mitÄ ne muut tekee??

MITÄ NE MUUT

TEKEE??

5.12.2013 Gispositio oy

KIRJASTOJEN

KÄYTTÄJÄTUTKIMUS Espoo

2013


Tutkimuksen tausta

• Kirjastoverkosto ja sen tarjoamien palveluiden käyttö on murroksessa.

• Länsimetro muokkaa kirjastojen asiointimalleja.

• Kirjastokonseptien suunnittelun kannalta on olennaista tunnistaa jokaisen kirjaston ensisijaisen markkina-alueen väestörakenne ja siihen liittyvät palvelutarpeiden yhtäläisyydet ja erot.

• Millainen palvelukonsepti sopii kuhunkin sijaintiin parhaiten?


Päämäärä

• Hahmottaa eri käyttäjäryhmien määräsuhteita ja taustaa.

• Auttaa lähestymään kirjastojen johtamista uusista

lähtökohdista:

• Millaista väestöä ensisijaisella palvelualueella elää?

• Onko alueella joitakin väestöryhmiä jotka eivät ole läsnä

kirjastoverkoston lainaajissa ja käyttäjäkunnassa odotelulla lailla?

• Miten paikallinen kirjasto saavuttaa näitä väestöryhmiä?

• Mistä kirjallisuuden aihealueista tai kirjaston käyttötavoista nämä

väestöryhmät ovat kiinnostuneita?

• Vastaako paikallinen valikoima ja palvelutarjonta ympäristön

tarpeita?

• Miten valikoimaa ja palvelutarjontaa suunnitellessa voi huomioida

oman ympäristön erityispiirteet?


Toteutus • Tutkimuksessa kerättiin tietoa kirjastojen käyttäjien sosiodemografisista taustoista

ja kirjastojen tarjoamien palveluiden hyödyntämisestä.

• Otoskoko tutkimuksessa oli 1 681 vastaajaa.

• Kysymysvalikoima liitteenä.

• Kyselytutkimuksen sukupuolijakauma oli 36,8% miehiä ja 63,2 % naisia. Keski-ikä oli 45 vuotta.

• Lainaajakannan jakauma on keskimäärin 33 % miehiä ja 67 % naisia. Keski-ikä on 41 vuotta.

• Vastausten tuloksista etsittiin tyypillisiä käyttäjäprofiileja ja muodostuneet profiilit yhdistettiin sosiodemografisten tietojen avulla kunkin kirjaston ensisijaiseen markkina-alueeseen kuvaamaan palvelukonseptien paikallisesti vaihtelevaa kysyntää.

• Saatuja tietoja hyödynnetään yhdessä lainaajakannan kanssa kuvaamaan kirjastojen toimintaympäristöjä lainaustoiminnan ja muun kirjaston käytön osalta.


Vastaajien jakaumat kyselyn

populaatiossa - 62 % lainaa



0,19

0,15

0,36

0,17

0,14

0,12

0,05

0,15

0,31

0,17

0,14

0,04

0,37

0,63

Eläkeikäiset

Lapsettomat aikuiset

Lapsiperheet

Nuoret lapsettomat

Lapset

v_7_14

v_15_17

v_18_29

v_30_49

v_50_64

v_65_74

v_75+

Mies

Nainen

Demografia I

Populaatio

0,06

0,02

0,06

0,10

0,06

0,04

0,02

0,07

0,02

0,09

0,21

0,11

0,10

0,02

Mies_v_7_14

Mies_v_15_17

Mies_v_18_29

Mies_v_30_49

Mies_v_50_64

Mies_v_65_74

Mies_v_75+

Nainen_v_7_14

Nainen_v_15_17

Nainen_v_18_29

Nainen_v_30_49

Nainen_v_50_64

Nainen_v_65_74

Nainen_v_75+

Demografia II

Populaatio


0,06

0,23

0,35

0,25

0,11

0,24

0,01

0,61

0,14

0,47

0,35

0,11

0,07

0,60

0,40

Harvemmin

Kerran kuukaudessa

Kerran viikossa

Useamman kerran viikossa

Päivittäin

Perheen kanssa

Ryhmässä

Yksin

Ystävien kanssa

Alle 15 min

Noin tunnin

Pari tuntia

Koko päivän

Ei_asioi_hlk

Asioi_hlk

Käyttäytyminen I

Populaatio

0,62

0,09

0,09

0,17

0,01

0,13

0,01

0,00

0,03

0,06

0,11

0,03

0,03

0,09

lainaa tai palauttaa

noutaa varauksen

opiskelee

lukee lehtiä

osallistuu tapahtumaan

oleskelee tai tapaa tuttuja

osallistuu lasten toimintaan

osallistuu it opastukseen

etsii neuvoja

pelaa

käyttää internetiä

käyttää wlan verkkoa

käyttää kirjaston laitteita

muu syy

Käyttäytyminen II

Populaatio


0,37

0,36

0,18

0,15

0,23

0,36

0,07

0,18

osallistuisi piiriin

osallistuisi kirjallisuus tapahtumaan

osallistuisi yhteiskunnalliseentapahtumaan

osallistuisi ympäristö tapahtumaan

osallistuisi terveys tapahtumaan

osallistuisi kulttuuri tapahtumaan

osallistuisi sananvapaustapahtumaan

osallistuisi muuhun tapahtumaan

Osallistumishalukkuus

Populaatio

Vastaajien jakautuminen

• Kyselyn vastaajista muodostuu selkeästi erilaisia

käyttäytymismalleja suosivia ryhmiä.

• Voidaan tutkia mitkä käyttäytymismallit ja

sosiodemografiset piirteet kuvaavat käyttäjäryhmiä.

• Onko lainausaktiivisuudessa ryhmien välisiä eroja?

• Onko ryhmillä samankaltainen vai erilainen ikärakenne?

• Käyttävätkö kaikki ryhmät henkilökunnan palveluja yhtenevästi?

• Onko jollakin ryhmällä sosiaalinen funktio selkeästi korostunut?

• Viipyvätkö kaikki kirjastossa yhtä pitkään?

• ....



C A S E 0 5 10 15 20 25

Label Num +---------+---------+---------+---------+---------+

Opiskelemaan t_Opiske 3 ─┬───────────────┐

Kokopäivän Kokopäiv 16 ─┘ ├───────┐

Useamman kerran viikossa Useamman 27 ───────────┬─────┘ │

Ei_asioi_henkilökunnan kanssa Ei_asioi 28 ───────────┘ ├───────────────────────┐

Pelaamaan t_Pelaam 10 ─────┬─┐ │ │

Ystävien kanssa Ystävien 22 ─────┘ ├─────┐ │ │

Oleskelemaan katsomaanihmisiä t_Oleske 6 ───────┘ ├───────────┘ │

Käyttämään internetiä t_Käyttä 11 ───────┬───┐ │ │

Päivittäin Päivittä 26 ───────┘ ├─┘ │

Käyttämään kirjaston langatonta verkkoa t_Käyt_1 12 ─────────┬─┘ │

Pari tuntia Paritunt 18 ─────────┘ │

Lainaamaan palauttamaan t_Lainaa 1 ─────┬─────┐ │

Alle15min Alle15mi 15 ─────┘ ├───────────────────┐ │

Perheen kanssa Perheenk 19 ───────────┤ │ │

Kerran kuukaudessa Kerranku 24 ───────────┘ │ │

Lukemaan lehtiä ekirjoja tai elektronista t_Lukema 4 ───────┬─────────────┐ ├─────────────────┘

Noin tunnin Nointunn 17 ───────┘ │ │

Osallistumaan tapahtumaan t_Osalli 5 ───────┬───────┐ │ │

Osallistumaan IT mobiili opastuksiin t_Osal_1 8 ───────┘ ├───┐ ├─────────┘

Osallistumaan lasten toimintaan t_Osal_2 7 ───────────┬─┐ │ │ │

Ryhmässä Ryhmässä 20 ───────────┘ ├─┘ │ │

muu syy t_Muusyy 14 ───────────┬─┘ ├─┘

Harvemmin Harvemmi 23 ───────────┘ │

Yksin Yksin 21 ─────────────┬─┐ │

Kerran viikossa Kerranvi 25 ─────────────┘ ├───┘

Noutamaan varausta t_Noutam 2 ───────┬─────┐ │

Asioi_henkilökunnan kanssa Asioi_hl 29 ───────┘ ├─┘

Etsimään tietoa kysymään neuvoa t_Etsimä 9 ───────────┬─┘

Käyttämään kirjaston laitteita t_Käyt_2 13 ───────────┘

Lehtien lukijat


Nuoret pelaajat ja oleskelijat


Ryhmien sosiodemografinen tausta

• Haastatteluaineiston tulokset voidaan iän ja sukupuolen

perusteella yhdistää YKR-tilastoaineistoon.

• YKR-tilastoaineisto on 250m x 250m tilastoruutuihin muodostettu

alueellinen tilasto väestörakenteesta.

• Jotta haastattelututkimuksen tulokset voidaan yleistää kunkin

kirjaston uniikkiin ensisijaiseen markkina-alueeseen on järkevää

muodostaa haastatelluista vastaavat ryhmät iän ja sukupuolen

perusteella.

• Näin voidaan kuvata kullekin kirjastolle erilaisia palveluita

kuluttavien potentiaaliryhmien koko ja arvioida kunkin ryhmän

paikallinen merkittävyys.

• Käytettävissä olevat ryhmät:


Mies_v_7_14 Nainen_v_7_14






Mies_v_75+ Nainen_v_75+


0,06

0,13

0,09

0,24

0,38

0,35

0,30

0,11

0,08

0,14

0,17

0,08

0,19

0,19

0,60

0,56

0,17

0,09

0,08

0,00

0,00

0,06

0,05

0,13

0,24

0,25

0,19

0,37

0,06

0,13

0,38

0,11

0,12

0,12

0,07

0,11

0,05

0,09

0,15

0,10

0,16

0,07

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Mies_v_7_14

Mies_v_15_17

Mies_v_18_29

Mies_v_30_49

Mies_v_50_64

Mies_v_65_74

Mies_v_75+

Miesten ikäryhmien jakautuminen segmentteihin

Lehtien lukijat Muut syyt harvoin Nuoret pelaajat

Opastettavat yksinasioivat Opiskelijat Perheet lainaamassa

Miehet

• Nuorissa ikäryhmissä pelaaminen korostuu

• 18-29 vuotiaiden miesten suurin yksittäinen motiivi

kirjastopalveluiden käytölle on opiskelu

• Lehtien lukeminen ja satunnainen opastamista vaativa

asiointi yleistyy vanhempien ikäluokkien joukossa

• Perinteinen lainaustoiminta on ei ole missään

ikäryhmässä voimakkaimmin läsnä oleva motiivi

kirjastopalveluiden käytölle.



0,17

0,10

0,14

0,16

0,21

0,28

0,24

0,08

0,21

0,09

0,16

0,11

0,13

0,19

0,44

0,33

0,09

0,03

0,04

0,02

0,05

0,11

0,05

0,15

0,21

0,37

0,28

0,27

0,05

0,14

0,39

0,08

0,09

0,13

0,14

0,15

0,17

0,15

0,38

0,19

0,15

0,11

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Nainen_v_7_14

Nainen_v_15_17

Nainen_v_18_29

Nainen_v_30_49

Nainen_v_50_64

Nainen_v_65_74

Nainen_v_75+

Naisten ikäryhmien jakautuminen segmentteihin

Lehtien lukijat Muut syyt harvoin Nuoret pelaajat

Opastettavat yksinasioivat Opiskelijat Perheet lainaamassa

Naiset

• Nuorissa ikäluokissa pelaaminen ja kavereiden kanssa

oleskelu suurin motiivi kirjaston käytölle.

• 15-17 vuotiailla miehiä selvästi enemmän jokin

poikkeuksellinen syy saapua kirjastoon.

• 18-29 vuotiailla opiskelu voimakkain motiivi käyttää

kirjaston palveluita.

• 30-49 vuotiailla perhekeskeinen lainaaminen voimakkain

motiivi.

• 50-64 vuotiailla varausten nouto ja opastamisen tarvetta

vaativa asiointi voimakkain motiivi

• Kaikissa vanhemmissa ikäluokissa lehtien lukeminen ja

varausten nouto vahva motiivi saapua kirjastoon.


Kirjastokohtaiset kuvaukset

• Jokaisen kirjaston ensisijainen markkina-alue voidaan

kuvata sen mukaan miten paljon kunkin edellä eritellyn

segmentin potentiaalisia jäseniä alueella asuu.

• Alueet kuvataan myös lainaajakannan kautta vertaamalla

sukupuoli ja ikäryhmittelyllä mitkä väestöryhmät ovat

Espoon keskimääräiseen tasoon nähden paremmin tai

heikommin aktivoituneita lainaajia näillä alueilla.


LAAJALAHDEN

KIRJASTO Väestörakenne

Lainaajarakenne

Käyttäjärakenne


Asiointialue


Väestörakenne


Graafi kertoo mikä on Espoon sekä

paikallisen kirjaston ensisijaisen

vaikutusalueen väestön ikä- ja

sukupuoliryhmittäinen jakauma.

Sininen pylväs kertoo paikallisen

väestörakenteen jakauman

Punainen pylväs kertoo Espoon

väestörakenteen jakauman

Pylväitä vertailemalla voi päätellä

miten oman kirjaston

toimintaympäristö eroaa Espoon

yleisestä väestörakenteesta.

50,00

5,37

6,04

2,16

5,45

15,62

9,49

4,27

1,60

50,00

5,48

5,53

2,39

5,34

15,51

9,72

3,90

2,13

yht_Mies

v_0_6_Mies

v_7_14_Mies

v_15_17_Mies

v_18_29_Mies

v_30_49_Mies

v_50_64_Mies

v_65_74_Mies

v_75_Mies

yht_Nainen

v_0_6_Nainen

v_7_14_Nainen

v_15_17_Nainen

v_18_29_Nainen

v_30_49_Nainen

v_50_64_Nainen

v_65_74_Nainen

v_75_Nainen

Väestöryhmien osuudet % vaikutusalueella

Laajalahti alue Espoo

Väestön aktiivisuus

lainauksessa


Graafi kertoo oman kirjaston

ensisijaisen vaikutusalueen

väestöryhmien aktiivisuudesta

kirjastoverkoston hyödyntämisessä

lainaajina.

Sininen pylväs kertoo paikallisen

vaikutusalueen lainaajajoukon

jakauman.

Punainen pylväs kertoo Espoon

lainaajajoukon jakauman.

Pylväitä vertailemalla voi päätellä

mitkä väestöryhmät omalla

vaikutusalueella ovat aktiivisia

kirjastoverkoston lainapalveluiden

käyttäjiä ja mitkä väestöryhmät ovat

passiivisia. 10,79

1,05

13,02

2,60

10,82

12,77

11,83

15,79

7,02

20,45

0,51

20,81

17,65

14,21

28,26

21,97

30,22

7,89

15,62

yht_Mies

v_0_6_Mies

v_7_14_Mies

v_15_17_Mies

v_18_29_Mies

v_30_49_Mies

v_50_64_Mies

v_65_74_Mies

v_75_Mies

yht_Nainen

v_0_6_Nainen

v_7_14_Nainen

v_15_17_Nainen

v_18_29_Nainen

v_30_49_Nainen

v_50_64_Nainen

v_65_74_Nainen

v_75_Nainen

Yhteensä

Väestön aktiivisuus kirjastolainoissa kokonaisuutena %

Laajalahti alue Espoo

Väestön aktiivisuus

lainauksessa

paikalliskirjastossa


Graafi kertoo miten paikallinen kirjasto

tavoittaa eri väestöryhmät omalta

ensisijaiselta vaikutusalueeltaan ja ovatko

jotkut väestöryhmät alueella erityisen

voimakkaasti paikallisen kirjaston

lainapalveluiden kuluttajia.

Vihreä pylväs kertoo paikalliskirjaston


Punainen pylväs kertoo paikallisen


Sininen pylväs kertoo Espoon


Pylväitä vertailemalla voi päätellä mitkä

väestöryhmät paikallinen kirjasto tavoittaa

erityisen hyvin ja mitkä väestöryhmät ovat

aktiivisia mutta suosivat jotakin muuta

kirjastoa. 10,79

1,05

13,02

2,60

10,82

12,77

11,83

15,79

7,02

20,45

0,51

20,81

17,65

14,21

28,26

21,97

30,22

7,89

15,62

4,10

0,00

7,44

1,30

1,55

4,14

3,55

9,87

5,26

9,44

0,00

13,20

7,06

3,68

11,78

10,98

15,11

6,58

6,77

yht_Mies

v_0_6_Mies

v_7_14_Mies

v_15_17_Mies

v_18_29_Mies

v_30_49_Mies

v_50_64_Mies

v_65_74_Mies

v_75_Mies

yht_Nainen

v_0_6_Nainen

v_7_14_Nainen

v_15_17_Nainen

v_18_29_Nainen

v_30_49_Nainen

v_50_64_Nainen

v_65_74_Nainen

v_75_Nainen

Yhteensä

Väestön aktiivisuus kirjastolainoissa kokonaisuutena ja paikalliskirjastossa

Laajalahti PK Laajalahti alue Espoo

Väestön jakautuminen käyttäjäryhmiin


Väestön jakautuminen käyttäjäryhmiin on

kuvattu kyselytutkimuksen avulla.

Aineistossa huomioidaan ikä- ja

sukupuoliryhmittäiset todennäköisyydet

kuulua kuhunkin käyttäjäryhmään.

Vaikutusalueen väestön ikä- ja

sukupuoliryhmittäiset lukumäärät

tiedetään.

Yhdistämällä edelliset tiedot voidaan

kuvata miten vaikutusalueen väestö

potentiaalisesti jakaantuu

käyttäjäryhmiin.

Graafi kertoo onko kirjaston

vaikutusalueella jokin ryhmä

voimakkaammin tai heikommin

edustettuna kuin Espoon alueella

kokonaisuutena.

Väestön jakautuminen käyttäjäryhmiin


Väestön jakautuminen

käyttäjäryhmiin on kuvattu

kyselytutkimuksen avulla.

Aineistossa huomioidaan ikä- ja

sukupuoliryhmittäiset

todennäköisyydet kuulua kuhunkin

käyttäjäryhmään.

Vaikutusalueen väestön ikä- ja

sukupuoliryhmittäiset lukumäärät

tiedetään.

Yhdistämällä edelliset tiedot

voidaan kuvata miten

vaikutusalueen väestö

potentiaalisesti jakaantuu

käyttäjäryhmiin.

Kysynnän ja

tarjonnan erot


Kysynnän ja tarjonnan eranto kuvaa miten

aihealueen kirjallisuutta on kysytty suhteessa

tarjontaan. Tiedetään miten monta % kirjaston

tarjonnasta on aihealueen kirjallisuutta.

Tiedetään miten monta % vaikutusalueen

kysynnästä on aihealueen kirjallisuutta.

Mikäli pylväs on punainen ja pitkä on

aihealuetta kysytty selkeästi voimakkaammin

kuin sitä on kirjastossa tuotu tarjolle.

Mikäli pylväs on keskipitkä ja harmaa on

aihealuetta kysytty suunnilleen samassa

suhteessa kuin sitä on tuotu tarjolle.

Mikäli pylväs on sininen ja lyhyt on aihealuetta

tuotu tarjolle selkeästi voimakkaammin kuin sitä

on vaikutusalueella kysytty.

Tulkintaa

• Laajalahden vaikutusalue on tyypillinen paikalliskirjastolle, pinta-alaltaan tiivis ja väestömäärältään kohtalaisen pieni.

• Alueen väestörakenteen leimallisin piirre muuhun Espooseen nähden on nuorten aikuisten elämänvaihetta elävien 18-29 vuotiaiden selkä aliedustus väestössä.

• Kirjastoverkoston palveluiden käyttäjinä alueen väestö on selkeästi Espoon tasoa aktiivisempaa.

• Paikalliskirjasto on erityisen suosittu 75+ vuotiaiden seniorilainaajien joukossa.

• Alueen väestössä potentiaalisista käyttäjäryhmistä uupuu Espoon tasoon nähden opiskelijoita. Suurimmat ryhmät ovat lehtien lukijat ja varausten noutajat, jotka tyypillisesti molemmat edustavat varttuneempia elämänvaiheita.

Kiitos


mitÄ ne muut tekee??

Documents