GESTION PARA

RESULTADOS.

GESTIN PARA RESULTADOS

Actuar : Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo.

Verificar : Monitorear y medir el proceso y el producto. Reportar los resultados.

Planear :Establecer Objetivo del Proceso.

Establecer Indicadores y metas.

Establecer mtodos de gestin.

Hacer : Educar y Entrenar. Difundir el Objetivo, indicadores, metas y mtodos y recordarlos permanentemente.

Las acciones son las que transforman la realidad.

En Dios confo,

el resto debe presentar datos

GESTIN

Conjunto de decisiones y acciones que llevan

al logro de objetivos previamente establecidos.

MODELO CONCEPTUAL

GESTIN

METODO

DE

GESTIN

CONOCIMIENTO

DEL

PROCESO

LIDERAZGO

RESULTADOS

La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable la medicin de los procesos del sistema de gestin de calidad. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos.

Seguimiento, Medicin Resultado del Proceso

SEGUMIENTO Y MEDICIN

Recursos Proceso Producto Cliente

RETROALIMENTACION

FUNCIONALIDAD DEL

SISTEMA

Se entiende por factor clave de xito aquel aspecto que es necesario

mantener bajo control para lograr el xito de la gestin del proceso

RECURSOS PROCESO PRODUCTO CLIENTE

EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD

FACTORES CLAVES DE EXITO

Los signos vitales de un proceso son:

La Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados .

Se enfoca al cumplimiento de lo planificado, cantidades a producir y vender,

clientes a conseguir, visitas a realizar.

La Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Permite determinar a que costo se atiende a los clientes. Los costos directos, los

niveles de productividad, consumo de materias primas, consumo de horas extras;

los costos de no calidad, es decir, el costo de no hacer las cosas bien la primera vez

y por consiguiente tener que repetir el trabajo.

La Efectividad: Es el logro simultneo de la eficacia y la eficiencia.

Mide el impacto de lo que se hace o presta, en trminos de la satisfaccin del

cliente, mediante los procesos mejores y ms econmicos.

FACTORES CLAVES DE EXITO

ENFOQUE EN PROCESOS

PROCESO (Secuencia de actividades que

se interrelacionan)

Procedimiento (Manera especifica de llevar a cabo una actividad o proceso. Puede ser documentada o no)

Seguimiento y medicin (antes, durante y despus del proceso)

PRODUCTO (Resultado de un proceso)

Entrada (Incluye recursos)

Eficacia: Alcanzar los resultados planificados

Eficiencia: El buen uso de los recursos.

MATRIZ DE MEJORAMIENTO

I Lo correcto

incorrectamente

III Lo no correcto

incorrectamente

II Lo no correcto

correctamente

IV Lo correcto

correctamente

CORRECTAMENTE

C

O

R

R

E

C

T

O

eficaces

eficientes

TALLER 1

EFICACIA Y EFICIENCIA

MEDICION DEL PROCESO

Una vez identificado los

factores claves de xito,

asociados a la eficacia y la

eficiencia. Es necesario

establecer unos indicadores

que nos permitan hacer el

monitoreo del proceso

INDICADOR DE GESTIN

Relacin entre las variables

cuantitativas o cualitativas, que

permite observar el estado de una

operacin, una actividad, un

proceso, un proyecto y su

comportamiento en el tiempo.

Tambin permite medir el grado de

cumplimiento de un objetivo

Estos indicadores pueden ser valores,

porcentaje (ndices), etc...

Nombre: La identificacin y diferenciacin es vital,

debe definir claramente su objetivo y su utilidad.

Forma de Clculo: Frmula matemtica para el

clculo de su valor, lo cual implica la identificacin

exacta de los factores y su relacin.

Unidades: La manera como se expresa el valor de

determinado indicador est dado por las unidades.

INDICADOR DE GESTIN

Estado: Valor actual del indicador.

Meta: Se refiere al valor del

indicador que se requiere lograr

o mantener.

Rango: Distancia entre el valor

mximo y mnimo.

INDICADOR DE GESTIN

COMPONENTES DE LA META

La meta es el motor del mejoramiento

META VALOR

PROPOSITO

PLAZO

DISEAR LA MEDICIN

Consiste en determinar fuentes de

informacin, frecuencia de medicin,

presentacin de la informacin,

responsable de la recoleccin,

tabulacin, anlisis y presentacin de

la informacin

La frecuencia de la medicin deber ser

adecuada en trminos de poder tomar

decisiones activas y a tiempo.

MONITOREO = SEGUIMIENTO

Aplicacin

DETERMINAR Y ASIGNAR

RECURSOS

Lo ideal es que:

La medicin se integre al

desarrollo del trabajo, por quien

ejecuta el trabajo.

Los recursos que se utilicen en la medicin

sean parte de los recursos que se emplean

en el desarrollo del trabajo o del proceso.

MEDIR, APROBAR Y AJUSTAR

Es necesario tener en mente que muy seguramente la primera vez

que efectuamos mediciones surgirn una serie de factores que es

necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos

Pertinencia del indicador.

Valores y rangos establecidos.

Fuentes de informacin seleccionadas.

Frecuencia en la toma de la informacin.

Presentacin de la informacin.

Usuarios de la informacin.

ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR

Consiste en registrar,

publicar, analizar el

resultado de los

indicadores de gestin.

Es documentar los

indicadores de gestin.

PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA

2.3%

0.4%

0.8%

1.4%

3.8%

2.5%

0.8%1.1%

1.4%

1.0%

0.0%

0.5%

1.0%

1.5%

2.0%

2.5%

3.0%

3.5%

4.0%

4.5%

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

PO

RC

EN

TA

JE

OBJETIVO %Costo Ordenes de Garanta 2009%Costo Ordenes de Garanta 2008

INDICADOR DE CADA PROCESO

28

3

1

88%

9%

3%0

5

10

15

20

25

30

Se encuentran en

listado y en plano, no

lleg a obra

No se encuentran en

listado y llegan a obra

Presentacin de

Producto

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA

2.3%

0.4%

0.8%

1.4%

3.8%

2.5%

0.8%1.1%

1.4%

1.0%

0.0%

0.5%

1.0%

1.5%

2.0%

2.5%

3.0%

3.5%

4.0%

4.5%

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

PO

RC

EN

TA

JE

OBJETIVO %Costo Ordenes de Garanta 2009%Costo Ordenes de Garanta 2008

Contribuir al mejoramiento continuo de nuestros procesos y asegurar la

calidad de nuestros productos, mediante la ejecucin de los sistemas de

gestin y la implementacin de herramientas de calidad para la competitividad.

Gestin Calidad

INDICADOR DE CADA PROCESO

28

3

1

88%

9%3%

0

5

10

15

20

25

30

Se encuentran en

listado y en plano, no

lleg a obra

No se encuentran en

listado y llegan a obra

Presentacin de

Producto

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SUGERENCIA: Crear una carpeta para Actas Equipo Primario, Indicadores y

planes de accin documentados.

PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA

2.3%

0.4%

0.8%

1.4%

3.8%

2.5%

0.8%1.1%

1.4%

1.0%

0.0%

0.5%

1.0%

1.5%

2.0%

2.5%

3.0%

3.5%

4.0%

4.5%

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

PO

RC

EN

TA

JE

OBJETIVO %Costo Ordenes de Garanta 2009%Costo Ordenes de Garanta 2008

INDICADOR DE CADA PROCESO

28

3

1

88%

9%

3%0

5

10

15

20

25

30

Se encuentran en

listado y en plano, no

lleg a obra

No se encuentran en

listado y llegan a obra

Presentacin de

Producto

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

MANTENER Y MEJORAR

CONTINUAMENTE

Hacer mantenimiento al sistema es

bsicamente darle continuidad operativa y

efectuar los ajustes que se deriven del

permanente monitoreo del sistema de la

empresa y de su entorno.

As mismo mejorar continuamente significa

incrementar el valor que el sistema de

indicadores de gestin agrega a las personas

usuarias; es hacerlo cada vez ms preciso,

gil, oportuno, confiable y sencillo.

Evaluar el desempeo frente a los planes, objetivos y otras

metas definidas, e identificar oportunidades de mejora

incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.

Tendencias. Satisfaccin del cliente. Eficacia y eficiencia de sus procesos. Desempeo de los proveedores. El xito en el logro de sus objetivos.

8.4 Anlisis de Datos

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

6 7 8 9 10 11 12

Sentido del

indicador

GRFICO DE UN INDICADOR.

ANLISIS DE DATOS

Manejo de indicadores, que permiten evaluar nuestra gestin.

PORCENTAJE DE PARTICIPACION PNC OCTUBRE SOLDADURA

34.6

19.2

11.5

7.7 7.7

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

Platinas invertidas Pieza no da escuadra Dilatacion mal

instalada

Falta Soldadura Falta de refuerzos

NO CONFORMIDAD

PO

RC

EN

TA

JE

Es un poderoso instrumento para motivar al personal hacia el logro de los objetivos, de las metas planificadas.

GESTIN A LA VISTA

Hace visible" a los colaboradores de una empresa o proceso la condicin actual del proceso en relacin a los objetivos que deben cumplir de manera clara y perceptible.

Permite identificar con rapidez las irregularidades, causas y sntomas de los problemas, races especficas. Una vez reconocidos todos estos factores, se deben documentar las oportunidades de mejora para garantizar la no recurrencia de la irregularidad.

Advertir irregularidades

Proporcionar informacin

Fomentar la toma de decisiones

entre cualquier persona

involucrada en un proceso

Desarrollar la mejora continua de

los procesos

Reducir los desperdicios

Gestin Visual

TALLER 1

ANALISIS DE RESULTADOS