi arvioimalla omaa

työtehtävien suorittamista. Pohtien miten

työskentelyä voidaan parantaa ja kehittää. Liikkeen

siisteydestä ja viihtyisyydestä huolehtiminen.

.


T1

Tuntee kaupan tavallisimmat ketjut ja miten ne

toimivat Suomessa

Tuntee yleisimmät markkinointikeinot

Osaa palvella ja myydä ohjatusti

Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy

auttavasti palvelutilanteesta ruotsin ja englannin

kielellä

osallistuu Optiman kahvilatyöskentelyyn ja muihin


osallistuu hygienia- ja ikärajapassikoulutuksiin

H2

Selvittää ja esittelee ryhmässä kaupan tavallisimmat

ketjut ja kuinka ne toimivat Suomessa

osaa käyttää erilaisia markkinointikeinoja

Osaa palvella ja myydä ohjeiden mukaisesti

Tuntee kaupan alan työehtosopimuksen pääsisällön

Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa

palvelutilanteen sujuvasti ruotsin kielellä sekä hoitaa

palvelutilanteen englannin kielellä

osallistuu Optiman kahvilatyöskentelyyn ja muihin


osallistuu hygienia- ja ikärajapassikoulutuksiin ja

suorittaa niistä vähintään toisen

K3

Selvittää ja esittelee itsenäisesti tavallisimmat/erilaiset

ketjut ja kuinka ne toimivat Suomessa,

Vertailee vähintään kahta erikoiskaupan ketjua

toisiinsa

Osaa itsenäisesti valita eri tilanteisiin sopivat

markkinointikeinot

Tuntee kaupan alan työehtosopimuksen pääsisällön

Palvelee asiakkaita suomen ja ruotsin kielellä sekä

hoitaa palvelutilanteen joustavasti englannin kielellä

Osaa palvella ja myydä ohjeiden mukaisesti

vaihtelevissa tilanteissa

Osallistuu aktiivisesti Optiman kahvilatyöskentelyyn ja

muihin markkinointitapahtumiin

Osallistuu hygienia- ja ikärajapassikoulutuksiin ja

suorittaa molemmat


T1

Tulee ajoissa työpaikalle ja on pukeutunut sopivasti työtehtävät huomioiden.

Osaa palvella asiakkaita ja myydä ohjatusti

palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy

auttavasti palvelutilanteesta ruotsin ja englannin

kielellä

hakee TOP-paikkaa ja selvittää työpaikan säännöt

ohjatusti

H2


Osaa käyttää erilaisia markkinointikeinoja

Osaa palvella asiakkaita ja myydä annettujen ohjeiden

mukaisesti

palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa

palvelutilanteen ruotsin ja englannin kielellä


K3


Osaa itsenäisesti ja oma-aloitteisesti valita eri

tilanteisiin sopivat markkinointikeinot

Osaa palvella asiakkaita ja myydä vaihtelevissa

tilanteissa annettujen ohjeiden mukaisesti

palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa

palvelutilanteen joustavasti ruotsin ja englannin

kielellä



Tutkinnon osa: Talouspalvelut 30 osp Moduuli 1: Taloushallinnon osa-alueet kirjanpito ja palkat 15 osp Moduuli 2: Taloushallinnon osa-alue laskutus ja reskontra 5 osp Moduuli 3: Talouspalvelut ToP 10 osp

Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon hoitaa yhtä seuraavista

taloushallinnon osa-alueista:

kirjaa kirjanpidossa

tavanomaiset liiketapahtumat

laskee tavanomaisen

maksettavan palkan

laskuttaa

hoitaa myyntireskontraa ja

maksukehotuksia

hoitaa ostoreskontraa.





4. Tehokas ja tuloksellinen toiminta 5. Oman työn arviointi ja kehittäminen




7. Talouspalvelujen osaalueen hoitaminen



10. Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa


asiakaspalvelussa



14. Ammattietiikka


Oppimissuunnitelma

Käsittelee yrityksen laskuja, dokumentteja ja tositteita. Noudattaa

kirjanpitoa ja palkkoja koskevia sääntöjä ja ohjeita. Valmistelee

laskuja, dokumentteja ja tositteita käsittelyä (tarkastusta,

hyväksyntää ja kirjausta) varten. Tarkistaa tietojen oikeellisuuden,

noutaa, lähettää ja siirtää tiedostoja. Laskee ja kirjaa yrityksen

tapahtumia. Tulkitsee tuloslaskelman ja taseen sisältöä

tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa käyttäen

tietolähteitä.

Käsittelee laskuja, dokumentteja ja tositteita. Noudattaa

laskutusta, myynti- ja ostoreskontraa koskevia sääntöjä ja ohjeita.

Valmistelee laskuja, dokumentteja ja tositteita käsittelyä

(tarkastusta, hyväksyntää ja kirjausta) varten. Tarkistaa tietojen

oikeellisuuden, noutaa, lähettää ja siirtää tiedostoja.

Oppii ilmaisemaan itseään ja käyttämään alan terminologiaa

suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Osat:

*Taloushallinnon osa-alueet kirjanpito ja palkat 15 osp

*Taloushallinnon osa-alue laskutus ja reskontra 5 osp

*Talouspalvelut ToP 10 osp

Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai

tutkintotilaisuudessa palvelemalla toimiston ulkoisia tai sisäisiä asiakkaita

hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta (liiketapahtumien

kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, reskontra ja maksukehotukset).

Työympäristö voi olla esim. konttori, palvelupiste tai vakuutuslaitos. ToP

käsittää 10 osp:ttä.

Osaamisen arviointi



ammatillisissa tutkinnon osissa ammattiosaamisen näytön avulla.



näytössä 2-3 työpäivän aikana palvellen ulkoista tai sisäistä asiakasta

hoitaen yhtä talouspalveluiden osa-aluetta (liiketapahtumien kirjaaminen,

palkanlaskenta, laskutus, reskontra ja maksukehotukset). Työympäristönä

voi olla esim. konttori, palvelupiste tai vakuutuslaitos). Työtä tehdään siinä

laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon

perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja

kriteereitä.




pt_01082015.pdf






Talouspalvelujen osa-alueet kirjanpito ja palkat 15 osp

Osan sisältö:

Opiskelijan oman taloutensa ymmärtämisen lisäksi oppii ymmärtämään kuinka yrityksen talous toimii?

Tuntee kirjanpitoa koskevat säännöt ja ohjeet, liiketapahtumat, tilit, tiliryhmät, tositteet ja rekisteröintisäännöt

Kirjaa liiketapahtumat tiliristikolla ja päättää tilit

Päättää tilit tulos- ja tasetilille (voitto/tappio)

Suorittaa tilinavauksen

Laskee ja kirjaa arvonlisäveron

Tutustuu kirjanpito-ohjelmaan (Hansa)

Oppii tuloksen ja varallisuusaseman laskemisen, tilintarkastus- ja vuosikertomuksen sisällön

Oppii laskemaan palkan (kuukausi-, tunti-, loma- ja ylityöpalkka) käsin ja laskentaohjelmalla

Oppii alan terminologiaa ruotsiksi ja englanniksi

Talouspalvelujen osa-alue laskutus ja reskontra 5 osp

Osan sisältö:

Osaa käsitellä yrityksen laskuja, dokumentteja ja

tositteita

Tuntee laskutusta, osto- ja myyntireskontraa

koskevat säännöt ja ohjeet

Valmistelee laskuja, dokumentteja tai tositteita

käsittelyä (tarkastusta, hyväksymistä ja kirjausta)

varten

.

Talouspalvelut ToP 10 osp

Osan sisältö:

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa

ammattiosaamisen näytössä palvellen ulkoista tai

sisäistä asiakasta hoitaen yhtä talouspalveluiden osa-

aluetta.

ToP käsittää 10 osp:ttä

Opiskelija oppii noudattamaan työpaikan sääntöjä ja

aikatauluja.

Suorittaa annetut työtehtävät ohjeiden mukaisesti.

Hallitsee yhden talouspalveluiden osa-alueen

vaatimusten mukaan: kirjanpito, palkanlaskenta,

laskutus tai reskontra


T1

Osaa käsitellä organisaation tositteita ohjattuna

Tuntee kirjanpitoa ja liiketapahtumia koskevat säännöt

Kirjaa tavanomaiset liiketapahtumat ohjattuna

Tulkitsee tuloslaskelman ja taseen sisältöä ohjattuna

Laskee tavanomaisen palkan (kuukausi-, tunti, loma- ja

ylityöpalkan) ohjattuna

Arvioi työskentelyään

Käyttää ohjattuna konttorin ja taloushallinnon

työvälineitä ja sovellusohjelmia.

H2

Käsittelee organisaation tositteita

Tuntee ja soveltaa kirjanpitoa ja liiketapahtumia

koskevia sääntöjä

Kirjaa tavanomaiset liiketapahtumat

Tulkitsee tuloslaskelman ja taseen sisältöä


ylityöpalkan)

Arvioi työskentelyään ja kehittää työskentelyään

tarvittaessa

Käyttää konttorin ja taloushallinnon työvälineitä ja

sovellusohjelmia

K3

Käsittelee itsenäisesti organisaation tositteita

Tuntee ja soveltaa kirjanpitoa ja liiketapahtumia

koskevia sääntöjä itsenäisesti

Kirjaa tavanomaiset liiketapahtumat ja tulkitsee

tuloslaskelman ja taseen sisältöä


ylityöpalkan)

Arvioi työskentelyään ja kehittää työskentelyään

tarvittaessa itsenäisesti

Käyttää sopivia konttorin ja taloushallinnon

työvälineitä ja sovellusohjelmia erilaisissa tilanteissa


T1

Käsittelee laskuja ja muita dokumentteja ohjatusti

Valmistelee ohjatusti laskuja ja muita dokumentteja

käsittelyä (hyväksyminen, kirjaaminen, maksaminen)

varten

Tuntee osto- ja myyntilaskutusta koskevat säännöt

H2

Käsittelee laskuja ja muita dokumentteja

Valmistelee laskuja ja muita dokumentteja käsittelyä

(hyväksyminen, kirjaaminen, maksaminen) varten

Tuntee ja soveltaa osto- ja myyntilaskutusta koskevia

sääntöjä

K3

Käsittelee laskuja ja muita dokumentteja itsenäisesti

Valmistelee itsenäisesti laskuja ja muita

dokumentteja käsittelyä (hyväksyminen,

kirjaaminen, maksaminen) varten

Tuntee ja soveltaa osto- ja myyntilaskutusta koskevia

sääntöjä itsenäisesti


T1

Valmistelee ohjatusti työtehtäviä yrityksen ohjeiden mukaan

Suorittaa ohjatusti työtehtävät annetussa aikataulussa

Palvelee asiakkaita suomeksi ja hoitaa palvelutilanteen ruotsiksi ja auttavasti englanniksi.

Arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia ohjatusti H2

Suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen ohjeiden mukaan

Suorittaa tehokkaasti työtehtävät annetussa aikataulussa

Palvelee asiakkaita suomeksi, hoitaa palvelutilanteen sujuvasti ruotsiksi ja hoitaa palvelutilanteen englanniksi.

Arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia ja muuttaa työskentelytapojaan tarpeen mukaan

K3

Suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä vastuullisesti yrityksen ohjeiden mukaan tärkeysjärjestyksessä

Suorittaa tehokkaasti ja vastuullisesti työtehtävät annetussa aikataulussa

Palvelee asiakkaita suomeksi ja ruotsiksi sekä hoitaa palvelutilanteen sujuvasti englanniksi.

Arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia kehittäen työskentelytapojaan


Tutkinnon osa: Tuoteneuvonta 15 osp Moduuli 1: Tuotetieto, -esittely ja asiakasneuvonta 10 osp Moduuli 2: Tuoteneuvonta ToP 5 osp



suunnittelee ja valmistelee

tuoteneuvontatilanteita

neuvoo asiakkaita tuotteiden tai

palvelujen käytössä myynti- ja

esittelytilanteissa

seuraa työnsä tuloksellisuutta

Arvioinnin kohteet arviointikriteerien (T1, H2, K3) mukaan Työprosessien hallinta



4. Tehokas ja tuloksellinen toiminta 5. Työn arviointi ja kehittäminen

6. Työhyvinvointi 7. Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi

8. Ammattialan yritystoiminnan arviointi


9. Työvälineet ja -menetelmät

Työn perustana olevan tiedon hallinta 10. Esittely-, neuvonta tai myyntitilanteiden suunnittelu ja valmistelu

11 Neuvonta esittely- tai myyntitilanteissa

12. Työn tuloksellisuuden seuranta



15. Kielitaidon hallinta muun kielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa


asiakaspalvelussa



20. Ammattietiikka 21. Terveys, turvallisuus ja toimintakyky

Oppimissuunnitelma

Opiskelija suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntityötään ja asettaa

sille tavoitteita huomioiden organisaation asettamat tavoitteet.

Hyödyntää ja päivittää tietojaan tuotteista, palveluista,

kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä, suunnittelee

esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen asiakasryhmäkohtaisesti sekä

mahdollisen esillepanon järjestelyt. Sopii esittely- ja neuvontatilaisuuksia

sekä järjestelee esittelypaikan yrityksen tai organisaation ohjeiden ja

tavoitteiden mukaisesti.

Noudattaa myynti- ja markkinointikonseptia ottaen huomioon myös

oman ulkoasunsa ja käyttäytymisensä, esiintyy selkeästi ja vakuuttavasti,

havainnollistaa tuote- tai palveluesittelyään ohjeiden mukaan, neuvoo

asiakasta tavanomaisissa esittely- ja myyntitilanteissa.

Raportoi työnsä tuloksista, arvioi työtään ja tekee johtopäätöksiä työnsä

tuloksellisuudesta ja kannattavuudesta.

Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin ja

englannin kielellä.

Osat:

*Tuotetieto-, -esittely ja asiakasneuvonta 10 osp

*Tuoteneuvonta ToP 5 osp

Opiskelija osoittaa ammatillisen osaamisensa näytössä työskentelemällä myynti- tai

esittelytehtävissä. ToP käsittää 5 osp:ttä.

Osaamisen arviointi

Opiskelijalla tulee olla mahdollisuus osoittaa osaamisensa monipuolisesti eri tavoin ja

itse arvioiden osaamistaan. Ammattiosaaminen arvioidaan ammatillisissa tutkinnon

osissa ammattiosaamisen näytön avulla.


Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä

2-3 työpäivän aikana tekemällä tuotteiden tai palvelujen neuvontaa myynti- tai

esittelytehtävissä. Työympäristönä voi olla esim. marketti, erikoisliike, palvelutiski

tai liikenneasema.

Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti

tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja

kriteereitä.




pt_01082015.pd



Tutkinnon osa päivitetty 15.4.2015



Tuotetieto, -esittely ja asiakasneuvonta 10 osp

Osan sisältö:

Opiskelija tutustuu erilaisiin tuoteryhmiin päivittäis- ja erikoistavarakaupassa sekä esittelee

valitsemansa tuotteen/tuoteryhmät

Valmistautuu ja harjoittelee erilaisia tuoteneuvontatilanteita

Suunnittelee ja valmistelee erilaisia tuote-esityksiä tai esittelytilanteita eri asiakasryhmille, valittujen

tuote-esitysten videointi ja itsearviointi

Opiskelija osaa esitellä tuotteita ja antaa nevoja ruotsiksi ja englanniksi

Opiskelija syventää tuotetuntemustaan K-ryhmän mestarimyyjäkoulutuksen avulla jakson 1 lopussa

Opiskelija ehdottaa ja valitsee aiheensa (Kaupan palvelu ja myynti, tuoteneuvonta, Visuaalinen

myyntityö tai muu valinnainen tutkinnon osa) ammatillisen osaamisensa kehittymisen

osoittamiseksi, jonka raportti esitetään Visuaalinen myyntityö- tai muun valinnaisen tutkinnon osan

yhteydessä


T1

Opiskelija työskentelee ja esittelee ohjatusti oman ryhmänsä jäsenenä

Esittelee ja neuvoo suomeksi ja auttavasti ruotsiksi ja englanniksi

Osallistuu Mestarimyyjä-koulutukseen

H2

Opiskelija työskentelee ja esiintyy aktiivisesti ryhmässään

Esittelee ja neuvoo suomeksi ja hoitaa palvelutilanteen ruotsiksi ja englanniksi

Osallistuu Mestarimyyjä-koulutukseen ja saa diplomin suorituksestaan

K3

Opiskelija työskentelee itsenäisesti ja aktiivisesti

Esittelee suomen kielellä, joustavasti ruotsin ja englannin kielellä

Osallistuu Mestarimyyjä-koulutukseen ja saa diplomin suorituksestaan vähintään arvosanalla 2

Tuoteneuvonta Top 5 osp

Osan sisältö:

Opiskelija työskentelee esim. markettien osastoilla, palvelutiskillä, erikoisliikkeessä, kioskeissa tai liikenneasemilla

Opiskelija tutustuu liikkeen/tietyn tuoteryhmän tai osaston tuotteisiin ja perehtyy niiden ominaisuuksiin ja käyttöön

Opiskelija osaa palvella asiakasta ja opastaa tuote-ominaisuuksissa ja tuotteen käytössä sekä auttaa asiakasta löytämään hänelle sopivan tuotteen ja tekemään ostopäätöksen

Opiskelija osaa esitellä erilaisia tuotteita ja niiden ominaisuuksia suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi

Valmistelee ja toteuttaa neuvonta-, tuote-esittely tai myyntitilanteen organisaation tai ketjun ohjeiden mukaisesti


T1

Opiskelija valmistelee ja toteuttaa neuvonta- ja tuote-esittely tai myyntitilanteen ohjatusti organisaation tai ketjun ohjeiden mukaisesti

Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin ja englannin kielellä

H2

Opiskelija valmistelee ja toteuttaa neuvonta- ja tuote-esittely tai myyntitilanteen organisaation tai ketjun ohjeiden mukaisesti

Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin ja englannin kielellä

K3

Opiskelija valmistelee ja toteuttaa neuvonta- ja tuote-esittely tai myyntitilanteen itsenäisesti ja vastuullisesti organisaation tai ketjun ohjeiden mukaisesti

Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin ja englannin kielellä


Tutkinnon osa: Visuaalinen myyntityö 30 osp: Visuaaliset esitykset ja kampanjat 10 osp + Esitysten ja kampanjoiden menetelmät ja materiaalit 10 osp + Visuaalinen myyntityö ToP 10 osp



toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan

ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä

tuottaa asiakasinformaatiota




2. Työn kokonaisuuden hallinta 3. Oman työn arviointi ja kehittäminen 4. Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi



6. Materiaalin hallinta

Työn perustana olevan tiedon hallinta 7. Esillepanon tai kampanjan toteuttaminen

8. Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta 9. Asiakasinformaation tuottaminen



12. Ammattietiikka


Oppimissuunnitelma

Opiskelija laittaa esille vaihtoehtoisia kokonaisuuksia tuotteesta, tuoteryhmästä tai

palvelusta, soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikkaa

seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä ohjeiden mukaisesti laittaa myynti- tai esittely-

ympäristön kuntoon ja ylläpitää sitä

tuottaa esillepanon tai kampanjan mukaista asiakasinformaatiota, hahmottaa

asiakasinformaation suhteen esillepanon tai kampanjan kokonaisuuteen

käyttää visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia, käyttää

tekstin asettelun ja typografian perus-tietopohjaa ja yrityksen ohjeita tuottaessaan

asiakasinformaatiota

käyttää materiaaleja tarkoituksenmukaisesti ottaen huomioon uusintakäytön, käyttää

graafista materiaalia esillepanossa tai kampanjassa

Osat:

* Visuaaliset esitykset ja kampanjat, 10 osp

* Esitysten ja kampanjoiden menetelmät ja materiaalit, 10 osp

* Visuaalinen myyntityö ToP, 10 osp

Opiskelija osoittaa ammatillisen osaamisensa näytössä visuaalisen myyntityön tehtävissä. ToP käsittää 10 osp:ttä

Osaamisen arviointi



ammatillisissa tutkinnon osissa ammattiosaamisennäytön avulla.


Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä 2-3 työpäivän aikana työskennellen visuaalisen myyntityön työtehtävissä toteuttaen visuaalisen esityksen tai kampanjan. Työympäristönä voi olla esim. erikoisliikkeet, internetkaupat, markettien osastot, päivittäistavarakaupat tai liikenneasemat Täydentävä arviointi Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Tarvittaessa ammattiosaamisen näyttö voidaan arvioida oppilaitoksessa.



pt_01082015.pd


Tutkinnon osasta vastaava opettaja, työpaikkaohjaaja ja opiskelija yhdessä: ammattiosaamisen näytön kolmikanta-arviointi

Täydentävän arvioinnin suorittavat tutkinnon osasta vastaava opettaja, opiskelija ja ammattitiimin edustaja mikäli täydentävät tehtävät suoritetaan ensimmäistä kertaa.




Visuaaliset esittelyt ja kampanjat 10 osp

Osan sisältö:

Opiskelija perehtyy visuaalisen myyntityön perusteisiin kuten

tuotteiden esillepano myymälässä/myyntipisteessä,

näyteikkunat ja sisäänkäynti, asiakaskierto, opastus/opasteet

liikkeessä, värioppi ja valaistus

Opiskelija oppii kuinka mainoskampanja rakennetaan

Opiskelija perehtyy ja ymmärtää ”Design management”

käsitteen sisällön

Opiskelija suunnittelee ja suorittaa erilaisia tehtäviä

DecoStudy-ohjelmalla


T1

Opiskelija osaa ja ymmärtää ohjattuna visuaalisen myyntityön

perusteet

Opiskelija ymmärtää ohjattuna miten mainoskampanja rakennetaan

H2

Opiskelija osaa ja ymmärtää visuaalisen myyntityön perusteet

ja osaa hyödyntää niitä arvioidessaan myymälän visuaalista

ilmettä

Opiskelija ymmärtää kuinka mainoskampanja rakennetaan ja

arvioi ryhmässä valitun yrityksen kampanjan

Opiskelija suorittaa vähintään kaksi eri aihealueen tehtävää

DecoStudy-ohjelman avulla

K3

Den studerande förstår grunderna i Visuell försäljning och kan

tillämpa dem i utvärderingen av olika butikers visuella koncept samt

ge förslag till hur dessa kunde utvecklas

Den studerande förstår hur en reklamkampanj byggs upp och

utvärderar självständigt valbar reklamkampanj

Den studerande gör minst 3 uppgifter med olika tema i DecoStudy

Esittelyiden ja kampanjoiden työkalut ja materiaalit 10 osp

Osan sisältö:

Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa tuotteiden erilaisia esillepanoja ja/tai mainoskampanjan

Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa myymälämainontaa, erilaisia myymäläopasteita ja näyteikkunoita huomioiden sommittelun säännöt ja väriopin

Opiskelija esittää raportin oman ammatillisen osaamisensa kehittymisen osoittamiseksi Tuoteneuvonta-tutkinnonosan aikana valitsemastaan aiheesta


T1

Opiskelija suunnittelee, toteuttaa ohjatusti ja esittää ryhmässä

vähintään kaksi erilaista tehtävää yllämainituista

Tekee ja esittää raporttinsa ohjatusti ammatillisen osaamisensa

osoittamiseksi

H2

Opiskelija suunnittelee, toteuttaa ohjeiden mukaisesti ja

esittää pareittain vähintään kolme erilaista tehtävää

yllämainituista

Tekee ja esittää raporttinsa ammatillisen osaamisensa osoittamiseksi

itsenäisesti

B3

Opiskelija suunnittelee, toteuttaa ja esittää itsenäisesti vähintään neljä erilaista tehtävää yllämainituista sekä arvioi ja kehittää työskentelyään

Tekee ja esittää raporttinsa ammatillisen osaamisensa osoittamiseksi itsenäisesti esityksen visuaalisuuden huomioon ottaen

Visuaalinen myyntityö 10 osp Osan sisältö:

Opiskelija perehtyy myymälän visuaaliseen konseptiin

Opiskelija perehtyy myymälän aikaisempaan, tämän hetkiseen ja tulevaan kampanjaan

Opiskelija valitsee yhdessä työpaikkaohjaajan kanssa sopivan myymälämainonnan/-kampanjan (myyntipöytä, hyllypääty, hyllykuva, seinä, osasto, näyteikkuna) ammattiosaamisen näytössä toteutettavaksi

Opiskelija toteuttaa, tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan

Opiskelija ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä

Opiskelija tuottaa asiakasinformaatiota


T1

Opiskelija valmistelee ohjatusti työtehtäviä yrityksen ohjeiden mukaisesti

Toteuttaa ohjatusti esillepanon tai kampanjan

Arvioi ohjatusti työskentelyään

H2

Opiskelija valmistelee työtehtäviä yrityksen ohjeiden

mukaisesti

Toteuttaa esillepanon tai kampanjan

Arvioi työskentelyään ja muuttaa työskentelytapojaan

saamansa palautteen mukaisesti

K3

Opiskelija valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden mukaisesti

Toteuttaa esillepanon ja kampanjan itsenäisesti ja vastuullisesti

Arvioi työskentelyään sekä muuttaa ja kehittää työskentelytapojaan itsenäisesti

liiketalouden perustutkinto: tutkinnon osa: asiakaspalvelu ... · tutkinnon osa: kaupan palvelu ja...

Documents