mikä on kirjaston soundi?

Mikä on kirjaston soundi?

10.04.2023 Marjo Perälä

• Markkinointi ja asiakaslähtöisyys• Kirjastomarkkinoinnin haasteet• Kirjaston identiteetti/soundi


Ei ole kauppiaillakaan helppoa

• ”Tylsyyden huipentuma: Suomalainen market” -Tony Durham

• http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2010/03/31660

• Ostoympäristöt & niiden suunnittelu• 20 prosenttia myynnistä jää saamatta, jos

tuotteet myymälässä väärin esillä


http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2010/03/31660

http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2010/03/31660

• Joissain yrityksissä luovuttu markkinointiosastoista (Vierula, M, 2009. Markkinointi, myynti ja viestintä: suuri integraatiokirja)

– Markkinointikonsultit johdon tukena– Markkinointiajattelua tarvitaan kaikissa

prosesseissa– Eroon ajatuksesta ”Joku muu markkinoi,

minä teen vain työtäni”


M i k s i ?


• Moderni markkinointiajattelu: asiakkaille tuotettava arvoa

• Markkinointi on asenne, ei erillinen toiminto

• Asiakaslähtöisyyden synonyymi= Kirjasto perustuu jo markkinointiajattelulle.

Markkinoinnin vastustaminen siis turhaa.

Poramyyjä myy ratkaisua, ei poraa.


Kirjasto kirjastoa varten vai elämää varten?

= asiakaslähtöisyyden eli markkinoinnin johtoajatus

– Hyllyt asiakkaan logiikan vai oman logiikan mukaan jne


Yleisesti markkinoinnista

• Miten suunnitellaan tuote?• Asiakas ! tuote, palvelu tiedotus tuotteesta tuote saataville– Tavoite ILAHTUNUT asiakas, kanta-

asiakkuudet & oman toiminnan kannattavuus

– KAIKKEA peilataan asiakkaan kautta


• Ei se ensimmäinen kerta, vaan toinen (Terry Kendrick)– Palvelun ainutkertaisuus– Kenet asiakas kohtaa?

• Henkilökunta koko organisaation & instituution edustus– Oma kirjasto, kunta, koko kirjastolaitos”KIRJASTO”


• Julkishallinto = asiakaslähtöistä– Palveluja kuntalaisille, emme kirjastoa ”an sich”

varten• Hyvä palvelu itseisarvo

– Veronmaksajan oikeus tietää mitä kirjastosta voi saada


Miksi kirjastoissa pitäisi ajatella markkinointia?

• Miksi markkinointia?• Yhtä hassu kysymys kuin miksi

asiakaslähtöisyyttä…


Haasteita, haasteita


Pahin haaste = asenteessa

• Markkinointi terminä = • Markkinointiosastot ja -ihmiset = eriytetty

markkinointi– ”Ei kuulu mulle”


• Kirjastomarkkinoinnin perusongelma

Erillisyys = ei toimiJoskus tällainenkin tosin tarpeen…



http://www.wyominglibraries.org/campaign.html

http://www.wyominglibraries.org/campaign.html

Lisää haasteita

• Markkinointikoulutus kirjastohenkilöstölle– JOS opiskeluaikana valitsee– ”5 op”

• ”Ei tätä kirjastotyössä tarvitse”• Opiskelijan käsitys syntynyt hänen kohtaamisistaan

kirjaston kanssa• Tulisi integroida kaikkeen opetukseen

• Markkinointi = markkinointiviestintä– Markkinointiviestinnän useat keinot maksullisia


Kirjaston soundi kuuluviin


Soundi

= Motiivi…siis brändi• Jollakin vaan on hyvä soundi…


• ”Miksi iPhone eikä Nokia N8?”• ”Miksi HK:n sininen eikä Atrian punainen”• ”Miksi AC/DC eikä Popeda?”


Miksi kirjastoon eikä elokuviin

?


Soundin/motiivin koostumus

• Viestintä

• Käyttäytyminen (kokonaisvaltainen)”Ei mua kiinnosta tehdä äitien tekemää ruokaa”

• Ulkoinen ilme


Soundi syntyy ihmisten päässä, puitteet sille voi luoda

Lunastakaa, mitä lupaatte


Brändityö kirjastolaisten kannalta

"Jos haluat rakentaa laivan, kokoa yhteen joukko ihmisiä, joilla on palava halu päästä aavalle merelle."

Antoine de Saint-Exupéry, Pikku Prinssi


Brändin eli soundin päivittäminen

• Tilaremontin yhteydessä luonteva arvioida koko palvelukonseptia– Mahdollinen erikoistuminen tiettyyn

asiakasryhmään• Lifestyle-segmentointi• Asiakasprototyypit konkretisoimassa asiakaskuntaa


• Kokonaan uusi ajatus?– Idea store, Lontoon Tower Hamlet -kaupunginosan

kirjastot– Kirjasto-termi

• Päivitetty mielikuva– Vahvuuksia vahvistetaan tietoisesti

• Se, mitä jo osataan, tuodaan esille uudella tavalla

– Lapin kirjastojen markkinointihanke 2009-2010


http://www.ideastore.co.uk/en/home

http://www.ideastore.co.uk/en/home

Brändi viestii itsestään myös sillä, mitä/missä se ei ole.

Esim. Pirkka-tuotteita Stockmannilla


Identiteetti hukassa?


”Antikvariaatit ja kirjakaupat ovat yhdistäneet voimansa.

On syntynyt erikoistuneita kirjakauppoja, joissa on erilliset kerrokset eri osastoille ja näissä

oleskelumahdollisuus.

Kirjakaupoista on tullut eräänlainen elämystila.”


OPM: Kulttuuri – tulevaisuuden voima –taustaselvitys, liite 1:Tulevaisuusmaisemat

http://www.minedu.fi/export/sites/default/OPM/Julkaisut/2009/liitteet/OPM58.pdf?lang=fi




• Jos kirjakaupat ja antikvariaatit yhdistyvät, mitä jää kirjastoille?

• Olohuone, kirjavarasto, ideahautomo…– Erityinen ongelma on yrittää olla kaikkea tätä– Kirjastoalan globaali identiteettikriisi– Ammattikunnan oma käsitys kirjastotyöstä ei niin

kirjasidonnainen


• Onko kirja enää kirjastossa?


Kannattaako kirjan brändiin enää nojata…

http://www.google.fi/search?hl=fi&rlz=1R2ADFA_fiFI399&q=kirja&aq=f&aqi=&aql=&oq=

Ajatuksia

• Käyttäjät käyttävät kirjastoa sen tradition, usein kirjojen, vuoksi

• Ei-käyttäjät jättävät tulematta samasta syystä– Uudet sukupolvet oppivat olemaan ilman kirjastoa

• Esimerkiksi maabrändityöryhmä rohkaisee kirjastoa ”tekemään itsestään uudella tavalla tarpeellisen 2020-luvun Suomessa”


Jos kirjastolaisilla ei ole käsitystä kirjastosta, ei toimintojakaan voida

organisoida järkevästi.

Varastossa panostetaan logistiikkaan, elämystilassa elämyksiin


Kirjastomarkkinoinnin lähtökohdat

• Kirjaston määritelmä• MITÄ ja MITEN tarjotaan?

–Kirjasto näkymään ja toimimaan kontekstinsa ulkopuolelle!

– Esim. Google…– Spontaanit kohtaamiset kirjaston kanssa


• Trendikäs juuri nyt.• Onko kirjasto vintage?


• Paljon jo osataan, mutta ryhtiä!• Sälästä kokonaisuus!


No pääseekö se soundi kuuluviin?

• Kirjaston kaikissa tiloissa; verkko on tila myös!• Palvelun todellinen avoimuus &

saavutettavuus– Eli kirjaston ”tuunattavuus”– Metadatan avoimuus, järjestelmien

ohjelmointirajapinnat aineiston listautuminen suoraan Googleen tai muihin hakukoneisiin


• Sidotaanko kirjastoa ”elämään”, ilmiöihin nyt…sillä kirjasto ei ole erillinen saareke muusta

maailmasta – RISC-monitor (asennetutkimukset)

• Puolueet, lehtitalot yms. ympäri maailmaa käyttävät kartoittaakseen asenneilmapiiriä ja suhteuttaakseen omaa palveluaan siihen

– Homing: lämpimät arvot, perinteiden arvostaminen, käsityöt…

– Yhdessä yksin, uusi yhteisöllisyys


http://www.tns-gallup.fi/doc/risc/Lehdistotiedote_RISC_Monitor_Suomi_2010_tutkimus_7.5.2010.pdf

• Tulevaisuudentutkimus paikallaan– ”Koskessa parempi soutaa myötävirtaan”, Mika

Mannermaa, 5.7.2003 Turun Sanomat– Arvojen & elämäntapojen muutos– Energia– Teknologia– Globalisaatio– Venäjä(http://elgg.mcampus.fi/aktiivi/pg/pages/view/455/, Miten

maailma muuttuu? Tulevaisuuden muutosvoimat kiikarissa 30.3.2011)


http://elgg.mcampus.fi/aktiivi/pg/pages/view/455/

Terveiset arviointiryhmälle

Markkinointia arvioidessa täytyy oikeasti arvioida koko organisaation asiakaslähtöisyys,

kaikki prosessit.

-Ei mikään helppo homma…


• Suunnittelun voi ulkoistaa/hankkeistaa tiettyyn pisteeseen asti, mutta varsinaista markkinointia ei

• Kirjastoilla ei markkinoijia kuten esim. tiedottajia– Teattereilla erikseen tiedottaja & markkinoija– Toisaalta hyvä juttu. – Toisaalta…osaaminen kirjastoammatillisten

harteilla


Te olette kirjaston soundi.


Kiitos!Marjo Perälä

projektityöntekijäRovaniemen kaupunginkirjasto – Lapin

[email protected]

Twitter: Marjoilija040-575 1097


mailto:[email protected]

mikä on kirjaston soundi?

Documents